醫(yī)院管理制度醫(yī)院醫(yī)德管理制度

醫(yī)院醫(yī)德管理制度

?醫(yī)德文化建設(shè)方針

?醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

?醫(yī)院工作人員共同行為規(guī)范

?醫(yī)師行為規(guī)范

?護(hù)理人員行為規(guī)范

?醫(yī)技人員行為規(guī)范

?行政管理人員行為規(guī)范

?后勤人員行為規(guī)范

?護(hù)理工作職業(yè)道德準(zhǔn)則

文件名醫(yī)德文化建設(shè)方針

電子文件編碼ZZGL-06-001頁(yè)碼2-1

一、加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

1.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視、認(rèn)真抓思想教育和職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)持“病人第一，

質(zhì)量第一，信譽(yù)第一的辦院原則”，施以正確的導(dǎo)向，在全院上下形成一個(gè)

抓行風(fēng)、促院風(fēng)，以病人為中心，強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任，確保良好的氛圍。

2.從精神文明建設(shè)的高度，從抓世界觀入手，以經(jīng)常性的綜合教育為

基礎(chǔ)，有的放矢地進(jìn)行思想教育。

3.通過各種形式和方法進(jìn)行馬列主義道德觀、醫(yī)學(xué)倫理知識(shí)及理論和

實(shí)踐相結(jié)合的教育。

4.懲治腐敗，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，從根本上抵制腐敗思想的侵蝕，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)建設(shè)。

二、突出醫(yī)德主題，堅(jiān)持正確價(jià)值取向

1.醫(yī)德的永恒主題是人道主義，醫(yī)務(wù)工作者的使命在于治病救人，這

就規(guī)定了必須以人道主義作為自己的道德主題。

2.功利原則不能成為醫(yī)德的主導(dǎo)原則。在功利原則與人道原則發(fā)生沖

突時(shí)，應(yīng)以人道原則為主，決不能強(qiáng)調(diào)利益而忽視奉獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)醫(yī)患平等而

忽視為患者服務(wù)，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益而忽視社會(huì)效益，強(qiáng)調(diào)醫(yī)療服務(wù)的商品性

而忽視救死扶傷，實(shí)現(xiàn)人道主義這一根本宗旨。

三、加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義初級(jí)階段理論，做有理想、有

道德、有文化、守紀(jì)律的醫(yī)務(wù)工作者：

2.認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律、法規(guī)，做遵紀(jì)守法的醫(yī)務(wù)工作者；

3.認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，在醫(yī)療活動(dòng)中明確什么是應(yīng)該提倡和弘揚(yáng)

的，什么是要堅(jiān)決反對(duì)的，做理論聯(lián)系實(shí)際的醫(yī)務(wù)工作者；

文件名醫(yī)德文化建設(shè)方針

電子文件編碼ZZGL-06-001頁(yè)碼2-2

4.刻苦鉆研業(yè)務(wù)，使自己具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)作風(fēng)和精湛的專業(yè)技術(shù)，做

個(gè)有本領(lǐng)的醫(yī)務(wù)工作者；

5.學(xué)習(xí)先進(jìn)人物，找出差距，自我評(píng)價(jià)，不斷完善自我，做一名合格

的醫(yī)務(wù)工作者。

四、領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，強(qiáng)化示范力量

1.醫(yī)院的黨員、干部、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)做到考評(píng)職工先考評(píng)自己，

要求職工先要求自己，反腐倡廉、糾正行業(yè)不正之風(fēng)先從自己做起。

2.各司其職，以良好的素質(zhì)從事工作，形成一級(jí)帶一級(jí)，一級(jí)做給一

級(jí)看，以文明帶文明，以文明促文明，無(wú)形中對(duì)職工產(chǎn)生強(qiáng)烈感召力，端

正了黨風(fēng)，培育了良好的院風(fēng)。

五、完善運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督制約

1.醫(yī)院內(nèi)部必須建立完善、有效的激勵(lì)和約束機(jī)制做保障。針對(duì)本單

位的特點(diǎn)和實(shí)際，從指導(dǎo)思想、組織機(jī)構(gòu)到工作方式、工作制度等方面，

確立一套行之有效的辦法。

2.要明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，并制定出具有可操作性的各級(jí)各

類人員的職業(yè)行為規(guī)范。并且把這一規(guī)范化的服務(wù)內(nèi)容納入群眾監(jiān)督、職

能部門監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督的監(jiān)督體系之中，納入目標(biāo)管理和考核之中。

六、推選文明用語(yǔ)，制止服務(wù)禁語(yǔ)，創(chuàng)造良好氛圍

文件名醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

電子文件編碼ZZGL-06-002頁(yè)碼2-2

第六條醫(yī)德教育應(yīng)以正面教育為主，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效，長(zhǎng)期

堅(jiān)持不懈地抓。要把實(shí)行丟院新成員的上崗前教育形成制度，未經(jīng)上崗前培

訓(xùn)不得上崗。

第七條建立醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)制度，制定醫(yī)德考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，定

期或者隨時(shí)進(jìn)行考核，并建立醫(yī)德考核檔案。

第八條醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)方法可分為自我評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、科室考核和

上級(jí)考核。特別要注重社會(huì)評(píng)價(jià)，經(jīng)常聽取患者和社會(huì)各界的意見，接受人

民群眾的監(jiān)督。

第九條對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核結(jié)果，要作為應(yīng)聘、提薪、晉升，以及評(píng)

選先進(jìn)工作者的首要條件。

第十條實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，醫(yī)德高尚的個(gè)人，應(yīng)予

以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不認(rèn)真遵守醫(yī)德規(guī)范者，須進(jìn)行批評(píng)教育；對(duì)嚴(yán)重違反醫(yī)

德規(guī)范，須根據(jù)情況給予相應(yīng)處分。

第十一條本規(guī)范適用于本醫(yī)院所有的醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)

技科室人員、護(hù)理人員和工勤人員等。

文件名醫(yī)院工作人員共同行為規(guī)范

電子文件編碼ZZGL-06-003頁(yè)碼1-1

一、醫(yī)院工作人員應(yīng)以救死扶傷、防病治病、實(shí)行社會(huì)主義、人道主

義、全心全意為人民身心健康服務(wù)為己任，熱愛本業(yè)，忠于職守，嚴(yán)格遵

守《醫(yī)德規(guī)范》。

二、準(zhǔn)時(shí)到崗，不擅自離崗。不在上班時(shí)間從事與本職工作無(wú)關(guān)的事。

三、著裝規(guī)范、整潔，儀表端莊，佩戴胸卡。

四、接待患者熱情，做到語(yǔ)言文明、禮貌待人、態(tài)度誠(chéng)懇，一視同仁。

對(duì)患者有問必答，有呼必到，幫助患者排憂解難，急患者所急。

五、刻苦鉆研，虛心好學(xué)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

六、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重，互相支持，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。

對(duì)待兄弟科室、兄弟醫(yī)院要謙虛謹(jǐn)慎，互幫互學(xué)。

七、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，對(duì)工作精益求精，對(duì)患

者高度負(fù)責(zé)。愛護(hù)儀器設(shè)備及一切公共財(cái)物。

八、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，加強(qiáng)修養(yǎng)，自尊自重。不以工作之便謀私,

不勒索患者錢財(cái)。謝絕患者宴請(qǐng)、饋贈(zèng)，拒收“回扣”和“紅包”。

九、文明用語(yǔ)：同志、您好，請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)安靜，請(qǐng)拿好，請(qǐng)放心,

請(qǐng)稍等，請(qǐng)先回，您慢走，對(duì)不起，需要我?guī)湍鷨?？不客氣，謝謝，再見。

十、服務(wù)忌語(yǔ)：不知道！辦不了！著什么急！沒準(zhǔn)兒！等著吧！麻煩！

別嚷了！找領(lǐng)導(dǎo)去！出去！你管不著！

文件名醫(yī)師行為規(guī)范

電子文件編碼ZZGL-06-004頁(yè)碼1-1

一、對(duì)急診患者認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，不推托患者。對(duì)危重患者堅(jiān)持

先搶救，同時(shí)辦理預(yù)交款，不以未交款為由延誤搶救。

二、對(duì)患者診斷和治療要認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確、精益求精，堅(jiān)持因病施

治、合理檢查、合理用藥、合理治療的原則。

三、廉潔行醫(yī)，自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。不以醫(yī)謀私，不開與

疾病無(wú)關(guān)的處方和檢查單，不開“搭車藥”，不參與推銷藥品，不無(wú)故拖延

手術(shù)，謝絕患者宴請(qǐng)及饋贈(zèng)，拒收“紅包”。

四、上級(jí)醫(yī)師對(duì)下級(jí)醫(yī)師既要指導(dǎo)業(yè)務(wù)、傳授技術(shù)，又要抓醫(yī)德、抓

作風(fēng)；同級(jí)醫(yī)師要緊密配合，互相幫助，共同提高；下級(jí)醫(yī)師尊重上級(jí)醫(yī)

師，虛心學(xué)習(xí)。

五、堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)學(xué)術(shù)民主。教學(xué)和科研不應(yīng)損害

患者的健康利益。不抄襲剽竊他人科研成果，不嫉賢妒能。

六、保守醫(yī)密。嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不以任何方式泄露患者隱

私，更不允許用隱私要挾患者。

七、認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確書寫病歷，不涂改、偽造、隱匿和銷毀病歷及

各種原始資料。

八、在診治過程中，嚴(yán)格執(zhí)行診療、技術(shù)操作常規(guī)，積極預(yù)防差錯(cuò)事

故，一旦發(fā)生要及時(shí)挽救，并嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制度，不隱瞞和私自了結(jié)。

文件名護(hù)理人員行為規(guī)范

電子文件編碼ZZGL-06-005頁(yè)碼1-1

一、熱愛專業(yè)，盡心盡責(zé)，發(fā)揚(yáng)細(xì)心準(zhǔn)確、熱情體貼的優(yōu)良作風(fēng)，切

實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理和責(zé)任制護(hù)理。

二、努力鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，更新護(hù)理知識(shí)，掌握新技術(shù)，

不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平，更好地為患者服務(wù)。

三、醫(yī)護(hù)密切合作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，按時(shí)巡視患者，細(xì)致現(xiàn)察病情，

認(rèn)真準(zhǔn)確交接班。

四、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”，預(yù)防差錯(cuò)

事故發(fā)生。

1.三查：擺藥時(shí)查，服藥、注射、處置中查，服藥、注射、處置后查。

2.七對(duì)：對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間和用法。

五、熱情向患者及家屬宣傳醫(yī)院規(guī)章制度和疾病防治、保健方面的知

識(shí)。保持病房良好被序和整潔肅靜的醫(yī)療、休養(yǎng)環(huán)境。

六、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相支持，密切配合。

文件名醫(yī)技人員行為規(guī)范

電子文件編碼ZZGL-06-006頁(yè)碼1-1

一、面向臨床，為臨床診療提供科學(xué)數(shù)據(jù)，主動(dòng)配合臨床各科室為患

者服務(wù)。

二、尊重科學(xué)，實(shí)事求是，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，以準(zhǔn)確、及時(shí)、安

全為原則。不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不出示假報(bào)告。

三、努力鉆列業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷更新知識(shí)，積極開發(fā)診斷、治療新項(xiàng)目

和新方法。

四、愛護(hù)儀器，熟悉性能，精心保養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作

規(guī)程。

五、互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

文件名行政管理人員行為規(guī)范

電子文件編碼ZZGL-06-007頁(yè)碼1-1

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨檢政府制定的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀(jì)守

法和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。牢固樹立為患者、為醫(yī)療第一線、為職工服務(wù)的

思想。

二、熟練掌握本職業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入實(shí)際調(diào)查研究，了解和分析各種信

息，做到反映準(zhǔn)確、決策科學(xué)、解決及時(shí)、講究實(shí)效。

三、領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，堅(jiān)持吃苦在前，享受在后，辦事公道，作風(fēng)

正派，廉潔奉公。不以權(quán)謀私，不搞“以物代藥”、“開單費(fèi)”等不正當(dāng)活

動(dòng)。嚴(yán)禁個(gè)人以各種名目收受“回扣”，自覺抵制和糾正不正之風(fēng)。

四、發(fā)揚(yáng)民主，虛心聽取患者和群眾意見，不斷改進(jìn)工作方法。為困

難職工排憂解難。

五、熱情接待來(lái)訪人員，語(yǔ)言文明，禮貌待人，反對(duì)官僚主義作風(fēng)。

六、刻苦學(xué)習(xí)管理科學(xué)理論，虛心學(xué)習(xí)兄弟單位好的管理方法和經(jīng)驗(yàn),

不斷提高管理水平。

文件名后勤人員行為規(guī)范

電子文件編碼ZZGL-06-008頁(yè)碼1-1

一、熱愛后勤工作，樹立為臨床服務(wù)，為職工服務(wù)的思想。工作勤懇，

盡心盡責(zé)。

二、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，為醫(yī)療第一線提

供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

三、嚴(yán)格履行崗位職喬，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)具體工作制度和技術(shù)操作常規(guī)。

四、認(rèn)真做好設(shè)備和物資的計(jì)劃、審核、采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、保管、

發(fā)放、報(bào)廢、清點(diǎn)、回收等工作。當(dāng)好家，理好財(cái)。

五、廉潔奉公，不謀私利，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)和物資管理制度，做到賬物

相符，杜絕侵占、貪污公共財(cái)物行為。

六、勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，保持清潔整齊、秩序良好的院容院貌。

文件名護(hù)理工作職業(yè)道德準(zhǔn)則

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