演藝場(chǎng)館物業(yè)服務(wù)規(guī)范

1演藝場(chǎng)館物業(yè)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了演藝場(chǎng)館物業(yè)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、房屋本體維護(hù)、設(shè)備設(shè)施管理、秩序維護(hù)、客戶服務(wù)、應(yīng)急處理及服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于行政區(qū)域內(nèi)選聘物業(yè)服務(wù)人提供的演藝場(chǎng)館物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。自主管理的可參照?qǐng)?zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分:道路交通標(biāo)志GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB25506消防控制室通用技術(shù)要求GB50365空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)GB55036消防設(shè)施通用規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T16273.1設(shè)備用圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T17242投訴處理指南WS10013公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范WH/T77舞臺(tái)管理導(dǎo)則DB11/T527-2021配電室安全管理規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1演藝場(chǎng)館performanceartsvenue配備有專業(yè)設(shè)施設(shè)備且能夠進(jìn)行音樂(lè)、歌舞、戲劇、戲曲、芭蕾、曲藝、雜技等各類(lèi)型文藝演出的場(chǎng)所。3.2物業(yè)服務(wù)propertyservice由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行管理、維修、養(yǎng)護(hù),維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。2[來(lái)源：GB/T20299.3-2006,3.1]3.3共用設(shè)施設(shè)備commonfacilities&equipment根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買(mǎi)賣(mài)合同，由業(yè)主或者有關(guān)非業(yè)主共用的附屬設(shè)施設(shè)備，一般包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、作經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。3.4風(fēng)險(xiǎn)管理riskmanagement風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過(guò)識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)與特定活動(dòng)或決策相關(guān)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，以減少或控制可能產(chǎn)生不利影響的事件發(fā)生的過(guò)程。3.5舞臺(tái)設(shè)備stageequipment與演出相關(guān)的舞臺(tái)機(jī)械、燈光、音響、視頻等設(shè)備和系統(tǒng)的總稱。[來(lái)源：WH/T77-2016,3.2]3.6演藝場(chǎng)館特設(shè)的單間席位，一間有多個(gè)座位，具有獨(dú)占性。3.7特殊人群specialgroups智力、感知或者運(yùn)動(dòng)損害的人，不懂國(guó)語(yǔ)的移民或本國(guó)文盲。4基本要求4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.1應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同及項(xiàng)目具體情況，設(shè)置相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，明確組織架構(gòu)設(shè)置、崗位職責(zé)。4.1.2應(yīng)在物業(yè)服務(wù)場(chǎng)所公示物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)證照，項(xiàng)目組織人員信息、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等物業(yè)服務(wù)信息。4.1.3應(yīng)設(shè)置服務(wù)中心和服務(wù)電話，提供咨詢、報(bào)修、受理投訴等業(yè)務(wù)服務(wù)。鼓勵(lì)采用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，提供線上業(yè)務(wù)服務(wù)。4.1.4涉及委托第三方提供專業(yè)服務(wù)的，應(yīng)選聘具備專業(yè)資質(zhì)及專業(yè)能力的供應(yīng)商。4.2服務(wù)人員4.2.1應(yīng)遵守法律、法規(guī)、職業(yè)道德，保護(hù)客戶合法權(quán)益。4.2.2對(duì)國(guó)家規(guī)定須持上崗證的專業(yè)（強(qiáng)弱電、空調(diào)、水暖、管道、電梯、消防、高空作業(yè)等）人員，應(yīng)持證上崗，且應(yīng)熟悉本崗位的工作規(guī)程；其他服務(wù)人員應(yīng)熟悉服務(wù)規(guī)范、安全防范、環(huán)境保護(hù)等要求，培訓(xùn)合格上崗。4.2.3二次供水及餐飲服務(wù)人員每年應(yīng)進(jìn)行體檢，持有健康合格證。4.2.4統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標(biāo)志、儀容儀表整潔、服務(wù)主動(dòng)熱情、舉止文明、用語(yǔ)規(guī)范。4.2.5能協(xié)助應(yīng)急救護(hù)、消防、防疫應(yīng)急處置，普及公眾演藝賽事參與、觀賽、裝備規(guī)則、運(yùn)動(dòng)安全等宣傳服務(wù)。定期組織培訓(xùn)。4.2.6涉及委托第三方提供專業(yè)服務(wù)的，其工作人員也應(yīng)符合4.2的要求。4.3服務(wù)設(shè)施設(shè)備、工具34.3.14.3.24.3.3求。應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求配備秩序維護(hù)、保潔管理、維修養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、消防安全等服務(wù)設(shè)施設(shè)備及應(yīng)建立服務(wù)設(shè)施設(shè)備、工具臺(tái)賬或檔案，并定期更新。應(yīng)建立服務(wù)設(shè)施設(shè)備、工具使用及維護(hù)保養(yǎng)管理制度，保持功能良好，符合法律法規(guī)的檢測(cè)要4.4管理制度建立管理制度，包括但不限于：——服務(wù)提供制度，如安全管理、物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備管理、裝飾裝修管理、公共區(qū)域秩序維護(hù)管理、公共環(huán)境衛(wèi)生管理、防疫管理、客戶服務(wù)管理、應(yīng)急處置等制度；——服務(wù)保障制度，如人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、供方管理、承接查驗(yàn)管理等制度。4.5財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理應(yīng)符合以下要求：——物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他費(fèi)用收支應(yīng)符合國(guó)家和省相關(guān)規(guī)定；——對(duì)于合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按合同要求執(zhí)行；——合同以外的特約服務(wù)應(yīng)按雙方約定收費(fèi)并單獨(dú)結(jié)算。4.6溝通管理4.6.1設(shè)置崗位負(fù)責(zé)與委托方、物業(yè)使用人及公眾進(jìn)行日常溝通，定期收集客戶反饋意見(jiàn)。4.6.2建立意見(jiàn)反饋收集和投訴處理程序，按照程序處理并回訪。4.6.3建立客戶滿意度收集、分析制度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.7檔案管理4.7.1建立檔案收集、整理、保管、檢索、借用以及查閱、銷(xiāo)毀制度，專人專管。4.7.2檔案分類(lèi)包括但不限于：——房屋產(chǎn)權(quán)檔案；——行政檔案；——財(cái)務(wù)檔案；——物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)養(yǎng)護(hù)及管理檔案；——公共區(qū)域秩序維護(hù)檔案；——公共區(qū)域環(huán)境管理檔案；——客戶服務(wù)檔案；——活動(dòng)驗(yàn)場(chǎng)檔案；——演藝活動(dòng)檔案；——其他檔案。4.7.3根據(jù)檔案性質(zhì)、重要性、類(lèi)型及常用程度，應(yīng)采取有效保存、保密措施。4.7.4重要檔案應(yīng)備份存檔，采用紙質(zhì)檔案、電子檔案多種形式。4.8標(biāo)識(shí)管理4.8.1應(yīng)根據(jù)管理需求使用安全警示、消防、交通道路、公共場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)提示等各類(lèi)標(biāo)識(shí)。4.8.2各類(lèi)標(biāo)志和標(biāo)識(shí)應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)的要求：a)安全標(biāo)志，應(yīng)符合GB2894的要求；4b)消防安全標(biāo)志，應(yīng)符合GB13495.1及GB15630的要求；c)道路等引導(dǎo)標(biāo)志，應(yīng)符合GB5768.2的要求；d)樓宇廣場(chǎng)等公共信息標(biāo)識(shí)，應(yīng)符合GB/T10001.1的要求；e)設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)，應(yīng)符合GB/116273的要求。4.8.3定期檢查、維護(hù)各類(lèi)標(biāo)志、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，確保完整、有效、清晰。4.8.4結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，應(yīng)及時(shí)設(shè)置臨時(shí)性禁止、警告、指令、提示標(biāo)識(shí)。4.9信息管理4.9.1建立信息識(shí)別、跟蹤、更新、反饋、收集、處理等制度，及時(shí)發(fā)布場(chǎng)館公共服務(wù)信息。4.9.2自助信息服務(wù)設(shè)施設(shè)備（如入場(chǎng)券兌換、自動(dòng)識(shí)別、信息查詢等）保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。4.9.3物業(yè)服務(wù)及管理信息應(yīng)與相應(yīng)的信息平臺(tái)互聯(lián)互通。4.9.4建立信息保密制度，服務(wù)人員不應(yīng)泄漏物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中獲取的客戶信息。4.10活動(dòng)驗(yàn)場(chǎng)4.10.1演藝活動(dòng)舉辦前后，協(xié)助場(chǎng)館方及使用方對(duì)房屋主體、配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)場(chǎng)。4.10.2場(chǎng)地交接時(shí)應(yīng)明確活動(dòng)期間房屋主體及各類(lèi)配套設(shè)施設(shè)備使用的責(zé)任主體。4.10.3交接雙方在場(chǎng)地移交時(shí)簽署記錄文件,建立檔案，長(zhǎng)期保存?zhèn)洳椤?.11風(fēng)險(xiǎn)管理4.11.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)構(gòu)建安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制。4.11.2對(duì)場(chǎng)館內(nèi)危險(xiǎn)源進(jìn)行評(píng)估分級(jí)，建立檔案，制訂管控措施。4.11.3由專人負(fù)責(zé)演藝場(chǎng)館各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的檢查、應(yīng)急處置。4.11.4針對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)，制定演藝場(chǎng)館風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)急預(yù)案并建立應(yīng)急隊(duì)伍。4.11.5按規(guī)定配備救生救護(hù)、應(yīng)急及風(fēng)險(xiǎn)管理設(shè)施設(shè)備、常用物品。4.11.6與演出舉辦單位簽訂安全責(zé)任協(xié)議。4.11.7審核演出臨時(shí)搭建舞臺(tái)、看臺(tái)已依法取得演出場(chǎng)所合格證明及安全、消防批準(zhǔn)文件。4.11.8購(gòu)買(mǎi)公共責(zé)任險(xiǎn)并建議客戶購(gòu)買(mǎi)意外傷害險(xiǎn)。5環(huán)境衛(wèi)生管理5.1清潔衛(wèi)生5.1.1建立清潔計(jì)劃，明確保潔責(zé)任范圍、清潔頻次及標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定時(shí)定點(diǎn)保潔和流動(dòng)保潔，保持物業(yè)服務(wù)區(qū)域整潔、干凈。5.1.2配備充足的清潔工器具及試劑，實(shí)施定位管理。5.1.3建立清潔設(shè)備養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，做好維護(hù)保養(yǎng)，及員工操作技能的培訓(xùn)。5.1.4雨雪天氣應(yīng)在主要出入口等重點(diǎn)位置采取防滑措施，并設(shè)置防滑警示提示。5.2公共綠化養(yǎng)護(hù)5.2.1應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。5.2.2配備專、兼職綠化養(yǎng)護(hù)人員。5.2.3綠化養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，按照養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和規(guī)范對(duì)喬木、灌木、草坪等養(yǎng)護(hù)。5.2.4重大演出及重要節(jié)日宜進(jìn)行綠化裝飾，如綠化小品、花卉擺放等。55.2.5綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表1要求。表1綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)冠形完整優(yōu)美，主側(cè)枝條分布均勻，修剪適宜，疏密得當(dāng)肥量種類(lèi)適宜，方法合理，無(wú)缺肥、無(wú)漏肥、肥量種類(lèi)適宜，方法合理，無(wú)缺肥、無(wú)漏肥、5.3病媒生物防治5.3.1包括四害（蚊、蠅、老鼠、蟑螂）、白蟻等病媒生物。5.3.2制訂病媒生物防治及消殺工作計(jì)劃，防治范圍包括各場(chǎng)館出入口、通道及場(chǎng)館周?chē)恍l(wèi)生間、雨/污水井、化糞池周邊、垃圾箱、垃圾收集點(diǎn)；電梯、包間、會(huì)議室、候場(chǎng)休息區(qū)、化妝間、排練區(qū)等公共區(qū)域。消殺后留存記錄。5.3.3防治藥品采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用、回收、盤(pán)點(diǎn)，應(yīng)有專人管理，專區(qū)存放。5.3.4消殺前應(yīng)公告消殺時(shí)間、區(qū)域、注意事項(xiàng)，消殺時(shí)有標(biāo)識(shí)標(biāo)牌提示，操作人員應(yīng)佩戴防護(hù)用品。5.4垃圾處理5.4.1公共場(chǎng)所應(yīng)配備垃圾桶（箱）、垃圾房、垃圾車(chē)等廢棄物存放設(shè)施，數(shù)量充足，及時(shí)清洗、消6毒、消殺，定期維護(hù)。5.4.2生活垃圾應(yīng)按規(guī)定分類(lèi)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)投放。5.4.3裝修垃圾定點(diǎn)存放，及時(shí)清運(yùn)。5.4.4生活垃圾中轉(zhuǎn)站（房）應(yīng)定期清運(yùn)、清洗、消毒、消殺，保持清潔無(wú)異味，周邊無(wú)散落垃圾。5.4.5生活垃圾收集、存放、運(yùn)輸，應(yīng)采取加蓋、裝門(mén)等密閉措施，防止異味擴(kuò)散和病媒生物滋生。5.5演出期間清潔維護(hù)5.5.1演出前應(yīng)對(duì)場(chǎng)館內(nèi)外進(jìn)行徹底清潔，確保場(chǎng)地內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)積水，座椅干凈、無(wú)灰塵，后臺(tái)、化妝間、服裝室、候場(chǎng)區(qū)、排練區(qū)干凈、整潔，衛(wèi)生間無(wú)水跡、無(wú)堵塞、無(wú)異味。5.5.2演出中隨時(shí)維護(hù)場(chǎng)館外圍區(qū)域及衛(wèi)生間，達(dá)到目測(cè)無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)異味。5.5.3演出間隔期間應(yīng)集中對(duì)場(chǎng)館內(nèi)進(jìn)行清潔，確保場(chǎng)地內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)積水，座椅干凈、無(wú)垃圾；并按需要進(jìn)行消殺。5.5.4演出結(jié)束后應(yīng)對(duì)場(chǎng)館內(nèi)外進(jìn)行整體清潔、消殺，座椅等部位采取防塵措施。6房屋本體管理6.1一般要求6.1.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立健全的房屋管理檔案。6.1.2設(shè)置專人進(jìn)行房屋公共部位的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。6.1.3檢查、督促委托方、使用方正確使用房屋，指導(dǎo)其遵守房屋安全使用的相關(guān)法律法規(guī)。6.2房屋維護(hù)管理6.2.1制定房屋公共部位的日常維護(hù)計(jì)劃，依照計(jì)劃實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)，確保各項(xiàng)記錄完整。6.2.2制定年度房屋公共部位養(yǎng)護(hù)維修資金計(jì)劃，明確年度小修、中修、大修方案及具體實(shí)施措施。6.3房屋日常管理6.3.1物業(yè)服務(wù)人定期對(duì)房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位（地基基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)、非承重墻、公共樓地面、外墻面、吊頂?shù)龋┻M(jìn)行檢查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告并配合專項(xiàng)維修。6.3.2每季度檢查公共區(qū)域墻面、地面、頂棚、門(mén)、窗，墻體梁柱無(wú)剝落開(kāi)裂，天花、墻面無(wú)漏水，鋼結(jié)構(gòu)無(wú)銹蝕，玻璃無(wú)破損，門(mén)窗開(kāi)閉靈活，及時(shí)維修處理并記錄。6.3.3每季度清理房屋外部排水管道及排水溝，保持排水功能正常。6.3.4在危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)，定期檢查標(biāo)識(shí)，保持清晰完整。6.3.5監(jiān)督施工方對(duì)裝修區(qū)域共用部位進(jìn)行有效防護(hù)。6.3.6每年不少于1次開(kāi)展白蟻的防治和消殺工作，檢查公共部位有無(wú)白蟻。7設(shè)備設(shè)施管理7.1一般要求7.1.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)對(duì)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制定工作計(jì)劃及詳細(xì)實(shí)施方案，并設(shè)專人進(jìn)行日常管理、檢查測(cè)試和維修養(yǎng)護(hù)。7.1.2應(yīng)制定共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行，確保共用設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、運(yùn)行正常。77.1.3應(yīng)建立共用設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，保留運(yùn)行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄，建立維護(hù)檔案。7.1.4特種設(shè)備建立臺(tái)賬，按規(guī)定辦理檢測(cè)檢驗(yàn)，操作人員持證上崗，異常情況及時(shí)處理并做好記錄；指派專人監(jiān)督、驗(yàn)收特種設(shè)備維保單位維保工作。7.1.5在滿足設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的前提下，科學(xué)調(diào)節(jié)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行設(shè)置，降低能耗；使用綠色環(huán)保技術(shù)及配件。7.2設(shè)備間管理7.2.1設(shè)備間常鎖，非工作人員不得入內(nèi)，來(lái)訪人員進(jìn)行登記。7.2.2應(yīng)采取防雨雪浸入措施，設(shè)置于地下室的設(shè)備房，應(yīng)設(shè)置擋水坎，配置足量防汛沙袋。7.2.3應(yīng)采取防動(dòng)物侵入措施，墻面、配電箱柜孔洞應(yīng)進(jìn)行封堵，設(shè)置粘鼠板、擋鼠板，擋鼠板表面光滑，高度不宜低于40cm（應(yīng)符合DB11/T527-2021，6.3.9的要求）。7.2.4溫濕度、照度應(yīng)滿足設(shè)備運(yùn)行要求。7.2.5高壓配電柜（屏）前、后應(yīng)配置絕緣膠墊，安全操作距離標(biāo)識(shí)明顯。7.2.6應(yīng)配備滅火器材、消防報(bào)警電話，并符合GB55036要求。7.2.7保持通風(fēng)，定期除塵。7.2.8應(yīng)在顯著位置公示設(shè)備操作規(guī)程、系統(tǒng)運(yùn)行圖示、應(yīng)急預(yù)案，專業(yè)技術(shù)人員姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式及相關(guān)崗位資格證書(shū)。7.2.9設(shè)備房應(yīng)每天巡檢不少于2次，在演藝活動(dòng)開(kāi)展期間，重點(diǎn)部位應(yīng)安排專人值班。巡檢包括以下查驗(yàn)內(nèi)容：——擋鼠板等安全防范設(shè)施完好；——門(mén)鎖、照明、衛(wèi)生正常；——溫度、濕度、通風(fēng)正常；——各種儀表指示正常；——設(shè)備運(yùn)行參數(shù)正常；——設(shè)備狀態(tài)指示燈正常；——無(wú)異常響聲或氣味；——消防設(shè)施正常；——標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)施完好；——公示信息齊全、完好。7.2.10設(shè)備間（井）等設(shè)備房附屬設(shè)施應(yīng)每周巡檢不少于1次。周檢包括以下查驗(yàn)內(nèi)容：——門(mén)鎖、照明、衛(wèi)生正常；——無(wú)雜物或易燃易爆物品堆放；——無(wú)異常響聲或氣味；——各種儀表指示正常；——設(shè)備狀態(tài)指示燈正常；——無(wú)滲漏水情況或其他安全隱患。7.3供配電系統(tǒng)管理7.3.1供配電系統(tǒng)管理范圍及內(nèi)容包括：使用運(yùn)行87.3.2配電系統(tǒng)管理要求及內(nèi)容包括：變配電房設(shè)備每季度應(yīng)按計(jì)劃維護(hù)保養(yǎng)不少于1次，斷電維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)提前告知客戶，并做好安全防范措施。變配電房設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目主要包括：——高壓柜檢修保養(yǎng)；——低壓柜檢修保養(yǎng)；——開(kāi)關(guān)性能檢查；——補(bǔ)償電容檢查；——直流屏、UPS檢驗(yàn)；——固定螺栓緊固；——設(shè)備衛(wèi)生清潔。電氣控制柜、線路等低壓配電系統(tǒng)每周檢查應(yīng)不少于1次。維護(hù)保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理并記錄?；顒?dòng)期間臨時(shí)線路應(yīng)安排專人進(jìn)行巡視檢查。配電系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)取得相應(yīng)的特種作業(yè)操作證，且在有效期內(nèi)。應(yīng)委托有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行高壓預(yù)防性試驗(yàn)，變配電房接地系統(tǒng)檢測(cè)，直流屏、UPS檢驗(yàn)。采取委托專業(yè)單位實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)的，應(yīng)簽訂合同，并依據(jù)合同進(jìn)行監(jiān)督，異常情況及時(shí)處理。7.4給排水系統(tǒng)管理7.4.1給排水系統(tǒng)管理范圍及內(nèi)容包括：使用運(yùn)行7.4.2給排水系統(tǒng)管理要求給排水系統(tǒng)每季度應(yīng)按計(jì)劃維護(hù)保養(yǎng)不少于1次，停水維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)提前告知客戶，并做好安全防范措施。雨（污）水管道、排水溝每月檢查不少于1次，窨井每半年清理不少于1次、化糞池每年清理不少于1次，汛期應(yīng)增加檢查、清理次數(shù)，保證排水暢通。雨（污）水井蓋、管道應(yīng)定期進(jìn)行除銹、刷漆，對(duì)損壞井蓋應(yīng)及時(shí)更換。水泵房運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)取得健康證，且在有效期內(nèi)。生活水箱（池）檢查孔應(yīng)保持鎖閉狀態(tài)，溢流管口及通氣口安裝防護(hù)網(wǎng)，確保完好。生活水箱（池）應(yīng)定期清洗消毒，并符合以下要求：——每6個(gè)月應(yīng)清洗消毒1次，并委托有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告和二次供水衛(wèi)生許可證應(yīng)張貼于泵房?jī)?nèi)醒目位置；9——清洗消毒時(shí)間應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目類(lèi)型避開(kāi)用水高峰期，應(yīng)提前告知客戶。維護(hù)保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理并記錄。采取委托專業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)的，應(yīng)簽訂合同，并依據(jù)合同進(jìn)行監(jiān)督，異常情況及時(shí)處理。7.5空調(diào)系統(tǒng)管理7.5.1空調(diào)系統(tǒng)管理范圍及內(nèi)容包括：使用運(yùn)行7.5.2空調(diào)系統(tǒng)管理要求應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)資格的專業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施主機(jī)維護(hù)保養(yǎng)，簽訂維保合同，依據(jù)合同對(duì)空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)管、評(píng)估和考核。定期組織申報(bào)安全閥、壓力表、壓力容器年檢、校驗(yàn)，取得合格證并公示。過(guò)濾網(wǎng)在制冷和供熱季開(kāi)始前應(yīng)進(jìn)行清洗和消毒，流行病爆發(fā)期間應(yīng)適當(dāng)增加頻次，保證空氣質(zhì)量符合WS10013-2023的要求，有流行病出現(xiàn)應(yīng)立即停止使用空調(diào)系統(tǒng)，按規(guī)定消毒處理評(píng)估合格后再開(kāi)啟。應(yīng)建立運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、檢測(cè)、節(jié)能等管理制度，符合GB50365的要求，在機(jī)房醒目位置公示。維護(hù)保養(yǎng)由有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)實(shí)施，每年不少于2次，維護(hù)保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并記錄。應(yīng)有防凍措施并保持有效。演藝場(chǎng)館在入場(chǎng)、演出、離場(chǎng)期間應(yīng)保持溫度22℃~26℃,濕度40%~60%。7.6消防系統(tǒng)管理7.6.1消防系統(tǒng)管理范圍及內(nèi)容包括：7.6.2消防系統(tǒng)管理要求應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)資格的專業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)，簽訂維保合同，依據(jù)合同對(duì)消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)管、評(píng)估和考核。保證消防系統(tǒng)安全有效，應(yīng)每日對(duì)消防安全重點(diǎn)部位及設(shè)備巡查1次；其他非重點(diǎn)部位及設(shè)備每周巡查不少于1次。每月對(duì)設(shè)備單項(xiàng)巡查應(yīng)不少于1次，每季度應(yīng)對(duì)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行抽檢測(cè)試，委托專業(yè)檢測(cè)公司進(jìn)行消防系統(tǒng)檢測(cè)每年不少于1次。巡查發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)，做好安全防范措施。消防設(shè)備巡查主要包括：火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、應(yīng)急照明系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、防火卷簾門(mén)系統(tǒng)、消防事故廣播系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)等。每月應(yīng)對(duì)消防設(shè)備主備用電源進(jìn)行手/自動(dòng)切換和備用電池充放電試驗(yàn)，并如實(shí)記錄。消防設(shè)備因故障或緊急情況需要暫時(shí)停用的，應(yīng)采取臨時(shí)有效措施確保消防安全。停用時(shí)間超過(guò)24h，應(yīng)向消防部門(mén)報(bào)告。維護(hù)保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理解決，確保設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，并如實(shí)記錄。7.7安全防范系統(tǒng)管理7.7.1安全防范系統(tǒng)管理范圍及內(nèi)容包括：7.7.2安全防范系統(tǒng)管理要求安全防范系統(tǒng)設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，出現(xiàn)故障及時(shí)維修、更換，數(shù)據(jù)保存時(shí)長(zhǎng)不少于1個(gè)月。安全防范系統(tǒng)設(shè)備應(yīng)滿足正常運(yùn)行及應(yīng)急響應(yīng)的需求，必要時(shí)進(jìn)行設(shè)備升級(jí)和替換。監(jiān)控主機(jī)、顯示器和攝像機(jī)應(yīng)每季度不少于1次清潔除塵。應(yīng)制訂制度或措施確保數(shù)據(jù)機(jī)密性、完整性和可用性。建立健全的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對(duì)于安全事件或緊急情況能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)警和處置，并留存記錄。7.8電梯管理7.8.1電梯管理范圍及內(nèi)容包括：7.8.2電梯管理要求應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)資格的專業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)，簽訂維保合同，依據(jù)合同對(duì)電梯維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)管、評(píng)估和考核。應(yīng)申報(bào)電梯設(shè)備定期檢驗(yàn)檢測(cè)，取得電梯檢驗(yàn)檢測(cè)標(biāo)志并在轎廂內(nèi)及電扶梯出入口公示。電梯轎廂內(nèi)應(yīng)公示電梯使用標(biāo)志、警示及96333標(biāo)志、專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)單位名稱、聯(lián)系人、24h應(yīng)急救援電話和使用安全須知，保持電梯緊急報(bào)警裝置有效。電梯設(shè)備管理應(yīng)采取日管控、周排查、月調(diào)度的管控措施。電梯出現(xiàn)故障、發(fā)生異常情況或存在安全隱患時(shí)，應(yīng)立即停止使用、設(shè)置警示標(biāo)志，及時(shí)通知專業(yè)維保單位處理并記錄。電梯發(fā)生乘客被困故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施，并立即通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位到場(chǎng)救援。電梯維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)按規(guī)定的維護(hù)保養(yǎng)方式，由具備資質(zhì)的專業(yè)維保單位實(shí)施，維護(hù)保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按規(guī)定建立崗位責(zé)任、隱患治理、應(yīng)急救援等安全管理制度，制定操作規(guī)程，配備電梯安全管理員，保證特種設(shè)備安全運(yùn)行。7.9舞臺(tái)設(shè)備管理7.9.1舞臺(tái)設(shè)備管理范圍及內(nèi)容包括：使用運(yùn)行7.9.2舞臺(tái)設(shè)備管理要求對(duì)舞臺(tái)裝臺(tái)及拆臺(tái)等外來(lái)施工進(jìn)行監(jiān)督管理，審核施工資質(zhì)，簽訂消防安全協(xié)議，對(duì)動(dòng)火作業(yè)進(jìn)行審批，每日巡查施工現(xiàn)場(chǎng)并記錄，確保舞臺(tái)結(jié)構(gòu)穩(wěn)固，無(wú)安全隱患。裝臺(tái)及拆臺(tái)前監(jiān)督施工人員對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行成品保護(hù)。登高作業(yè)人員應(yīng)持證上崗，使用安全個(gè)人防護(hù)裝備，并有專人看護(hù)。懸吊的設(shè)備設(shè)施安裝要牢固可靠，重量不得超過(guò)演藝吊桿及預(yù)留演藝吊點(diǎn)的額定載荷。舞臺(tái)機(jī)械傳動(dòng)部位應(yīng)有防護(hù)裝置，危險(xiǎn)部位張貼安全警示標(biāo)識(shí)。日常巡視舞臺(tái)各機(jī)房、柵頂、馬道等位置，檢查緊固結(jié)構(gòu)、傳動(dòng)機(jī)構(gòu)、動(dòng)作部件、潤(rùn)滑油高度等有無(wú)異常情況。每月檢查配電柜電氣元器件、變頻器、電機(jī)、線路有無(wú)異常情況。演出前開(kāi)機(jī)系統(tǒng)全面檢查各類(lèi)設(shè)施設(shè)備功能，有異?；驁?bào)警信息及時(shí)處理并記錄。演出期間應(yīng)保證演出所需各類(lèi)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。0演出期間大型設(shè)備運(yùn)行時(shí)設(shè)置舞臺(tái)區(qū)域看護(hù)人員，保障運(yùn)行安全性。1演出期間使用升降臺(tái)、車(chē)臺(tái)、車(chē)載轉(zhuǎn)臺(tái)、曲臂車(chē)、筒型轉(zhuǎn)臺(tái)等臺(tái)下機(jī)械設(shè)備時(shí)，協(xié)同演出單位指定專人負(fù)責(zé)，并保障運(yùn)行安全性。2演出期間車(chē)臺(tái)、車(chē)載轉(zhuǎn)臺(tái)運(yùn)行中，機(jī)坑內(nèi)嚴(yán)禁站人。3演出期間運(yùn)行的升降臺(tái)邊緣應(yīng)設(shè)置警戒線或警戒標(biāo)志。4舞臺(tái)運(yùn)行符合WH/T77的要求。7.10其他設(shè)施設(shè)備管理7.10.1公共照明定期檢查公共照明內(nèi)容包括但不限于以下：——巡查走廊、樓梯道、地下車(chē)庫(kù)、衛(wèi)生間、應(yīng)急、電梯廳、電梯轎廂等照明系統(tǒng)，及時(shí)修復(fù)損壞的燈具；保持公共照明燈具清潔，照明燈按時(shí)開(kāi)啟，滿足使用要求；——檢查電氣線路完整無(wú)損、無(wú)外漏電線、保證線路絕緣良好；——綜合檢修公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具，保證控制柜工作正常，無(wú)損壞組件；燈具基本無(wú)損壞、變形、銹蝕；——照明巡查每日不少于1次，場(chǎng)外照明點(diǎn)亮?xí)r長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)季節(jié)和天氣調(diào)整。7.10.2防雷設(shè)施設(shè)備定期檢查防雷設(shè)施設(shè)備內(nèi)容包括但不限于以下：——檢查接閃器、引下線、接地裝置；——在雷陣雨天氣來(lái)臨前應(yīng)對(duì)避雷針、避雷網(wǎng)（帶）或混合組成的接閃器等防雷設(shè)施進(jìn)行專項(xiàng)檢查維護(hù)；——防雷設(shè)施出現(xiàn)的銹蝕、變形、斷裂等情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理；——應(yīng)委托具有資質(zhì)的防雷檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行防雷檢測(cè)，出具檢測(cè)報(bào)告。7.10.3人防工程定期檢查人防工程內(nèi)容包括但不限于以下：——人防工程結(jié)構(gòu)完好；——內(nèi)部整潔，無(wú)滲漏水，空氣和飲水符合GB5749有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；——防護(hù)密閉設(shè)施設(shè)備有效、正常運(yùn)行；——水、電、風(fēng)、暖、通信、消防系統(tǒng)正常運(yùn)行；——金屬、木質(zhì)部件無(wú)銹蝕及損壞；——進(jìn)出口道路暢通，孔口偽裝及地面附屬設(shè)施完好；——防汛設(shè)施完好。8秩序維護(hù)8.1日常出入管理8.1.1主出入口實(shí)行24h值班制度。8.1.2對(duì)進(jìn)入場(chǎng)館人員及物品進(jìn)行安全檢查，禁止攜帶易燃易爆物品、刀具等危險(xiǎn)品進(jìn)入公共場(chǎng)館。8.1.3對(duì)進(jìn)出場(chǎng)館的車(chē)輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保證出入口及車(chē)輛行駛道路的通暢。8.2巡查管理8.2.1制定固定與非固定巡查路線，定時(shí)與不定時(shí)巡查結(jié)合。8.2.2每日對(duì)場(chǎng)館公共區(qū)域、重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡查。8.2.3巡查宜使用巡更設(shè)備，并及時(shí)備份巡查數(shù)據(jù)。8.2.4巡查中發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即上報(bào)，并采取必要措施管控。8.3消防安全管理8.3.18.3.28.3.38.3.4消防控制室實(shí)行雙人24h值班制度，人員持證上崗，管理應(yīng)符合GB25506的要求。消防安全防范管理應(yīng)符合國(guó)家和省級(jí)消防安全管理規(guī)定，消防設(shè)施維護(hù)管理應(yīng)符合GB25201的危險(xiǎn)警示、危險(xiǎn)區(qū)域警示、救助電話標(biāo)識(shí)、消防標(biāo)識(shí)應(yīng)突出、醒目、明確。應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)急疏散、消防等培訓(xùn)和演練，每半年至少1次。8.4監(jiān)控管理8.4.1監(jiān)控室實(shí)行專人24h值班制度。8.4.2監(jiān)控設(shè)施齊全，出入口、重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控?zé)o盲點(diǎn)，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好。8.4.3確保監(jiān)控室電話暢通，接聽(tīng)及時(shí)，記錄完整；與巡邏崗保持呼應(yīng)對(duì)講、聯(lián)系通暢。8.4.4監(jiān)控室環(huán)境溫濕度應(yīng)控制在適宜范圍內(nèi)，溫度20℃~28℃,濕度40%~60%。8.4.5監(jiān)控室消防設(shè)施配備齊全，功能正常。8.4.6監(jiān)控影像保持清晰、完整，留存時(shí)間不少于30天。8.5車(chē)輛管理8.5.1對(duì)進(jìn)出場(chǎng)館的車(chē)輛及停放區(qū)域?qū)嵭袑Ｈ斯芾?，?chē)輛停放有序，管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示。8.5.2對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保證出入口通暢。8.5.3定期巡查車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)施、消防設(shè)施設(shè)備、門(mén)禁、車(chē)輛限速設(shè)施及指示標(biāo)志完好、有效。8.5.4停車(chē)收費(fèi)據(jù)實(shí)提供停車(chē)票據(jù)。8.5.5非機(jī)動(dòng)車(chē)定點(diǎn)集中存放，停放整齊有序，電動(dòng)車(chē)停放管理應(yīng)符合安全管理要求。8.6控?zé)煿芾?.6.1應(yīng)在公共區(qū)域設(shè)置禁止吸煙標(biāo)識(shí)。8.6.2宜在場(chǎng)館周邊設(shè)立吸煙點(diǎn)及標(biāo)識(shí)。8.6.3巡邏人員對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)勸阻吸煙人員。8.7拆裝臺(tái)及演出期間秩序維護(hù)與安全管理8.7.1拆裝臺(tái)及演出期間的秩序維護(hù)與安全管理應(yīng)符合本文件8.1、8.2、8.3、8.4、8.5、8.6的規(guī)定。8.7.2配合主辦方建立有效、完整的演出安全管理方案、疏散逃生應(yīng)急預(yù)案并配合實(shí)施。8.7.3維護(hù)并確保防火防爆設(shè)施完好有效，消防通道暢通。8.7.4配合演出舉辦單位做好施工車(chē)輛進(jìn)出動(dòng)線的制定。8.7.5活動(dòng)籌備期間對(duì)出入車(chē)輛證件進(jìn)行查驗(yàn)。8.7.6演出期間配合演出舉辦單位安排，協(xié)同做好對(duì)進(jìn)入場(chǎng)館觀眾、演職人員的安全檢查（包括公安及第三方安全檢查及檢票工作禁止攜帶病原體、易燃、易爆、放射性、腐蝕性等危險(xiǎn)物質(zhì)或管制器具進(jìn)入場(chǎng)館。8.7.78.7.88.7.9因演出需要使用易燃易爆品，演出單位需向舉辦單位及物業(yè)服務(wù)人報(bào)備，使用時(shí)應(yīng)有專職人員配合演出舉辦單位引導(dǎo)觀眾有序入場(chǎng)、出場(chǎng)，避免人員擁堵；遇到緊急狀況快速組織人員疏散。傳染病流行期間，向演職人員及觀眾宣傳防疫要求，入場(chǎng)實(shí)施佩戴口罩、測(cè)溫、手消、保持間距等措施，并在主要入口設(shè)置臨時(shí)隔離區(qū)。9客戶服務(wù)9.1引導(dǎo)服務(wù)9.1.1演出入、離場(chǎng)期間，應(yīng)在人行、車(chē)行主通道設(shè)立引導(dǎo)服務(wù)崗，宜在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置場(chǎng)館席位平面排布及動(dòng)線圖。9.1.2演出開(kāi)始前、結(jié)束后，可通過(guò)廣播系統(tǒng)、顯示屏播報(bào)文明觀演、安全疏散等提示信息。9.1.3配合演出舉辦單位進(jìn)行演出信息發(fā)布及咨詢、解釋工作。9.2咨詢、報(bào)事9.2.1對(duì)報(bào)事、求助等事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)行書(shū)面登記。9.2.2對(duì)咨詢、報(bào)事、求助等事項(xiàng)及時(shí)處理并回復(fù)。9.2.3非責(zé)任范圍內(nèi)且無(wú)法答復(fù)的咨詢事宜應(yīng)提供主管部門(mén)聯(lián)絡(luò)方式。9.3包廂服務(wù)9.3.1包廂使用前應(yīng)進(jìn)行1次整體清潔，無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)污漬。9.3.2包廂使用前應(yīng)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行1次整體檢查，保持外觀、功能完好。9.3.3觀眾入場(chǎng)前30min開(kāi)啟空調(diào)、燈光等設(shè)備，環(huán)境舒適，保持溫度22℃~26℃,濕度40%~60%。~9.3.4包廂內(nèi)公示服務(wù)人員信息、服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9.4會(huì)議服務(wù)9.4.1按照使用人的要求對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置，包括空調(diào)、燈光、視頻、音響、座位、桌簽、紙筆、茶水9.4.2會(huì)議過(guò)程中提供續(xù)水、會(huì)場(chǎng)巡視等服務(wù)。會(huì)服人員儀容儀表、禮儀禮節(jié)良好，動(dòng)作規(guī)范統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)。9.4.3會(huì)議結(jié)束關(guān)