藥師藥學服務勝任力評價標準(試行)

藥師藥學服務勝任力評價標準(試行）一、定義藥學服務是藥師應用藥學專業(yè)知識向公眾提供直接的、負責任的、與藥物使用有關(guān)的服務，以期提高藥物治療的安全性、有效性與經(jīng)濟性，改善與提高公眾生活質(zhì)量.勝任力是指完成一項工作應具備的知識、技能、態(tài)度、特質(zhì)及動機等的總和。二、適用對象零售藥店和醫(yī)療機構(gòu)的藥師.三、評價標準的運用科學引導藥學教育的課程設置、藥師資格準入標準的制定和繼續(xù)教育方案的設計，可作為用人單位對藥師的選拔和績效管理的工具，以及藥師自主提高藥學服務能力的參照指征.四、評價指標、權(quán)重及釋義一級指標/權(quán)重二級指標/權(quán)重釋義一、個人素養(yǎng)（10％)誠實守信(1。80％)忠誠正直，信守承諾，遵紀守法,遵守制度規(guī)定和社會道德規(guī)范。認真負責（1。50％）以自覺的態(tài)度樹立對國家和社會、家庭和集體、他人和自己所擔負責任的認識、情感和信念,并付諸行動.愛崗敬業(yè)（2。90%）熱愛自己的職業(yè)，有良好的職業(yè)道德和強烈的職業(yè)使命感，忠于職守，樂于奉獻。工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨.根據(jù)崗位職責和工作要求，在主體意識的積極支配下開展工作。服務意識（1。30％)具有為公眾提供熱情、周到、主動服務的意愿，自覺做好服務工作的一種觀念和愿望。嚴謹有序（2。50%)對待學習和工作能做到嚴肅、認真、細致、周全;重視規(guī)則和秩序；對工作中的各項事物按照緊迫性、重要性區(qū)分優(yōu)先等級，有計劃、有步驟地安排工作進程，確保工作有條不紊地進行。二、基本知識(12％)心理學知識(2。64％）掌握基礎(chǔ)的心理學知識，關(guān)注服務對象的心理變化，有針對性地進行心理溝通、疏導和服務.掌握藥物使用所需的給藥劑量、濃度、單位轉(zhuǎn)換、療程等的計算，尤其針對特殊人群(兒童、老年人、孕婦及哺乳期婦女、肝腎功能不全患者等）.計算機知識(2.04％）熟練運用計算機和辦公軟件處理、分析及解決問題.外語知識（2。04%）了解國內(nèi)外醫(yī)藥的新動態(tài)、新技術(shù)以及新知識，并運用其進行交流與服務。了解統(tǒng)計學的基本理論和方法,并運用其進行數(shù)據(jù)處理以及統(tǒng)計分析。三、基本技能（14%）運用理論和實踐所獲得的知識融會貫通于藥學實踐中,對具體臨床現(xiàn)象進行思路清晰、邏輯性強的分析和思考，并做出符合實際的判斷的能力.運用已掌握的知識、經(jīng)驗、技能,借助于各種思維活動和行動來處理和解決問題。在團隊中，能主動征求他人意見，與他人共享信息,互相尊重，互相鼓勵，為了團隊共同的目標與大家通力合作完成任務的能力。采集與分析信息能力(2。24%）通過傳媒、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息,并經(jīng)過歸納整理，綜合分析，轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的、具有較強操作性和指導性的意見及建議。善于交流,妥善處理各種人際關(guān)系，促進相互理解,具有獲得他人支持與配合的能力。不斷學習,增加學識、提高技能，通過汲取自己或他人經(jīng)驗教訓、科研成果等方式，獲得有利于未來發(fā)展的能力。四、專業(yè)知識（22％）相關(guān)法律法規(guī)知識(5。50%)熟悉《藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī)及藥事管理等相關(guān)規(guī)定.掌握基本醫(yī)學相關(guān)知識并運用于藥學服務實踐中.藥物治療學知識(5。72%）掌握現(xiàn)代藥物和傳統(tǒng)藥物的藥理學、藥劑學、藥物分析、藥物化學等專業(yè)知識。五、專業(yè)技能（22％)認真審核處方,準確調(diào)配藥品，正確書寫藥袋或粘貼標簽;向患者交付藥品時，應當進行用藥交待與指導;開展處方點評工作。解答公眾關(guān)于藥品的名稱、主要成分、適應證/功能主治、劑型、規(guī)格、用法用量、不良反應、禁忌、注意事項、特殊患者用藥、相互作用、臨床試驗、藥理毒理、藥物代謝動力學、貯藏、包裝、有效期、生產(chǎn)企業(yè)、特殊藥品管理方法及藥品價格等問題；開展用藥指導與知識宣教。藥物治療管理能力（4。18％）在藥物使用過程中,通過對用藥方案、用藥過程、用藥指導、藥學監(jiān)護計劃、藥物療效及安全性、不良反應、治療藥物監(jiān)測(TDM）、各種實驗室檢查數(shù)據(jù)、藥物治療的干預性意見以及患者健康教育的適時跟進、分析、協(xié)調(diào)溝通和統(tǒng)籌規(guī)劃，盡可能使患者獲得最佳治療效果的能力。藥物治療評價能力（6。16％）對藥物的有效性、安全性以及經(jīng)濟性進行評價,制定適當?shù)闹委煼桨?，促進臨床合理用藥的能力.六、內(nèi)驅(qū)力（20％）影響力（6。60％）成就感(6。40％）有強烈的追求工作成功的