專業(yè)技術(shù)服務(wù)與支持協(xié)議（升級版）版

專業(yè)技術(shù)服務(wù)與支持協(xié)議（升級版）版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2專業(yè)技術(shù)服務(wù)1.3服務(wù)期限1.4升級服務(wù)1.5技術(shù)支持1.6服務(wù)內(nèi)容1.7服務(wù)等級協(xié)議（SLA）1.8費用1.9保密協(xié)議1.10違約1.11爭議解決1.12法律適用1.13合同的生效、變更與終止1.14其他條款第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2專業(yè)技術(shù)服務(wù)（1）技術(shù)咨詢（2）系統(tǒng)升級（3）故障排查（4）性能優(yōu)化（5）培訓(xùn)與指導(dǎo)1.3服務(wù)期限本合同的有效期為____年，自合同簽字之日起計算。1.4升級服務(wù)乙方負責甲方的信息系統(tǒng)升級工作，確保甲方系統(tǒng)能夠適應(yīng)最新的技術(shù)要求和發(fā)展需求。1.5技術(shù)支持乙方提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，響應(yīng)時間不超過4小時。1.6服務(wù)內(nèi)容乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）定期檢查甲方系統(tǒng)運行狀況（2）及時修復(fù)系統(tǒng)故障（3）為甲方提供技術(shù)指導(dǎo)和建議（4）協(xié)助甲方進行系統(tǒng)安全防護1.7服務(wù)等級協(xié)議（SLA）乙方向甲方承諾的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）如下：（1）系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%（2）故障響應(yīng)時間不超過4小時（3）系統(tǒng)升級完成后，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行1.8費用乙方向甲方提供的專業(yè)技術(shù)服務(wù)和支持，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費用，具體金額和支付方式見附件一。1.9保密協(xié)議乙方應(yīng)嚴格遵守本合同項下的保密協(xié)議，對甲方的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密。1.10違約一方違反本合同的任何條款，均應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。1.11爭議解決本合同的解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國法律，凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。1.12法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決等均適用中華人民共和國法律。1.13合同的生效、變更與終止本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。合同的變更或終止，應(yīng)書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認。1.14其他條款本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第八條服務(wù)交付8.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)等級協(xié)議（SLA），向甲方交付專業(yè)技術(shù)服務(wù)和支持。8.2乙方應(yīng)在甲方指定的地點和時間提供服務(wù)，如需到甲方現(xiàn)場提供服務(wù)，乙方應(yīng)提前與甲方溝通并安排合適的時間。8.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相關(guān)服務(wù)記錄和報告。第九條服務(wù)費用9.1乙方向甲方提供的專業(yè)技術(shù)服務(wù)和支持，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費用，具體金額和支付方式見附件一。9.2甲方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)支付首期服務(wù)費用，后續(xù)服務(wù)費用按合同約定的周期支付。9.3甲方逾期支付服務(wù)費用的，應(yīng)按照遲延支付金額的0.05%支付滯納金。第十條乙方義務(wù)10.1乙方應(yīng)保證其提供的專業(yè)技術(shù)服務(wù)和支持符合我國相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標準。10.2乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不影響甲方系統(tǒng)的正常運行和數(shù)據(jù)安全。10.3乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)資料和商業(yè)秘密保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露。第十一條甲方義務(wù)11.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，向乙方提供相關(guān)技術(shù)資料和信息。11.2甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)期間，給予乙方必要的工作條件和配合。11.3甲方應(yīng)在合同有效期內(nèi)履行支付服務(wù)費用的義務(wù)。第十二條違約責任12.1任何一方違反本合同的約定，均應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。12.2乙方未按照約定時間、地點提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)糾正，并有權(quán)要求乙方支付違約金。12.3甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)要求甲方在約定時間內(nèi)支付，并有權(quán)要求甲方支付滯納金。第十三條爭議解決13.1本合同的解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國法律，凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。13.2雙方同意，在爭議解決過程中，繼續(xù)履行本合同，除非爭議解決結(jié)果有相反規(guī)定。第十四條其他條款14.1本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。合同的變更或終止，應(yīng)書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)費用支付明細詳細列出乙方提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)和支持的費用的詳細金額和支付方式。附件二：保密協(xié)議詳細列出乙方應(yīng)遵守的保密協(xié)議內(nèi)容，包括保密信息的具體范圍、保密期限以及違約責任等。附件三：技術(shù)支持服務(wù)記錄和報告模板提供乙方應(yīng)按照甲方要求提交的技術(shù)支持服務(wù)記錄和報告的模板。附件四：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）詳細列出乙方向甲方承諾的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）的具體內(nèi)容，包括系統(tǒng)正常運行時間、故障響應(yīng)時間以及系統(tǒng)升級后的穩(wěn)定運行保障等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為包括但不限于：1.乙方未按照約定時間、地點提供服務(wù)。2.乙方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標準。3.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用。4.甲方未提供乙方所需的技術(shù)資料和信息。違約責任認定標準：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體金額根據(jù)違約行為的嚴重程度和給對方造成的損失確定。2.違約方應(yīng)賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。3.乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)糾正，并有權(quán)要求乙方支付違約金。4.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)要求甲方在約定時間內(nèi)支付，并有權(quán)要求甲方支付滯納金。示例說明：如果乙方未按照約定時間提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方系統(tǒng)升級延誤，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。如果甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方在約定時間內(nèi)支付，并有權(quán)要求甲方支付滯納金。說明三：法律名詞及解釋：1.專業(yè)技術(shù)服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的要求，提供的技術(shù)咨詢、系統(tǒng)升級、故障排查、性能優(yōu)化以及培訓(xùn)與指導(dǎo)等服務(wù)。2.服務(wù)期限：指本合同的有效期，自合同簽字之日起計算的時間段。3.升級服務(wù)：指乙方負責甲方的信息系統(tǒng)升級工作，確保甲方系統(tǒng)能夠適應(yīng)最新的技術(shù)要求和發(fā)展需求。4.技術(shù)支持：指乙方提供的7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，響應(yīng)時間不超過4小時。5.服務(wù)內(nèi)容：指乙方提供的專業(yè)技術(shù)服務(wù)和支持的具體內(nèi)容，包括定期檢查甲方系統(tǒng)運行狀況、及時修復(fù)系統(tǒng)故障、為甲方提供技術(shù)指導(dǎo)和建議以及協(xié)助甲方進行系統(tǒng)安全防護等。6.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）：指乙方向甲方承諾的服務(wù)等級協(xié)議，包括系統(tǒng)正常運行