催收團隊管理工作經驗分享

催收團隊管理工作經驗分享分公司負責人管理工作分享生產管理01團隊管理02成本管理03作業(yè)流程化、可復制化目標追蹤及時總結調整策略每月18號因目前團隊初建成本方面盡可能再控制多溝通、勤總結堵的同時多疏通引導審視自我及時修復管理分享生產管理團隊打江山、制度定江山團隊管理追蹤>激勵落地>培訓成本管理每月23-30日每月16-22日每月9-15日1、3號前首催全部過完，做好可聯賬戶統(tǒng)計。2、可聯賬戶每天跟進，失聯賬戶至少三天跟進一次。3、開案過程中會對所有可聯賬戶進行分類，區(qū)別出主次案件，以便后期進行重點跟進，對調配后的存量案件重點賬戶主管把控因人分案進行有效跟進，并發(fā)送第一/二波走訪和備案短信及網催第一二輪基本信息核查第一階段作業(yè)流程生產管理每月1-8日1、已達成協(xié)商案件按重點跟進及開發(fā)新重點賬戶。2、10號所有基礎修復工作基本結束，可聯和修復的可聯賬戶都基本完成初步協(xié)商，重點案件做備注3、加大可聯賬戶的撥打量，確保賬戶的有效回收；安排外訪賬戶排查進行立案短信的發(fā)送及網催1、對于電催和外訪排查后可協(xié)商賬戶進行重點跟進，加大跟進頻率，部分可觸達賬戶進行突擊外訪和夜訪2、此階段為最佳催收期，要求管理人員隨時介入合力協(xié)催，除已協(xié)商好的案件其余案件至少3天跟進3、進行第四/五波失信、訴前協(xié)商短信發(fā)送及網催深入核查跟進1、對前期協(xié)商無果或者協(xié)商后失聯賬戶進行換號換人換時段撥打，重點賬戶安排蹲訪和夜訪2、此階段可適當要求團隊相互間進行交叉審單，增加對個案不同清收思路，促進還款。3、進行第六波本金協(xié)商短信發(fā)送及網催重復驗證工作第二階段第三階段第四階段開案查找及重點案件回收談判及合力催收交叉輪轉兩會經營

活動量（通時通次）巡場（一對一現場輔導）每日重點表、修復表、網催統(tǒng)計表123出勤上線率（根據上線情況制定日目標營造開工氛圍）活動量（通時通次戶數基本要求分時監(jiān)督）出勤上線率（制定日指標）4每日重點表、修復表、網催統(tǒng)計表（制定基礎目標及分時追蹤）目標追蹤生產管理每日業(yè)績分析56巡場；走動管理（技能欠缺/接通率低/情緒不好）及時干預兩會經營（早會鼓舞士氣，確定目標；夕會業(yè)績統(tǒng)計問題解答技能分享）每日業(yè)績分析（發(fā)現問題解決問題）多聽多問多溝通多做筆記多動腦多走心發(fā)現問題解決問題團隊才能不斷前進及時總結、善于總結、樂于總結及時總結調整策略發(fā)現問題才能解決問題檢視、調整節(jié)奏及策略生產管理計劃制定計劃執(zhí)行過程管理目標追蹤每月18號因目前團隊初建成本方面盡可能再控制多溝通、勤總結堵的同時多疏通引導審視自我及時修復管理分享團隊管理追蹤>激勵落地>培訓成本管理兩會的經營

勤總結日周月會引導√√數據分析看本質√與管理者溝通√√與員工的溝通√

多溝通對上級的溝通短期、長期規(guī)劃以及目標進行統(tǒng)一；合理提出訴求（政策支持，資源支持，職能部門支持），團隊管理吃透甲方規(guī)則（減免、分期、派案規(guī)則、考核規(guī)則）明確過程，追蹤結果。統(tǒng)一階段性目標、樹立信心、多溝通才能發(fā)現問題，解決問題。營造良好的溝通氛圍、溝通工作表現尋找落差原因、討論改進途徑和方法、明確改進行動并獲得承諾、承諾支持讓員工充滿信心離開堵的同時多疏通引導團隊管理一：監(jiān)管、甲方的合規(guī)要求收緊二：作業(yè)方法溝通話術生產工具縮減三：客戶償還能力的降低思想疏通主動擁抱監(jiān)管創(chuàng)新方法不斷調整模式了解員工調整管理方法不要讓讓員工的問題成為問題！審視自我及時修復提升學習加強學習才能走的