跨國旅客運送協(xié)議規(guī)范版

跨國旅客運送協(xié)議規(guī)范版A版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2合同條款1.3術(shù)語定義2.運送服務(wù)內(nèi)容2.1運送范圍2.2運送時間2.3運送路線3.旅客權(quán)益與義務(wù)3.1旅客權(quán)益3.2旅客義務(wù)4.運送方權(quán)益與義務(wù)4.1運送方權(quán)益4.2運送方義務(wù)5.票價與支付方式5.1票價規(guī)定5.2支付方式6.行李規(guī)定6.1行李分類6.2行李限額6.3行李丟失與損壞賠償7.退改簽規(guī)定7.1退票規(guī)定7.2改簽規(guī)定7.3退改簽費用8.特殊情況處理8.1航班取消8.2航班延誤8.3旅客傷病9.保險服務(wù)9.1保險種類9.2保險費用9.3保險理賠10.爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.隱私保護與信息安全12.1隱私保護12.2信息安全13.合同的生效、變更與終止13.1合同生效13.2合同變更13.3合同終止14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同副本14.3附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方（1）甲方：指跨國旅客運送協(xié)議規(guī)范版A版的簽訂方，即提供運送服務(wù)的航空公司。（2）乙方：指跨國旅客運送協(xié)議規(guī)范版A版的簽訂方，即接受運送服務(wù)的旅客。1.2合同條款本合同條款共包括十四部分，包括但不限于：定義與解釋、運送服務(wù)內(nèi)容、旅客權(quán)益與義務(wù)、運送方權(quán)益與義務(wù)、票價與支付方式、行李規(guī)定、退改簽規(guī)定、特殊情況處理、保險服務(wù)、爭議解決方式、法律適用與管轄、隱私保護與信息安全、合同的生效、變更與終止以及其他條款。1.3術(shù)語定義（1）票價：指甲方根據(jù)本合同規(guī)定向乙方收取的運送服務(wù)費用。（2）行李：指乙方攜帶的行李物品，包括托運行李和隨身攜帶行李。（3）退改簽：指乙方在規(guī)定時間內(nèi)，對已預(yù)訂的航班進(jìn)行取消、更改或簽轉(zhuǎn)的操作。（4）特殊情況：指在運送過程中，因不可抗力、航班取消、延誤等原因?qū)е碌穆每蜋?quán)益受損的情況。（5）保險服務(wù)：指甲方為乙方提供的行李、人身等方面的保險服務(wù)。（6）爭議解決方式：指當(dāng)甲方與乙方在履行本合同時發(fā)生爭議時，雙方選擇的解決方式。2.運送服務(wù)內(nèi)容2.1運送范圍甲方同意按照本合同的約定，為乙方提供跨國航空運送服務(wù)。2.2運送時間甲方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定的時間，為乙方提供運送服務(wù)。2.3運送路線甲方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定的路線，為乙方提供運送服務(wù)。3.旅客權(quán)益與義務(wù)3.1旅客權(quán)益（1）乙方有權(quán)按照本合同約定，享受甲方的運送服務(wù)。（2）乙方有權(quán)按照本合同約定，要求甲方提供退改簽服務(wù)。（3）乙方有權(quán)在規(guī)定時間內(nèi)，要求甲方賠償因特殊情況導(dǎo)致的損失。3.2旅客義務(wù)（1）乙方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定，支付相應(yīng)的票價。（2）乙方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定，遵守甲方的運送規(guī)定。（3）乙方應(yīng)當(dāng)如實向甲方提供個人信息，并確保其真實、準(zhǔn)確、完整。4.運送方權(quán)益與義務(wù)4.1運送方權(quán)益（1）甲方有權(quán)按照本合同約定，收取乙方支付的票價。（2）甲方有權(quán)拒絕乙方違反本合同約定的要求。（3）甲方有權(quán)在法律規(guī)定范圍內(nèi)，對乙方的個人信息進(jìn)行收集、使用和處理。4.2運送方義務(wù)（1）甲方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定，為乙方提供運送服務(wù)。（2）甲方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定，保障乙方的合法權(quán)益。（3）甲方應(yīng)當(dāng)采取措施，確保乙方的個人信息安全。5.票價與支付方式5.1票價規(guī)定甲乙雙方同意，本合同的票價按照甲方制定的票價規(guī)定執(zhí)行。5.2支付方式乙方向甲方支付票價的方式可以是現(xiàn)金、信用卡、等甲方認(rèn)可的方式。6.行李規(guī)定6.1行李分類甲方將根據(jù)本合同約定，將乙方的行李分為托運行李和隨身攜帶行李。6.2行李限額甲方將根據(jù)本合同約定，為乙方提供相應(yīng)的行李限額。6.3行李丟失與損壞賠償甲方將根據(jù)本合同約定，對乙方丟失或損壞的行李進(jìn)行賠償。8.特殊情況處理8.1航班取消（1）如因甲方原因?qū)е潞桨嗳∠?，甲方?yīng)當(dāng)立即通知乙方，并按照本合同約定，為乙方安排替代航班或退還票價。（2）如因乙方原因?qū)е潞桨嗳∠追接袡?quán)拒絕退還已收取的票價。8.2航班延誤（1）如因甲方原因?qū)е潞桨嘌诱`，甲方應(yīng)當(dāng)立即通知乙方，并按照本合同約定，為乙方提供相應(yīng)的補償。（2）如因乙方原因?qū)е潞桨嘌诱`，甲方不承擔(dān)任何補償責(zé)任。8.3旅客傷?。?）如甲方在運送過程中，導(dǎo)致乙方發(fā)生傷病，甲方應(yīng)當(dāng)立即采取措施進(jìn)行救治，并按照本合同約定，為乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如乙方在運送過程中，自傷自殘或故意造成傷病，甲方不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。9.保險服務(wù)9.1保險種類甲方提供的保險服務(wù)包括但不限于行李保險、人身意外保險等。9.2保險費用乙方向甲方支付的保險費用按照甲方制定的保險費率執(zhí)行。9.3保險理賠如乙方發(fā)生保險理賠事件，甲方應(yīng)當(dāng)協(xié)助乙方辦理相關(guān)理賠手續(xù)。10.爭議解決方式10.1協(xié)商解決甲乙雙方應(yīng)當(dāng)通過協(xié)商解決本合同履行過程中的爭議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商無果，雙方可以申請第三方調(diào)解機構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解無果，甲乙雙方均有權(quán)依法向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。11.法律適用與管轄11.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院如發(fā)生法律訴訟，雙方同意提交至甲方所在地有管轄權(quán)的法院進(jìn)行審理。12.隱私保護與信息安全12.1隱私保護甲方承諾保護乙方的個人信息不被泄露給未經(jīng)授權(quán)的第三方。12.2信息安全甲方應(yīng)當(dāng)采取措施保護乙方的信息安全，防止乙方的個人信息被篡改、丟失。13.合同的生效、變更與終止13.1合同生效本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同變更如甲乙雙方同意變更本合同，應(yīng)當(dāng)簽訂書面變更協(xié)議。13.3合同終止本合同在履行完畢或者甲乙雙方協(xié)商一致解除合同之日起終止。14.其他條款14.1通知與送達(dá)甲乙雙方可以通過書面、電子郵件、短信等方式進(jìn)行通知與送達(dá)。14.2合同副本甲乙雙方各執(zhí)一份本合同正本，具有同等法律效力。14.3附件本合同的附件包括但不限于：票價規(guī)定、行李規(guī)定、退改簽規(guī)定等。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：票價規(guī)定詳細(xì)列出各種票價類型（如經(jīng)濟艙、商務(wù)艙等）、票價計算方式、票價優(yōu)惠政策以及特殊票價的適用條件等。附件二：行李規(guī)定詳細(xì)列出托運行李和隨身攜帶行李的限額、尺寸、重量等要求，以及超額行李的費用計算方式。附件三：退改簽規(guī)定詳細(xì)列出退票、改簽的時間限制、費用計算方式以及特殊情況的處理規(guī)定。附件四：保險服務(wù)說明詳細(xì)列出甲方提供的保險服務(wù)種類、保險費率、保險賠償范圍等內(nèi)容。附件五：特殊情況處理指南詳細(xì)列出航班取消、延誤、旅客傷病等特殊情況的處理流程和甲方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。附件六：爭議解決方式說明詳細(xì)列出協(xié)商、調(diào)解和法律途徑的適用條件、流程以及責(zé)任承擔(dān)等內(nèi)容。附件七：隱私保護與信息安全協(xié)議詳細(xì)列出甲方對乙方個人信息保護的措施、使用范圍以及乙方應(yīng)遵守的規(guī)定。附件八：合同的生效、變更與終止規(guī)定詳細(xì)列出合同生效的條件、合同變更的程序以及合同終止的條件等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未能按照約定時間、路線、運送服務(wù)內(nèi)容履行合同義務(wù)。示例說明：如甲方未能按時起飛，導(dǎo)致乙方行程延誤。2.甲方未能按照約定提供退改簽服務(wù)，或退改簽費用計算不正確。示例說明：如甲方在規(guī)定時間內(nèi)未能為乙方辦理改簽手續(xù)。3.甲方未能按照約定保障乙方合法權(quán)益，如行李丟失、損壞等。示例說明：如甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)找回乙方丟失的行李。4.乙方未能按照約定支付票價，或未能遵守甲方的運送規(guī)定。示例說明：如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)支付票價，導(dǎo)致合同無法履行。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因違約造成的直接經(jīng)濟損失、精神損失等。2.乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方因乙方違約造成的直接經(jīng)濟損失等。說明三：法律名詞及解釋：1.跨國旅客運送協(xié)議：指甲方與乙方之間，就運送服務(wù)內(nèi)容、權(quán)益義務(wù)、違約責(zé)任等方面達(dá)成的書面協(xié)議。2.票價：指甲方根據(jù)本合同規(guī)定向乙方收取的運送服務(wù)費用。3.行李：指乙方攜帶的行李物品，包括托運行李和隨身攜帶行李。4.退改簽：指乙方在規(guī)定時間內(nèi)，對已預(yù)訂的航班進(jìn)行取消、更改或簽轉(zhuǎn)的操作。5.特殊情況：指在運送過程中，因不可抗力、航班取消、延誤等原因?qū)е碌穆每蜋?quán)益受損的情況。6.保險服