2024年s店銷售信息員崗位職責（二篇）

第4頁共4頁2024年s店銷售信息員崗位職責1.電話聯(lián)絡(luò)1.根據(jù)上周已發(fā)送的定期保養(yǎng)計劃表，對已發(fā)信的用戶進行電話提醒，并將聯(lián)系結(jié)果記錄在“計劃表”中。2.協(xié)助前臺接待人員，根據(jù)上周編制的日報，對____天前離店并已交車的用戶進行電話跟蹤，記錄跟蹤結(jié)果。建議在AM1000-1200和PM1500-1800的時間段進行跟蹤。信息員應(yīng)根據(jù)當?shù)睾陀脩舻木唧w情況調(diào)整跟蹤內(nèi)容，包括：①確認上次維修、保養(yǎng)的效果；②收集顧客的建議和意見，以進行各項工作的用戶調(diào)查；③獲取檔案中未完善的用戶信息；④記錄跟蹤結(jié)果在“日報跟蹤表”中；⑤對需要返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)，并交由服務(wù)經(jīng)理處理。2.報表制作及資料完善1.每天根據(jù)前臺文件夾中的“修理單”更新日報表，包括正在修理或已交車的車輛。在電腦系統(tǒng)導(dǎo)入信息后，結(jié)合電腦日報制作手工日報表，并在下班前提交服務(wù)經(jīng)理審閱。2.根據(jù)日報表更新定期保養(yǎng)一覽表，確定下次保養(yǎng)對象，完善定保招攬一覽表。3.監(jiān)督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況，確保已建檔且內(nèi)容填寫完整。4.協(xié)助接車員將當天已離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。5.整理并歸檔銷售部門提交的“保修登記表和PDI檢查單”。3.首保登記1.根據(jù)接車員提供的“首保單”填寫“首保登記表”，并將當天的首保用戶信息轉(zhuǎn)交銷售部，由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”中，以便對未來的首保用戶進行提醒，支持銷售部的首保招攬工作。2.整理已輸入“首保登記表”的首保憑證，進行歸檔。4.信件準備1.根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”中的信息，確定發(fā)送邀請信的對象，準備定期保養(yǎng)邀請信和首保感謝信。2.為發(fā)信對象打印信封，準備相應(yīng)的信件，并分類存放，以便郵寄。5.資料歸檔1.在下班前統(tǒng)計、核對當天的日報，確認無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。2.將已結(jié)賬的修理單、問診表、車歷卡歸檔到“當月修理單”文件夾中，按月裝訂成冊。3.將當天來店的新用戶檔案進行歸檔。6.檢查當天工作，確保無遺漏，以便補充完善。7.協(xié)助前臺人員接待顧客1.協(xié)助接待員為顧客提供茶水服務(wù)。2.協(xié)助接待員整理前臺區(qū)域。3.協(xié)助接待員輸入電腦信息。4.協(xié)同前臺人員引導(dǎo)顧客到“休息室”或“收銀處”付款。5.負責接車問診，制作修理單。職責三:____年汽車售后信息員崗位職責:(一)售后客戶檔案管理1.整理和裝訂售后單據(jù)，存檔。2.將所有客戶的維修記錄登記在"客戶信息卡"上，同時檢查客戶是否持續(xù)在我店進行維修保養(yǎng)，非活動期間的免費維修除外。識別流失客戶，分析流失原因。(二)售后客戶回訪、跟蹤1.維修顧問建立一對一服務(wù)模式，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題，同時積累維修顧問的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。2.回訪時間：維修后____日內(nèi)，如有問題的客戶填寫《快速處理表》。3.回訪內(nèi)容：a.詢問客戶對維修接待、完工、結(jié)賬速度的評價。b.詢問客戶對配件價格、工時的評價。c.詢問客戶對維修人員服務(wù)的評價，包括是否主動報價、維修內(nèi)容是否詳細講解。d.詢問客戶對維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。e.詢問客戶的到店情況。f.詢問客戶對本次服務(wù)過程的整體評價及用戶意見。g.提醒客戶使用本店的預(yù)約服務(wù)。(三)售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計1.匯總每天回訪中存在問題的客戶，分類統(tǒng)計售后各部門的客戶滿意度。2.每周一上報上周的全部回訪內(nèi)容，2024年s店銷售信息員崗位職責（二）1.電話聯(lián)絡(luò)1.根據(jù)上周已發(fā)送的定期保養(yǎng)計劃表，對已發(fā)信的用戶進行電話提醒，并將聯(lián)系結(jié)果記錄在“計劃表”中。2.協(xié)助前臺接待人員，根據(jù)上周編制的日報，對____天前離店并已交車的用戶進行電話跟蹤，記錄跟蹤結(jié)果。建議在AM1000-1200和PM1500-1800的時間段進行跟蹤。信息員應(yīng)根據(jù)當?shù)睾陀脩舻木唧w情況調(diào)整跟蹤內(nèi)容，包括：①確認上次維修、保養(yǎng)的效果；②收集顧客的建議和意見，以進行各項工作的用戶調(diào)查；③獲取檔案中未完善的用戶信息；④記錄跟蹤結(jié)果在“日報跟蹤表”中；⑤對需要返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)，并交由服務(wù)經(jīng)理處理。2.報表制作及資料完善1.每天根據(jù)前臺文件夾中的“修理單”更新日報表，包括正在修理或已交車的車輛。在電腦系統(tǒng)導(dǎo)入信息后，結(jié)合電腦日報制作手工日報表，并在下班前提交服務(wù)經(jīng)理審閱。2.根據(jù)日報表更新定期保養(yǎng)一覽表，確定下次保養(yǎng)對象，完善定保招攬一覽表。3.監(jiān)督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況，確保已建檔且內(nèi)容填寫完整。4.協(xié)助接車員將當天已離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。5.整理并歸檔銷售部門提交的“保修登記表和PDI檢查單”。3.首保登記1.根據(jù)接車員提供的“首保單”填寫“首保登記表”，并將當天的首保用戶信息轉(zhuǎn)交銷售部，由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”中，以便對未來的首保用戶進行提醒，支持銷售部的首保招攬工作。2.整理已輸入“首保登記表”的首保憑證，進行歸檔。4.信件準備1.根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”中的信息，確定發(fā)送邀請信的對象，準備定期保養(yǎng)邀請信和首保感謝信。2.為發(fā)信對象打印信封，準備相應(yīng)的信件，并分類存放，以便郵寄。5.資料歸檔1.在下班前統(tǒng)計、核對當天的日報，確認無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。2.將已結(jié)賬的修理單、問診表、車歷卡歸檔到“當月修理單”文件夾中，按月裝訂成冊。3.將當天來店的新用戶檔案進行歸檔。6.檢查當天工作，確保無遺漏，以便補充完善。7.協(xié)助前臺人員接待顧客1.協(xié)助接待員為顧客提供茶水服務(wù)。2.協(xié)助接待員整理前臺區(qū)域。3.協(xié)助接待員輸入電腦信息。4.協(xié)同前臺人員引導(dǎo)顧客到“休息室”或“收銀處”付款。5.負責接車問診，制作修理單。職責三:____年汽車售后信息員崗位職責:(一)售后客戶檔案管理1.整理和裝訂售后單據(jù)，存檔。2.將所有客戶的維修記錄登記在"客戶信息卡"上，同時檢查客戶是否持續(xù)在我店進行維修保養(yǎng)，非活動期間的免費維修除外。識別流失客戶，分析流失原因。(二)售后客戶回訪、跟蹤1.維修顧問建立一對一服務(wù)模式，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題，同時積累維修顧問的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。2.回訪時間：維修后____日內(nèi)，如有問題的客戶填寫《快速處理表》。3.回訪內(nèi)容：a.詢問客戶對維修接待、完工、結(jié)賬速度的評價。b.詢問客戶對配件價格、工時的評價。c.詢問客戶對維修人員服務(wù)的評價，包括是否主動報價、維修內(nèi)容是否詳細講解。d.詢