2024年銷售人員工作總結(jié)范文（32篇）

2024年銷售人員工作總結(jié)范文（32篇）

要點(diǎn)一：目標(biāo)完成情況

這里所說的目標(biāo)，包括銷售目標(biāo)，但不僅僅局限于銷售目標(biāo)；

還包括品牌目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道目標(biāo)、管理目標(biāo)等等。當(dāng)然，首

先銷售人員達(dá)成目標(biāo)是第一位的，分為銷售量和銷售額。如：分產(chǎn)

品的銷售目標(biāo)達(dá)成比例，基礎(chǔ)產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、形象產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)

品是否分布合理；分市場、分渠道、分經(jīng)銷的目標(biāo)達(dá)成情況，為什

么達(dá)成，為什么完不成，都要做全面的分析。

通過這些分析，銷售人員就可以看出來一年來哪些產(chǎn)品是主力;

地區(qū)、渠道和經(jīng)銷商數(shù)量、總體銷售情況；終端覆蓋，有效終端店

數(shù)量，對整體市場狀況有一個較為全面的掌握；同時也可以看出我

們的弱勢在哪里，哪些渠道、地區(qū)、產(chǎn)品是我們的軟肋。

對于銷售人員而言，業(yè)績是第一位的，但除了銷量，我們的過

程管理和團(tuán)隊(duì)管理做得如何？對于品牌的培育和推廣花了多大的力

氣，從長遠(yuǎn)來看，這些是市場健康、持續(xù)發(fā)展的根本所在。

綜合目標(biāo)完成好，下一年度市場開拓、維護(hù)的壓力自然少很多;

產(chǎn)品、渠道和團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定也是銷售持續(xù)增長的最好保證。更為重要

的，對一個銷售增長快，市場容量大的區(qū)域，在市場費(fèi)用投入和支

持力度上理所當(dāng)然會大很多。因此，這是一個循環(huán)系統(tǒng)，先把基礎(chǔ)

做好做好了，才能良性循環(huán)。

要點(diǎn)二：費(fèi)用分配及使用情況

完成銷售目標(biāo)，需要有各種市場費(fèi)用的投入。銷售人員要知道

在哪一塊花了多少錢，為什么要花這個錢，花了這個錢的效果如何？

跟銷售人員相關(guān)的費(fèi)用或者銷售人員能夠直接申請、執(zhí)行的費(fèi)用有

渠道費(fèi)用（經(jīng)銷商前中間商）、終端費(fèi)用、人員費(fèi)用、促銷費(fèi)用、

部分品牌推廣和消費(fèi)者公關(guān)費(fèi)用等等。

對于大眾消費(fèi)品而言，基層銷售人員抓住渠道費(fèi)用、終端費(fèi)用、

人員費(fèi)用和部分活動的費(fèi)用基本上可以知道費(fèi)用的流向以及產(chǎn)生的

效果。很多時候，我們就習(xí)慣于這么花錢，并不會去專門分析這些

費(fèi)用的投入和產(chǎn)出比率，也就是說，投資回報(bào)率有多高？再有，費(fèi)

用是花了，也合理，但執(zhí)行的情況怎么樣？有沒有真正的落實(shí)到市

場，這很值得關(guān)注c再好的方案，再多的費(fèi)用，如果被截留，被改

變用途，都將使效果大打折扣。

本人也見過年終的時候，費(fèi)用沒有花出去的銷售人員，他說為

公司節(jié)約了費(fèi)用，而我發(fā)現(xiàn)，他的區(qū)域只完成了80%左右的銷售任

務(wù)，這是不能容忍的。任務(wù)都完不成，談何降低和節(jié)約了費(fèi)用？如

果超出預(yù)算呢？則要看具體情況，如果是特批的專項(xiàng)費(fèi)用，可以不

計(jì)算在常規(guī)營銷費(fèi)用中；如果在正常的渠道和促銷中，超出預(yù)算，

則要按照財(cái)務(wù)制度按照一定的比例扣除獎金或者提成。

要點(diǎn)三：一年中主要完成的幾項(xiàng)工作

一年中主要做了哪些事情，其實(shí)銷售人員一年做的千百件工作，

對區(qū)域市場最重要的、真正產(chǎn)生效果的可能就是幾件事情。很多事

情都是為了做成這幾件事情或者一件事情所做的基礎(chǔ)工作。如完成

了老產(chǎn)品的更替，新產(chǎn)品成功替換老產(chǎn)品并成功上市；大型的路演

活動；完成了經(jīng)銷商的調(diào)整和區(qū)域劃分；幫助經(jīng)銷商開發(fā)下游渠道;

做樣板市場；團(tuán)隊(duì)架構(gòu)調(diào)整、培訓(xùn)；考核激勵方案的優(yōu)化。

一個年度，市場上可能會碰到以上的幾件事情，也可能更多，

但主要的工作無非還是幾項(xiàng)，其他的工作在主要工作難點(diǎn)解決之后,

可以迎刃而解的。

要點(diǎn)四：市場存在的主要問題

第一是企業(yè)自身的問題。企業(yè)自身問題分為銷售人員能夠解決

的問題、還有就是要向上級反映的問題，最后是需要忽略的問題。

能解決的問題，如區(qū)域規(guī)劃問題，市場管理問題，過程管理問題，

經(jīng)銷商管理等等，向上反映、建議也可以解決的問題，如產(chǎn)品問題、

質(zhì)量問題、組織架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)成員問題。最后是解決不了的問題，如

品牌問題，利潤分配、傳播問題等等。

我認(rèn)為，銷售人員一定是市場的第一負(fù)責(zé)人，在產(chǎn)品和價格一

定的情況下，不但要讓貨物到達(dá)渠道，更要講產(chǎn)品銷售到消費(fèi)者手

中。

第二是主要競爭品牌（產(chǎn)品）分析。競品的存在，雖然短期之

內(nèi)會帶來競爭的壓力，市場份額會被競品搶走，但長期來看對市場

有有好處的，可以讓企業(yè)不斷追求進(jìn)步，提升服務(wù)水平。一般來說,

對快消品而言，成熟的行業(yè)及市場上會有1—3個主要競爭品牌，其

道的運(yùn)作等等，都需要做全面的評估。老產(chǎn)品運(yùn)作多年，價格穿底,

渠道推動的力度很弱一一不是賣不動，而是不愿賣，這就需要新產(chǎn)

品的替換。

價格策略：價格并不是越低越好，不論大企業(yè)還是小企業(yè)，都

一樣，簡單的說，要給渠道留出足夠的利潤空間，否則，不借助渠

道的力量，小品牌怎么能跟大品牌競爭？

渠道策略：渠道模式是什么？采用大客戶制還是小區(qū)域獨(dú)家分

銷，還是幫助經(jīng)銷商先直供終端，然后再打通分銷網(wǎng)絡(luò)？這些都需

要根據(jù)市場狀況和企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行分析和判斷。分析目前的渠道

模式是否合適，是不是最優(yōu)的選擇，以及如何進(jìn)行優(yōu)化。

最后是宣傳，包括推廣和促銷兩個方面，傳播的目標(biāo)消費(fèi)者精

準(zhǔn)嗎、促銷活動設(shè)計(jì)有吸引力嗎、能夠達(dá)成宣傳和促銷的目標(biāo)嗎？

要點(diǎn)六：下一年度目標(biāo)和主要策略

下一年度的銷售目標(biāo)根據(jù)公司當(dāng)年完成目標(biāo)數(shù)量或者銷售額，

結(jié)合市場競爭情況，做出一個預(yù)估，經(jīng)過高層討論，最后形成一個

總體的目標(biāo)，如銷售額、銷售量目標(biāo)、品牌目標(biāo)等等。然后按照區(qū)

域進(jìn)行分配。一般而言，這個目標(biāo)沒有商量的余地，但目標(biāo)分配下

來之后，是可以爭取一些政策支持的。如：人員、物料等，需要多

次溝通和爭取。

主要策略是在公司總體策略和政策的指引下，制定有針對性的

市場操作策略，力爭做到跟公司總體的營銷戰(zhàn)略相吻合；同時最好

具有一定的個性化c每一個市場都有特點(diǎn)，決定一個區(qū)域市場的關(guān)

鍵點(diǎn)一般就是幾點(diǎn)，按照營銷組合進(jìn)行分析，再看區(qū)域的架構(gòu)和團(tuán)

隊(duì)構(gòu)成，最后看競品的現(xiàn)狀和消費(fèi)者情況，只要細(xì)心分析，一定可

以找到市場的突破策略。

最好的辦法一定不是一成不變的，而是“一地一策”的不變與

變的結(jié)合。

2024年銷售人員工作總結(jié)范文篇13

電腦是對于有些人來說是件奢侈品，很多人買的時候都會再三

選擇。對于銷售電腦的人來我在電腦公司做一個普通的銷售員，經(jīng)

過公司的一系列培訓(xùn)下和業(yè)務(wù)主管的帶領(lǐng)下，學(xué)會如何去判斷是否

有效客戶，學(xué)會如何去接近客戶，得到客戶的信任，了解客戶的需

求，為客戶做選擇前講解客戶疑慮，最終為客戶提供一個完善的解

決方案，并以公司完整的配套和后臺支持，一站式的為客戶服務(wù)。

從成為公司的一員開始，我參加了多項(xiàng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)。在培訓(xùn)

過程中，不斷的記錄產(chǎn)品知識要點(diǎn)，包括電腦配置，電腦構(gòu)造，電

腦產(chǎn)地，電腦文化，電腦賣點(diǎn)，電腦的售后服務(wù)等，為電腦的銷售,

打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)c我所在的部門負(fù)責(zé)銷售聯(lián)想全系列產(chǎn)品，包括

聯(lián)想服務(wù)器，聯(lián)想家用臺式機(jī)，聯(lián)想商用臺式機(jī)，聯(lián)想筆記本，聯(lián)

想打印機(jī)等一系列耗材外設(shè)配件。從了解產(chǎn)品到熟悉產(chǎn)品，我在培

訓(xùn)時間，牢記重點(diǎn)要點(diǎn)；在下班后查閱網(wǎng)上資料，充實(shí)了自己的產(chǎn)

品熟悉度，增加了對聯(lián)想企業(yè)文化等一系列認(rèn)識，為日后的銷售帶

來了更大的便利。

在認(rèn)識產(chǎn)品知識過后，我開始學(xué)習(xí)擁有資深銷售經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)主

管，從他們身上學(xué)會了判斷客戶，當(dāng)客戶進(jìn)門時判斷客戶是否有效,

判斷客戶屬于哪種類型，探查客戶需求，了解客戶疑慮，從一系列

話術(shù)中總結(jié)出自己的銷售技巧，擁有屬于自己的銷售風(fēng)格，不斷積

累自己的老客戶，憑借強(qiáng)大的公司后臺及完善的產(chǎn)品線，做好了二

次銷售，積累了一定的客戶資源，并給客戶留下了良好的印象。

在銷售過程中，我主要負(fù)責(zé)為客戶介紹滿足客戶需求的機(jī)器，

為客戶講解機(jī)器的配置，功能等特點(diǎn)，在滿足客戶需求的同時，也

能達(dá)到客戶的預(yù)算范圍。客戶確定機(jī)型后，帶領(lǐng)客戶購買機(jī)器，為

客戶裝載機(jī)器軟件等服務(wù)，調(diào)試好機(jī)器，教會客戶保養(yǎng)機(jī)器，留客

戶資料做好自我本身積累。

在售后服務(wù)上，我堅(jiān)持用自己的耐心為客戶講解客戶遇到的各

種問題，多次為客戶解決問題并得到客戶的肯定，憑借良好的服務(wù)

態(tài)度，讓客戶介紹客戶，帶來更多的連鎖效應(yīng)。社會是一個大染缸,

只有走出自己的風(fēng)格，才能鑄就自己的夢想。

身在這個社會時代的我，深感科技的發(fā)展之迅速，體會到生活

的艱辛，明白父母賺錢的辛苦，了解師長教育的用心良苦。我會帶

著我自己的夢想走下去。

在銷售領(lǐng)域，我深刻體會，良好的心態(tài)才是一個成功銷售員的

必備條件?，F(xiàn)在的銷售，不是單純的商品上的交易，更是服務(wù)上的

交易，更是價值上的交易而不是價格上的交易。我更加深刻的體會

到，社會的路，需要太多太多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能支撐下去。這就要求

我們必須要有激情，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，才不會被社會

所淘汰，才能滿足日益增長的生活要求。我明白，任何一個行業(yè)中,

都需要你不斷的去了解其發(fā)展趨勢，預(yù)知發(fā)展方向，而這些，只有

在不斷的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能擁有這樣敏銳而準(zhǔn)確的意識和判斷

力。在社會上人與人接觸方面，我更加深刻的明白，要對不一樣的

人說不一樣的話，只有不斷的去完善自己的知識面，擴(kuò)充各方面的

見識，才能不斷充實(shí)自己的人生。一個人的反應(yīng)能力和應(yīng)對能力，

將會決定一個人以后成功的幾率有多高，多注意一些細(xì)節(jié)，多留心

身邊的人和事，會給自己帶來意想不到的收獲。

2024年銷售人員工作總結(jié)范文篇14

20_年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20_年的目

標(biāo)任務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下：

一、總體目標(biāo)完成情況：

銷售175—元，完成目標(biāo)計(jì)劃（225）的77、

回籠110_元，與銷售收入比為6。

（一）在銷售方面

主要受以下幾方面因素影響：

1、—集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。

20_年該客戶完成銷售180—元，而200_年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政

策，今年對其—牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是—集團(tuán)、風(fēng)扇等幾

大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，

其他—牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計(jì)今年整個—集團(tuán)銷售

80_元左右，比年初公司下達(dá)的計(jì)劃200相差甚遠(yuǎn)。

2、陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于50,但由于目前我

們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)

大，而且還在縮小c如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份

額將會增大。

3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如、等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷

色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，

客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖，影響了

部分的銷售。

（二）在資金回籠方面

主要是玻璃、風(fēng)扇到期的資金未能及時回籠，加上陶瓷、風(fēng)扇

的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶合計(jì)銷售65）o雖然有部分資金未能到期但

占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大C

另外，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成

我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時，影響了公司的整體運(yùn)作。

2024年銷售人員工作總結(jié)范文篇15

今日是20_年四月三十號了，我已經(jīng)做了整整一個月的業(yè)務(wù)，

但還沒有簽過一次單。心里急啊急啊但有什么辦法呢？

不要說我沒有努力，我?guī)缀跆焯煸趫?bào)價。我此刻都不敢報(bào)價了，

送樣也送麻木了。尊敬的客戶大人，您到底是怎樣想的？

阿里雖好，但為何不能帶給我財(cái)富？看到里面的求購信息，為什

么要有誠信通的人才能報(bào)價并聯(lián)系對方呢？

我沒有誠信通，做我這行的又不能天天到外面去跑市場，難道

我只能坐在電腦前等客戶上門嗎？

我手上此刻有四、五家潛在客戶，但我對此沒點(diǎn)期望，其中兩

家和我一樣都是新手上路，自我都沒拿到單，肯定是不會有單給我

的。

確良其中還有一個朋友，經(jīng)常弄些東東讓我報(bào)價，我都一一照

做，可是也是每報(bào)一次都無后文。我明白他是好心想幫我，我十分

感激他。

感激阿里，因?yàn)樗覀兌嘧R，并成為好朋友。因?yàn)樗乙步?jīng)

歷了許多

我也反省過，我也思考過是我的價格高嗎？還是我沒找準(zhǔn)客戶呢?

我問我的客戶，如果我報(bào)的價您覺得高的話，請必須要跟我說，但

哪有人不嫌價格高的??？

各方業(yè)務(wù)高手們，請不嗇賜教吧，怎樣樣做才能找到準(zhǔn)客戶并

讓我在下個月開次鍋?。?/p>

我專業(yè)做徽章，標(biāo)牌，銘牌，頒章，各種小飾品等

20_年工作計(jì)劃及個人要求：

1.對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期堅(jiān)持聯(lián)系和溝通，

穩(wěn)定與客戶瓜葛，以取得更好的銷售成績；［由整理］2.在擁有老

客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶；

3.發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作瓜葛往來的國家的新客戶，

使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛；

4.加強(qiáng)多方面知識進(jìn)修，拓寬視野，豐富知識，采取多樣化情

勢，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合；

5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；

6.試著改變自我不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

有關(guān)提議：

1.建公司售貨員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料，

一方面可對燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面

可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)

品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水

安然平靜實(shí)力；

2.適應(yīng)東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢，提議每一個月開

發(fā)1款（1個系列）新產(chǎn)品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤空間；業(yè)

務(wù)員月工作總結(jié)

跟著公司和市場不斷快速發(fā)展，能夠預(yù)料我們此后的工作將更

加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努

力進(jìn)修，提高文化本質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2024年銷售人員工作總結(jié)范文篇16

20_年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有

了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。

目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信

心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要

的總結(jié)。

我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺

乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,

到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品

方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的

同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些二匕較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對

方針，取得了明顯的效果。

一、通過不斷的學(xué)習(xí)，獲取知識

產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對我

們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認(rèn)識和了解，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、

流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好

的與客戶溝通，因比逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努

力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知

識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較

大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可

以拿出一個比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可

以完全的操作下來C

二、本年度存在的問題

在20—年_月_日國家實(shí)施政策，被迫我們把庫里的大部分車進(jìn)

行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了

提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測到，上半年的車型在下半年消化

肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡停蕴崆吧吓栖?/p>

型選擇有誤。

三、做好改進(jìn)

對20__年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對于車價差萬元

的情況我們在第三季度會議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格,

用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)

做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么

情況，做一個準(zhǔn)確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們?nèi)溯p

松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù)！

我希望我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位，成為一個完整

的銷售人員，我在20—年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作

流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)臉，應(yīng)對和處理一些突發(fā)

事情有自己的一些力、法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。

如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤

化。

時間過得真快，回望這半年的成績，自己感覺學(xué)到的東西不少,

但給辦事處帶來的效益卻很少。總結(jié)之前得與失，為以后的工作做

好打算，為明天的勝利做好鋪墊。

1、隨岳南高速伸縮縫安裝，在我們100多人的大團(tuán)隊(duì)共同努力

下，經(jīng)過3個月的時間，于20_年年底圓滿順利完工，這也是我們

伸縮縫安裝首次取得效益。談起個人在隨岳南我也學(xué)會了很多，學(xué)

會了基本交工資料的編寫，還學(xué)會了計(jì)量資料的編寫。美中不足的

是，隨岳南回款的力度不行，年前回款400萬，至今還有欠款800

多萬，因?yàn)闃I(yè)主批復(fù)的增加工程量的文件剛剛下來，致使第二次計(jì)

量還沒有完成。

2、現(xiàn)在頭疼的就是宜巴高速，初次去的時候，我們是以一人團(tuán)

隊(duì)的形式準(zhǔn)備參與c之前商量好的是，志建負(fù)責(zé)前面幾個標(biāo)段，我

負(fù)責(zé)中間標(biāo)段，老馬負(fù)責(zé)后面標(biāo)段，三個人互相協(xié)助，盡量爭取多

簽利潤高的合同。但后面事態(tài)的發(fā)展跟想象的相差甚遠(yuǎn)，其他小單

位在指揮部的關(guān)系大力度的對施工單位進(jìn)行推薦，致使有部分施工

單位拒絕上報(bào)中鐵建資料，理由是公司太大，價格肯定很高。形勢

對我們一直很看好的恒力通也造成威脅，老馬不辭辛苦的奔波于31

個標(biāo)段，跟每個施工單位都建立了很好關(guān)系。但因?yàn)閮|力，橋閘的

介入，施工單位在上級領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主的推薦下，不得不放棄與恒力通的

合作。

看到勢頭不對，我跟辦事處領(lǐng)導(dǎo)（宋振旺，宋振輝）匯報(bào)并建

議，我們是不是應(yīng)該改變策略，如此下去我們簽不了多少合同，而

且價格肯定不會太高，這樣下去連我們的投入都收不回來。在領(lǐng)導(dǎo)

們再三權(quán)衡之下，決定力推中鐵建，以中鐵建規(guī)模大、質(zhì)量好、信

譽(yù)優(yōu)為由，不讓小單位進(jìn)入。在辦事處領(lǐng)導(dǎo)的力挺下，我開始和業(yè)

主部分領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通說服，在以質(zhì)量第一的條件下，業(yè)主基本接納

了我的建議，要求施工單位進(jìn)行公開招標(biāo)，把往日以最低價中標(biāo)的

模式轉(zhuǎn)換為綜合評標(biāo)模式，價格從從前的70分轉(zhuǎn)為30分，就算中

鐵建價格跟小單位相差一半，我們的價格分也能拿到15分，但我們

的設(shè)備，人員，業(yè)績，信譽(yù)，售后都是領(lǐng)導(dǎo)公認(rèn)的，這方面的分我

們應(yīng)該可以拿滿分，這樣下來對中鐵建的優(yōu)勢就很大。但這給辛苦

工作將近一年的老馬和志健帶來不小的打擊，我也感到很不安，這

也是沒有辦法的辦法，希望能理解。

下一步還是打算繼續(xù)往這方面發(fā)展，想盡一切辦法讓中鐵建在

第一次公開開標(biāo)時能拿下第一份合同，這樣下面的工作就好做了。

簽合同的第一個原則，絕對不會以降低價格為條件，簽訂無利可圖

的合同，爭取利潤最大化。

3、對辦事處團(tuán)隊(duì)的看法：我一直以工作和生活在這樣的一個團(tuán)

體而感到幸福，幸福的同時也有些遺憾。不管出于什么原因或者說

是目的，今天能走到一起真的是一種很大的緣分（尤其是我），但

因?yàn)閭€人的利益，總是會發(fā)生一些矛盾，這是不能避免的，但應(yīng)該

思考的是，怎么把矛盾愉快的解決掉。常言說：“大事化小”。為

什么我們總是把“小事變大”呢？其實(shí)很多時間是缺少溝通，希望

以后能多溝通。

206.27日

2024年銷售人員工作總結(jié)范文篇17

1、對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期堅(jiān)持聯(lián)系和溝通，

穩(wěn)定與客戶瓜葛，以取得更好的銷售成績；

2、在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶；

3、發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作瓜葛往來的國家的新客戶，

使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛；

4、加強(qiáng)多方面知識進(jìn)修，拓寬視野，豐富知識，采取多樣化情

勢，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合;

5、熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；

6、試著改變自我不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

有關(guān)提議：

1、建公司售貨員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料，

一方面可對燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面

可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)

品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水

安然平靜實(shí)力；

2、適應(yīng)東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢，提議每一個月開

發(fā)1款（1個系列）新產(chǎn)品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤空間；業(yè)

務(wù)員月工作總結(jié)

跟著公司和市場不斷快速發(fā)展，能夠預(yù)料我們此后的工作將更

加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努

力進(jìn)修，提高文化本質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2024年銷售人員工作總結(jié)范文篇18

一工作表現(xiàn)

20_年，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù)

綜合素質(zhì)上下功夫，正確認(rèn)識自身的工作，正確處理與客戶之間的

關(guān)系，把工作重點(diǎn)放在發(fā)展新客戶上，以提高我對工作本身的認(rèn)知

程度。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的長處，改掉自身存在的不足，虛心向肖

經(jīng)理請教，主動接受同事的意見，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮崗

位職能，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。

二今后的努力方向

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，堅(jiān)持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長,

提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新的形式的需要，積極與公司

各辦事處的人員溝通，以學(xué)習(xí)他人之長，才能更好的促進(jìn)自我能力,

滿足客戶需求和開拓市場空間。

第二篇：20—年市場業(yè)務(wù)銷售人員工作總結(jié)在公司快三個月了，

有很多的感言??！千言萬語說不盡，用一句表建造些日子的心情。

我寫下如下的文字：”曾經(jīng)的壯志豪情，一腔熱血，慢慢的化為泡

影。激情過后，是冷靜，是恐慌，是無奈。生活還要繼續(xù)，前進(jìn)的

帆折了，勇氣和志向不能折。動力是什么，是教訓(xùn)，是挫折后的新

的勇氣，那才是最寶貴的。”

一開始，我們的業(yè)務(wù)部從男女兩組，總共有二十幾個人員，隊(duì)

伍壯觀，氣勢浩大!每人背一個書包在市場發(fā)cd,要讓國際商貿(mào)城

的每一個人都知道efutian,對公司有十二分的信心，可是這樣過

兩天，方案改了，開始陌拜，說服客戶加入我們公司，也就是所謂

的談業(yè)務(wù)，事情并非想像的那么好，說起來容易做起來好難，公司

要我們業(yè)務(wù)部在一周內(nèi)出幾單，時間過去了，可是卻沒有一個單出,

男子組開始瓦解，我們女子組也走一半，技術(shù)部也栽了大半，公司

動蕩，軍心慌亂，財(cái)務(wù)出現(xiàn)問題，要大量載人，聽說技術(shù)部留下來

的都是精英，我也留下來了，但是我不是精英，我不想在關(guān)鍵時刻

走人（一公司最困難的時候，二已是年底），至少也要做半年，等公

司貿(mào)易做起來再走不遲，這也是留下來的理由！

從二期到一期，不到一個月的時間，我們兩個人簽到了70家商

鋪，可以說我們的成績是可觀的，在這公司還沒有成形前，我們能

完成指定的工作量c從學(xué)校出來剛工作，什么也不懂，沒經(jīng)驗(yàn)，沒

人際關(guān)系，沒能力，在一個剛成立的公司發(fā)展一切從頭開始，和公

司一起成長！在工作中我們業(yè)務(wù)員必備的能力！

一.業(yè)務(wù)能力

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。對公司和產(chǎn)品不了解，不知道

目標(biāo)市場在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一

問三不知。怎么去推銷我們efutiano其實(shí)只要對公司和產(chǎn)品熟悉,

就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對市場的了解。這包括兩個方面，一個是對目標(biāo)市場的了解,

一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)?/p>

世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相

應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)

務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交

給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實(shí)踐培

養(yǎng)出來的，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中，我們要不斷提問，

從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。

二.個人素質(zhì)能力

1.誠實(shí)，做生意，最怕“奸商”，所“客戶都喜歡跟誠實(shí)的人

做朋友，做生意。

2.熱情，只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的

精力投下去。

3.耐心，遭客戶第一次拒絕后，千萬不要放棄，再接再勵，耐

心講解，明確知道為什么不接受，分析解決問題。

4.自信心，這一點(diǎn)最重要，沒有信心，什么也不想做。

我個人比較重視公司能有創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會，我們公司還個很重

要的部門還沒成立一一人力資源部，在一個公司是必不可少的！不斷

為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，

努力把efutian公司建成在義烏市場中的權(quán)威機(jī)構(gòu)。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)

的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一步調(diào)，提

高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問，

不會的要學(xué)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的文化與奮斗

目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識。

二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé)、行

為規(guī)范。

三、培養(yǎng)高忠誠度的業(yè)務(wù)員才是最為現(xiàn)實(shí)的問題。一支過硬的

營銷隊(duì)伍、一批高忠誠度的業(yè)務(wù)員，肯定是經(jīng)銷商夢寐以求的，一

步步實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

第一，明確企業(yè)經(jīng)營定位，最好是像專業(yè)化經(jīng)營轉(zhuǎn)化，并將其

傳達(dá)給你的業(yè)務(wù)員，爭取他們的認(rèn)同，征求他們的建議。

第二，合理的薪金和待遇制度，有容人的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和留人的獎

勵制度。

第三，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，在提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)的同時，融入企

業(yè)文化和企業(yè)精神，調(diào)動業(yè)務(wù)員的工作積極性。

第四，可以嘗試招聘應(yīng)屆大中專畢業(yè)生，這樣的業(yè)務(wù)員可塑性

強(qiáng)，綜合素質(zhì)較高，能夠盡快地融入企業(yè)，且忠誠度較高。當(dāng)然這

樣做成本會高一些，一些有實(shí)力的企業(yè)可乂嘗試。

第五，人性化管理，經(jīng)銷商老板要多與業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通交流，

幫助業(yè)務(wù)員解決一些生活中遇到的難題，免除業(yè)務(wù)員工作的后顧之

憂，讓業(yè)務(wù)員被老板的誠信打動，從而，身體力行，培養(yǎng)起業(yè)務(wù)員

的忠誠度。

我們業(yè)務(wù)部要有一個強(qiáng)烈的信念，團(tuán)隊(duì)精神放第一，有統(tǒng)一的

理念，精練的業(yè)務(wù)技能，響亮的口號。公司各個部門應(yīng)互相配合相

互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、首先業(yè)務(wù)員的信念就是要“攻無不克，戰(zhàn)無不勝”。作為業(yè)

務(wù)人員的心態(tài)：記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不

能改變的。

2、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當(dāng)一名合格的業(yè)務(wù)員。其

工作職責(zé)就是開拓市場和公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴(yán)格要求

自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀，把公司的利益看得高于一

切。絕不干有損于efutian形象的事情。

3、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平，談判技

巧,道德人品等！為把efutian建成在義烏規(guī)模最大、品種最全、最

具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力。

我們是一個團(tuán)結(jié)的集體，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體，變成一支能夠

打硬仗的隊(duì)伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責(zé)任到人，個人

獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心,

沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進(jìn)步、提高。

同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計(jì)算機(jī)

技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的

每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識、競爭意識，引用—大精神里的

一句話就是要“與時俱進(jìn)”

2024年銷售人員工作總結(jié)范文篇19

20_年_月本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下圍繞當(dāng)月的目標(biāo)任

務(wù)展開一切工作具體總結(jié)如下一、總體目標(biāo)完成情況3月一日一3月

—日銷售總額3442868.3元銷售重量796527.8斤398.26噸跟去年同

期相比較分別增長58.7和36.9o期—年_月銷售總額為2168774銷

售重量581646.1斤資金回籠3290736元資金回籠率為95.3。

一在銷售方面主要受以下幾方面因素影響

1、節(jié)后公司整體銷售額相比較2月份有一定程度下滑。春節(jié)過

后令人擔(dān)憂的消費(fèi)力乏后勁不足的問題現(xiàn)已經(jīng)以公司銷售額的下滑

體現(xiàn)了。再加上天氣的逐漸回暖因打火鍋燒烤而購買中高檔魚丸制

品的客戶份額逐漸減少而工廠、學(xué)校等低端產(chǎn)品消費(fèi)大戶的節(jié)后復(fù)

工、復(fù)課直接拉動我公司的低端產(chǎn)品銷量還有就是經(jīng)銷商的部分產(chǎn)

品進(jìn)貨量相比二月份也明顯減少對我們公司銷售額的降低有一定影

響所以就出現(xiàn)了公司的3月份的銷量略高于2月份但銷售額卻比2

月份少將近20萬。

2、高技津津等競爭對手加大節(jié)后市場促銷力度部分產(chǎn)品以十送

一二十送一搶占市場雖然公司在得悉競爭對手市場營銷策略后做出

調(diào)整我部分產(chǎn)品如香蔥魚丸五彩魚丸在3月一日起以二十送一的促銷

手段推出市場但在促銷力度上的不足保證客戶利潤上的不足也使我

流失部分客戶。

3、受產(chǎn)量及交貨達(dá)成的影響。部分產(chǎn)品的產(chǎn)量未能提升客戶落

單時無法及時交付使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖影響了部分的銷

售。二在資金回籠方面主要是縱海、順記、陽西吳金等部分客戶的

資金未能及時回籠我部業(yè)務(wù)員也加大了對客戶催款力度部分客戶已

經(jīng)進(jìn)入欠款大戶黑名單對進(jìn)入此名單的客戶我銷售部在發(fā)貨前會加

強(qiáng)與客戶的溝通盡量在客戶匯款后或承諾付款后再發(fā)貨。另外受社

會及市場環(huán)境的影響部分客戶支付延期造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時

影響了公司的整體運(yùn)作。

二、主要做了以下幾方面工作

1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。針對本部個別業(yè)務(wù)司機(jī)組

織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象一方面采取個別談心另一方面

我們加大對制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度使

業(yè)務(wù)司機(jī)的精神面貌有了明顯改善工作效率提高了。同時我們及時

地利用一些典型事例去教育和警醒我部人員養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和

素養(yǎng)并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)

象發(fā)生。

2、提高接單員及業(yè)務(wù)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力使一批老客戶

的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。在平時的日常工作中我們要求接單員及

司機(jī)必須做到以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系。

2、工作要到位服務(wù)要跟上及時了解客戶的銷售運(yùn)作情況和競爭

對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能處理的要及時匯報(bào)。

3、及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)

與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需

要。

4、集中精力理順與客戶間的各方面關(guān)系做好售前、售中、售后

服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來且越做越大。

5、加大資金回籠的力度回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。在貨款回籠方面整個部

門都形成共識將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來本部兩位

接單員分工協(xié)作親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)司機(jī)按計(jì)劃去追收貨款從沒有

松懈過。到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的。個別客

戶由于某些原因回籠速度較慢。如縱海、順記、陽西吳金等。

3、加強(qiáng)專賣店管理工作，落實(shí)專賣店管理制度，將專賣店工作

逐步導(dǎo)向正軌。由于之前專賣店屬于店長管理制，銷售部不直接過

問，管理者經(jīng)驗(yàn)的缺乏，制度落實(shí)的不嚴(yán)格，致使專賣店存在許多

管理上的漏洞。

1、店員工作積極性不高，缺乏品牌形象及服務(wù)意識。

2、缺乏有效地管理制度和力度。

3、產(chǎn)品缺乏推廣品種過于單一，產(chǎn)品更新速度慢，針對以上存

在問題，我部人員在其他部門同事協(xié)助下，重新制定《平海專賣店

管理制度》。一方面加強(qiáng)管理力度另一方面將店長、領(lǐng)班、店員等

職責(zé)細(xì)化，出現(xiàn)問題可追究到個人。再有就是重新調(diào)整薪資架構(gòu)，

將每個店員的個人薪資與店面銷量掛鉤，乂調(diào)動員工積極性。我部

還安排人員不定時到各專賣店進(jìn)行暗訪，乂觀察存在問題及此次整

改效果。

三、存在及需解決問題

1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、整體的資金回籠不理想未達(dá)到預(yù)期要求。

3、個別司機(jī)的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)業(yè)務(wù)能力還有待提

高。

4、由于回款數(shù)額的差異導(dǎo)致銷售部內(nèi)部的猜忌及不信任。

5、與其他部門的相互溝通不夠?qū)е虏糠止ぷ鞯臏簟?/p>

6、公司業(yè)務(wù)的市場開拓不夠業(yè)務(wù)增長率局限在一幫老客戶身上.

7、由于接單員李眉提出辭職申請4月—日前離職望人事部同事

能盡快招收人員填補(bǔ)空缺。

四、下月計(jì)劃

1、銷售部下月目標(biāo)為340噸，350噸與去年同期比要增加25

以上銷量。20_年—月銷量為296噸。

2、錦湖專賣店下月將開展燒烤外賣業(yè)務(wù)，也準(zhǔn)備增加副食品種

類，以增加客戶購買欲，以期提高整個店面銷售額。

3、東源及銀灣專賣店要開展讓利促銷銷售額要同比增長810o

4、開拓陽江酒店業(yè)市場帶動專賣店高端產(chǎn)品消費(fèi)。

2024年銷售人員工作總結(jié)范文篇20

—月新客戶不多，老客戶購買量也減少。新客戶很少開發(fā)，有

的還處于了解階段c對于這種情況，以后要從不同渠道入手。現(xiàn)在

重要的是培養(yǎng)潛在客戶，讓他們對我們有更多的信心和認(rèn)識，挖掘

更深層次的客戶信息。

我們的銷售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我們還要加

強(qiáng)學(xué)習(xí)?！安徽医杩谡曳椒ā保@個是我們公司和我個人一直崇尚

的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學(xué)習(xí)，努力

工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度決定一

切”，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們

選擇了這個行業(yè)，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工

作，對于自己喜歡的事情要付出的努力，在這段工作中，我認(rèn)為一

個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提，所以我們要用入到工

作中去。

存在問題：

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，

主要是:

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工

作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘

客戶資料。

二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)

真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

下月工作目標(biāo)：

接下來的工作中我們將迎來一個新的銷售重點(diǎn)，那就是區(qū)域劃

分，基本上包括，還有這幾個區(qū)的潛力都很大，之前也一直在這幾

個地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區(qū)域劃分，我們

要以團(tuán)隊(duì)為主，充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，這次我們區(qū)域也組建了團(tuán)

隊(duì)，我們要互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，我們每個人也都在努力著。希望

再上一個新的臺階，打造出一片新的天地。

2024年銷售人員工作總結(jié)范文篇21

隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新

的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。其中,

我學(xué)會了很多：在遇見困難時，我學(xué)會了從容不迫地去面對；在遇到

挫折的時候，我學(xué)會了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，

我學(xué)會了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時候，我學(xué)會了如何去

維護(hù)；在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通與交流。以上是我

在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠

做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總

結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)I;在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方

法和理念；在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人。

現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠

反映客戶的信息；

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂

單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客

戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品；

3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時將開票

資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并

要求及時安排；

4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求

的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需

要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地

滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完

成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作

中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效

率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作

的整體進(jìn)程。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝

通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去

完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希

望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品

存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個案例：邦威（盛豐）H0710136

單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng),

導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給

客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的

底釘1000粒；邦威（圣?。〩0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)

品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、

鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場

面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。

他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決

了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好

的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。服裝銷售月工作總

結(jié)對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的

大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一

定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨

工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題,

那就是我們的態(tài)度°一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽

回?fù)p失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過

失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。

我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩

解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多

因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為

調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因

為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不

是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自

己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散

心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后，沒

有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這

件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳

方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時刻都要把自己擺在一

個團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。

2024年銷售人員工作總結(jié)范文篇22

1、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極

著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

2、銷售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名

情況;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況

3、對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根

據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析;

4、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處

理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通；

5、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手

的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多

麻煩；

6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔

助他們抓住定單；

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及

應(yīng)對方案，以求共同提高；

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成；

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工

作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20_年自己計(jì)劃

在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作:

（一）努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！

（二）確保完成全年銷售任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總；

（三）客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

（四）銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核；

（五）借物還貨的及時處理；

（六）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)

量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;

最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納

1、新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低廢存

量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的

情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單,

飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。

3、采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購

人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決，

而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信

譽(yù)度降低。

4、發(fā)貨及派車問題。

5、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許

多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售

人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！

6、各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心

他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小

事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

7、質(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于

時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷

售，這樣對我們追求高品質(zhì)的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去

的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過

的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一

份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事

的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。

2024年銷售人員工作總結(jié)范文篇23

捧著無數(shù)的果實(shí)，面對冬天的陽光，滿懷熱情，我們再次迎來

了年度工作總結(jié)會的召開。對我個人來說，是豐收的一年，尤其是

這20—年，收獲太多，要感謝的人太多。在此，我要向關(guān)心和支持

我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和員工表示衷心的感謝！并對電話營銷工作進(jìn)

行總結(jié)：

一、工作完成情況

我們具體做了以下工作：

(1)加強(qiáng)培訓(xùn)。加強(qiáng)產(chǎn)品知識和演講的集中培訓(xùn)。為確保培訓(xùn)工

作按質(zhì)按量完成，培訓(xùn)材料和教學(xué)光盤根據(jù)所提供的專業(yè)和培訓(xùn)者

的需求進(jìn)行選擇。培訓(xùn)前發(fā)給培訓(xùn)師，方便教學(xué)、復(fù)習(xí)和自學(xué)，提

高教學(xué)質(zhì)量，鞏固教學(xué)成果。教師要分工明確，對人負(fù)責(zé)。每次培

訓(xùn)，專業(yè)老師都會按照時間表授課。要求理論解釋要通俗易懂，實(shí)

施要具體，有針對性。

(2)更新系統(tǒng).聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極更新呼叫系統(tǒng)，在新呼

叫系統(tǒng)的基礎(chǔ)上整合來電咨詢電話，使來電電量較更新前明顯增加。

(3)詳細(xì)分工。入站和出站呼叫得到細(xì)化，分工明確。在呼出方

面，增加呼出密度，讓更多的人了解學(xué)校及其產(chǎn)品，為學(xué)校贏得更

多的客戶資源。加強(qiáng)了來電與產(chǎn)品的合作，開展了多次促銷活動，

取得了良好的效果;對于呼出電話，跟進(jìn)未付款訂單，對于學(xué)員跟進(jìn),

及時了解學(xué)員進(jìn)度c每個新發(fā)展的學(xué)生做列表統(tǒng)計(jì)，分析發(fā)展學(xué)生

的得失。通過每月召開一次例會，分析學(xué)生近況，對沒有成交的學(xué)

生進(jìn)行總結(jié)，以便更好的跟進(jìn)，及時分享成交學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)，讓大家

學(xué)習(xí)。同時進(jìn)行了同等學(xué)力的老同學(xué)二次銷售，及時與老同學(xué)溝通。

在開始一個新產(chǎn)品時，我們應(yīng)該先通知老學(xué)生，并得到他們的批準(zhǔn),

然后再開始。如果他們不接受，我們會做出相應(yīng)的改進(jìn)來滿足他們

的需求。對于老同學(xué)的回訪，我們是不定期的。在節(jié)日里，我們送

上問候和祝福，在重要的日子里，我們送上小禮物來增進(jìn)感情。

平時也和老同學(xué)保持聯(lián)系，關(guān)心他們的情況，增進(jìn)感情。如果

方便的話，你可以去拜訪老同學(xué)，促進(jìn)我們和老同學(xué)之間的關(guān)系。

經(jīng)過我們的努力，半年時間，老同學(xué)已經(jīng)達(dá)到100人。

(4)完善制度

為了更好地推進(jìn)工作，我們研究制定并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)

行規(guī)則》，在工作執(zhí)行流程、績效鑒定、數(shù)據(jù)安全等方面做了嚴(yán)格

規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯減少。

領(lǐng)導(dǎo)同志們，這些成績的取得，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持和我們銷

售人員共同努力的結(jié)果。這些實(shí)現(xiàn)了

雖然我們的工作在過去的20年里取得了一些成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的

要求還有很多差距加不足，主要包括以下問題：

1、來的一方面。咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨

詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

2、呼出方面。目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)

性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與

新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

3、有的僅憑感覺銷售。對業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)

化率無統(tǒng)計(jì)分析。

4、團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題。業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直

接影響整體業(yè)績。

二、下步打算

新起點(diǎn)，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點(diǎn)。

下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

1、加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部

進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售

顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。

為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些

產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技

能，讓大家成長得更快。

2、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起

伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

3、積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律。以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校

創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

以上是我半年來的工作總結(jié)和計(jì)劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€

請領(lǐng)導(dǎo)指正。

在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡的

努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會一起努力，緊密結(jié)

合自身的實(shí)際，長遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高

的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好!在不久的將來，我相信學(xué)

校一定會發(fā)展得更好、更快！

2024年銷售人員工作總結(jié)范文篇24

轉(zhuǎn)眼之間，進(jìn)入一公司已經(jīng)一個月了，在這一個月的時間里，

是我人生中的又一次重大轉(zhuǎn)折，從一名技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成為了一名銷

售工程師，其中的體會可以說是酸甜苦辣樣樣俱全。

首先，我很慶幸，在我踏上銷售之旅的第一步能夠進(jìn)入一這個

減速機(jī)知名品牌企業(yè)，讓我對自己的產(chǎn)品有著足夠的信心，同時也

讓我在面對客戶時，無形中多了一份自信和自豪。再加上公司對銷

售人員的強(qiáng)有力的支持，讓我知道，選擇一是正確的，我愿意把自

己的人生理想和公司連接在一起。雖然我對一公司來說，只是一名

普通的銷售工程師，但是一對我來說卻是我人生中的一次新的啟航,

承載著我的希望和夢想。

其次，在這一個月的時間里，也讓我深刻地認(rèn)識到了自己的不

足，無論是從個人的知識構(gòu)架上，還是從與客戶的溝通交流上，以

及自己的工作習(xí)慣上，需要我學(xué)習(xí)的東西太多太多，讓我突然之間

感到應(yīng)接不暇。雖然我也知道冰凍三尺非一日之寒，這是一個需要

逐漸積累和不斷學(xué)習(xí)的過程，可是，這些知識明顯地影響了我和客

戶之間的交流，特別是面對專業(yè)的知識問題，我不知該如何解釋時,

失去了一次和客戶之間建立信任感的機(jī)會，這讓我很苦惱。我迫切

的希望能夠改變這種狀況。在處理問題的的時候，我也感覺到自己

的經(jīng)驗(yàn)不足，特別是碰到非客戶原因的問題時，不能夠很好的解決,

我希望自己能夠做得更好。

但是，在我感到困惑的同時，我看到的更多的仍然是希望，因

為知識可以學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)可以積累。而SEW公司的銷售工程師前輩為

我們打下了良好的基礎(chǔ)，給客戶留下了很好的口碑，而且在我所接

觸的客戶當(dāng)中，沒有客戶對一的產(chǎn)品質(zhì)量提出過異議，這才是我們

不可多得的寶貴財(cái)富。另外，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域--、一和一，也存在

著很大的發(fā)展空間，像一、--、一等很多有待深開發(fā)的客戶；特別是

一正處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高速期，不斷地有新項(xiàng)目在涌現(xiàn)，如一的建設(shè)、

--動力機(jī)械有限公司新建、污水處理系統(tǒng)的改造，還有一預(yù)在循環(huán)

經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)建設(shè)華東玻璃生產(chǎn)航母等等一系列的新項(xiàng)目，這讓我感

到興奮。一的客戶現(xiàn)有也十分有限，挖掘出來的空間還只是很小的

一部分，還有像一有限公司、一有限公司等一些較大型的企業(yè)還有

待開發(fā);一更是一片空白，這些都讓我對自己的市場充滿著希望。并

為自己的工作定下了如下幾個努力方向：

1、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：

我堅(jiān)信，一個出色的銷售工程師，只有擁有過硬的專業(yè)知識，

才能夠幫助客戶解決問題，才能讓客戶刮目相看，并在彼此之間建

立起信任，只有這樣，才能培養(yǎng)起客戶的忠誠度。在減速機(jī)知識方

面，我希望在經(jīng)過公司的培訓(xùn)之后，能夠有機(jī)會和售后工程師一起

到現(xiàn)場，對我公司的各型號減速機(jī)有著更加全面的了解。在行業(yè)相

關(guān)知識方面，我會加強(qiáng)和客戶交流，不斷地向客戶學(xué)習(xí)，了解客戶

的生產(chǎn)工藝以及使用工況，在學(xué)習(xí)的過程中注重經(jīng)驗(yàn)的積累。

2、與客戶溝通和交流：

有了一定的專業(yè)知識，為我和客戶的溝通架起了一座很好的橋

梁。然而，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多事情的進(jìn)展，并不是想像中的順利,

這時如何解決價格、貨期等一系列的問題需要的是全方位的溝通和

了解，如何與客戶之間建立起更深層次的關(guān)系，把握好客戶的動向,

需要我用一顆雙贏、并注重長遠(yuǎn)發(fā)展的心態(tài)來對待，這些需要我在

實(shí)踐中不斷地思考、學(xué)習(xí)和總結(jié)，碰到問題時及時向同事和領(lǐng)導(dǎo)請

教。

3、良好的工作習(xí)慣：

做到事事有條理，對于工作中碰到的問題，做到心中有數(shù)，清

楚明白；在工作中認(rèn)認(rèn)真真，積極主動，避免出現(xiàn)因?yàn)橐粫r的疏忽而

造成的不必要麻煩;把客戶的事情在最短的時間內(nèi)解決。加強(qiáng)與現(xiàn)有

重要客戶的進(jìn)一步溝通，在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，不斷地去開

發(fā)新的客戶，對于新項(xiàng)目的進(jìn)展，做到心中有數(shù)。

2024年銷售人員工作總結(jié)范文篇25

自己從20_年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)

的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，

恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止一年一月—日，一年完成銷

售額145225元，完成全年銷售任務(wù)的38%,貨款回籠率為52%,銷

售單價比去年下降了13%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了

55%和32%o現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，

自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中

的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來,

在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同

時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)

域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，

以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)

后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重

要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查

驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、

業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工

作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任

務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在

要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，

廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于

安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)

天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)

劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛

車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后

從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣

既節(jié)約了時間，又降低了費(fèi)用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限

公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了

解詳細(xì)情況后及時匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次

招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會

而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招

標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格

以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資

質(zhì)審定、商務(wù)答辯知技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生

產(chǎn)的YH5WS17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品

以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以

業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至

有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)

格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真

做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部

門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)

及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可

代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同

樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本

能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理

的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷

器、35熔斷器及限流式熔斷器等等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；

二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，

但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生

產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被紐化,

競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)

改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,故區(qū)域市場潛

力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

（一）市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電

系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省

農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該

局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步

講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，

而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣

局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集

的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，

原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，

依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆

林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

（二）競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二

類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮蠢等，此類企上進(jìn)

入陜北市場較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷

售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是河北保定

市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價格較低，

YH5WS17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW710/100銷售價

格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

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2024年銷售人員工作總結(jié)范文篇26

一、工作表現(xiàn)

每一天外出見客戶時強(qiáng)化自身形象，提高自身素質(zhì)，對自己堅(jiān)

持嚴(yán)格要求，不要因?yàn)樽约阂粋€人一片天地就懶惰，忘記工作，忘

記自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對工作要心中有度，有職責(zé)。

對待客戶必須要以誠相待，辦事處的工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，

所以，我要正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂,

得與失、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，個性在業(yè)務(wù)錘煉過程中必須要

有總結(jié)和反省，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，業(yè)務(wù)講效率，公司可能養(yǎng)閑人，

可是不期望閑人是我。所以必須要努力，必須要學(xué)習(xí)，爭取早日突

破有成績，經(jīng)過這么長時光的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上已經(jīng)取得必

須的提高。

二、工作態(tài)度

工作態(tài)度要嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)自己作風(fēng)建設(shè)。到公司以來我

對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己

的準(zhǔn)則。作風(fēng)是公司一個形象問題，不能因?yàn)閭€人原因讓客戶說廣

源的作風(fēng)有問題，把廣源當(dāng)成是自己的家，榮辱與共。在工作中要

用自己的行動規(guī)范自己的一切言行。努力強(qiáng)化自己專業(yè)知識，做好

各項(xiàng)客戶服務(wù)工作，堅(jiān)持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結(jié)果,

努力提高溝通水平c在這一個月里，雖然遇到不少的困難，可是只

要用心想辦法去解決，思想樂觀，還是能夠?qū)W到很多知識。

三、工作行程

這一個月來，我做了超多的工作，雖然暫時還沒有取得成績，

可是我會一向努力，相信自己的成績會好起來，由于公司對我們—

市場的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作，讓我們在工作上，

業(yè)務(wù)上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù)，一路從到

到路線走的，路線也是我一路計(jì)劃好的，基本沒有多繞路，跑了大

概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計(jì)劃當(dāng)中還

有部分客戶沒有拜訪，可是效果很不錯，到達(dá)預(yù)期效果，有三家既

然與張經(jīng)理撞車，有七家此刻是我的意向客戶Q我將繼續(xù)努力跟蹤

和進(jìn)行溝通，爭取在下個月出成績，對自己，對公司也是一種微妙

的回報(bào)。此刻也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個月左右定貨。此時

我不能松懈，越是關(guān)鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去

還不是笑的時候，也許只是才開始。

四、下一步工作計(jì)劃和展望

下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結(jié)果為

止，要對有針對性廠家進(jìn)行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據(jù)資

料聯(lián)系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自己能夠把握局勢的狀況

下進(jìn)行擴(kuò)張，穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。以上是我個人體會和設(shè)想，我將全

身心的投入到市場工作中。

2024年銷售人員工作總結(jié)范文篇27

時間過的也很快，做這個崗位已經(jīng)有一周的時間了?？傮w來說,

現(xiàn)在的做出的業(yè)績不是很好，但是也是可乂說的過去的，當(dāng)然，更

不會驕傲。雖然，剛剛接觸這個職位，但是網(wǎng)絡(luò)銷售相信每個人都

在做，只不過行業(yè)不一樣。之前的網(wǎng)絡(luò)聊天也算是銷售吧，QQ聊天

交友，是把自己推銷給陌生人，然后就是友情的開始。這個其實(shí)也

是網(wǎng)絡(luò)銷售的一種c因?yàn)殇N售產(chǎn)品，往往開始銷售的是你自己。

所以上周的工作主要是開始調(diào)整自己，畢竟工作職位不一樣了，

銷售方法也是不一樣的。與見不著面的客戶交流，其實(shí)是一個很大

的調(diào)整的，因?yàn)槟愦Σ煌?/p>