2024年知識競賽-會展與獎勵旅游知識考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年知識競賽-會展與獎勵旅游知識考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.會展旅游的策劃作為整個展覽旅游活動順利進(jìn)行的保證，必須本著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，嚴(yán)格按照會展旅游的原則來進(jìn)行。會展旅游策劃的原則是（）A、保證三方原則B、可實(shí)施性原則C、透明度原則D、勤儉節(jié)約原則E、協(xié)調(diào)性原則2.所謂（）是指導(dǎo)游員提供的服務(wù)所能達(dá)到得規(guī)定性程序，在使用價值上能滿足旅游者的需求程度。A、導(dǎo)游人員的管理B、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理C、導(dǎo)游回扣的管理D、導(dǎo)游小費(fèi)的管理3.奧運(yùn)會的舉辦也存在著一些消極影響，包括（）A、“峰聚現(xiàn)象效應(yīng)”B、經(jīng)濟(jì)衰退C、“反旅游”問題D、造成城市物價上漲E、生態(tài)失衡4.會議、培訓(xùn)、主題宴會等都屬于獎勵旅游策劃中（）的范疇。A、行程B、專案C、規(guī)劃D、設(shè)計5.會展旅游管理包括哪些方面？6.并非任何城市或地區(qū)都適宜開展節(jié)事旅游，（）對節(jié)事旅游的形成和連續(xù)成功舉辦有著重要影響。A、公眾的主動參與B、優(yōu)質(zhì)的文化環(huán)境C、便利的交通條件D、良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境E、節(jié)事旅游目的地社會穩(wěn)定7.展覽的（）是展覽旅游的消費(fèi)者。A、參展商B、經(jīng)營者C、組織者D、服務(wù)商E、參觀者8.（）揭示出產(chǎn)品可以進(jìn)入市場的原因，它體現(xiàn)了旅游企業(yè)最基本的功能。A、基本服務(wù)B、核心服務(wù)C、便利服務(wù)D、輔助服務(wù)9.節(jié)事旅游的形成和連續(xù)成功舉辦需要具備哪些必備條件？10.展覽旅游的其他參與主體包括（）A、交通服務(wù)供應(yīng)商B、參展商C、餐飲服務(wù)供應(yīng)商D、展覽會的組織者E、其他服務(wù)供應(yīng)商11.會展旅游管理的內(nèi)容有哪些？12.參與展覽旅游的人一般具有的特點(diǎn)包括（）A、消費(fèi)水平高B、逗留時間長C、淡季消費(fèi)D、綜合性消費(fèi)13.按照（）劃分，會議旅游可分為商務(wù)型會議旅游、文化交流型會議旅游、專業(yè)學(xué)術(shù)型會議旅游、政治型會議旅游、培訓(xùn)型會議旅游等。A、會議主辦單位B、會議活動的特征C、會議的性質(zhì)D、會議代表的范圍14.獎勵旅游的類型從內(nèi)容上分，可以分為（）A、國外獎勵旅游B、會議性獎勵旅游C、國內(nèi)獎勵旅游D、家屬隨同性獎勵旅游E、體驗(yàn)性獎勵旅游15.節(jié)事安排體現(xiàn)文化性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性的結(jié)合，這是節(jié)事活動系列化運(yùn)作的（）特點(diǎn)。A、傳統(tǒng)性B、文化性C、綜合性D、動態(tài)性16.（）是旅游節(jié)事活動的第一位定位，對其他定位具有指導(dǎo)意義。A、產(chǎn)品定位B、宗旨定位C、主題定位D、市場定位17.獎勵旅游的類型從期限長短分，可以分為（）A、國外獎勵旅游B、長期性獎勵旅游C、國內(nèi)獎勵旅游D、短期性獎勵旅游E、體驗(yàn)性獎勵旅游18.不管是否有相應(yīng)的規(guī)范，獎勵旅游企業(yè)都要盡可能地滿足獎勵旅游者提出的合理的要求。這是個性化服務(wù)中的（）A、靈活服務(wù)B、癖好服務(wù)C、意外服務(wù)D、心理服務(wù)19.會展旅游策劃原則之一的“保證三方”原則是（）A、保證主辦方得到經(jīng)濟(jì)效益B、保證參展商獲得產(chǎn)品收益C、保證協(xié)辦方獲得宣傳效果D、保證參觀者完成購買任務(wù)E、保證會展舉辦地提升形象20.簡述會議旅游的類型？21.按照（）劃分，會議旅游可分為醫(yī)藥類會議旅游、科學(xué)類型會議旅游、工業(yè)類會議旅游、技術(shù)類會議旅游等。A、會議主辦單位B、會議活動的特征C、會議的性質(zhì)D、會議的主題22.我國展會的主辦者主要包括（）A、展覽企業(yè)B、各級政府及其部門C、各類行業(yè)商會D、協(xié)會組織E、社會團(tuán)體組織23.獎勵旅游策劃應(yīng)注意哪些具體問題？24.會展旅游危機(jī)事后恢復(fù)主要圍繞哪三個目標(biāo)？25.（）是獎勵旅游活動全部行程除去行程設(shè)計與規(guī)劃之外的部分，不是每個企業(yè)都有需要，而是根據(jù)企業(yè)的不同需求定做的。A、行程B、專案C、規(guī)劃D、設(shè)計26.（）包括銷售會、股東會、培訓(xùn)研討會、管理會議等。A、一般會議B、大型會議C、公司會議D、協(xié)會會議27.造成希臘奧運(yùn)會負(fù)旅游效應(yīng)的原因是什么？28.主動揣摩獎勵旅游者的心理，滿足獎勵旅游者提出或者是沒有提出但肯定存在的心理需求，給獎勵旅游者帶來額外驚喜。這是個性化服務(wù)中的（）A、靈活服務(wù)B、癖好服務(wù)C、意外服務(wù)D、心理服務(wù)29.一家DMC公司接到某國內(nèi)保險公司的竟標(biāo)項目──在國內(nèi)召開“2008年度優(yōu)秀保險代理人表彰大會”，與會人數(shù)計劃在150-200人左右（來自全國各地），會期一周（包括獎勵旅游在內(nèi)）。你作為這家DMC公司的項目經(jīng)理，請就此做一個項目策劃，主要包括下述內(nèi)容：根據(jù)獎勵旅游線路設(shè)計主要應(yīng)包括的內(nèi)容，做出此次活動的行程安排。30.試論述奧運(yùn)會對舉辦國旅游業(yè)的影響？31.簡述公司類會議的特點(diǎn)？32.一個出色的會議舉辦地和會議旅游地需要哪些必備的條件？33.獎勵旅游策劃應(yīng)注意的具體問題是什么？34.會展旅游的服務(wù)包括（）等方面。A、預(yù)定各種形式餐會B、推薦不同用餐地點(diǎn)C、設(shè)計不同休閑方式D、設(shè)計專門旅游線路E、介紹下榻酒店附近的娛樂設(shè)施35.下列哪些不是公司類會議旅游的特點(diǎn)（）A、數(shù)量龐大，范圍廣泛B、逗留時間相對較長C、會議主辦者決策集中D、旅游籌備時間較長E、旅游地點(diǎn)選擇具有重復(fù)性36.會展旅游策劃及管理活動中，安排住宿的原則是（）A、個性B、工作C、技術(shù)D、環(huán)保E、方便37.（）是被旅游企業(yè)作為差異化戰(zhàn)略而使用的，例如，企業(yè)為每位游客贈送有標(biāo)識的旅行包、旅行帽或小紀(jì)念品，在為游客提供游覽行程的同時附上旅游目的地介紹或是旅游健康手冊等。A、基本服務(wù)B、核心服務(wù)C、便利服務(wù)D、輔助服務(wù)38.（）包括教育與技術(shù)研討會、董事與委員會會議、各大組織的分會等。A、一般會議B、大型會議C、公司會議D、協(xié)會會議39.試述獎勵旅游的顧客管理？40.展覽旅游與會展旅游的其他形式相比有著自身的一些特點(diǎn)，包括（）A、游客數(shù)量相當(dāng)巨大B、政治影響較大C、提升城市形象D、經(jīng)濟(jì)影響直接和明顯E、就業(yè)機(jī)會增加41.獎勵旅游線路設(shè)計與一般旅游路線設(shè)計不同，它要根據(jù)特定企業(yè)的特點(diǎn)和要求，結(jié)合旅游資源和接待服務(wù)的實(shí)際情況，專門為企業(yè)量身定做，所以（）在此十分重要。A、策劃B、設(shè)計C、創(chuàng)意D、組織42.節(jié)事活動的籌辦應(yīng)該抓好哪幾個環(huán)節(jié)？43.會議與展覽旅游策劃者需要收集的信息主要有以下幾類（）A、組織者信息B、贊助者信息C、產(chǎn)品供需信息D、社會背景信息E、以上都是44.決定會議價值的因素包括（）A、會議的創(chuàng)意或特色B、會議的性質(zhì)、規(guī)模、等級和知名度C、會議內(nèi)容對旅游者的效用D、會議主辦者和組織者的權(quán)威性E、計劃與會的知名人物45.（）包括產(chǎn)品發(fā)布會、獎勵性質(zhì)的會議、展覽中的會議及業(yè)務(wù)會議等。A、企業(yè)界會議B、非企業(yè)界的會議C、公司會議D、協(xié)會會議46.奧運(yùn)會的入境旅游效應(yīng)會受到哪些方面因素的影響？47.簡述協(xié)會類會議的特點(diǎn)？48.按節(jié)事的內(nèi)容分類可以分為（）A、文化類B、傳統(tǒng)節(jié)慶類C、體育類D、演藝類E、商業(yè)類49.因?yàn)闀孤糜问且环N商業(yè)活動，所以，策劃活動要以（）為導(dǎo)向。A、政府B、主辦者C、客戶D、市場50.展覽（）是展覽運(yùn)作過程的主要參與者，負(fù)責(zé)展會的組織、策劃、招展和招商等事宜，在展覽事務(wù)中處于主導(dǎo)地位。A、組織者B、贊助者C、參與者D、承辦者51.展覽旅游的參與主體有哪些？52.獎勵旅游具有以下幾個基本特征（）A、激勵性B、公務(wù)性C、交互性D、高端性E、福利性53.試述獎勵旅游活動中的保健管理？54.簡述節(jié)事旅游營銷策劃的過程？55.按節(jié)事的主題分類可以分為（）A、文化類B、演藝類C、體育類D、工業(yè)類E、農(nóng)業(yè)類56.試述會展旅游中導(dǎo)游的特點(diǎn)？57.會議旅游活動由三個基本要素構(gòu)成，其中會議旅游者稱為會議旅游活動的（）A、主體B、客體C、媒體D、載體58.簡述節(jié)事旅游營銷策劃的基本原則？59.從獎勵旅游的實(shí)施主體來看，我國目前的獎勵旅游客源市場主要集中在（）A、國有企業(yè)B、外資企業(yè)C、合資企業(yè)D、機(jī)關(guān)事業(yè)E、民營企業(yè)60.會議旅游的特征是（）A、異地性B、暫時性C、綜合性D、國際性E、目的多樣性61.（）包括國內(nèi)外政府組織的會議和非政府組織的會議兩種。A、一般會議B、大型會議C、企業(yè)界會議D、非企業(yè)界會議62.如何進(jìn)行會展旅游的危機(jī)管理？63.簡述參與展覽旅游的人一般具有哪些特點(diǎn)？64.（）是被旅游企業(yè)作為差異化戰(zhàn)略而使用的，如為每位游客贈送有標(biāo)識的旅行包。A、基本服務(wù)B、核心服務(wù)C、便利服務(wù)D、輔助服務(wù)65.為團(tuán)體旅游者提供專門的接送服務(wù)，旅行社通常設(shè)有專門的票務(wù)中心等，這些服務(wù)通常稱為（）A、基本服務(wù)B、核心服務(wù)C、便利服務(wù)D、輔助服務(wù)66.打造獎勵旅游產(chǎn)品應(yīng)遵循的基本原則是什么？67.會議旅游資源是指吸引會議旅游者前往會議舉辦地的各種因素的總和，主要包括（）因素。A、會議本身B、舉辦地旅游資源C、與會者D、會議組織者E、會議旅游業(yè)68.按照（）劃分，會議旅游可分為論壇式會議旅游、研討式會議旅游、報告式會議旅游等等。A、會議代表的范圍B、會議活動的特征C、會議的性質(zhì)D、會議主辦單位69.簡述獎勵旅游的類型。70.簡述獎勵旅游具有的基本特征？71.簡述獎勵旅游與普通旅游的區(qū)別。72.下列屬于歷屆奧運(yùn)會對舉辦國旅游業(yè)的短期效應(yīng)的是（）。A、旅游人數(shù)的大量增加B、大幅度增加了旅游業(yè)的外匯收入C、拓寬市場，增加客源D、極大地提升奧運(yùn)會舉辦地的知名度E、完善舉辦城市的基礎(chǔ)設(shè)施和自然環(huán)境73.會議旅游活動由（）基本要素構(gòu)成。A、會議組織者B、會議旅游者C、會議代表D、會議旅游業(yè)E、會議旅游資源74.展覽承辦方在安排娛樂活動時一般要考慮哪些問題？75.餐飲和住宿管理的內(nèi)容，從功能上劃分主要包括幾大方面？76.會議旅游活動由三個基本要素構(gòu)成，會議旅游業(yè)是會議旅游活動的（）A、主體B、客體C、媒體D、載體77.下列哪幾項是屬于獎勵旅游的作用（）A、能產(chǎn)生顯著的激勵效果B、有利于拉動地區(qū)消費(fèi)C、帶動相關(guān)行業(yè)發(fā)展D、社會效應(yīng)顯著78.參與展覽旅游的人一般具有（）等特點(diǎn)。A、消費(fèi)水平高B、逗留時間長C、淡季消費(fèi)D、重復(fù)消費(fèi)E、綜合性消費(fèi)79.簡述獎勵旅游的作用？80.節(jié)事活動的（）工作千頭萬緒，不勝枚舉，只有提綱挈領(lǐng)，綱舉目張，才能收到事半功倍的效果。A、定位B、組織C、營銷D、承辦81.在改進(jìn)獎勵旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量時必須注意哪些問題？82.列舉節(jié)事旅游營銷策劃的基本原則？83.獎勵旅游有哪些運(yùn)作模式？84.在會展旅游的策劃中，要從實(shí)際情況出發(fā)，按照一定的程序，制定出最佳的可行方案，以取得經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。這是會展旅游策劃原則之一的（）A、保證三方原則B、可實(shí)施性原則C、透明度原則D、協(xié)調(diào)性原則85.（）是指影響會展旅游者對會展旅游目的地的信心和擾亂會展旅游業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的任何非預(yù)期性事件，并可能以無限多樣的形式在較長時期內(nèi)不斷發(fā)生。A、事件危機(jī)B、事件危機(jī)管理C、會展旅游危機(jī)D、會展旅游危機(jī)管理86.試述獎勵旅游的作用？87.簡述展覽旅游的特點(diǎn)？88.簡述奧運(yùn)會的長期影響效應(yīng)及可能存在的消極影響？89.簡述我國國內(nèi)獎勵旅游的發(fā)展存在的問題主要表現(xiàn)？90.以會議的性質(zhì)進(jìn)行劃分，可以分為（）A、政府會議B、協(xié)會會議C、公司會議D、國內(nèi)會議E、國際性會議91.獎勵旅游目的地的基本要素包括（）A、旅游吸引物B、旅游服務(wù)C、旅游資源D、旅游設(shè)施E、旅游可進(jìn)入性92.試分析旅行社和旅游飯店為什么要重視展覽旅游？93.一家DMC公司接到某國內(nèi)保險公司的竟標(biāo)項目──在國內(nèi)召開“2008年度優(yōu)秀保險代理人表彰大會”，與會人數(shù)計劃在150-200人左右（來自全國各地），會期一周（包括獎勵旅游在內(nèi)）。你作為這家DMC公司的項目經(jīng)理，請就此做一個項目策劃，主要包括下述內(nèi)容：推薦一個合適的會議及獎勵旅游地點(diǎn)，并根據(jù)構(gòu)成獎勵旅游目的地的基本要素，闡述在該地點(diǎn)召開此類會議的理由。94.在會展旅游的策劃中，遵循國家和當(dāng)?shù)卣南嚓P(guān)法律法規(guī)，設(shè)施設(shè)備的建設(shè)要與當(dāng)?shù)厝司訄鏊３趾椭C，從而保證經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益三方面的協(xié)調(diào)。這是會展旅游策劃原則之一的（）A、保證三方原則B、可實(shí)施性原則C、透明度原則D、協(xié)調(diào)性原則95.簡述獎勵旅游的基本特征。96.節(jié)事旅游營銷策劃的基本原則是什么？97.試述國內(nèi)外展覽旅游的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢？98.簡述展覽旅游同傳統(tǒng)旅游的區(qū)別？99.獎勵旅游無論是對參加者本人，還是一個國家或地區(qū)，都產(chǎn)生著十分重大的作用，包括（）A、能產(chǎn)生顯著的激勵效果B、有利于拉動地區(qū)消費(fèi)C、帶動相關(guān)行業(yè)發(fā)展D、社會效應(yīng)顯著E、推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展100.節(jié)事安排突出展示地博大精深的文化，使節(jié)事活動成為文化的重要載體，這是節(jié)事活動系列化運(yùn)作的（）特點(diǎn)。A、傳統(tǒng)性B、文化性C、綜合性D、動態(tài)性第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,C,E2.參考答案：B3.參考答案：A,C,D4.參考答案：B5.參考答案： （1）服務(wù)管理 （2）交通管理 （3）游覽購物娛樂管理 （4）場館與人員的管理 （5）危機(jī)管理 （6）質(zhì)量管理和評估6.參考答案：B,C,D7.參考答案：A,E8.參考答案：B9.參考答案： （1）區(qū)位環(huán)境適宜 （2）節(jié)事主題突出 （3）地方性與民族性特異 （4）節(jié)事旅游目的地社會穩(wěn)定10.參考答案：A,C,E11.參考答案：會展旅游管理的內(nèi)容包括：服務(wù)管理、交通管理、游覽購物娛樂管理、場館與人員的管理、危機(jī)管理，以及質(zhì)量管理和評估。12.參考答案：A,B,C,D13.參考答案：B14.參考答案：B,D,E15.參考答案：C16.參考答案：B17.參考答案：B,D18.參考答案：A19.參考答案：A,B,D20.參考答案： 1、按照會議主辦單位劃分：公司類會議旅游、協(xié)會類會議旅游、其他組織會議旅游。 2、按照會議活動的特征劃分：商務(wù)型會議旅游、文化交流型會議旅游、專業(yè)學(xué)術(shù)型會議旅游、政治型會議旅游、培訓(xùn)型會議旅游等。 3、按照會議的性質(zhì)劃分：論壇式會議旅游、研討式會議旅游、報告式會議旅游等。 4、按照會議代表的范圍劃分：國內(nèi)會議旅游、國際會議旅游。 5、按照會議舉辦時間的特點(diǎn)劃分：固定性會議旅游、非固定性會議旅游。 6、按照會議的主題來劃分：醫(yī)藥類會議旅游、科學(xué)類會議旅游、工業(yè)類會議旅游、技術(shù)類會議旅游、教育類會議旅游、農(nóng)業(yè)類會議旅游等。21.參考答案：D22.參考答案：A,B,C,D,E23.參考答案：充足預(yù)算，制定目標(biāo)，責(zé)任到人，建立定額，期限要短，計劃溝通，正確選時，精心選擇，貴賓待遇，難忘經(jīng)歷，強(qiáng)參與性。24.參考答案： （1）恢復(fù)會展旅游目的地形象 （2）恢復(fù)會展旅游客源市場 （3）恢復(fù)會展旅游企業(yè)內(nèi)部信心25.參考答案：B26.參考答案：C27.參考答案： （1）國際大環(huán)境差強(qiáng)人意， （2）奧運(yùn)與旅游的“捆綁”計劃實(shí)施得太遲， （3）旅游費(fèi)用上漲， （4）入境手續(xù)煩瑣。28.參考答案：D29.參考答案： ①明確線路名稱， ②策劃旅游線路， ③計劃活動日程， ④選擇交通方式， ⑤安排住宿餐飲， ⑥留出購物時間， ⑦策劃娛樂活動。30.參考答案： （1）短期效應(yīng)： ①旅游人數(shù)的大量增加； ②大幅度增加了旅游業(yè)的外匯收入、創(chuàng)造了無限的商機(jī)； ③極大地提升奧運(yùn)會舉辦地和舉辦國的國際形象和知名度。 （2）長期效應(yīng)： ①拓寬市場，增加客源； ②完善舉辦城市的市政建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施、城市旅游設(shè)施和自然環(huán)境； ③提高旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營水平。31.參考答案：1、數(shù)量龐大，范圍廣泛。2、旅游時間選擇呈現(xiàn)出周期性與靈活性相結(jié)合的特點(diǎn)。3、旅游籌備時間較短。4、旅游地點(diǎn)選擇具有重復(fù)性。5、與會人數(shù)較少，具有可預(yù)測性。6、逗留時間較短。7、會議主辦者決策集中，多數(shù)會議旅游者缺乏自主性。32.參考答案： （1）發(fā)達(dá)的城市經(jīng)濟(jì)， （2）良好的區(qū)位條件， （3）出色的會議管理能力， （4）優(yōu)美的自然環(huán)境， （5）獨(dú)特的文化傳統(tǒng)。33.參考答案：充足預(yù)算，制定目標(biāo)，責(zé)任到人，建立定額，期限要短，計劃溝通，正確選時，精心選擇，貴賓待遇，難忘經(jīng)歷，強(qiáng)參與性。34.參考答案：A,B,C,D,E35.參考答案：B,D36.參考答案：A,B,C,D37.參考答案：D38.參考答案：D39.參考答案： 1、顧客重要角色分析：顧客是資源供應(yīng)者、合作生產(chǎn)者、購買者和使用者； 2、顧客持久接觸計劃：顧客分類及建檔，針對不同類型的顧客培育他們對企業(yè)的忠誠感和建立持久合作關(guān)系。40.參考答案：A,C,D41.參考答案：C42.參考答案：應(yīng)該抓好：定位、組織、促銷、承辦四個環(huán)節(jié)。43.參考答案：A,C,D44.參考答案：A,B,C,D,E45.參考答案：A46.參考答案： （1）主辦城市申辦奧運(yùn)會的目的， （2）主辦城市的旅游吸引力， （3）主辦地旅游業(yè)發(fā)展階段， （4）主辦地利用奧運(yùn)會的旅游促銷力度， （5）主辦城市的地理位置和環(huán)境， （6）奧運(yùn)會周期所處的旅游發(fā)展大環(huán)境， （7）整個世界經(jīng)濟(jì)大環(huán)境等。47.參考答案： 1、效益巨大，形式多樣。 2、旅游時間選擇周期性明顯。 3、旅游籌備時間較長。 4、旅游地點(diǎn)選擇變換性強(qiáng)。 5、與會人數(shù)難以預(yù)測。 6、逗留時間相對較長。 7、會議主辦者決策分散，會議旅游者自主性強(qiáng)。48.參考答案：B,C,D,E49.參考答案：D50.參考答案：A51.參考答案： 1、展覽旅游的消費(fèi)者：參展商和參觀者。 2、展覽旅游的組織者：我國的展覽組織者一般分為主辦者和承辦者，同時還包括協(xié)辦單位和支持單位等。 3、展覽旅游的其他參與主體：交通服務(wù)供應(yīng)商，餐飲服務(wù)供應(yīng)商，其他服務(wù)供應(yīng)商。52.參考答案：A,B,C,D,E53.參考答案： 1、旅游活動準(zhǔn)備階段的游客保健服務(wù)管理，包括：新聞媒體向全社會作廣泛的宣傳引導(dǎo)，游客要作個人預(yù)防準(zhǔn)備，根據(jù)旅游目的地情況，接種各類傳染病疫苗，根據(jù)自己身體狀況（特別是慢性病患者）采取一定措施控制疾病在旅游活動中的突發(fā)，旅游企業(yè)在組團(tuán)、受理報名時利用對身體健康狀況的要求進(jìn)行控制，保險公司通過向游客提供保險服務(wù)來應(yīng)對疾病和意外事故的發(fā)生。 2、旅游活動進(jìn)行階段游客保健的預(yù)防控制和服務(wù)引導(dǎo)，包括：旅游主管部門對旅行社、交通客運(yùn)部門、賓館飯店、旅游景區(qū)和購物娛樂場所貫徹落實(shí)游客保健政策進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，衛(wèi)生部門要對飲水衛(wèi)生、食品衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行有效的監(jiān)督，公安部門要搞好社會治安，游客本身要注意自我保健。 3、旅游活動后續(xù)階段的游客保健服務(wù)管理，包括：若游客在旅游活動中發(fā)生疾病或意外，回到居住地后，旅行社要幫助游客處理一些相關(guān)事宜；游客要到衛(wèi)生機(jī)構(gòu)去檢查診治并及時向保險公司申請理賠；旅游主管部門要積極處理投訴，人民法院要進(jìn)行調(diào)解判處。54.參考答案：節(jié)事旅游營銷策劃的過程包括：確定節(jié)事旅游的主題，擬定活動的方案(含費(fèi)用預(yù)算和宣傳方案)，方案審批，組織實(shí)施(包括工作協(xié)調(diào))及活動效果評估等。55.參考答案：A,C,E56.參考答案： （1）多：會展旅游人數(shù)多，導(dǎo)游人員也應(yīng)達(dá)到一定數(shù)量，并具備一定的整體協(xié)調(diào)和控制能力； （2）繁：由于會展旅游參加的人數(shù)多、涉及面廣，使得組織環(huán)節(jié)事情繁瑣，結(jié)構(gòu)復(fù)雜； （3）高：會展是公務(wù)活動，參加人員代表了一個特定組織，他們的社會、經(jīng)濟(jì)或文化層面較高。57.參考答案：A58.參考答案： 1、大眾化原則：大眾的關(guān)注度和參與性是節(jié)事活動的生命線。 2、激發(fā)公眾興趣原則：公眾態(tài)度影響游客對節(jié)事旅游的感知及該節(jié)事在游客心目中的價值。 3、區(qū)域合作原則：大型節(jié)事旅游帶來的旅游流、資金流、信息流等有助于打造“大型節(jié)事旅游圈”。 4、確定性和規(guī)范性原則：確定性和規(guī)范性是招徠四方游客的先決條件，也是著名節(jié)事獲得巨大效益的成功秘訣。 5、市場化原則：遵循“成本與利潤”、“投入與產(chǎn)出”的市場規(guī)律，形成“以節(jié)事養(yǎng)節(jié)事”的良性循環(huán)發(fā)展模式。 6、產(chǎn)業(yè)化原則：節(jié)事中的各項活動都要以招標(biāo)投標(biāo)、合同契約的有序競爭方式進(jìn)行，逐步形成新興的“節(jié)事經(jīng)濟(jì)”和“節(jié)事產(chǎn)業(yè)”。59.參考答案：B,C,E60.參考答案：A,B,C,E61.參考答案：D62.參考答案： （1）加強(qiáng)危機(jī)管理教育； （2）建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)； （3）建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制； （4）會展旅游危機(jī)應(yīng)急與處理； （5）會展旅游危機(jī)事后恢復(fù)； （6）會展旅游危機(jī)事后總結(jié)； （7）建立更有效的危機(jī)預(yù)防機(jī)制。63.參考答案： （1）消費(fèi)水平高 （2）逗留時間長 （3）淡季消費(fèi) （4）綜合性消費(fèi)64.參考答案：D65.參考答案：C66.參考答案： （1）獨(dú)一無二、非比尋常的原則， （2）注意文化差異、配合獎勵旅游理念的原則， （3）消費(fèi)層次性原則， （4）參與性原則， （5）成本控制原則。67.參考答案：A,B68.參考答案：C69.參考答案： （1）從期限長短可以分為長期性獎勵旅游和短期性獎勵旅游； （2）從目的地可以分為國外獎勵旅游和國內(nèi)獎勵旅游； （3）從內(nèi)容上可以分為體驗(yàn)性獎勵旅游、會議性獎勵旅游和家屬隨同性獎勵旅游等。70.參考答案： （1）激勵性 （2）公務(wù)性 （3）交互性 （4）高端性 （5）福利性 （6）長效性71.參考答案：同普通的旅游相比，典型的獎勵旅游有自己特殊的地方，例如：（1）獎勵旅游重在獎勵，其活動設(shè)計安排必須真正“寓獎于樂”；（2）獎勵旅游要選擇參與者不易到的場所進(jìn)行活動；（3）獎勵旅游應(yīng)該工作和娛樂兼顧，在娛樂中體會工作更大的樂趣；（4）獎勵旅游節(jié)目的內(nèi)容必須匠心獨(dú)運(yùn)，具備特色；（5）獎勵旅游應(yīng)該能給參加者留下較大的紀(jì)念價值；（6）獎勵旅游意在增加參加者的成就感、榮譽(yù)感和歸屬感，而非僅僅是旅游活動。72.參考答案：A,B,D73.參考答案：B,D,E74.參考答案： （1）是否安排娛樂節(jié)目； （2）預(yù)算中是否包括了娛樂節(jié)目的經(jīng)費(fèi)； （3）應(yīng)該安排什么類型的娛樂節(jié)目； （4）為娛樂節(jié)目要準(zhǔn)備多長時間； （5）是否將娛樂節(jié)目的組織外包給專業(yè)公司； （6）應(yīng)該選擇什么樣的專業(yè)公司； （7）會議承辦者是否應(yīng)該就娛樂節(jié)目安排簽訂正式的協(xié)議； （8）展覽舉辦地有哪些可以利用的娛樂設(shè)施75.參考答案： （1）前廳管理 （2）客房管理 （3）餐飲管理 （4）商品管理 （5）綜合服務(wù)設(shè)施管理等76.參考答案：C77.參考答案：A,B,C,D78.參考答案：A,B,C,E79.參考答案： （1）能產(chǎn)生顯著的激勵效果 （2）有利于拉動地區(qū)消費(fèi) （3）帶動相關(guān)行業(yè)發(fā)展 （4）社會效應(yīng)顯著80.參考答案：B81.參考答案： 1、注重“以顧客為中心”的原則：獎勵旅游企業(yè)才能隨時發(fā)現(xiàn)會展旅游者的需求，改善服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)顧客滿意； 2、注重“持續(xù)改進(jìn)”原則：改進(jìn)獎勵旅游服務(wù)項目； 3、注重旅游服務(wù)的過程質(zhì)量檢測：過程的細(xì)化、過程的控制規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制定顯得尤為重要； 4、注重基層員工的服務(wù)管理培訓(xùn)：包括對員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)、質(zhì)量意識培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)和工作能力培養(yǎng)； 5、注重提供個性化服務(wù)：向獎勵旅游者提供個性化服務(wù)是提高獎勵旅游者滿意度的重要途徑，也是提高獎勵旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的根本要求，個性化服務(wù)的內(nèi)容包括：靈活服務(wù)、癖好服務(wù)、意外服務(wù)、心理服務(wù)。82.參考答案： （1）大眾化原則， （2）激發(fā)公眾興趣原則， （3）區(qū)域合作原則， （4）確定性和規(guī)范性原則， （5）市場化原則， （6）產(chǎn)業(yè)化原則。83.參考答案：一、獎勵旅游有三種運(yùn)作模式：1.由專門的獎勵旅游顧問公司來運(yùn)作實(shí)施。2.委托給旅行社來運(yùn)作實(shí)施。3.由企業(yè)內(nèi)部的專門部門來運(yùn)作實(shí)施。二、實(shí)施運(yùn)作四個階段：計劃、實(shí)施、檢查、處理。84.參考答案：B85.參考答案：C86.參考答案： （1）能產(chǎn)生顯著的激勵效果：使受獎?wù)哂小N新的榮譽(yù)感，增強(qiáng)其對企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度，激勵其更好地為企業(yè)服務(wù)； （2）有利于拉動地區(qū)消費(fèi)：是消費(fèi)能力強(qiáng)勁的商務(wù)客人，其消費(fèi)檔次、規(guī)模、開支均比普通旅游者要高得多； （3）帶動相關(guān)行業(yè)發(fā)展：有力帶動餐飲、娛樂、商場、旅游景點(diǎn)、交通、賓館等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展； （4）社會效應(yīng)顯著：提升一個城市的形象、塑造城市名片、增加知名度、帶動地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。87.參考答案： 1、游客和潛在游客數(shù)量相當(dāng)巨大。 2、包括展覽旅游在內(nèi)的展覽活動能強(qiáng)有力地改變或提升城市的形象。 3、展覽活動以及伴生的展覽旅游活動的經(jīng)濟(jì)影響直接而且明顯。88.參考答案： 長期影響效應(yīng)： （1）拓寬市場，增加客源 （2）完善舉辦城市的市政建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施、城市旅游設(shè)施和自然環(huán)境 （3）提高旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營水平 消極影響： 短時間內(nèi)大規(guī)模旅游流的涌入會產(chǎn)生“峰聚現(xiàn)象效應(yīng)”，將在交通、噪音、廢棄物等方面對當(dāng)?shù)鼐用竦恼Ｉ町a(chǎn)生負(fù)面影響。89.參考答案： （1）我國獎勵旅游目的地選擇范圍過于集中，主要集中在北京、上海、廣州等極少數(shù)地區(qū) （2）獎勵旅游活動項目單一，缺少多樣性 （3）企業(yè)缺乏對獎勵旅游足夠的了解，思想觀念淡薄 （4）具有實(shí)力開發(fā)獎勵旅游產(chǎn)品的旅行社、旅游公司不多 （5）獎勵旅游從業(yè)人員的素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高 （6）學(xué)術(shù)界對獎勵旅游重視程度不夠，國內(nèi)獎勵旅游理論知識出現(xiàn)了“虛化”現(xiàn)象90.參考答案：A,B,C91.參考答案：A,B,D,E92.參考答案： 一、酒店業(yè)：酒店為了提高利潤率，有必要尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。那些旅行費(fèi)用可以報銷并且經(jīng)常出差的展會代表才是為飯店業(yè)帶來最大利潤的客源群。參與展覽旅游的人一般具有以下特點(diǎn)： ①消費(fèi)水平高 ②逗留時間長 ③淡季消費(fèi) ④綜合性消費(fèi) 二、旅行社：是在旅游者和交通住宿及其他有關(guān)行業(yè)之間，通過辦理各種簽證、中間聯(lián)絡(luò)、代辦手續(xù)以及為旅游者提供咨詢、導(dǎo)游、組織安排等服務(wù)而獲得收入的機(jī)構(gòu)，會展旅游的蓬勃發(fā)展客觀上需要專業(yè)的會展旅游企業(yè)為之服務(wù)。許多國家為此專門建立了會展旅行社，有條件的大型傳統(tǒng)旅行社也積極開發(fā)會展旅游項目。93.參考答案：