公共圖書館借閱與管理制度制定

公共圖書館借閱與管理制度制定TOC\o"1-2"\h\u19912第一章總則 4185941.1制定目的與依據(jù) 424851.1.1制定目的 4127421.1.2制定依據(jù) 5141191.1.3本制度適用于我國公共圖書館的借閱與管理工作。 5122781.1.4本制度規(guī)定了公共圖書館的借閱服務(wù)、讀者權(quán)益保障、圖書館管理等方面的基本要求，適用于圖書館工作人員和讀者。 5260211.1.5其他類型圖書館可參照本制度執(zhí)行，具體實施辦法可根據(jù)實際情況予以調(diào)整。 5295611.1.6公平原則：圖書館應(yīng)保證所有讀者平等享有借閱權(quán)益，不得因性別、年齡、民族、職業(yè)、地域等因素對讀者進(jìn)行歧視。 5204231.1.7公開原則：圖書館應(yīng)公開借閱規(guī)則、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等信息，保證讀者了解圖書館的運作情況。 5128461.1.8便民原則：圖書館應(yīng)簡化借閱流程，提高服務(wù)效率，為讀者提供便捷、高效的借閱服務(wù)。 5191901.1.9安全原則：圖書館應(yīng)加強(qiáng)安全管理，保證讀者的人身安全和文獻(xiàn)資源的安全。 537981.1.10可持續(xù)發(fā)展原則：圖書館應(yīng)注重文獻(xiàn)資源的建設(shè)與維護(hù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 528162第二章圖書館概述 540411.1.11圖書館的定義與功能 5280321.1.12圖書館的歷史發(fā)展 6185301.1.13圖書館的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn) 6256231.1.14決策層 6129541.1.15職能部門 6118031.1.16業(yè)務(wù)部門 7252601.1.17分支機(jī)構(gòu) 731533第三章借閱證管理 7196461.1.18申請條件 735171.1凡年滿18周歲的我國公民，均可申請辦理公共圖書館借閱證。 7217251.2申請人需攜帶本人有效身份證件（身份證、戶口本、護(hù)照等），在圖書館服務(wù)臺填寫《借閱證申請表》進(jìn)行申請。 780851.2.1申請流程 7255532.1申請人提交《借閱證申請表》及相關(guān)證件； 7235222.2圖書館工作人員對申請材料進(jìn)行審核； 7203692.3審核通過后，申請人繳納借閱證工本費； 787842.4工作人員現(xiàn)場發(fā)放借閱證。 772652.4.1借閱證發(fā)放 792653.1借閱證為非接觸式IC卡，具有唯一性，不得轉(zhuǎn)借、冒用； 79973.2借閱證僅限申請人本人使用，不得代他人借閱； 7132653.3借閱證有效期為一年，自發(fā)放之日起計算。 7229473.3.1借閱證使用 880281.1持借閱證可在圖書館內(nèi)借閱圖書、期刊等資料； 8247851.2借閱證使用過程中，需遵守圖書館各項規(guī)章制度，愛護(hù)圖書資料，按時歸還； 8317471.3借閱證丟失或損壞，應(yīng)及時辦理掛失或補(bǔ)辦手續(xù)。 813811.3.1借閱證掛失 8110802.1申請人發(fā)覺借閱證丟失，應(yīng)立即到圖書館服務(wù)臺辦理掛失手續(xù)； 8150332.2掛失后，原借閱證失效，不能再進(jìn)行借閱操作； 8295822.3掛失后，申請人需在七個工作日內(nèi)辦理補(bǔ)辦手續(xù)。 851882.3.1借閱證續(xù)期 836941.1借閱證有效期滿后，持證人可申請續(xù)期； 844141.2續(xù)期需攜帶本人有效身份證件及借閱證，到圖書館服務(wù)臺辦理； 8251751.3續(xù)期手續(xù)應(yīng)在借閱證有效期滿前一個月內(nèi)辦理。 866871.3.1借閱證注銷 826892.1持證人因特殊情況需注銷借閱證，應(yīng)攜帶本人有效身份證件及借閱證，到圖書館服務(wù)臺辦理； 8264582.2注銷手續(xù)辦理后，借閱證失效，不能再進(jìn)行借閱操作； 8100532.3注銷后，原借閱證內(nèi)的借閱信息將被清除。 8716第四章圖書資源管理 85922.3.1圖書采購 8250041.1采購原則 8115951.2采購流程 8171611.2.1圖書驗收 9140632.1驗收標(biāo)準(zhǔn) 979522.2驗收流程 9127072.2.1圖書分類 955573.1分類原則 9245933.2分類體系 9326273.2.1圖書編目 9162154.1編目原則 964644.2編目內(nèi)容 991454.3編目流程 9196864.3.1圖書典藏 1010305.1典藏原則 10249285.2典藏方式 10125625.2.1圖書維護(hù) 10314726.1維護(hù)內(nèi)容 10250616.2維護(hù)流程 1020741第五章借閱服務(wù) 106666.2.1借閱資格 10287136.2.2借閱證辦理 10253486.2.3借閱流程 10206246.2.4借閱規(guī)定 1129506.2.5借閱期限 1135886.2.6續(xù)借規(guī)定 11291396.2.7逾期處理 11133756.2.8損壞圖書處理 11216036.2.9遺失圖書處理 11273736.2.10違規(guī)行為處理 1131460第六章閱覽服務(wù) 11263486.2.11管理原則 12191936.2.12管理內(nèi)容 12293326.2.13管理措施 12235386.2.14入室規(guī)定 12115126.2.15借閱規(guī)定 12188046.2.16閱覽規(guī)定 12247126.2.17環(huán)境布置 13174436.2.18設(shè)施配置 1349946.2.19設(shè)施維護(hù) 136342第七章信息資源服務(wù) 13186956.2.20服務(wù)宗旨 13270186.2.21服務(wù)內(nèi)容 13245406.2.22服務(wù)方式 13292556.2.23服務(wù)規(guī)范 1492376.2.24服務(wù)宗旨 14143206.2.25服務(wù)內(nèi)容 1449276.2.26服務(wù)方式 14175666.2.27服務(wù)規(guī)范 1437876.2.28服務(wù)宗旨 14237646.2.29服務(wù)內(nèi)容 14222056.2.30服務(wù)方式 15163576.2.31服務(wù)規(guī)范 1514066第八章讀者活動與培訓(xùn) 15216806.2.32活動策劃原則 15254646.2.33活動策劃流程 15279126.2.34活動組織形式 1594246.2.35培訓(xùn)內(nèi)容 16239346.2.36培訓(xùn)形式 16151226.2.37評估指標(biāo) 16216146.2.38評估方法 16223386.2.39反饋與改進(jìn) 1629307第九章安全管理 17175086.2.40總則 17306846.2.41安全職責(zé) 17261236.2.42讀者安全 17136116.2.43工作人員安全 1783076.2.44硬件設(shè)施 1791106.2.45軟件措施 1777886.2.46火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 18265256.2.47突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 18193596.2.48公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案 1823239第十章管理與監(jiān)督 18199576.2.49管理架構(gòu) 18235361.1公共圖書館設(shè)立館長為最高管理者，負(fù)責(zé)圖書館的全面管理工作。 18243501.2設(shè)立圖書館各部門，包括采編部、閱覽部、信息技術(shù)部、讀者服務(wù)部等，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的具體管理工作。 18253781.2.1管理制度 18121862.1制定圖書館內(nèi)部管理制度，包括崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)規(guī)范等，保證圖書館各項工作的正常運行。 18320222.2制定圖書館開放時間、借閱規(guī)則、圖書賠償規(guī)定等，保障讀者權(quán)益。 1817052.3建立圖書館安全管理制度，包括防火、防盜、防潮、防蟲等，保證圖書館資產(chǎn)安全。 18132582.3.1人員管理 18120413.1制定圖書館工作人員招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等制度，提高圖書館工作人員素質(zhì)。 18217203.2加強(qiáng)圖書館工作人員職業(yè)道德教育，樹立良好的服務(wù)意識。 18323733.3建立激勵機(jī)制，鼓勵圖書館工作人員積極參與圖書館管理工作。 19193113.3.1監(jiān)督機(jī)制 19302671.1建立圖書館監(jiān)督委員會，由館長、各部門負(fù)責(zé)人及讀者代表組成，對圖書館工作進(jìn)行監(jiān)督。 19130821.2定期組織圖書館工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。 19116211.3定期開展圖書館工作滿意度調(diào)查，了解讀者需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 19127301.3.1考核機(jī)制 19310492.1制定圖書館工作人員績效考核辦法，對工作人員的德、能、勤、績進(jìn)行綜合評價。 19231372.2建立圖書館工作目標(biāo)責(zé)任制，明確各部門、各崗位的工作任務(wù)和目標(biāo)。 19121582.3定期對圖書館工作進(jìn)行評估，對達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的部門和個人給予獎勵。 19102202.3.1管理創(chuàng)新 19298261.1積極摸索圖書館管理新模式，提高圖書館服務(wù)效率。 19219061.2加強(qiáng)圖書館信息化建設(shè)，利用現(xiàn)代技術(shù)手段，提升圖書館服務(wù)水平。 19257551.3開展圖書館特色服務(wù)，滿足不同讀者群體的需求。 19196501.3.1持續(xù)改進(jìn) 1942822.1建立圖書館工作反饋機(jī)制，及時了解讀者意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 19232932.2加強(qiáng)圖書館內(nèi)部溝通與協(xié)作，提高圖書館整體運營效率。 19223702.3定期對圖書館管理制度進(jìn)行修訂，保證圖書館管理的科學(xué)性和合理性。 19第一章總則1.1制定目的與依據(jù)1.1.1制定目的為加強(qiáng)公共圖書館的借閱與管理，保障讀者權(quán)益，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率，充分發(fā)揮圖書館在傳播知識、弘揚文化、服務(wù)社會的作用，根據(jù)我國圖書館事業(yè)發(fā)展的實際需求，制定本制度。1.1.2制定依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國圖書館法》、《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及國家關(guān)于圖書館事業(yè)發(fā)展的政策規(guī)定，結(jié)合公共圖書館的實際情況而制定。第二節(jié)適用范圍1.1.3本制度適用于我國公共圖書館的借閱與管理工作。1.1.4本制度規(guī)定了公共圖書館的借閱服務(wù)、讀者權(quán)益保障、圖書館管理等方面的基本要求，適用于圖書館工作人員和讀者。1.1.5其他類型圖書館可參照本制度執(zhí)行，具體實施辦法可根據(jù)實際情況予以調(diào)整。第三節(jié)管理原則1.1.6公平原則：圖書館應(yīng)保證所有讀者平等享有借閱權(quán)益，不得因性別、年齡、民族、職業(yè)、地域等因素對讀者進(jìn)行歧視。1.1.7公開原則：圖書館應(yīng)公開借閱規(guī)則、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等信息，保證讀者了解圖書館的運作情況。1.1.8便民原則：圖書館應(yīng)簡化借閱流程，提高服務(wù)效率，為讀者提供便捷、高效的借閱服務(wù)。1.1.9安全原則：圖書館應(yīng)加強(qiáng)安全管理，保證讀者的人身安全和文獻(xiàn)資源的安全。1.1.10可持續(xù)發(fā)展原則：圖書館應(yīng)注重文獻(xiàn)資源的建設(shè)與維護(hù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第二章圖書館概述第一節(jié)圖書館概況圖書館，作為社會公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，承擔(dān)著傳播知識、提高國民素質(zhì)、促進(jìn)社會和諧發(fā)展的重任。公共圖書館是面向社會公眾開放的圖書館，為廣大民眾提供文獻(xiàn)資料查詢、借閱、閱讀等服務(wù)。以下是公共圖書館的基本概況。1.1.11圖書館的定義與功能（1）定義：公共圖書館是指國家、地方或社會力量舉辦的，面向社會公眾開放的，以收集、整理、保存、傳遞文獻(xiàn)信息為主要任務(wù)的圖書館。（2）功能：公共圖書館具有以下幾個方面的功能：（1）收集、整理和保存文獻(xiàn)資源；（2）傳播知識，提高民眾文化素質(zhì)；（3）開展社會教育，促進(jìn)社會和諧；（4）提供信息查詢與咨詢服務(wù)；（5）舉辦各類文化活動，豐富民眾精神文化生活。1.1.12圖書館的歷史發(fā)展公共圖書館的歷史可以追溯到古代的圖書館。在我國，圖書館的發(fā)展經(jīng)歷了從古代的藏書樓、書院到現(xiàn)代公共圖書館的演變。特別是國家對文化事業(yè)的重視，公共圖書館事業(yè)得到了迅速發(fā)展。1.1.13圖書館的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)（1）現(xiàn)狀：我國公共圖書館事業(yè)取得了顯著成果，圖書館數(shù)量逐年增長，服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，服務(wù)水平不斷提高。（2）挑戰(zhàn)：面對信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時代背景，公共圖書館在發(fā)展過程中也面臨著諸多挑戰(zhàn)，如文獻(xiàn)資源建設(shè)、服務(wù)方式創(chuàng)新、人才隊伍建設(shè)等。第二節(jié)圖書館組織結(jié)構(gòu)公共圖書館的組織結(jié)構(gòu)主要包括以下幾個部分：1.1.14決策層決策層是圖書館的最高領(lǐng)導(dǎo)層，負(fù)責(zé)圖書館的規(guī)劃、決策、協(xié)調(diào)等工作。決策層通常包括館長、副館長等。1.1.15職能部門職能部門是圖書館的執(zhí)行層，負(fù)責(zé)圖書館日常運營的具體工作。職能部門主要包括以下部門：（1）采編部：負(fù)責(zé)文獻(xiàn)資源的采購、編目、典藏等工作；（2）閱覽部：負(fù)責(zé)圖書館閱覽室的日常管理與服務(wù)；（3）借閱部：負(fù)責(zé)圖書的借閱、歸還、逾期處理等工作；（4）技術(shù)部：負(fù)責(zé)圖書館信息化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等工作；（5）行政部：負(fù)責(zé)人事、財務(wù)、資產(chǎn)、后勤等工作；（6）考核評價部：負(fù)責(zé)圖書館服務(wù)質(zhì)量評價、員工考核等工作。1.1.16業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門是圖書館的核心部門，負(fù)責(zé)圖書館業(yè)務(wù)的拓展與創(chuàng)新。業(yè)務(wù)部門主要包括以下部門：（1）讀者服務(wù)部：負(fù)責(zé)圖書館讀者服務(wù)、讀者培訓(xùn)等工作；（2）活動策劃部：負(fù)責(zé)圖書館各類文化活動的策劃與實施；（3）繼續(xù)教育部：負(fù)責(zé)圖書館社會教育、培訓(xùn)等工作；（4）研究與發(fā)展部：負(fù)責(zé)圖書館業(yè)務(wù)研究、發(fā)展策略制定等工作。1.1.17分支機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)是圖書館在市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等區(qū)域設(shè)置的圖書館分館或流通站，負(fù)責(zé)為當(dāng)?shù)孛癖娞峁﹫D書借閱、閱讀等服務(wù)。分支機(jī)構(gòu)的管理與運營通常由圖書館總部進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。第三章借閱證管理第一節(jié)借閱證申請與發(fā)放1.1.18申請條件1.1凡年滿18周歲的我國公民，均可申請辦理公共圖書館借閱證。1.2申請人需攜帶本人有效身份證件（身份證、戶口本、護(hù)照等），在圖書館服務(wù)臺填寫《借閱證申請表》進(jìn)行申請。1.2.1申請流程2.1申請人提交《借閱證申請表》及相關(guān)證件；2.2圖書館工作人員對申請材料進(jìn)行審核；2.3審核通過后，申請人繳納借閱證工本費；2.4工作人員現(xiàn)場發(fā)放借閱證。2.4.1借閱證發(fā)放3.1借閱證為非接觸式IC卡，具有唯一性，不得轉(zhuǎn)借、冒用；3.2借閱證僅限申請人本人使用，不得代他人借閱；3.3借閱證有效期為一年，自發(fā)放之日起計算。第二節(jié)借閱證使用與掛失3.3.1借閱證使用1.1持借閱證可在圖書館內(nèi)借閱圖書、期刊等資料；1.2借閱證使用過程中，需遵守圖書館各項規(guī)章制度，愛護(hù)圖書資料，按時歸還；1.3借閱證丟失或損壞，應(yīng)及時辦理掛失或補(bǔ)辦手續(xù)。1.3.1借閱證掛失2.1申請人發(fā)覺借閱證丟失，應(yīng)立即到圖書館服務(wù)臺辦理掛失手續(xù)；2.2掛失后，原借閱證失效，不能再進(jìn)行借閱操作；2.3掛失后，申請人需在七個工作日內(nèi)辦理補(bǔ)辦手續(xù)。第三節(jié)借閱證續(xù)期與注銷2.3.1借閱證續(xù)期1.1借閱證有效期滿后，持證人可申請續(xù)期；1.2續(xù)期需攜帶本人有效身份證件及借閱證，到圖書館服務(wù)臺辦理；1.3續(xù)期手續(xù)應(yīng)在借閱證有效期滿前一個月內(nèi)辦理。1.3.1借閱證注銷2.1持證人因特殊情況需注銷借閱證，應(yīng)攜帶本人有效身份證件及借閱證，到圖書館服務(wù)臺辦理；2.2注銷手續(xù)辦理后，借閱證失效，不能再進(jìn)行借閱操作；2.3注銷后，原借閱證內(nèi)的借閱信息將被清除。第四章圖書資源管理第一節(jié)圖書采購與驗收2.3.1圖書采購1.1采購原則圖書館圖書采購應(yīng)遵循以下原則：適應(yīng)讀者需求、保證圖書質(zhì)量、合理控制成本、兼顧學(xué)術(shù)性與普及性。1.2采購流程（1）制定采購計劃：根據(jù)圖書館發(fā)展規(guī)劃、讀者需求和圖書市場情況，制定年度圖書采購計劃。（2）選擇供應(yīng)商：通過公開招標(biāo)、競爭性談判等方式，選擇具有良好信譽和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供應(yīng)商。（3）采購圖書：根據(jù)采購計劃，與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確圖書品種、數(shù)量、價格、交貨時間等事項。1.2.1圖書驗收2.1驗收標(biāo)準(zhǔn)圖書驗收應(yīng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：圖書質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容完整，無破損、涂改、污損等現(xiàn)象。2.2驗收流程（1）接收圖書：對供應(yīng)商交付的圖書進(jìn)行清點、核對數(shù)量，確認(rèn)無誤后辦理入庫手續(xù)。（2）質(zhì)量檢查：對圖書進(jìn)行質(zhì)量檢查，保證圖書符合驗收標(biāo)準(zhǔn)。（3）信息錄入：將驗收合格的圖書信息錄入圖書館管理系統(tǒng)，以便于讀者查詢和借閱。第二節(jié)圖書分類與編目2.2.1圖書分類3.1分類原則圖書分類應(yīng)遵循以下原則：科學(xué)性、系統(tǒng)性、實用性、可擴(kuò)展性。3.2分類體系采用《中國圖書館分類法》作為圖書分類體系，根據(jù)圖書內(nèi)容、特點和讀者需求，對圖書進(jìn)行分類。3.2.1圖書編目4.1編目原則圖書編目應(yīng)遵循以下原則：準(zhǔn)確性、完整性、一致性、標(biāo)準(zhǔn)化。4.2編目內(nèi)容圖書編目包括以下內(nèi)容：書名、作者、出版社、出版日期、ISBN、分類號、主題詞等。4.3編目流程（1）信息采集：對圖書進(jìn)行信息采集，包括書名、作者、出版社等。（2）編目加工：根據(jù)采集到的信息，對圖書進(jìn)行編目加工，形成標(biāo)準(zhǔn)化的圖書目錄。（3）數(shù)據(jù)錄入：將編目信息錄入圖書館管理系統(tǒng)，便于讀者查詢和借閱。第三節(jié)圖書典藏與維護(hù)4.3.1圖書典藏5.1典藏原則圖書典藏應(yīng)遵循以下原則：安全性、科學(xué)性、實用性、美觀性。5.2典藏方式采用密集書架、開放式書架、閉架式書架等多種典藏方式，以滿足不同類型圖書的保存和借閱需求。5.2.1圖書維護(hù)6.1維護(hù)內(nèi)容圖書維護(hù)包括以下內(nèi)容：定期檢查圖書質(zhì)量，對破損、污損、丟失的圖書進(jìn)行修復(fù)或更換；對圖書進(jìn)行防蟲、防潮、防曬處理；定期清理書架，保持圖書整潔有序。6.2維護(hù)流程（1）檢查：定期對圖書進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題及時處理。（2）修復(fù)：對破損、污損的圖書進(jìn)行修復(fù)，保證圖書質(zhì)量。（3）更換：對無法修復(fù)的圖書進(jìn)行更換，保證圖書館藏書質(zhì)量。（4）清理：定期清理書架，保持圖書整潔有序。第五章借閱服務(wù)第一節(jié)借閱流程與規(guī)定6.2.1借閱資格凡持有我國有效身份證件的公民，均可申請成為本圖書館的借閱者。6.2.2借閱證辦理（1）借閱者需持本人有效身份證件，到圖書館借閱處填寫申請表，辦理借閱證。（2）借閱證僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。6.2.3借閱流程（1）借閱者需在借閱前查詢圖書館書目數(shù)據(jù)庫，了解所需圖書的館藏情況。（2）借閱者攜帶借閱證至借閱處，由工作人員辦理借閱手續(xù)。（3）借閱者需在規(guī)定時間內(nèi)歸還所借圖書，逾期將產(chǎn)生滯納金。6.2.4借閱規(guī)定（1）每位借閱者每次限借圖書5冊，借閱冊數(shù)累計不超過10冊。（2）借閱者應(yīng)愛護(hù)圖書，不得折疊、涂畫、撕毀等損壞圖書。（3）借閱者不得將圖書帶出圖書館，如有特殊情況，需向工作人員申請。第二節(jié)借閱期限與續(xù)借6.2.5借閱期限（1）普通圖書借閱期限為30天。（2）期刊、報紙借閱期限為15天。6.2.6續(xù)借規(guī)定（1）借閱者在借閱期限內(nèi)可申請續(xù)借一次，續(xù)借期限為原借閱期限的一半。（2）續(xù)借需在借閱期限屆滿前辦理，逾期不再接受續(xù)借申請。第三節(jié)借閱違規(guī)處理6.2.7逾期處理（1）借閱者逾期歸還圖書，每冊按逾期天數(shù)收取滯納金，滯納金標(biāo)準(zhǔn)為每天0.5元。（2）連續(xù)逾期超過3次，借閱者將被暫停借閱資格。6.2.8損壞圖書處理（1）借閱者損壞圖書，應(yīng)按原書價的2倍賠償。（2）損壞圖書嚴(yán)重，影響再次借閱的，借閱者需購買同版圖書賠償。6.2.9遺失圖書處理（1）借閱者遺失圖書，應(yīng)盡快向圖書館報告，辦理遺失手續(xù)。（2）遺失圖書需按原書價的2倍賠償。6.2.10違規(guī)行為處理（1）借閱者如有違規(guī)行為，工作人員有權(quán)對其進(jìn)行警告、暫停借閱資格等處理。（2）違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重者，將報請上級部門進(jìn)行處理。第六章閱覽服務(wù)第一節(jié)閱覽室管理6.2.11管理原則（1）閱覽室管理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，保障讀者權(quán)益。（2）閱覽室管理員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熱情、耐心地為讀者提供服務(wù)。6.2.12管理內(nèi)容（1）閱覽室管理員負(fù)責(zé)維護(hù)閱覽室秩序，保證讀者安靜、舒適地閱讀。（2）對讀者進(jìn)行入室登記，保證閱覽室人數(shù)控制在合理范圍內(nèi)。（3）監(jiān)督讀者遵守閱覽室規(guī)定，對違規(guī)行為進(jìn)行勸阻和糾正。（4）定期對閱覽室進(jìn)行清潔、整理，保證環(huán)境衛(wèi)生。（5）負(fù)責(zé)閱覽室設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。6.2.13管理措施（1）建立健全閱覽室管理制度，明確管理員職責(zé)。（2）對管理員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（3）設(shè)立讀者意見箱，及時了解讀者需求，不斷改進(jìn)服務(wù)。第二節(jié)閱覽室使用規(guī)定6.2.14入室規(guī)定（1）讀者需持有效證件（如身份證、借閱證等）進(jìn)入閱覽室。（2）讀者應(yīng)遵守閱覽室秩序，保持安靜，不得大聲喧嘩、撥打手機(jī)等。（3）讀者入室時，應(yīng)將個人物品存放在指定區(qū)域，不得攜帶食品、飲料等進(jìn)入閱覽室。6.2.15借閱規(guī)定（1）讀者憑有效借閱證借閱圖書，每次限借一定數(shù)量，借閱期限為一定天數(shù)。（2）讀者應(yīng)按時歸還所借圖書，逾期未還者將按規(guī)定收取滯納金。（3）讀者借閱圖書時，應(yīng)檢查圖書是否完好，如有損壞，應(yīng)及時告知管理員。6.2.16閱覽規(guī)定（1）讀者在閱覽室內(nèi)不得隨意搬動座椅、翻閱書刊。（2）讀者應(yīng)愛護(hù)圖書，不得在書頁上涂畫、折疊、撕毀等。（3）讀者離開閱覽室時，應(yīng)將所閱圖書放回原位。第三節(jié)閱覽室環(huán)境與設(shè)施6.2.17環(huán)境布置（1）閱覽室應(yīng)保持整潔、明亮，營造舒適、安靜的閱讀環(huán)境。（2）閱覽室內(nèi)不得吸煙、飲酒，保持空氣清新。（3）設(shè)置休息區(qū)，為讀者提供休息場所。6.2.18設(shè)施配置（1）閱覽室內(nèi)配置足夠的書架、閱覽桌椅，滿足讀者閱讀需求。（2）配備電腦、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，方便讀者查閱資料。（3）設(shè)置安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控攝像頭等，保證閱覽室安全。6.2.19設(shè)施維護(hù)（1）定期檢查閱覽室設(shè)施，發(fā)覺問題及時報修，保證設(shè)施正常運行。（2）對閱覽室設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，提高設(shè)備使用壽命。（3）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，保障讀者信息安全。第七章信息資源服務(wù)第一節(jié)電子資源服務(wù)6.2.20服務(wù)宗旨電子資源服務(wù)旨在通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段，為廣大讀者提供便捷、高效的電子圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫等資源，滿足讀者多樣化的閱讀需求。6.2.21服務(wù)內(nèi)容（1）電子圖書：提供各類電子圖書，包括文學(xué)、歷史、科技、藝術(shù)等領(lǐng)域的作品。（2）電子期刊：收錄國內(nèi)外重要期刊，涵蓋自然科學(xué)、社會科學(xué)、工程技術(shù)等領(lǐng)域。（3）數(shù)據(jù)庫：整合各類數(shù)據(jù)庫資源，為讀者提供專業(yè)的檢索、查詢服務(wù)。（4）電子報紙：提供各類電子報紙，方便讀者了解國內(nèi)外新聞動態(tài)。6.2.22服務(wù)方式（1）電腦終端：在圖書館內(nèi)設(shè)置電腦終端，供讀者查詢、閱讀電子資源。（2）移動終端：通過手機(jī)、平板電腦等移動設(shè)備，為讀者提供離線閱讀和在線閱讀服務(wù)。（3）云服務(wù)：利用云計算技術(shù)，實現(xiàn)電子資源的遠(yuǎn)程訪問和共享。6.2.23服務(wù)規(guī)范（1）保障電子資源的質(zhì)量和更新速度，保證讀者能夠獲取到最新的信息。（2）提供便捷的檢索和導(dǎo)航系統(tǒng)，方便讀者快速找到所需資源。（3）定期開展電子資源培訓(xùn)，提高讀者的使用能力。第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)6.2.24服務(wù)宗旨網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)旨在充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，為讀者提供全面、豐富的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。6.2.25服務(wù)內(nèi)容（1）網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航：提供各類網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航，包括學(xué)術(shù)網(wǎng)站、專業(yè)論壇等。（2）在線咨詢：設(shè)立在線咨詢平臺，為讀者解答各類問題。（3）網(wǎng)絡(luò)課堂：開展線上教育，提供各類課程資源。（4）網(wǎng)絡(luò)文化活動：舉辦網(wǎng)絡(luò)文化活動，豐富讀者的文化生活。6.2.26服務(wù)方式（1）網(wǎng)站平臺：通過圖書館官方網(wǎng)站，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)資源信息。（2）社交媒體：利用微博、等社交媒體平臺，推廣網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)。（3）線上線下結(jié)合：舉辦線上線下相結(jié)合的活動，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率。6.2.27服務(wù)規(guī)范（1）保障網(wǎng)絡(luò)資源的質(zhì)量和安全，及時更新和優(yōu)化資源。（2）提供便捷的檢索和導(dǎo)航系統(tǒng)，方便讀者快速找到所需資源。（3）注重讀者隱私保護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)安全。第三節(jié)信息咨詢服務(wù)6.2.28服務(wù)宗旨信息咨詢服務(wù)旨在為讀者提供專業(yè)、全面的信息支持，滿足讀者在學(xué)術(shù)研究、工作學(xué)習(xí)等方面的需求。6.2.29服務(wù)內(nèi)容（1）館藏資源咨詢：解答讀者關(guān)于圖書館館藏資源的問題。（2）學(xué)術(shù)咨詢：提供學(xué)術(shù)研究、論文寫作等方面的指導(dǎo)。（3）專題咨詢：針對特定主題，提供相關(guān)資源和服務(wù)。（4）個性化咨詢：根據(jù)讀者的需求，提供個性化的信息推送服務(wù)。6.2.30服務(wù)方式（1）現(xiàn)場咨詢：在圖書館咨詢臺提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)。（2）電話咨詢：設(shè)立電話，解答讀者的疑問。（3）網(wǎng)絡(luò)咨詢：通過圖書館官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道，提供在線咨詢服務(wù)。6.2.31服務(wù)規(guī)范（1）建立專業(yè)的咨詢團(tuán)隊，提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量和水平。（2）及時更新咨詢信息，保證讀者獲取到最新的信息。（3）注重溝通與交流，積極回應(yīng)讀者的需求和建議。第八章讀者活動與培訓(xùn)第一節(jié)讀者活動策劃與組織6.2.32活動策劃原則（1）遵循圖書館整體發(fā)展規(guī)劃，體現(xiàn)圖書館服務(wù)宗旨。（2）貼近讀者需求，注重活動內(nèi)容的多樣性、知識性和趣味性。（3）結(jié)合圖書館資源優(yōu)勢，充分發(fā)揮圖書館在文化活動中的引領(lǐng)作用。（4）保證活動安全、有序，避免影響圖書館正常服務(wù)。6.2.33活動策劃流程（1）活動主題確定：根據(jù)圖書館發(fā)展戰(zhàn)略、讀者需求及社會熱點，確定活動主題。（2）活動方案制定：明確活動目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時間、地點、預(yù)算等。（3）活動方案審批：提交活動方案，報請圖書館領(lǐng)導(dǎo)審批。（4）活動組織與實施：按照活動方案，組織相關(guān)部門及人員，保證活動順利進(jìn)行。6.2.34活動組織形式（1）舉辦各類講座、報告會、研討會，邀請專家學(xué)者進(jìn)行講解。（2）開展主題書展、讀書會、親子活動，提高讀者閱讀興趣。（3）組織各類比賽、展覽，展示讀者才華。（4）利用現(xiàn)代技術(shù)手段，開展線上線下相結(jié)合的活動。第二節(jié)讀者培訓(xùn)內(nèi)容與形式6.2.35培訓(xùn)內(nèi)容（1）圖書館基本知識：圖書館概況、服務(wù)項目、借閱規(guī)則等。（2）信息檢索技能：網(wǎng)絡(luò)檢索、數(shù)據(jù)庫使用、文獻(xiàn)檢索技巧等。（3）閱讀指導(dǎo)：推薦優(yōu)秀讀物、閱讀方法、閱讀心理等。（4）文獻(xiàn)利用：文獻(xiàn)引用、文獻(xiàn)綜述、學(xué)術(shù)論文寫作等。6.2.36培訓(xùn)形式（1）舉辦培訓(xùn)班：定期舉辦各類培訓(xùn)班，邀請專業(yè)講師進(jìn)行授課。（2）線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，開展線上培訓(xùn)課程。（3）自助學(xué)習(xí)：提供豐富的培訓(xùn)資料，供讀者自助學(xué)習(xí)。（4）互動交流：組織讀者座談會、講座問答環(huán)節(jié)，增進(jìn)讀者與講師之間的互動。第三節(jié)活動效果評估與反饋6.2.37評估指標(biāo)（1）活動參與度：統(tǒng)計參與活動的人數(shù)、占比等。（2）活動滿意度：通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解讀者對活動的滿意度。（3）活動效果：分析活動對讀者知識普及、閱讀習(xí)慣等方面的影響。（4）活動宣傳效果：評估活動宣傳的覆蓋面、影響力等。6.2.38評估方法（1）定量評估：通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如參與人數(shù)、滿意度得分等。（2）定性評估：通過訪談、座談會等方式，了解讀者的主觀感受和建議。（3）案例分析：選取具有代表性的活動案例，分析其成功經(jīng)驗和不足之處。6.2.39反饋與改進(jìn)（1）及時收集讀者反饋，了解活動效果，為今后活動提供參考。（2）根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整活動策劃與組織策略，提高活動質(zhì)量。（3）加強(qiáng)活動宣傳，提高活動知名度和影響力。（4）持續(xù)關(guān)注讀者需求，不斷創(chuàng)新活動形式和內(nèi)容。第九章安全管理第一節(jié)圖書館安全規(guī)定6.2.40總則為保證公共圖書館的安全，維護(hù)良好的借閱秩序，保障讀者和工作人員的人身財產(chǎn)安全，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。6.2.41安全職責(zé)（1）公共圖書館應(yīng)設(shè)立安全管理組織，明確安全管理人員，負(fù)責(zé)圖書館的安全管理工作。（2）安全管理人員應(yīng)定期對圖書館進(jìn)行安全檢查，發(fā)覺問題及時整改。（3）圖書館工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，保障讀者和自身安全。6.2.42讀者安全（1）讀者應(yīng)遵守圖書館的規(guī)章制度，服從工作人員管理。（2）讀者不得在圖書館內(nèi)吸煙、飲酒、亂丟垃圾，保持環(huán)境衛(wèi)生。（3）讀者應(yīng)妥善保管個人物品，不得在圖書館內(nèi)遺留。（4）讀者在圖書館內(nèi)遇到緊急情況，應(yīng)聽從工作人員指揮，有序疏散。6.2.43工作人員安全（1）工作人員應(yīng)掌握安全知識，熟悉應(yīng)急處理程序。（2）工作人員