2022年上半年高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題

2022年上半年高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題(總分：74.00，做題時(shí)間：120分鐘)一、單項(xiàng)選擇題(總題數(shù)：74，分?jǐn)?shù)：74.00)1.ThebestdescriptionofanoperationallevelAgreement(OLA)is()。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.anagreementbetweentheseriviceproviderandanotherpartofthesameDrganization

B.anagreementbetweentheseriviceproviderandanexterralorganization

C.adocamentthatdescribeshowserviceswillbeoperatedonaday-to-daybasistocustomer

√

D.adocamentthatbusinessservicestooperationalstaff解析：2.IT治理信息化歷年目標(biāo)要求與___保持一致

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

√

B.企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)

C.企業(yè)利益目標(biāo)

D.客戶目標(biāo)解析：3.題干關(guān)于技術(shù)要素部署實(shí)施的描述正確的是（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容包括應(yīng)用系統(tǒng)資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、業(yè)務(wù)資料等

√

B.標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范(SOP)用于解決復(fù)雜技術(shù)性問題，便資深技術(shù)人員使用

C.綜合應(yīng)急預(yù)案應(yīng)采用實(shí)戰(zhàn)演練方式，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)采用X面演練方式

D.技術(shù)手冊發(fā)布的流程為:審核→發(fā)放→存檔→培訓(xùn))解析：4.題干IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的過程為:識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略→識(shí)別需要測量什么→()→實(shí)施改進(jìn)①分析信息②、處理數(shù)據(jù)目③、收集數(shù)據(jù)④、展示和使用信息

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.①②③④

B.①③②④

C.③②①④

√

D.③①②④解析：5.以下網(wǎng)絡(luò)分類、組網(wǎng)和接入技術(shù)的，表述有誤的是()。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.典型的網(wǎng)絡(luò)鏈路傳輸控制書籍有ISDN技術(shù)、總線爭用技術(shù)、令牌技術(shù)等

B.電路交換無預(yù)留，且不分配空間，存在網(wǎng)絡(luò)資源爭用

√

C.網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)包括光纖技術(shù)、同軸接入。銅線接入和無線接入

D.無線通信網(wǎng)絡(luò)根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域可分為WPAN、WLAN、WMAN、WWAN解析：6.針對(duì)團(tuán)隊(duì)中能力較強(qiáng)、工作積極性較高的人員，最有效的目標(biāo)監(jiān)控方法是()。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.指導(dǎo)、幫助

B.關(guān)心、尊重

C.信任、授權(quán)

√

D.糾正、把握解析：7.以下()不屬于新七種質(zhì)量管理工具。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.據(jù)分層法

√

B.聯(lián)圖

C.線圖

D.親和圖解析：8.關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的描述，不正確的是___

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)不一定與服務(wù)目標(biāo)相一致，但需要客戶參與，并與相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通

√

B.服務(wù)改進(jìn)的來源包括IT服務(wù)管理業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)和技術(shù)上的變革，內(nèi)部員工提出的改進(jìn)等

C.服務(wù)改進(jìn)實(shí)施效果未能達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)進(jìn)行原因分析，制定相應(yīng)改善計(jì)劃并實(shí)施或重新制訂改善計(jì)劃并實(shí)施

D.服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況并編寫服務(wù)改進(jìn)報(bào)告解析：9.關(guān)于職業(yè)道德含義，不正確的是()。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.是長期以來自然形成的

B.主要內(nèi)容對(duì)員工義務(wù)要求

C.具備是指的約束力

√

D.不同的企業(yè)具有不同的價(jià)值觀解析：10.（）不屬于物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中各個(gè)層次所用的公共技術(shù)

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.自組網(wǎng)技術(shù)

√

B.編碼技術(shù)

C.中間件技術(shù)

D.解析技術(shù)解析：P62、各個(gè)層次所用的公共技術(shù)包括編碼技術(shù)、標(biāo)識(shí)技術(shù)、解析技術(shù)、安全技術(shù)、中間件技術(shù)。11.題干關(guān)于IT服務(wù)資源要素設(shè)計(jì)的描述，不正確的是()

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.服務(wù)方為用戶和IT服務(wù)組織提供一個(gè)統(tǒng)一聯(lián)系點(diǎn)

B.在服務(wù)工具設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮工具的通用性和集成性

C.識(shí)別監(jiān)控對(duì)象，編制監(jiān)控指標(biāo)計(jì)劃屬于解決問題的技術(shù)

√

D.備件可用性管理的目的是為了確保備件功能滿足服務(wù)要求解析：12.以下說法，表述不正確的是()。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.運(yùn)營以生產(chǎn)系統(tǒng)為中心，把投入的資源轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出的過程

√

B.經(jīng)營需要有經(jīng)營者、經(jīng)營對(duì)象、經(jīng)營權(quán)和經(jīng)營載體

C.經(jīng)營目標(biāo)的原則包括的關(guān)鍵性、一致性、定量化等

D.戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)是企業(yè)短期目標(biāo)，是戰(zhàn)略目標(biāo)的具體化解析：13.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的表述不正確的是()。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.選擇拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)考慮主要的因素有：地理環(huán)境、傳輸介意與距離以及可靠性

B.主干網(wǎng)用來鏈接建筑群和服務(wù)器群，可能會(huì)容納網(wǎng)絡(luò)上50%~80%的信息流

C.網(wǎng)絡(luò)的交換只需要接入層，不能存在匯聚層進(jìn)行

√

D.網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備選型包括核心交換機(jī)選型、匯聚層/接入層交換機(jī)選型等解析：14.題干服務(wù)過程測量活動(dòng)覆蓋服務(wù)管控服務(wù)執(zhí)行兩個(gè)層次，()不屬于服務(wù)執(zhí)行測量

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.事件統(tǒng)計(jì)分析

B.變更與發(fā)布分析

C.服務(wù)級(jí)別達(dá)成情況分析

√

D.配置統(tǒng)計(jì)分析解析：15.基于香農(nóng)提出的信息量度量方式，假如雨量等級(jí)定義為1到16級(jí)，明天下雨這一事情的信息()。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.3bit

B.4bit

√

C.16bit

D.24bit解析：P2明天下雨的概率是1/16，根據(jù)香農(nóng)的公式，信息量是4bit。16.()屬于IT服務(wù)部署實(shí)施，驗(yàn)收階段的活動(dòng)

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.歷史運(yùn)維資料轉(zhuǎn)移

B.編寫IT服務(wù)報(bào)告

√

C.確定IT服務(wù)回顧機(jī)制

D.確定滿意度管理機(jī)制解析：17.題干在IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，()不是服務(wù)級(jí)別設(shè)定的主要活動(dòng)

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.確定服務(wù)范圍，服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容

B.確定服務(wù)成本

√

C.明確雙方責(zé)任

D.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)解析：18.Thetypeofmeasurementindexdoesnotincludewhich()。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.processindication

B.dataindication

√

C.Resourcesindication

D.processindication解析：19.關(guān)于信息系統(tǒng)開發(fā)方法的描述，正確的是()。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.使用草圖和模型來闡述用戶界面是面向?qū)ο蠓椒ǖ脑瓌t

B.原型法要求對(duì)系統(tǒng)做全面、詳細(xì)調(diào)查和分析

C.面向?qū)ο蠓椒寄芊从硢栴}域，也能被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)求解域所接受

√

D.原型法與結(jié)構(gòu)化方法都要求用戶需求在系統(tǒng)建立之前解析：P26、書本原話。A是原型法的原則、B、原型法不要求對(duì)系統(tǒng)做全面、詳細(xì)調(diào)查和分析、D、結(jié)構(gòu)化方法要求用戶需求在系統(tǒng)建立之前。20.()不是由信息傳輸模型中的編碼器完成的。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.數(shù)模轉(zhuǎn)換器

√

B.利用密碼學(xué)的知識(shí)對(duì)信息加密

C.將無限個(gè)可能的抽樣值變成有限可能取值

D.增加冗余編碼解析：P3、數(shù)模轉(zhuǎn)換器是譯碼器。21.小張與一家建筑公司溝通合作項(xiàng)目，該公司IT部門初建人員較少，希望購買人員外包服務(wù)，填補(bǔ)運(yùn)維人員空缺?？刂祈?xiàng)目成本屬于()

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.表述的需求

B.未表明的需求

√

C.真正的需求

D.潛在的需求解析：22.()不屬于IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段的主要活動(dòng)

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.積累知識(shí)

B.編寫服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書

C.開展客戶滿意度調(diào)查

√

D.配置管理數(shù)據(jù)庫的初始化解析：23.依據(jù)GB/T33850-2017《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》標(biāo)準(zhǔn)，某企業(yè)的工廠服務(wù)工具專業(yè)性得分0.6,對(duì)其解讀正確的是()。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.在所有服務(wù)中都使用了工具，按不完全匹配

B.在所有服務(wù)中到使用了完全匹配的工具

C.在部分服務(wù)中使用了匹配的工具

√

D.在部分服務(wù)中使用了工具，但匹配度較低解析：24.題干IT服務(wù)部署實(shí)施的主要作用不包括()

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.將IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)中的要素在客戶的實(shí)際環(huán)境中落地

B.為IT服務(wù)運(yùn)營過程中不同客戶的差異化服務(wù)需求提供服務(wù)交付基線

C.提前識(shí)別IT服務(wù)運(yùn)營中的風(fēng)險(xiǎn)

D.評(píng)估T服務(wù)成本，制定服務(wù)預(yù)算

√解析：25.某IDC企業(yè)要搬進(jìn)機(jī)房購買了設(shè)備運(yùn)輸過程中可能損壞保險(xiǎn)服務(wù)，屬于()風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.避免

B.減輕

C.轉(zhuǎn)移

√

D.接受解析：26.參與者在正常融合和不受任何限制的氣氛中會(huì)以會(huì)議進(jìn)行討論，打破常規(guī)，積極思考，發(fā)表者的信息收集技術(shù)是()。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.德爾菲法

B.頭腦風(fēng)暴法

√

C.訪談法

D.優(yōu)勢劣勢分析法解析：27.關(guān)于服務(wù)目錄的描述，不正確的是___

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.服務(wù)目錄應(yīng)該是公開的，方便客戶或服務(wù)供方查詢

B.業(yè)務(wù)服務(wù)目錄支持技術(shù)服務(wù)目錄

√

C.客戶通常不關(guān)注技術(shù)服務(wù)目錄

D.服務(wù)目錄能促進(jìn)IT服務(wù)組織與客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系解析：28.題干關(guān)于服務(wù)目錄管理的描述，不正確的是（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.對(duì)于服務(wù)分類時(shí)，即可以按照技術(shù)維度，也可以按服務(wù)性質(zhì)維度

B.制定服務(wù)目錄時(shí)，應(yīng)邀請客戶代表參與

C.服務(wù)目錄中的服務(wù)產(chǎn)品包括已經(jīng)開展的服務(wù)和即將開展的服務(wù)

D.向客戶提供的服務(wù)可以是服務(wù)目錄中某一獨(dú)立服務(wù)的一部分

√解析：29.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，___基于開源，虛擬機(jī)指令相對(duì)少，開發(fā)相對(duì)簡單。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.Android

√

B.los

C.Windwosphone

D.Web2.0解析：P67、Android是基于linux開源的操作系統(tǒng)，虛擬機(jī)指令相對(duì)較少，開發(fā)相對(duì)簡單30.風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，“期望的殘留風(fēng)險(xiǎn)水平”屬于()輸出。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃

√

B.風(fēng)險(xiǎn)分析

C.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控解析：31.過程要素部署實(shí)施的主要活動(dòng)不包括（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.服務(wù)過程與制度的制定與發(fā)布

B.服務(wù)過程與制度的培訓(xùn)及宣貫

√

C.過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化

D.體系試運(yùn)行解析：32.題干資源要素部署實(shí)施的主要活動(dòng)不包括()

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.知識(shí)庫內(nèi)容初始化

B.服務(wù)工具選型

√

C.備件庫建立與可用性測試

D.服務(wù)臺(tái)管理制度初始化解析：33.關(guān)于人員能力評(píng)價(jià)與管理的表述不正確的是()。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.于同一崗位和職責(zé)或同一工作的不同人員要求相同的能力

√

B.員能力評(píng)估可以采取本人自評(píng)、主管審批的方式

C.立人員能力現(xiàn)在評(píng)估和差異分析表

D.員能力評(píng)估的結(jié)構(gòu)，可運(yùn)用于人員職級(jí)的評(píng)定、崗位晉升或調(diào)動(dòng)解析：34.ThemainstepsofITstrategicplanningdon'tinclade()。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.BusinessAnalysis

B.Evaluatethecomputer'ssystem

√

C.IldentifyOpportanities

D.SelectionSeheme解析：35.TheprocessessofknowledgecontentInitializationdon'tinclude

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.obtain

B.audit

C.release

D.edit

√解析：36.以下關(guān)于工具管理的內(nèi)容，不正確的是()。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理

B.具是由客戶使用的，所以應(yīng)該由客戶投資建設(shè)

√

C.該挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)

D.于技術(shù)過時(shí)落后，可以用新的工具代替解析：37.關(guān)于質(zhì)量管理理論說法正確的是()。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.量策劃不應(yīng)該形成文件輸出

B.量改進(jìn)是依據(jù)“操作規(guī)程”加以貫徹執(zhí)行的

C.量保證側(cè)重于如何滿足質(zhì)量要求

D.量控制是保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、并使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷提高的一種質(zhì)量管理方法

√解析：38.運(yùn)維服務(wù)中"優(yōu)化改善"不包括____

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.功能性改進(jìn)

B.適應(yīng)性改進(jìn)

√

C.增強(qiáng)性改進(jìn)

D.預(yù)防性改進(jìn)解析：39.題干以下測量活動(dòng)中，()屬于服務(wù)技術(shù)測量

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.服務(wù)臺(tái)派單準(zhǔn)確率測量

B.備件命中率測量

C.應(yīng)急預(yù)案升級(jí)時(shí)間測量

√

D.知識(shí)的利用率測量解析：40.以下不屬于服務(wù)臺(tái)管理工作的是()。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.應(yīng)呼叫請求

B.采購

√

C.絡(luò)供應(yīng)商

D.礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控解析：41.關(guān)于IT項(xiàng)目核算目的和意義的描述不正確的是()。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.掌握項(xiàng)目收入、開發(fā)情況及項(xiàng)目盈虧狀態(tài)

B.形成項(xiàng)目結(jié)束時(shí)調(diào)整項(xiàng)目資源分配的依據(jù)

√

C.尋找對(duì)成本應(yīng)對(duì)控制的改進(jìn)方法

D.改進(jìn)預(yù)算編制方法，提高預(yù)算編制準(zhǔn)確性解析：42.質(zhì)量管理方法不包括（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.PDCA

B.Perato

C.DMAIC

D.PEST

√解析：43.關(guān)于軟件工程的描述，正確的是()。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.在軟件產(chǎn)品中的潛在錯(cuò)誤成為實(shí)際錯(cuò)誤前，檢測并更正屬于更正性維護(hù)

B.軟件需求定義了軟件質(zhì)量特征及確認(rèn)這些特征的方法和原則

√

C.驗(yàn)證過程確保構(gòu)造正確的產(chǎn)品，即產(chǎn)品滿足其特定的要求

D.面向?qū)ο蠓椒ú焕谲浖?fù)用解析：P34、A、預(yù)防性維護(hù)，C、確認(rèn)過程，D、面向?qū)ο蠓椒ɡ谲浖?fù)用。44.軟件開發(fā)工具中()是軟件配置管理工具。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.建模工具

B.分析工具

C.重構(gòu)工具

D.發(fā)布工具

√解析：P36、軟件配置管理工具包括追蹤工具、版本管理工具、發(fā)布工具。45.題干關(guān)于服務(wù)回顧的描述中，不正確的是()

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.服務(wù)回顧工作可與服務(wù)質(zhì)量評(píng)審會(huì)議一起舉行，供方和客戶一同參與

B.與客戶服務(wù)回顧的內(nèi)容包括合同執(zhí)行、目標(biāo)達(dá)成，工程師KPI等情況

√

C.與客戶高層進(jìn)行年度服務(wù)回顧時(shí)，應(yīng)回顧項(xiàng)目的整體交付實(shí)施情況

D.為避免服務(wù)回顧延期，應(yīng)設(shè)置回顧服務(wù)完成率的考核解析：46.某公司中標(biāo)運(yùn)維項(xiàng)目，一年服務(wù)期結(jié)束，公司復(fù)盤，相關(guān)營收數(shù)據(jù)如下，測算結(jié)論正確的是（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.人均產(chǎn)出4萬

√

B.投資回收率16.7%

C.投入產(chǎn)出比2:1

D.以上都不對(duì)解析：47.關(guān)于知識(shí)管理的表述，不正確的是()。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.識(shí)獲取可以從外部或內(nèi)部獲取

B.性知識(shí)很難轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)

C.采取措施，激勵(lì)員工共享自己所擁有的知識(shí)

D.制定知識(shí)共享制度，知識(shí)共享只對(duì)內(nèi)進(jìn)行

√解析：48.關(guān)于面向?qū)ο蟮拿枋?，不正確的是()。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.對(duì)象是一組屬性和這組屬性操作構(gòu)成的

B.封裝是將實(shí)體的屬性和操作組合在一起

C.對(duì)象是現(xiàn)實(shí)世界中某個(gè)實(shí)體的抽象類是一組對(duì)象的抽象

√

D.組建表示軟件物理組成部分，可被替換解析：P37、面向?qū)ο蠓庋b是將數(shù)據(jù)和基于數(shù)據(jù)的操作封裝成一個(gè)整體對(duì)象。49.某政務(wù)云建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)施及驗(yàn)收需要由監(jiān)理公司完成相關(guān)配合工作，針對(duì)監(jiān)理公司的管理屬于

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.供應(yīng)商管理

B.客戶關(guān)系管理

C.第三方關(guān)系管理

√

D.安全管理解析：50.公司質(zhì)量向客戶調(diào)查運(yùn)維服務(wù)滿意度，該活動(dòng)屬于運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理中的()。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量改進(jìn)

C.質(zhì)量評(píng)估

D.質(zhì)量檢查

√解析：51.對(duì)選擇IT服務(wù)外包可能給企業(yè)帶來收益的描述中，不正確的是()。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.本效益

B.務(wù)員多元化

√

C.益提升

D.低風(fēng)險(xiǎn)解析：52.關(guān)于容量管理、邏輯性和可用性管理的描述，不正確的是（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.連續(xù)性計(jì)劃必須包括對(duì)正常工作的回復(fù)

B.當(dāng)業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生重大變更時(shí)，可用性和連續(xù)性計(jì)劃應(yīng)被重新測試

C.變更管理流程需活化變更時(shí)，可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響

D.容量管理關(guān)注當(dāng)面的業(yè)務(wù)需求，連續(xù)性管理關(guān)注未來的業(yè)務(wù)需求

√解析：53.題干在IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段識(shí)別服務(wù)需求時(shí)，常見的客戶的服務(wù)需求不包括()

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.服務(wù)工具需求

√

B.業(yè)務(wù)連續(xù)性需求

C.服務(wù)能力需求

D.服務(wù)報(bào)告需求解析：54.按照()分類方法可以將標(biāo)準(zhǔn)劃分為術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)、符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)等。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.標(biāo)準(zhǔn)涉及的對(duì)象類型

√

B.標(biāo)準(zhǔn)適用范圍

C.標(biāo)準(zhǔn)的要求程度

D.標(biāo)準(zhǔn)編制的責(zé)任單位解析：P287、按照標(biāo)準(zhǔn)涉及的對(duì)象類型劃分：術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)、符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、接口標(biāo)準(zhǔn)。55.___不屬于服務(wù)作為產(chǎn)品的特性。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.不可分離

B.無形性

C.不易消失性

√

D.異質(zhì)性解析：P70、服務(wù)特性：形性、不可分離性、異質(zhì)性、易消失性。56.題干在對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，服務(wù)供方根據(jù)()進(jìn)行服務(wù)方案設(shè)計(jì)

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.服務(wù)目錄

B.服務(wù)級(jí)別需求

C.服務(wù)成本

D.服務(wù)級(jí)別協(xié)議

√解析：57.題干人員連續(xù)性管理活動(dòng)中，()屬于預(yù)防性活動(dòng)

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.啟動(dòng)崗位交接管理流程

B.向客戶通報(bào)人員更換信息

C.采用輪崗方式培養(yǎng)后備人員

√

D.消除原崗位人員接觸的服務(wù)信息權(quán)限解析：58.服務(wù)質(zhì)量特性中對(duì)“有形性"。其子特征不包括().

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.完整性

√

B.可視性

C.專業(yè)性

D.合規(guī)性解析：59.以下管理人員績效管理的表述不正確的是()。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.對(duì)績效考核成果報(bào)告進(jìn)行分析，分析績效無法達(dá)成的原因是組織原因還是個(gè)人原因

B.果績效考核存在普遍性，就要考慮從管理入手，解決過程體系的問題

C.基于績效考核分析的改進(jìn)的方法只有培訓(xùn)和激勵(lì)的手段

√

D.果人員能力出現(xiàn)問題，要針對(duì)人員能力進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)解析：60.題干客戶對(duì)信息安全需求包含多個(gè)方面，()是指保護(hù)信息防止未授權(quán)的修改

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.完整性

√

B.保密性

C.機(jī)密性

D.可用性解析：61.服務(wù)器為了保證足夠的安全性，一般采取的關(guān)鍵技術(shù)包括()。①冗余技術(shù)②系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警③在線診斷技術(shù)④內(nèi)存糾錯(cuò)技術(shù)⑤熱插拔技術(shù)

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.①③④⑤

√

B.①②④⑤

C.①②③④

D.①②③⑤解析：62.人員培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行的表述不正確的是()。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)不定期的對(duì)人員培訓(xùn)進(jìn)行回顧

√

B.人員培訓(xùn)計(jì)可以通過企業(yè)內(nèi)訓(xùn)外部培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練進(jìn)行

C.對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)

D.依據(jù)培訓(xùn)回顧的改進(jìn)，對(duì)人員培訓(xùn)過程進(jìn)行改進(jìn)解析：63.關(guān)于大數(shù)據(jù)的特征，表述有誤的是()。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.體量大，是指數(shù)據(jù)量巨大，而且結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)超大規(guī)模和增長快速

√

B.多樣化，指數(shù)據(jù)類型包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

C.價(jià)值密度低，指從海量的數(shù)據(jù)里面獲得對(duì)自己有用的數(shù)據(jù)

D.快速化，通常指實(shí)時(shí)獲取需要的信息解析：64.關(guān)于過程要素管理的表述不正確()。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.發(fā)布可以導(dǎo)入變更，確保發(fā)布的順利

√

B.當(dāng)業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生重大變更時(shí)，可用性和連續(xù)計(jì)劃必須被重新測試

C.變更管理的流程必須評(píng)估變更對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響

D.問題管理是預(yù)防同類事件的發(fā)生解析：65.題干關(guān)于服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)、運(yùn)營級(jí)別協(xié)議(OLA)和支持合同(VC).的描述，不正確的是()

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.SLA可具有法律效力

B.OLA與VC的作用之一是分解SLA中的工作責(zé)任、服務(wù)目標(biāo)

C.OLA是必須簽署的，VC不是必須簽署的

√

D.VC由SLA的內(nèi)容加上法律條文中的責(zé)任，權(quán)利和義務(wù)構(gòu)成解析：66.關(guān)于應(yīng)用集成技術(shù)，以下表述不正確的是()。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.數(shù)據(jù)倉庫可用用來支持管理決策

B.WebServices適用于跨越防火墻單機(jī)應(yīng)用程度

√

C.JavaEE和.NET都是用來設(shè)計(jì)、開發(fā)企業(yè)級(jí)應(yīng)用

D.中間件解決了分布系統(tǒng)異構(gòu)問題解析：67.IT部署實(shí)施階段計(jì)劃的內(nèi)容，表述有誤的是()。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.制定部署實(shí)施計(jì)劃之前，需要對(duì)客戶代表、服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人等進(jìn)行溝通

B.T服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段不僅僅要對(duì)IT服務(wù)能力和資源進(jìn)行合理準(zhǔn)確的預(yù)測，還需要對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行連續(xù)性保障

C.劃評(píng)估