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文檔簡介
2019年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試系統(tǒng)規(guī)劃與管理綜合知識上午真題(總分:75.00,做題時間:150分鐘)一、單項選擇題(總題數(shù):75,分數(shù):75.00)1.信息傳輸技術(shù)是信息技術(shù)的核心,關(guān)于信息傳輸模型,正確的是(
)。(分數(shù):1.00)
A.信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和噪聲6個模塊
√
B.信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿5個模塊
C.信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和放大6個模塊
D.信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和衰減6個模塊解析:2.實施“中國制造2025”,促進兩化深度融合,加快從制造大國轉(zhuǎn)向制造強國,需要電子信息產(chǎn)業(yè)的有力支撐,大力發(fā)展新一代信息技術(shù),加快發(fā)展(
)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。(分數(shù):1.00)
A.大數(shù)據(jù)
B.云計算
C.智能制造
√
D.區(qū)塊鏈解析:3.信息系統(tǒng)生命周期中,需要在不同階段完成不同目標的任務(wù)?!缎枨笠?guī)格說明書》應(yīng)在(
)階段完成。(分數(shù):1.00)
A.立項
√
B.設(shè)計
C.運維
D.消亡解析:4.信息系統(tǒng)總體規(guī)劃中需要進行應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃,(
)不屬于應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)考慮的內(nèi)容。(分數(shù):1.00)
A.應(yīng)用建模
√
B.應(yīng)用現(xiàn)狀
C.應(yīng)用要素
D.應(yīng)用體系設(shè)計解析:5.A公司CIO在新財年工作啟動會上,宣告:“2年內(nèi),公司IT架構(gòu)要實現(xiàn)全面云化,通過混合云方式,提供業(yè)務(wù)所需的多快好省的信息服務(wù)支持”。該宣告屬于企業(yè)IT戰(zhàn)略的(
)。(分數(shù):1.00)
A.使命
B.遠景目標
C.中長期目標
√
D.策略路線解析:6.戰(zhàn)略規(guī)劃的4個步驟包括(
)。(分數(shù):1.00)
A.IT現(xiàn)狀分析、評估現(xiàn)行系統(tǒng)、識別機會、選擇方案
B.業(yè)務(wù)分析、評估投入產(chǎn)出、識別機會、選擇方案
C.IT現(xiàn)狀分析、評估現(xiàn)行系統(tǒng)、識別風(fēng)險、選擇方案
D.業(yè)務(wù)分析、評估現(xiàn)行系統(tǒng)、識別機會、選擇方案
√解析:7.維護中,改進交付后產(chǎn)品的性能和可維護性屬于(
)。(分數(shù):1.00)
A.更正性維護
B.適應(yīng)性維護
C.完善性維護
√
D.預(yù)防性維護解析:8.小王是一名教師,性別男,身高180cm,主講歷史,擅長打籃球。該實例中類和對象相關(guān)描述,正確的是(
)。(分數(shù):1.00)
A.小王是對象,教師是類,性別身高是狀態(tài)信息,講課和打籃球是對象行為
√
B.小王是類,教師是對象,性別身高是狀態(tài)信息,打籃球是對象行為
C.小王是狀態(tài)信息,教師是類,性別身高是對象,講課和打籃球是對象行為
D.小王是對象,教師是狀態(tài)信息,性別身高是類,講課是對象行為解析:9.(
)提供支持大規(guī)模事務(wù)處理的可靠運行環(huán)境。(分數(shù):1.00)
A.數(shù)據(jù)庫訪問中間件
B.遠程過程調(diào)用中間件
C.事務(wù)中間件
√
D.面向消息中間件解析:10.172.16.0.255屬于(
)。(分數(shù):1.00)
A.A類地址
B.B類地址
√
C.C類地址
D.D類地址解析:11.在OSI參考模型中,(
)是指四層交換,并對端口進行變更。(分數(shù):1.00)
A.傳輸層交換
√
B.鏈路層交換
C.網(wǎng)絡(luò)層交換
D.應(yīng)用層交換解析:12.大數(shù)據(jù)所涉及關(guān)鍵技術(shù)很多,主要包括采集、存儲、管理、分析與挖掘相關(guān)技術(shù)。其中HBase屬于(
)技術(shù)。(分數(shù):1.00)
A.數(shù)據(jù)采集
B.數(shù)據(jù)存儲
√
C.數(shù)據(jù)管理
D.數(shù)據(jù)分析與挖掘解析:13.如果將部門聚餐烤肉比作購買云計算服務(wù),去飯店吃自助烤肉、去飯店直接吃烤肉、自己架爐子買肉烤著吃,分別對應(yīng)(
)服務(wù)。(分數(shù):1.00)
A.SaaS、PaaS、laaS
B.PaaS、SaaS、IaaS
√
C.SaaS、IaaS、PaaS
D.PaaS、IaaS、SaaS解析:14.關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的描述,正確的是(
)。(分數(shù):1.00)
A.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層,分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層,其中網(wǎng)絡(luò)層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面
B.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層,分別包括接入層、匯聚層和核心層,其中接入層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面
C.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層,分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層,其中感知層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面
√
D.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層,分別包括接入層、匯聚層和核心層,其中匯聚層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面解析:15.與有形產(chǎn)品相比,服務(wù)的獨有特性不包含(
)。(分數(shù):1.00)
A.無形性
B.不可分離性
C.異質(zhì)性
D.不易消失性
√解析:16.關(guān)于運維的描述,不正確的是(
)。(分數(shù):1.00)
A.運維是采用信息技術(shù)手段及方法,依據(jù)需方提出的服務(wù)級別要求,對信息系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境、硬件和軟件等提供各種技術(shù)支持和管理服務(wù)
B.面向臺式機、便攜式計算機以及輸入輸出設(shè)備的運維服務(wù),屬于主機運維服務(wù)
√
C.運維服務(wù)能力的關(guān)鍵要素包括:人員、技術(shù)、資源和過程
D.運維是信息系統(tǒng)全生命周期中的重要階段,是內(nèi)容最多、最繁雜的部分解析:17.關(guān)于IT治理與IT管理的關(guān)系描述,不正確的是(
)。(分數(shù):1.00)
A.IT管理和IT治理相輔相成,缺一不可
B.IT治理是IT管理的基石
C.IT治理比IT管理更重要
D.IT治理是在IT管理既定模式下采取的行動
√解析:18.IT組織學(xué)習(xí)貫徹IT服務(wù)管理(ITSM)方法論,能帶來的轉(zhuǎn)變不包括(
)。(分數(shù):1.00)
A.設(shè)備監(jiān)控轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿还芾?/p>
B.事后處理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃宇A(yù)防
C.人員分工轉(zhuǎn)變?yōu)榻巧ㄎ?/p>
D.業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)導(dǎo)向
√解析:19.項目管理中,主要是對(
)4個變量的控制。(分數(shù):1.00)
A.時間、成本、質(zhì)量、范圍
√
B.時間、風(fēng)險、質(zhì)量、人力
C.時間、成本、人力、風(fēng)險
D.時間、風(fēng)險、范圍、溝通解析:20.下圖是(
)項目群管理框架。
(分數(shù):1.00)
A.多客戶
√
B.多業(yè)務(wù)
C.單客戶
D.單業(yè)務(wù)解析:21.六西格瑪管理是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理方法,以“零缺陷”的完美商業(yè)追求,帶動質(zhì)量成本的大幅度降低。關(guān)于六西格瑪管理的描述,不正確的是(
)。(分數(shù):1.00)
A.六西格瑪遵循五步循環(huán)改進法,即定義、測量、分析、改進、回顧
√
B.六西格瑪人員包括綠帶、黑帶和黑帶大師
C.六西格瑪中過程能力用西格瑪來度量,西格瑪越大過程波動越小
D.六西格瑪管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量,又關(guān)注過程改進解析:22.信息安全的基本屬性包括5個方面,除了保密性、完整性、可用性和可控性外,還包括(
)。(分數(shù):1.00)
A.主動性
B.合規(guī)性
C.校驗性
D.可靠性
√解析:23.信息系統(tǒng)受到破壞后,會對社會秩序和公共利益造成嚴重損害,或者對國家安全造成損害,屬于信息系統(tǒng)安全等級保護的(
)要求。(分數(shù):1.00)
A.—級
B.二級
C.三級
√
D.四級解析:24.某企業(yè)組織級服務(wù)目錄新增一種“安全運維服務(wù)”,為保障運維活動有效開展,其IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計活動不包括(
)變更。(分數(shù):1.00)
A.運維相關(guān)人員崗位設(shè)置
B.安全運維服務(wù)模式
C.知識庫知識分類
D.服務(wù)臺管理與評價
√解析:25.參與服務(wù)目錄設(shè)計活動的小組成員至少應(yīng)包括(
)。(分數(shù):1.00)
A.需方業(yè)務(wù)代表、質(zhì)量管理工程師、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師
B.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、運維項目經(jīng)理、研發(fā)工程師
C.需方業(yè)務(wù)代表、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、IT服務(wù)工程師
√
D.運維項目經(jīng)理、IT服務(wù)工程師、風(fēng)險評估師解析:26.在服務(wù)目錄設(shè)計中,可以通過(
),為IT組織和部門創(chuàng)造更多、更有意義的附加價值。
①對桌面運維服務(wù)進行統(tǒng)一收費
②根據(jù)服務(wù)呼叫數(shù)量來確定費用
③降低服務(wù)器巡檢頻率、性能優(yōu)化次數(shù)
④增加數(shù)據(jù)遷移服務(wù)等其他運維服務(wù)(分數(shù):1.00)
A.①②③
B.①②④
√
C.②③④
D.①③④解析:27.關(guān)于服務(wù)級別協(xié)議的描述,不正確的是(
)。(分數(shù):1.00)
A.服務(wù)級別協(xié)議包括服務(wù)范圍、服務(wù)時間、服務(wù)交付方式、服務(wù)交付內(nèi)容等,各方代表需簽字
B.服務(wù)級別協(xié)議是在一定成本控制之下,為保障IT服務(wù)性能和可維護性,服務(wù)供方與其內(nèi)部部門間定義的一種雙方認可的協(xié)定
√
C.如果服務(wù)級別協(xié)議中包含了針對某個具有高優(yōu)先事件的總目標,則運營級別協(xié)議中就應(yīng)該包括針對整個支持鏈的每個環(huán)節(jié)的具體目標
D.—個完整的服務(wù)級別協(xié)議包括涉及的當(dāng)事人、協(xié)定條款、違約處罰、雙方義務(wù)等解析:28.下列系統(tǒng)可靠性最高的是(
)。(分數(shù):1.00)
A.系統(tǒng)運行時間6000小時,發(fā)生故障2次,故障1耗時4小時,故障2耗時5小時
B.系統(tǒng)運行時間7000小時,發(fā)生故障3次,故障1耗時2小時,故障2耗時5小時,故障3耗時3小時
C.系統(tǒng)運行時間5000小時,發(fā)生故障1次,故障1耗時5小時
√
D.系統(tǒng)運行時間4000小時,發(fā)生故障2次,故障1耗時2小時,故障2耗時3小時解析:29.某企業(yè)整合其外部最優(yōu)秀的IT專業(yè)化資源,用于向客戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用服務(wù),從而達到降低成本、提高效率的目的。該企業(yè)采取了(
)服務(wù)模式。(分數(shù):1.00)
A.云計算
B.業(yè)務(wù)流程外包
√
C.知識流程外包
D.IT外包解析:30.某項目服務(wù)級別協(xié)議約定:為甲方提供網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù),提供7*24小時服務(wù),服務(wù)響應(yīng)時間為5分鐘內(nèi),響應(yīng)及時率達90%,備件到場時間為6小時,每月提交服務(wù)報告,通過400電話受理服務(wù)請求。根據(jù)該級別協(xié)議進行服務(wù)方案設(shè)計,不正確的是(
)。(分數(shù):1.00)
A.定義備件響應(yīng)級別,備件到場時間不多于6小時
B.人員培訓(xùn)方案設(shè)計包含桌面及應(yīng)用軟件運維服務(wù)知識
√
C.在服務(wù)臺中配置客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級別等服務(wù)信息
D.建立服務(wù)報告計劃,包括提交方式、時間、需方接受對象等解析:31.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR組建服務(wù)團隊,需要參照(
),根據(jù)崗位說明書對人員的知識、技能、經(jīng)驗三方面的要求分別進行判斷。(分數(shù):1.00)
A.儲備計劃
√
B.招聘計劃
C.服務(wù)級別協(xié)議
D.培訓(xùn)計劃解析:32.依據(jù)(
)進行決策,以決定工具部署上線是否采用階段式部署。(分數(shù):1.00)
A.服務(wù)響應(yīng)級別與影響度范圍
B.風(fēng)險級別與影響度范圍
√
C.風(fēng)險級別與部署復(fù)雜度
D.服務(wù)響應(yīng)級別與部署復(fù)雜度解析:33.關(guān)于應(yīng)急響應(yīng)演練的描述,正確的是(
)。(分數(shù):1.00)
A.綜合應(yīng)急預(yù)案采用實戰(zhàn)演練方式進行,專項應(yīng)急預(yù)案采用桌面演練方式進行
B.演練中止條件為方案的演練目的、內(nèi)容、程序都已按要求演練完畢
C.演練總結(jié)分為現(xiàn)場總結(jié)、評估總結(jié)、事后總結(jié)
D.演練結(jié)束后應(yīng)對演練計劃、演練方案等相關(guān)資料備案保存6年
√解析:34.(
)不屬于過程要素部署實施的工作內(nèi)容。(分數(shù):1.00)
A.過程與制度發(fā)布
B.過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
C.搭建測試環(huán)境
√
D.體系試運行解析:35.開發(fā)工具指導(dǎo)書和標準操作規(guī)范屬于(
)階段的工作內(nèi)容。(分數(shù):1.00)
A.IT服務(wù)部署實施計劃
B.IT服務(wù)部署實施執(zhí)行
√
C.IT服務(wù)部署實施改進
D.IT服務(wù)部署實施驗收解析:36.在IT服務(wù)部署實施執(zhí)行階段,與客戶的回顧內(nèi)容不包括(
)。(分數(shù):1.00)
A.服務(wù)目標達成情況
B.服務(wù)范圍與工作量
C.對交付物的特殊說明
√
D.客戶業(yè)務(wù)需求的變化解析:37.A項目按照部署實施計劃階段的交付物驗收標準進行驗收,驗收過程中發(fā)現(xiàn)交付物與交付計劃標準不符,則需(
)。(分數(shù):1.00)
A.重新制定交付計劃
B.做出正式書面聲明,項目干系人確認簽字
√
C.按實際交付物完成驗收
D.通過電話與項目干系人確認解析:38.對服務(wù)臺人員進行績效考核時發(fā)現(xiàn),某服務(wù)臺工程師一線解決率低于平均值,對其進行績效考核成果分析,結(jié)果表明該服務(wù)臺工程師個人能力不夠且積極性較差。針對該考核結(jié)果,不宜采?。?/p>
)方式進行改進。(分數(shù):1.00)
A.對該名服務(wù)臺工程師進行服務(wù)臺業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
B.對其進行口頭批評、扣罰獎
√
C.通過溝通進行適當(dāng)激勵
D.對其設(shè)置崗位互備解析:39.A公司運維團隊每季度對知識庫進行全面評審,評審后將更新、整合的知識內(nèi)容重新納入知識管理流程,該工作屬于(
)的工作內(nèi)容。(分數(shù):1.00)
A.IT服務(wù)部署實施階段的知識庫初始化
B.IT服務(wù)部署實施階段的知識轉(zhuǎn)移
C.IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計階段的知識庫需求識別
D.IT服務(wù)運營管理階段的知識管理
√解析:40.(
)不屬于零基預(yù)算的優(yōu)點。(分數(shù):1.00)
A.不受現(xiàn)有費用項目限制
B.編制預(yù)算的工作量小
√
C.有利于合理利用資金
D.不受現(xiàn)行預(yù)算約束解析:41.在服務(wù)運營中,(
)不會更新服務(wù)目錄。(分數(shù):1.00)
A.服務(wù)范圍擴大
B.原有服務(wù)范圍基礎(chǔ)上變更服務(wù)級別
√
C.更新服務(wù)報告模板
D.組織的服務(wù)能力提升解析:42.變更顧問委員會會議召開的頻率是(
)。(分數(shù):1.00)
A.每天一次
B.每周一次
C.每月一次
D.按需召開
√解析:43.A企業(yè)最近將現(xiàn)有的客戶關(guān)系系統(tǒng)遷移至虛擬化平臺,并對應(yīng)用軟件進行全面功能性升級。針對該過程,(
)不能保證滿足可用性、連續(xù)性。(分數(shù):1.00)
A.計算可用性指標是否達到服務(wù)級別協(xié)議
√
B.對可用性和連續(xù)性計劃進行重新測試
C.記錄可用性和連續(xù)性計劃的測試結(jié)果,測試失敗需產(chǎn)生行動計劃
D.評估系統(tǒng)遷移對可用性和連續(xù)性計劃的影響解析:44.在服務(wù)運營過程中,(
)屬于應(yīng)用資源監(jiān)控的內(nèi)容。
(1)應(yīng)用服務(wù)運行情況(2)服務(wù)或端口響應(yīng)情況(3)作業(yè)執(zhí)行情況(4)資源消耗情況(5)安全事件審計(6)管理權(quán)限用戶的行為審計(分數(shù):1.00)
A.(4)(5)(6)
B.(3)(4)(5)
C.(1)(3)(6)
D.(2)(3)(4)
√解析:45.項目經(jīng)理提交項目績效分析報告,總結(jié)分析人員績效情況、服務(wù)SLA達成情況、重大事件處理情況等。該活動是對(
)進行測量。(分數(shù):1.00)
A.服務(wù)技術(shù)
B.服務(wù)過程
√
C.服務(wù)資源
D.服務(wù)安全解析:46.不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)四要素改進中的工作職責(zé)的是(
)。(分數(shù):1.00)
A.負責(zé)具體的改進目標和方案審批
√
B.負責(zé)定期組織改進回顧
C.負責(zé)管理和控制服務(wù)四要素改進項目的實施
D.負責(zé)該項目完成后進行知識轉(zhuǎn)移解析:47.WEB服務(wù)器CPU利用率≤85%,該測量指標屬于(
)。(分數(shù):1.00)
A.技術(shù)指標
√
B.過程指標
C.服務(wù)指標
D.KPI指標解析:48.關(guān)于服務(wù)回顧的描述,不正確的是(
)。(分數(shù):1.00)
A.服務(wù)回顧的工作包括:服務(wù)回顧機制、內(nèi)容和對象,服務(wù)回顧的目的和作用、目標受眾,以及如何進行服務(wù)回顧
B.服務(wù)回顧的形式可包括:客戶服務(wù)回顧、項目內(nèi)部會議、第三方機構(gòu)意見收集、服務(wù)報告等
C.服務(wù)回顧的主要活動根據(jù)服務(wù)需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為兩類
D.基于回顧報告,從滿足項目管理的需求出發(fā)進行調(diào)整和改進
√解析:49.針對重大事件、特殊事件的溝通,包括服務(wù)內(nèi)容變更、客戶投訴等屬于(
)服務(wù)回顧機制。(分數(shù):1.00)
A.—級
√
B.二級
C.三級
D.四級解析:50.增值服務(wù)通常是指超出協(xié)議約定內(nèi)容之外的服務(wù),(
)不屬于増值服務(wù)的原則。(分數(shù):1.00)
A.不能影響現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容
B.增值服務(wù)貼合客戶需要
C.能力范圍內(nèi)對増值服務(wù)內(nèi)容進行縮減
√
D.增值服務(wù)投入在可接受的范圍內(nèi)解析:51.在IT服務(wù)營銷過程的(
)階段,要求系統(tǒng)規(guī)劃與管理師做好現(xiàn)有IT服務(wù)項目升級需求的挖掘工作。(分數(shù):1.00)
A.啟動準備
B.調(diào)研交流
√
C.能力展示
D.服務(wù)達成解析:52.某公司簽署的服務(wù)器運維項目的核算表如下所示,該項目已結(jié)項,其投資回報率為(
)。
項目核算表(單位:萬元)
項目收入人工費用硬件采購場地費用外部支持研發(fā)分攤費其他開支1月1804
0.52月
620.8
1.1
...
合計20012027.5
(分數(shù):1.00)
A.14.49%
B.16.95%
C.17.65%
√
D.22.2%解析:53.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)的核算分析與總結(jié)活動中,不正確的是(
)。(分數(shù):1.00)
A.對嚴重偏離預(yù)算的資金或資源進行分析
B.識別項目預(yù)算收入項與開支項
√
C.預(yù)算開支項的設(shè)計合理性
D.預(yù)算資源和資金在時間周期上分配的合理性解析:54.(
)不屬于IT服務(wù)外包的特點。(分數(shù):1.00)
A.提升效率
B.降低風(fēng)險
C.專注于主營業(yè)務(wù)
D.管理復(fù)雜
√解析:55.關(guān)于IT服務(wù)質(zhì)量評價模型的描述,不正確的是(
)。(分數(shù):1.00)
A.IT服務(wù)質(zhì)量的評價來自于IT服務(wù)供方、需方和第三方的需要
B.《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系》給出了用于評價信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型
C.模型定義了服務(wù)質(zhì)量的安全性、可靠性、無形性、響應(yīng)性、友好性特性
√
D.評價步驟為確定需求、指標選型、實施評價以及評價結(jié)果解析:56.A公司的運維團隊建立了支撐關(guān)鍵業(yè)務(wù)的預(yù)防機制、預(yù)警機制、反應(yīng)機制、控制機制和恢復(fù)機制,還未實施。應(yīng)用IT服務(wù)評價指標進行計算,其關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度至少為(
)。(分數(shù):1.00)
A.0.2
B.0.4
C.0.6
√
D.0.8解析:57.IT運維服務(wù)質(zhì)量改進中最常用的步驟是(
)。(分數(shù):1.00)
A.策劃-實施-檢查-改進
√
B.實施-檢查-改進-策劃
C.檢查-策劃-改進-實施
D.檢查-策劃-實施-改進解析:58.關(guān)于風(fēng)險識別的描述,不正確的是(
)。(分數(shù):1.00)
A.風(fēng)險識別是指識別可能會對服務(wù)產(chǎn)生影響的風(fēng)險,是一個不斷重復(fù)的
B.內(nèi)部因素造成的服務(wù)風(fēng)險能夠控制、規(guī)避或轉(zhuǎn)移
√
C.外部因素造成的服務(wù)風(fēng)險只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移
D.該階段界定風(fēng)險可能帶來的后果主要依靠定量分析解析:59.按優(yōu)先級或等級排列的風(fēng)險清單屬于(
)。(分數(shù):1.00)
A.風(fēng)險定性分析的輸出
√
B.風(fēng)險定性分析的輸入
C.風(fēng)險定量分析的輸出
D.風(fēng)險識別的輸出解析:60.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在今年2月進行風(fēng)險審核,重點關(guān)注運維工程師筆記本電腦的使用情況,對新發(fā)現(xiàn)的U盤濫用風(fēng)險編制了處置計劃。該活動采用的風(fēng)險跟蹤方法是(
)。(分數(shù):1.00)
A.差異與趨勢分析
B.風(fēng)險審計
√
C.技術(shù)指標分析
D.風(fēng)險評估解析:61.IT服務(wù)團隊的工作具有(
)的特征,注重流程化與規(guī)范性。(分數(shù):1.00)
A.周期性和復(fù)雜性
B.臨時性和重復(fù)性
C.臨時性和復(fù)雜性
D.周期性和重復(fù)性
√解析:62.在(
),需要讓員工在團隊中建立起信任感。(分數(shù):1.00)
A.組建期
B.風(fēng)暴期
√
C.風(fēng)暴期
D.表現(xiàn)期解析:63.馬斯洛需求理論中,公司政策、工作環(huán)境屬于(
)層。(分數(shù):1.00)
A.生理需要
B.安全需要
√
C.安全需要
D.自我實現(xiàn)解析:64.國際標準是指由“國際標準化組織(ISO)、國際電工委員會(IEC)和(
)以及ISO確認并公布的其他組織”制定的標準。(分數(shù):1.00)
A.國際電信聯(lián)盟(ITU)
√
B.世界衛(wèi)生組織(WHO)
C.國際電報電話咨詢委員會(CCITT)
D.聯(lián)合國教科文組織(UNESCO)解析:65.FDS稿的國家標準處于(
)。(分數(shù):1.00)
A.立項階段
B.批準階段
√
C.征求意見階段
D.出版階段解析:66.ITIL的2011年版本中涉及的4個職能包括(
)。
①服務(wù)臺②事件管理③應(yīng)用管理④技術(shù)管理⑤能力管理⑥運營管理(分數(shù):1.00)
A.①③⑤⑥
B.①③④⑥
√
C.②③④⑤
D.①②⑤⑥解析:67.2015年,我國以(
)的方式發(fā)布了ISO/IEC20000的國家推薦標準《GB/T24405.1信息技末服務(wù)管理第一部分:規(guī)范》。(分數(shù):1.00)
A.修改采用
B.部分采用
C.完全采用
D.等同采用
√解析:68.在ITSS的IT服務(wù)生命周期模型中,(
)階段是根據(jù)IT服務(wù)部署情況,采用過程方法,全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性。(分數(shù):1.00)
A.持續(xù)改進
B.部署實施
C.服務(wù)運營
√
D.服務(wù)轉(zhuǎn)換解析:69.關(guān)于ITSS運維服務(wù)能力成熟度模型的描述,不正確的是(
)。(分數(shù):1.00)
A.該模型針對IT服務(wù)的能力管理、人員、過程、資源和技術(shù)等進行了規(guī)范和引導(dǎo)
B.該模型定義了基本級、拓展級、改進(協(xié)同)級和提升(量化)級四個逐步進化的等級
C.基本級以《ISO/IEC20000-1:2011信息技術(shù)服務(wù)管理第1部分:要求》為基礎(chǔ)提出成熟度要求
√
D.該模型在實踐中為運維服務(wù)組織持續(xù)深化服務(wù)能力建設(shè),提供了路線圖和方法論解析:70.依據(jù)《GB/T2887-2011計算機場地通用要求規(guī)范》的要求,A級機房夏季開機時機房溫度控制范圍應(yīng)為(
)。(分數(shù):1.00)
A.20±1°C
B.20±2°C
C.24±1°C
√
D.24±2°C解析:71.Themaincontentof(
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