2024年知識競賽-旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識競賽考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年知識競賽-旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識競賽考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.標(biāo)準(zhǔn)是共同使用和重復(fù)使用的一種（）文件。A、示范性B、標(biāo)準(zhǔn)化C、規(guī)范性D、強(qiáng)制性2.實(shí)施糾正措施有哪幾個(gè)步驟？3.標(biāo)準(zhǔn)體系評價(jià)的內(nèi)容和要求有哪些？4.標(biāo)準(zhǔn)名稱編寫的基本要求是什么？5.在《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評估表》中，針對標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的要求有哪些？6.我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)呈現(xiàn)哪些基本態(tài)勢？7.旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求是什么？8.我國標(biāo)準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度有哪幾類？9.范圍的內(nèi)容包括哪些？10.條款的三種類型是哪三種？11.簡述全稱、簡稱和縮略語的使用規(guī)則。12.我國已實(shí)施的關(guān)于旅游購物的國家標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？13.我國已實(shí)施的關(guān)于旅游飯店的國家標(biāo)準(zhǔn)有哪些？14.引言可給出哪些信息？15.在《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評估表》中，對政府組織領(lǐng)導(dǎo)的考察主要從哪幾方面進(jìn)行？16.一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在什么情況下，可以分部分編寫？17.什么是標(biāo)準(zhǔn)體系表？18.按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的約束力，標(biāo)準(zhǔn)可分為什么？19.如何對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行評價(jià)？20.技術(shù)要素的選擇須遵循的原則有哪些？21.旅游企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的重要性和必要性有哪些？22.旅游企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化工作中應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？23.在《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評估表》中，針對旅游餐館方面的考察主要依據(jù)哪幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？24.貫標(biāo)過程中標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)及其人員的工作職責(zé)是什么？25.旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)涵是什么？26.我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化的基本內(nèi)容有哪些？27.按標(biāo)準(zhǔn)的屬性分類，標(biāo)準(zhǔn)分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。28.在《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評估表》中，針對旅游景區(qū)方面的考察主要依據(jù)哪幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？29.我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化的對象是什么？30.為什么要開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作？31.在《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評估表》中，針對旅游住宿方面的考察主要依據(jù)哪幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？32.在已發(fā)布實(shí)施的旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，哪兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范旅游服務(wù)質(zhì)量乃至提高旅游業(yè)整體發(fā)展水平率先發(fā)揮了重要作用？33.標(biāo)準(zhǔn)的編制包含哪幾個(gè)過程？34.編寫條時(shí)應(yīng)該注意的問題是什么？35.標(biāo)準(zhǔn)編寫的標(biāo)準(zhǔn)是什么？36.在旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)中，政府應(yīng)從哪些方面組織管理旅游企業(yè)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作？37.什么是工作標(biāo)準(zhǔn)體系？38.旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本原則是什么？39.旅游國家標(biāo)準(zhǔn)的特定代碼為GB；旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的特定代碼為LB；旅游地方標(biāo)準(zhǔn)的特定代碼為DB；旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的特定代碼為（）。40.在《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評估表》評估表中，對地方旅游標(biāo)準(zhǔn)的考察主要從哪些方面進(jìn)行？41.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系可由基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系三大子體系組成，并在此基礎(chǔ)上形成（）。42.標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理通常是指統(tǒng)一原理、（）原理、協(xié)調(diào)原理和（）原理。43.我國已實(shí)施的關(guān)于旅游餐飲的國家標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？44.我國已實(shí)施的關(guān)于旅游交通的國家標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？45.封面應(yīng)包含哪些內(nèi)容？46.考核評估主要是依據(jù)《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評估表》，以下哪一項(xiàng)不是旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作考核評估的主要內(nèi)容？（）A、組織領(lǐng)導(dǎo)B、自查自評C、標(biāo)準(zhǔn)化工作基本要求D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善和實(shí)施47.制定標(biāo)準(zhǔn)的含義是什么？48.一般崗位標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成要素有哪些？49.標(biāo)準(zhǔn)是共同使用和重復(fù)使用的一種標(biāo)準(zhǔn)化文件。50.標(biāo)準(zhǔn)化的目的是什么？51.旅游業(yè)主要特征有四，一是綜合性，二是聯(lián)動性，三是涉外性，四是（）。52.什么是旅游服務(wù)規(guī)范？53.對旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作情況主要考察什么？54.標(biāo)準(zhǔn)的層次結(jié)構(gòu)是什么？55.在什么情況下應(yīng)該設(shè)置條？56.旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定最重要的原則是什么？57.在《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評估表》中，針對旅游旅游汽車公司和旅游客車的考察主要依據(jù)哪幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？58.按標(biāo)準(zhǔn)的屬性分類，標(biāo)準(zhǔn)分為哪幾類？59.旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的根本出發(fā)點(diǎn)是什么？60.標(biāo)準(zhǔn)化的原則有哪些？61.建立企業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系的要求有哪些？62.旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作有哪些特點(diǎn)？63.各級旅游標(biāo)準(zhǔn)的審批發(fā)布部門分別是什么？64.《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評估表》，滿分100分。65.根據(jù)要素的性質(zhì)劃分，標(biāo)準(zhǔn)的要素可以劃分為哪幾類？66.在《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評估表》中，要求旅游飯店實(shí)施哪些標(biāo)準(zhǔn)？67.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系可由基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系、（）三大子體系組成，并在此基礎(chǔ)上形成崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系。A、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系B、工作標(biāo)準(zhǔn)體系C、崗位職責(zé)D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系68.標(biāo)準(zhǔn)中的圖和表的編制要求有哪些？69.我國已實(shí)施的關(guān)于旅游區(qū)（點(diǎn)）的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？70.我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的根本目的是什么？71.我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)是什么？72.在日常工作中，我們應(yīng)該如何貫徹落實(shí)旅游標(biāo)準(zhǔn)管理體系？73.旅游標(biāo)準(zhǔn)化的地位如何？74.我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本原則是什么？75.按標(biāo)準(zhǔn)的層級分類，標(biāo)準(zhǔn)分為哪幾類？76.我國已實(shí)施的關(guān)于旅行社的國家標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？77.按標(biāo)準(zhǔn)化對象的基本屬性分類，標(biāo)準(zhǔn)分為哪幾類？78.對標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行評價(jià)應(yīng)具備哪些基本條件？79.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為（），以促進(jìn)最佳共同效益為（）。80.旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主體是什么？81.根據(jù)要素的性質(zhì)和在標(biāo)準(zhǔn)中的位置劃分，標(biāo)準(zhǔn)的要素可以分為哪幾類？82.《標(biāo)準(zhǔn)化法》對標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審有什么規(guī)定？83.標(biāo)準(zhǔn)的貫徹工作一般分為計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施和檢查四個(gè)階段。84.按照標(biāo)準(zhǔn)的主體，標(biāo)準(zhǔn)分為哪幾類？85.我國開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的意義何在？86.一般服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成要素有哪些？87.各級旅游標(biāo)準(zhǔn)特定代碼分別是什么？88.當(dāng)前我國旅游標(biāo)準(zhǔn)分為哪四個(gè)層面？89.按照標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)分為哪幾類？90.現(xiàn)階段我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化存在哪些方面的問題？91.什么是旅游服務(wù)質(zhì)量？92.在《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評估表》中，要求旅游景區(qū)實(shí)施哪些標(biāo)準(zhǔn)？93.在《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評估表》中，要求旅游社實(shí)施哪些標(biāo)準(zhǔn)？94.旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化含義是什么？95.旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范創(chuàng)建工作的主要任務(wù)是什么？96.在我國已實(shí)施的關(guān)于旅游景區(qū)（點(diǎn)）的國家標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪項(xiàng)規(guī)定了通用符號？（）A、《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求》B、《旅游景區(qū)服務(wù)指南》C、《綠色旅游景區(qū)》D、《標(biāo)志用公共信息圖形符號》97.我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的主要內(nèi)容有哪些？98.我國旅游標(biāo)準(zhǔn)工作的基本思路是什么？99.在《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評估表》中，對國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考察的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)主要有哪幾項(xiàng)？100.標(biāo)準(zhǔn)的必備要素和可選要素分別有哪些？第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：C2.參考答案： 對服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格實(shí)施糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格的事再發(fā)生。糾正措施的實(shí)施采取以下步驟：（1）職能部門組織評審不合格； （2）通過對服務(wù)、安全、操作過程進(jìn)行分析，確定不合格的原因； （3）評價(jià)確保不合格不再發(fā)生的糾正措施的要求； （4）確定并實(shí)施所需的糾正措施； （5）跟蹤記錄糾正措施實(shí)施的結(jié)果； （6）評審糾正措施的有效性； （7）通過糾正措施的制定與實(shí)施，確保景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。3.參考答案： 評價(jià)內(nèi)容和要求包括標(biāo)準(zhǔn)體系文件評價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施效果評價(jià)。4.參考答案： 標(biāo)準(zhǔn)名稱應(yīng)準(zhǔn)確、簡練，明確表示出標(biāo)準(zhǔn)的主題，使之與其他標(biāo)準(zhǔn)相區(qū)別。5.參考答案： （1）有完整的培訓(xùn)計(jì)劃并按期實(shí)施； （2）培訓(xùn)范圍； （3）培訓(xùn)檔案保存完整； （4）培訓(xùn)能夠達(dá)到一定的效果。6.參考答案： （1）旅游標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量不斷增加，旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系日趨完善； （2）旅游標(biāo)準(zhǔn)化的帶動效應(yīng)不斷增強(qiáng)； （3）我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平居于世界前列。7.參考答案： 旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求是依據(jù)《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評估計(jì)分表》。 內(nèi)容包括： 組織領(lǐng)導(dǎo)； 標(biāo)準(zhǔn)化工作基本要求； 國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施； 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善和實(shí)施； 試點(diǎn)效果。8.參考答案： 等同采用（IDT）和修改采用（MOD.兩類。9.參考答案： （1）內(nèi)容范圍； （2）適用范圍。10.參考答案： （1）要求型條款：表達(dá)如果聲明符合標(biāo)準(zhǔn)需要滿足的準(zhǔn)則，并且不準(zhǔn)許存在偏差的條款。（嚴(yán)格執(zhí)行） （2）推薦型條款：表示建議或指導(dǎo)的條款。（選擇性地執(zhí)行） （3）陳述型條款：表達(dá)信息的條款。（允許執(zhí)行或陳述能力、可能性）11.參考答案： 使用的組織機(jī)構(gòu)的全稱和簡稱應(yīng)與該組織機(jī)構(gòu)所使用的全稱和簡稱相同（統(tǒng)一、規(guī)范，便于檢索）。第一次使用全稱、縮略語，應(yīng)給出全稱，并在之后括號中給出簡稱或縮略語，之后的條款中應(yīng)使用簡稱或縮略語。12.參考答案： 答：《旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求》。13.參考答案： （1）《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》； （2）《旅游飯店星級的劃分與評定》； （3）《星級旅游飯店用紡織品》； （4）《標(biāo)志用公共信息圖形符號》； （5）《旅游飯店》； （6）《服務(wù)指南》； （7）《飯店訪查規(guī)范》； （8）《飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求》；14.參考答案： （1）促使編制該標(biāo)準(zhǔn)的原因； （2）有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容的特殊信息或說明； （3）有關(guān)專利的聲明。15.參考答案： （1）有旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)； （2）有旅游標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)； （3）旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作機(jī)構(gòu)； （4）政策措施； （5）組織管理工作； （6）宣傳動員； （7）培訓(xùn)； （8）監(jiān)督指導(dǎo)。16.參考答案： （1）標(biāo)準(zhǔn)篇幅過長； （2）后續(xù)部分的內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)； （3）標(biāo)準(zhǔn)的某些部分可能被法規(guī)引用； （4）標(biāo)準(zhǔn)的某些部分?jǐn)M用于認(rèn)證。17.參考答案： 標(biāo)準(zhǔn)體系表是指在一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)，標(biāo)準(zhǔn)按一定形式排列起來的圖表。18.參考答案： 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)19.參考答案： 對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評價(jià)應(yīng)遵循以下原則：客觀公正的原則；科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t；全面準(zhǔn)確的原則。20.參考答案： 目的性原則、性能原則、可證實(shí)性原則（規(guī)定的所有技術(shù)要求都應(yīng)該可檢驗(yàn)——有相應(yīng)的檢測方法）。21.參考答案： （1）建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系是企業(yè)的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)管理工作。 （2）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)各項(xiàng)管理中最基本、最科學(xué)的管理手段。 （3）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作是市場競爭的必然結(jié)果。22.參考答案： （1）設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)； （2）建立符合旅游企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系； （3）編制本企業(yè)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)； （4）標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、監(jiān)督、評價(jià)和改進(jìn)； （5）員工的標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)； （6）服務(wù)標(biāo)兵崗位評定、勞動競賽、服務(wù)競賽、應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)演練等。23.參考答案： 主要依據(jù)為《旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級劃分》。24.參考答案： （1）確定并落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化； （2）組織制定并落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)和指標(biāo)； （3）建立和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系，編制標(biāo)準(zhǔn)體系表； （4）組織實(shí)施有關(guān)國家國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； （5）對實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并進(jìn)行內(nèi)部審查； （6）組織制定標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)； （7）組織標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)； （8）統(tǒng)一歸口管理各類標(biāo)準(zhǔn)、建立標(biāo)準(zhǔn)檔案、搜集國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化信息，并及時(shí)提供給使用部門。25.參考答案： （1）體系是相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 （2）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。 （3）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的標(biāo)準(zhǔn)不僅是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而是企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，即該企業(yè)實(shí)施的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，甚至該企業(yè)采用的國內(nèi)外其他企業(yè)的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。 （4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的各類標(biāo)準(zhǔn)是相互有內(nèi)在聯(lián)系的，也是相互發(fā)生作用的。 （5）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是一個(gè)科學(xué)的有機(jī)整體。26.參考答案： （1）組織制定和實(shí)施旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； （2）指導(dǎo)旅游企業(yè)制定和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； （3）對國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤、督促。27.參考答案：錯(cuò)誤28.參考答案： （1）《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》； （2）《旅游景區(qū)服務(wù)指南》； （3）《旅游景區(qū)游客中心設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》； （4）《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》； （5）《旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求》。29.參考答案： 答：旅游標(biāo)準(zhǔn)化的對象是旅游服務(wù)和管理領(lǐng)域中的具有重復(fù)特性的事物和概念，它應(yīng)當(dāng)包括旅游業(yè)食、住、行、游、購、娛六大要素。30.參考答案： 答：開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，制定和落實(shí)涵蓋各個(gè)旅游領(lǐng)域的旅游標(biāo)準(zhǔn)，加快搭建旅游標(biāo)準(zhǔn)化平臺，有利于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，推動旅游產(chǎn)業(yè)的提檔升級；有利于規(guī)范旅游市場主體行為，催化企業(yè)發(fā)展內(nèi)生機(jī)制，提高核心競爭 力；有利于塑造知名品牌，促進(jìn)旅游業(yè)向產(chǎn)業(yè)化、品牌化、特色化方向發(fā)展；有利于保護(hù)資源、環(huán)境與消費(fèi)者利益，構(gòu)建和諧社會，促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。31.參考答案： （1）《旅游飯店星級的劃分與評定》； （2）《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》； （3）《綠色旅游飯店》主要； （4）《旅游飯店節(jié)能減排指引》； （5）《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第8部分：賓館和飯店》。32.參考答案： （1）《旅游飯店星級的劃分與評定》； （2）《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》。33.參考答案： （1）明確標(biāo)準(zhǔn)化對象； （2）確定標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性技術(shù)要素； （3）編寫標(biāo)準(zhǔn)。34.參考答案： （1）應(yīng)避免無標(biāo)題條再分條； （2）可將無標(biāo)題條首句中的關(guān)鍵術(shù)語或短語標(biāo)為黑體，以表明主題。35.參考答案： GB/T1.1是編寫標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。36.參考答案： 政府應(yīng)從三方面組織管理旅游企業(yè)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作： （一）領(lǐng)導(dǎo)及工作機(jī)構(gòu)：包括 （1）成立旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作機(jī)構(gòu)； （2）機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人定期召開標(biāo)準(zhǔn)化工作會議，部署相關(guān)工作。 （二）組織管理： （1）編制試點(diǎn)方案，明確目標(biāo)和任務(wù)； （2）定期向上級旅游行政管理部門匯報(bào)試點(diǎn)工作進(jìn)展情況； （3）建立明確的監(jiān)督檢查制度； （4）企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)化工作有專項(xiàng)政策。 （三）宣傳推廣： （1）召開試點(diǎn) 啟動大會； （2）利用各類社會媒體進(jìn)行宣傳； （3）在單位內(nèi)部進(jìn)行宣傳； （4）結(jié)合單位業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳。37.參考答案： 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的工作標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。38.參考答案： （1）體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)，突出地域特色，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展； （2）提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，滿足顧客的需求； （3）關(guān)注安全、環(huán)境和衛(wèi)生，維護(hù)顧客和員工的權(quán)益； （4）全面協(xié)調(diào)開展工作，實(shí)施統(tǒng)一管理； （5）支持全員參與和持續(xù)改進(jìn)。39.參考答案：Q40.參考答案： （1）制定地方旅游標(biāo)準(zhǔn)情況：包括由試點(diǎn)地區(qū)主導(dǎo)（為標(biāo)準(zhǔn)提出單位或主要起草單位）或參與制定（為起草單位之一）的各類地方旅游標(biāo)準(zhǔn)； （2）地方標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況：由質(zhì)監(jiān)部門公布實(shí)施的地方標(biāo)準(zhǔn)，試點(diǎn)地區(qū)提供標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況的說明材料； （3）社會住宿設(shè)施納入旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體系：旅游行政管理部門有社會住宿管理職能，有相關(guān)文件和標(biāo)準(zhǔn)。41.參考答案：崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系42.參考答案：簡化；最優(yōu)化43.參考答案： 答：《旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級劃分》。44.參考答案： （1）《旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》； （2）《旅游汽車公司資質(zhì)等級劃分》； （3）《內(nèi)河旅游船星級的劃分與評定》； （4）《非公路用旅游觀光車通用技術(shù)條件》； （5）《非公路旅游觀光車安全使用規(guī)范》； （6）《非公路旅游觀光車用鉛酸蓄電池》； （7）《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求游覽船》； （8）《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》。45.參考答案： 標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)的級別、國際標(biāo)準(zhǔn)分類號（ICS號）、中國標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號。標(biāo)準(zhǔn)備案號（不適用于國家標(biāo)準(zhǔn)）、標(biāo)準(zhǔn)編號、被替代標(biāo)準(zhǔn)編號、標(biāo)準(zhǔn)的名稱、英文譯名、與國際文件一致性程度的標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布日期和實(shí)施日期、標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布單位或部門。46.參考答案：B47.參考答案：制定標(biāo)準(zhǔn)是指標(biāo)準(zhǔn)制定部門對需要制定標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，編制計(jì)劃,組織草擬、審批、編號、發(fā)布的活動。它是標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)之一，也是標(biāo)準(zhǔn)化活動的起點(diǎn)。48.參考答案： 封面、前言、名稱、范圍、規(guī)范性引用文件、職責(zé)和權(quán)限、崗位人員資格要求、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核、附錄（記錄、表格）等。49.參考答案：錯(cuò)誤50.參考答案： 標(biāo)準(zhǔn)化的目的是為了在一定范圍（領(lǐng)域）內(nèi)獲得最佳秩序。51.參考答案：勞動密集性52.參考答案： 為達(dá)到某一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內(nèi)容的科學(xué)方法。53.參考答案： （1）標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，相關(guān)人員的配備； （2）相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施； （3）企業(yè)構(gòu)建符合自身的標(biāo)準(zhǔn)體系，編制完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； （4）試點(diǎn)效果。54.參考答案： （1）部分：是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)被分別起草、批準(zhǔn)發(fā)布的系列文件之一。一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的不同部分具有同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)順序號，它們共同構(gòu)成一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。 （2）章：章是標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容劃分的基本單元，第一層次，構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)的基本框架。 （3）條：條是對章的細(xì)分。 （4）段：段是對章或條的細(xì)分（可理解為沒有編號的條）。 （5）列項(xiàng)：列項(xiàng)可以說是段的子層次，可出現(xiàn)在章或條的任意段中?？梢杂脕肀磉_(dá)并列或選擇關(guān)系的條件。 （6）附錄。55.參考答案： （1）有可能被引用，則應(yīng)考慮設(shè)置條，以方便引用。 （2）同一層次中有兩個(gè)或兩個(gè)以上的條時(shí)才可設(shè)條。否則，可作段處理。56.參考答案： （1）廣泛協(xié)商一致原則 （2）普遍適用性原則 （3）科學(xué)進(jìn)步原則 （4）標(biāo)準(zhǔn)之間和諧配套原則 （5）技術(shù)指標(biāo)經(jīng)濟(jì)合理原則 （6）采標(biāo)和與國際接軌的原則57.參考答案： （1）《旅游汽車公司資質(zhì)等級劃分》； （2）《旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》。58.參考答案： 按標(biāo)準(zhǔn)的屬性分類，標(biāo)準(zhǔn)分為： （1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； （2）管理標(biāo)準(zhǔn)； （3）工作標(biāo)準(zhǔn)。59.參考答案： （1）從旅游市場的實(shí)際需求出發(fā)，本著維護(hù)旅游游者合法權(quán)益的原則，加強(qiáng)管理，提高全行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。 （2）滿足旅游者的要求，滿足市場的需要，是旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的立足之本，發(fā)展之源，也是旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的生命力之所在。 （3）旅游標(biāo)準(zhǔn)化也要反映旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員的需求，符合旅游企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，全面、公平、公正的反映旅游經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。60.參考答案： 簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化。61.參考答案：要有制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則相關(guān)文件，即標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)文件，包括標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫要求等；要有完整的標(biāo)志和圖形符號標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)；要有企業(yè)VI標(biāo)識使用標(biāo)準(zhǔn)。62.參考答案： （1）旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化范疇，主要對象是對服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化； （2）追求行業(yè)進(jìn)步和與國際接軌是旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定最重要的原則； （3）旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作根本出發(fā)點(diǎn)是維護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益； （4）管理標(biāo)準(zhǔn)是旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主體； （5）部門協(xié)調(diào)成為旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的攻堅(jiān)任務(wù)。63.參考答案： （1）國家標(biāo)準(zhǔn)由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局批準(zhǔn)發(fā)布； （2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由國家旅游局批準(zhǔn)發(fā)布； （3）地方標(biāo)準(zhǔn)由地方省級標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門批準(zhǔn)發(fā)布； （4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。64.參考答案：錯(cuò)誤65.參考答案： （1）資料性要素； （2）規(guī)范性要素。66.參考答案： （1）《標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號》； （2）《標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號》； （3）《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則》； （4）《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第8部分：賓館和飯店》 （5）《旅游飯店星級的劃分與評定》； （6）《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》； （7）《綠色旅游飯店》； （8）《旅游飯店節(jié)能減排指引》。67.參考答案：D68.參考答案： （1）每幅圖均應(yīng)在條文中明確提及；每幅圖都應(yīng)有圖編號；每幅圖宜有圖題；標(biāo)準(zhǔn)中的圖有無圖題應(yīng)統(tǒng)一。（2）每個(gè)表均應(yīng)在條文中明確提及；每個(gè)表都應(yīng)有表編號；每個(gè)表宜有表題；標(biāo)準(zhǔn)中的表有無表題應(yīng)統(tǒng)一；表的腳注應(yīng)區(qū)別于條文的腳注，用字母編號。69.參考答案： （1）《自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游規(guī)劃技術(shù)規(guī)程》； （2）《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級的劃分與評定》； （3）《旅游規(guī)劃通則》； （4）《旅游資源分類、調(diào)查與評價(jià)》； （5）《民族民俗文化旅游示范區(qū)認(rèn)定》； （6）《國家生態(tài)旅游示范區(qū)建設(shè)與運(yùn)營規(guī)范》； （7）《旅游度假區(qū)等級劃分》； （8）《旅游景區(qū)服務(wù)指南》； （9）《公寓（酒店）星級的劃分》；70.參考答案： 答：旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的根本目的就是通過制定標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的監(jiān)督檢查，加強(qiáng)管理，規(guī)范市場，提高質(zhì)量，增進(jìn)效益，促進(jìn)旅游業(yè)全面發(fā)展。71.參考答案：答：是通過努力在基礎(chǔ)、旅游質(zhì)量、旅游資質(zhì)、旅游設(shè)施、旅游信息、旅游安全和衛(wèi)生、旅游環(huán)境保護(hù)等方面構(gòu)建起一個(gè)完整的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。72.參考答案： 答：在各項(xiàng)工作中使每一位職工進(jìn)一步明確“做什么、為何做、有誰做、如何做”。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，做到“寫你做的、做你寫的、記錄自己所做的糾正不合格”，充分體現(xiàn)出“凡事有章可循、凡是有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督”的管理思想，做到各項(xiàng)工作可控、在控。73.參考答案： （1）旅游標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要組織部分； （2）旅游標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展推動了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程； （3）旅游標(biāo)準(zhǔn)化是旅游行業(yè)管理的重要內(nèi)容； （4）旅游標(biāo)準(zhǔn)化是行業(yè)管理部門開拓管理范圍的基本途徑； （5）旅游標(biāo)準(zhǔn)化是旅游企業(yè)參與市場競爭的戰(zhàn)略手段。74.參考答案： （1）科學(xué)性原則； （2）系統(tǒng)性原則； （3）多元性原則； （4）漸進(jìn)性原則。75.參考答案：（1）國際標(biāo)準(zhǔn)；（2）國家標(biāo)準(zhǔn)；（3）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（4）地方標(biāo)準(zhǔn)；（5）企業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn)。76.參考答案： （1）《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》； （2）《旅行社、國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》； （3）《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》； （4）《旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范》；。77.參考答案： （1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) （2）管理標(biāo)準(zhǔn) （3）工作標(biāo)準(zhǔn)78.參考答案： （1）建立了滿足本組織服務(wù)、經(jīng)營、管理要求的標(biāo)準(zhǔn)體系，并在標(biāo)準(zhǔn)體系文件批準(zhǔn)發(fā)布后，進(jìn)行了有效實(shí)施； （2）設(shè)有專門的標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)，配備專職或兼職人員，標(biāo)準(zhǔn)化職責(zé)明確； （3）全體員工應(yīng)經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識培訓(xùn)，熟悉企業(yè)方針、目標(biāo)、和本部門、本崗位的職責(zé)、權(quán)限，掌握本崗位工作所執(zhí)行的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求； （4）最高管理者、中層管理者以及關(guān)鍵部門和崗位的工作人員，應(yīng)熟悉國家有關(guān)的法律，掌握服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系文件的有關(guān)內(nèi)容。79.參考答案：基礎(chǔ)；目的80.參考答案： 管理標(biāo)準(zhǔn)是旅游行業(yè)的主體標(biāo)準(zhǔn)。旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)既有基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)，也有工作性標(biāo)準(zhǔn)，但卻是以管理標(biāo)準(zhǔn)為主體。81.參考答案： （1）資料性概述要素； （2）資料性補(bǔ)充要素； （3）規(guī)范性一般要素； （4）規(guī)范性技術(shù)要素。82.參考答案： 國家標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審周期一般不超過五年。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審周期一般不超過三年。83.參考答案：錯(cuò)誤84.參考答案： （1）國際標(biāo)準(zhǔn)； （2）區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)； （3）國家標(biāo)準(zhǔn)； （4）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： （5）地方標(biāo)準(zhǔn)； （6）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。85.參考答案： 標(biāo)準(zhǔn)化是旅游業(yè)行業(yè)管理的主要手段和重大創(chuàng)新，對于提高行業(yè)管理水平，樹立行業(yè)管理的權(quán)威以及拓展行業(yè)管理的范圍都產(chǎn)生了重大的戰(zhàn)略性推動作用，不僅使中國的旅游業(yè)在較短的時(shí)間內(nèi)與國際接軌，而且大大提高了整個(gè)中國旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。86.參考答案： 封面、前言、名稱、范圍、規(guī)范性應(yīng)用文件、術(shù)語及定義、要求（流程）、附錄等。87.參考答案： （1）旅游國家標(biāo)準(zhǔn)的特定代碼為GB； （2）旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的特定代碼為LB； （3）旅游地方標(biāo)準(zhǔn)的特定代碼為DB； （4）旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的特定代碼為QB。88.參考答案： （1）旅游國家標(biāo)準(zhǔn)； （2）旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； （3）旅游地方標(biāo)準(zhǔn)； （4）旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。89.參考答案：按標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)可把標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。90.參考答案： （1）對于標(biāo)準(zhǔn)化工作的意義認(rèn)識存在偏差； （2）在標(biāo)準(zhǔn)貫徹和認(rèn)證中，政府作為企業(yè)和消費(fèi)者之外的第三方來推行，缺乏相關(guān)利益方的參與，尤其是缺少民間組織和消費(fèi)者的參與； （3）一些標(biāo)準(zhǔn)的編寫和制定缺乏深入的專項(xiàng)調(diào)研基礎(chǔ)，一些標(biāo)準(zhǔn)的起草人不熟悉編制標(biāo)準(zhǔn)的編寫規(guī)范，一些標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量參差不齊，有些標(biāo)準(zhǔn)缺乏操作性，從發(fā)布之日起就被束之高閣； （4）一些旅游主管部門在貫標(biāo)和認(rèn)證工作中，只重視掛牌認(rèn)證，輕視過程監(jiān)督和定期復(fù)核； （5）我國已發(fā)布的旅游標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量多，但大多數(shù)