高級(jí)經(jīng)濟(jì)師《旅游經(jīng)濟(jì)》預(yù)測(cè)試卷三（含答案）

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師《旅游經(jīng)濟(jì)》預(yù)測(cè)試卷三（含答案）

［單選題］1.各地旅游管理部門每年組織本地旅游企業(yè)參加各類大型旅游展銷

會(huì)，這屬于旅游管理部門的行業(yè)（）職能。

A.協(xié)調(diào)

B.服務(wù)

C.監(jiān)督

D.指導(dǎo)

參考答案：B

參考解析：旅游行業(yè)管理職能中的服務(wù)職能主要體現(xiàn)在為行業(yè)發(fā)展提供服務(wù)性

的管理措施上。如通過市場(chǎng)調(diào)查和各種信息統(tǒng)計(jì)，為旅游企業(yè)提供相關(guān)信息服

務(wù)。題中，各地旅游管理部門每年組織本地旅游企業(yè)參加各類大型旅游展銷

會(huì)，便體現(xiàn)了服務(wù)職能。

［單選題］2.關(guān)于景區(qū)環(huán)境影響作用機(jī)制的說(shuō)法，不正確的是（）。

A.景區(qū)自然環(huán)境是旅游社會(huì)環(huán)境的物質(zhì)基礎(chǔ)和空間載體

B.旅游景區(qū)經(jīng)過了旅游流的注入后，成為一個(gè)“原生”的區(qū)域空間系統(tǒng)

C.旅游流的注入為景區(qū)環(huán)境影響提供了誘因

D.旅游需求與旅游供給之間的結(jié)構(gòu)和功能的響應(yīng)與耦合是景區(qū)環(huán)境影響作用機(jī)

制的成因

參考答案：B

參考解析：B項(xiàng)，旅游景區(qū)環(huán)境系統(tǒng)涉及特定的空間區(qū)域?yàn)檩d體，是由自然和社

會(huì)環(huán)境共同構(gòu)成的復(fù)合系統(tǒng)。旅游景區(qū)在旅游流“注入”以前，是一個(gè)自循

環(huán)、自平衡的“原生”的區(qū)域空間系統(tǒng)，因?yàn)槁糜位顒?dòng)的開展（旅游需求）、旅

游業(yè)的發(fā)展（旅游供給）而演變?yōu)椤按紊钡穆糜苇h(huán)境系統(tǒng)。

［單選題］3.飯店安全部工作人員在接到顧客死亡的報(bào)告后，應(yīng)向報(bào)告人問明顧

客死亡的地點(diǎn)、身份、國(guó)籍等情況，并立即報(bào)告（）。

A.大堂經(jīng)理

B.保安部經(jīng)理

C.總經(jīng)理

D.當(dāng)?shù)毓膊块T

參考答案：B

參考解析：顧客死亡是指顧客在住店期間因病死亡、意外事件死亡、自殺、他

殺或其他不明原因的死亡。安全部員工在接到顧客死亡的報(bào)告后，應(yīng)向報(bào)告人

問明顧客死亡的地點(diǎn)、身份、國(guó)籍等情況，并立即報(bào)告保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)

理接到報(bào)告后，會(huì)同大堂副理和醫(yī)務(wù)人員前去現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)醫(yī)務(wù)人員檢查，顧客確

定已死亡時(shí)，要派保安部人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

［單選題］4.現(xiàn)在我國(guó)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)定位是（）。

A.國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)

B.國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要行業(yè)

C.國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)

D.國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)行業(yè)

參考答案：C

參考解析：2009年12月1日，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，

提出旅游業(yè)兼具經(jīng)濟(jì)和社會(huì)功能，資源消耗低，帶動(dòng)系數(shù)大，就業(yè)機(jī)會(huì)多，綜

合效益好，未來(lái)要把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加

滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。這使我國(guó)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)定位由國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)

重要產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步上升為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。

［單選題］5.飯店促銷組合是指各種促銷手段的有機(jī)組合，主要包括（）。

A.產(chǎn)品、價(jià)格、廣告、營(yíng)銷渠道

B.顧客、成本、便利、溝通

C.主題、網(wǎng)絡(luò)、綠色、機(jī)會(huì)

D.廣告促銷、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系

參考答案：D

參考解析：促銷組合策略是指飯店通過各種方式影響和說(shuō)服顧客購(gòu)買本飯店的

產(chǎn)品。促銷組合策略包括：①?gòu)V告促銷；②人員推銷；③營(yíng)業(yè)推廣；④公共關(guān)

系。

［單選題］6.旅行社產(chǎn)品定價(jià)策略不包括（）。

A.高價(jià)策略

B.心里定價(jià)策略

C.低價(jià)策略

D.品質(zhì)定價(jià)策略

參考答案：D

［單選題］7.旅游景區(qū)產(chǎn)品配置的原則不包括（）。

A.知識(shí)性

B.參與性

C.差異性

D.針對(duì)性

參考答案：D

參考解析：旅游景區(qū)項(xiàng)目的配置首先必須要有一個(gè)鮮明、特色的主題。在此基

礎(chǔ)上，景區(qū)項(xiàng)目配置的基本原則是市場(chǎng)性、差異性、參與性、知識(shí)性。

［單選題］8.下列不屬于飯店消防應(yīng)急行動(dòng)計(jì)劃的是（）。

A.火災(zāi)報(bào)警程序

B.火災(zāi)疏散方案

C.撲滅火災(zāi)的應(yīng)急措施

D.人員和財(cái)產(chǎn)的搶救措施

參考答案：D

參考解析：飯店消防應(yīng)急行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)包括：①火災(zāi)報(bào)警程序，包括報(bào)警設(shè)備、

報(bào)警內(nèi)容、報(bào)警方法等；②撲滅火災(zāi)的應(yīng)急措施，包括現(xiàn)場(chǎng)指揮、力量組織、

滅火方法、注意事項(xiàng)等；③火災(zāi)疏散方案，主要包括疏散的信號(hào)、疏散前的準(zhǔn)

備工作、疏散路線、疏散方法、疏散集合地等。

［單選題］9,寫一份記敘性材料，描述一個(gè)員工的所長(zhǎng)、所短、過去的績(jī)效和潛

能等，然后提出予以改進(jìn)和提高的意見。這種績(jī)效評(píng)估法為（）

A.書面描述法

B.關(guān)鍵事件法

C.評(píng)分法

D.多人比較法

參考答案：A

［單選題］10.下列不屬于知人善任具體要求的是（）。

A.用人所愿

B.用人所值

C.能位相稱

D.用當(dāng)其時(shí)

參考答案：B

參考解析：知人善任，是指在全面了解員工的基礎(chǔ)上，把其放到合適的崗位。

為此，飯店須做到：①用人所愿；②能位相稱；③用當(dāng)其時(shí)。

［單選題］1L與旅游景區(qū)管理相關(guān)的職能部門不包括（）。

A.國(guó)家旅游局

B.國(guó)家建設(shè)部門

C.林業(yè)局

D.農(nóng)業(yè)部

參考答案：D

參考解析：我國(guó)的旅游景區(qū)主管部門包括：①國(guó)家旅游局；②住房和城鄉(xiāng)建設(shè)

部；③國(guó)家林業(yè)局；④國(guó)土資源部；⑤國(guó)家文物局。在我國(guó)，旅游景區(qū)屬于不

同的行政主管部門指導(dǎo)管理。除了大部分景區(qū)歸屬于國(guó)家旅游局監(jiān)督指導(dǎo)外，

國(guó)家建設(shè)部門負(fù)責(zé)風(fēng)景名勝區(qū)管理，林業(yè)局主管森林公園工作，文物行政部門

主管博物館及其他文物保護(hù)單位的景區(qū)，國(guó)土資源行政部門主管地質(zhì)公園等。

［單選題］12.旅游市場(chǎng)形成的首要條件是（）。

A.旅游者

B.旅游資源

C.旅游設(shè)施

D.旅游交通

參考答案：B

［單選題］13.下列各項(xiàng)不能體現(xiàn)旅行社的產(chǎn)品開發(fā)能力的是（）。

A.旅行社企業(yè)是否對(duì)旅游產(chǎn)品有足夠的人力、物力投入

B.旅行社產(chǎn)品開發(fā)后的市場(chǎng)化能力

C.旅行社企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品開發(fā)意識(shí)

D.旅行社競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品開發(fā)能力的強(qiáng)弱

參考答案：D

參考解析：旅行社的產(chǎn)品開發(fā)能力主要體現(xiàn)在：①旅行社企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品

開發(fā)意識(shí)；②旅行社企業(yè)是否對(duì)旅游產(chǎn)品有足夠的人力、物力投入；③旅行社

利用外部智力資源的能力；④旅行社產(chǎn)品開發(fā)后的市場(chǎng)化能力。

［單選題］14.地圖上的東、南、西、北方向指的是（）

A.圖名

B.方位

C.經(jīng)緯度

D.圖例

參考答案：B

［單選題］15.G飯店有客房500間，門市價(jià)為1200元/間夜。某日銷售客房400

間，房費(fèi)收入400000元，則G飯店當(dāng)天的RevPAR為（）元。

A.500

B.600

C.700

D.800

參考答案：D

參考解析：平均可供出租客房收入（簡(jiǎn)稱RevPAR）,其計(jì)算公式為：RevPAR=實(shí)

際平均房?jī)r(jià)X客房出租率=實(shí)際客房營(yíng)業(yè)額+全部房間數(shù)。則G飯店當(dāng)天的

RevPAR=400000+500=800（元）。

［單選題］16.關(guān)于旅游供給與旅游需求之間的關(guān)系，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.二者是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系，相互依存又相互制約

B.旅游需求的數(shù)量和結(jié)構(gòu)影響著旅游供給的實(shí)現(xiàn)程度

C.旅游業(yè)發(fā)展到一定程度時(shí)，旅游供給會(huì)對(duì)旅游需求起到一定的引導(dǎo)作用

D.旅游需求決定了旅游供給的結(jié)構(gòu)、數(shù)量以及質(zhì)量

參考答案：B

參考解析：由于旅游供給是依托一定的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)設(shè)施而提供

的，相對(duì)于旅游需求來(lái)講，旅游供給在短期內(nèi)彈性較小，因此，旅游供給的數(shù)

量和結(jié)構(gòu)影響著旅游需求的實(shí)現(xiàn)程度。

［單選題］17.價(jià)格反映的是（）的變動(dòng)關(guān)系。

A.價(jià)值、供求以及幣值

B.匯率和利率

C.價(jià)值和幣值

D.供求和幣值

參考答案：A

參考解析：價(jià)值雖是價(jià)格的本質(zhì)，但卻不是決定產(chǎn)品價(jià)格的唯一因素，價(jià)格反

映的是價(jià)值、供求以及幣值這三者的變動(dòng)關(guān)系，即三者變動(dòng)的方向和程度決定

價(jià)格變化的數(shù)量界限。

［單選題］18.閑暇時(shí)間對(duì)旅游需求量的影響以（）達(dá)到一定水平為前提。

A.可自由支配收入

B.閑暇時(shí)間

C.旅游價(jià)格

D.旅游動(dòng)機(jī)

參考答案：A

參考解析：閑暇時(shí)間對(duì)旅游需求量的影響以人們的可自由支配收入達(dá)到一定水

平為前提。支付能力對(duì)旅游需求的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。

［單選題］19.（）是指企業(yè)在其所生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品上冠以一個(gè)相同的品牌名稱，

企業(yè)用同一品牌傳遞企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

A.一元化品牌戰(zhàn)略

B.多元化品牌戰(zhàn)略

C.單一品牌經(jīng)營(yíng)模式

D.多品牌組合經(jīng)營(yíng)模式

參考答案：c

參考解析:一元化品牌戰(zhàn)略是指旅行社各分支機(jī)構(gòu)都采用一個(gè)名稱的戰(zhàn)略；多

元化品牌戰(zhàn)略是指那些以一個(gè)核心機(jī)構(gòu)作為整個(gè)企業(yè)的名稱，并以其為基礎(chǔ)發(fā)

展其他相對(duì)獨(dú)立的事業(yè)機(jī)構(gòu)品牌的戰(zhàn)略；多品牌組合經(jīng)營(yíng)模式是指在企業(yè)共同

的經(jīng)管理念指導(dǎo)下，通過市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位，賦予不同細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品不同

的品牌，并依一定的目標(biāo)確立合理的品牌結(jié)構(gòu)，進(jìn)行合理的品牌組合，以便企

業(yè)規(guī)范有序地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的品牌經(jīng)營(yíng)模式。

［單選題］20.歐美國(guó)家海濱假日酒店游人最佳密度為（）。

A.10?35M2/人

B.15M2/人

C.19健/人

D.2CMVA

參考答案：B

參考解析：

歐美國(guó)家不同景區(qū)游人最佳密度如下表所示。

歐美國(guó)家不同景區(qū)游人最佳密度

景點(diǎn)類別最佳密度

旅館10~35米?人

海濱假巾酉店15米'/人

山區(qū)旅店19米7人

海濱勝地0.1米7人

滑雪旅游地0.25米7A

■卜電影場(chǎng)1000人/場(chǎng)

海濱或鄉(xiāng)村旅游地20米*/人

［單選題］21.為適應(yīng)新的市場(chǎng)形勢(shì)需要，企業(yè)開始以終端市場(chǎng)建設(shè)為中心來(lái)運(yùn)作

市場(chǎng)，出現(xiàn)了“一對(duì)一營(yíng)銷”“定制營(yíng)銷”。這體現(xiàn)了營(yíng)銷（）的特點(diǎn)。

A.渠道結(jié)構(gòu)扁平化

B.渠道成員關(guān)系緊密化

C.渠道終端個(gè)性化

D.渠道表現(xiàn)日漸網(wǎng)絡(luò)化

參考答案：C

參考解析：飯店?duì)I銷渠道發(fā)展的趨勢(shì)有：①渠道結(jié)構(gòu)扁平化；②渠道終端個(gè)性

化；③渠道成員關(guān)系緊密化；④渠道日漸網(wǎng)絡(luò)化。其中，渠道終端個(gè)性化是指

為適應(yīng)新市場(chǎng)形勢(shì)的需要，企業(yè)開始以終端市場(chǎng)為建設(shè)中心來(lái)運(yùn)作市場(chǎng)，出現(xiàn)

了“一對(duì)一營(yíng)銷”“定制營(yíng)銷”等。

［單選題］22號(hào)F列各項(xiàng)不辱影響旅游規(guī)劃最強(qiáng)烈的新因子的是（）。

A.新技術(shù)

B.市場(chǎng)需求的差異化

C.公眾參與

D.可持續(xù)發(fā)展

參考答案：A

參考解析：許多新因子在影響旅游規(guī)劃，其中影響最強(qiáng)烈的是市場(chǎng)需求的差異

化、公眾參與及可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)代旅游規(guī)劃與傳統(tǒng)旅游規(guī)劃的分野實(shí)質(zhì)上是現(xiàn)

代綠色旅游與傳統(tǒng)大眾旅游所導(dǎo)致的必然趨勢(shì)。

［單選題］23.旅游支付能力取決于人們?nèi)渴杖胫锌鄢ǎ┲蟮挠囝~。

A.社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)

B.子女教育費(fèi)

C.必須繳納的稅金及生活和社會(huì)消費(fèi)支出

D.個(gè)人生活費(fèi)

參考答案：C

參考解析：旅游支付能力是指在人們的全部收入中，扣除必須繳納的稅金和必

需的生活及社會(huì)消費(fèi)支出后的余額中可能用于旅游消費(fèi)的貨幣量，一般以可自

由支配收入的高低為衡量支付能力高低的指標(biāo)，可自由支配收入越高則表示旅

游支付能力越強(qiáng)。

［單選題］24.下列有關(guān)旅游業(yè)的敘述，錯(cuò)誤的是（）。

A.旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的三大要素是旅游資源、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)

B.旅游業(yè)具有扶貧的功能作用

C.旅游也是個(gè)敏感性高、發(fā)展穩(wěn)定的行業(yè)

D.旅游業(yè)提供給旅游者的主要是精神文化消費(fèi)資料

參考答案：C

［單選題］25.以航片或衛(wèi)星影像為底圖經(jīng)過加工制作而成的是（）

A.平面圖

B.立體圖

C.遙感影像圖

D.區(qū)位圖

參考答案：C

［單選題］26.品牌差異小、顧客介入程度高的購(gòu)買行為屬于（）。

A.復(fù)雜型購(gòu)買行為

B.和諧型購(gòu)買行為

C.多變型購(gòu)買行為

D.習(xí)慣性購(gòu)買行為

參考答案：B

參考解析：復(fù)雜型購(gòu)買行為是指品牌差異大，顧客介入程度高的購(gòu)買行為。和

諧型購(gòu)買行為是指品牌差異小、顧客介入程度高的購(gòu)買行為。多變型購(gòu)買行為

是指品牌差異大，顧客介入程度低的購(gòu)買行為。習(xí)慣性購(gòu)買行為是指品牌差異

小，顧客介入程度低的購(gòu)買行為。

［單選題］27.關(guān)于在線調(diào)查，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.它是隨著網(wǎng)絡(luò)的普及而應(yīng)用越來(lái)越廣泛的一種調(diào)查方式

B.在線問卷調(diào)查是方便快捷的一種調(diào)查方式

C.通過在線問卷調(diào)查，可獲取大量信息

D.與其他方式相比，其成本相對(duì)較高

參考答案：D

參考解析：在線問卷調(diào)查方式是近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)的普及而應(yīng)用越來(lái)越廣泛的一

種調(diào)查方式。這種調(diào)查方式具有明顯優(yōu)勢(shì)，包括：①方便快捷；②信息量大；

③各種成本較低。與現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查一樣，利用網(wǎng)站做問卷調(diào)查時(shí)，除了需要注

意調(diào)查時(shí)間、問題設(shè)置等方面的問題，還要注意網(wǎng)站的選擇。

［單選題］28.在一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體方式構(gòu)成了這

個(gè)國(guó)家或地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)（）。

A.管理體制

B.運(yùn)行機(jī)制

C.發(fā)展模式

D.發(fā)展戰(zhàn)略

參考答案：C

參考解析：旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是指一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)

發(fā)展的總體方式，它包括旅游產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)和旅游產(chǎn)業(yè)演進(jìn)兩層內(nèi)容。

［單選題］29.飯店勞動(dòng)生產(chǎn)率是指（）。

A.計(jì)劃期利潤(rùn)總額/飯店職工人數(shù)

B.計(jì)劃期營(yíng)業(yè)收入總額/飯店職工人數(shù)

C.計(jì)劃期營(yíng)業(yè)收入總額/計(jì)劃期天數(shù)

D.計(jì)劃期利潤(rùn)總額/計(jì)劃期天數(shù)

參考答案：B

［單選題］30.如果項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)意義上是可行的，則其凈現(xiàn)值（NPV）的值應(yīng)該（）。

A.大于0

B.小于0

C.等于0

D.具體項(xiàng)目具體分析

參考答案：A

參考解析：NPV>0,說(shuō)明該投資方案的盈利率大于折現(xiàn)率，從經(jīng)濟(jì)上說(shuō)是“合

格”項(xiàng)目，可以接受此方案。NPV=0,說(shuō)明該投資方案的盈利率正好等于折現(xiàn)

率，從經(jīng)濟(jì)上說(shuō)是“合格”項(xiàng)目，但它是一個(gè)邊緣項(xiàng)目。NPV<0,說(shuō)明該投資

方案的盈利率達(dá)不到折現(xiàn)率水平，從經(jīng)濟(jì)上說(shuō)是“不合格”項(xiàng)目，此方案應(yīng)被

舍棄。

［單選題］31.（）是形成旅游經(jīng)濟(jì)地區(qū)結(jié)構(gòu)的主要因素。

A.旅游資源的空間分布

B.旅游需求的空間分布

C.旅游設(shè)施的空間分布

D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的空間差異

參考答案：A

參考解析：旅游經(jīng)濟(jì)地區(qū)結(jié)構(gòu)受多種因素的影響，主要有：①旅游資源的空間

分布，這是形成旅游經(jīng)濟(jì)地區(qū)結(jié)構(gòu)的主要因素；②旅游需求的空間分布；③旅

游設(shè)施的空間分布；④經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的空間差異，會(huì)直接影響旅游經(jīng)濟(jì)地區(qū)結(jié)

構(gòu)的基本形態(tài)。

［單選題］32.根據(jù)4c理論，飯店成本不包括（）。

A.貨幣成本

B.機(jī)會(huì)成本

C.精神成本

D.時(shí)間成本

參考答案：B

參考解析：根據(jù)4c理論，成本是指顧客購(gòu)買和消費(fèi)服務(wù)的成本，包括：①貨幣

成本；②時(shí)間成本；③體力成本；④精神成本。

［單選題］33.旅游市場(chǎng)的基本矛盾是（）。

A.國(guó)家與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的管理矛盾

B.旅游經(jīng)營(yíng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)矛盾

C.旅游產(chǎn)品的需求與供給的矛盾

D.旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游者的利益矛盾

參考答案：C

［單選題］34.關(guān)于直營(yíng)連鎖方式的優(yōu)點(diǎn)，下列說(shuō)法不正確的是（）。

A.便于公司模式的高度復(fù)制

B.利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展

C.便于塑造品牌與企業(yè)形象

D.成員飯店自主權(quán)大

參考答案：D

參考解析：直接經(jīng)營(yíng)又稱直營(yíng)連鎖，是指集團(tuán)直接管理各飯店的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。直

接經(jīng)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)包括：①便于公司模式的高度復(fù)制；②易于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；

③利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展；④便于塑造品牌與企業(yè)形象。

［單選題］35.旅游規(guī)劃的核心工作是（）。

A.促使規(guī)劃地區(qū)經(jīng)濟(jì)收益的最大化

B.最大限度地保護(hù)規(guī)劃地區(qū)環(huán)境不受到破壞

C.處理好規(guī)劃地區(qū)旅游資源優(yōu)化配置與旅游系統(tǒng)合理發(fā)展間的關(guān)系

D.協(xié)調(diào)游客與規(guī)劃地區(qū)居民間的關(guān)系

參考答案：C

參考解析：旅游規(guī)劃的核心問題是處理好旅游資源優(yōu)化配置與旅游系統(tǒng)合理發(fā)

展間的協(xié)調(diào)關(guān)系。旅游資源優(yōu)化配置是指自然旅游資源、社會(huì)文化旅游資源、

公共投資、技術(shù)與人力資源、信息與宣傳設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施等旅游產(chǎn)業(yè)要素及相

關(guān)社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源之間的比例協(xié)調(diào)狀態(tài)；旅游系統(tǒng)合理發(fā)展是指旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)發(fā)

展的積極影響最大、消極影響最小的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

［單選題］36.下列關(guān)于旅游價(jià)格的描述錯(cuò)誤的是（）。

A.從旅游范圍上劃分，可以將旅游價(jià)格分成國(guó)際旅游價(jià)格和國(guó)內(nèi)旅游價(jià)格

B.部分包價(jià)有被單項(xiàng)價(jià)格所取代的趨勢(shì)

C.國(guó)際旅游價(jià)格和國(guó)內(nèi)旅游價(jià)格都可能表現(xiàn)為單項(xiàng)價(jià)格、統(tǒng)包價(jià)格和部分包價(jià)

D.國(guó)內(nèi)旅游價(jià)格中的交通費(fèi)是一國(guó)范圍內(nèi)地區(qū)間的交通費(fèi)

參考答案：B

參考解析：隨著旅游活動(dòng)的不斷發(fā)展和游客個(gè)性化出行方式的不斷更新，傳統(tǒng)

的統(tǒng)包價(jià)格形式有被部分包價(jià)和單項(xiàng)價(jià)格所取代的趨勢(shì)。

［單選題］37.第二次世界大戰(zhàn)以后，歐美經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家一直占據(jù)著世界旅游市場(chǎng)

的主導(dǎo)地位，國(guó)際旅游者及其支出的（）左右產(chǎn)生并流向這一區(qū)域。

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

參考答案：c

［單R題］38：下列關(guān)于現(xiàn)有產(chǎn)品的改良策略的說(shuō)法不正確的是（）。

A.對(duì)于完美型產(chǎn)品，旅行社無(wú)須進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和改良

B.對(duì)于微瑕疵型產(chǎn)品，旅行社應(yīng)該重新設(shè)計(jì)，去除產(chǎn)品內(nèi)容中存在瑕疵的部分

C.對(duì)于嚴(yán)重瑕疵型產(chǎn)品，旅行社應(yīng)重新進(jìn)行設(shè)計(jì)，更換產(chǎn)品的主題

D.對(duì)于落伍型產(chǎn)品，旅行社有必要嘗試對(duì)其進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和改良

參考答案：D

參考解析：D項(xiàng)，落伍型產(chǎn)品無(wú)法繼續(xù)滿足旅游市場(chǎng)的需求，所以旅行社沒有必

要對(duì)其進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和改良的嘗試。旅行社應(yīng)停止提供此類產(chǎn)品，并將資源轉(zhuǎn)

用于新型產(chǎn)品的開發(fā)。

［單選題］39.當(dāng)旅游產(chǎn)品價(jià)格一定幅度的變化會(huì)引起旅游供給量更大幅度的變化

時(shí)，旅游供給彈性系數(shù)會(huì)（）。

A.等于0

B.介于0與1之間

C.等于1

D.大于1

參考答案：D

參考解析：測(cè)量旅游供給量隨旅游產(chǎn)品價(jià)格變化而變化的程度稱為旅游供給價(jià)

格彈性系數(shù)。它是旅游供給量變化的百分率與旅游產(chǎn)品價(jià)格變化百分率之比。

當(dāng)大于1時(shí)，表明旅游供給是富有彈性的，即當(dāng)旅游產(chǎn)品價(jià)格一定幅度的變化

會(huì)引起旅游供給量更大幅度的變化。

［單選題］40.在過度需求狀態(tài)下，飯店?duì)I銷管理的任務(wù)是（）。

A.扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷

B.刺激性營(yíng)銷

C.開發(fā)性營(yíng)銷

D.反營(yíng)銷

參考答案：D

參考解析：過度需求狀態(tài)是指需求量高于飯店的接待能力，出現(xiàn)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

在這種情況下，飯店?duì)I銷管理的任務(wù)就是反營(yíng)銷，即通過一些方法控制或減少

需求。此類需求管理可稱為減少需求的降低營(yíng)銷管理。

［單選題］41.旅行社進(jìn)行戰(zhàn)略控制的首要任務(wù)是（）。

A.建立戰(zhàn)略系統(tǒng)

B.提高戰(zhàn)略水平

C.建立控制系統(tǒng)

D.改善控制結(jié)構(gòu)

參考答案：c

參考解析:建立控制系統(tǒng)是旅行社進(jìn)行戰(zhàn)略控制的首要任務(wù)。旅行社的戰(zhàn)略控

制系統(tǒng)由三個(gè)基本的控制系統(tǒng)所組成，分別是：①戰(zhàn)略控制系統(tǒng)，指以旅行社

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)為主體的控制系統(tǒng)；②業(yè)務(wù)控制系統(tǒng)，指旅行社企業(yè)的主要下屬

單位，包括戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位和職能部門兩個(gè)層次；③作業(yè)控制系統(tǒng)，指對(duì)具體負(fù)

責(zé)旅行社日常運(yùn)營(yíng)人員的日?；顒?dòng)進(jìn)行控制的系統(tǒng)。

［單選題］42.太平洋亞洲旅行協(xié)會(huì)的英文縮寫是（）

A.IHA

B.ASTA

C.PATA

D.ETC

參考答案：C

［單選題］43.飯店公司成立事業(yè)總部的核心是為了實(shí)現(xiàn)（）。

A.利潤(rùn)指標(biāo)

B.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

C.營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)

D.成本控制

參考答案：A

［單選題］44.下列不屬于景區(qū)營(yíng)銷的直接渠道形式的是（）。

A.游客直接到景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買

B.游客通過景區(qū)自己的銷售系統(tǒng)購(gòu)買

C.游客到景區(qū)的銷售網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買

D.游客通過中間商購(gòu)買

參考答案：D

參考解析：景區(qū)營(yíng)銷的直接渠道是指景區(qū)在營(yíng)銷活動(dòng)中不通過任何中間商，直

接把景區(qū)產(chǎn)品銷售給旅游者。直接渠道的形式有：①游客直接到景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)

買；②游客通過景區(qū)自己的銷售系統(tǒng)購(gòu)買；③游客到景區(qū)的銷售網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買。

［單選題］45.找出影響服務(wù)質(zhì)量主要因素的一種有效工具是（）。

A.排列圖

B.魚刺圖

C.樹枝圖

D.對(duì)策表

參考答案：A

［單選題］46.假設(shè)2014年某一旅游目的地企業(yè)實(shí)現(xiàn)旅游收入150萬(wàn)元，該企業(yè)

將其中的120萬(wàn)元用于當(dāng)?shù)氐母黝愰_支，若其他企業(yè)也以這一消費(fèi)比例繼續(xù)經(jīng)

濟(jì)活動(dòng)，則旅游收入乘數(shù)效應(yīng)為()萬(wàn)元。

A.187.5

B.500

C.600

D.750

參考答案：D

根據(jù)旅游乘數(shù)效應(yīng)系數(shù)的計(jì)算公式，旅游乘數(shù)效應(yīng)系數(shù)為：

K=i則旅游收入乘數(shù)效應(yīng)為:150X5=750(萬(wàn)元)。

參考解析:1-NIPC1-120150

［單選題］47.影響EBITDA的因素不包括()。

A.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

B.凈利潤(rùn)

C.折舊費(fèi)用

D.攤銷費(fèi)用

參考答案：B

參考解析：稅息折舊及攤銷前利潤(rùn)簡(jiǎn)稱EBITDA,即未計(jì)利息、稅項(xiàng)、折舊及攤

銷前的利潤(rùn)。EBITDA的計(jì)算公式為：業(yè)利潤(rùn)(EBIT)+折舊費(fèi)用+攤

銷費(fèi)用。其中，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)(EBIT)=凈銷售額一營(yíng)業(yè)費(fèi)用。

［單選題］48.下列不屬于總體規(guī)劃的成果形式之一圖件的是()。

A.區(qū)位圖

B.綜合現(xiàn)狀圖

C.旅游市場(chǎng)分析圖

D.各項(xiàng)工程管線規(guī)劃圖

參考答案：D

參考解析：總體規(guī)劃的成果形式包括：①規(guī)劃文本；②圖件；③附件。其中，

圖件包括：①區(qū)位圖；②綜合現(xiàn)狀圖；③旅游市場(chǎng)分析圖；④旅游資源評(píng)價(jià)

圖；⑤總體規(guī)劃圖；⑥道路交通規(guī)劃圖；⑦功能分區(qū)圖等其他專業(yè)規(guī)劃圖；⑧

近期建設(shè)規(guī)劃圖等。D項(xiàng)屬于控制性詳細(xì)規(guī)劃的圖件成果。

［單選題］49.()已成為旅游交通企業(yè)普遍認(rèn)同的價(jià)值觀。

A.節(jié)約成本

B.游客至上

C.有特色

D.準(zhǔn)時(shí)

參考答案：B

［單選題］50.飯店的設(shè)計(jì)、裝修、改造等方案須經(jīng)()審批，并按規(guī)定設(shè)置消防

設(shè)施與設(shè)備。

A.縣級(jí)政府主管部門

B.飯店所在地工商管理部門

C.公安消防管理機(jī)構(gòu)

D.城市建設(shè)主管部門

參考答案：C

參考解析：消防工作主要包括火災(zāi)預(yù)防，以及火警、火災(zāi)事故的處理。飯店應(yīng)

貫徹《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)定的“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，切實(shí)

采取有效措施，以達(dá)到“消除火災(zāi)、控制火警、確保安全”的目標(biāo)。飯店設(shè)

計(jì)、裝修、改造等方案須經(jīng)公安消防管理機(jī)構(gòu)審批，并按規(guī)定設(shè)置消防設(shè)施與

設(shè)備。

［單選題］51.旅行社產(chǎn)品生命周期一般經(jīng)過的階段有（）。

A.導(dǎo)入期，成長(zhǎng)期，鼎盛期，衰退期

B.初級(jí)期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰落期

C.導(dǎo)入期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰退期

D.導(dǎo)入期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰落期

參考答案：C

L單選題」52.不斷增加的高星級(jí)酒店供給和現(xiàn)有酒店存量結(jié)構(gòu)很難適應(yīng)旅游需求

變化的需要，這體現(xiàn)了旅游供求在（）上的矛盾。

A.總量

B.結(jié)構(gòu)

C.時(shí)間

D.空間

參考答案：B

參考解析：旅游供求在結(jié)構(gòu)上的矛盾是指在同一時(shí)間、同一旅游目的地的旅游

產(chǎn)品的供給結(jié)構(gòu)與旅游者的需求結(jié)構(gòu)不相適應(yīng)而產(chǎn)生的矛盾現(xiàn)象。如不斷增加

的高星級(jí)酒店供給和現(xiàn)有酒店存量結(jié)構(gòu)很難適應(yīng)旅游需求變化的需要，從而產(chǎn)

生了供求結(jié)構(gòu)上的矛盾。

［單選題］53.（）是目前我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的主體。

A.公務(wù)旅游者

B.休閑旅游者

C.觀光旅游者

D.度假旅游者

參考答案：C

［單選題］54.中國(guó)古典園林造園的獨(dú)特要素是（）。

A.建筑

B.理水

C.動(dòng)物、植物

D.匾額楹聯(lián)

參考答案：D

［單選題］55.根據(jù)美國(guó)學(xué)者巴巴拉?本德?杰克遜提出的關(guān)系營(yíng)銷理論，飯店?duì)I

銷活動(dòng)應(yīng)該關(guān)注的焦點(diǎn)是（）。

A.顧客的滿意度和忠誠(chéng)度

B.公共關(guān)系

C.品牌價(jià)值

D.市場(chǎng)占有率

參考答案：A

參考解析：1985年，美國(guó)學(xué)者巴巴拉?本德?杰克遜提出了關(guān)系營(yíng)銷的概念。

關(guān)系營(yíng)銷是指把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、

政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其關(guān)注的焦點(diǎn)是顧客的滿意度和忠

誠(chéng)度。

［單選題］56.旅游區(qū)在開發(fā)建設(shè)之前，首先應(yīng)編制（）。

A.控制性詳細(xì)規(guī)劃

B.修建性詳細(xì)規(guī)劃

C.總體規(guī)劃

D.營(yíng)銷規(guī)劃

參考答案：C

參考解析：旅游區(qū)在開發(fā)建設(shè)之前，應(yīng)當(dāng)編制總體規(guī)劃，主要任務(wù)是分析旅游

區(qū)客源市場(chǎng)，確定旅游區(qū)的主題形象，劃分旅游區(qū)的用地范圍及空間布局，安

排旅游區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容，提出開發(fā)措施。

［單選題］57.為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者或其他競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)動(dòng)進(jìn)攻的企業(yè)屬

于（）。

A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者

B.市場(chǎng)補(bǔ)缺者

C.市場(chǎng)追隨者

D.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者

參考答案：D

參考解析：市場(chǎng)挑戰(zhàn)者是指那些為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者或其他競(jìng)爭(zhēng)

者發(fā)動(dòng)進(jìn)攻的企業(yè)。既可以是僅次于領(lǐng)先者的大企業(yè)，又可以是那些讓對(duì)手看

不上眼的小企業(yè)。

［多選題］1.下列屬于旅游目的地的構(gòu)成要素的是（）。

A.吸引物

B.接待設(shè)施

C.可進(jìn)入性

D.交通工具

E.醫(yī)院銀行

參考答案：ABC

參考解析：旅游目的地是擁有特定性質(zhì)旅游資源、具備了一定的旅游接待能力

和旅游吸引力、能夠吸引并滿足一定數(shù)量旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的特定區(qū)域。它

的構(gòu)成要素包括吸引物、接待設(shè)施、可進(jìn)入性和輔助性服務(wù)。

［多選題］2?旅行社資產(chǎn)的構(gòu)成特點(diǎn)主要有（）。

A.流動(dòng)資產(chǎn)比重大

B.債權(quán)資產(chǎn)比例高

C.固定資產(chǎn)份額小

D.無(wú)形資產(chǎn)比重大

E.權(quán)益資產(chǎn)比例高

參考答案：ABC

參考解析：旅行社資產(chǎn)的構(gòu)成特點(diǎn)具體包括以下幾個(gè)方面：①流動(dòng)資產(chǎn)比重

大。在旅行社的資產(chǎn)中，流動(dòng)資產(chǎn)所占的比重很大，通常會(huì)占到全部資產(chǎn)的60%

以上。有些規(guī)模較小，沒有購(gòu)置房產(chǎn)的旅行社，其資產(chǎn)中的流動(dòng)資產(chǎn)比重甚至

會(huì)高達(dá)90%以上；②債權(quán)資產(chǎn)比例高。由于很多旅行社在經(jīng)營(yíng)中采取“先接待、

后付費(fèi)”的策略，導(dǎo)致其資產(chǎn)構(gòu)成中的債權(quán)資產(chǎn)比例較高；③固定資產(chǎn)份額

小。一些大型旅行社通常擁有少量的營(yíng)業(yè)用房屋、經(jīng)營(yíng)用車輛和計(jì)算機(jī)等固定

資產(chǎn)，但是相對(duì)于飯店、車船公司等旅游企業(yè)，旅行社固定資產(chǎn)數(shù)量較小。眾

多的中小型旅行社則通過租賃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和車輛的方式經(jīng)營(yíng)，不購(gòu)置固定資產(chǎn)。

［多選題］3.旅游經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是旅游企業(yè)（）。

A.配套有序化

B.組織集團(tuán)化

C.規(guī)模小型化

D.布局集中化

E.布局分散化

參考答案：ABCE

參考解析：旅游經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)是指旅游生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)組織的構(gòu)造，包括

旅游企業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)和旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面。旅游經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

主要有：①旅游企業(yè)布局的分散化；②旅游企業(yè)規(guī)模小型化；③旅游企業(yè)組織

的集團(tuán)化；④旅游企業(yè)配套有序化。

［多選題］4.下列屬于云南三條成型的黃金旅游線路的是（）

A.西雙版納南國(guó)風(fēng)情游

B.紅河石林洞鄉(xiāng)游

C.巴馬壽鄉(xiāng)探秘游

D.香格里拉高山生態(tài)游

參考答案：ABD

［多選題］5.飯店的價(jià)格策略主要包括（）。

A.成本取向定價(jià)策略

B.目標(biāo)取向定價(jià)策略

C.需求取向定價(jià)策略

D.競(jìng)爭(zhēng)取向定價(jià)策略

E.心理取向定價(jià)策略

參考答案：ACDE

參考解析：飯店價(jià)格策略主要包括：①成本取向定價(jià)策略，是指以飯店產(chǎn)品成

本為基數(shù)，加上飯店盈利來(lái)定價(jià)的策略；②需求取向定價(jià)策略，是指以顧客對(duì)

飯店產(chǎn)品的需求程度和價(jià)值的理解、認(rèn)可程度為依據(jù)來(lái)制定價(jià)格；③競(jìng)爭(zhēng)取向

定價(jià)策略，主要依據(jù)是將對(duì)市場(chǎng)價(jià)格有決定影響的競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格作為定價(jià)基礎(chǔ)；

④心理取向定價(jià)策略，是指根據(jù)不同類型顧客購(gòu)買飯店產(chǎn)品的心理動(dòng)機(jī)來(lái)制定

價(jià)格的策略。

［多選題］6.對(duì)旅游景區(qū)區(qū)位選擇進(jìn)行可行性研究的方面有（）。

A.當(dāng)?shù)厝宋奶厣?/p>

B.所選擇位置的自然條件

C.市場(chǎng)區(qū)的社會(huì)特征

D.投資商的營(yíng)銷策略

E.市場(chǎng)區(qū)的經(jīng)濟(jì)特征

參考答案：BCDE

參考解析：一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于人造型景觀為主的旅游景區(qū)區(qū)位的選擇以市場(chǎng)指向

為主，而以自然型景觀為主的旅游景區(qū)區(qū)位的選擇以資源指向?yàn)橹鳌？傮w上來(lái)

說(shuō)，旅游景區(qū)區(qū)位的選擇應(yīng)至少在五個(gè)方面作可行性研究：投資商的營(yíng)銷策

略、市場(chǎng)區(qū)的社會(huì)特征、市場(chǎng)區(qū)的經(jīng)濟(jì)特征、市場(chǎng)區(qū)的交通設(shè)施、所選擇位置

的自然條件。

［多選題］7.飯店客房收益管理的績(jī)效指標(biāo)包括（）o

A.客房出租率

B.平均房?jī)r(jià)

C.客房收益率

D.銷售毛利率

E.房?jī)r(jià)實(shí)現(xiàn)率

參考答案：ABCE

參考解析：客房收益管理的績(jī)效指標(biāo)包括：①客房出租率；②平均房?jī)r(jià)；③平

均可供出租客房收入；④房?jī)r(jià)實(shí)現(xiàn)率；⑤客房收益率；⑥市場(chǎng)占有率；⑦應(yīng)有

市場(chǎng)占有率；⑧市場(chǎng)滲透指數(shù)。在以上八個(gè)指標(biāo)中，平均可供出租客房收入

（RevPAR）是衡量客房收益管理績(jī)效的最重要指標(biāo)。

［多選題］8.旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的可能性評(píng)價(jià)方法有（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)概率評(píng)價(jià)法

B.凈現(xiàn)值評(píng)價(jià)法

C.內(nèi)部收益率法

D.敏感度分析法

E.四象限評(píng)價(jià)法

參考答案：AD

參考解析：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的可能性評(píng)價(jià)方法包括：①風(fēng)險(xiǎn)概率評(píng)價(jià)法，是指在旅行

社經(jīng)營(yíng)過程中，某種對(duì)經(jīng)營(yíng)不利的事件可能會(huì)發(fā)生的機(jī)會(huì)；②敏感度分析，是

指旅行社對(duì)一個(gè)經(jīng)營(yíng)方案所估計(jì)的市場(chǎng)環(huán)境的概率，以及由此計(jì)算的損益值與

另一個(gè)經(jīng)營(yíng)方案所估計(jì)的市場(chǎng)環(huán)境概率和由此計(jì)算的損益值進(jìn)行比較時(shí)，由于

方案所估計(jì)的市場(chǎng)環(huán)境概率和由此計(jì)算的損益值往往不十分準(zhǔn)確，若這些數(shù)據(jù)

發(fā)生了變動(dòng)，必然會(huì)對(duì)最優(yōu)方案的選擇產(chǎn)生影響。敏感度分析就是對(duì)這種影響

進(jìn)行的分析。

［多選題］9.注重員工壓力管理的措施有（）。

A.合理控制壓力源

B.幫助員工認(rèn)識(shí)工作職責(zé)

C.認(rèn)識(shí)員工職業(yè)壓力來(lái)源

D.注重工作壓力疏導(dǎo)

E.促進(jìn)組織內(nèi)部溝通

參考答案：ACDE

參考解析：壓力（又稱應(yīng)激），是一種心理上被壓迫的感受，是促使一個(gè)人的精

神、思想及身體狀況處于緊張狀態(tài)的條件。注重員工壓力管理的措施有：①認(rèn)

識(shí)員工職業(yè)壓力來(lái)源；②合理控制壓力源；③促進(jìn)組織內(nèi)部溝通，即通過正式

和非正式溝通，增強(qiáng)管理者與員工間的信任與理解；④注重工作壓力疏導(dǎo)。

［多選題］10.下列屬于評(píng)價(jià)分布誤差的有（）。

A.寬松誤差

B.緊縮誤差

C.居中趨勢(shì)

D.嚴(yán)格誤差

E.分散趨勢(shì)

參考答案：ACD

參考解析：評(píng)價(jià)分布誤差是指考評(píng)者常常傾向于打分比較集中于某一個(gè)區(qū)間或

只使用評(píng)分表的一部分，這樣造成的評(píng)價(jià)誤差主要有：①寬松誤差；②嚴(yán)格誤

差；③居中趨勢(shì)（又稱平均傾向或調(diào)和傾向）。

［多選題］11.區(qū)位對(duì)旅游目的地發(fā)展的影響分為（）。

A.旅游區(qū)位對(duì)旅游企業(yè)投資的影響

B.旅游區(qū)位對(duì)旅游者的影響

C.旅游區(qū)位對(duì)旅行社的影響

D.旅游區(qū)位對(duì)交通的影響

E.旅游區(qū)位對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦挠绊?/p>

參考答案：AB

參考解析：旅游目的地區(qū)位研究是要研究旅游活動(dòng)在空間中的相互關(guān)系與結(jié)

構(gòu)，也就是一定區(qū)域內(nèi)各有關(guān)要素最佳區(qū)位構(gòu)成的關(guān)系。區(qū)位對(duì)旅游發(fā)展的影

響主要體現(xiàn)在對(duì)旅游者的影響和對(duì)旅游企業(yè)投資的影響。

［多選題］12.影響和制約設(shè)立旅行社的外部因素有（）

A.行業(yè)環(huán)境因素

B.資經(jīng)籌措

C.宏觀環(huán)境因素

D.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

參考答案：AC

［多選題］13.從旅游目的地坐落的行政區(qū)域來(lái)化分，旅游目的地可分為（）。

A.點(diǎn)線型旅游目的地

B.城市旅游目的地

C.目的地國(guó)家、區(qū)域型旅游目的地

D.景區(qū)型旅游目的地

E.都市商務(wù)型旅游目的地

參考答案：BCD

參考解析：從旅游目的地坐落的行政區(qū)域來(lái)化分，旅游目的地可分為目的地國(guó)

家、區(qū)域型旅游目的地，城市旅游目的地和景區(qū)型旅游目的地。從旅游資源類

型來(lái)劃分，旅游目的地可分為自然山水型旅游目的地、都市商務(wù)型旅游目的

地、鄉(xiāng)野田園型旅游目的地、民族民俗型旅游目的地、古城古鎮(zhèn)型旅游目的地

以及宗教歷史型旅游目的地。從空間構(gòu)造方式來(lái)劃分，旅游目的地可分為板塊

型旅游目的地和點(diǎn)線型旅游目的地。從開發(fā)時(shí)間和發(fā)展程度來(lái)劃分，旅游目的

地可分為傳統(tǒng)型旅游目的地和新興型旅游目的地

［多選題］14.市場(chǎng)型發(fā)展模式的特點(diǎn)有（）。

A.旅游產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)側(cè)重于產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的自均衡、自調(diào)節(jié)過程

B.外部的政策作用的力量是直接的

C.外部的政策作用的力量是間接的

D.產(chǎn)業(yè)政策對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)的影響側(cè)重于市場(chǎng)需求方面

E.產(chǎn)業(yè)政策對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)的影響側(cè)重于市場(chǎng)供給方面

參考答案：ACD

參考解析:市場(chǎng)型發(fā)展模式是以競(jìng)爭(zhēng)為主要?jiǎng)恿?lái)推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)與演變的

一種模式。其特點(diǎn)有：①旅游產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)側(cè)重于產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的自均衡、自調(diào)節(jié)過

程；②外部的政策作用的力量是間接的，是通過一定的市場(chǎng)參數(shù)進(jìn)行的；③產(chǎn)

業(yè)政策對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)的影響主要側(cè)重于市場(chǎng)需求方面。

［多選題］15.組織可通過控制壓力源幫助員工進(jìn)行壓力管理的方法有（）。

A.改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者工作作風(fēng)，提高管理水平

B.工作擴(kuò)大化

C.合理配置人力資源

D.合理安排員工的工作負(fù)荷

E.工作豐富化

參考答案：ACDE

參考解析：?jiǎn)T工壓力很大一部分源自組織層面，組織可通過控制壓力源來(lái)幫助

員工進(jìn)行壓力管理，包括：①合理配置人力資源；②合理安排員工的工作負(fù)

荷；③工作豐富化；④改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者工作作風(fēng)，提高管理水平。

［多選題］16.從內(nèi)部動(dòng)因來(lái)看，飯店集團(tuán)與單體飯店相比的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在（）o

A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

B.市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

C.體制效應(yīng)

D.營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)效應(yīng)

E.經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)

參考答案：ABE

參考解析：飯店集團(tuán)的形成，需要必要的宏觀環(huán)境基礎(chǔ)，更需要企業(yè)的內(nèi)在動(dòng)

力。從內(nèi)在動(dòng)因來(lái)看，主要是飯店集團(tuán)與單體飯店相比，具有以下明顯優(yōu)勢(shì)：

①規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；②范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；③經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)；④市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

［多選題］17.旅行社電子商務(wù)的特點(diǎn)包括（）。

A.廣泛性

B.經(jīng)濟(jì)性

C.便利性

D.統(tǒng)一性

E.個(gè)性化

參考答案：ABCE

參考解析：旅行社電子商務(wù)是指在以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)

銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的旅游商務(wù)體

系。旅行社電子商務(wù)的特點(diǎn)有：①?gòu)V泛性；②便利性；③經(jīng)濟(jì)性；④個(gè)性化。

［多選題］18.上世紀(jì)70年代末80年代初，基本壟斷中國(guó)旅游市場(chǎng)的旅行社有

（）o

A.中國(guó)國(guó)際旅行社

B.國(guó)青年旅行社

C.春秋旅行社

D.中國(guó)旅行社

參考答案：ABD

［多選題］19.消費(fèi)者日趨成熟的標(biāo)志主要有（）。

A.消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富

B.消費(fèi)者的消費(fèi)越來(lái)越情緒化

C.消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)越來(lái)越突出

D.消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)

E.消費(fèi)者的消費(fèi)越來(lái)越精明

參考答案：ACDE

參考解析:隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨完善，我國(guó)飯店的消費(fèi)者也日趨成熟，主要表

現(xiàn)在四個(gè)方面：①消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富，消費(fèi)者越來(lái)越挑剔；②個(gè)性化消

費(fèi)越來(lái)越突出；③消費(fèi)者的消費(fèi)越來(lái)越精明；④消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)越來(lái)越

強(qiáng)。這就要求飯店必須更新服務(wù)模式，提高服務(wù)與管理水平，以適應(yīng)消費(fèi)者的

需要。

［多選題］20.旅游景區(qū)總體規(guī)劃的任務(wù)有（）。

A.劃定旅游景區(qū)的用地范圍及空間布局

B.詳細(xì)規(guī)定景區(qū)內(nèi)建設(shè)用地的各項(xiàng)控制指標(biāo)和其他規(guī)劃管理要求

C.分析旅游景區(qū)客源市場(chǎng)

D.安排旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容

E.確定旅游區(qū)的主題形象

參考答案：ACDE

參考解析：旅游景區(qū)總體規(guī)劃的任務(wù)包括：分析旅游景區(qū)客源市場(chǎng)，確定旅游

區(qū)的主題形象，劃定旅游景區(qū)的用地范圍及空間布局，安排旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施

建設(shè)內(nèi)容，提出開發(fā)措施。

I.多選題」21.下列關(guān)于財(cái)務(wù)信息彈性的說(shuō)法正確的有（）。

A.我國(guó)財(cái)務(wù)制度允許飯店按時(shí)年末應(yīng)收賬款余額的3%。?5%。計(jì)提壞賬準(zhǔn)備

B.存貨計(jì)價(jià)方法的選擇的差異可能導(dǎo)致飯店損益表中的利潤(rùn)出現(xiàn)差異

C.固定資產(chǎn)折舊方法的選擇有唯一正確的方法

D.無(wú)形資產(chǎn)攤銷中攤銷期的確定是由主觀決定的

E.或有事項(xiàng)的估計(jì)可能導(dǎo)致飯店高估（或低估）資產(chǎn)，低估（或高估）利潤(rùn)

參考答案：ABDE

參考解析：折舊方法的選擇，受折舊年限、凈殘值估計(jì)率、固定資產(chǎn)原值等多

種因素的制約。而上述任何一種因素的確定，均難以有“唯一正確”之說(shuō)。因

此，飯店折舊額（往往計(jì)入當(dāng)期費(fèi)用）的估計(jì)，也將導(dǎo)致當(dāng)期財(cái)務(wù)成果出現(xiàn)彈性

化。

［多選題］22.閑暇時(shí)間對(duì)于旅游需求量的多少具有較其他因素更為重要的約束作

用是由于旅游產(chǎn)品的（）特點(diǎn)。

A.奢侈品

B.異地消費(fèi)

C.指向性

D.所有權(quán)不可轉(zhuǎn)移

E.彈性

參考答案：BD

參考解析：由于旅游產(chǎn)品異地消費(fèi)及所有權(quán)不可轉(zhuǎn)移等特點(diǎn)，閑暇時(shí)間對(duì)于旅

游需求量的多少具有較其他因素更為重要的約束作用。需要注意的是，閑暇時(shí)

間對(duì)旅游需求量的影響以人們的可自由支配收入達(dá)到一定水平為前提。

［多選題］23.產(chǎn)權(quán)的屬性主要表現(xiàn)在（）。

A.產(chǎn)權(quán)具有經(jīng)濟(jì)實(shí)體性

B.產(chǎn)權(quán)具有可轉(zhuǎn)讓性

C.產(chǎn)權(quán)具有可獲取收益性

D.產(chǎn)權(quán)具有可分離性

E.產(chǎn)權(quán)流動(dòng)具有獨(dú)立性

參考答案：ADE

參考解析：產(chǎn)權(quán)是經(jīng)濟(jì)所有制關(guān)系的法律表現(xiàn)形式。它包括財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)、占

有權(quán)、支配權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)和處置權(quán)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，其屬性主要表

現(xiàn)在三個(gè)方面：①產(chǎn)權(quán)具有經(jīng)濟(jì)實(shí)體性；②產(chǎn)權(quán)具有可分離性；③產(chǎn)權(quán)流動(dòng)具

有獨(dú)立性。

［多選題］24.一個(gè)成功的景區(qū)事件營(yíng)銷必須包含的要素有（）。

A.事件的重要性

B.事件的接近性

C.事件的顯著性

D.事件的離奇性

E.事件的趣味性

參考答案：ABCE

參考解析：事件營(yíng)銷是指景區(qū)通過策劃、組織和利用具有新聞價(jià)值、社會(huì)影響

以及名人效應(yīng)的人物或事件，吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以

求提高景區(qū)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹立良好的品牌形象，并最終促成產(chǎn)品

或服務(wù)的銷售的手段和方式。一個(gè)成功的景區(qū)事件營(yíng)銷必須包含下列四個(gè)要素

之中的一個(gè)：①事件的重要性；②事件的接近性；③事件的顯著性；④事件的

趣味性。這些要素包含越多，事件營(yíng)銷成功概率越大。

［多選題］25.客戶關(guān)系管理對(duì)旅行社營(yíng)銷的影響主要有（）。

A.提供新的營(yíng)銷理念

B.提供營(yíng)銷創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

C.提供營(yíng)銷創(chuàng)新的組織基礎(chǔ)

D.提供營(yíng)銷創(chuàng)新的技術(shù)基礎(chǔ)

E.降低旅行社營(yíng)銷的成本

參考答案：ACD

參考解析:客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容主要是通過不斷改善與客戶關(guān)系有關(guān)的企

業(yè)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，提高各環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而更好地

維系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使企業(yè)能最終將從客戶身上獲得的盈利最大化。

客戶關(guān)系管理對(duì)旅行社營(yíng)銷的影響有：①提供新的營(yíng)銷理念；②提供營(yíng)銷創(chuàng)新

的組織基礎(chǔ)；③提供營(yíng)銷創(chuàng)新的技術(shù)基礎(chǔ)。

［多選題］26.影響個(gè)人出游動(dòng)機(jī)的主要因素包括（）。

A.心理特征

B.文化素養(yǎng)

C.社會(huì)歷史條件

D.閑暇時(shí)間

E.朋友、同事等

參考答案：ABCE

參考解析：旅游動(dòng)機(jī)是驅(qū)使人們產(chǎn)生旅游行動(dòng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生

與人類其他行為動(dòng)機(jī)一樣，都是來(lái)自于個(gè)人的需要。個(gè)人出游動(dòng)機(jī)主要影響因

素包括：①心理特征；②文化素養(yǎng)；③年齡和性別；④外界的客觀因素，如社

會(huì)歷史條件、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r以及一些微社會(huì)環(huán)境（家庭、鄰里、朋友、同事

等）0

［多選題］27.關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)的描述，下列說(shuō)法正確的有（）。

A.旅游產(chǎn)業(yè)以旅游資源為基礎(chǔ)

B.旅游產(chǎn)業(yè)只為旅游者提供游覽服務(wù)

C.旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)以旅游活動(dòng)為中心的配置產(chǎn)業(yè)

D.旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)

E.旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)跨部門、跨行業(yè)的產(chǎn)業(yè)，所以它是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)部門

參考答案：ACD

參考解析：旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設(shè)施，為游客的移

動(dòng)消費(fèi)提供行、住、食、游、購(gòu)、娛等服務(wù)的綜合性行業(yè)集合體。它具有的特

點(diǎn)有：①旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)跨部門、跨行業(yè)的產(chǎn)業(yè)，而不是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)部

門；②旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)以旅游活動(dòng)為中心而形成的配置產(chǎn)業(yè)；③旅游產(chǎn)業(yè)是一

個(gè)以提供勞務(wù)產(chǎn)品為主的服務(wù)性行業(yè)。

［多選題］28.旅行社包價(jià)產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成包括（）。

A.交通費(fèi)

B.導(dǎo)游翻譯費(fèi)

C.購(gòu)物費(fèi)

D.領(lǐng)隊(duì)減免費(fèi)

E.綜合服務(wù)費(fèi)

參考答案：ABDE

參考解析：具體來(lái)說(shuō)，旅行社包價(jià)產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成如下：①交通費(fèi)；②房費(fèi)；

③餐費(fèi)；④門票費(fèi)；⑤導(dǎo)游翻譯費(fèi)；⑥領(lǐng)隊(duì)減免費(fèi)；⑦管理費(fèi)；⑧附加費(fèi)；⑨

綜合服務(wù)費(fèi)；⑩不可預(yù)見費(fèi)；？保險(xiǎn)費(fèi)；？稅金及附加。

［多選題］29.旅行社降價(jià)原因主要有（）。

A.產(chǎn)品成本降低，企業(yè)試圖在市場(chǎng)上占據(jù)領(lǐng)先地位

B.企業(yè)試圖在競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的市場(chǎng)份額

C.市場(chǎng)上供不應(yīng)求

D.社會(huì)的通貨膨脹率較高

E.企業(yè)面臨財(cái)務(wù)困難或其他經(jīng)營(yíng)危機(jī)，試圖通過降低價(jià)格來(lái)回收貨幣

參考答案：ABE

參考解析:旅行社降價(jià)原因主要有：①產(chǎn)品成本降低，企業(yè)試圖在市場(chǎng)上占據(jù)

領(lǐng)先地位；②企業(yè)試圖在競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的市場(chǎng)份額；③市場(chǎng)上供過于求；④

企業(yè)面臨財(cái)務(wù)困難或其他經(jīng)營(yíng)危機(jī)，試圖通過降低價(jià)格來(lái)回收貨幣。

［多選題］30.飯店購(gòu)置設(shè)備時(shí)應(yīng)當(dāng)滿足下列（）要求。

A.適應(yīng)性

B.配套性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.便捷性

E.安全性

參考答案：ABCE

參考解析：設(shè)備的更新，實(shí)際上就是設(shè)備購(gòu)置的決策。飯店設(shè)備購(gòu)置的具體要

求有以下幾個(gè)方面：①適應(yīng)性，是指選購(gòu)的設(shè)備必須適應(yīng)飯店業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的需

要，并同飯店的等級(jí)、客源對(duì)象相適應(yīng)；②配套性，是指要注意設(shè)備之間的互

相配套；③經(jīng)濟(jì)性，是指盡可能用較少的錢去購(gòu)置效用較高的設(shè)備；④安全

性，是指購(gòu)置的設(shè)備必須安全可靠，有些機(jī)械和電氣設(shè)備要看其是否具有自動(dòng)

報(bào)警、自動(dòng)切斷電源等保護(hù)裝置。

［判斷題］1.中國(guó)的旅游業(yè)在新中國(guó)成立后即得到全面發(fā)展，生機(jī)勃勃。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

參考答案：B

［判斷題］2.旅行社產(chǎn)品生命周期一般經(jīng)歷導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期四

個(gè)階段。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

參考答案：A

［判斷題］3.生態(tài)旅游要求以不準(zhǔn)觸及的形式保護(hù)環(huán)境和資源。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

參考答案：B

［判斷題］4.旅游業(yè)是我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

參考答案：A

共享題干題

下面是S旅行社發(fā)往有關(guān)接待社接待澳大利亞教師旅游團(tuán)的計(jì)劃：

北京A旅行社、西安B旅行社、桂林C旅行社、廣州D旅行社：

我社組織的SIJK002旅游團(tuán)一行18人將于10月16日入境，旅行路線為北京一西安一桂

林一廣州。該團(tuán)男10人，女8人，其中夫婦4對(duì)，需住房9間。該團(tuán)大部分為學(xué)校教師，

希望參觀我有關(guān)中學(xué)和職業(yè)技術(shù)學(xué)校，并進(jìn)行交流。該團(tuán)除領(lǐng)隊(duì)克里斯-庫(kù)珀曾多次來(lái)

華外，團(tuán)長(zhǎng)菲力浦一詹姆斯先生和其他成員均為首次來(lái)華。該團(tuán)活動(dòng)日程如下：

10月16日（星期四）乘CA173航班于18:20抵京，入住華美飯店

10月17日（星期五）故宮天壇晚音樂會(huì)

10月18日（星期六）八達(dá)嶺長(zhǎng)城定陵

10月19日（星期日）XX中學(xué)頤和園20:45乘WH2106離京，22:月抵西安,宿漢宮飯店

10月20日（星期一）陜西省博物院XX中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校

10月21日（星期二）秦俑博物館華清池20:05乘WH2307離西安，21:35抵桂林，宿桂

湖賓館

10月22日（星期三）漓江

10月23日（星期四）彩疊山七星巖21:00乘CZ3304離桂林，22:15抵廣州，宿黑天鵝

賓館

；。月24日（星期五）白云山陳家祠堂22:50乘CA174離境全程導(dǎo)游員石平聯(lián)系人張冶

聯(lián)系電話：023.65723125

（該團(tuán)名單、護(hù)照號(hào)碼略）S旅行社有限公司

2008年9月5日

在該計(jì)劃發(fā)出的10天后，即該團(tuán)入境前一天，s旅行社接到澳大利亞組團(tuán)旅行社電話，

稱旅游團(tuán)兩位女性（克里斯蒂娜?瓊斯小姐和貝麗卡?謝彼德夫人）不能參團(tuán)來(lái)華。

［不定項(xiàng)選擇題］L該接待計(jì)劃是S