下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
物業(yè)公司客戶服務(wù)服務(wù)制度為提高客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量,為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù),在各個(gè)工作流程中體現(xiàn)專業(yè)、快捷、高效、一流的服務(wù)宗旨,維護(hù)http:///hypx/List_177。html"\t”_blank"制度。
物業(yè)公司客戶服務(wù)中心文明服務(wù)HYPERLINK”/hypx/List_177。html"\t”_blank”制度
第一章總則
第一條為提高客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量,為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù),在各個(gè)工作流程中體現(xiàn)專業(yè)、快捷、高效、一流的服務(wù)宗旨,維護(hù)HYPERLINK”/"物業(yè)管理公司良好信譽(yù),爭創(chuàng)先進(jìn)文明小區(qū),特制定本制度。
第二章儀容儀表
第二條儀容儀表整潔、端正、規(guī)范,精神狀態(tài)飽滿.
第三條上班時(shí)間著裝統(tǒng)一,一律穿工作服、佩帶工作卡.
第四條制服保持清潔、挺括,工作卡涂污或破損應(yīng)及時(shí)更換。
第五條嚴(yán)禁穿著私人服裝上崗,嚴(yán)禁穿拖鞋上崗,嚴(yán)禁無卡上崗。
第六條儀容舉止文雅有禮、熱情,力爭給住戶留下良好的第一印象,嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為.
第七條嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭吵和打罵行為;處理違章,對待無理行為,要耐心、容忍,以理服人,教育為主。
第八條辦公室禁止吸煙,禁止大聲喧嘩;辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話.
第九條注意個(gè)人衛(wèi)生,禁止蓄須,留長指甲;注意個(gè)人衛(wèi)生,以免因異味引起住戶和同事的尷尬.
第三章文明用語
第十條養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習(xí)慣,主動(dòng)向住戶和來訪者問好,作到彬彬有禮,態(tài)度親切。
第十一條接聽電話務(wù)必注意以下事項(xiàng):
1.在第一時(shí)間接聽電話;
2。首先向?qū)Ψ絾柡颉澳愫茫f怡物業(yè)/”\t”_blank"物業(yè)管理公司良好信譽(yù),爭創(chuàng)先進(jìn)文明小區(qū),特制定本HYPERLINK”/hypx/List_177.html"\t”_blank"制度。24。都下班了,你不知道呀
25.急什么
26.你看清楚再問
27.墻上有,你自己看看就行了
28。你找誰,沒這個(gè)人兒
29.渴了自己倒水那兒有杯子
30.你自己都不知道,我怎么知道
第四章投訴處理
第十五條認(rèn)真聽取住戶的意見,弄清情況,作好筆錄。
第十六條即時(shí)處理,如非本職工作范圍,非本部門工作范圍的情況,應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門或責(zé)任人。
第十七條重大問題實(shí)行三級負(fù)責(zé)制:接待人—————客服主管—-———主管副總經(jīng)理逐級上報(bào),直到處理完畢.
第十八條態(tài)度和藹,語言謙虛,不急不躁,耐心、細(xì)致地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓(xùn)斥住戶,向住戶索要錢物。
第十九條凡是在客服中心工作范圍之內(nèi)的投訴處理時(shí)間,不得超過當(dāng)日;本部門無法處理轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門的,處理時(shí)間不得超過三天;隱瞞投訴、漏記或漏報(bào)者除在本部門公開檢討外,情節(jié)嚴(yán)重的,當(dāng)月只發(fā)放基本工資,
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024年瑜伽館股權(quán)投資合同
- 統(tǒng)購統(tǒng)銷合同范例
- 染整生產(chǎn)合同范例
- 2024年農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)合同3篇
- 賓館門面租賃合同范例
- 公墓搬遷合同范例
- 技工用工合同范例
- 小區(qū)業(yè)主物業(yè)管理合同范例
- 茶葉店供貨合同范例
- 道路日常維護(hù)合同范例
- 甲方出資乙方出力的合作協(xié)議
- 冬季防溺水安全教育主題班會(huì)課件
- 1微波爐原理與維修
- 烏鴉喝水(繪本)
- 森林生態(tài)課后思考題課后一題答案薛建輝
- 市政污水管網(wǎng)工程監(jiān)理實(shí)施細(xì)則
- 溝拐加油站試生產(chǎn)方案
- 介紹遼寧營口的PPT模板
- 山東省煙臺(tái)市2023-2024學(xué)年三上數(shù)學(xué)期末含答案
- 食材配送供貨計(jì)劃方案(10篇)
- 主體幸福感模型的理論建構(gòu)
評論
0/150
提交評論