青年志愿者服務(wù)管理規(guī)范大型賽會活動

1青年志愿服務(wù)管理規(guī)范大型賽會活動本文件規(guī)定了大型賽會活動青年志愿服務(wù)管理的基本原則、基本要求、過程管理、改進提升。本文件適用于大型賽會活動青年志愿服務(wù)的管理，其他賽會活動志愿服務(wù)管理可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。MZ/T148志愿服務(wù)基本術(shù)語3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1大型賽會活動由黨政機關(guān)主辦、支持，或依法定程序批準由法人、其他組織舉辦的面向公眾參與的非營利性大型活動。注：大型活動，可包括各類體育賽事、文藝演出、節(jié)慶活動、綜合性會議、展覽會等。3.2志愿服務(wù)組織依法成立，以開展志愿服務(wù)為宗旨的非營利性組織。[來源：MZ/T148-2020，4.1]3.3青年志愿者以自己的時間、知識、技能、體力等從事志愿服務(wù)的，具有完全民事行為能力的青年人。3.4青年志愿服務(wù)青年志愿者、以青年為主要勞動力的志愿服務(wù)組織或其他組織，自愿、無償向社會或他人提供的公益服務(wù)。3.5大型賽會活動相關(guān)方能夠影響大型賽會活動青年志愿服務(wù)相關(guān)活動的組織，包括大型賽會活動組織方、青年志愿者管理部門、青年志愿者使用部門。3.6大型賽會活動組織方發(fā)起和（或）管理整個大型賽會活動或大型賽會活動某方面的實體。3.7青年志愿者管理部門2對大型賽會活動組織方負責，統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)組織青年志愿者參與大型賽會活動青年志愿服務(wù)的機注：該機構(gòu)可為大型賽會活動組織方下設(shè)機構(gòu)、志愿服務(wù)組織或其他大型賽會活動組織方委托機構(gòu)。3.8青年志愿者使用部門直接使用、管理青年志愿者為大型賽會活動提供青年志愿服務(wù)的機構(gòu)。注：該機構(gòu)可為青年志愿者管理部門下設(shè)機構(gòu)、青年志愿者管理部門或大型賽會活動組織方委托機構(gòu)。4基本原則4.1以人為本尊重青年志愿者及其提供的志愿服務(wù)，保障青年志愿者身心健康、人身安全及合法權(quán)益，促進青年志愿者進步成長。4.2安全有序堅持安全第一、預(yù)防為主，確保大型賽會活動青年志愿服務(wù)安全順利開展。4.3滿足需求協(xié)商研判、明確大型賽會活動組織方等各方需求，確保提供的青年志愿服務(wù)滿足需求。4.4統(tǒng)籌協(xié)調(diào)明確大型賽會活動相關(guān)方、青年志愿者的職責和權(quán)限，實現(xiàn)青年志愿服務(wù)管理的有效銜接。5基本要求5.1大型賽會活動相關(guān)方職責5.1.1大型賽會活動組織方職責大型賽會活動組織方職責包括但不限于：——建立大型賽會活動青年志愿服務(wù)工作機制，明確青年志愿服務(wù)需求、工作要求、協(xié)調(diào)機制等；——評審確認青年志愿服務(wù)方案，確認青年志愿者招募錄用及培訓結(jié)果，確認激勵表彰機制；——為大型賽會活動青年志愿服務(wù)管理工作各環(huán)節(jié)提供必要的人力、資金、物資、場地等相關(guān)支持保障及應(yīng)急保障措施；——與青年志愿者管理部門協(xié)商一致后，簽訂志愿服務(wù)書面協(xié)議。5.1.2青年志愿者管理部門職責青年志愿者管理部門職責包括但不限于：——經(jīng)協(xié)商一致后，與大型賽會活動組織方、青年志愿者簽訂志愿服務(wù)書面協(xié)議；——按大型賽會活動組織方需求，規(guī)劃青年志愿服務(wù)管理工作，制定青年志愿服務(wù)方案，設(shè)計服務(wù)崗位，會同大型賽會活動組織方設(shè)定青年志愿者服務(wù)激勵機制；——宣傳動員，制定青年志愿者招募計劃，發(fā)布招募信息，按崗位需求遴選應(yīng)招人員，公開錄用結(jié)果，并組織管理培訓工作，監(jiān)測培訓過程，測評培訓結(jié)果；3——就青年志愿服務(wù)管理各環(huán)節(jié)工作開展情況及時與大型賽會活動組織方溝通，對青年志愿服務(wù)過程進行監(jiān)督、檢查，遇問題及時整改；——根據(jù)《志愿服務(wù)記錄與證明出具辦法（試行）》規(guī)定，為錄用的青年志愿者建立信息檔案，并根據(jù)需要如實、無償為青年志愿者開具志愿服務(wù)記錄證明；——開展青年志愿服務(wù)滿意度調(diào)查，整理歸檔相關(guān)資料信息，做好總結(jié)工作。5.1.3青年志愿者使用部門職責青年志愿者使用部門職責包括但不限于：——提出青年志愿者崗位具體需求，就青年志愿者工作開展情況及時與青年志愿者管理部門溝通；——參與青年志愿者選拔錄用、培訓工作；——按崗位分工劃分青年志愿者工作小組，分配崗位，安排排班，開展考勤工作，并配合青年志愿者管理部門開展服務(wù)過程的監(jiān)督、檢查工作；——了解青年志愿者需求，協(xié)助青年志愿者管理部門為其提供必要幫助。5.2青年志愿者權(quán)責青年志愿者權(quán)責包括但不限于：——根據(jù)《山西省志愿服務(wù)條例》規(guī)定，享有志愿者權(quán)利，履行志愿者義務(wù)；——具有良好政治素養(yǎng)及思想品德，情緒穩(wěn)定、善于溝通，有團隊合作意識；——具有與大型賽會活動青年志愿服務(wù)崗位相匹配的知識、體能、語言、應(yīng)變等相應(yīng)能力；——屬技能崗位的，開展服務(wù)工作時應(yīng)符合該領(lǐng)域國家及行業(yè)相應(yīng)規(guī)定、標準。6過程管理6.1基本流程大型賽會活動青年志愿服務(wù)管理流程按附錄A執(zhí)行。6.2籌備策劃6.2.1建立工作機制青年志愿者管理部門根據(jù)青年志愿服務(wù)需求，協(xié)助大型賽會組織方確立青年志愿服務(wù)工作機制，內(nèi)容包括但不限于：——確定青年志愿服務(wù)總目標、工作原則，明確大型賽會活動相關(guān)方權(quán)責、工作職責、協(xié)調(diào)機制——根據(jù)需要成立指揮運行工作組、綜合協(xié)調(diào)工作組、后勤保障工作組等相關(guān)工作組，并配套必要的資金、場地、物資等，保障青年志愿服務(wù)各階段工作順利開展。6.2.2確定服務(wù)方案青年志愿者管理部門根據(jù)服務(wù)需求，制定青年志愿服務(wù)方案，明確服務(wù)目標，建立組織框架，劃分職責任務(wù)，設(shè)定各環(huán)節(jié)時間進度等。青年志愿服務(wù)方案經(jīng)大型賽會活動組織方評審同意后，雙方簽訂書面協(xié)議，確定服務(wù)方案。青年志愿服務(wù)方案見附錄B示例。6.3宣傳動員6.3.1宣傳動員青年志愿者的工作由青年志愿者管理部門組織開展。46.3.2制定宣傳動員實施計劃（見附錄B示例宣傳動員部分），明確宣傳內(nèi)容、方式，各方任務(wù)分工、時間節(jié)點等。6.3.3根據(jù)宣傳動員實施計劃，組織開展宣傳動員活動。6.3.4青年志愿者管理部門協(xié)同大型賽會活動相關(guān)方做好宣傳推廣工作，統(tǒng)一宣傳口徑，貫穿青年志愿服務(wù)全過程。6.4招募選拔6.4.1青年志愿者的招募選拔工作由青年志愿者管理部門組織實施。6.4.2協(xié)同大型賽會活動組織方審核《崗位需求表》（見附錄C示例），該需求表由青年志愿者使用部門根據(jù)具體崗位需求提供。6.4.3根據(jù)《崗位需求表》審核結(jié)果及青年志愿服務(wù)工作實際，制定招募選拔計劃（見附錄B示例招募選拔部分），公開發(fā)布招募信息，開展招募選拔工作。6.4.4招募工作可委托其他單位、集體，通過組織化方式開展，并根據(jù)委托事宜協(xié)商一致，簽訂委托協(xié)議。6.4.5根據(jù)青年志愿者招募情況、崗位要求，協(xié)同青年志愿者使用部門、相關(guān)專業(yè)人員對應(yīng)招人員進行選拔。6.4.6將選拔結(jié)果交由大型賽會活動組織方確認后，通知應(yīng)招人員錄用情況，公布錄用名單，并根據(jù)《志愿服務(wù)記錄與證明出具辦法（試行）》規(guī)定，為錄用的青年志愿者建立信息檔案。6.5人員培訓6.5.1培訓對象培訓對象主要為被錄取的青年志愿者，可包括青年志愿者使用部門相關(guān)管理人員。6.5.2培訓內(nèi)容6.5.2.1培訓內(nèi)容分為通用知識培訓、崗位實踐培訓。涉及技能崗位的，應(yīng)進行相應(yīng)專業(yè)培訓，培訓內(nèi)容應(yīng)符合該領(lǐng)域國家及行業(yè)相應(yīng)規(guī)定、標準。6.5.2.2結(jié)合培訓內(nèi)容，制定青年志愿服務(wù)培訓手冊。（見附錄D示例）。6.5.3培訓計劃青年志愿服務(wù)管理部門根據(jù)崗位需求，制定培訓計劃（見附錄B示例人員培訓部分），明確培訓目標、培訓方式、擬定培訓課程、培訓時間地點，確定培訓結(jié)果測評方法。6.5.4培訓實施6.5.4.1青年志愿者管理部門按培訓計劃，組織實施培訓工作，管控培訓過程，對培訓對象進行必要的管理，接受大型賽會活動組織方對培訓情況、培訓結(jié)果的監(jiān)督。6.5.4.2培訓資源應(yīng)力求可重復利用。6.5.5培訓評估6.5.5.1青年志愿者管理部門負責培訓評估。6.5.5.2評估工作覆蓋培訓全過程，包括但不限于：——對培訓管理工作進行評估；——對培訓課程、師資、教材等進行評估；5——培訓結(jié)束前對參與人員開展培訓效果抽樣調(diào)查，包括受訓人員、講師、培訓組織人員等；——自培訓開始至服務(wù)結(jié)束，應(yīng)結(jié)合培訓、崗位服務(wù)等環(huán)節(jié)，對受訓人員進行考核，對培訓目標達成情況進行評估。6.6運行管理6.6.1黨團建設(shè)青年志愿者管理部門根據(jù)需要，建立大型賽會活動臨時黨、團支部，發(fā)揮共產(chǎn)黨員、共青團員的先鋒帶頭作用，提高服務(wù)工作的凝聚力、增加組織活力。6.6.2服務(wù)保障青年志愿者管理部門根據(jù)大型賽會活動青年志愿服務(wù)工作開展的需要，向大型賽會活動組織方獲取必要的人力、資金、場地、物資等支持保障，包括但不限于：——提供青年志愿者證件、印有志愿服務(wù)標識的統(tǒng)一服飾用品；——提供餐飲保障并保證食品安全；——提供保險、醫(yī)療、心理咨詢等保障；——提供休息活動場所并配備相應(yīng)物資；——按需提供交通及通訊保障；——提供其他必要保障措施。6.6.3崗位管理青年志愿者管理部門委托青年志愿者使用部門負責大型賽會活動期間青年志愿者管理事宜，安排青年志愿者崗位，并對其進行管理，內(nèi)容包括但不限于：——按崗位情況劃分工作小組，選定負責人，便于協(xié)調(diào)管理；——制定排班計劃，定崗定責；——做好青年志愿者考勤工作，記錄青年志愿者服務(wù)時長；——根據(jù)工作時長及內(nèi)容，安排青年志愿者輪崗、輪休；——關(guān)注青年志愿者的工作狀態(tài)，如遇異常情況，及時向青年志愿者管理部門反饋，并做妥善處6.6.4督導檢查青年志愿者管理部門對青年志愿服務(wù)工作開展情況進行監(jiān)督檢查，內(nèi)容包括但不限于：——建立服務(wù)工作監(jiān)督檢查機制，成立監(jiān)督檢查隊伍；——對發(fā)現(xiàn)的問題、反饋的信息，做到及時有效處理；——暢通監(jiān)督渠道，妥善處理投訴，及時告知投訴者處理結(jié)果，并保留記錄。6.7激勵表彰大型賽會活動青年志愿服務(wù)圓滿完成后，青年志愿者管理部門開展對青年志愿者的激勵表彰工作，可包括：——根據(jù)《志愿服務(wù)記錄與證明出具辦法（試行）》規(guī)定，根據(jù)需要如實、無償為青年志愿者開具志愿服務(wù)記錄證明；——協(xié)同大型賽會活動組織方發(fā)放激勵物品和（或）紀念品，明確發(fā)放標準、范圍、渠道；——開展青年志愿者內(nèi)部評比表彰，向表現(xiàn)優(yōu)秀的青年志愿者發(fā)放獎勵證明。66.8整理歸檔大型賽會活動青年志愿服務(wù)圓滿完成后，青年志愿者管理部門對相關(guān)資料進行歸檔整理，與大型賽會活動組織方協(xié)調(diào)溝通，視情況按有關(guān)規(guī)定妥善處理檔案資料。7改進提升7.1評價改進7.1.1大型賽會活動青年志愿服務(wù)圓滿完成后，青年志愿者管理部門組織開展針對本次青年志愿服務(wù)的評價改進工作。7.1.2開展青年志愿服務(wù)滿意度調(diào)查，包括向大型賽會活動組織方發(fā)函詢問服務(wù)滿意度情況，通過線上線下多形式向大型賽會活動青年志愿服務(wù)社會受眾發(fā)放滿意度評價表（見附錄E示例整理、分析、評估各方對青年志愿者服務(wù)工作的滿意度。7.1.3通過問卷調(diào)查（見附錄F示例）、訪談等方式在青年志愿者間開展評價調(diào)查，對管理工作進行評估總結(jié)。7.1.4結(jié)合評價評估結(jié)果及青年志愿服務(wù)工作開展情況，匯總數(shù)據(jù)材料，形成總結(jié)報告，提出改進措施，保留記錄。7.2成果提升7.2.1青年志愿者管理部門協(xié)同大型賽會活動組織方做好大型賽會活動前中后全程宣傳工作，將大型賽會活動青年志愿服務(wù)中的亮點、優(yōu)勢廣而告之，創(chuàng)造品牌效應(yīng)。7.2.2大型賽會活動圓滿完成后，青年志愿者管理部門協(xié)同大型賽會活動組織方可對應(yīng)用良好的工作機制及管理經(jīng)驗、青年志愿文化宣傳品、青年志愿服務(wù)標識等進行轉(zhuǎn)化，可結(jié)合實際推出有特色的文創(chuàng)產(chǎn)品。大型賽會活動青年志愿服務(wù)管理流程圖大型賽會活動青年志愿服務(wù)管理流程圖見圖A.1。圖A.1大型賽會活動青年志愿服務(wù)管理流程圖8大型賽會活動青年志愿服務(wù)方案示例B.1背景介紹XX大型賽會活動將于XX年XX月XX日至XX日在XX召開，為了XX工作任務(wù)，按照XX相關(guān)要求，XX單位負責本次大型賽會活動的青年志愿服務(wù)管理工作并制定服務(wù)方案。B.2工作目標為弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，做好XX大型賽會活動青年志愿服務(wù)工作，展現(xiàn)青年志愿者良好風貌，展示我?。╔X市）良好形象。B.3組織架構(gòu)B.3.1XX單位、XX單位共同組成青年志愿者管理部門，XX擔任負責人。B.3.2青年志愿者管理部門分組及成員組成（青年志愿者使用部門為青年志愿者管理部門下設(shè)機構(gòu)時，應(yīng)在分組中包含青年志愿者使用部門）。B.4主要任務(wù)協(xié)調(diào)各有關(guān)單位，根據(jù)工作需要和崗位設(shè)置，動員宣傳、招募選拔、培訓青年志愿者，并派駐青年志愿者參與到各工作組。完成大型賽會活動各相關(guān)環(huán)節(jié)的工作任務(wù)，并負責大型賽會活動青年志愿者的全程跟蹤管理及大型賽會活動結(jié)束后的總結(jié)匯總工作。B.5工作安排B.5.1明確需求根據(jù)大型賽會活動組織方需求及青年志愿服務(wù)工作實際情況，確定青年志愿者崗位設(shè)置、人數(shù)、時間、條件等相關(guān)需求，明確服務(wù)時間等。(X月X日-X月X日)B.5.2宣傳動員B.5.2.1規(guī)劃、設(shè)計大型賽會活動青年志愿服務(wù)統(tǒng)一標識，可包括：青年志愿者昵稱、標語口號、制服裝備樣例等。B.5.2.2制定青年志愿服務(wù)宣傳動員實施計劃，包括但不限于：——宣傳方式、內(nèi)容；——宣傳小組框架及職責分工；——各階段宣傳任務(wù)及時間節(jié)點；——保障及經(jīng)費預(yù)算。B.5.2.3按照實施計劃執(zhí)行相關(guān)工作(X月X日-X月X日)，宣傳動員內(nèi)容包括但不限于：——介紹大型賽會活動內(nèi)容概況；——介紹青年志愿服務(wù)工作進展；——開展青年志愿服務(wù)主題宣傳活動。B.5.2.4宣傳動員工作可通過組織化動員、社會化動員多方式，線上線下多渠道開展，應(yīng)協(xié)調(diào)大型賽9會活動相關(guān)方，統(tǒng)一宣傳口徑，貫穿青年志愿服務(wù)全過程。B.5.3招募選拔B.5.3.1根據(jù)《崗位需求表》審核結(jié)果及青年志愿服務(wù)工作實際，明確青年志愿者崗位，制定招募選拔計劃，內(nèi)容包括但不限于：——招募范圍、招募方式；——選拔錄用標準；——招募信息；——招募選拔小組框架及職責分工；——各階段任務(wù)及時間節(jié)點；——保障及經(jīng)費預(yù)算。B.5.3.2根據(jù)招募選拔計劃，公開發(fā)布招募信息，開展招募工作(X月X日-X月X日)，招募信息可包含：——大型賽會活動介紹及招募目的；——招募崗位數(shù)量及條件（包括特定崗位招募條件，如相應(yīng)職業(yè)資格——青年志愿者權(quán)利義務(wù)；——招募時間節(jié)點；——招募途徑及方式。B.5.3.3招募工作可通過組織化、社會化多種方式，采取線上線下多渠道開展。B.5.3.4根據(jù)青年志愿者招募情況、崗位要求、選拔錄用標準，由青年志愿者管理部門、青年志愿者使用部門及相關(guān)專業(yè)人員對應(yīng)招人員進行選拔。選拔方式可采取面試、筆試、心理測試、情景模擬等。B.5.3.5將選拔結(jié)果交由大型賽會活動組織方確認后，通知應(yīng)招人員錄用情況，公布錄用名單。通知方式可采取多種方式，如電話、微信、電子郵件、短信、線上公示、青年志愿者來源單位代通知等。B.5.4人員培訓B.5.4.1按照崗位需求，制定培訓計劃，可包括：——培訓目的、內(nèi)容；——培訓課程、師資、課時、教材、道具、課件、教學網(wǎng)站等；——培訓方式，可采用線上線下結(jié)合，理論實操結(jié)合；——培訓時間及地點；——培訓結(jié)果測評，可包括理論測評及實操測評；——培訓小組框架及職責分工；——各階段任務(wù)及時間節(jié)點；——保障及經(jīng)費預(yù)算。B.5.4.2根據(jù)培訓計劃，開展培訓工作。對參訓人員進行大型賽會活動概況、禮儀接待和團隊能力等方面的通用培訓。根據(jù)需要對參訓人員進行相應(yīng)崗位實踐培訓及相應(yīng)的專業(yè)培訓，并進行模擬演練。做好培訓全過程的管理和評估工作。(X月X日-X月X日)B.5.5上崗服務(wù)按照各崗位工作要求，組織青年志愿者有序上崗，完成工作任務(wù)。對服務(wù)過程開展監(jiān)督、檢查及必要的管理工作。(X月X日-X月X日)B.5.6激勵表彰青年志愿服務(wù)結(jié)束后根據(jù)需要如實、無償為青年志愿者開具志愿服務(wù)記錄證明。發(fā)放激勵物品、紀念品，明確發(fā)放標準、范圍、渠道；開展志愿者評比表彰，明確評比表彰的申報環(huán)節(jié)、表彰形式，并頒發(fā)優(yōu)秀志愿者證書。(X月X日-X月X日)B.5.7整理歸檔青年志愿服務(wù)圓滿完成后，對相關(guān)資料進行歸檔整理。(X月X日-X月X日)B.5.8改進提升向大型賽會活動組織方發(fā)函詢問服務(wù)滿意度情況。發(fā)放青年志愿服務(wù)滿意度評價表，評估服務(wù)質(zhì)量的滿意度。舉辦青年志愿者經(jīng)驗交流會，促進青年志愿者之間的學習溝通，提升綜合能力。開展評估總結(jié)工作，總結(jié)青年志愿服務(wù)管理中的經(jīng)驗和不足。(X月X日-X月X日)B.6服務(wù)保障與大型賽會活動組織方協(xié)調(diào)一致，約定其為青年志愿服務(wù)工作提供以下保障：——提供相關(guān)證件、服裝和其他必備物資；——X月X日至X月X日集中上崗期間，安排統(tǒng)一乘車；——提供青年志愿服務(wù)期間的餐飲、休息場地保障；——提供青年志愿者上崗補助；——青年志愿者上崗期間提供保險和醫(yī)療保障、心理咨詢服務(wù)；——維護青年志愿者的其他正當權(quán)益；——其他必要保障。B.7經(jīng)費預(yù)算經(jīng)費預(yù)算見表B.1。表B.1經(jīng)費預(yù)算表青年志愿者崗位需求表示例青年志愿者崗位需求表如表C.1所示。表C.1青年志愿者崗位需求表明青年志愿服務(wù)培訓手冊示例D.1通用知識D.1.1大型賽會活動D.1.1.1大型賽會活動組織框架及分工。D.1.1.2大型賽會活動信息（簡介、賽會內(nèi)容、賽