管理學(xué)筆記總結(jié)

第一章管理一、管理的定義管理是在一定的環(huán)境中，組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃，組織,領(lǐng)導(dǎo)，和控制等職能，有效地利用各種資源，已達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。二、管理的職能法約爾首次提出了管理具有五種基本職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。課本：決策計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制（1)決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。(2）決策和計(jì)劃是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)；（3)組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策和計(jì)劃的順利實(shí)施。三、管理的性質(zhì)（P11）(一）自然屬性與社會(huì)屬性（管理的二重性）自然屬性社會(huì)屬性(二)科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué):經(jīng)過(guò)系統(tǒng)整理的管理知識(shí)是科學(xué)，它有一套科學(xué)客觀的分析、解決問(wèn)題的方法論.藝術(shù)：管理知識(shí)的應(yīng)用,即管理實(shí)踐是藝術(shù),是靈活運(yùn)用管理知識(shí)、技能的技巧和決竅.管理工作是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。四、管理者分類(lèi)操作者（Operatives）-直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)。管理者（Managers）—是指組織中從事管理活動(dòng)的人員。1、按管理者的層級(jí)分類(lèi)基層管理者、中層管理者和高層管理者2、按管理者的領(lǐng)域分類(lèi)綜合管理者是指負(fù)責(zé)管理組織中若干類(lèi)乃至全部活動(dòng)的管理者.專(zhuān)業(yè)管理者則是指組織中那些僅僅負(fù)責(zé)某一類(lèi)活動(dòng)(或職能）的管理者五、管理者的角色人際角色信息角色決策角色六、管理者的技能（P19）第二章一、古典管理理論1、科學(xué)管理理論泰勒-—“科學(xué)管理之父"2、一般管理理論3、行政組織理論二、科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容（P13）三、對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)(1）泰勒的四項(xiàng)科學(xué)管理原則傳統(tǒng)的做法科學(xué)管理的原則工人們按各自的經(jīng)驗(yàn)來(lái)開(kāi)展工作提出工人操作的每一動(dòng)作的科學(xué)方法,以代替過(guò)去單憑經(jīng)驗(yàn)從事的方法。由工人選擇各自的工作，并各盡所能地進(jìn)行自我培訓(xùn)?？茖W(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)成才。與工人密切合作，以確保所有工作都按照所制定的科學(xué)原則行事.幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都由工人們承擔(dān)管理者和工人的工作和職責(zé)幾乎是均分的。管理者應(yīng)該承擔(dān)起那些自身比工人更勝任的工作（2）科學(xué)管理理論在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，用精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識(shí)來(lái)代替?zhèn)€人的判斷、意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn).（3)泰勒在研究過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的講求效率的優(yōu)化思想、重視實(shí)踐的實(shí)干精神、調(diào)查研究的科學(xué)方法都是難能可貴的。但泰勒的科學(xué)管理也有一定局限性:①泰勒對(duì)工人的看法是具有一定局限性的：人是會(huì)說(shuō)話(huà)的機(jī)器人是“經(jīng)濟(jì)人”工人只有單獨(dú)工作才能好好干,_parent"集體的鼓勵(lì)是無(wú)效的。②泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)因素,不重視人群社會(huì)的因素；③“泰勒制”僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題,而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題.四、一般管理理論內(nèi)容：企業(yè)的六種基本活動(dòng)和管理的五項(xiàng)職能.管理的14條原則勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益從集體利益報(bào)酬合理集權(quán)與分權(quán)等級(jí)鏈與跳板秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神五、霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)分為四個(gè)階段第1階段：工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)結(jié)果分析：(1)工作場(chǎng)所的照明只是影響工人生產(chǎn)率的微不足道的因素;(2）由于牽涉因素較多，難以控制,且其中任何一個(gè)因素都可能影響試驗(yàn)的結(jié)果，所以照明對(duì)產(chǎn)量的影響無(wú)法準(zhǔn)確衡量.第2階段：繼電器裝配室試驗(yàn)結(jié)果分析：看來(lái)上述因素對(duì)產(chǎn)量無(wú)多大影響，而監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度并增加產(chǎn)量,于是決定進(jìn)一步研究工人的工作態(tài)度和可能影響工人工作態(tài)度的其他因素成為霍桑試驗(yàn)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。第3階段：大規(guī)模的訪(fǎng)談訪(fǎng)談結(jié)果發(fā)現(xiàn)：影響生產(chǎn)率的最重要因素是工作中發(fā)展起來(lái)的人際關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境第4階段:接線(xiàn)板接線(xiàn)工作室試驗(yàn)試驗(yàn)結(jié)果：(1）大部分成員都自行限制產(chǎn)量.（2）工人對(duì)不同級(jí)別的上級(jí)持不同態(tài)度。（3)成員中存在小派系.六、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容1、工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”2、企業(yè)中存在著非正式組織3、生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系第三章決策一.定義決策就是組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而提出若干方案，并從中選擇一個(gè)方案的分析判斷過(guò)程.二。決策的類(lèi)型1、按重要程度劃分戰(zhàn)略決策:企業(yè)適應(yīng)時(shí)刻變化著的外部環(huán)境的決策,具有全局性、長(zhǎng)期性、方向性等特點(diǎn)。戰(zhàn)術(shù)決策：如生產(chǎn)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃的制定等，具有局部性、中期性等特點(diǎn)。業(yè)務(wù)決策：生產(chǎn)進(jìn)度的安排、庫(kù)存的控制等，具有瑣細(xì)性、短期性、日常性等特點(diǎn)。2.決策是否具有重復(fù)性程序化決策非程序化決策3.決策影響時(shí)間長(zhǎng)短長(zhǎng)期決策短期決策4.決策問(wèn)題所處的條件確定型決策不確定型決策5。決策主體群體決策個(gè)人決策6.決策目標(biāo)定量決策定性決策三．決策原則決策通常遵循的是滿(mǎn)意原則，而不是最優(yōu)原則。四．決策過(guò)程1、診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì))2、明確目標(biāo)3、擬定方案4、篩選方案5、執(zhí)行方案6、評(píng)估效果察覺(jué)和分析問(wèn)題察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂方案分析比較方案選擇滿(mǎn)意方案實(shí)施決策方案五．決策方法定性決策方法直覺(jué)決策法集體決策方法頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維德?tīng)柗品ㄓ嘘P(guān)活動(dòng)方向的決策方法定量決策方法1.確定型決策方法—盈虧平衡分析2。風(fēng)險(xiǎn)型決策方法繪制決策樹(shù)。例1：某公司為投產(chǎn)某種新產(chǎn)品擬定兩個(gè)方案：一是建設(shè)規(guī)模較大的工廠(chǎng),二是建設(shè)規(guī)模較小的工廠(chǎng).假設(shè)兩者的使用期一樣，但建大廠(chǎng)需投資30萬(wàn)元，建小廠(chǎng)只需投資20萬(wàn)元.這種新產(chǎn)品未來(lái)的銷(xiāo)路有好壞兩種情況，它們出現(xiàn)的概率分別為0．7和0．3，相應(yīng)的損益值預(yù)測(cè)結(jié)果是：建大廠(chǎng)方案下，如果銷(xiāo)路好,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這種新產(chǎn)品能帶來(lái)100萬(wàn)元的收益，但如果遇到銷(xiāo)路差，則要損失20萬(wàn)元；建小廠(chǎng)方案下，如果銷(xiāo)路好，經(jīng)營(yíng)收益能達(dá)到40萬(wàn)元，而如果銷(xiāo)路差，則只有30萬(wàn)元的收益.試問(wèn)哪一種方案更可??？解:①根據(jù)以上條件繪制決策樹(shù).②計(jì)算各個(gè)方案的期望收益值。

建大廠(chǎng)方案的收益期望值=100×0.7＋（-20）×0。3=64（萬(wàn)元）

建小廠(chǎng)方案的期望收益值=40×0.7＋30×0。3=37（萬(wàn)元）

③選擇最優(yōu)方案。

建大廠(chǎng)方案的預(yù)期凈收益=64－30=34(萬(wàn)元)

建小廠(chǎng)方案的預(yù)期凈收益=37－20=17（萬(wàn)元）

比較兩者,可看出應(yīng)選擇第一方案,即建設(shè)規(guī)模較大的工廠(chǎng)例3:某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠(chǎng).據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷(xiāo)路好的概率為0。7，銷(xiāo)路差的概率為0.3。有三種方案可供企業(yè)選擇：方案1：新建大廠(chǎng)，需投資300萬(wàn)元。據(jù)初步估計(jì)，銷(xiāo)路好時(shí)每年可獲利100萬(wàn)元；銷(xiāo)路差時(shí)，每年虧損20萬(wàn)元.服務(wù)期為10年。方案2:新建小廠(chǎng)需投資140萬(wàn)元。銷(xiāo)路好時(shí)，每年可獲利40萬(wàn)元;銷(xiāo)路差時(shí)，每年仍可獲利30萬(wàn)元。服務(wù)期為10年。方案3：先建小廠(chǎng),3年后銷(xiāo)路好時(shí)擴(kuò)建,需追加投資200萬(wàn)元，服務(wù)期為7年,估計(jì)每年獲利95萬(wàn)元.問(wèn)哪種方案最好？方案1(結(jié)點(diǎn)①)的預(yù)期凈收益為：[0。7×100+0.3×（—20）]×10-300=340（萬(wàn)元）

方案2(結(jié)點(diǎn)②)的預(yù)期凈收益為：（0.7×40+0.3×30）×10-140=230（萬(wàn)元）

至于方案3(結(jié)點(diǎn)③），由于結(jié)點(diǎn)④的預(yù)期凈收益465（95×1.0×7-200=465）萬(wàn)元大于結(jié)點(diǎn)⑤的期望收益280（40×1。0×7=280）萬(wàn)元，所以銷(xiāo)路好時(shí)，擴(kuò)建比不擴(kuò)建好。

方案3(結(jié)點(diǎn)③）的預(yù)期凈收益為：（0。7×40×3+0。7×465+0.3×30×10）-140=359。5（萬(wàn)元）。

計(jì)算結(jié)果表明三種方案中,方案3最好.3.不確定型決策方法（1）樂(lè)觀法（大中取大法）。（2）悲觀法（小中取大法）。(3）后悔值法（大中取小法）（4）平均法［等概率、拉普拉斯（Laplace)決策準(zhǔn)則］第四章計(jì)劃一．計(jì)劃的含義二．計(jì)劃的類(lèi)型1、根據(jù)期限：長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃。2、根據(jù)計(jì)劃范圍的廣度：戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（作業(yè)計(jì)劃）.3、根據(jù)制定計(jì)劃的組織層次劃分：高層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃和基層管理計(jì)劃.4、根據(jù)計(jì)劃的明確性程度劃分：指導(dǎo)性計(jì)劃和指令性計(jì)劃。5、按組織的職能劃分:人事計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃等。6、按計(jì)劃涉及的工作內(nèi)容劃分：程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃。7、根據(jù)計(jì)劃的表現(xiàn)形式：宗旨、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃（方案）、預(yù)算三．計(jì)劃的內(nèi)容其內(nèi)容可歸納為“5W1H”（P70）what—做什么？目標(biāo)與內(nèi)容。why—為什么做？原因。when—何時(shí)做？時(shí)間。where—何地做？地點(diǎn).who—誰(shuí)來(lái)做？人員。how—怎么做？方式、手段.四．計(jì)劃的方法甘特圖（Ganttchart）計(jì)劃完成情況活動(dòng)活動(dòng)編輯加工設(shè)計(jì)版式制圖打印長(zhǎng)條校樣印刷校樣設(shè)計(jì)封面月份1234報(bào)告日期實(shí)際進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)度圖例：圖書(shū)出版甘特圖負(fù)荷圖（Loadchart）資源利用情況滾動(dòng)計(jì)劃法定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法近細(xì)遠(yuǎn)粗原則五．目標(biāo)管理（P102）1．目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理是組織內(nèi)部各部門(mén)乃至每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，自上而下地制定各自的目標(biāo)并自主地確定行動(dòng)方針、安排工作進(jìn)度、有效地組織實(shí)現(xiàn)和對(duì)成果嚴(yán)格考核的一種系統(tǒng)的管理方法。它由美國(guó)著名管理專(zhuān)家彼得·德魯克在1954年提出，后被廣泛地應(yīng)用于企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校和政府機(jī)構(gòu)中，取得了明顯的效果，被認(rèn)為是一種科學(xué)的管理方法.2、目標(biāo)管理基本思想P147(1）企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).(2)目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來(lái)制定共同的目標(biāo),確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。(3)每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。(4）管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制。(5)企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。3、目標(biāo)管理實(shí)質(zhì)(1）重視人的因素(2）建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系.（3）強(qiáng)調(diào)成果，注重目標(biāo)實(shí)現(xiàn).4．目標(biāo)管理的特點(diǎn)明確目標(biāo)參與決策規(guī)定期限反饋績(jī)效案例：王總的目標(biāo)管理法（P104）這家酒業(yè)公司怎么了P115第五章組織1、組織的含義從靜態(tài)講是一種實(shí)體。(P147）組織是兩個(gè)以上的人在一起為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的集合體。從動(dòng)態(tài)方面——組織工作組織工作作為一項(xiàng)管理職能是指在組織目標(biāo)已經(jīng)確定的情況下,將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)加以分類(lèi)組合，并根據(jù)管理寬度原理，劃分出不同的管理層次和部門(mén),將監(jiān)督各類(lèi)活動(dòng)所必需的職權(quán)授予各層次各部門(mén)的主管人員,以及規(guī)定這些層次和部門(mén)間的相互配合關(guān)系。2.影響組織設(shè)計(jì)的因素1．環(huán)\t"_parent”境2．戰(zhàn)略3．技術(shù)4。管理幅度與管理層次5。部門(mén)劃分(P155）6。職權(quán)劃分（P172）7.人員素質(zhì)8。信息溝通9．組織規(guī)模與所處的發(fā)展階段3.管理幅度與管理層次(P151)管理幅度也稱(chēng)管理跨度、管理寬度，指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接有效地領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人員的數(shù)目。管理層次每一個(gè)組織等級(jí)即為一個(gè)管理層次.如果從構(gòu)成組織縱向結(jié)構(gòu)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)來(lái)定義，管理層次就是從最高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)到最低一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的多個(gè)職務(wù)等級(jí)。組織有多少個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)等級(jí)，就有多少級(jí)管理層次。關(guān)系在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比,每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所能直接控制的下屬人數(shù)越多,所需的管理層次就越少。某公司有96名作業(yè)人員,如果基層管理幅度為8,高層管理人員的管理幅度為3，則該公司的管理層次應(yīng)該是(）。A。3B.4C。5D.24.職權(quán)劃分（P171）（1）直線(xiàn)職權(quán)是指上級(jí)對(duì)直線(xiàn)下屬的指揮權(quán),而擁有這種指揮權(quán)的上級(jí)就是直線(xiàn)人員.（2）參謀職權(quán)是參謀所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢(xún)、建議等.（3）職能職權(quán)是指參謀人員或某部門(mén)的主管人員所擁有的原屬直線(xiàn)主管的那部分權(quán)力。5。典型的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1、直線(xiàn)結(jié)構(gòu)直線(xiàn)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：①組織中各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)直線(xiàn)排列，全部管理職能由各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)，不設(shè)職能或參謀機(jī)構(gòu)；②命令從最高層管理者經(jīng)過(guò)各級(jí)管理人員,直至組織末端（工人），是直線(xiàn)式地流動(dòng);③組織中每個(gè)成員只接受最近的一個(gè)上級(jí)指揮，僅對(duì)該上級(jí)負(fù)責(zé),并匯報(bào)工作.一個(gè)人一個(gè)上級(jí)，徹底貫徹統(tǒng)一指揮原則.優(yōu)點(diǎn)：①權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一。②垂直聯(lián)系，責(zé)任明確。③機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，溝通迅速.④靈活機(jī)動(dòng)，管理費(fèi)用低.缺點(diǎn):①每個(gè)人只注意聽(tīng)上級(jí)指示，每個(gè)部門(mén)只關(guān)心本部門(mén)工作，橫向協(xié)調(diào)差；②權(quán)力完全集中于一人,對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)者的依賴(lài)性大，容易發(fā)生決策失誤。適用范圍：這種結(jié)構(gòu)一般適用于那些沒(méi)有必要按職能實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理的小型組織，以及組織處于初建階段、組織所處環(huán)境較簡(jiǎn)單且易變、組織突然面臨困難甚至于敵對(duì)環(huán)境等情況。2、職能結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：組織內(nèi)除直線(xiàn)主管外，還設(shè)立一些職能部門(mén),各職能部門(mén)有權(quán)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)下達(dá)命令和指示。下級(jí)直線(xiàn)主管除了接受上級(jí)直線(xiàn)主管的領(lǐng)導(dǎo)外，還必須接受上級(jí)職能部門(mén)的指揮.優(yōu)點(diǎn)：①能發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)管理作用，對(duì)下級(jí)工作的指導(dǎo)更細(xì);②減輕了直線(xiàn)主管的負(fù)擔(dān)；③管理者實(shí)行職能分工,使對(duì)管理者的選用和培養(yǎng)變得容易。缺點(diǎn)：①妨礙了組織必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成多頭領(lǐng)導(dǎo),容易出現(xiàn)命令的重復(fù)或矛盾，從而造成管理的混亂；②不利于明確劃分直線(xiàn)人員與職能部門(mén)的職責(zé)權(quán)限，容易造成爭(zhēng)奪權(quán)力、推卸責(zé)任。直線(xiàn)—職能結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：以直線(xiàn)制為基礎(chǔ),在各級(jí)直線(xiàn)負(fù)責(zé)人之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，分別從事專(zhuān)業(yè)管理，作為該級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的參謀，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮