促銷員培訓(xùn)手冊(cè)

蒼茫謠芥花油

終端銷售人員培訓(xùn)手冊(cè)

呼倫貝爾農(nóng)墾集團(tuán)

呼倫貝爾合適佳食品有限公司

二。一六年九月十二日

書目

第一部分：賣場(chǎng)五大“攻心術(shù)”......................................3

一、什么是芥花油？...........................................3

二、蒼茫謠芥花油為什么比一般菜籽油貴？.....................4

三、選擇蒼茫謠芥花油的理由？................................4

1、日常烹飪少油煙，健康生活好幫手......................4

2、含歐米伽3、歐米伽6.....................................................................4

3、不飽和脂肪酸含量92.8%,被譽(yù)為“東方橄欖油”........5

4、適合中老年人、兒童、孕婦食用........................5

四、芥花油平安嗎？...........................................6

1、非轉(zhuǎn)基因原料..........................................6

2、物理壓榨..............................................6

3、無任何添加劑..........................................6

4、綠色食品認(rèn)證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng).....................6

五、芥花油怎么食用？........................................7

1、涼拌——爽口芳香.....................................7

2、烹炒——回味悠長.....................................7

3、煎炸——高煙點(diǎn)少油煙.................................7

4、燉煮——增色提味.....................................7

其次部分：公司優(yōu)勢(shì)介紹...........................................7

一、關(guān)于企業(yè)：呼倫貝爾農(nóng)墾集團(tuán)傾力打造，實(shí)力成就榮譽(yù).....7

二、關(guān)于產(chǎn)地：呼倫貝爾千里黃金草原，只為一滴生態(tài)好油......8

三、關(guān)于產(chǎn)業(yè)鏈：5+5平安品質(zhì)保障體系........................9

原料選購5大品質(zhì)保障....................................9

生產(chǎn)加工5大質(zhì)量管控....................................9

第三部分：蒼茫謠芥花油產(chǎn)品學(xué)問..................................9

一、芥花油的養(yǎng)分與好處......................................9

1、脂肪酸組成平衡合理...................................9

2、自然植物苗醇含量高..................................10

3、富含大量自然維生素E不含反式脂肪酸..............10

二、芥花油的原料與生產(chǎn)工藝................................11

1、原料：非轉(zhuǎn)基因雙低油菜籽——從源頭把控產(chǎn)品平安….?…11

2、工藝：低溫蒸炒物理壓榨——國際領(lǐng)先工藝保障生產(chǎn)質(zhì)量11

第四部分：賣場(chǎng)熱點(diǎn)問題解答......................................11

一、為什么兩款產(chǎn)品都是芥花油價(jià)格不一樣？..................12

二、你們的油真的能“有利于心腦血管”？.....................12

三、為什么有時(shí)候你們的油怎么顏色不一樣呢？有時(shí)候出現(xiàn)絮狀物是

什么緣由？..................................................12

四、芥花油怎么吃？是拌涼菜的嗎？...........................13

五、芥花油和芥花大豆調(diào)和油有什么區(qū)分？....................13

六、你們的大豆油的產(chǎn)地在哪？...............................13

第五部分：銷售禮儀..............................................14

一、導(dǎo)購員的形象：..........................................14

二、導(dǎo)購員的禮儀要求:.......................................14

三、促銷員必需用心經(jīng)營好自己：.............................15

四、促銷員應(yīng)具備的促銷技巧：...............................16

五、禮儀基本規(guī)范用語........................................16

六、異議處理................................................17

第一部分：賣場(chǎng)五大〃攻心術(shù)〃

一、什么是芥花油？

芥花油是接受傳統(tǒng)培育方式改良的優(yōu)良芥菜型雙低油菜籽油。

蒼茫謠芥花油是來自呼倫貝爾大草原的健康雙低油菜籽油。被中國作

物學(xué)會(huì)油料專業(yè)委員會(huì)評(píng)定為綠色平安、養(yǎng)分健康、品質(zhì)最優(yōu)良的食用植

物油。

芥花油在日本和加拿大都是普與率第一的植物油，世界范圍內(nèi)芥花油

是排名前三的食用植物油。

二、蒼茫謠芥花油為什么比一般菜籽油貴？

1、標(biāo)準(zhǔn)高：不是全部的菜籽油都能叫芥花油。

蒼茫謠芥花油所用原料芥花籽（芥菜型雙低油菜籽）為國家農(nóng)產(chǎn)品地

理標(biāo)記愛惜產(chǎn)品，其芥酸含量為0.5%,硫或含量為12.29umol/g,優(yōu)于

世界芥花油原料水平，是世界公認(rèn)的芥花油黃金原料。

2、產(chǎn)量少：只為全國500萬懂健康的人。

蒼茫謠芥花油所用的芥花籽原料全部來源于呼倫貝爾農(nóng)墾集團(tuán)的600

萬畝黑鈣土地，土壤中蛋白質(zhì)含量高達(dá)17%,還含有豐富的有機(jī)質(zhì)和鈣質(zhì),

這里沒有任何污染，被譽(yù)為“綠色凈土，天堂草原”，與加拿大同處于北

緯49度，是全球?yàn)閿?shù)不多的芥花油黃金產(chǎn)區(qū)之一。一年一季的耕作制度,

讓農(nóng)作物吸取了更多自然養(yǎng)分，養(yǎng)分價(jià)值與口感更好，但由于耕作制度和

產(chǎn)地自然環(huán)境的限制，芥花油每年的產(chǎn)量特殊有限，呼倫貝爾大草原生長

出來的芥花籽，每年只能夠500萬人食用。

三、選擇蒼茫謠芥花油的理由？

1、日常烹飪少油煙，健康生活好幫手

蒼茫謠芥花油油質(zhì)純凈煙點(diǎn)高達(dá)23（rc,符合健康、養(yǎng)分、綠色的飲

食新潮流，不論煎炒烹炸，煙點(diǎn)適合日常烹飪。

2、含歐米伽3、歐米伽6

蒼茫謠芥花油含有豐富的亞麻酸（3-3脂肪酸）和亞油酸（3-6脂

肪酸），都是人體必需脂肪酸，無法自身合成，必需通過食物攝入，但其

食物來源極少，歐米伽3和歐米伽6的比例為1:2.2,是大自然調(diào)和的自

然健康比例。

歐米伽3——主要成分為DHA（腦黃金）和EPA（血管清道夫）

歐米茄6——可以協(xié)調(diào)荷爾蒙；防止皮膚缺水，保持肌體健康；有益于

皮脂腺的新陳代謝，紓緩皮膚過敏與濕疹癥。幫助提高好膽固醇，降低壞

膽固醇水平。

3、不飽和脂肪酸含量92.8%,被譽(yù)為“東方橄欖油”

不飽和脂肪酸92.8%

蒼茫謠芥花油不飽和脂肪酸含量為92.8%,能夠滿足人體對(duì)不飽和脂

肪酸的需求。

亞麻酸7.8%

亞麻酸是體內(nèi)轉(zhuǎn)化生命活性因子DHA和EPA的重要元素"

亞油酸17.5%

亞油酸是一種人體不能合成的必需脂肪酸，如缺乏亞油酸，就會(huì)發(fā)生

代謝障礙，引發(fā)心腦血管疾病。

油酸61%

油酸在人體新陳代謝過程中也起著重要的作用，故食用油酸含量較高

的油更有益健康。

自然維生素E

富含自然維生素E,又稱維他命E,是人體必需的養(yǎng)分素之一，對(duì)于

消退自由基、補(bǔ)充維生素有確定作用，有益于人體的皮膚、機(jī)體健康。

4、適合中老年人、兒童、孕婦食用

◎亞麻酸：亞麻酸是構(gòu)成人體大腦組織細(xì)胞的主要成分，在體內(nèi)參與

磷脂的合成、代謝，轉(zhuǎn)化機(jī)體必需的生命活性因子，幫助青少年、嬰兒

大腦、智力的發(fā)育并能改善視力、預(yù)防老年癡呆。假如孕產(chǎn)婦攝入亞麻

酸不足，會(huì)產(chǎn)生亞麻酸缺乏癥：1、胎兒發(fā)育不良，胎兒形體小于正常胎

兒；2、睡眠不好、心情煩燥擔(dān)憂；3、孕產(chǎn)婦精力不足，時(shí)常有乏累感；

4、孕產(chǎn)婦體重增長幅度大；5、誕生兒智力低下，視力不好，反應(yīng)遲鈍，

抗拒力弱；6、產(chǎn)后乳汁少，并且乳汁質(zhì)量低；7、產(chǎn)后體重超重，體形、

皮膚、精力復(fù)原慢。因此高亞麻酸食用油是孕婦、嬰幼兒、老年人健康食

用油。

◎不飽和脂肪酸：不飽和脂肪酸是構(gòu)成體內(nèi)脂肪的一種脂肪酸，人體

必需的脂肪酸。有助于降低人體膽固醇含量，降低血液粘稠度，改善血液

微循環(huán)；有助于軟化血管，增加血管的彈性，降低血脂含量、防止血栓形

成。食用高不飽和脂肪酸食用油體內(nèi)不產(chǎn)生脂肪積累不發(fā)胖“

四、芥花油平安嗎？

1、非轉(zhuǎn)基因原料

原料所用的芥花籽（非轉(zhuǎn)基因雙低油菜籽）全部來自呼倫貝爾農(nóng)墾集

團(tuán)600萬畝黑鈣土地。

2、物理壓榨

接受純機(jī)械物理壓榨工藝，最大限度的保存了菜籽油中的養(yǎng)分物質(zhì)。

物理壓榨油工藝不運(yùn)用化學(xué)劑，無化學(xué)殘留，不破壞亞油酸等不飽和

脂肪酸和維生素E等養(yǎng)分成分；而化學(xué)浸出工藝運(yùn)用溶劑將餅粕中的油脂

萃取出來，油中有微量化學(xué)殘留，破壞不飽和脂肪酸和維生素E、鐵、鋅

等養(yǎng)分成分。”

3、無任何添加劑

不添加任何添加劑、防腐劑，是真正的純自然綠色油品。

4、綠色食品認(rèn)證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)

蒼茫謠芥花油2009年獲得綠色食品認(rèn)證；每件芥花油單品均被錄入

農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)，消費(fèi)者可掃描外包裝上的質(zhì)量追溯碼對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)

量溯源。

五、芥花油怎么食用？

1、涼拌——爽口芳香

無論調(diào)拌爽口涼菜還是烘焙糕點(diǎn)，都充溢獨(dú)特的美味芳香，味道更佳。

2、烹炒——回味悠長

適合中式烹炒，口感芳香、回味悠長，符合現(xiàn)代人追求健康飲食的需

求。

3、煎炸——高煙點(diǎn)少油煙

煎炸食物不冒煙、不起沫，解決烹飪時(shí)的油煙困擾，適合炸雞腿、煎

雞蛋等各種高溫煎炸。

4、燉煮一一增色提味

煮熟的湯、粥中加入適量蒼茫謠芥花油，增色又提味。

其次部分：公司優(yōu)勢(shì)介紹

一、關(guān)于企業(yè)：呼倫貝爾農(nóng)墾集團(tuán)傾力打造，實(shí)力成就榮譽(yù)

呼倫貝爾農(nóng)墾集團(tuán)是彰顯品牌實(shí)力的一塊金字招牌，具有集團(tuán)化、組

織化、集約化、機(jī)械化水平高，管理實(shí)力強(qiáng)的特征，靠誠信立企，是“農(nóng)

業(yè)國家隊(duì)”?！吧n茫謠芥花油”作為農(nóng)墾集團(tuán)全力打造拳頭產(chǎn)品，由旗下

龍頭企業(yè)合適佳食品公司進(jìn)行生產(chǎn)銷售，合適佳食品有限公司是呼倫貝爾

農(nóng)墾（集團(tuán)）公司于2006年7月投資興建的集原料種植、生產(chǎn)加工、產(chǎn)

品研發(fā)、糧油儲(chǔ)備、產(chǎn)品銷售為一體的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)高技術(shù)油脂加工國有企業(yè)。

作為呼倫貝爾農(nóng)墾集團(tuán)的龍頭企業(yè)，年均產(chǎn)值達(dá)10億元，占地面積320

畝，年加工油菜籽30萬噸，年產(chǎn)芥花油11萬噸，高蛋白菜籽粕18萬噸,

食用油儲(chǔ)備實(shí)力達(dá)13萬噸。

合適佳公司是全國唯一一家春油菜”成果轉(zhuǎn)化示范基地"、內(nèi)蒙古自治

區(qū)級(jí)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、內(nèi)蒙古自治區(qū)最大一家油脂加工企業(yè)、全國最

大的唯一生產(chǎn)雙低油菜籽的企業(yè)。2009年一2014年連續(xù)六年全國菜油加

工量單廠排名第一，公司于20n年躋身于中國食用植物油加工50強(qiáng)企業(yè)。

依托墾區(qū)綠色基地的“雙低”油菜籽為原料，加工生產(chǎn)的蒼茫謠芥花油，

經(jīng)檢測(cè)各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于國際標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)已打入北京、大連、成都、西安等地

市場(chǎng)，以其健康綠色的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)受到廣泛贊譽(yù)。

2016年3月蒼茫謠芥花油選擇同為呼倫貝爾大草原走出來的“祥瑞三

寶”作為品牌代言人。2016年7月祥瑞三寶為企業(yè)創(chuàng)作的新歌《蒼茫謠》

正式首發(fā)。

二、關(guān)于產(chǎn)地：呼倫貝爾千里黃金草原，只為一滴生態(tài)好油

蒼茫謠芥花油原料來源于呼倫貝爾農(nóng)墾600萬畝黑鈣土種植基地，土

壤中高達(dá)17%的蛋白質(zhì)，還含有豐富的有機(jī)質(zhì)和鈣質(zhì)，這里沒有任何污染,

被譽(yù)為“綠色凈土，天堂草原“，與加拿大同處于北緯49度，是全球公

認(rèn)的芥花油黃金產(chǎn)區(qū)。

充分利用呼倫貝爾大草原日照時(shí)間長、晝夜溫差大、土壤肥沃、水草

豐美等自然優(yōu)勢(shì)，接受純物理壓榨，保留了芥花油自然純凈的養(yǎng)分成分與

活力，不含轉(zhuǎn)基因與任何人工添加成分，保證了產(chǎn)品的平安、純凈、綠色

品質(zhì)。

三、關(guān)于產(chǎn)業(yè)鏈：5+5平安品質(zhì)保障體系

原料選購5大品質(zhì)保障

1、自有基地：在呼倫貝爾擁有專用非轉(zhuǎn)基因雙低油菜籽綠色食品種植基

地。

2、品種優(yōu)良：全部選用非轉(zhuǎn)基因低芥酸、低硫甘的雙低油菜籽品種。

3、綠色種植：種植過程主要運(yùn)用有機(jī)肥，絕不濫用化肥。

4、生態(tài)輪耕：實(shí)行輪耕、休耕的愛惜性耕作模式，提高土壤肥力，保證

原料養(yǎng)分足夠、品質(zhì)上乘。

5、一季種植：一年一季的農(nóng)作物吸取了更多自然養(yǎng)分，養(yǎng)分價(jià)值與口感

更好。

生產(chǎn)加工5大質(zhì)量管控

1、當(dāng)季加工：當(dāng)季收購、當(dāng)季加工，產(chǎn)品簇新。

2、物理壓榨：接受物理壓榨工藝，不運(yùn)用任何添加劑。

3、綠色認(rèn)證：已通過國家綠色食品認(rèn)證，產(chǎn)品品質(zhì)有保障。

4、質(zhì)量監(jiān)控：引進(jìn)國際先進(jìn)管理體系，生產(chǎn)全過程質(zhì)量監(jiān)控，產(chǎn)品質(zhì)量

全程可追溯。

5、專線加工：產(chǎn)品均接受專用生產(chǎn)線特地加工的形式，避開污染更平安。

第三部分：蒼茫謠芥花油產(chǎn)品學(xué)問

一、芥花油的養(yǎng)分與好處

1、脂肪酸組成平衡合理

令油酸含量超過61%；

——油酸可以降低人體血清膽固醇含量，調(diào)整血脂，削減心血管疾病。

令飽和脂肪酸含量為7%；

——吸取過多的飽和脂肪酸，易使膽固醇上升，患心臟病的緊急增大；

——芥花油是迄今為止發(fā)覺的飽和脂肪最低的食用植物油。

令亞麻酸（歐米伽3脂肪酸）含量7—9%

——是構(gòu)成人體大腦組織細(xì)胞的主要成分，在體內(nèi)參與磷脂的合成、代謝,

轉(zhuǎn)化為機(jī)體必需的生命活性因子，還可幫助青少年、嬰兒大腦、智力的發(fā)

育并能改善視力、預(yù)防老年癡呆。

令亞油酸（歐米伽6脂肪酸）含量17—21%

——是一種人體必需的脂肪酸，它是構(gòu)成人體細(xì)胞膜的重要成分，是人體

不能合成，或是合成的量遠(yuǎn)不能滿足須要的脂肪酸，也叫做必需脂肪酸。

可以軟化血管增加血管的彈性，降低血脂的含量、防止血栓的形成。

令不飽和脂肪酸含量高達(dá)92.8%

——調(diào)整血脂、清理血栓、免疫調(diào)整、補(bǔ)腦健腦、改善關(guān)節(jié)炎癥狀減輕難

過、維護(hù)視網(wǎng)膜提高視力。

2、自然植物備醇含量高

芥花油自然的植物留醇含量較高，美國食品和藥物管理局賜予植物幽

醇”一般認(rèn)為平安（GRAS）”的認(rèn)可；植物備醇具有抗氧化、降低血液中

膽固醇濃度、防治前列腺疾病、抗癌、抗炎和退熱、皮膚保健和美容等作

用、能促進(jìn)動(dòng)物生長和增進(jìn)健康作用。

3、富含大量自然維生素E不含反式脂肪酸

令維生素E是生物體內(nèi)最重要的抗氧化劑；

令具有增加免疫力、抗癌、抗不育和治療皮膚疾患等作用；

<在能量代謝和多種激素的合成中亦都起著重要的作用；

令愛惜和促進(jìn)兒童和嬰兒發(fā)育中的神經(jīng)系統(tǒng)、認(rèn)知實(shí)力和運(yùn)動(dòng)實(shí)力。

二、芥花油的原料與生產(chǎn)工藝

1、原料：非轉(zhuǎn)基因雙低油菜籽一一從源頭把控產(chǎn)品平安

令非轉(zhuǎn)基因、雙低油菜籽；

令統(tǒng)一供種，統(tǒng)一種植；

令綠色田間管理、機(jī)械化程度高、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定；

令高緯度（北緯49。）、高海拔；

令氣候溫涼病蟲害輕，農(nóng)藥化肥施用量少，土壤有害物殘留低；

令晝夜溫差大（年平均氣溫-2。0,日照時(shí)間長、降水集中，有利于油

料作物脂肪和蛋白的積累。

2、工藝：低溫蒸炒物理壓榨一一國際領(lǐng)先工藝保障生產(chǎn)質(zhì)量

生產(chǎn)限制：

——低溫蒸炒與德國進(jìn)口離心機(jī)等工藝技術(shù)；

一一全自動(dòng)限制、物理壓榨、不運(yùn)用任何添加劑；

一—不銹鋼罐充氮儲(chǔ)存、干凈無菌充氮灌裝。

質(zhì)量限制：

——IS09001質(zhì)量管理體系和IS022000食品平安體系認(rèn)證；

——中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)記產(chǎn)品認(rèn)證；

——中國綠色食品發(fā)展中心認(rèn)定為綠色食品A級(jí)產(chǎn)品；

——國家、省、市產(chǎn)品抽檢合格率達(dá)100%。

第四部分：賣場(chǎng)熱點(diǎn)問題解答

留意！在回答客戶疑問時(shí)要盡量用通俗易懂的語言以口語化的方式把事情

說清楚，且對(duì)待不同顧客如老年人、家庭主婦、青年人等要用不同的語態(tài)、

語速、動(dòng)作和表達(dá)，要有針對(duì)性，切勿照搬。

一、為什么兩款產(chǎn)品都是芥花油價(jià)格不一樣?

答：一款是物理壓榨國標(biāo)一級(jí)系列，一款是物理壓榨企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（高于國標(biāo)

一級(jí)）系列，其產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)比運(yùn)用國家標(biāo)準(zhǔn)的系列產(chǎn)品更高，油品更純

凈、煙點(diǎn)更高、過氧化值更低。

過氧化值通俗說明：過氧化值低油品儲(chǔ)存時(shí)間長，不易氧化酸敗變質(zhì)（俗

稱：哈喇味）。

二、你們的油真的能“有利于心腦血管”？

答：首先,我們的芥花油中富含人體必需的不飽和脂肪酸，含量高達(dá)92.8%,

其成分主要為亞油酸、亞麻酸和油酸，其中亞油酸占總油脂含量的21%,

具有降低人體膽固醇、軟化血管、改善心血管功能的作用，同時(shí)還可預(yù)防

動(dòng)脈硬化。

三、為什么有時(shí)候你們的油怎么顏色不一樣呢？有時(shí)候出現(xiàn)絮狀物是什

么緣由？

答：（1）有時(shí)瓶坯的薄厚不同，會(huì)導(dǎo)致視覺上有些誤差，但油品是一樣

的；（2）我們生產(chǎn)油時(shí)都有嚴(yán)格的指標(biāo)限制，各項(xiàng)指標(biāo)值都有一個(gè)區(qū)間，

只要滿足這些數(shù)值就是合格達(dá)標(biāo)的食用油，所以有時(shí)顏色上有誤差很可能

是指標(biāo)數(shù)值上稍有不同導(dǎo)致的；（3）油放在不同的光線下顏色也會(huì)有不

同；（4）我們這都是廠家自己做活動(dòng)，而且工作人員都是廠內(nèi)在職員工,

假如有問題可干脆返廠，但您擔(dān)憂的這個(gè)問題基本不會(huì)出現(xiàn)，因?yàn)槲覀儚?/p>

生產(chǎn)加工到包裝出廠都有嚴(yán)格的限制和把關(guān)，堅(jiān)決不允許將不合格食用油

出廠銷售。

關(guān)于絮狀物：油脂在低溫條件下可能出現(xiàn)析出物或凍結(jié)，不影響產(chǎn)品質(zhì)量,

屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)放心食用。

四、芥花油怎么吃？是拌涼菜的嗎？

答：1）涼拌——爽口芳香

無論調(diào)拌爽口涼菜還是烘焙糕點(diǎn)，都充溢獨(dú)特的美味芳香，味道更

佳。

2）烹炒一一回味悠長

適合中式烹炒，口感芳香、回味悠長，符合現(xiàn)代人追求健康飲食的需

求。

3）煎炸一一高煙點(diǎn)少油煙

煙點(diǎn)達(dá)2301,解決烹飪時(shí)的油煙困擾，適合炸雞腿、煎雞蛋等各種

高溫煎炸。

4）燉煮一一增色提味

煮熟的湯、粥中加入適量蒼茫謠芥花油，增色又提味。

5）干脆適量飲用一一有益健康

蒼茫謠芥花油中的高亞麻酸、高不飽和脂肪酸，對(duì)患有高血壓、高血

脂、高血糖人群，每天早餐前空腹喝一勺（約10毫升）芥花油，特殊有

益于改善身體狀況。

五、芥花油和芥花大豆調(diào)和油有什么區(qū)分？

答：芥花油是運(yùn)用非轉(zhuǎn)基因雙低油菜籽經(jīng)物理壓榨精制而成的高端食用

油；芥花大豆調(diào)和油是運(yùn)用非轉(zhuǎn)基因芥花油和非轉(zhuǎn)基因大豆油依據(jù)比例調(diào)

和而成的調(diào)和油，具有大豆油的味道，芥花油的養(yǎng)分。

六、你們的大豆油的產(chǎn)地在哪？

答：本公司所運(yùn)用的大豆油原料是黑龍江地產(chǎn)非轉(zhuǎn)基因大豆“

7、“蒼茫謠”芥花油與其他油品脂肪酸成分對(duì)比表

油品不飽和脂肪酸亞麻酸

蒼茫謠芥花油92.8%9.0%

橄欖油82%0.7%

茶籽油84%1.1%

花生油78%微量

玉米胚芽油73%1.1%

第五部分：銷售禮儀

一、導(dǎo)購員的形象：

導(dǎo)購員是品牌形象代言人，其一言一行都干脆影響著顧客對(duì)品牌的看

法.因此要求做到：

1、上班必需精神飽滿，不能把不良心情帶到工作上來；

2、統(tǒng)一著裝，佩胸牌，清潔整齊；

3、上班可化淡妝；（忌濃妝艷抹和佩帶很醒目的首飾）；

4、形體語言（眼神，手勢(shì)，坐姿，站姿）要運(yùn)用得當(dāng)，顯示出應(yīng)有的風(fēng)度和教

養(yǎng)；

二、導(dǎo)購員的禮儀要求：

1、著裝：要整齊、大方。

2、表情：要精神飽滿，精力足夠，接待客戶要面帶微笑，要開朗，大方，不要

羞怯，扭擰，也不要輕浮，潑辣。

3、語言：語言清楚，語調(diào)松軟，語速適中，專業(yè)用語生活化，通俗易懂，運(yùn)用

禮貌用語,體現(xiàn)品牌公司人員的良好素養(yǎng)。

4、形體：

（1）形態(tài)：風(fēng)度要文雅大方，禮貌得體，不卑不亢；

（2）站姿：軀干要直挺自然，雙手自然擺放；（忌倚靠貨架，雙手插兜或雙臂

交于胸前）

（3）坐姿：上身要端正，雙膝并攏；（忌前趴后仰，雙腳叉開）

（4）目光：與顧客交談應(yīng)注視對(duì)方臉底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域；（忌：目光

四處掃視或斜視顧客，也不能目光下垂不敢看顧客.）

（5）手勢(shì)：要有禮節(jié)性，忌下列手勢(shì)：

?單伸一個(gè)食指指引人（教訓(xùn)，威逼之意）

?單伸一個(gè)拇指拂人（表示褻瀆,嘲弄）

?雙手相握，搓動(dòng)或不斷玩弄手指（拘謹(jǐn)缺乏自信）

三、促銷員必需用心經(jīng)營好自己：

首先，從儀容儀表來看，促銷員必需按公司或所在賣場(chǎng)規(guī)定統(tǒng)一著裝,

保持著裝整齊、得體。須要提示的是：促銷員外表美丑對(duì)實(shí)際銷售并沒有

什么影響，很多優(yōu)秀的促銷員的外表有傷大雅，但他們的銷售業(yè)績始終特

殊棒！

其次，從促銷員的基本素養(yǎng)來看，除了前面所述的自信和激情外，促

銷員還須要面帶微笑，語言規(guī)范，語氣溫順，音量適中。上班時(shí)間應(yīng)將手

機(jī)置于振動(dòng)，在與顧客進(jìn)行產(chǎn)品講解時(shí)，嚴(yán)禁接聽任何電話；同伴在對(duì)顧

客進(jìn)行講解時(shí)，不得隨意打斷與顧客的談話；不得在公共場(chǎng)合貶低或詆毀

競(jìng)爭對(duì)手與其產(chǎn)品（不定名指責(zé)可以）。

第三，從勞動(dòng)紀(jì)律來說，重點(diǎn)介紹兩點(diǎn)：其一，顧客是上帝，促銷員

不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵；其二，促銷員必需先給自己定好位，找

準(zhǔn)自己的基準(zhǔn)點(diǎn)，做好自己的本職工作！

第四，在接待顧客時(shí)，促銷員表情自信而充溢活力，背挺直，面對(duì)顧

客進(jìn)來的方向站立，左手輕放右手之上，雙