2024年知識競賽-315權(quán)益知識競賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年知識競賽-315權(quán)益知識競賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.簡述購買商品所獲得的贈品是否享受三包權(quán)利。2.消費者權(quán)利只包括民事權(quán)利，不包括其他權(quán)利。3.《新三包》規(guī)定銷售者應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？4.葡萄酒和酒精度超過10％vol的其他飲料酒可免除標(biāo)示保質(zhì)期。5.消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。6.2007年6月1日起，有哪幾類玩具商品需要獲得3C認證方可上市銷售？7.什么是足白金標(biāo)記？8.不是強制認證產(chǎn)品，也可以申請購買粘貼CCC標(biāo)志。9.利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其交易的行為，屬于（）。A、價格歧視B、價格壟斷C、價格欺詐10.折舊費的是如何計算的？11.中國消費者協(xié)會提出的2012年“消費與安全”年主題的主要涵義是（）。A、強調(diào)“消費”是社會再生產(chǎn)過程的重要環(huán)節(jié)B、強調(diào)“消費”增強節(jié)約資源和環(huán)保意識，保障環(huán)境安全，維護消費者的長遠利益C、強調(diào)“安全”特別注重對老人、兒童、農(nóng)民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的安全權(quán)益。D、強調(diào)“安全”是全社會的重要任務(wù)12.經(jīng)營者在向消費者提供商品中，有哪些情形屬于欺詐行為？13.分割車間作業(yè)環(huán)境溫度要求是（）。A、11℃B、12℃C、14℃D、13℃14.國內(nèi)生產(chǎn)的合格產(chǎn)品是否要附有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明？15.什么是千足金標(biāo)記？16.誤導(dǎo)性標(biāo)價行為是指經(jīng)營者在經(jīng)營活動中，使用容易使公眾對商品的價格產(chǎn)生誤解的所有表示或者說法。17.無標(biāo)生產(chǎn)中屬于沒有合法的標(biāo)準(zhǔn)包括下列哪些情況？（）A、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)未按程序備案的B、沒有產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)文本的C、不執(zhí)行現(xiàn)行強制性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)D、執(zhí)行作廢標(biāo)準(zhǔn)的E、新產(chǎn)品批量投產(chǎn)沒有標(biāo)準(zhǔn)的18.能源效率等級有多少級？19.下列關(guān)于納稅申報日期的說法中，正確的有（）。A、上門申報的申報日期以稅務(wù)機關(guān)簽署的日期為準(zhǔn)B、郵寄申報以寄出的郵戳日期為實際申報日期C、簡并征期的納稅期限由市級稅務(wù)機關(guān)根據(jù)具體情況確定D、數(shù)據(jù)電文申報以稅務(wù)機關(guān)收到申報數(shù)據(jù)的時間為實際申報日期20.在大學(xué)生作為國家公民所享有的普通權(quán)益中，人格權(quán)，不包括以下哪一項。（）A、健康權(quán)B、參與權(quán)C、榮譽權(quán)D、隱私權(quán)21.知情權(quán)是《中華人民共和國稅收征收管理法》賦予納稅人的一項重要權(quán)利。納稅人的知情權(quán)包括（）。A、稅收政策知情權(quán)B、涉稅程序知情權(quán)C、應(yīng)納稅額核定及其他稅務(wù)行政處理決定知情權(quán)D、法律救濟途徑知情權(quán)22.庫存產(chǎn)品必須預(yù)留合理的進出貨通道，同時25公斤規(guī)格產(chǎn)品碼放高度不得超過（）層，10公斤規(guī)格產(chǎn)品碼放不得超過（）層。A、22；20B、18；22C、22；18D、18；2023.鮮品號肉包裝時產(chǎn)品的中心溫度應(yīng)該控制在（）方可進行包裝。A、0~10度B、0~7度C、0~4度D、0~15度24.下列哪些不屬于《消法》賦予消費者的權(quán)利？（）A、身財產(chǎn)不受損害的權(quán)利B、自主選擇服務(wù)的權(quán)利C、確定獲得賠償數(shù)額的權(quán)利D、公平交易的權(quán)利25.經(jīng)營者違反明碼標(biāo)價行為的具體表現(xiàn)形式有哪些？26.根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》的規(guī)定，我國現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)按標(biāo)準(zhǔn)級別是如何劃分的？27.商品或者服務(wù)的市場平均價格、平均差價率、平均利潤率以社會平均成本為基礎(chǔ)進行測定。28.進口產(chǎn)品在進貨驗收時應(yīng)注意的問題？29.“健字號”的批準(zhǔn)文號是什么？30.經(jīng)營者收購、銷售商品和提供有償服務(wù)的標(biāo)價行為，有哪些情形的，屬于價格欺詐行為？31.消費者對購買的整件商品，保持原樣的，可以在7日內(nèi)提出退貨；經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退回全部貨款，不得收取任何費用。但商品不包括（）。A、玩具B、辦公用品C、藥品D、數(shù)碼設(shè)備32.一件服裝有幾種形式的使用說明同時出現(xiàn)時，應(yīng)注意什么？33.下列四種情況不適用于《價格法》的是（）。A、香港特別行政區(qū)B、外籍人員在我國管轄范圍內(nèi)的價格行為C、外商在我國租用土地的范圍內(nèi)的價格行為D、各類外商投資企業(yè)在我國管轄范圍內(nèi)的價格行為34.經(jīng)營者可以向第三人披露消費者個人信息，但必須要求第三人保密。35.公司鮮品的保質(zhì)期為（）天。A、7B、3C、4D、1536.產(chǎn)品不得直接接觸地面、離頂部和墻壁等距離不得小于（）厘米。A、30B、40C、45D、5037.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格（），民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。38.我國是從哪一年開始每年制定一個3.15消費主題？（）A、1994年B、1995年C、1996年D、1997年39.在經(jīng)濟活動中，消費者是主要的參與者。40.整機三包有效期內(nèi)，修理兩次內(nèi)容是什么？41.小陳在某展銷會購買名牌衣服一件，不久發(fā)現(xiàn)該衣服系假冒產(chǎn)品，此時展銷會已經(jīng)結(jié)束，小陳應(yīng)當(dāng)向（）要求賠償。A、該衣服的生產(chǎn)商B、該衣服的經(jīng)銷商C、展銷會場地出租者D、既可以是該衣服的經(jīng)銷商，也可以是展銷會的舉辦者42.公用企業(yè)因消費者未支付費用等原因停止提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先告知消費者，并給予消費者必要的準(zhǔn)備時間。43.什么叫誤導(dǎo)性標(biāo)價行為？44.所有紅白條產(chǎn)品包裝要求中要求每片豬肉的臀部和肩胛部加蓋的印戳有（）。A、獸醫(yī)驗訖B、檢驗合格C、檢疫合格證標(biāo)簽D、等級45.一些家用電器生產(chǎn)廠家為了增強其產(chǎn)品的競爭力，聲稱廠家負責(zé)“終生保修”，那么這種終身保修的含義是什么？46.天然珠寶玉石按成因和組成分為天然寶石、天然玉石、有機寶石。請問以下哪些寶石屬于有機寶石？（）A、珊瑚B、祖母綠C、翡翠D、珍珠E、硨磲F、琥珀47.肉類加工廠的廢水主要考核指標(biāo)（）。A、CODB、動植物油C、微生物D、懸浮物48.新的的鞋號標(biāo)準(zhǔn)是以什么做為單位？49.化妝品的分類有哪些？50.“三包”有效期內(nèi)的產(chǎn)品，符合換貨條件消費者要求退貨的，折舊費如何計算？51.安全類別檢測報告應(yīng)有哪些檢查項目？52.目前國際上衡量鉆石價值的標(biāo)準(zhǔn)是用4C，即顏色、凈度、重量和切工。53.簡述針棉內(nèi)衣的退換原則。54.實行“三包”的商品有哪些？55.消費者購買商品或接受服務(wù)，其只有在財產(chǎn)受到損害的，才享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。56.按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害，是生產(chǎn)者承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的前提。產(chǎn)品存在缺陷，即產(chǎn)品存在“不合理危險”，原因主要有哪幾種情況？57.對學(xué)校的處分或處理有異議可向?qū)W?；蚪逃姓块T提出申述。58.有哪些情況之一者均不實行三包，而屬于能維修的質(zhì)量問題可以實行收費修理。59.根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》的規(guī)定，我國現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)按照標(biāo)準(zhǔn)屬性是如何劃分的？60.服裝的型號和規(guī)格不允許使用英文符號。如：S、M、X、XL或大、中、小等。61.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的“依法追究刑事責(zé)任”指的是依據(jù)（）法律。A、中華人民共和國刑法B、民法通則C、憲法62.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行（）等義務(wù)。A、更換、補償B、維修、補償C、更換、維修63.簡述維護消費者權(quán)益的方法和途徑。64.處理顧客投訴處理要求有哪些？65.消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。也就是說，消費者享有（）權(quán)。66.退貨產(chǎn)品必須保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證過程運輸符合要求，下列哪些產(chǎn)品不得退貨？（）A、非食用產(chǎn)品B、自提產(chǎn)品C、客戶簽字確認同意接受的產(chǎn)品D、經(jīng)鑒定非該公司產(chǎn)品67.DFD豬肉的描述以下哪些是正確的？（）A、DFD豬肉的顏色比較蒼白，肉質(zhì)比較緊B、DFD豬肉的PH值比較高，保水能力高C、DFD豬肉可適合于非加熱的肉制品加工D、DFD肉為非食用品，不能使用68.指定修理單位是什么意思？69.GB18401-2003是什么標(biāo)準(zhǔn)？70.衡量羽絨的重要指標(biāo)是什么？71.什么叫價格欺詐行為？72.什么是明碼標(biāo)價？明碼標(biāo)價的具體要求是什么？73.什么是900白金？74.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。即：消費者享有（）權(quán)。75.國際消費者聯(lián)盟確定每年3月15日為“國際消費者權(quán)益日”是基于美國前總統(tǒng)（）。A、林肯B、羅斯福C、肯尼迪D、里根76.經(jīng)營者不能提供或者提供虛假的降價前交易票據(jù)的，其所標(biāo)原價為虛構(gòu)價格。77.請列出應(yīng)當(dāng)對價格違法行為從重處罰的情形。78.進口手表須有的檢驗標(biāo)識是什么？79.簡述鞋類退換原則。80.《國家玩具安全技術(shù)規(guī)范》中有哪類玩具商品沒有年齡范圍限制？（）A、童車類B、電玩具類C、塑膠玩具類D、彈射玩具類E、娃娃類F、金屬類玩具81.公民個人私下交易產(chǎn)生糾紛消協(xié)可以受理。82.皮鞋不一定要標(biāo)注商標(biāo)。83.特殊用途化妝品有哪些？84.食品與化妝品的QS所表示的意思有什么不同？85.質(zhì)量等級標(biāo)注的內(nèi)容有哪些？86.宰前收購生豬存在下列哪些現(xiàn)象時應(yīng)進行銷毀。（）A、注水生豬B、注膠生豬C、黃膘豬D、黃疸豬87.如果童裝上標(biāo)有甲醛含量，大于24個月的兒童穿著服裝接觸皮膚類應(yīng)為多少？非接觸皮膚類是多少？88.什么情況下允許免除標(biāo)注內(nèi)容及注意事項？89.摘“三腺”中的三腺指（）、（）、（）。90.什么是非承擔(dān)三包修理者？91.中華人民共和國公民享有受教育的（）。A、權(quán)利B、義務(wù)C、權(quán)利和義務(wù)D、權(quán)力92.打掃衛(wèi)生的流程：（），（），（），（），再消毒93.床上用品的規(guī)格可以用“長*寬”表示。94.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》是全國人民代表大會頒發(fā)的。95.產(chǎn)品售出后7日內(nèi)如何計算？96.政府指導(dǎo)價和政府定價的適用范圍限于哪五類商品和服務(wù)價格？97.簡述三包規(guī)定中6個重要數(shù)字解釋。98.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》明確指出，保護消費者的合法權(quán)益是誰的責(zé)任？（）A、全社會B、各級政府C、各級消費者協(xié)會D、工商行政管理部門99.食品廣告中可以含有“最新技術(shù)”、“最先進加工工藝”等意思表示。100.《工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》適用于哪些情形？第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：贈品消費者也應(yīng)享受三包權(quán)利，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者同樣可以依法要求退貨、換貨和修理。消費者退貨時應(yīng)將贈品一并退還，如果贈品已經(jīng)使用或滅失，消費者在退貨時應(yīng)當(dāng)按當(dāng)時的市場價格支付該贈品的費用。2.參考答案：錯誤3.參考答案：（1）不能保證實施成包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品；（2）保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量；（3）執(zhí)行進貨驗收制度，不符合法定標(biāo)識要求的一律不準(zhǔn)銷售。（4）產(chǎn)品出售時，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包作證。（5）妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。4.參考答案：正確5.參考答案：正確6.參考答案：童車類、電玩具類、塑膠玩具類、彈射玩具類、娃娃類、金屬類玩具。7.參考答案：鉑含量千分數(shù)不小于990，打“足鉑”或“PT990”標(biāo)記。8.參考答案：錯誤9.參考答案：C10.參考答案：折舊費計算自開具有效發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)捉除修理占用和待修的時間。然后按三包規(guī)定的折舊率計算出折舊費。11.參考答案：B,C12.參考答案： （1）銷售摻雜、摻假，以假充真、以次充好的商品的； （2）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的； （3）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的； （4）以虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優(yōu)惠價或者其他欺騙性價格表示銷售商品的。 （5）以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品、等方式銷售商品； （6）不以自己的真實名稱或標(biāo)記銷售商品的； （7）采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的； （8）作虛假的現(xiàn)場演示和說明的； （9）利用廣播、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的； （10）騙取消費者預(yù)付款的； （11）利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的； （12）以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品； （13）以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費者的行為。13.參考答案：B14.參考答案：商品標(biāo)識中使用的計量單位，應(yīng)當(dāng)是法定計量單位。15.參考答案：金含量千分數(shù)不小于999，打“千足金”，“GOLD999”或“G999”標(biāo)記。16.參考答案：正確17.參考答案：A,B,C,D,E18.參考答案：1-5級，1級表示耗能低，5級表示耗能高。19.參考答案：A,B,D20.參考答案：B21.參考答案：A,B,C,D22.參考答案：B23.參考答案：C24.參考答案：C25.參考答案： 1.不明碼標(biāo)價的； 2.不按規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價的； 3.在標(biāo)價之外加價出售商品或收取未標(biāo)明的費用的； 4.不能提供降價記錄或者有關(guān)核定價格資料的； 5.擅自印制標(biāo)價簽或價目表的； 6.使用未經(jīng)印制的標(biāo)價內(nèi)容和方式的； 7.其他違反明碼標(biāo)價規(guī)定的行為。26.參考答案：我國現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)按標(biāo)準(zhǔn)級別分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。27.參考答案：正確28.參考答案：（1）進口產(chǎn)品必須有相應(yīng)的中文標(biāo)識和中文說明；（2）進口產(chǎn)品可以不標(biāo)原生產(chǎn)者的名稱、地址，但應(yīng)當(dāng)用中文標(biāo)明該產(chǎn)品的原產(chǎn)地（國家/地區(qū)），以及代理商或者進口商在中國依法登記注冊的名稱和地址；（3）進口產(chǎn)品可以不標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號；（4）屬于我國強制性管理的安全認證產(chǎn)品的應(yīng)當(dāng)標(biāo)注安全認證標(biāo)志；（5）有一套完整的同批產(chǎn)品的報關(guān)手續(xù)及進出口檢驗檢疫合格證明。29.參考答案：目前市場上存在衛(wèi)生部（1996年11月至2003年7月）和國家食品藥品監(jiān)督管理局（2003年10月之后）批準(zhǔn)的保健食品產(chǎn)品。衛(wèi)生部批準(zhǔn)的國產(chǎn)保健食品批準(zhǔn)文號為“衛(wèi)食健字+（年代號）+順序號”，進口保健食品為“衛(wèi)進食健字+（年代號）+順序號”或“衛(wèi)食健進字+（年代號）+順序號”，下面有“中華人民共和國衛(wèi)生部批準(zhǔn)”字樣；國家食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)的國產(chǎn)保健食品批準(zhǔn)文號為“國食健字G+4位年代號+4位順序號”，進口保健食品為“國食健字J+4位年代號+4位順序號”，下面有“國家食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)”字樣。30.參考答案：（1）標(biāo)價簽、價目表等所標(biāo)示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、質(zhì)地、計價單位、價格等或者服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容與實際不符，并以此為手段誘騙消費者或者其他經(jīng)營者購買的；（2）對同一商品或者服務(wù)，在同一交易場所同時使用兩種標(biāo)價簽或者價目表，以低價招徠顧客并以高價進行結(jié)算的。（3）使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計量單位等標(biāo)價，誘導(dǎo)他人與其交易的；（4）標(biāo)示的市場最低價、出廠價、批發(fā)價、特價、極品價等價格表示無依據(jù)或者無從比較的；（5）降價銷售所標(biāo)示的折扣商品或者服務(wù)，其折扣幅度與實際不符的；（6）銷售處理商品時，不標(biāo)示處理品和處理品價格的；（7）采取價外饋贈方式銷售商品和提供服務(wù)時，不如實標(biāo)示饋贈物品的品名、數(shù)量或者饋贈物品為假劣商品的；（8）銷售商品和提供服務(wù)帶有價格附加條件時，不標(biāo)示或者含糊標(biāo)示附加條件的。31.參考答案：C32.參考答案：應(yīng)注意吊牌內(nèi)容與耐久性標(biāo)簽的一致性。33.參考答案：A34.參考答案：錯誤35.參考答案：A36.參考答案：A37.參考答案：尊嚴38.參考答案：D39.參考答案：正確40.參考答案：整機三包有效期內(nèi)，修理兩次的內(nèi)容是指對產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能進行過兩次修理，不包話對其它質(zhì)量問題的修理。41.參考答案：D42.參考答案：正確43.參考答案：經(jīng)營者在經(jīng)營活動中，使用容易使公眾對商品的價格產(chǎn)生誤解的所有表示或者說法。44.參考答案：A,B,D45.參考答案：是指在國家規(guī)定的電器設(shè)計使用年限內(nèi)保修。46.參考答案：A,D,E,F47.參考答案：A,B,D48.參考答案：毫米49.參考答案：根據(jù)用途可分成清潔類、護膚類、粉飾類、護發(fā)類、固發(fā)類和美發(fā)類等。50.參考答案： 從開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修時間。 計算公式：購買價格×使用天數(shù)×折舊率51.參考答案：1.甲醛含量2.pH值3.耐水色牢度4.耐酸堿汗?jié)n色牢度5.耐干摩擦色牢度6.耐唾液色牢度7.異味8.可分解芳香胺染料52.參考答案：正確53.參考答案： （1）內(nèi)衣類、襪類。按照國家規(guī)定，內(nèi)衣、襪類屬涉及人體健康衛(wèi)生的用品，無質(zhì)量問題原則上不予退換。營業(yè)員應(yīng)提醒顧客認真挑選。出售的內(nèi)衣如有質(zhì)量問題，參照服裝類退換細則執(zhí)行。 （2）針棉T恤，羊毛衫類。參見服裝類商品退換細則。54.參考答案： 分兩部分： 一是國家強制“三包”的商品，目前主要有：家用電器、家用視聽商品、自行車、縫紉機、鐘表、吸排油煙機、燃氣熱水器、電子琴、電腦、摩托車、固定電話、移動電話、皮革制品、鞋類、家具產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)機械等。另外，電動車也已于2007年5月1日起實行“三包”。 二是經(jīng)營者自己承諾實行“三包”的商品，也就是國家未規(guī)定某種商品實行“三包”，但經(jīng)營者自愿實行“三包”，那么這部分商品也納入該經(jīng)營者的“三包”范圍。55.參考答案：錯誤56.參考答案：一是因產(chǎn)品設(shè)計上的原因?qū)е碌牟缓侠砦ｋU（也稱設(shè)計缺陷）。二是制造上的原因產(chǎn)生的不合理危險（也稱制造缺陷）。三是因告知上的原因產(chǎn)生的不合理危險（也稱告知缺陷、指示缺陷、說明缺陷）。57.參考答案：錯誤58.參考答案： ⑴因消費者使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的。 ⑵非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的。 ⑶無有效發(fā)票及三包憑證的。 ⑷因不可抗力造成損壞的。 ⑸超出三包期限的。 ⑹標(biāo)明“處理品”的。59.參考答案：實行明碼標(biāo)價制度要做到有貨有簽，貨簽對位，一貨一簽。標(biāo)價簽要標(biāo)價準(zhǔn)確、字跡清晰、標(biāo)示醒目，價格變動時應(yīng)及時更換。60.參考答案：正確61.參考答案：A62.參考答案：C63.參考答案： （1）與經(jīng)營者協(xié)商和解 （2）請求消費者協(xié)會調(diào)解 （3）向有關(guān)部門申訴 （4）提請仲裁委員會仲裁 （5）向法院提起訴訟64.參考答案：（1）初次接待顧客投訴時要態(tài)度冷靜、耐心聆聽、分析原因。（2）使用文明用語、語氣謙和。（3）力爭將予盾消化在柜組，如不能成功，立即向上級匯報，并將顧客親自引見給上級。（4）控制事態(tài)發(fā)展，不能激化矛盾。（5）嚴格依照法律、法規(guī)處理顧客投訴。（6）對于需較長時間處理的投訴，以及情緒較激動的顧客，應(yīng)盡量避免在賣場或公共區(qū)域內(nèi)處理。（7）按照約定的時間準(zhǔn)時給予顧客答復(fù)，跟進處理顧客投訴，時間不超過24小時。65.參考答案：知情66.參考答案：A,C,D67.參考答案：B68.參考答案：生產(chǎn)者指定的修理單位是根據(jù)生產(chǎn)者與修理者雙方簽訂的代理合同約定，承擔(dān)三包責(zé)任中具體修理業(yè)務(wù)的修理者。如生產(chǎn)者設(shè)在各銷售地的特約維修網(wǎng)點。69.參考答案：國家標(biāo)準(zhǔn)強制性標(biāo)準(zhǔn)。70.參考答案：充絨量、含絨量、蓬松度。71.參考答案：經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價形式或者價格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的行為。72.參考答案：明碼標(biāo)價是指經(jīng)營者收購、銷售商品和提供服務(wù)按照有關(guān)規(guī)定公開標(biāo)示商品價格、服務(wù)價格等有關(guān)情況的行為。經(jīng)營者實行明碼標(biāo)價，應(yīng)當(dāng)遵守公開、公平和誠實信用的原則，遵守價格法律、法規(guī)。73.參考答案：鉑含量千分數(shù)不小于900，打“鉑900”或“PT900”標(biāo)記。74.參考答案：公平交易75.參考答案：C76.參考答案：正確77.參考答案： （1）價格違法行為嚴重或者社會影響較大的； （2）屢查屢犯的； （3）偽造、涂改或者轉(zhuǎn)移、銷毀證據(jù)的； （4）轉(zhuǎn)移與價格違法行為有關(guān)的資金或者商品的； （5）經(jīng)營者拒不按照《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十四條第一款規(guī)定退還消費者或者其他經(jīng)營者多付款的； （6）應(yīng)予從重處罰的其他價格違法行為。78.參考答案：進口手表須有的檢驗標(biāo)識是：品名，授權(quán)書或代理證，原產(chǎn)地。進口商品應(yīng)有中文使用說明經(jīng)銷商名稱和地址。79.參考答案： （1）無質(zhì)量問題退換時，在不影響再次銷售的前提下，自購買之日起一個月內(nèi)憑購物憑證予以退換。 （2）修理范圍：開膠、嚴重跳針；鞋跟變形、裂、斷或掉；鞋墊不牢固；跟面脫落；裝飾品出現(xiàn)損壞、脫落，應(yīng)免費給予修理，修理時間不超過規(guī)定期限。 （3）換、退范圍：幫面裂，幫腳裂，嚴重返硝，明顯變色、脫色；前幫明顯松面，涂飾層脫落或龜裂，幫面接觸地