《營銷心理學(xué)》期末試卷A

PAGEPAGE3第1頁（共x頁）第2頁（共x頁）系別_________專業(yè)（班級）系別_________專業(yè)（班級）_________姓名_____________考號____________考試科目：營銷心理學(xué)試卷類別A考試時(shí)間90（分鐘）題號一二三四五總分得分一、填空題（每空1分，共10分）1、營銷心理活動(dòng)包括心理過程和＿兩個(gè)方面，其中心理活動(dòng)過程包括顧客的＿、情感過程和＿。2、注意的類型有＿、有意注意和＿。3、顧客消費(fèi)需求的基本特征有多樣性、＿、層次性、＿、和周期性、＿可變性與＿。4、＿將人的氣質(zhì)類型劃分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。二、單項(xiàng)選擇題（每空1分，共10分。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)）1、需要層次論是（）提出的。A馬斯洛B希波克拉底C巴甫洛夫D班杜拉2、尋求商品保安、保健作用或使用安全而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)是（）A求實(shí)Ｂ求安C求同Ｄ求廉3、尋求商品消費(fèi)與他人同步而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)是（）A求美Ｂ求安C求同Ｄ求名4、直率、熱情，精力旺盛卻又情緒易激動(dòng)，脾氣暴躁，有時(shí)候獨(dú)斷專橫，影響人際交往的氣質(zhì)類型是（）A多血質(zhì)Ｂ抑郁質(zhì)C粘液質(zhì)Ｄ膽汁質(zhì)5、嘗試錯(cuò)誤學(xué)習(xí)是（）提出來的A桑代克Ｂ斯金納C華生Ｄ班杜拉6、給飯店起名為“貓不聞”“狗不理”是應(yīng)用了（）學(xué)習(xí)原理A嘗試錯(cuò)誤B聯(lián)想C強(qiáng)化學(xué)習(xí)D模仿學(xué)習(xí)7、“人參蜂王漿”、“羽絨服”采用了（）命名方法A功能法B象形法C自然法D象征法8、“龍虎斗”“佛跳墻”采用了（）命名方法A功能法B象形法C自然法D象征法9、一件衣服定價(jià)299元，是采用了（）定價(jià)方法A尾數(shù)法Ｂ高價(jià)法C折價(jià)法Ｄ低價(jià)法10、“翰軒閣”“醉翁亭”體現(xiàn)了商場命名的（）的方法A自然樸實(shí)，貼近顧客B含義雋永，意味深長Ｃ融入溫情，以情感人D與眾不同，激發(fā)興趣三、多項(xiàng)選擇題（每空2分，共20分。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)）1、知覺的基本特征有（）A整體性Ｂ選擇性C理解性Ｄ恒常性2、顧客購買行為的過程有（）A認(rèn)識需要Ｂ搜集信息C分析評價(jià)購買Ｄ購后感受3、消費(fèi)習(xí)俗的特點(diǎn)有（）A獨(dú)特性Ｂ長期性C社會(huì)性Ｄ驟發(fā)性4、從起源來看，消費(fèi)流行的方式有（）A橫流Ｂ滴流C逆流Ｄ縱流5、青年顧客的消費(fèi)心理特征有（）A追求時(shí)尚B突出個(gè)性C科學(xué)消費(fèi)D注重情感6、女性顧客的消費(fèi)心理特征有（）A愛美心理B情感性心理C實(shí)惠心理D炫耀心理7社會(huì)階層的劃分一般要考慮的因素有（）A職業(yè)B收入C教育D財(cái)產(chǎn)8、老年顧客的購買心理特征有（）A心理慣性強(qiáng)B補(bǔ)償性消費(fèi)心理強(qiáng)C防范意識明顯D自尊心強(qiáng)9、商品名稱的心理功能有（）的功能A認(rèn)知商品B增強(qiáng)記憶C誘發(fā)情感D啟發(fā)聯(lián)想10、商品包裝有（）作用A盛放商品B包裹商品C保護(hù)商品D便于流通四、簡答題（每題8分，共40分）1、簡述需要層次論2、為姚晨代言的趕集網(wǎng)廣告進(jìn)行心理分析？3、現(xiàn)場銷售的心理過程有哪些？4、出入口設(shè)計(jì)心理5、產(chǎn)品陳列需要滿足顧客哪些心理需求？五、案例分析題（20分）3月15日，正值世界消費(fèi)者維權(quán)日，某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，向顧客發(fā)出意見征詢函，調(diào)查內(nèi)容是“如果您去商店退換商品，售貨員不予退換怎么辦”，要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事是怎么做的。結(jié)果有這樣幾種答案：耐心訴說。盡自己最大努力，慢慢解釋退換商品的原因，直至得到解決。自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒有用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧，下次長經(jīng)驗(yàn)，缺少退換的勇氣和信心。靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一個(gè)人同意退換就可以解決。據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅