互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)-投訴與舉報(bào)處理制度

-標(biāo)準(zhǔn)化文件發(fā)布號(hào)：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII-標(biāo)準(zhǔn)化文件發(fā)布號(hào)：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)-投訴與舉報(bào)處理制度用戶(hù)舉報(bào)和投訴處理制度為了加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的安全保護(hù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本機(jī)制。舉報(bào)、投訴中心設(shè)在集團(tuán)信息部。舉報(bào)投訴的受理和回復(fù)工作統(tǒng)一由信息部設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，向社會(huì)公開(kāi)投訴舉報(bào)電話號(hào)碼，設(shè)置舉報(bào)箱。愛(ài)理的有害信息投訴事件主要指單位和個(gè)人利用公司網(wǎng)站制作、復(fù)制、查閱和傳播下列信息的事件：煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實(shí)施的；煽動(dòng)顛覆國(guó)家政權(quán)、推翻社會(huì)主義制度的；煽動(dòng)分裂國(guó)家、破壞國(guó)家統(tǒng)一的；煽動(dòng)民族仇恨、民族岐視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言，擾亂社會(huì)秩序的；宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖，教唆犯罪的；公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的；損害網(wǎng)站形象和網(wǎng)站利益的；其他違反憲法和法律、行政法規(guī)的。舉報(bào)投訴受理中心對(duì)公眾舉報(bào)、投訴事件，按集中管理、登記的原則辦理，由信息部帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)信息安全小組集中處理，并對(duì)處理結(jié)果備案。對(duì)較重大有害信息事件，應(yīng)立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。舉報(bào)投訴受理中心受理的事件，要做到即接快辦；夜間、節(jié)假日值班期間接到的投訴舉報(bào)，應(yīng)于次日或節(jié)假日后的第一個(gè)工作日辦理，對(duì)需緊急辦理的重大信息安全事件可先處理后登記。負(fù)責(zé)查辦的相關(guān)人員接到交辦的投訴舉報(bào)事件后應(yīng)及時(shí)安排辦理，要求在法定時(shí)限內(nèi)處理完畢，如遇特殊性情況不能按時(shí)處理完畢的，應(yīng)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明理由，可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)間；處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給舉報(bào)投訴受理中心，由舉報(bào)投訴受理中心反饋繪投訴舉報(bào)人。在處理有害信息投訴事件的記錄、登記、交辦工作流程時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)相應(yīng)表單、并隨結(jié)果報(bào)告一同存檔。處理人員應(yīng)對(duì)