2019年上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師考試系統(tǒng)集成項目管理應用技術(shù)（案例分析）下午真題

2019年上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師考試系統(tǒng)集成項目管理應用技術(shù)（案例分析）下午真題(總分：75.00，做題時間：150分鐘)一、案例分析題(總題數(shù)：4，分數(shù)：75.00)試題一

閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。［說明］某公司開發(fā)一個新聞客戶端后臺大數(shù)據(jù)平臺，該平臺可以賣現(xiàn)基于用戶行為、社交關(guān)系、內(nèi)容、標簽、熱度、地理位置的內(nèi)容推薦。

公司指派張工負責項目的質(zhì)量管理。由于剛開始從事質(zhì)量管理工作，張工進行了充分的學習，并梳理了如下內(nèi)容：

1、質(zhì)量規(guī)劃的目的是確定項目應當采用哪些質(zhì)量標準以及如何達到這些標準，進而制定了質(zhì)量管理規(guī)劃。

2、質(zhì)量與等級類似，質(zhì)量優(yōu)于等級，項目中應重點關(guān)注質(zhì)量，可以不必考慮等級問題。

3、質(zhì)量規(guī)劃階段需要考慮質(zhì)量成本的要素，質(zhì)量成本是項目總成本的一個組成部分。因此張工建立了如下表格，以區(qū)分一致性成本和非一致性成本。一致性成本非一致性成本（1）預防成本（5）保修（2）評價成本（6）破壞性測試導致的損失（3）項目內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部失敗成本（7）客戶發(fā)現(xiàn)的外部失敗成本（4）培訓（8）檢查（分數(shù)：20）(1).在本案例中，張工完成質(zhì)量管理規(guī)劃后，應該輸出哪些內(nèi)容？（分數(shù)：5）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(1.質(zhì)量管理計劃

2.過程改進計劃

3.質(zhì)量測量指標

4.質(zhì)量核對單

5.項目文件更新)解析：(2).結(jié)合案例，請?zhí)岢鰪埞|(zhì)量與等級的看法是否正確？請簡述你對質(zhì)量與等級的認識。（分數(shù)：3）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(不正確。

質(zhì)量作為實現(xiàn)的性能或成果，是“一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度”。

等級作為設(shè)計意圖，是對用途相同但技術(shù)特性不同的可交付成果的級別分類。質(zhì)量水平未達到要求肯定是個問題，而低等級不一定是個問題。)解析：(3).請對張工設(shè)計的成本分類表格的內(nèi)容進行判斷(填寫在答題紙的対應欄內(nèi)，歸類正確的填寫“√”，歸類錯誤的填寫“×”)。（分數(shù)：8）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(一致性成本非一致性成本1.預防項目√5.保修√2.評價成本√6.破壞性測試導致的損失×3.項目內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部失敗成本×7.客戶發(fā)現(xiàn)的外部失敗成本√4.培訓√8.檢查×)解析：(4).結(jié)合案例，從候選答案中選擇一個正確答案，將該選項編號填入答題紙對應欄內(nèi)。（

）是將實際或計劃的項目實踐與可比項目的實踐進行對照，以便識別最佳實踐，形成改進意見，并為績效考核提供依據(jù)。（分數(shù)：1）

A.實驗設(shè)計

B.標桿對照

√

C.頭腦風暴

D.統(tǒng)計抽樣解析：(5).戴明提出了持續(xù)改進的觀點，在休哈特之后系統(tǒng)科學地提出用（

）的方法進行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進。（分數(shù)：1）

A.零缺陷

B.六西格瑪

C.精益

D.統(tǒng)計

√解析：(6).實施質(zhì)量保證的方法有很多，（

）屬于實施質(zhì)量保證的常用方法。（分數(shù)：1）

A.過程分析

√

B.實驗設(shè)計

C.帕累托圖

D.質(zhì)量成本解析：(7).七種工具包括因果圖、流程圖、檢查表、帕累托圖、直方圖、控制圖和（

）。（分數(shù)：1）

A.運行圖

B.統(tǒng)計圖

C.散點圖

√

D.魚骨圖解析：試題二

閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。［說明］項目經(jīng)理根據(jù)甲方要求估算了項目的工期和成本。項目進行到20天的時候，項目經(jīng)理對項目進展情況進行了評估，得到各活動實際花費成本（如下表所示）。此時ABCDF已經(jīng)完工，E僅完成了二分之一，G僅完成了三分之二，H尚為開工。工作代號緊前工作估計工期趕工一天增加的成本計劃成本實際成本A無5210053BA6100047CA8200075DC、B7180083EC2100023FC2120011GF3130031HD、E、G3160040IH5150050（分數(shù)：17）(1).基于以上案例，項目經(jīng)理得到了代號網(wǎng)絡(luò)圖,請將以下圖補充完整。

（分數(shù)：6）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(13720D13020

13215E18520

20323H20023

23328I23028)解析：(2).基于補充后的網(wǎng)絡(luò)圖：（1）請指出項目的工期、關(guān)鍵路徑和活動E的總時差。

（2）項目經(jīng)理現(xiàn)在想通過趕工的方式提前一天完成項目，應該壓縮哪個活動最合適？為什么？（分數(shù)：5）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）項目工期為28天。

關(guān)鍵路徑：ACDHI

活動E的總時間差為5天。

（2）壓縮活動I。因為在關(guān)鍵活動ACDHI五個活動里，I壓縮一天的成本最低。)解析：(3).請計算項目當前的PV、EV、AC、CV、SV,并評價項目進度和成本績效。（分數(shù)：6）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(1.PV=A+B+C+D+E+F+G=5+4+7+8+2+1+3=30

EV=A+B+C+D+E*1/2+F*2/3+G=5+4+7+9+2*1/2+1+3*2/3=28

AC-3+7+5+3+3+1+1=23，光CV-EV-AC=28-23=5，SV=EV-PV-28-30=-2

2.CV=5>0，SV=-2<0。所以進度落后，成本節(jié)余。)解析：試題三

閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。［說明］A公司中標工期為10個月的某政府（甲方）系統(tǒng)集成項目，需要采購一批液晶顯示屏?？紤]到項目預算，項目經(jīng)理小張在競標的幾個供應商里選擇了報價最低的B公司，并約定交貨周期為5個月。B公司提出預付全部貨款才能按時交貨，小張同意了對方要求。項目啟動后，前期工作進展順利。臨近交貨日期，B公司提出，因為最近公司訂單太多，只能按時交付80%的貨物。經(jīng)過幾番催促，B公司才答應按時全部交貨。產(chǎn)品進入現(xiàn)場后，甲方反饋液晶顯示屏有大量殘次品。小張與B公司交涉多次，相關(guān)問題都沒有得到解決，甲方很不滿意。（分數(shù)：18）(1).按項目管理過程。請將下面(1)~(4)處的各答案填寫在答題i的對應框內(nèi)。

采購管理過程包括:(1)、(2)、(3)和(4)（分數(shù)：4）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)編制采購計劃。

(2)實施采購。

(3)控制采購。

(4)結(jié)束采購)解析：(2).結(jié)合案例，簡要說明小張在采購過程中存在的問題。（分數(shù)：8）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(1.編制采購計劃存在問題，沒有編制一個適用的采購計劃。

2.招投標過程存在問題，沒有按流程進行招投標。

3.實施采購存在問題，只從價格這個因素選擇供應商。

4.付款方式存在問題，不能一開始就預付全部款項。

5.控制采購存在問題，無法按時交貨以及產(chǎn)品質(zhì)量沒有進行有效控制。

6.采購合同簽訂方面可能存在問題，對相關(guān)違約責任內(nèi)有定義清楚。)解析：(3).簡要敘述供應商選擇需要考慮的因素。（分數(shù)：6）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(需要考慮的因素：價格、質(zhì)量、服務(wù)、位置、供應商的存貨政策、柔性。)解析：試題四

閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。［說明］A公司中標某客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行維護服務(wù)項目，服務(wù)期從2018年1月1日至2018年12月31日。在服務(wù)合同中，A公司向客戶承諾該系統(tǒng)全年的非計劃中斷時間不超過2Q小時。1月初，項目經(jīng)理小賈組織項目相關(guān)人員召開項目風險管理會議，從人員、資源、技術(shù)、管理、客戶、設(shè)備廠商等多方面對項目風險進行了識別，并制定了包含50多條風險的《風險清單》。小賈按照風險造成的負面影響程度從高到低對這些風險進行了優(yōu)先級排序。在討論風險應對措施時，工程師小王建議：針對來自項目團隊內(nèi)部的風險，可以制定應對措施；針對來自外部（如客戶、設(shè)備廠商）的風險，由于超出團隊成員的控制范圍，不用制定應對措施。小賈接受了建議，針對《風險清單》中的內(nèi)部風險制定了應對措施，并將措施的實施責任落實到人，要求所有的應對措施在3月底前實施完畢。3月底，小賈通過電話會議的方式了解風險應對措施的執(zhí)行情況，相關(guān)負責人均表示應對措施都已實施完成。小賈對大家的工作表示感謝，將《風險清單》中的所有風險進行了關(guān)閉，并宣布風險管理工作結(jié)束。5月初，客戶想用國外某廠商研發(fā)的新型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備替換原有的國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并征詢小賈的建議。小賈認為新產(chǎn)品一般會采用最先進的技術(shù)，設(shè)備的穩(wěn)定性和性能相比原來設(shè)備應該會有.較大提升，強烈建議客戶盡快替換。6月份，由于產(chǎn)品bug以及與主機、存儲設(shè)備兼容性問題，新上線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接連發(fā)生了5次故障。每次發(fā)生故障時，小賈第一時間安排人員維修，但故障復雜，加上工程師對新設(shè)備操作不熟練，每次維修花費時間較長。5次維修造成的系統(tǒng)中斷時間超過了20小時，客戶對此非常不滿意。（分數(shù)：20）(1).結(jié)合以上案例，請指出A公司在項目風險管理中存在的問題。（分數(shù)：10）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(1.沒有制定風險管理計劃。

2.只進行了定性風險分析而沒有進行定量風險分析。

3.風險應對存在問題，沒有對外部風險制定風險應對措施。

4.風險控制存在問題，僅通過電話了解風險應對情況。

5.風險管理貫徹項目全過程，不能提前結(jié)束。

6.對新型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存在的風險沒有進行詳細的識別。)解析：(2).如果你是該項目的項目經(jīng)理，針對新設(shè)備上線的風險，你有什么應對措施？（分數(shù)：4）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(1.可以聘請熟悉該新設(shè)備的人員，以及對相關(guān)人員進行培訓。

2.制定新老設(shè)備轉(zhuǎn)換策略，比如可以并行運行一段時間。

3.制定應急策略，在新設(shè)備出現(xiàn)問題后及時調(diào)整為老設(shè)備。)解析：(3).結(jié)合本案例，判斷下列選項的正誤。定量風險分析是評估并綜合分析風險的概率和影響，對風險進行優(yōu)先排序，從而為后續(xù)分析或行動提供基礎(chǔ)的過程。（分數(shù)：1）

A.正確

B.錯誤

√解析：(4).在沒有足夠的數(shù)據(jù)建立模型的時候，定量風險分析可能無法實施。（分數(shù)：1