智慧醫(yī)院.信息化支撐“整體患者服務(wù)”

智慧醫(yī)院.信息化支撐“整體患者服務(wù)”2目錄

背景介紹

“整體患者服務(wù)”理念信息化支撐整體患者服務(wù)政策背景—便民、惠民成為主體醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)“三好一滿意”活動(dòng)是推進(jìn)深化醫(yī)改、優(yōu)化服務(wù)流程、改善就醫(yī)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)同，方便群眾就醫(yī)的重大民生工程居民健康卡2015年全國衛(wèi)生計(jì)生工作明確要求：大力推進(jìn)分級(jí)診療工作，建立基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動(dòng)的分級(jí)診療模式；分級(jí)診療2014年國務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展商業(yè)健康保險(xiǎn)的若干意見》，提出加快發(fā)展商業(yè)健康保險(xiǎn)，推動(dòng)完善醫(yī)療保障服務(wù)體系健康商業(yè)保險(xiǎn)4行業(yè)趨勢(shì)—銀行與醫(yī)院的合作與業(yè)務(wù)融合越來越頻繁就醫(yī)個(gè)人金融服務(wù)機(jī)構(gòu)金融服務(wù)銀醫(yī)融合業(yè)務(wù)銀行醫(yī)療機(jī)構(gòu)居民銀行等金融機(jī)構(gòu)，從簡單的向個(gè)人與企業(yè)/機(jī)構(gòu)提供金融服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蜥t(yī)療衛(wèi)生行業(yè)提供金融+醫(yī)療衛(wèi)生融合業(yè)務(wù)，豐富了銀醫(yī)合作模式。5醫(yī)療衛(wèi)生支付寶服務(wù)窗：“未來醫(yī)院”計(jì)劃微信智慧醫(yī)院：公眾號(hào)+微信支付百度醫(yī)生：快速醫(yī)患連接行業(yè)趨勢(shì)—互聯(lián)網(wǎng)巨頭以各自的方式“進(jìn)軍”醫(yī)療行業(yè)6健康醫(yī)療院外院內(nèi)需求分析—居民對(duì)醫(yī)療健康的需求不斷豐富高質(zhì)量高效率低成本便捷專業(yè)及時(shí)‘O2O’健康教育干預(yù)指導(dǎo)及時(shí)連續(xù)院內(nèi)生活心理輔導(dǎo)康復(fù)管理7目錄背景介紹

“整體患者服務(wù)”理念信息化支撐整體患者服務(wù)豐富的內(nèi)涵意義提供各類預(yù)約服務(wù)，包括掛號(hào)、檢驗(yàn)、影像檢查、體檢、住院床位等醫(yī)療項(xiàng)目的預(yù)約切實(shí)做到以患者為中心，提高患者就醫(yī)過程的滿意度整體患者服務(wù)—以患者為中心，構(gòu)建服務(wù)生態(tài)圈通過與金融機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)巨頭的合作，利用自助設(shè)備和APP設(shè)備優(yōu)化就診流程搭建服務(wù)平臺(tái)為患者提供營養(yǎng)膳食、智能點(diǎn)餐、聘請(qǐng)護(hù)工、生活用品購買等院內(nèi)生活服務(wù)......9目錄背景介紹

“整體患者服務(wù)”理念信息化支撐整體患者服務(wù)同行實(shí)踐—自助設(shè)備+移動(dòng)應(yīng)用支撐院內(nèi)+院外就醫(yī)輔助11內(nèi)容不豐富支撐手段多樣流程與管理配合不足業(yè)務(wù)閉環(huán)患者服務(wù)信息化現(xiàn)狀分析聚焦患者就診流程服務(wù)信息化既有院內(nèi)自助設(shè)備服務(wù)又有院外移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)信息化工具簡單支撐現(xiàn)有流程和模式的局部優(yōu)化，缺少流程與管理的整體優(yōu)化信息化支撐患者服務(wù)閉環(huán)管理

?12患者服務(wù)信息化”以患者為中心”服務(wù)&系統(tǒng)升級(jí)

基于電子病歷EMR的醫(yī)院信息系統(tǒng)升級(jí)

院內(nèi)就診“一卡通”

患者滿意度評(píng)價(jià)體系就醫(yī)輔助：就診流程優(yōu)化

自助/在線掛號(hào)

自助/在線繳費(fèi)

自助/在線查詢

自助/在線…院內(nèi)自助服務(wù)體系門診自助服務(wù)

住院自助服務(wù)

自助查詢、打印患者院內(nèi)生活服務(wù)

營養(yǎng)膳食、智能點(diǎn)餐

院內(nèi)生活服務(wù)“商城”移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)體系

患者服務(wù)APP

支付寶服務(wù)窗

微信服務(wù)號(hào)患者服務(wù)信息化的豐富內(nèi)涵13

需求分析自助設(shè)備支撐院內(nèi)就診流程優(yōu)化通過自助終端服務(wù)補(bǔ)充人口窗口服務(wù)醫(yī)?？ň用窠】悼ň用裆矸葑C銀行卡醫(yī)院就診卡自助發(fā)卡自助掛號(hào)自助繳費(fèi)自助查詢復(fù)診預(yù)約報(bào)告打印發(fā)票打印自助注冊(cè)自助充值15

需求分析移動(dòng)應(yīng)用支撐在線患者服務(wù)預(yù)約掛號(hào)智能導(dǎo)分診移動(dòng)應(yīng)用支撐患者就診全流程服務(wù)17在線查詢?cè)诰€支付繳費(fèi)移動(dòng)應(yīng)用支撐患者就診全流程服務(wù)18

需求分析患者院內(nèi)生活類服務(wù)信息化患者/家屬醫(yī)護(hù)人員醫(yī)院管理者審核監(jiān)管訂購、評(píng)價(jià)發(fā)布、提供醫(yī)院生活類服務(wù)服務(wù)商服務(wù)商基于生活類服務(wù)構(gòu)建服務(wù)生態(tài)患者&家屬醫(yī)院線上指導(dǎo)，線下服務(wù)現(xiàn)金流營養(yǎng)膳食護(hù)工服務(wù)保健禮品增值服務(wù)醫(yī)患交流智能設(shè)備醫(yī)院生活類服務(wù)平臺(tái)以患者需求為基礎(chǔ)，統(tǒng)一線上入口實(shí)現(xiàn)院內(nèi)一站式服務(wù)個(gè)性化患者服務(wù)運(yùn)營，滿足生活類健康需求服務(wù)集成合作機(jī)構(gòu)現(xiàn)金流有效管理與資源調(diào)配患者服務(wù)及產(chǎn)品患者院內(nèi)生活類服務(wù)平臺(tái)21服務(wù)質(zhì)量管理：可監(jiān)管、可質(zhì)控、可評(píng)價(jià)患者TextinhereTextinhere服務(wù)商及服務(wù)通過嚴(yán)格審核服務(wù)過程實(shí)時(shí)記錄，隨時(shí)可查服務(wù)商服務(wù)選擇與評(píng)價(jià)服務(wù)提供

需求分析價(jià)值與意義多種就診介質(zhì)就診卡患者就診服務(wù)優(yōu)化多種支付方式智能分診導(dǎo)診O2O服務(wù)簽約銀行卡醫(yī)保卡居民健康卡現(xiàn)金POS醫(yī)保支付第三方支付自助設(shè)備線下服務(wù)手機(jī)應(yīng)用線上服務(wù)電子銀行自助導(dǎo)診實(shí)時(shí)就診狀態(tài)查詢和導(dǎo)診提醒智能分析與最優(yōu)導(dǎo)診二代居民身份證全面患者就診服務(wù)優(yōu)化基于就診過程的患者服務(wù)信息化支撐預(yù)約掛號(hào)取號(hào)復(fù)診預(yù)約導(dǎo)診候診檢查繳費(fèi)導(dǎo)診檢驗(yàn)報(bào)告處方繳費(fèi)取藥發(fā)票打印滿意度評(píng)價(jià)診前診中診后多渠道預(yù)約：移動(dòng)應(yīng)用預(yù)約

多方式移動(dòng)支付：電子銀行、微信、支付寶預(yù)約提醒消息

多介質(zhì)自助取號(hào)直接入分診隊(duì)列實(shí)時(shí)候診隊(duì)列提醒

室內(nèi)導(dǎo)航就診消息提醒；自助服務(wù)系統(tǒng)自助繳費(fèi)（醫(yī)保/醫(yī)院就診卡/銀行卡/掃碼支付）

移動(dòng)應(yīng)用繳費(fèi)（微信、支付寶、電子銀行）

自助充值：現(xiàn)金/銀行卡智能導(dǎo)診：最優(yōu)檢查路徑推薦

室內(nèi)導(dǎo)航檢查報(bào)告推送；

自助查閱：移動(dòng)應(yīng)用/自助服務(wù)系統(tǒng)

自助系統(tǒng)自助打印自助設(shè)備繳費(fèi)

移動(dòng)應(yīng)用繳費(fèi)取藥消息提醒自助設(shè)備自助打印基于本次診療的滿意度評(píng)估（移動(dòng)應(yīng)用、自助服務(wù)系統(tǒng)）通過自助服務(wù)系統(tǒng)或移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行復(fù)診預(yù)約25自助服務(wù)終端手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用統(tǒng)一患者服務(wù)就醫(yī)輔助服務(wù)商城微信服務(wù)號(hào)APP支付寶服務(wù)窗移動(dòng)服務(wù)多入口患者服務(wù)構(gòu)建多入口、多方式、多內(nèi)容的患者服務(wù)體系物理安全系統(tǒng)安全網(wǎng)絡(luò)安全數(shù)據(jù)安全機(jī)房防磁、防塵、防水、防火、防靜電、防雷保護(hù)，抑制和防止電磁泄漏網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)安全、操作系統(tǒng)安全和應(yīng)用系統(tǒng)安全通過網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備及軟件實(shí)現(xiàn)訪問控制、通訊保密、入侵檢測、網(wǎng)絡(luò)安全掃描、防病毒通過加密機(jī)或加密算法進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸加密；數(shù)據(jù)庫加密、數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)；數(shù)據(jù)備份、磁盤陣列存儲(chǔ)；分層安全體系建設(shè)，最大程度保證安全

需求分析襄陽市中心醫(yī)院實(shí)踐利用信息化手段優(yōu)化服務(wù)流程實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)多功能自助服務(wù)系統(tǒng)門診候診系統(tǒng)推進(jìn)門診治療收費(fèi)全面電子化和使用電子檢查申請(qǐng)單搭建移動(dòng)醫(yī)療系統(tǒng)搭建患