2024年石油石化技能考試-加油站操作員考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年石油石化技能考試-加油站操作員考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.投入產(chǎn)出比評(píng)估法的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)潔.直觀；缺點(diǎn)是過(guò)于籠統(tǒng)，無(wú)法反映促銷資源的內(nèi)在實(shí)際使用效果。2.油罐的防腐采用瀝青絕緣防腐時(shí)，防腐層最小厚度為（）。A、2.5mmB、4.0mmC、5.5mmD、7.0mm3.加油站出現(xiàn)走單造成的經(jīng)濟(jì)損失由（）來(lái)負(fù)責(zé)。A、核算員B、責(zé)任人員C、客戶4.泵、油氣分離器、加油槍、電磁閥、過(guò)濾器、視油器、管路等裝置是加油機(jī)的（）。A、附加裝置B、輔助裝置C、計(jì)量裝置D、輸油裝置5.下列對(duì)加油站勞動(dòng)定員使用說(shuō)明不正確的是（）。A、《規(guī)范》中勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)只適用于正常運(yùn)營(yíng)的加油站B、《規(guī)范》中勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)不含加油站炊事員、清潔工及其所屬的餐館、洗車、賓館等非主營(yíng)業(yè)務(wù)用工C、銷售合并計(jì)算的雙邊站各設(shè)1名站經(jīng)理，其他定員按單站核定D、獨(dú)立加氣上在加油站車用加氣業(yè)務(wù)定員基礎(chǔ)上，可增設(shè)1名經(jīng)理和1名核算員6.中國(guó)石化達(dá)標(biāo)創(chuàng)星管理辦法規(guī)定五星級(jí)加油站除滿足評(píng)定的基本條件外，加油站成品油年銷量必須在（）以上。A、1500噸B、4000噸C、6000噸D、10000噸7.問(wèn)卷調(diào)查的資料來(lái)源主要有企業(yè)內(nèi)部來(lái)源和企業(yè)外部資料來(lái)源兩大類。8.下列屬于安全生產(chǎn)范疇的是（）。A、發(fā)生工傷事故B、自然災(zāi)害C、職業(yè)病D、設(shè)備或財(cái)產(chǎn)損失9.完成了自動(dòng)液位計(jì)量系統(tǒng)軟件安裝的液位計(jì)量系統(tǒng)可對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)讀取10.下面（）不是自助加油機(jī)的功能。A、釋放人體靜電功能B、語(yǔ)音提示操作功能C、打印功能D、自動(dòng)找零鈔11.在零售管理系統(tǒng)中，數(shù)質(zhì)量管理模塊下的定額損耗區(qū)域中設(shè)定的值，將會(huì)在以下哪個(gè)界面中體現(xiàn)出來(lái)（）A、損耗核銷B、月末盤點(diǎn)表C、日超定額損耗監(jiān)控表D、油品超耗站統(tǒng)計(jì)表12.在加油作業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)溢油且地面有較多積油時(shí)，正確的處理方法是（）。A、直接用拖把拖干凈B、用鐵桶等工具進(jìn)行回收C、用沙覆蓋在油上，油吸干后，清除沙子，再用棉拖把拖干凈D、用沙覆蓋就可以13.品牌代表著形象，正如人們?cè)敢獾?中國(guó)石油"的加油站加油一樣，因?yàn)槿藗冋J(rèn)識(shí)到"中國(guó)石油"品牌代表著油品質(zhì)量過(guò)硬、油品數(shù)量足夠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的加油站形象。14.加油站記賬員確保加油站營(yíng)業(yè)款及時(shí)、足額存入（）。15.4Ps理論是以消費(fèi)者的需求和欲望為依據(jù)的。16.檢查庫(kù)存天數(shù)采用（）的方式。A、通過(guò)便利店系統(tǒng)查詢B、憑印象C、通過(guò)保質(zhì)期計(jì)算D、看商品17.液壓管路主要有導(dǎo)管式與孔道式兩種形式，加油機(jī)與油罐之間的連接所采用導(dǎo)管式，液壓部件內(nèi)部元件之間多采用孔道式連通.18.舊站液位儀安裝，由于油罐已經(jīng)埋在地下，不可能在油罐中間開孔，此時(shí)只有在人孔上焊一個(gè)安放探棒的上伸管。油罐只有一個(gè)人孔時(shí)，應(yīng)對(duì)人孔蓋法蘭盤進(jìn)行改造，要讓（）位于油罐的中間。A、通氣管B、上伸管C、卸油管D、量油管19.加油站日常巡檢中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)（），并作出書面處理建議。A、安全員B、綜合管理員C、加油站經(jīng)理D、上級(jí)公司20.加油機(jī)安裝前應(yīng)對(duì)設(shè)備基礎(chǔ)位置和幾何尺寸進(jìn)行復(fù)檢，對(duì)于成排（行）的加油機(jī)，應(yīng)劃定共同的安裝基準(zhǔn)線，其平面位置允許偏差應(yīng)為5mm.標(biāo)高允許偏差為±2mm。21.油品調(diào)節(jié)時(shí)，系統(tǒng)中油品調(diào)節(jié)應(yīng)（）完成，在同一班次內(nèi)部允許對(duì)同一油罐油品調(diào)節(jié)兩次或多次。22.黑名單管理包含（）功能模塊。A、2個(gè)B、3個(gè)C、4個(gè)D、5個(gè)23.用汽車油罐車裝運(yùn)汽油9895L，運(yùn)輸損耗量10L，卸入1號(hào)油罐，卸油定額損耗率0.23％，定額損耗量是（）。A、23LB、24LC、33LD、25L24.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，可以進(jìn)一步（），從而提高服務(wù)水平，有針對(duì)性的實(shí)施設(shè)備設(shè)施改造。推行差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，有所為有所不為。A、營(yíng)銷策略評(píng)估B、了解顧客消費(fèi)偏好和潛在需求C、了解自身優(yōu)勢(shì)和不足D、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手25.不屬于加油機(jī)的日常維護(hù)和保養(yǎng)方法的是（）。A、聽加油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音是否正常B、看加油機(jī)的外殼和整機(jī)的各部位連接處有無(wú)脫落、變形或其他故障C、聞加油機(jī)工作時(shí)有無(wú)油味D、擦拭加油機(jī)外殼及相關(guān)部件，保持清潔無(wú)灰塵、無(wú)污垢26.修正值與（）的大小相等而符號(hào)相反。A、誤差值B、測(cè)量值C、真值D、絕對(duì)值27.加油站在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)時(shí)，加油站員工不需參加。28.加油員怎么引車到位？29.簡(jiǎn)述顧客滿意度的內(nèi)涵？30.高強(qiáng)電閃.雷擊頻繁時(shí)，應(yīng)停止（）、（）作業(yè)。31.如果出現(xiàn)“與EPS連接中斷！”，可能是因?yàn)镋PS沒(méi)有啟動(dòng)，或者EPS與（）之間通訊異常。A、FCCB、POSC、BOSD、HOS32.對(duì)于不明身份、詢問(wèn)敏感問(wèn)題的客戶，加油站經(jīng)理應(yīng)（）。A、盡早了解該客戶的身份和意圖B、禮貌、誠(chéng)懇、熱情地接待C、若判斷對(duì)方為記者暗訪，應(yīng)盡量穩(wěn)定住該人員D、以上都對(duì)33.油品高度測(cè)量值的修正采用（）A、內(nèi)插法B、靠近法C、交換法D、替代法34.加油站因地制宜設(shè)立、完善以（）、（）、（）、（）、（）等為主的設(shè)施，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況，務(wù)求實(shí)用，加大五小硬件設(shè)施配備，延伸五小的范圍。35.企業(yè)要提高競(jìng)爭(zhēng)力，只要提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量即可，與職工職業(yè)道德關(guān)系不大。36.投訴派單時(shí)限：指接到客戶請(qǐng)求至派出工單的時(shí)間。37.投訴回訪時(shí)限：指接收（）回單至外呼回訪的時(shí)間。A、工單B、投訴C、報(bào)告D、通知38.加油站油罐車卸油現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)應(yīng)擺好警戒線、警戒牌、消防器材（滅火器、石棉被等）；穿帶好個(gè)人防護(hù)用品，穩(wěn)油不少于15分鐘39.進(jìn)入操作井作業(yè)之前應(yīng)讓操作井（），防止油氣中毒。A、保持關(guān)閉B、強(qiáng)制通風(fēng)C、自然通風(fēng)D、機(jī)械通風(fēng)40.使用量油尺量油時(shí)，打開搖柄并旋轉(zhuǎn)（）后才能放尺。A、45°B、90°C、180°D、360°41.產(chǎn)品中的環(huán)境因素需考慮的方面是（）和廢棄后。A、使用后B、使用中C、計(jì)劃中D、使用前42.達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的努力方向，（）是其內(nèi)容的數(shù)量表現(xiàn)形式，通過(guò)評(píng)價(jià)具體的目標(biāo)值，可以從最直觀的角度評(píng)價(jià)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的完成情況。A、促銷目標(biāo)B、目標(biāo)達(dá)成率C、銷售目標(biāo)D、管理目標(biāo)43.關(guān)于便利店冰箱與冰柜清潔保養(yǎng)作業(yè)的表述不正確的是：（）A、使用清潔布擦拭外表B、使用玻璃清潔劑定期擦拭冰箱，冰柜玻璃。注意：使用玻璃清潔劑擦拭冰箱和冷藏柜時(shí)，應(yīng)確保不污染食物C、定期清理過(guò)濾網(wǎng)，使設(shè)備保持通風(fēng)、散熱D、只要保持冰箱與冰柜外表清潔，內(nèi)部無(wú)須過(guò)于清潔44.加油站每月20日至25日到公司報(bào)銷費(fèi)用，現(xiàn)伙食費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（）元/人/月.45.在“單位卡售卡”頁(yè)面下，點(diǎn)擊“增加”按鈕，進(jìn)入（）頁(yè)面，根據(jù)需要填寫司機(jī)信息。A、新增司機(jī)B、新增司機(jī)卡C、單位賬號(hào)D、司機(jī)信息46.清洗油罐排出底油的方法不正確的是（）。A、墊水法B、機(jī)械法C、傾倒法47.油品溫度低、儲(chǔ)存時(shí)間短，產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量變化的可能性大。48.開啟雙層油罐的防漏油監(jiān)測(cè)閥門，檢查（）是否存在滲漏和泄漏情況。A、內(nèi)罐壁B、外罐壁C、防護(hù)層內(nèi)壁D、防護(hù)層外壁49.加油站自給供水大概分為取水、凈水、增壓3個(gè)環(huán)節(jié)。50.某加油站員工向站長(zhǎng)反映某固定客戶近期未到本加油站，站長(zhǎng)應(yīng)做何處理？（）A、待手頭緊急事務(wù)處理完后，及時(shí)與客戶聯(lián)系或訪問(wèn)顧客B、立即和員工一道，去訪問(wèn)顧客C、弄清楚原因后，應(yīng)及時(shí)制訂相應(yīng)策略，鞏固客戶D、反正固定客戶較多，走一個(gè)無(wú)所謂51.請(qǐng)說(shuō)出便利店商品陳列的基本原則。52.發(fā)貨方負(fù)擔(dān)定額損耗，收貨方承受溢余，責(zé)任方負(fù)擔(dān)超耗。確定由于承運(yùn)方責(zé)任造成超耗時(shí)，由承運(yùn)方負(fù)擔(dān)。53.汽油牌號(hào)的選用是發(fā)動(dòng)機(jī)的（）大小來(lái)選用的。A、轉(zhuǎn)速B、行程C、壓縮比D、負(fù)荷54.處理客戶投訴時(shí)，在客戶述說(shuō)完事情經(jīng)過(guò)和緣由后，不論責(zé)任是否在于加油站，都應(yīng)向顧客（）。A、辨清責(zé)任B、表示誠(chéng)摯歉意C、反駁其失實(shí)之處D、以上都不是55.在爆炸危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)使用的（）應(yīng)符合爆炸危險(xiǎn)區(qū)（）要求。56.當(dāng)前臺(tái)進(jìn)行了銷售、憑票退貨等業(yè)務(wù)，但是在后臺(tái)查詢庫(kù)存時(shí)，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存沒(méi)有變化，可能是由于系統(tǒng)庫(kù)存更新不及時(shí)導(dǎo)致的，此時(shí)可以應(yīng)用（）將庫(kù)存更新到最新狀態(tài)。A、及時(shí)更新庫(kù)存數(shù)據(jù)B、及時(shí)更新退貨數(shù)據(jù)C、及時(shí)更新銷售數(shù)據(jù)D、及時(shí)更新后臺(tái)數(shù)據(jù)57.新建員工的時(shí)候，密碼可以和其他員工使用過(guò)或者正在使用的密碼重復(fù)。58.原油是沒(méi)有經(jīng)過(guò)煉制的石油。59.系統(tǒng)提供了以月為單位的賬單顯示或打印功能讀卡或手動(dòng)輸入卡號(hào)，或者填寫客戶編號(hào)，進(jìn)入查詢賬單頁(yè)，可選擇賬單類型和賬單月份，查詢賬單并導(dǎo)出。60.生活用房包括員工宿舍、廚房、（）、洗浴室、更衣室。A、活動(dòng)室B、客戶休息室C、營(yíng)業(yè)廳D、辦公室61.加油站員工須遵守企業(yè)保密制度，加油站經(jīng)手的保密資料應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，未經(jīng)上級(jí)主管公司許可，加油站不得將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理信息（）。62.站級(jí)系統(tǒng)中POS右下角小方塊顯示紅色說(shuō)明（）。A、POS與BOS連接異常B、POS與FUEL連接異常C、BOS與FUEL連接異常D、FUEL與FCC連接異常63.動(dòng)火作業(yè)前，針對(duì)作業(yè)內(nèi)容，應(yīng)進(jìn)行危害識(shí)別，制定相應(yīng)的作業(yè)程序及（）。A、技術(shù)要求B、工程造價(jià)C、完工時(shí)間D、安全措施64.按照營(yíng)銷學(xué)產(chǎn)品整體概念，價(jià)格已成為產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分。65.空調(diào)開啟時(shí)，可以保持便利店門窗長(zhǎng)時(shí)間開啟。66.下列不屬于二次物流系統(tǒng)功能的是（）。A、配送優(yōu)化B、配送管理C、調(diào)度指揮D、運(yùn)費(fèi)支付67.加油站應(yīng)定期檢查各電氣接線是否牢固，有無(wú)銹蝕。68.如果在加油站發(fā)生車輛碰撞加油機(jī)事故時(shí)，應(yīng)采取的措施是（）。A、加油員應(yīng)立即停止加油，領(lǐng)班迅速關(guān)閉總電源，B、站長(zhǎng)及時(shí)疏散加油車輛及無(wú)關(guān)人員，拿起滅火器進(jìn)行警戒。C、如果發(fā)生火災(zāi)，則啟動(dòng)消防預(yù)案進(jìn)行撲救，D、如果未發(fā)生火災(zāi)，則應(yīng)報(bào)告上級(jí)請(qǐng)求及時(shí)修理加油機(jī)，確保加油站安全營(yíng)業(yè)；E、對(duì)發(fā)生的事故經(jīng)過(guò)站長(zhǎng)應(yīng)馬上報(bào)公司，進(jìn)行妥善處理69.根據(jù)HSE工作危害分析法，加油作業(yè)在每個(gè)步驟里存在哪些常見(jiàn)危害，一旦發(fā)生，會(huì)造成什么后果？70.簡(jiǎn)述加油站積分兌換的方法和流程？71.鐵路發(fā)貨時(shí)化肥廠需向鐵路提供化肥銷售企業(yè)的具有化肥經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、（）。A、一般納稅人資格證B、公司代碼證C、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證D、檢驗(yàn)報(bào)告72.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)油品調(diào)撥中，做完站間調(diào)出且調(diào)入站完成調(diào)入驗(yàn)收的情況下，執(zhí)行對(duì)調(diào)入單的沖銷操作，則單據(jù)狀態(tài)恢復(fù)為正常，調(diào)入單單據(jù)狀態(tài)為，同時(shí)生成一條單據(jù)狀態(tài)為的數(shù)量相同符號(hào)相反的調(diào)入單。（）A、調(diào)出單，被沖銷，沖銷B、調(diào)出單，沖銷，被沖銷C、調(diào)入單，被沖銷，沖銷D、調(diào)入單，沖銷，被沖銷73.油品回罐數(shù)量和原因應(yīng)在加油站交接班記錄表和加油站油品銷售日?qǐng)?bào)表上登記、說(shuō)明。此外，還應(yīng)填寫加油機(jī)檢定維修記錄，該記錄須由加油員、設(shè)備維修人員（或檢定人員或稽查員）和（）三人共同簽字.74.動(dòng)火作業(yè)指采用哪些方式的作業(yè)？75.簡(jiǎn)要說(shuō)明油品回罐、油品換號(hào)、油品移庫(kù)、油品倒罐和油品清罐的業(yè)務(wù)概述。76.清潔液位儀時(shí)，應(yīng)用干布清潔液位儀控制臺(tái)外殼，用專門的（）清潔布清潔液位儀顯示屏幕。A、LEDB、LCDC、LFDD、LPT77.加油機(jī)中能除去流體中固體雜質(zhì)的設(shè)備是（）。A、過(guò)濾網(wǎng)B、分離器C、電動(dòng)機(jī)D、傳感器78.加油過(guò)程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，應(yīng)記錄（）的數(shù)碼，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量，以確定亂碼加油機(jī)的實(shí)際銷售數(shù)量。A、同種油品其他加油機(jī)B、所有加油機(jī)C、同罐其他加油機(jī)D、所有加油槍79.滿足用戶的需要是品牌的本質(zhì)，品牌策略的核心在于品牌質(zhì)量的要求。80.站級(jí)系統(tǒng)做冷啟動(dòng)時(shí)待351個(gè)文件同部完成后，表明已經(jīng)冷啟動(dòng)成功。81.汽油與空氣混合時(shí)的爆炸下限為（）。A、1.0%B、1.2%C、0.5%D、0.8%82.下列說(shuō)法中，不屬于設(shè)備管理要求的是（）。A、根據(jù)主管部門要求設(shè)立設(shè)備臺(tái)賬B、對(duì)設(shè)備調(diào)賬進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理C、對(duì)設(shè)備調(diào)賬按要求歸檔D、可以根據(jù)實(shí)際工作的需要選擇性設(shè)立設(shè)備臺(tái)賬83.簡(jiǎn)述加油站老客戶的維護(hù)技巧？84.類似搖獎(jiǎng)的辦法是一種隨機(jī)抽樣法。85.加油機(jī)字碼異常，加油站及時(shí)上報(bào)縣區(qū)公司并做好盤點(diǎn)，進(jìn)行加油槍（）申請(qǐng)，上級(jí)審批后，在系統(tǒng)中做（）。86.柴油發(fā)電機(jī)組每月維護(hù)一次，或者在機(jī)組運(yùn)行累計(jì)（）后進(jìn)行。A、100~150hB、150~200hC、200~250hD、250~300h87.當(dāng)采用電纜溝敷設(shè)電纜時(shí)，電纜溝（）。A、必須充砂填實(shí)B、不能被填充C、蓋板應(yīng)封嚴(yán)D、應(yīng)留通風(fēng)口88.符合SH0316—1998《石油密度計(jì)技術(shù)條件》的SY-02型密度計(jì)的密度范圍為600~1000kg/m3。89.檢查地罐計(jì)量孔等操作孔蓋已經(jīng)關(guān)閉嚴(yán)密前開閥卸油90.110BC005225汽車罐車運(yùn)輸?shù)膶?shí)際損耗每批次分品種統(tǒng)計(jì)申報(bào)，填報(bào)《油品損耗（溢余）處理憑證》。91.加油站用火作業(yè)許可票和臨時(shí)用電作用許可票保管期限為（）.A、半年B、一年C、二年D、三年92.加油站對(duì)加油機(jī)自檢、維修、強(qiáng)檢等原因引起的油品回罐進(jìn)行處理，由加油站經(jīng)理、計(jì)量人員、（）參與完成。A、前庭主管B、營(yíng)業(yè)員C、加油員D、核算員93.潛泵式加油機(jī)調(diào)試時(shí)，應(yīng)注意（）。A、啟動(dòng)前應(yīng)確認(rèn)每只油槍必須與各自的油品一一對(duì)應(yīng)B、啟動(dòng)后，打開油槍，當(dāng)油液吸上來(lái)后，必須檢查各部件的滲漏情況C、調(diào)試過(guò)程中，防爆接線盒必須按規(guī)定安裝完畢封蓋后才能接通電源D、加油機(jī)送電后需檢查電腦顯示屏和預(yù)置顯示屏的顯示是否正確94.簡(jiǎn)述具有戒防心理駕駛員的心理特點(diǎn)。95.銷售量重點(diǎn)考核銷售計(jì)劃完成情況、（）、油品損耗等.96.如果貴重物品丟失，（）。A、營(yíng)業(yè)員和便利店管理員應(yīng)當(dāng)按零售價(jià)格賠償加油站B、站經(jīng)理和便利店管理員應(yīng)當(dāng)按零售價(jià)格賠償加油站C、站經(jīng)理和營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)按商品成本價(jià)賠償加油站D、營(yíng)業(yè)員和便利店管理員應(yīng)當(dāng)按商品成本價(jià)格賠償加油站97.加油站黑灰名單管理主要是指卡管理部門監(jiān)控加油站接收白、灰名單狀態(tài)并及時(shí)處理異常情況。98.除法定計(jì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)人員和地市公司零管部門外，其他任何人不得私拆加油機(jī)鉛封。99.當(dāng)法蘭的連接螺栓不少于（）時(shí)，在非腐蝕環(huán)境下，可不跨接。A、6根B、3根C、4根D、5根100.汽油安定性用（）指標(biāo)來(lái)評(píng)定。A、實(shí)際膠質(zhì)B、辛烷值C、誘導(dǎo)期D、水分第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：正確2.參考答案：C3.參考答案：B4.參考答案：A5.參考答案：C6.參考答案：D7.參考答案：錯(cuò)誤8.參考答案：A,C,D9.參考答案：錯(cuò)誤10.參考答案：D11.參考答案：A,C12.參考答案：C13.參考答案：正確14.參考答案：指定銀行或市公司財(cái)務(wù)部門15.參考答案：正確16.參考答案：A17.參考答案：正確18.參考答案：B19.參考答案：C20.參考答案：正確21.參考答案：建立單獨(dú)的班次22.參考答案：B23.參考答案：A24.參考答案：C25.參考答案：C26.參考答案：A27.參考答案：錯(cuò)誤28.參考答案： 引車雖然未開口說(shuō)話，但它是用動(dòng)作溝通。動(dòng)作也是有情感的，引車時(shí)要掌心向內(nèi)，五指并攏，動(dòng)作不能太快，者表示對(duì)顧客的尊重，如果單手引車，手心向下，快速擺動(dòng)，就會(huì)讓人感覺(jué)不尊重，聯(lián)想到交通違章，警察罰款。你不妨試試這兩種引車動(dòng)作，看看有什么區(qū)別。引車時(shí)要注意看站內(nèi)車輛的多少，“引車到位”就是要提高安全站的加油效率。加油員要跑位引車，盡量避免原地引車，同時(shí)要注意自身安全。油站車多時(shí)，要引導(dǎo)先進(jìn)站的車靠近站口的泵島加油，不要讓他堵住了后面加油的車。大站或加油高峰時(shí)，最好設(shè)專職引車員，盡量不要讓顧客久等、走掉，失去銷量。油站車少時(shí)，盡量將車引到便利店門口的泵島加油，為推銷便利店商品提供方便。如果有的車只夠物不加油，一定要引導(dǎo)合適的停車場(chǎng)地。29.參考答案： ①對(duì)于顧客滿意度的基本內(nèi)涵，可以從個(gè)人層面和企業(yè)層面兩個(gè)方面來(lái)理解； ②從個(gè)人層面上講，顧客滿意度是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的情感反映狀態(tài)； ③從企業(yè)層面來(lái)講，顧客滿意度是企業(yè)用以評(píng)價(jià)和增強(qiáng)企業(yè)業(yè)績(jī)，以顧客為導(dǎo)向的一整套指標(biāo)，它代表了企業(yè)在其所服務(wù)的市場(chǎng)中的所有購(gòu)買和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際和預(yù)期的總體評(píng)價(jià)，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)“質(zhì)量”的衡量方式；30.參考答案：加油；卸油31.參考答案：C32.參考答案：D33.參考答案：B34.參考答案：小宣傳欄、小活動(dòng)室、小浴室、小食堂、小宿舍35.參考答案：錯(cuò)誤36.參考答案：正確37.參考答案：A38.參考答案：正確39.參考答案：C40.參考答案：C41.參考答案：B42.參考答案：B43.參考答案：D44.參考答案：20045.參考答案：A46.參考答案：C47.參考答案：錯(cuò)誤48.參考答案：A49.參考答案：錯(cuò)誤50.參考答案：A,C51.參考答案： ①顧客安全原則。嚴(yán)格控制商品品質(zhì)，杜絕過(guò)期、變質(zhì)、異味商品上架，同時(shí)，商品、促銷品擺放必須穩(wěn)固，陳列設(shè)備和貨架無(wú)松動(dòng)、脫落等風(fēng)險(xiǎn)，確保顧客購(gòu)物安全。 ②顧客便利原則。商品陳列應(yīng)利于顧客自由方便地拿取。不能將帶有外箱的商品陳列在貨架上（整箱銷售商品、貨架底層儲(chǔ)存商品除外）。在做堆頭量感陳列時(shí)，如陳列高度過(guò)高，可在商品旁邊再堆放一些該類商品，以方便拿取。對(duì)玻璃、塑料、陶瓷等易碎商品，應(yīng)注意陳列高度，避免讓顧客產(chǎn)生顧慮。 ③顯而易見(jiàn)原則。所有商品必須以促銷面、中文標(biāo)識(shí)面向顧客（通道），并且同一商品方向必須一致。任何商品均不得被其他商品遮擋。有不透明外包裝或其他原因無(wú)法“看清”、“鑒別”的商品必須至少保持有一件撤除外包裝陳列。體積較小的商品應(yīng)該陳列在貨架的中上層。52.參考答案：錯(cuò)誤53.參考答案：C54.參考答案：B55.參考答案：電氣設(shè)備；等級(jí)56.參考答案：C57.參考答案：錯(cuò)誤58.參考答案：正確59.參考答案：正確60.參考答案：A61.參考答案：對(duì)外泄露62.參考答案：A63.參考答案：D64.參考答案：錯(cuò)誤65.參考答案：錯(cuò)誤66.參考答案：D67.參考答案：正確68.參考答案：A,B,C,D,E69.參考答案： （一）引車進(jìn)站： 存在加油員未穿防靜電服的危害，可能引發(fā)著火、爆炸的后果。 存在車速過(guò)快的危害，可能引發(fā)交通事故、人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的后果。 存在有人使用非防爆通訊工具未制止的危害，可能引發(fā)著火、爆炸的后果。 存在引車錯(cuò)位的危害，可能引發(fā)數(shù)質(zhì)量事故的后果。 存在地面有冰雪路滑的危害，可能引發(fā)車輛事故、人員傷亡的后果。 （二）加油： 存在加油員工隨身攜帶在開啟狀態(tài)的手機(jī)的危害，可能引發(fā)著火、爆炸的后果。 存在油槍對(duì)人的危害，可能引發(fā)人員傷害的后果。 存在車輛、人員穿越加油站的危害，可能引發(fā)交通事故、人員傷亡的后果。 存在車輛未熄火加油的危害，可能引發(fā)著火、爆炸的后果。 存在向塑料容器內(nèi)直接注油的危害，可能引發(fā)著火、爆炸的后果。 存在現(xiàn)場(chǎng)有人吸煙、使用手機(jī)的危害，可能引發(fā)著火、爆炸的后果。 存在雷雨天氣加油的危害，可能引發(fā)著火、爆炸的后果。 （三）收款結(jié)算： 存在未唱收唱付的危害，可能引發(fā)違反集團(tuán)公司制度、公司形象受損的后果。 存在未及時(shí)上交營(yíng)業(yè)款的危害，可能引發(fā)被盜搶、財(cái)產(chǎn)損失的后果。 存在虛開發(fā)票的危害，可能引發(fā)違反法規(guī)的后果。 存在當(dāng)班加油數(shù)量與發(fā)票數(shù)據(jù)不符的危害，可能引發(fā)違反規(guī)定的后果。 存在加油卡套現(xiàn)的危害，可能引發(fā)違反法規(guī)的后果。 （四）送車出站： 存在未引車離站的危害，可能引發(fā)違反集團(tuán)公司制度的后果。 存在未及時(shí)清理場(chǎng)地衛(wèi)生的危害，可能引發(fā)違反集團(tuán)公司制度的后果。 存在離站車速過(guò)快的危害，可能引發(fā)交通事故、人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的后果。 存在拖拉機(jī)、摩托車未推離危險(xiǎn)區(qū)域點(diǎn)火的危害，可能引發(fā)著火、爆炸的后果。70.參考答案： （1）積分兌換的方法： ①個(gè)人記名卡客戶可隨時(shí)到中國(guó)石油指定加油站的便利店現(xiàn)場(chǎng)兌換禮品。 ②客戶在便利店積分兌換專區(qū)根據(jù)自己的積分?jǐn)?shù)量選擇合