信息技術(shù)軟件售后支持服務(wù)協(xié)議樣本版

信息技術(shù)軟件售后支持服務(wù)協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1甲方1.2乙方1.3軟件產(chǎn)品1.4售后支持服務(wù)1.5服務(wù)期限1.6服務(wù)內(nèi)容1.7服務(wù)響應(yīng)時間1.8技術(shù)支持方式第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1乙方的服務(wù)范圍2.2乙方的義務(wù)2.3售后支持服務(wù)的終止第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期4.2服務(wù)結(jié)束日期4.3續(xù)約條款第五條技術(shù)支持響應(yīng)時間5.1電話支持響應(yīng)時間5.2遠(yuǎn)程連接支持響應(yīng)時間5.3現(xiàn)場支持響應(yīng)時間第六條技術(shù)支持質(zhì)量6.1技術(shù)支持人員的資質(zhì)6.2技術(shù)支持質(zhì)量保證第七條軟件升級與維護(hù)7.1軟件升級服務(wù)7.2軟件維護(hù)服務(wù)第八條備件支持8.1備件提供8.2備件更換第九條售后服務(wù)9.1售后服務(wù)設(shè)立9.2售后服務(wù)使用第十條保密條款10.1保密義務(wù)10.2保密期限第十一條違約責(zé)任11.1乙方違約11.2甲方違約第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2適用法律第十三條合同的變更、解除與終止13.1合同變更13.2合同解除13.3合同終止第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同的生效、修改與解除14.3附件：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1甲方：指本合同約定的購買軟件產(chǎn)品的用戶或企業(yè)，具有完全民事行為能力的自然人或法人。1.2乙方：指提供軟件產(chǎn)品及售后支持服務(wù)的公司，具有完全民事行為能力的自然人或法人。1.3軟件產(chǎn)品：指乙方根據(jù)甲方需求提供的軟件及其相關(guān)文檔和資料。1.4售后支持服務(wù)：指乙方在軟件產(chǎn)品交付后，為甲方提供的一系列技術(shù)支持、維護(hù)和升級等服務(wù)。1.5服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供售后支持服務(wù)的有效期限。1.6服務(wù)內(nèi)容：指乙方根據(jù)本合同約定向甲方提供的技術(shù)支持、維護(hù)和升級等服務(wù)內(nèi)容。1.7服務(wù)響應(yīng)時間：指乙方在接到甲方售后支持服務(wù)請求后，按約定時間開始提供服務(wù)的時間。1.8技術(shù)支持方式：指乙方根據(jù)本合同約定，通過電話、遠(yuǎn)程連接或現(xiàn)場支持等方式為甲方提供技術(shù)支持。第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1乙方的服務(wù)范圍：乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定，為甲方提供軟件產(chǎn)品的售后支持服務(wù)，包括技術(shù)支持、維護(hù)和升級等。2.2乙方的義務(wù)：乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)響應(yīng)時間和技術(shù)支持方式，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后支持服務(wù)。（1）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）雙方協(xié)商一致終止售后支持服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用：雙方約定乙方向甲方提供售后支持服務(wù)的費(fèi)用為人民幣元整（大寫：人民幣元整）。3.2支付方式：甲方在本合同簽訂后七個工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整：如因政策調(diào)整、市場變化等原因，導(dǎo)致乙方提供售后支持服務(wù)的成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期：本合同簽訂之日起。4.2服務(wù)結(jié)束日期：雙方約定的一年后。4.3續(xù)約條款：在服務(wù)期限屆滿前一個月，甲乙雙方未提出終止或修改本合同的，本合同自動續(xù)約一年。第五條技術(shù)支持響應(yīng)時間5.1電話支持響應(yīng)時間：工作日內(nèi)，乙方應(yīng)在甲方提出電話支持請求后的1小時內(nèi)響應(yīng)。5.2遠(yuǎn)程連接支持響應(yīng)時間：工作日內(nèi)，乙方應(yīng)在甲方提出遠(yuǎn)程連接支持請求后的2小時內(nèi)響應(yīng)。5.3現(xiàn)場支持響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在甲方提出現(xiàn)場支持請求后的3個工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場提供服務(wù)。第六條技術(shù)支持質(zhì)量6.1技術(shù)支持人員的資質(zhì)：乙方應(yīng)確保提供技術(shù)支持的人員具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能，能夠滿足甲方的需求。6.2技術(shù)支持質(zhì)量保證：乙方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理期望，確保甲方軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。第七條軟件升級與維護(hù)7.1軟件升級服務(wù)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期提供軟件產(chǎn)品的升級服務(wù)，確保甲方使用的軟件版本為最新版本。7.2軟件維護(hù)服務(wù)：乙方應(yīng)定期對甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)，確保軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性，提高甲方的使用體驗。第八條備件支持8.1備件提供：乙方應(yīng)在甲方軟件產(chǎn)品出現(xiàn)硬件故障時，提供所需的備件，確保甲方軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。8.2備件更換：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對甲方軟件產(chǎn)品出現(xiàn)的硬件故障進(jìn)行備件更換，確保甲方軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。第九條售后服務(wù)9.1售后服務(wù)設(shè)立：乙方應(yīng)在合同簽訂后七個工作日內(nèi)，設(shè)立并告知甲方售后服務(wù)電話號碼。9.2售后服務(wù)使用：甲方在使用乙方軟件產(chǎn)品過程中遇到問題，可通過售后服務(wù)向乙方提出支持請求。第十條保密條款10.1保密義務(wù)：乙方應(yīng)對在提供售后支持服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。10.2保密期限：乙方應(yīng)對上述保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至甲方明確解除乙方的保密義務(wù)。第十一條違約責(zé)任11.1乙方違約：乙方未按照本合同約定提供售后支持服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。11.2甲方違約：甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。12.2適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條合同的變更、解除與終止13.1合同變更：雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更本合同的條款，變更后的合同為本合同的組成部分。13.2合同解除：在合同履行過程中，一方未履行合同義務(wù)的，另一方有權(quán)解除本合同。13.3合同終止：本合同約定的服務(wù)期限屆滿，或雙方協(xié)商一致終止本合同的，本合同終止。第十四條其他條款14.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致乙方無法履行本合同的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。14.2合同的生效、修改與解除：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，合同的修改和解除需雙方書面確認(rèn)。14.3附件：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單，作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品交付清單詳細(xì)列出甲方購買的軟件產(chǎn)品名稱、版本、數(shù)量等信息。附件二：售后支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的售后支持服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)支持、維護(hù)、升級等。附件三：服務(wù)費(fèi)用支付憑證詳細(xì)列出甲方支付服務(wù)費(fèi)用的憑證，包括付款憑證、發(fā)票等。附件四：軟件升級計劃詳細(xì)列出乙方提供的軟件升級計劃，包括升級時間、內(nèi)容等。附件五：備件提供清單詳細(xì)列出乙方提供的備件名稱、數(shù)量等信息。附件六：售后服務(wù)使用指南詳細(xì)列出售后服務(wù)的使用方法、服務(wù)時間等信息。附件七：保密協(xié)議詳細(xì)列出乙方應(yīng)保密的信息范圍、保密期限等信息。附件八：違約金計算公式詳細(xì)列出違約金的計算公式及計算依據(jù)。附件九：合同變更、解除與終止的書面確認(rèn)詳細(xì)列出合同變更、解除與終止的書面確認(rèn)流程及要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照本合同約定提供售后支持服務(wù)。2.甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.乙方未按照約定時間提供軟件升級服務(wù)。4.乙方未按照約定提供備件支持。5.甲方未按照約定使用售后服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。2.乙方未按照約定提供售后支持服務(wù)的，甲方有權(quán)解除本合同。3.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)解除本合同。4.乙方未按照約定時間提供軟件升級服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.乙方未按照約定提供備件支持的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：若乙方未按照本合同約定提供售后支持服務(wù)，甲方有權(quán)按照違約金計算公式要求乙方支付違約金。若甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時，應(yīng)向另一方支付的金錢賠償。3.軟件產(chǎn)品：指乙方根據(jù)甲方需求提供的軟件及其相關(guān)文檔和資料。4.售后支持服務(wù)：指乙方在軟件產(chǎn)品交付后，為甲方提供的一系列技術(shù)支持、維護(hù)和升級等服務(wù)。5.服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供售后支持服務(wù)的有效期限。6.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的問題解決、故障排除等服務(wù)。7.維護(hù)服務(wù)：指乙方對甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查、修復(fù)漏洞等服務(wù)。8.升級服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件版本更新、功能優(yōu)化等服務(wù)。9.保密義務(wù)：指乙方對在提供售后支持服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密的義務(wù)。10.適用法律：指本合同的簽