2019年上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理應(yīng)用技術(shù)（案例分析）下午真題

2019年上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理應(yīng)用技術(shù)（案例分析）下午真題(總分：75.00，做題時(shí)間：150分鐘)一、案例分析題(總題數(shù)：4，分?jǐn)?shù)：75.00)試題一

閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。［說明］某公司開發(fā)一個(gè)新聞客戶端后臺(tái)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，該平臺(tái)可以賣現(xiàn)基于用戶行為、社交關(guān)系、內(nèi)容、標(biāo)簽、熱度、地理位置的內(nèi)容推薦。

公司指派張工負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。由于剛開始從事質(zhì)量管理工作，張工進(jìn)行了充分的學(xué)習(xí)，并梳理了如下內(nèi)容：

1、質(zhì)量規(guī)劃的目的是確定項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)采用哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而制定了質(zhì)量管理規(guī)劃。

2、質(zhì)量與等級(jí)類似，質(zhì)量優(yōu)于等級(jí)，項(xiàng)目中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量，可以不必考慮等級(jí)問題。

3、質(zhì)量規(guī)劃階段需要考慮質(zhì)量成本的要素，質(zhì)量成本是項(xiàng)目總成本的一個(gè)組成部分。因此張工建立了如下表格，以區(qū)分一致性成本和非一致性成本。一致性成本非一致性成本（1）預(yù)防成本（5）保修（2）評(píng)價(jià)成本（6）破壞性測(cè)試導(dǎo)致的損失（3）項(xiàng)目內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部失敗成本（7）客戶發(fā)現(xiàn)的外部失敗成本（4）培訓(xùn)（8）檢查（分?jǐn)?shù)：20）(1).在本案例中，張工完成質(zhì)量管理規(guī)劃后，應(yīng)該輸出哪些內(nèi)容？（分?jǐn)?shù)：5）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(1.質(zhì)量管理計(jì)劃

2.過程改進(jìn)計(jì)劃

3.質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)

4.質(zhì)量核對(duì)單

5.項(xiàng)目文件更新)解析：(2).結(jié)合案例，請(qǐng)?zhí)岢鰪埞?duì)質(zhì)量與等級(jí)的看法是否正確？請(qǐng)簡述你對(duì)質(zhì)量與等級(jí)的認(rèn)識(shí)。（分?jǐn)?shù)：3）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(不正確。

質(zhì)量作為實(shí)現(xiàn)的性能或成果，是“一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度”。

等級(jí)作為設(shè)計(jì)意圖，是對(duì)用途相同但技術(shù)特性不同的可交付成果的級(jí)別分類。質(zhì)量水平未達(dá)到要求肯定是個(gè)問題，而低等級(jí)不一定是個(gè)問題。)解析：(3).請(qǐng)對(duì)張工設(shè)計(jì)的成本分類表格的內(nèi)容進(jìn)行判斷(填寫在答題紙的対應(yīng)欄內(nèi)，歸類正確的填寫“√”，歸類錯(cuò)誤的填寫“×”)。（分?jǐn)?shù)：8）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(一致性成本非一致性成本1.預(yù)防項(xiàng)目√5.保修√2.評(píng)價(jià)成本√6.破壞性測(cè)試導(dǎo)致的損失×3.項(xiàng)目內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部失敗成本×7.客戶發(fā)現(xiàn)的外部失敗成本√4.培訓(xùn)√8.檢查×)解析：(4).結(jié)合案例，從候選答案中選擇一個(gè)正確答案，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。（

）是將實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目實(shí)踐與可比項(xiàng)目的實(shí)踐進(jìn)行對(duì)照，以便識(shí)別最佳實(shí)踐，形成改進(jìn)意見，并為績效考核提供依據(jù)。（分?jǐn)?shù)：1）

A.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

B.標(biāo)桿對(duì)照

√

C.頭腦風(fēng)暴

D.統(tǒng)計(jì)抽樣解析：(5).戴明提出了持續(xù)改進(jìn)的觀點(diǎn)，在休哈特之后系統(tǒng)科學(xué)地提出用（

）的方法進(jìn)行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn)。（分?jǐn)?shù)：1）

A.零缺陷

B.六西格瑪

C.精益

D.統(tǒng)計(jì)

√解析：(6).實(shí)施質(zhì)量保證的方法有很多，（

）屬于實(shí)施質(zhì)量保證的常用方法。（分?jǐn)?shù)：1）

A.過程分析

√

B.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

C.帕累托圖

D.質(zhì)量成本解析：(7).七種工具包括因果圖、流程圖、檢查表、帕累托圖、直方圖、控制圖和（

）。（分?jǐn)?shù)：1）

A.運(yùn)行圖

B.統(tǒng)計(jì)圖

C.散點(diǎn)圖

√

D.魚骨圖解析：試題二

閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。［說明］項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)甲方要求估算了項(xiàng)目的工期和成本。項(xiàng)目進(jìn)行到20天的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行了評(píng)估，得到各活動(dòng)實(shí)際花費(fèi)成本（如下表所示）。此時(shí)ABCDF已經(jīng)完工，E僅完成了二分之一，G僅完成了三分之二，H尚為開工。工作代號(hào)緊前工作估計(jì)工期趕工一天增加的成本計(jì)劃成本實(shí)際成本A無5210053BA6100047CA8200075DC、B7180083EC2100023FC2120011GF3130031HD、E、G3160040IH5150050（分?jǐn)?shù)：17）(1).基于以上案例，項(xiàng)目經(jīng)理得到了代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖,請(qǐng)將以下圖補(bǔ)充完整。

（分?jǐn)?shù)：6）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(13720D13020

13215E18520

20323H20023

23328I23028)解析：(2).基于補(bǔ)充后的網(wǎng)絡(luò)圖：（1）請(qǐng)指出項(xiàng)目的工期、關(guān)鍵路徑和活動(dòng)E的總時(shí)差。

（2）項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)在想通過趕工的方式提前一天完成項(xiàng)目，應(yīng)該壓縮哪個(gè)活動(dòng)最合適？為什么？（分?jǐn)?shù)：5）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）項(xiàng)目工期為28天。

關(guān)鍵路徑：ACDHI

活動(dòng)E的總時(shí)間差為5天。

（2）壓縮活動(dòng)I。因?yàn)樵陉P(guān)鍵活動(dòng)ACDHI五個(gè)活動(dòng)里，I壓縮一天的成本最低。)解析：(3).請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目當(dāng)前的PV、EV、AC、CV、SV,并評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)度和成本績效。（分?jǐn)?shù)：6）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(1.PV=A+B+C+D+E+F+G=5+4+7+8+2+1+3=30

EV=A+B+C+D+E*1/2+F*2/3+G=5+4+7+9+2*1/2+1+3*2/3=28

AC-3+7+5+3+3+1+1=23，光CV-EV-AC=28-23=5，SV=EV-PV-28-30=-2

2.CV=5>0，SV=-2<0。所以進(jìn)度落后，成本節(jié)余。)解析：試題三

閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。［說明］A公司中標(biāo)工期為10個(gè)月的某政府（甲方）系統(tǒng)集成項(xiàng)目，需要采購一批液晶顯示屏?？紤]到項(xiàng)目預(yù)算，項(xiàng)目經(jīng)理小張?jiān)诟倶?biāo)的幾個(gè)供應(yīng)商里選擇了報(bào)價(jià)最低的B公司，并約定交貨周期為5個(gè)月。B公司提出預(yù)付全部貨款才能按時(shí)交貨，小張同意了對(duì)方要求。項(xiàng)目啟動(dòng)后，前期工作進(jìn)展順利。臨近交貨日期，B公司提出，因?yàn)樽罱居唵翁啵荒馨磿r(shí)交付80%的貨物。經(jīng)過幾番催促，B公司才答應(yīng)按時(shí)全部交貨。產(chǎn)品進(jìn)入現(xiàn)場后，甲方反饋液晶顯示屏有大量殘次品。小張與B公司交涉多次，相關(guān)問題都沒有得到解決，甲方很不滿意。（分?jǐn)?shù)：18）(1).按項(xiàng)目管理過程。請(qǐng)將下面(1)~(4)處的各答案填寫在答題i的對(duì)應(yīng)框內(nèi)。

采購管理過程包括:(1)、(2)、(3)和(4)（分?jǐn)?shù)：4）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)編制采購計(jì)劃。

(2)實(shí)施采購。

(3)控制采購。

(4)結(jié)束采購)解析：(2).結(jié)合案例，簡要說明小張?jiān)诓少忂^程中存在的問題。（分?jǐn)?shù)：8）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(1.編制采購計(jì)劃存在問題，沒有編制一個(gè)適用的采購計(jì)劃。

2.招投標(biāo)過程存在問題，沒有按流程進(jìn)行招投標(biāo)。

3.實(shí)施采購存在問題，只從價(jià)格這個(gè)因素選擇供應(yīng)商。

4.付款方式存在問題，不能一開始就預(yù)付全部款項(xiàng)。

5.控制采購存在問題，無法按時(shí)交貨以及產(chǎn)品質(zhì)量沒有進(jìn)行有效控制。

6.采購合同簽訂方面可能存在問題，對(duì)相關(guān)違約責(zé)任內(nèi)有定義清楚。)解析：(3).簡要敘述供應(yīng)商選擇需要考慮的因素。（分?jǐn)?shù)：6）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(需要考慮的因素：價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、位置、供應(yīng)商的存貨政策、柔性。)解析：試題四

閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。［說明］A公司中標(biāo)某客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)期從2018年1月1日至2018年12月31日。在服務(wù)合同中，A公司向客戶承諾該系統(tǒng)全年的非計(jì)劃中斷時(shí)間不超過2Q小時(shí)。1月初，項(xiàng)目經(jīng)理小賈組織項(xiàng)目相關(guān)人員召開項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)議，從人員、資源、技術(shù)、管理、客戶、設(shè)備廠商等多方面對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了識(shí)別，并制定了包含50多條風(fēng)險(xiǎn)的《風(fēng)險(xiǎn)清單》。小賈按照風(fēng)險(xiǎn)造成的負(fù)面影響程度從高到低對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了優(yōu)先級(jí)排序。在討論風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施時(shí)，工程師小王建議：針對(duì)來自項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)，可以制定應(yīng)對(duì)措施；針對(duì)來自外部（如客戶、設(shè)備廠商）的風(fēng)險(xiǎn)，由于超出團(tuán)隊(duì)成員的控制范圍，不用制定應(yīng)對(duì)措施。小賈接受了建議，針對(duì)《風(fēng)險(xiǎn)清單》中的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)制定了應(yīng)對(duì)措施，并將措施的實(shí)施責(zé)任落實(shí)到人，要求所有的應(yīng)對(duì)措施在3月底前實(shí)施完畢。3月底，小賈通過電話會(huì)議的方式了解風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的執(zhí)行情況，相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示應(yīng)對(duì)措施都已實(shí)施完成。小賈對(duì)大家的工作表示感謝，將《風(fēng)險(xiǎn)清單》中的所有風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了關(guān)閉，并宣布風(fēng)險(xiǎn)管理工作結(jié)束。5月初，客戶想用國外某廠商研發(fā)的新型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備替換原有的國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并征詢小賈的建議。小賈認(rèn)為新產(chǎn)品一般會(huì)采用最先進(jìn)的技術(shù)，設(shè)備的穩(wěn)定性和性能相比原來設(shè)備應(yīng)該會(huì)有.較大提升，強(qiáng)烈建議客戶盡快替換。6月份，由于產(chǎn)品bug以及與主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備兼容性問題，新上線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接連發(fā)生了5次故障。每次發(fā)生故障時(shí)，小賈第一時(shí)間安排人員維修，但故障復(fù)雜，加上工程師對(duì)新設(shè)備操作不熟練，每次維修花費(fèi)時(shí)間較長。5次維修造成的系統(tǒng)中斷時(shí)間超過了20小時(shí)，客戶對(duì)此非常不滿意。（分?jǐn)?shù)：20）(1).結(jié)合以上案例，請(qǐng)指出A公司在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的問題。（分?jǐn)?shù)：10）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(1.沒有制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。

2.只進(jìn)行了定性風(fēng)險(xiǎn)分析而沒有進(jìn)行定量風(fēng)險(xiǎn)分析。

3.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)存在問題，沒有對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。

4.風(fēng)險(xiǎn)控制存在問題，僅通過電話了解風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)情況。

5.風(fēng)險(xiǎn)管理貫徹項(xiàng)目全過程，不能提前結(jié)束。

6.對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存在的風(fēng)險(xiǎn)沒有進(jìn)行詳細(xì)的識(shí)別。)解析：(2).如果你是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，針對(duì)新設(shè)備上線的風(fēng)險(xiǎn)，你有什么應(yīng)對(duì)措施？（分?jǐn)?shù)：4）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(1.可以聘請(qǐng)熟悉該新設(shè)備的人員，以及對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

2.制定新老設(shè)備轉(zhuǎn)換策略，比如可以并行運(yùn)行一段時(shí)間。

3.制定應(yīng)急策略，在新設(shè)備出現(xiàn)問題后及時(shí)調(diào)整為老設(shè)備。)解析：(3).結(jié)合本案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤。定量風(fēng)險(xiǎn)分析是評(píng)估并綜合分析風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先排序，從而為后續(xù)分析或行動(dòng)提供基礎(chǔ)的過程。（分?jǐn)?shù)：1）

A.正確

B.錯(cuò)誤

√解析：(4).在沒有足夠的數(shù)據(jù)建立模型的時(shí)候，定量風(fēng)險(xiǎn)分析可能無法實(shí)施。（分?jǐn)?shù)：1