職位說明書(設(shè)計師)

職位說明書部門：設(shè)計部職位名稱：設(shè)計師直接上級職務(wù)：設(shè)計小組長工作內(nèi)容：一、工作目的戶設(shè)計裝修方案，代表公司促成裝修合同的簽訂。與客戶交流，使裝修工程順利進行。工作要點貫徹執(zhí)行設(shè)計師的各項制度及工作流程對裝修新工藝，新材料及新設(shè)計理念的不斷學(xué)習(xí)并掌握。工作要求：對公司文化的深刻理解及運用。儀表端正,服務(wù)熱情周到，設(shè)計嚴謹細致，圖紙準確全面。（圖紙準確全面解釋為設(shè)計圖紙中包括效果圖、平面布置圖、吊頂布置圖、開關(guān)電路圖、插座插板電路圖、電話、閉路電視網(wǎng)絡(luò)線路圖、裝修施工圖。裝修施工圖應(yīng)有詳細接點圖,應(yīng)標(biāo)注基、面層材質(zhì)，混油工藝設(shè)計圖紙中應(yīng)標(biāo)注油漆顏色。并附有設(shè)計說明，預(yù)算書中備注欄要準確全面概括.)設(shè)計工作中計劃性強，條理清楚，快速完成設(shè)計任務(wù)，講究工作效率。注意不斷學(xué)習(xí)設(shè)計知識和提高設(shè)計能力。愛護公司財務(wù)，按時上班,工作時間不做與工作無關(guān)的事。（上班時間不準吃東西，不準看報紙，不準打瞌睡，不準在公司規(guī)定范圍內(nèi)抽煙。）與同事及上級多溝通，不準利用公司名義私自接單，（一旦確認設(shè)計師接私單，將開除出公司,且一切后果自負）不準向外泄露公司機密資料.(公司機密包括公司的各種文件，規(guī)章制度，各分公司內(nèi)部函件，報價單等。）在施工過程中，由設(shè)計引起的問題,(如設(shè)計師與客戶口頭承諾，施工過程中與客戶交流不夠,在簽合同時與客戶介紹不明確，設(shè)計方案錯誤，圖紙不全不準確，圖紙標(biāo)注不清等引起的問題）要勇于承擔(dān)責(zé)任。禮貌待人,用公司的標(biāo)準語言“您好，業(yè)之峰”接聽電話.（在接聽客戶電話時必須做電話記錄，有必要情況需向組長報告）工作責(zé)任：招行設(shè)計部各項制度，負責(zé)接待客戶,與客戶談判,提供咨詢。負責(zé)效果圖,施工圖的制作及按公司報價單要求編制預(yù)算書.負責(zé)向客戶說明設(shè)計思想,設(shè)計意圖及設(shè)計圖紙的說明解釋工作，并得到客戶明確態(tài)度--—-對設(shè)計意圖、圖紙及預(yù)算完全了解明白.負責(zé)一次交底和現(xiàn)場交場的說明，使施工人員完成明白設(shè)計意圖和準確看懂施工圖紙.（一次交底的圖紙，預(yù)算必須全面、完整、準確，必須有現(xiàn)場交底過程）在施工過程中，全程跟蹤施工情況,執(zhí)行《客戶交流記錄表》的全部內(nèi)容。負責(zé)施工過程中的增項設(shè)計預(yù)算工作。(此項要求與工作要求中第2條相同)施工過程中如果出現(xiàn)問題，協(xié)助施工人員的客戶作好解釋工作，如果需要修改設(shè)計,要及時進行修改并向客戶解釋說明。（此項要求與工作要求中第2條相同）衡量標(biāo)準：每月累積單量的。圖紙的完整性,設(shè)計理念的先進性，制作手段的先進性，預(yù)算的準確性。公司及設(shè)計部各項制度執(zhí)行情況.工作難點：如何做好與客戶的交流工作。如何準確的表達設(shè)計意圖。如何準確理解公司報價單的內(nèi)容。工作禁忌：工作粗心，不理解報價原則，丟項、漏項、少算施工量。對工藝不了解，造成設(shè)計方案在實際施工中無法實施。與客戶口頭承諾造成公司損失。職業(yè)發(fā)展方向：設(shè)計主管、設(shè)計部經(jīng)理職位說明書部門:設(shè)計師職位名稱:設(shè)計師直接上級職務(wù)：設(shè)計小組長工作內(nèi)容：工作目的:為客戶設(shè)計裝修方案，代表公司促成裝修合同的簽訂.與客戶交流，使裝修工程順利進行。工作要點：貫徹執(zhí)行設(shè)計師的各項制度及工作流程。對裝修新工藝，新材料及新設(shè)計理念的不斷學(xué)習(xí)并掌握。工作要求：對公司文化的深刻理解及運用。儀表端正，服務(wù)熱情周到，設(shè)計嚴謹細致，圖紙準確全面。(圖紙準確全面解釋為設(shè)計圖紙中包括效果圖、平面布置圖、吊頂布置圖、開關(guān)電路圖、插座插板電路圖、電話、閉路電視網(wǎng)絡(luò)線路圖、裝修施工圖.裝修施工圖應(yīng)有詳細接點圖，應(yīng)標(biāo)注基、面層材質(zhì)，混油工藝設(shè)計圖紙中應(yīng)標(biāo)注油漆顏色.并附有設(shè)計說明,預(yù)算書中備注欄要準確全面概括。)設(shè)計工作中計劃性強，條理清楚,快速完成設(shè)計任務(wù),講究工作效率。注意不斷學(xué)習(xí)設(shè)計知識和提高設(shè)計能力。愛護公司財務(wù)，按時上班，工作時間不做與工作無關(guān)的事.（上班時間不準吃東西,不準看報紙，不準打瞌睡，不準在公司規(guī)定范圍內(nèi)抽煙。）與同事及上級多溝通，不準利用公司名義私自接單,（一旦確認設(shè)計師接私單,將開除出公司,且一切后果自負）不準向外泄露公司機密資料。（公司機密包括公司的各種文件，規(guī)章制度,各分公司內(nèi)部函件，報價單等.)在施工過程中,由設(shè)計引起的問題，(如設(shè)計師與客戶口頭承諾,施工過程中與客戶交流不夠，在簽合同時與客戶介紹不明確，設(shè)計方案錯誤，圖紙不全不準確，圖紙標(biāo)注不清等引起的問題）要勇于承擔(dān)責(zé)任。禮貌待人，用公司的標(biāo)準語言“您好，業(yè)之峰”接聽電話。（在接聽客戶電話時必須做電話記錄，有必要情況需向組長報告）工作責(zé)任：執(zhí)行設(shè)計部各項制度，負責(zé)接待客戶，與客戶談判，提供咨詢.負責(zé)效果圖，施工圖的制作及按公司報價單要求編制預(yù)算書。負責(zé)向客戶說明設(shè)計思想，設(shè)計意圖及設(shè)計圖紙的說明解釋工作，并得到客戶明確態(tài)度-—--對設(shè)計意圖、圖紙及預(yù)算完全了解明白。負責(zé)一次交底和現(xiàn)場交場的說明，使施工人員完成明白設(shè)計意圖和準確看懂施工圖紙。（一次交底的圖紙，預(yù)算必須全面、完整、準確,必須有現(xiàn)場交底過程）在施工過程中，全程跟蹤施工情況，執(zhí)行《客戶交流記錄表》的全部內(nèi)容.負責(zé)施工過程中的增項設(shè)計預(yù)算工作.（此項要求與工作要求中第2條相同）施工過程中如果出現(xiàn)問題，協(xié)助施工人員的客戶作好解釋工作,如果需要修改設(shè)計,要及時進行修改并向客戶解釋說明.（此項要求與工作要求中第2條相同）衡量標(biāo)準：每月累積單量的.圖紙的完整性，設(shè)計理念的先進性,制作手段的先進性，預(yù)算的準確性.公司及設(shè)計部各項制度執(zhí)行情況。定期培訓(xùn)計劃的落實情況.工作難點：如何提高團隊整體素質(zhì)。圖紙，預(yù)算審核的準確性的提高。如何保證培訓(xùn)計劃的落實。工作禁忌：工作粗心不負責(zé)，部門內(nèi)關(guān)系協(xié)調(diào)力差。不能有效的指導(dǎo)設(shè)計師完成設(shè)計任務(wù)。不能完成每月業(yè)績指標(biāo)。職業(yè)道德：設(shè)計總監(jiān)，分公司經(jīng)理設(shè)計師日常行為規(guī)范為樹立業(yè)之峰公司良好的企業(yè)形象，同時造就我公司優(yōu)秀的品牌設(shè)計師，在考慮行業(yè)特點、公司及員工行為規(guī)范的基礎(chǔ)上，增加了設(shè)計師日常行為規(guī)范。望設(shè)計師在實際工作過程中理解、融入、運用。品德方面：有良好的職業(yè)道德,為人誠懇。有樂觀向上的精神。謙虛大度，專心學(xué)習(xí)、虛心請教。富有凝聚力及團隊精神.紀律性，榮譽感。專業(yè)知識方面:具有相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷,并有兩年以上的實際經(jīng)驗.專業(yè)性強，工作條理有序。有時尚、敏銳的思維及設(shè)計理念.定期接受培訓(xùn)及自我培訓(xùn)。與各部門多溝通，豐富自身價值、能力。服裝方面：著裝：在公司未統(tǒng)一著裝前,設(shè)計師的著裝本著大方得體原則,最好穿職業(yè)裝。公司有規(guī)定的，按規(guī)定關(guān)閉。舉止：舉止文雅，同客戶交談時不要抓耳撓腮，去除不必要的手勢，端坐自然，不能蹺二郎腿。言談：用語文明,服務(wù)熱情。接聽客戶電話時應(yīng)首先問好,同客戶交談中要先傾聽對方需求,不要經(jīng)常打斷對方談話，談話中要使用普通話，對客戶不懂的問題要耐心解釋，要對客戶語氣平和而又不乏熱情;見到客戶時要面帶微笑,主動打招呼,如果客戶指明要找的設(shè)計師未在場，設(shè)計部經(jīng)理要在此期間負責(zé)接待客戶。嚴格守時：要有時間觀念。在簽單前規(guī)定時間內(nèi)出立面、平面、頂面圖。為避免延誤工期，剖面圖及節(jié)點圖可適當(dāng)稍后；同客戶預(yù)約見面，請勿遲到，確非得已,一定向客戶誠懇道歉以求客戶諒解.所有施工圖必須在開工前出全.工作協(xié)調(diào)：（1）設(shè)計師應(yīng)協(xié)調(diào)工程隊與業(yè)主關(guān)系，及時解決問題。工程若有變項,要及時出圖，與客戶溝通,通知工程隊，以免延誤工期。（2）業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)設(shè)計師，設(shè)計師協(xié)調(diào)工程隊做好客戶服務(wù)。（3）工程補圖必須在24小時之內(nèi)完成交予工程部。(4）工程變項,工程部及時與設(shè)計師溝通，在客戶認可后設(shè)計師必須簽字方可施工。（5)施工期間設(shè)計師還須與客戶多聯(lián)系、多溝通，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題。(6）設(shè)計師必須對每位談的客戶有份詳細的記錄，隨時跟進，掌握進度，提高成單率。（7）設(shè)計師在簽單前，圖紙和報價單必須得到主管經(jīng)理的審核、簽字，方可簽單.（8）設(shè)計師在簽單時，盡量不要讓客戶私加條款，須得到公司同意方可.（9）施工前，設(shè)計師須與項目經(jīng)理就圖紙進行溝通,做到工程能順利進行。其它服務(wù)：在陪客戶挑選、購買非公司提供項目時,禁止與供應(yīng)商談價并索要回扣。洽談:禁止低價切入。包括每項低報、漏報。簽單后再增項，造成客戶不滿意。禁止夸大其詞的許諾。應(yīng)實事求是,避免造成客戶的失落心理。預(yù)算項目應(yīng)全面，價格要準確合理，以免給公司造成損失.嚴禁設(shè)計師對客戶有超出公司范圍的承諾。懲罰：設(shè)計師如有違反上述規(guī)定者，依據(jù)《設(shè)計部規(guī)章制度》的獎罰制度，輕者批評教育，重者發(fā)輕微或嚴重過失單。設(shè)計師如損壞公司名譽或帶來重大經(jīng)濟損失者,給予開除處罰，并追究法律責(zé)任。設(shè)計部規(guī)章制度設(shè)計師填寫《客戶洽談表》,不清楚或漏填者，一經(jīng)查實每人每次處以最低5元罰款；漏填客戶如成為簽單客戶，則本單提成的25％作為罰款扣除。設(shè)計師對所談客戶跟進服務(wù)不到位,一經(jīng)查實每人每次處以最低50元罰款，并且界定為單量飽和，同時給予停單15天的處罰;該設(shè)計師所在組主管承擔(dān)連帶責(zé)任，每人每次處以最低10元罰款。凡客戶服務(wù)部接到在施工客戶投訴設(shè)計師圖紙或服務(wù)的電話或來訪，經(jīng)公司界定后，扣除當(dāng)事設(shè)計師該提成的25％作為罰款；如執(zhí)行過程中再接到類似投訴，則當(dāng)事設(shè)計師停單20天；情況嚴重者公司將保留開除權(quán)力。部門主管例會遲到者每人每次處以10元罰款。未參加者及未交小結(jié)者處以30元罰款。無故不參加培訓(xùn)的罰款20元。所有值日人員必須早上8：30前到達公司,遲到者每人每次處以最低5元罰款,未打掃衛(wèi)生者每人每次處以10元罰款。工作時間外出需經(jīng)部門經(jīng)理或行政助理批準，并填制《公出單》，未經(jīng)批準私自外出主管每次處以30元罰款,員工每次處以20元罰款.設(shè)計師在規(guī)定的時間內(nèi)未提供全套圖紙者罰款50元。設(shè)計師與合作方簽合同考慮不周，預(yù)算中出現(xiàn)較大偏差給相關(guān)部門工作帶來不便，導(dǎo)致經(jīng)濟損失的由當(dāng)事設(shè)計師承擔(dān).丟失圖紙，或圖紙不全，丟項漏項,數(shù)據(jù)不清楚，給施工造成嚴重不便的罰款最低50元。10、客戶要求維修時，設(shè)計師、監(jiān)理及工隊沒按規(guī)定時間到,罰款100元，無故不到罰款200元。11、設(shè)計師收取定金不及時交到財務(wù)部，影響工作結(jié)算的罰款100元。12、遲到、早退一次罰款20元。13、不按規(guī)定著裝或不佩戴工牌者一次罰款20元。14、不得在辦公區(qū)域內(nèi)聚會聊天，影響他人工作或從事與工作無關(guān)的活動。15、報價單中如出現(xiàn)低價切入現(xiàn)象,一經(jīng)查實，所有損失由簽單設(shè)計師個人承擔(dān)。16、除非公司有正式文件通知的優(yōu)惠活動，所有設(shè)計師一律不準對客戶承諾有任何優(yōu)惠折扣。正常情況下,設(shè)計部經(jīng)理針對特殊客戶才會給予9.7折優(yōu)惠。17、所有簽單設(shè)計師必須使用公司統(tǒng)一標(biāo)準制圖框和工程預(yù)算表（報價單）。18、所有簽單圖紙客戶必須填寫“理解此圖,同意施工”，所有工程預(yù)算表（報價單)客戶必須填寫“理解此報價，同意”。19、所有簽單設(shè)計師必須去所簽工程工地不少于8次，并詳細記錄所做的工作筆記,上交店面經(jīng)理，交公司備案?？蛻羟⒄勝Y料客戶入座，奉上公司的客戶指南及圖片資料，遞上自己的名片及作品集，并介紹自己，讓客戶先看，耐心等待客戶把資料看完，等待客戶的咨詢。如自己有其他事情，則必須說：“您先看，有問題請隨時叫我?！边m時與客戶交談要求面帶笑容講標(biāo)準普通話，帶有京腔，有口音盡量改.端坐大方，對客戶一律尊稱“您".開篇：把公司的資料以及個人的資料讓客戶看后您有什么問題需要我?guī)兔Φ?這時可以從以下幾種詢問客戶：（1)您對我公司的了解怎樣，有什么需要我進一步解釋的?(2)不知您以無個人的這些資料怎么樣看，能否達到您的要求?（如有問題,逐一解釋）有沒有帶平面圖，（商談的依據(jù)）（如果是復(fù)式或別墅，沒資格做復(fù)式、別墅的設(shè)計師必須說：“對不起，您的設(shè)計任務(wù)我沒資格做了，需請我公司**＊設(shè)計師為您做?！眱A聽客戶的想法要求：優(yōu)勢上的想法：a.考慮他(她）所說是否合理，b.材料工藝能否達到，c。有沒有客戶自己沒有想到的地方。設(shè)計上的想法◆首先總結(jié)一下,合理的保留,不合理的批駁,適時給予客戶上一堂裝飾設(shè)計課:首先，要滿足使用上的要求，科學(xué)性、合理性（舉例)、(生理上、心理上）居室裝修的重點：房屋六個界面，地面最多，客廳、主臥、廚房、衛(wèi)生間。如何從設(shè)計入手去談:設(shè)計概念：（主題：人文的要求、環(huán)境、材料要滿足于自身要求,不能拼湊.）（舉例：不能看東家好用東家，西家好用西家。)設(shè)計手法：(空間結(jié)構(gòu)表現(xiàn),材料表現(xiàn)，燈光表現(xiàn)。）室內(nèi)的情緒、表情、節(jié)奏：由主題帶出靠什么因素來表述。（家具風(fēng)格、色彩風(fēng)格)服務(wù)于整體風(fēng)格對比、統(tǒng)一家具:風(fēng)格、歐式、色彩、材料質(zhì)感布藝裝飾：窗簾、椅套、沙發(fā)、地毯、床單、（色彩的調(diào)動、質(zhì)感的調(diào)動)飾品:墻上飾品：畫、壁掛（色彩、內(nèi)容）掛件：陳列、地面（雕塑感)綠色植物：鮮花、插花燈光：燈具的款式、感覺；燈光的光源、面積、高度（要有某種語言，傳達某種意思）表述公司的做法與眾不同：1、設(shè)計——-—裝修—-——家具