企業(yè)客戶服務(wù)管理服務(wù)合同

企業(yè)客戶服務(wù)管理服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________一、定義及術(shù)語(yǔ)1.1“服務(wù)”指的是由甲方為乙方提供的企業(yè)客戶服務(wù)管理服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)本合同附件一。1.2“服務(wù)期”指的是本合同第二條所規(guī)定的服務(wù)期限。二、服務(wù)期限2.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2在服務(wù)期屆滿前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)至少提前一個(gè)月書面通知對(duì)方，并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。三、服務(wù)內(nèi)容3.1甲方應(yīng)按照本合同附件一所列明的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及要求為乙方提供企業(yè)客戶服務(wù)管理服務(wù)。3.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際需求，提供以下子條款所述的服務(wù)：3.2.1客戶關(guān)系管理：甲方應(yīng)協(xié)助乙方建立和維護(hù)客戶關(guān)系，包括客戶信息的收集、整理、分析和應(yīng)用。3.2.2客戶服務(wù)策略：甲方應(yīng)協(xié)助乙方制定客戶服務(wù)策略，包括客戶服務(wù)流程、客戶滿意度提升措施等。3.2.3客戶投訴處理：甲方應(yīng)協(xié)助乙方處理客戶投訴，保證客戶權(quán)益得到保障。四、服務(wù)費(fèi)用4.1乙方向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥____元。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：4.2.1乙方在本合同簽訂后__個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用的50%作為預(yù)付款。4.2.2乙方在服務(wù)期結(jié)束前__個(gè)工作日，向甲方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。4.3甲方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后向乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。五、保密條款5.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方泄露對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。5.4雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理的安全措施，保證保密信息不被泄露、篡改或丟失。5.5如雙方因履行本合同而需要向第三方披露保密信息，應(yīng)事先征得對(duì)方的書面同意，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)。六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證6.1甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及乙方提供的具體要求提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。6.2甲方保證其提供的服務(wù)將達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)保證在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，__小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。6.2.2服務(wù)滿意度：甲方應(yīng)保證乙方客戶滿意度達(dá)到_____%。6.2.3服務(wù)失誤率：甲方應(yīng)保證服務(wù)失誤率不超過(guò)_____%。6.3若甲方未能達(dá)到上述服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施，直至達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。七、違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。7.2若甲方未能按照約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付合同總價(jià)_____%的違約金。7.3若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為未支付金額的_____%。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1甲方在本合同項(xiàng)下提供的服務(wù)中產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但乙方對(duì)因使用該等服務(wù)產(chǎn)生的成果擁有使用權(quán)。8.2雙方確認(rèn)，乙方擁有其提供的所有數(shù)據(jù)的所有權(quán)，甲方僅根據(jù)本合同約定使用該數(shù)據(jù)。8.3未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得將對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或數(shù)據(jù)用于本合同以外的任何用途。九、爭(zhēng)議解決9.1對(duì)于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.3仲裁程序適用_______仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則，仲裁地點(diǎn)為_(kāi)______。十、合同的修改與終止10.1本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方書面同意，不得任意修改或終止。10.2在以下情況下，任何一方可以書面通知對(duì)方終止本合同：10.2.1一方違反本合同且無(wú)法補(bǔ)救或在合理時(shí)間內(nèi)未進(jìn)行補(bǔ)救。10.2.2一方破產(chǎn)、清算或被有權(quán)機(jī)構(gòu)命令停止運(yùn)營(yíng)。10.2.3因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無(wú)法履行。10.3終止本合同后，雙方仍需履行本合同中有關(guān)保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、爭(zhēng)議解決等章節(jié)的約定。十一、保險(xiǎn)與賠償11.1甲方應(yīng)為其提供的服務(wù)購(gòu)買必要的保險(xiǎn)，以保障服務(wù)期間可能發(fā)生的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。11.2若甲方在提供服務(wù)過(guò)程中造成乙方或第三方的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.3乙方向甲方索賠時(shí)，應(yīng)提供詳細(xì)的損失證明，甲方在確認(rèn)損失后，應(yīng)按約定的時(shí)間和方式予以賠償。十二、不可抗力12.1本合同任何一方由于不可抗力事件無(wú)法履行其在本合同項(xiàng)下的義務(wù)時(shí)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。12.3在不可抗力事件持續(xù)期間，受影響方無(wú)需承擔(dān)未履行義務(wù)的責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)履行。十三、通知13.1雙方之間的任何通知或通信應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過(guò)郵件、快遞或掛號(hào)郵件方式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。13.2通知在發(fā)送后______小時(shí)內(nèi)視為已送達(dá)，除非發(fā)送方收到接收方的書面確認(rèn)。十四、適用法律14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用_______法律。14.2雙方應(yīng)遵守與合同相關(guān)的所有法律法規(guī)，并保證合同的履行不違反任何法律規(guī)定。十五、其他條款15.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2本合同的附件是本合同不可分割的一部分，與本合同正文具有同等法律效力。簽字部分：甲方（服務(wù)提供方）：_____________