任務(wù)3-旅行社的性質(zhì)、職能、類型與業(yè)務(wù)

任務(wù)3旅行社的性質(zhì)、職能、類型與業(yè)務(wù)【學(xué)習(xí)目標】

通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解旅行社的性質(zhì)，熟悉旅行社的職能；掌握旅行社的類型和業(yè)務(wù)?！局饕獌?nèi)容】一、我國旅行社的概念二、我國旅行社的性質(zhì)三、旅行社的職能四、旅行社的類型五、旅行社的業(yè)務(wù)【案例導(dǎo)入】一、我國旅行社的概念旅行社——是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。相關(guān)的旅游服務(wù)主要有那些安排交通服務(wù)安排住宿服務(wù)安排餐飲服務(wù)安排觀光游覽、休閑度假服務(wù)安排導(dǎo)游、領(lǐng)隊服務(wù)安排旅游咨詢、旅游活動設(shè)計服務(wù)一、我國旅行社的概念旅行社——是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。相關(guān)的旅游服務(wù)主要有那些除了以上“相關(guān)的旅游服務(wù)”之外，旅行社還可以提供別的旅游服務(wù)嗎接受旅游者委托接受機關(guān)、事業(yè)單位和社會團體的委托接受企業(yè)委托一、我國旅行社的概念旅行社——是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。相關(guān)的旅游服務(wù)主要有那些旅行社的經(jīng)營范圍除了以上“相關(guān)的旅游服務(wù)”之外，旅行社還可以提供別的旅游服務(wù)嗎同學(xué)們知道從化有哪些旅行社？標志是什么樣子的？討論

二旅行社的性質(zhì)盈利性服務(wù)性中介性旅行社是以盈利為目的的企業(yè)提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要職能旅行社在旅游業(yè)中猶如一個橋梁和紐帶三、旅行社的職能1.生產(chǎn)和組合職能3.協(xié)調(diào)職能4.分配職能2.銷售職能5.提供信息的職能1.生產(chǎn)和組合職能

飯店

航空公司旅游景區(qū)

旅行社

社會團體

企業(yè)

旅游者這種生產(chǎn)方式的特征旅行社的生產(chǎn)和組合職能是指旅行社設(shè)計和開發(fā)包價旅游及組合旅游產(chǎn)品的功能。這是旅行社的首要職能。生產(chǎn)和組合職能

這種生產(chǎn)方式的特征1.組合性強2.相互合作非常重要3.完全采取消費者導(dǎo)向非常困難因為組合性強,所以對產(chǎn)品的管理會比較分散，控制難度加大一個組織或企業(yè)的缺點會影響到其他組成部分的聲譽生產(chǎn)和組合職能

這種生產(chǎn)方式的特征1.組合性強2.相互合作非常重要3.完全采取消費者導(dǎo)向非常困難生產(chǎn)和組合職能

這種生產(chǎn)方式的特征1.組合性強2.相互合作非常重要3.完全采取消費者導(dǎo)向非常困難旅游者無法事前試用旅游產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品也不能像一般的物質(zhì)產(chǎn)品一樣方便地進行修改和完善。如旅行社很難通過改造飛機的設(shè)置讓對飛行有恐懼感的旅游者克服恐懼，旅游資源一旦形成，也很難根據(jù)消費者的需要進行調(diào)整。2.銷售職能旅游企業(yè)

旅行社

旅游者3

旅游者2

旅游者1旅行社的第二個基本職能：銷售職能旅行社旅游供給者旅游者旅游飯店旅游交通旅游景點旅游住宿購物3.協(xié)調(diào)職能公安海關(guān)衛(wèi)生檢疫多個城市或地區(qū)的旅游接待部門醫(yī)院4.分配職能旅行社旅游者旅游飯店旅游交通旅游景點旅游住宿其他旅行社分配一次性付款旅游企業(yè)

旅游者

旅行社企業(yè)供給信息

企業(yè)供給信息

市場需求信息

市場需求信息

5.提供信息的職能四、旅行社的類型（一）以歐美為代表的垂直分工的旅行社2.旅游代理商（旅游零售商）1.旅游批發(fā)經(jīng)營商1.旅游批發(fā)經(jīng)營商即主營批發(fā)的旅行社或旅游公司。他們根據(jù)自己對客源市場的了解，通過大批量購買各類旅游要素設(shè)計組合成不同的包價旅游產(chǎn)品，并通過一定的渠道銷售給旅游者。特點：旅游批發(fā)經(jīng)營商經(jīng)營規(guī)模比較大，企業(yè)的數(shù)量相對較少，經(jīng)濟實力雄厚，如美國的航運通、亞太旅行社、日本的交通公社等。旅游批發(fā)商旅游經(jīng)營商旅游批發(fā)經(jīng)銷商旅游批發(fā)商旅游經(jīng)銷商旅游批發(fā)經(jīng)銷商旅游批發(fā)商旅游經(jīng)銷商旅游零售商旅游者旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品①旅游批發(fā)商（不與消費者見面，我國目前不存在此類旅行社）旅游批發(fā)商在組成自己的包價旅游或包價度假產(chǎn)品之后，自己并不直接面向消費者大眾出售這些產(chǎn)品，而是通過第三方，即通過獨立的旅游零售商，向消費者大眾進行零售。旅游批發(fā)經(jīng)銷商旅游批發(fā)商旅游經(jīng)銷商旅游零售商旅游者旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品旅游經(jīng)營商在組合包價旅游或包價度假產(chǎn)品之后，除了也通過獨立第三方向消費者大眾出售之外，還擁有自己設(shè)立的零售網(wǎng)絡(luò)，也就是說，旅游經(jīng)營商自己本身也直接面向消費者大眾出售這些包價旅游或包價度假產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品2.旅游代理商（旅游零售商）即主要經(jīng)營零售業(yè)務(wù)的旅行社。旅游零售商主要以旅行代理商為典型代表，當然也包括其他各種類型的旅游零售代理商。旅游零售商經(jīng)營收入主要來自被代理企業(yè)的銷售傭金，一般而言，批發(fā)商給零售商的銷售傭金是10%。旅游代理商的規(guī)模一般較小，但是數(shù)量多、分布廣，也有一些旅游代理商擁有自己龐大的零售網(wǎng)絡(luò)，占有較高的市場銷售份額。（二）以日本為代表的混合分工的旅行社1.一般旅行社2.國內(nèi)旅行社3.旅行社代理店（三）中國旅行社分類1.1996年以前2.1996年以后3.2009年1.1996年以前一類旅行社二類旅行社三類旅行社經(jīng)營范圍從事對外招徠和接待海外游客來大陸旅游經(jīng)營范圍從事接待由一類旅行社和其他涉外部門組織來華的海外游客經(jīng)營范圍只能經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)2.1996年以后1996年我國頒布的《旅行社管理條理》將我國的旅行社劃分為兩類國際旅行社國內(nèi)旅行社經(jīng)營范圍入境旅游業(yè)務(wù)出境旅游業(yè)務(wù)國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)3.2009年2009年5月1日起實施的《旅行社條例》取消了國際社、國內(nèi)社的劃分，規(guī)定所有旅行社都可經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)。旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。五、旅行社的業(yè)務(wù)旅游動機旅游需求咨詢收集信息購買旅游返回市場調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計促銷服務(wù)銷售接待售后服務(wù)旅游資源旅游服務(wù)部門旅游者旅行社基本業(yè)務(wù)【隨堂練習(xí)】