保健技師服務(wù)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)

保健技師服務(wù)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)工作流程執(zhí)行人操作規(guī)范要求與標(biāo)準(zhǔn)注釋鐘前準(zhǔn)備技師1、接到上鐘電話(huà)，要在3分鐘之內(nèi)到達(dá)房區(qū)指定房間、2、進(jìn)房后迅速檢查物品是否齊全，如毛巾、襪子等、整理好儀容儀表、鐘前服務(wù)技師1、見(jiàn)到客人做好“三項(xiàng)禮儀”、2、打“請(qǐng)”的手勢(shì)，請(qǐng)客人入座、3、半跪式側(cè)身為客人擺放好托鞋、4、正身后向客人報(bào)上工牌及名字：“我是×號(hào)技師××，非常榮幸為您服務(wù)”、5、標(biāo)準(zhǔn)30度鞠躬、6、半跪式為客人遞茶水、水果、開(kāi)電視：“這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的茶水和水果，請(qǐng)慢用，您喜歡看什么電視節(jié)目呢？“7、向客人介紹各種按摩的價(jià)格，特點(diǎn)及功效、8、客人選定按摩手法后鋪相應(yīng)的床，然后為客人寬衣，扶客人躺下，蓋上毛巾方可報(bào)鐘、面向客人，面帶微笑鞠躬標(biāo)準(zhǔn)30度，并說(shuō)：“先生，您好！歡迎光臨”、動(dòng)作優(yōu)雅、大方3、清楚明了充分體現(xiàn)賓客地位報(bào)鐘技師報(bào)鐘程序：客人鎖匙牌一房號(hào)一技師號(hào)一項(xiàng)目鐘數(shù)、準(zhǔn)確、清楚上鐘服務(wù)技師集中精力為客人按摩、主動(dòng)有禮貌地同客人交談、主動(dòng)為客人介紹渡假村的各種消費(fèi)項(xiàng)目、地點(diǎn)努力做好內(nèi)部推銷(xiāo)、接到催鐘電話(huà)，應(yīng)告訴客人已到鐘，并詢(xún)問(wèn)客人是否加鐘、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否需要飲品果盤(pán)等服務(wù)、如客人需要加鐘,一定要介紹清楚,消費(fèi)價(jià)格，如客人不加鐘，扶起客人半跪式為客人穿好衣服，再扶客人坐好、請(qǐng)客人簽單：半跪式先為客人送上茶水或水果，等客人用完后，雙手送單請(qǐng)客人簽名：“謝謝您幫我簽一個(gè)記錄”、按按摩操作規(guī)程進(jìn)行、引導(dǎo)啟發(fā)客人，多談話(huà)，盡可能從心理上使客人滿(mǎn)意、清楚明了、招呼或打電話(huà)請(qǐng)服務(wù)員辦理、語(yǔ)言表達(dá)巧妙詢(xún)問(wèn)客人是否滿(mǎn)意，根據(jù)客人自愿和渡假村規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行介紹價(jià)格要清楚明了、單面一定要寫(xiě)清鑰匙牌號(hào)碼，按摩種類(lèi)、鐘數(shù)防止跑單送客技師簽完單后，將客人送到休息廳、做“三項(xiàng)禮儀”，90度鞠躬“先生請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨，祝您在御溫泉玩得開(kāi)心”送單據(jù)技師及時(shí)將單據(jù)送至鐘房，經(jīng)鐘房服務(wù)員簽名確認(rèn)