E化資料信息化管理基礎(chǔ)

/第一章信息化管理基礎(chǔ)一、信息技術(shù)革命二、信息化內(nèi)涵三、信息化管理與運(yùn)作四、組織與管理一、信息技術(shù)革命1．科學(xué)技術(shù)革命與社會(huì)變革科學(xué)技術(shù)是人們認(rèn)識(shí)世界和改造世界的強(qiáng)大武器，特別是一些重大科學(xué)技術(shù)的開展成為人類社會(huì)進(jìn)步的革命性因素。人們習(xí)慣上把因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)革命導(dǎo)致的人類社會(huì)的全面突變或革命性變化稱作“化〞，如農(nóng)業(yè)化、工業(yè)化、信息化等，而對(duì)應(yīng)的社會(huì)形態(tài)被稱作農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)和信息社會(huì)（后工業(yè)社會(huì)）等。每一種社會(huì)形態(tài)都深深地刻著科學(xué)技術(shù)的時(shí)代烙印?！暗陡鸱N〞即農(nóng)業(yè)工具的創(chuàng)造和作物知識(shí)的發(fā)現(xiàn)——農(nóng)業(yè)的科學(xué)技術(shù)革命，使人類逐步擺脫狩獵和游牧的原始社會(huì)，進(jìn)入農(nóng)業(yè)社會(huì)。它經(jīng)過了上千年的歷程。200年前，機(jī)械與能源即工業(yè)的科學(xué)技術(shù)革命，利用機(jī)械力、蒸汽、電力、石油等動(dòng)力方面的變革，實(shí)現(xiàn)人類體力上的解放，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，是一場(chǎng)能源革命。機(jī)械化、電氣化導(dǎo)致的社會(huì)化大工業(yè)生產(chǎn)方式，把人類帶入“工業(yè)社會(huì)〞。20世紀(jì)50年代以來，電子計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)的結(jié)合開展——信息的科學(xué)技術(shù)革命，使得信息迅速趕超上材料、能源成為影響人類社會(huì)開展的一種決定性力量，信息資源的開發(fā)利用日益走向社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化。這種變化不僅迅速改變著人類社會(huì)的各種活動(dòng)和社會(huì)運(yùn)行機(jī)制，而且還貫穿于各種社會(huì)職業(yè)活動(dòng)之中。結(jié)果是：社會(huì)經(jīng)濟(jì)的信息投入產(chǎn)出比迅速增長(zhǎng)，社會(huì)交往合作不斷加強(qiáng)，科技與經(jīng)濟(jì)加速開展。發(fā)生在現(xiàn)代社會(huì)中的這一變化趨勢(shì)就是人們通常所說的“信息化〞。信息化把人類帶入“信息社會(huì)〞。無處不在、形形色色、大大小小的信息系統(tǒng)和主導(dǎo)現(xiàn)代社會(huì)開展的支柱——信息產(chǎn)業(yè)，成為信息化社會(huì)的重要標(biāo)志。2．信息技術(shù)革命信息技術(shù)（InformationTechnology）是應(yīng)用信息科學(xué)的原理和方法研究信息產(chǎn)生、傳遞、處理的技術(shù)。具體包括有關(guān)信息的產(chǎn)生、收集、交換、存儲(chǔ)、傳輸、顯示、識(shí)別、提取、控制、加工和利用等方面的技術(shù)。其中，最主要的是計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、傳感技術(shù)和控制技術(shù)，它們相當(dāng)于人類的思維器官、神經(jīng)系統(tǒng)、感覺器官和效應(yīng)器官。與半導(dǎo)體材料緊密相關(guān)的微電子技術(shù)是它們的基礎(chǔ)。微電子技術(shù)是指在幾平方毫米的半導(dǎo)體材料上，用微米及亞微米刻蝕加工技術(shù)，制作成成千上萬的晶體管構(gòu)成的微縮單元電路，并應(yīng)用這些電路裝配成各種微電子設(shè)備的總稱。通俗地講，微電子技術(shù)就是一門使電子器件或電子設(shè)備微型化的技術(shù)。其根本構(gòu)成是集成電路和微處理器，其特點(diǎn)是精細(xì)或超精細(xì)的“微〞加工技術(shù)，是一種節(jié)約材料、能源、空間和勞動(dòng)的技術(shù)。其技術(shù)工藝新、更新?lián)Q代快、品種數(shù)量多、應(yīng)用范圍廣，集中表達(dá)了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的精華，全面推動(dòng)了信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)。在過去的30多年間，芯片每18個(gè)月集成度翻番、價(jià)格減半（“摩爾定律〞），微電子技術(shù)造就了成千上萬的信息技術(shù)應(yīng)用，有人把它概括為“3C〞革命，即計(jì)算機(jī)（Computer）、通信（Communication）和自動(dòng)控制（Control）領(lǐng)域的革命。三者相互聯(lián)系，不斷開展，集成應(yīng)用，使整個(gè)社會(huì)普遍實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化——工廠自動(dòng)化（FA）、辦公自動(dòng)化（OA）、家庭自動(dòng)化（HA），即“3A〞革命。以電子計(jì)算機(jī)為主的信息技術(shù)，被廣泛應(yīng)用于從政府辦公到企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作再到家庭、個(gè)人生活的各個(gè)領(lǐng)域。很難想象，當(dāng)今信息化社會(huì)如果沒有計(jì)算機(jī)將會(huì)成為什么樣子，這就如同工業(yè)化社會(huì)沒有機(jī)器和電一樣。信息技術(shù)的開展完全改變了人類社會(huì)的面貌，信息技術(shù)的水平、規(guī)模和應(yīng)用程度已經(jīng)成為衡量一個(gè)國家現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志，人們把這種因信息技術(shù)開展而導(dǎo)致的社會(huì)變革稱為信息技術(shù)革命。3．信息技術(shù)革命的特征信息技術(shù)革命具有技術(shù)科學(xué)化、群體化、智能化、高新性等特征。第一、與依賴經(jīng)驗(yàn)完成紡織機(jī)械革新不同，在微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、傳感技術(shù)和控制技術(shù)等信息技術(shù)創(chuàng)造和開展過程中，科學(xué)理論與實(shí)驗(yàn)始終起著主導(dǎo)作用?？蒲谐晒麧B透到技術(shù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為技術(shù)開展的關(guān)鍵，使技術(shù)越來越科學(xué)化和成熟。這一點(diǎn)不難從計(jì)算機(jī)、通信、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的開展歷史中得到驗(yàn)證，如關(guān)系代數(shù)理論于數(shù)據(jù)庫技術(shù)，TCP/IP協(xié)議于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等。

第二、隨著人們改造自然和生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)的愈加深化，所面臨的問題就愈帶有綜合性，涉及范圍廣、難度大，絕非單一科技所能勝任，必須依賴多學(xué)科、多技術(shù)所形成的技術(shù)群解決。如野外作業(yè)人員或移動(dòng)商務(wù)人員需要使用便捷可靠的移動(dòng)終端設(shè)備，人們綜合多種技術(shù)制造了集PDA、GPS和Phone于一身的智能手機(jī)及其應(yīng)用軟件。第三、信息技術(shù)革命更強(qiáng)調(diào)智能化。比方，機(jī)電一體化的數(shù)控機(jī)床、機(jī)器人；計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用涉及的語音處理、圖像識(shí)別、軟件代理、搜索引擎技術(shù)等，無不帶有智能色彩。第四、信息技術(shù)具有高新技術(shù)的特征。一是高驅(qū)動(dòng)，信息技術(shù)相當(dāng)大程度上是經(jīng)濟(jì)開展的驅(qū)動(dòng)力，幾乎可以滲透應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，帶動(dòng)各行各業(yè)技術(shù)進(jìn)步，它的應(yīng)用具有廣泛的社會(huì)性。二是高增值，它是經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的倍增器。三是高智力，信息技術(shù)是知識(shí)密集、技術(shù)密集的新技術(shù)，其開展主要依賴于智力，其次才是資金。四是高戰(zhàn)略，信息技術(shù)是以科學(xué)技術(shù)形式表現(xiàn)的戰(zhàn)略實(shí)力，直接關(guān)系到一個(gè)組織、區(qū)域或行業(yè)乃至國家的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位。五是高風(fēng)險(xiǎn)，信息技術(shù)的探索處于科學(xué)技術(shù)的前沿，任何一項(xiàng)開創(chuàng)性構(gòu)思，設(shè)計(jì)和實(shí)施都具有風(fēng)險(xiǎn)，要么獲得巨大成功，要么造成嚴(yán)重?fù)p失。六是高時(shí)效，信息技術(shù)開展變化快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，時(shí)間效益特性突出。二、信息化內(nèi)涵1.信息化概念現(xiàn)在，盡管“信息化〞一詞被社會(huì)廣泛使用，但目前還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義（甚至沒有統(tǒng)一的翻譯——參考網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)題）。不同的人站在不同角度，有不同的理解和表述。一般可歸為如下一些理解：

?信息化是指信息技術(shù)在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中逐步應(yīng)用的過程；?信息化是繼農(nóng)業(yè)化、工業(yè)化之后人類生存和開展的一個(gè)歷史階段，其結(jié)果是導(dǎo)致人類進(jìn)入信息社會(huì)；?信息化是政府促進(jìn)經(jīng)濟(jì)開展和社會(huì)進(jìn)步的重要戰(zhàn)略；國家信息化包含領(lǐng)域信息化、區(qū)域信息化、企業(yè)信息化和家庭與個(gè)人信息化等多個(gè)層面；?信息化是各級(jí)社會(huì)組織為順應(yīng)社會(huì)開展潮流，所從事的應(yīng)用信息技術(shù)提高信息資源開發(fā)和利用效率的活動(dòng)。有人把“活動(dòng)〞形象地分為3個(gè)任務(wù)：“鋪路〞——建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)，“買車〞——建設(shè)信息系統(tǒng)，“運(yùn)貨〞——提供信息內(nèi)容。本課所用“信息化〞一詞的內(nèi)涵主要限于最后一條，信息化特指一個(gè)具體組織實(shí)體（政府部門、事業(yè)單位或企業(yè)）應(yīng)用信息技術(shù)提高信息資源開發(fā)和利用效率的過程與活動(dòng)。2．信息化社會(huì)在信息社會(huì)中，信息經(jīng)濟(jì)或知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)等建立在知識(shí)的生產(chǎn)、分配和使用（消費(fèi)）之上的科技密集型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，使信息成為社會(huì)開展主導(dǎo)性或支配性資源。信息極大的豐富，信息活動(dòng)在社會(huì)生活中的各個(gè)領(lǐng)域逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，以信息產(chǎn)品制作和信息效勞為主的信息產(chǎn)業(yè)，成為社會(huì)支柱產(chǎn)業(yè)。我們正面對(duì)的一個(gè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息（化）社會(huì)，它具有如下典型特征：?非物質(zhì)性各種文字的、圖形的、圖像的、聲音的信息被進(jìn)行0-1二進(jìn)制編碼即數(shù)字化，社會(huì)進(jìn)入尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》一書所描述的“比特時(shí)代〞。正如原子是構(gòu)成物質(zhì)世界的根本單元一樣，比特是構(gòu)成信息世界的根本單元。在信息社會(huì)中沒有重量的、虛擬形式的、非物質(zhì)的比特（bit）比原子（atom）更加重要和活潑，許多有價(jià)值的東西，其物質(zhì)重量在減輕或消失。正像人們看到的，在數(shù)字化時(shí)代，人們會(huì)花錢買創(chuàng)意、娛樂、式樣、便利、速度、創(chuàng)造性和美觀。因此，出現(xiàn)了一大批非物質(zhì)性的高附加值效勞業(yè)，如信息咨詢、代理效勞、媒體制作、軟件開發(fā)等等。?超時(shí)空性由于信息網(wǎng)絡(luò)的存在，到處都是以光速在全球傳輸?shù)臎]有重量的比特，它們無視空間和地域，時(shí)空距離被消除，地球變成了“村〞。電子商務(wù)、全球經(jīng)濟(jì)一體化、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等超越了時(shí)空，實(shí)現(xiàn)了信息的網(wǎng)絡(luò)化。?可擴(kuò)展性因?yàn)楸忍乜梢怨蚕砬曳奖銈鞑?，所以信息社?huì)具備某種“無限可擴(kuò)展性〞。傳統(tǒng)稀缺經(jīng)濟(jì)學(xué)“物以稀為貴〞的價(jià)值觀念受到挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念、生產(chǎn)方式和產(chǎn)品交換方式等都受到重要影響。三、信息化管理與運(yùn)作國家信息化的任務(wù)會(huì)分層次（領(lǐng)域或行業(yè)、區(qū)域或地方、企業(yè)或事業(yè)）而具體地落實(shí)到相應(yīng)的部門或機(jī)構(gòu)，一個(gè)具體的社會(huì)組織如何順應(yīng)歷史潮流，在國家信息化建設(shè)戰(zhàn)略和方針指導(dǎo)下，因地制宜地運(yùn)作本單位的信息化，實(shí)現(xiàn)“鋪路、買車、運(yùn)貨〞，需要各種統(tǒng)籌、規(guī)劃和管理工作。一個(gè)組織的信息化管理與運(yùn)作通常包括信息化規(guī)劃、信息化組織、信息化實(shí)施和信息化評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)和相應(yīng)管理任務(wù)。信息化規(guī)劃信息化規(guī)劃是在分析一個(gè)組織經(jīng)營管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，對(duì)組織信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、原則、架構(gòu)和進(jìn)程等進(jìn)行的籌劃與設(shè)計(jì)。組織的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃是它的基礎(chǔ)，一般的信息化規(guī)劃可以被細(xì)分為信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、信息基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃、信息系統(tǒng)規(guī)劃、信息資源規(guī)劃等。它們使組織有方案地完成不同層次的信息化任務(wù)。能否制訂好的信息化規(guī)劃，往往決定著信息化的成敗。而制訂好的信息化規(guī)劃，既需要有既懂信息技術(shù)又熟悉業(yè)務(wù)的復(fù)合型信息管理人才，也需要有科學(xué)規(guī)劃的方法，更需要組織決策層的領(lǐng)導(dǎo)和支持。信息化組織信息化需要配置各種各樣的資源，而人是最重要的，他們是完成信息化任務(wù)的主體。組織如何構(gòu)建以信息主管（CIO）為核心的信息化管理機(jī)制和相應(yīng)的隊(duì)伍，是信息化組織的首要問題。對(duì)一個(gè)組織來說，信息化是一場(chǎng)革命。如何有效地實(shí)施信息化，即使信息技術(shù)與業(yè)務(wù)管理有機(jī)結(jié)合，提高效率，創(chuàng)造效益，通常也需要業(yè)務(wù)流程重組（BPR），組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。3．信息化實(shí)施在信息化規(guī)劃的指導(dǎo)下，具體完成各類信息化建設(shè)任務(wù)。它包括兩方面的工作：1）信息化工程管理，即利用科學(xué)的管理方法，對(duì)信息化工程過程的啟動(dòng)、方案、實(shí)施、收尾等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控。2）信息系統(tǒng)運(yùn)作，主要解決信息化工程完成，信息系統(tǒng)上線以后，如何實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的良性運(yùn)行、高效使用和平安維護(hù)等問題。4．信息化評(píng)價(jià)信息化不僅會(huì)產(chǎn)生一個(gè)結(jié)果，同時(shí)也是一個(gè)持續(xù)的過程。信息化評(píng)價(jià)不僅要對(duì)組織的信息化水平（結(jié)果）進(jìn)行客觀的狀態(tài)評(píng)價(jià)，以便縱橫向比較。同時(shí)，也要對(duì)信息化過程包括其各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行過程績(jī)效評(píng)價(jià)。信息化評(píng)價(jià)是一種多準(zhǔn)則的系統(tǒng)評(píng)價(jià)，需要建立客觀可行的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和科學(xué)的評(píng)價(jià)方法。四、組織與管理1.社會(huì)組織及其分類物以類聚，人以群分。生活在世界上的人被分在社會(huì)特定群體中，遵循特定的行為標(biāo)準(zhǔn)，履行相應(yīng)的義務(wù)，這便是社會(huì)組織。社會(huì)組織是指：一定的人群為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，按照特定的相互關(guān)系和活動(dòng)規(guī)則所組成的群體。人員、崗位、職責(zé)、關(guān)系和信息構(gòu)成組織的5個(gè)根本要素。組織是有目標(biāo)的，它決定著組織的性質(zhì)、行為活動(dòng)的內(nèi)容和方式。我們把社會(huì)組織分為4大類：1）政府機(jī)構(gòu)：包括國家各級(jí)立法、司法、行政部門。政府是社會(huì)開展的宏觀調(diào)控機(jī)構(gòu)，主要從維護(hù)社會(huì)公益角度，建立社會(huì)秩序（包括市場(chǎng)秩序），為社會(huì)提供平安和穩(wěn)定的保障（如社會(huì)保障體系等）。2）事業(yè)單位：是指國家為了社會(huì)公益目的，由國家機(jī)關(guān)舉辦或者其他組織利用國有資產(chǎn)舉辦的，從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動(dòng)的社會(huì)效勞組織。3）企業(yè)：是以盈利為目的獨(dú)立核算的法人或非法人單位（如個(gè)體工業(yè)者）。它們?yōu)閿?shù)最多，是社會(huì)生產(chǎn)與開展的根本力量。4）其他：不屬于上述的單位。如非政府機(jī)構(gòu)、社團(tuán)（如婦聯(lián)）、協(xié)會(huì)等非贏利性組織。2．管理的概念管理是人通過一定的手段和過程，科學(xué)（合理）地利用資源——人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、方法等，高效地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)（功能定義）。管理主體是人（管理者）；管理對(duì)象包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、方法等資源；管理活動(dòng)是科學(xué)地配置和使用資源；管理目標(biāo)是高效地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)，因?yàn)榻M織有非盈利（如政府）和盈利（如企業(yè)）之分，所以“高效〞包括高效率和高效益兩重含義。管理的核心是目標(biāo)最優(yōu)化（如政府管理本錢最小、社會(huì)沖突最小或公平最大化；企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化等）。所以，管理者最根本的素質(zhì)是具備效益優(yōu)化意識(shí)和能力，即本錢/效益分析或投入/產(chǎn)出分析意識(shí)和能力。著名的管理學(xué)家H.Simon（西蒙）有一句名言“管理就是決策〞。管理是一個(gè)圍繞決策，由信息、目標(biāo)、方案、選擇、執(zhí)行、評(píng)價(jià)、反應(yīng)等要素或環(huán)節(jié)組成的不斷循環(huán)的自封閉過程（過程定義）。其中，“信息〞存在于管理過程的各個(gè)環(huán)節(jié)；“目標(biāo)〞是組織對(duì)事物客觀狀態(tài)的一種主觀期望，它通常建立于管理者對(duì)未來的預(yù)測(cè)之上，同時(shí)也蘊(yùn)涵了人判別事物好壞的價(jià)值觀（如本錢越小越好，收益越大越好）?！胺桨辅暿侨丝煽氐墓芾硇袨?，可以被表示為一定管理資源使用的數(shù)量和方式；“選擇〞是決策人根據(jù)其偏好，測(cè)度和比較方案的效用，最終依據(jù)一定的決策原則確定優(yōu)選方案；“執(zhí)行〞是通過組織、指揮活動(dòng)實(shí)現(xiàn)行動(dòng)；“評(píng)價(jià)〞是通過一定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和方法，獲取關(guān)于目標(biāo)和活動(dòng)效果的比較信息；“反應(yīng)〞即反應(yīng)控制，指各環(huán)節(jié)間信息傳遞和活動(dòng)行為調(diào)整。管理過程可分為“決策分析（又稱方案）〞和“執(zhí)行與控制〞兩大階段?！皼Q策分析（方案）〞是指行動(dòng)前管理者（決策人）的思維活動(dòng)，即決策人根據(jù)信息，設(shè)立組織目標(biāo)，尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案，并進(jìn)行優(yōu)化選擇（俗稱拍板）。決策分析本質(zhì)上是一種信息分析?！皥?zhí)行與控制〞涉及具體行動(dòng)的“組織、指揮和控制〞等管理活動(dòng)。其中，“組織〞：首先，按決策（方案）需要設(shè)置機(jī)構(gòu)、明確崗位、配備人員、規(guī)定權(quán)限、賦予職責(zé)，完成人力資源配置；其次，合理配置和使用其它資源，以使行動(dòng)取得最正確效果?！爸笓]〞：管理者運(yùn)用組織權(quán)限，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，對(duì)其下屬所進(jìn)行的鼓勵(lì)、協(xié)調(diào)、命令、調(diào)度和檢查，高效的指揮系統(tǒng)是“執(zhí)行〞環(huán)節(jié)的核心。“控制〞：又稱反應(yīng)控制，它包括評(píng)價(jià)和調(diào)整。評(píng)價(jià)的任務(wù)是收集行動(dòng)執(zhí)行過程及其效果的各類信息，并與方案目標(biāo)比較分析；調(diào)整是指管理者在接到評(píng)價(jià)的反應(yīng)信息后，對(duì)方案及其執(zhí)行等所進(jìn)行的修正或改良活動(dòng)，以彌補(bǔ)方案不周或防止行動(dòng)偏離。所以，管理具有方案、組織、指揮和控制等4大職能。管理層次復(fù)雜的管理通常被人們從組織上分為戰(zhàn)略、管理和操作等3個(gè)層次，相應(yīng)決策被分為戰(zhàn)略決策（Strategicdecision）、管理決策（Administrativedecision）和業(yè)務(wù)決策（Operatingdecision）。戰(zhàn)略決策是為謀求組織體與變化著的外部環(huán)境之間到達(dá)動(dòng)態(tài)平衡的一種決策。這種決策具有總體性、重大性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的特征，由組織中高層決策人完成，如企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。管理決策是組織體為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策所進(jìn)行的具有實(shí)施管理性質(zhì)的一種決策，由組織中的管理部門完成，如企業(yè)部門管理。業(yè)務(wù)決策是在管理決策的指導(dǎo)下，為了提高組織體中各種具體業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量和效率等的一種決策，它們集中在組織體中的專業(yè)部門或基層單位，如企業(yè)班組生產(chǎn)。決策種類：主要特征戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策決策權(quán)集中集中與分散混合分散信息不全較全完全問題結(jié)構(gòu)不良一般良好風(fēng)險(xiǎn)程度大一般完全可推斷決策組織復(fù)雜一般簡(jiǎn)單再生性非再生非再生和反復(fù)均有反復(fù)、再生目標(biāo)數(shù)多單或多單決策程序復(fù)雜一般簡(jiǎn)單決策分析準(zhǔn)分析準(zhǔn)分析分析決策實(shí)施長(zhǎng)期中期短期根本的管理組織形式與管理層次相關(guān)的是分權(quán)，其結(jié)果就是將組織劃分為若干相互依存、具有一定管理職能的根本管理單位。不同的分權(quán)方式，導(dǎo)致不同的管理組織形式（結(jié)構(gòu)）。常見的根本形式有：

1）直線型這是最簡(jiǎn)單的組織形式，沒有職能機(jī)構(gòu)，從最高層到最低層，上下垂直領(lǐng)導(dǎo)。適用于人數(shù)較多但職能單一的組織。如軍隊(duì)、學(xué)校院系管理等，如圖1-1。2）職能型這是較常見的一種組織形式。根據(jù)專業(yè)化原則，先將組織分解為職能部門，職能部門下為作業(yè)單位。3）矩陣型這種組織形式象數(shù)學(xué)中的2維矩陣，故得名之。其中一維是直線或職能式組織，另一維則是任務(wù)（如工程或產(chǎn)品等）。上述為3種最根本的組織形式，它們還可以組合成新的組織形式，如廣泛采用的直線-職能型、事業(yè)部型等。各種組織形式都有其各自的特點(diǎn)，管理者可以根據(jù)自身的實(shí)際選擇相應(yīng)組織形式，使之效能最正確。同時(shí)，描述一個(gè)管理組織的結(jié)構(gòu)，也是對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析、優(yōu)化乃至信息化所必須的基礎(chǔ)工作。企業(yè)經(jīng)營管理根本知識(shí)一、企業(yè)及其分類二、企業(yè)經(jīng)營管理及其信息化三、人力資源管理四、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)五、生產(chǎn)運(yùn)作管理一、企業(yè)及其分類1.企業(yè)的概念企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或效勞等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過滿足社會(huì)效益而獲得利益，實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我開展、自我約束制度的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立自主性、自負(fù)盈虧性和市場(chǎng)導(dǎo)向性等特點(diǎn)，具備應(yīng)變力、創(chuàng)新力、競(jìng)爭(zhēng)力、開展力、內(nèi)在沖動(dòng)力等能力，以應(yīng)付來自市場(chǎng)的任何變化。2、企業(yè)的分類現(xiàn)代企業(yè)多種多樣，按照不同的方法，可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行分類：按承當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任劃分：個(gè)人（獨(dú)資）企業(yè)、合伙企業(yè)、無限責(zé)任公司、有限責(zé)任公司、股份有限公司等。經(jīng)濟(jì)責(zé)任和“股份〞相關(guān)，理解它們需要了解基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)。按所有制劃分：全民所有制企業(yè)、集體所有制企業(yè)、股份合作制企業(yè)、中外合資企業(yè)、中外合作企業(yè)、外資企業(yè)、私營企業(yè)等。按產(chǎn)出性質(zhì)劃分：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、效勞業(yè)等。按產(chǎn)業(yè)性質(zhì)劃分：第一產(chǎn)業(yè)企業(yè)（農(nóng)業(yè)、礦業(yè)…）、第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)（制造業(yè)、建筑業(yè)…）、第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)（效勞業(yè)…）等。按生產(chǎn)、產(chǎn)品及銷售形態(tài)劃分：水泥加磚塊的傳統(tǒng)企業(yè)、鼠標(biāo)加磚塊的傳統(tǒng)E化企業(yè)、虛擬企業(yè)等。

生產(chǎn)同類產(chǎn)品的所有企業(yè)構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)（Industry）。信息產(chǎn)業(yè)包括信息設(shè)備制造業(yè)、信息傳遞、計(jì)算機(jī)效勞與軟件業(yè)、信息效勞相關(guān)行業(yè)（如咨詢業(yè)…）等。二、企業(yè)經(jīng)營管理及其信息化1.企業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)通過生產(chǎn)運(yùn)作向市場(chǎng)提供自己的產(chǎn)品或效勞，以期在滿足公益（消費(fèi)者需求和國家稅收）的同時(shí)，也得到收益（利潤）。能否實(shí)現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)，取決于企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境因素：1）消費(fèi)者需求情況；2）同質(zhì)性企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況；3）供給情況（含宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境）；4）政府的法規(guī)、政策與效勞等；5）企業(yè)自身?xiàng)l件（生產(chǎn)能力）等。所以，經(jīng)營一個(gè)企業(yè)，首先要在盡可能多而準(zhǔn)確地把握企業(yè)內(nèi)外部（特別是市場(chǎng)）信息的基礎(chǔ)上，確定適宜的開展戰(zhàn)略。進(jìn)而，通過對(duì)其人力資源、財(cái)務(wù)和生產(chǎn)運(yùn)作等進(jìn)行科學(xué)的管理，提供社會(huì)需要的好產(chǎn)品或效勞，才可能在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下生存與開展。掌握信息的數(shù)量多少、質(zhì)量上下、速度快慢，進(jìn)而能否制訂出好的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃、生產(chǎn)方案，已經(jīng)成為企業(yè)生存開展的關(guān)鍵。這正是企業(yè)信息化所要解決的問題。2、企業(yè)信息化概述企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策等各個(gè)層次應(yīng)用信息技術(shù)，深入開發(fā)和廣泛利用內(nèi)外部信息資源，不斷提高其經(jīng)營管理效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)。信息化是一個(gè)循序漸進(jìn)、持續(xù)不斷的過程，是一個(gè)信息技術(shù)與企業(yè)管理不斷融合相互進(jìn)化的過程，也是一個(gè)高投入、高產(chǎn)出且高風(fēng)險(xiǎn)的過程。最主要的是，企業(yè)需要圍繞其經(jīng)營戰(zhàn)略，制訂信息化規(guī)劃，建立相應(yīng)的信息化組織，指導(dǎo)信息化建設(shè)活動(dòng)。從技術(shù)層面，企業(yè)信息化建設(shè)需要完成構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)、開發(fā)信息系統(tǒng)、利用信息資源等三個(gè)層面的工作。(1)構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，即借助ISP利用TCP/IP、防火墻、虛擬專用網(wǎng)（VPN）等技術(shù)搭建平安可靠的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、外部網(wǎng)（Extranet）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。公眾可以通過Internet訪問，了解企業(yè)、電子商務(wù)、接受效勞、參與設(shè)計(jì)等；合作伙伴（如供給商）利用Extranet共享信息，協(xié)同商務(wù)；員工則利用Intranet實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公、知識(shí)管理、協(xié)同工作等。(2)開發(fā)信息系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)信息化規(guī)劃，企業(yè)分步驟地、因地制宜地建設(shè)或引進(jìn)使用以下常用的信息系統(tǒng)：OA（OfficeAutomation，辦公自動(dòng)化）使企業(yè)的行政管理事務(wù)自動(dòng)化；CAD（ComputerAidedDesign，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）/CAPP（ComputerAidedProcessPlanning，計(jì)算機(jī)輔助工藝流程設(shè)計(jì)）/CAM（ComputerAidedManufacturing,計(jì)算機(jī)輔助制造）/ERP（EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源規(guī)劃）等系統(tǒng)集成，完成企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作過程的自動(dòng)化；CRM（CustomerRelationManagement，客戶關(guān)系管理）客戶信息深度管理，實(shí)現(xiàn)銷售過程自動(dòng)化；SCM（SupplyChainManagement，供給鏈管理）實(shí)現(xiàn)供給鏈管理自動(dòng)化，以便協(xié)同設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與商務(wù)；EC（ElectronicCommerce，電子商務(wù)）實(shí)現(xiàn)商務(wù)自動(dòng)化；EIP（EnterpriseInformationPortal，企業(yè)信息門戶）積累企業(yè)知識(shí)財(cái)富，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理（KM）；DSS(DecisionSupportSystem，決策支持系統(tǒng))/EIS(ExecutiveInformationSystem，/經(jīng)理信息系統(tǒng))借助商業(yè)智能（BI）等分析工具，輔助高層管理者進(jìn)行決策分析，使管理決策更加科學(xué)化。(3)利用信息資源企業(yè)信息資源是指企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作和管理所需的所有信息。信息社會(huì)信息極度豐富，企業(yè)亦然，人們經(jīng)常會(huì)陷入矛盾、虛假信息的海洋中。所以，信息資源的組織技術(shù)（如數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫等）和利用技術(shù)（搜索引擎、聯(lián)機(jī)分析OLAP等）是信息資源利用的關(guān)鍵。盡可能地根據(jù)國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制訂企業(yè)數(shù)據(jù)編碼標(biāo)準(zhǔn)；以及建立企業(yè)信息門戶，集成企業(yè)信息；加強(qiáng)員工信息系統(tǒng)操作和應(yīng)用方面的培訓(xùn)，以提高其信息意識(shí)與能力（信息敏感力、轉(zhuǎn)化力、決策力等），這些都是企業(yè)利用信息資源所要做的主要工作。三、人力資源管理1.人力資源及其特點(diǎn)所謂人力資源，是指在一個(gè)國家和地區(qū)中，能為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)精神財(cái)富的具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人的總稱。與其它物質(zhì)資源相比，人力資源具有以下特點(diǎn)：時(shí)效性。人的勞動(dòng)能力的形成、開發(fā)、利用是有時(shí)間限制的，如果勞動(dòng)力的體力、智力不能及時(shí)、合理地被使用，就會(huì)隨著時(shí)間的推移而流失。能動(dòng)性。人具有主觀能動(dòng)性，人力既是被開發(fā)、被管理的對(duì)象，又是自我開發(fā)、自我管理的主體。

智力性。人的智慧可以傳播、積累，人可以通過智力使自己能力擴(kuò)大，這種智力的繼承和開展使人力資源所具有的勞動(dòng)能力隨著時(shí)間的推移，得以積累、延續(xù)和加強(qiáng)。社會(huì)性。人的行為方式與價(jià)值具有社會(huì)性，人不僅在生產(chǎn)過程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，也在人際交往中獲得社會(huì)需要的滿足。這些特點(diǎn)使得對(duì)人的管理更傾向于一種“軟〞管理，強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀、公平、交流與溝通。2.人力資源管理工作內(nèi)容人力資源管理是將人視為生產(chǎn)經(jīng)營中的一種特殊的和珍貴的資源，圍繞組織經(jīng)營管理的整體目標(biāo)，對(duì)人力資源進(jìn)行的方案、組織、指揮和控制等管理活動(dòng)。通常涉及人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘與錄用、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理等多方面的內(nèi)容。（1）人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的需要，按照人力未來的需求開展做出的時(shí)期方案。人力資源規(guī)劃的對(duì)象是指人力資源的數(shù)量和質(zhì)量以及各類工作所需配置的人力資源(結(jié)構(gòu))等。人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：1）人力需求的預(yù)測(cè)；2）人員招聘方案；3）人員培訓(xùn)方案；4）人力資源使用方案。（2）工作分析工作分析，亦稱職位分析或崗位分析，是在人力資源規(guī)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)需要，對(duì)其各類生產(chǎn)管理活動(dòng)所進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查和研究分析，對(duì)各種工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、相互關(guān)系以及任職工作人員的知識(shí)、技能、條件進(jìn)行的科學(xué)系統(tǒng)的描述和規(guī)定。它是其它人力資源管理活動(dòng)如招聘與錄用、培訓(xùn)與開展、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理等的基礎(chǔ)。（3）招聘與錄用在崗位工作分析的基礎(chǔ)上，招聘與錄用工作就是在適宜的時(shí)間，把適宜的人，安排在適宜的崗位上。通常包含如下工作內(nèi)容：制定招聘方案，選擇招聘途徑，進(jìn)行招聘宣傳，考核和甄選應(yīng)聘人員，辦理聘用手續(xù)，進(jìn)行新員工上崗引導(dǎo)，以及對(duì)不需要人員加以解聘等。招聘可以有多種形式，其主要形式包括內(nèi)部選拔和外部招聘。（4）培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的重要手段之一。其作用表現(xiàn)在：1）通過給新員工傳授完成工作所必須具備的根本技能，使其很快適應(yīng)新崗位的要求，這是上崗培訓(xùn)的主要功用；2）通過給在崗員工提供學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能或更廣泛技能的時(shí)機(jī)，塑造和強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神；3）成功的培訓(xùn)在促使員工掌握完本錢職工作所需技能的同時(shí)，還通過鍛煉和提高其解決問題的技能、溝通技能和團(tuán)隊(duì)合作技能等，使員工能對(duì)不斷變化的工作環(huán)境形成更強(qiáng)的適應(yīng)力，減少不必要的工作流動(dòng)和工作轉(zhuǎn)換。培訓(xùn)過程通常由四個(gè)步驟構(gòu)成：1）確定培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)需求，即這個(gè)人或這項(xiàng)工作需要在哪些方面加以提高和改良；2）為培訓(xùn)工作建立明確的、可度量的目標(biāo)；3）選擇適宜的培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)方案進(jìn)行培訓(xùn)；4）對(duì)學(xué)員的反應(yīng)、所學(xué)習(xí)到的知識(shí)和技能、學(xué)習(xí)后工作行為的改變以及工作績(jī)效的改善情況等做出評(píng)價(jià)，以便改良和完善培訓(xùn)與開發(fā)工作的效益。（5）績(jī)效考評(píng)績(jī)效通常是指員工的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)成效?？?jī)效考評(píng)就是以最大績(jī)效為目標(biāo)，通過對(duì)組織機(jī)制及組織成員的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估和分析，以改善組織機(jī)制及組織成員的組織行為，提高組織競(jìng)爭(zhēng)力和環(huán)境適應(yīng)能力，充分發(fā)揮組織成員的潛能和積極性，更好地實(shí)現(xiàn)組織的各工程標(biāo)。它是人力資源管理中的控制環(huán)節(jié)，是薪酬制度的基礎(chǔ)，對(duì)人才配置和人才培養(yǎng)等方面有重要作用。企業(yè)的管理水平和效益情況與之密切相關(guān)，怎樣搞好績(jī)效考評(píng)關(guān)系重大。考評(píng)需要有一套完整的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，通常由能力、奉獻(xiàn)、態(tài)度等多方面的指標(biāo)構(gòu)成?？?jī)效考評(píng)的方法包括考評(píng)分開、分類分層、平時(shí)與年度相結(jié)合、個(gè)人與部門相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)與效勞對(duì)象相結(jié)合、綜合考評(píng)與單項(xiàng)考評(píng)相結(jié)合?？荚u(píng)的結(jié)果應(yīng)與獎(jiǎng)金掛鉤，與培訓(xùn)掛鉤，與崗位調(diào)整掛鉤，與職業(yè)生涯規(guī)劃掛鉤，為人員的合理使用提供決策支持。由于考評(píng)在人力資源管理、企業(yè)管理中的基礎(chǔ)性作用，這種分析將為人才選拔、獎(jiǎng)金分配、培訓(xùn)安排、崗位調(diào)整等奠定了基礎(chǔ)。（6）薪酬管理薪酬管理是人力資源管理的落腳點(diǎn)，也是鼓勵(lì)機(jī)制的重要組成局部，薪資制度關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，它直接影響到吸引人、留住人、鼓勵(lì)人及合理的人工本錢控制等。薪酬管理的目標(biāo)主要是：1）留住有價(jià)值的員工；2）鼓勵(lì)員工，使其不斷地提高效率與績(jī)效；3）與國家的相關(guān)立法和規(guī)定相吻合?，F(xiàn)有薪酬管理常采用崗位績(jī)效薪資制度、年薪制、期權(quán)制、經(jīng)濟(jì)增加值等薪資鼓勵(lì)機(jī)制。薪資結(jié)構(gòu)主要由以下局部組成：根本薪資、工作津貼、年功薪資、獎(jiǎng)勵(lì)薪資等。根本薪資是最低薪資，它是保障薪資；工作津貼包括崗職薪資、技能薪資等。崗職薪資是根據(jù)崗位責(zé)任大小等因素所得到的報(bào)酬；技能薪資是根據(jù)崗位要求的能力、技能等決定的報(bào)酬；年功薪資是依據(jù)在企業(yè)的工作年限所確定的報(bào)酬。獎(jiǎng)勵(lì)薪資包括經(jīng)常性工作獎(jiǎng)，比方，月度獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)，以及勞動(dòng)分紅、特殊奉獻(xiàn)獎(jiǎng)。根本薪資是定額勞動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)薪資是超額勞動(dòng)。在薪資結(jié)構(gòu)里還涉及到各個(gè)局部的比例關(guān)系問題，比方根本薪資與獎(jiǎng)勵(lì)薪資的比例、年功薪資的比例等。四、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)企業(yè)中任何人從事任何業(yè)務(wù)活動(dòng)（生產(chǎn)運(yùn)作或管理）都需要資金，追求利潤最大化是企業(yè)經(jīng)營管理的永恒目標(biāo)。所以，理財(cái)即合理地籌措、使用有限的資金完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，同時(shí)不斷地評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營效益（盈虧分析），即財(cái)務(wù)管理是企業(yè)經(jīng)營管理最根本而重要的工作。1、財(cái)務(wù)管理概述（1）財(cái)務(wù)管理的涵義企業(yè)財(cái)務(wù)管理是企業(yè)經(jīng)營管理的一個(gè)組成局部，它是根據(jù)財(cái)經(jīng)法規(guī)制度，按照一定的管理原則，組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)是以現(xiàn)金收支為主的企業(yè)資金收支活動(dòng)的總稱，也稱資金運(yùn)動(dòng)，包括籌資、投資、運(yùn)營和分配所引起的資金運(yùn)動(dòng)?；I集資金的活動(dòng)有發(fā)行股票、發(fā)行債券或向金融機(jī)構(gòu)借款、留存盈利等形式。投資資金的活動(dòng)包括購置固定資產(chǎn)和無形資產(chǎn)等對(duì)內(nèi)投資，購置其它企業(yè)的股票和債券與其它企業(yè)聯(lián)營等對(duì)外投資。運(yùn)營資金的活動(dòng)指生產(chǎn)運(yùn)作和經(jīng)營管理所出現(xiàn)資金流動(dòng)。分配資金的活動(dòng)包括納稅、彌補(bǔ)虧損、提取公積金和公益金、向投資者分配利潤等。企業(yè)在開展生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)的過程中，必然與企業(yè)外部和內(nèi)部有關(guān)各方面發(fā)生各種經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，因此，由理財(cái)而發(fā)生的各種經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系被稱為企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系。主要表達(dá)：1）經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)關(guān)系；2）債權(quán)債務(wù)關(guān)系；3）強(qiáng)制和無償分配關(guān)系；4）企業(yè)內(nèi)部資金結(jié)算關(guān)系；5）勞動(dòng)成果分配關(guān)系。財(cái)務(wù)管理目標(biāo)與企業(yè)追求價(jià)值最大化的總體目標(biāo)是一致的，即通過理順企業(yè)資金流轉(zhuǎn)程序和各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，確保生產(chǎn)經(jīng)營順暢以及各方利益得到滿足，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的。2、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是以貨幣為主要計(jì)量單位，以憑證為依據(jù)，借助于專門的技術(shù)方法，對(duì)特定主體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行全面、綜合、連續(xù)、系統(tǒng)的核算與監(jiān)督，并向有關(guān)方面提供財(cái)務(wù)信息的一種管理活動(dòng)。它主要包括兩方面的職能，即核算與監(jiān)督。會(huì)計(jì)核算是通過價(jià)值量對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)量、記錄，并進(jìn)行公正報(bào)告的工作。會(huì)計(jì)監(jiān)督是通過預(yù)測(cè)、決策、控制、分析、考評(píng)等具體方法，促使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)按照規(guī)定的要求運(yùn)行，以到達(dá)頂期的目的。兩者相輔相成、密不可分的。只有在對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行正確核算的基礎(chǔ)上，才可能提供可靠資料，作為監(jiān)督的依據(jù)；同時(shí)，只有搞好會(huì)計(jì)監(jiān)督，保證經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)按規(guī)定的要求進(jìn)行，并且到達(dá)預(yù)期的目的，才能發(fā)揮會(huì)計(jì)核算的作用。3、會(huì)計(jì)核算流程概述會(huì)計(jì)核算需要嚴(yán)格地按照國家有關(guān)法規(guī)（“會(huì)計(jì)法〞、“企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則〞等）要求，遵循一定的程序和方法進(jìn)行。日常會(huì)計(jì)核算的工作流程主要包括填制與審核會(huì)計(jì)憑證、設(shè)置與登記賬薄、編制財(cái)務(wù)報(bào)表3個(gè)環(huán)節(jié)。完成此3項(xiàng)任務(wù)，一個(gè)會(huì)計(jì)期（如以月為單位）的核算工作即告結(jié)束。然后按照上述程序進(jìn)入新的一個(gè)會(huì)計(jì)期，如此循環(huán)往復(fù)，直至企業(yè)停業(yè)清算。4、財(cái)務(wù)報(bào)告財(cái)務(wù)報(bào)告是會(huì)計(jì)核算的最終成果，反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金收支情況的書面文件。編制財(cái)務(wù)報(bào)告是由企業(yè)財(cái)務(wù)信息用戶的需要所決定的，用戶一般包括國家、上級(jí)主管部門、企業(yè)本身、投資者、債權(quán)人、稅務(wù)機(jī)關(guān)等。財(cái)務(wù)報(bào)告由財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)情況說明書組成。財(cái)務(wù)報(bào)表包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表、利潤分配表等。資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)在會(huì)計(jì)期末（月末、季末、年末）財(cái)務(wù)狀況的報(bào)表。通過資產(chǎn)負(fù)債表的資料，可以了解企業(yè)擁有或控制的資產(chǎn)總額及其構(gòu)成情況、企業(yè)負(fù)債和所有者權(quán)益狀況；評(píng)價(jià)企業(yè)的償債能力和籌資能力；考察企業(yè)資本的保全和增值情況；分析企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)劣和負(fù)債經(jīng)營的合理程度；以及預(yù)測(cè)企業(yè)未來的財(cái)務(wù)狀況和財(cái)務(wù)平安程度等。資產(chǎn)負(fù)債表單位名稱：901公司2007年4月30日單位：元資產(chǎn)行次年初數(shù)期末數(shù)負(fù)債及所有者權(quán)益行次年初數(shù)期末數(shù)流動(dòng)資產(chǎn)：1流動(dòng)負(fù)債：1貨幣資金2202000172000短期借款2短期投資3應(yīng)付票據(jù)3應(yīng)收票據(jù)4應(yīng)付賬款4120000120000應(yīng)收賬款5400000390000預(yù)收賬款5減：壞賬準(zhǔn)備6其它應(yīng)付款6應(yīng)收賬款凈額7400000390000應(yīng)付工資7120000預(yù)付賬款8應(yīng)付福利費(fèi)8其它應(yīng)收款91000010000未交稅金9存貨10300000260000未付利潤10待攤費(fèi)用11其它未交款11待處理流動(dòng)資產(chǎn)凈損失12預(yù)提費(fèi)用12一年內(nèi)到期的長(zhǎng)期債券投資13待扣稅金13其它流動(dòng)資產(chǎn)14一年內(nèi)到期的長(zhǎng)期負(fù)債14流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)15912000822000其它流動(dòng)負(fù)債15長(zhǎng)期投資：16流動(dòng)負(fù)債合計(jì)16240000120000長(zhǎng)期投資1717固定資產(chǎn)：18長(zhǎng)期負(fù)債：18固定資產(chǎn)原值1920000002020000長(zhǎng)期借款19減：累計(jì)折舊20600000650000應(yīng)付債券20固定資產(chǎn)凈值2114000001370000長(zhǎng)期應(yīng)付款21固定資產(chǎn)清理22其它長(zhǎng)期負(fù)債22在建工程2324000002410000長(zhǎng)期負(fù)債合計(jì)23待處理固定資產(chǎn)凈損失24所有者權(quán)益：24固定資產(chǎn)合計(jì)2538000003780000實(shí)收資本2544720004472000無形及遞延資產(chǎn)：26資本公積26無形資產(chǎn)27盈余公積27遞延資產(chǎn)28未分配利潤2820000無形及遞延資產(chǎn)合計(jì)29所有者權(quán)益合計(jì)2944720004492000其它長(zhǎng)期資產(chǎn)：3030其它長(zhǎng)期資產(chǎn)3131資產(chǎn)總計(jì)3247120004612000負(fù)債及所有者權(quán)益總計(jì)3247120004612000損益表是反映企業(yè)在一定時(shí)期（月份、季度、年度）內(nèi)經(jīng)營成果的報(bào)表。利用損益表的資料，可以了解企業(yè)一定時(shí)期實(shí)現(xiàn)利潤或發(fā)生虧損的情況，評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)的好壞；檢查影響利潤(或虧損)變動(dòng)的原因，分析企業(yè)的盈利能力和經(jīng)濟(jì)效益；以及了解企業(yè)利潤的分配或虧損的彌補(bǔ)情況損益表單位名稱：901公司2007年4月單位：元項(xiàng)目行次本月數(shù)累計(jì)數(shù)一、產(chǎn)品銷售收入1120000.00220000.00減：產(chǎn)品銷售本錢250000.00110000.00產(chǎn)品銷售費(fèi)用31000.00產(chǎn)品銷售稅金及附加4二、產(chǎn)品銷售利潤570000.00109000.00加：其它業(yè)務(wù)利潤62000.00減：管理費(fèi)用750000.0080000.00財(cái)務(wù)費(fèi)用8三、營業(yè)利潤920000.0031000.00加：投資收益10營業(yè)外收入1112000.00減：營業(yè)外支出12四、利潤總額1320000.0043000.00減：所得稅14五、凈利潤1520000.0043000.005、會(huì)計(jì)要素、會(huì)計(jì)科目與賬戶財(cái)務(wù)報(bào)表以貨幣表現(xiàn)的形式反映了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它由6大類會(huì)計(jì)要素組成。會(huì)計(jì)要素，即會(huì)計(jì)核算對(duì)象和內(nèi)容，是對(duì)會(huì)計(jì)對(duì)象按照其經(jīng)濟(jì)特征所作的分類，即資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用和利潤等6類。資產(chǎn)把為企業(yè)所擁有或控制，能夠用貨幣表現(xiàn)，能夠給企業(yè)帶來未來的經(jīng)濟(jì)利益的一切東西（如貨幣資金、材料、產(chǎn)品或商品、設(shè)備、房屋等）通稱為資產(chǎn)。它是任一企業(yè)經(jīng)營管理的物質(zhì)基礎(chǔ)。資產(chǎn)類工程按其流動(dòng)性的大小，或按資產(chǎn)變現(xiàn)能力的強(qiáng)弱，分為流動(dòng)資產(chǎn)和非流動(dòng)資產(chǎn)兩類。流動(dòng)資產(chǎn)是指在一年內(nèi)或者超過一年的一個(gè)營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或耗用的資產(chǎn)，包括現(xiàn)金、銀行存款、短期投資、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、其他應(yīng)收款、存貨、待攤費(fèi)用等；非流動(dòng)資產(chǎn)是指不符合流動(dòng)資產(chǎn)定義的資產(chǎn)，包括長(zhǎng)期投資、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、在建工程、遞延資產(chǎn)、其它財(cái)產(chǎn)等。2）負(fù)債會(huì)計(jì)上，把給企業(yè)投資且僅要求企業(yè)按期還本付息的人稱為債權(quán)人，把能用貨幣計(jì)量，需要企業(yè)以債權(quán)人能夠接受的資產(chǎn)或勞務(wù)歸還，企業(yè)承當(dāng)償債義務(wù)的債權(quán)人投資稱為負(fù)債。負(fù)債類工程按其承當(dāng)經(jīng)濟(jì)義務(wù)期限的長(zhǎng)短，分為流動(dòng)負(fù)債和長(zhǎng)期負(fù)債兩類。流動(dòng)負(fù)債是指將在一年或者超過一年的一個(gè)營業(yè)周期內(nèi)歸還的債務(wù)，包括短期借款、應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)付賬款、預(yù)收賬款、其他應(yīng)付款、應(yīng)付工資、應(yīng)交稅金、應(yīng)付利潤、預(yù)提費(fèi)用等；長(zhǎng)期負(fù)債是指歸還期在一年或者超過一年的一個(gè)營業(yè)周期以上的債務(wù)，包括長(zhǎng)期借款、應(yīng)付債券、長(zhǎng)期應(yīng)付款等。所有者權(quán)益會(huì)計(jì)上，把給企業(yè)投資且要求參與企業(yè)的經(jīng)營管理并按投資比例獲取一定的報(bào)酬的人稱之為所有者。所有者通常以投入貨幣、設(shè)備、材料等資產(chǎn)的形式對(duì)企業(yè)進(jìn)行投資。所有者對(duì)企業(yè)的投資表現(xiàn)為以下特點(diǎn)：<1>不要求歸還，企業(yè)可在存續(xù)期間內(nèi)長(zhǎng)期使用；<2>要求參與企業(yè)的經(jīng)營管理；<3>按投資比例承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)；<4>分享剩余利潤及資產(chǎn)；<5>能夠用貨幣計(jì)量。會(huì)計(jì)學(xué)中將但凡具備上述特點(diǎn)的所有者投資稱為所有者權(quán)益。所有者權(quán)益是企業(yè)投資人對(duì)企業(yè)凈資產(chǎn)的所有權(quán)。它反映產(chǎn)權(quán)關(guān)系，通過實(shí)收資本、資本公積、盈余公積、未利潤分配等形式表現(xiàn)出來。上述資產(chǎn)類工程金額合計(jì)數(shù)與負(fù)債和所有者權(quán)益類工程金額合計(jì)數(shù)必須相等，即資產(chǎn)＝負(fù)債＋所有者權(quán)益。這便是會(huì)計(jì)等式，它是會(huì)計(jì)（復(fù)式）記賬和資產(chǎn)負(fù)債表的理論基礎(chǔ)。收入會(huì)計(jì)上，將能夠用貨幣表現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)利益流入稱為收入。如銷售產(chǎn)品取得銷售收入，提供勞務(wù)取得營業(yè)收入等，以營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入、營業(yè)外收入等形式表現(xiàn)。它是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)取得的經(jīng)營成果，是反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益好壞的根本指標(biāo)。費(fèi)用會(huì)計(jì)上，將能夠用貨幣表現(xiàn)的資金流出或消耗稱為費(fèi)用，它反映企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的各項(xiàng)資產(chǎn)的消耗（料、工、費(fèi)），包括產(chǎn)品銷售本錢、營業(yè)本錢、營業(yè)稅金、營業(yè)費(fèi)用、制造本錢、管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、營業(yè)外支出、所得稅等，是反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益好壞的根本指標(biāo)6）利潤收入和費(fèi)用之差反映企業(yè)在一定期間內(nèi)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的財(cái)務(wù)成果。會(huì)計(jì)上，稱收入大于費(fèi)用的余額為利潤；反之，稱之為虧損。如果出現(xiàn)利潤，所有者將要求分享利潤中的一局部，即利潤分配；如果出現(xiàn)虧損，所有者應(yīng)承當(dāng)虧損造成的損失，并采用一定的方式進(jìn)行彌補(bǔ)，以保證經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在原有的規(guī)模上進(jìn)行，即虧損彌補(bǔ)。它以本年利潤、利潤分配等形式表現(xiàn)。利潤是反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益好壞最重要的指標(biāo)。會(huì)計(jì)科目是對(duì)資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用、利潤等會(huì)計(jì)要素進(jìn)行的分類編目。與之對(duì)應(yīng)的是賬戶，它被分為資產(chǎn)類、負(fù)債類、所有者權(quán)益類、收益類、本錢費(fèi)用類五類。按分類詳細(xì)程度可分為總分類賬戶和明細(xì)分類賬戶?？偡诸愘~戶是對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的具體內(nèi)容進(jìn)行總括核算的賬戶，也稱總賬、一級(jí)賬戶。明細(xì)分類賬戶是對(duì)企業(yè)某一經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行明細(xì)核算的賬戶，也稱明細(xì)賬。6、會(huì)計(jì)核算根本步驟根據(jù)會(huì)計(jì)工作流程，在設(shè)立會(huì)計(jì)科目和賬戶后，一個(gè)會(huì)計(jì)期內(nèi)需要依次完成如下工作：用復(fù)式記賬法填制記賬憑證復(fù)式記賬是指在每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生后，同時(shí)在相互聯(lián)系的兩個(gè)或兩個(gè)以上的賬戶中，以相等的金額進(jìn)行登記的記賬方法，其理論依據(jù)就是會(huì)計(jì)等式的平衡原理。復(fù)式記賬包括借貸記賬、增減記賬、收付記賬三種具體方法。我國公布的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》明文規(guī)定中國境內(nèi)的所有企業(yè)都應(yīng)該采用借貸記賬法記賬。借貸記賬法是根據(jù)，以“借〞、“貸〞二字作為記賬符號(hào)，遵循“有借必有貸，借貸必相等〞的記賬規(guī)則，按借貸相反的方向，以相等的金額，在兩個(gè)或兩個(gè)以上相互聯(lián)系的賬戶中進(jìn)行登記的一種復(fù)式記賬法。例如，為了支付員工工資，2007年4月2日從工商銀行提取現(xiàn)金120000元。該項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)涉及到銀行存款的減少和現(xiàn)金的增加，它們都是資產(chǎn)類賬戶，應(yīng)該增加記借方，減少記貸方。這筆業(yè)務(wù)可記錄為以下形式：借：現(xiàn)金120000貸：銀行存款—工商行120000會(huì)計(jì)憑證是用于記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并作為記賬依據(jù)的書面文件。根據(jù)取得和填制會(huì)計(jì)憑證的程序和用途，會(huì)計(jì)憑證從總體上可分為兩大類；一類是用來記載和說明經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生和完成情況、明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的最初書面證明，稱為“原始憑證〞；另一類是會(huì)計(jì)人員根據(jù)原始憑證填制的、作為登記賬簿依據(jù)的“記賬憑證〞。利用復(fù)式記賬法將原始憑證填制成為記賬憑證，是整個(gè)會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)。登記賬簿會(huì)計(jì)賬簿是以會(huì)計(jì)憑證為依據(jù)，全面、系統(tǒng)、連續(xù)、分科目類別地記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的簿籍，由具有一定格式、互有聯(lián)系的若干賬頁所組成。它是編制會(huì)計(jì)報(bào)表的基礎(chǔ)。賬簿按其用途可以分為序時(shí)賬（日記賬）、分類賬（總分類賬、明細(xì)分類賬）、備查賬（輔助賬）三類。賬簿按形式分類可以分為訂本式賬簿、活頁式賬簿和卡片式賬簿。登記賬簿就是將記賬憑證分類登入和匯總會(huì)計(jì)賬簿。（3）編制報(bào)表編制報(bào)表即根據(jù)財(cái)務(wù)管理要求和會(huì)計(jì)憑證、賬簿數(shù)據(jù)，按照一定計(jì)算方法，編制反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和變化的各類財(cái)務(wù)報(bào)表（如資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表、利潤分配表等）。五、生產(chǎn)運(yùn)作管理1.生產(chǎn)運(yùn)作及其分類把企業(yè)將人力、物料、設(shè)備、技術(shù)、信息、能源等生產(chǎn)要素（投入）變換為有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品（產(chǎn)出）的過程稱為生產(chǎn)運(yùn)作。一般地，人們把制造有形產(chǎn)品稱為生產(chǎn)（production），而把提供無形效勞（勞務(wù)）稱為運(yùn)作（operations）。事實(shí)上現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作共存難分，故通稱為生產(chǎn)運(yùn)作。作為企業(yè)經(jīng)營管理的一個(gè)重要組成局部，生產(chǎn)運(yùn)作管理主要解決生產(chǎn)運(yùn)作過程的方案、組織與控制。社會(huì)中的產(chǎn)品和效勞千差萬別，概括地被分為：制造性生產(chǎn)和效勞性運(yùn)作兩大類。制造性生產(chǎn)是通過物理和（或）化學(xué)作用將有形輸入轉(zhuǎn)化為有形輸出的過程。從不同的角度看，它又可以被細(xì)分為如下類別：連續(xù)性生產(chǎn)（如化工、煉油、冶金等）與離散性生產(chǎn)（如機(jī)電、計(jì)算機(jī)、服裝、家具等）；備貨式生產(chǎn)（MTS:Make-To-Stock）和訂貨式生產(chǎn)MTO:Make-To-Order）；大量生產(chǎn)、單件生產(chǎn)和成批生產(chǎn)等。效勞性運(yùn)作又稱非制造性生產(chǎn)，它的根本特征是提供勞務(wù)，而不是制造有形產(chǎn)品。它可細(xì)分為如下類別：純勞務(wù)運(yùn)作和一般性勞務(wù)運(yùn)作；顧客參與運(yùn)作和顧客不參與的運(yùn)作；資本密集效勞和勞動(dòng)密集效勞，前者如酒店、娛樂場(chǎng)等；后者如學(xué)校、事務(wù)所等。

值得指出的是，在后工業(yè)時(shí)代（信息社會(huì)），效勞業(yè)將成為社會(huì)生產(chǎn)的支柱。以美國為例，從事效勞業(yè)的人數(shù)占就業(yè)人數(shù)的比例，從20世紀(jì)初不到40%，到20世紀(jì)末超過了80%；2000年美國的國民收入的70%是由效勞業(yè)創(chuàng)造的。2.生產(chǎn)運(yùn)作管理的目標(biāo)與根本內(nèi)容生產(chǎn)運(yùn)作把具有各種知識(shí)技能的人、各種功能的機(jī)器和廠房、可能利用的資金有機(jī)地協(xié)調(diào)或配置成為一個(gè)統(tǒng)一體，我們稱之為生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)。生產(chǎn)運(yùn)作管理是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與維護(hù)過程的管理，它包括生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)的方案、組織與控制。生產(chǎn)運(yùn)作管理目標(biāo)是：高效、靈活、準(zhǔn)時(shí)、清潔地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和（或）提供滿意效勞。高效即產(chǎn)出與投入價(jià)值比或效率最大。靈活是指能快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，生產(chǎn)不同的產(chǎn)品或提供多樣的效勞。企業(yè)處理外界變化的能力被稱為柔性，如何組織企業(yè)內(nèi)外部資源實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)，不斷協(xié)調(diào)供需關(guān)系，是現(xiàn)代生產(chǎn)主要追求的目標(biāo)。準(zhǔn)時(shí)即在方案的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)生產(chǎn)運(yùn)作任務(wù)。清潔是指生產(chǎn)運(yùn)作過程中對(duì)環(huán)境的污染和破壞最少。從過程的角度看，生產(chǎn)運(yùn)作大致包括生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、運(yùn)行和維護(hù)（改良）三大環(huán)節(jié)。其中生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)包括：產(chǎn)品或效勞的選擇和設(shè)計(jì)、工藝選擇、能力規(guī)劃、設(shè)施選址布局、工作設(shè)計(jì)等。它是生產(chǎn)運(yùn)作過程的基礎(chǔ)。生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)行主要解決生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)如何適應(yīng)市場(chǎng)的變化，按用戶的需求，生產(chǎn)合格的產(chǎn)品和提供滿意的效勞。生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)維護(hù)是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)所進(jìn)行的修整、更新和改良（如擴(kuò)建設(shè)施、作價(jià)設(shè)備、市場(chǎng)調(diào)整等）。生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)行管理是核心，通常涉及生產(chǎn)方案、組織與控制三個(gè)方面。“方案〞解決生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少和何時(shí)生產(chǎn)，包括預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，確定提供產(chǎn)品或效勞的種類及數(shù)量，編制生產(chǎn)作業(yè)方案等；“組織〞解決如何合理組織勞動(dòng)者、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象和信息等生產(chǎn)要素，使有限的資源得到充分而合理的利用；“控制〞解決如何保證系統(tǒng)按方案運(yùn)行，包括生產(chǎn)進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、物質(zhì)消耗與庫存控制以及本錢控制等。運(yùn)行管理本質(zhì)上是一種方案管理，即按照方案來管理企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)。它是一個(gè)過程，通常包括編制方案、執(zhí)行方案、檢查方案完成情況和擬訂改良措施四個(gè)階段。需要企業(yè)的方案、生產(chǎn)（車間）、技術(shù)、勞資、供給、銷售、設(shè)備、財(cái)務(wù)等各個(gè)部門，圍繞這四個(gè)階段來實(shí)行方案管理。企業(yè)各級(jí)管理部門是生產(chǎn)運(yùn)作過程的指揮者和控制者，要做到有效地控制和管理生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)，制訂科學(xué)合理的方案是生產(chǎn)運(yùn)作管理的中心工作。企業(yè)中的方案一般分成戰(zhàn)略層（長(zhǎng)期）方案、戰(zhàn)術(shù)層（中期）方案與作業(yè)層（短期）方案三個(gè)層次：現(xiàn)代生產(chǎn)方式及其管理技術(shù)有人總結(jié)：19世紀(jì)前是“精雕細(xì)刻〞地制造產(chǎn)品的手工時(shí)代，20世紀(jì)是“大量生產(chǎn)，大量消費(fèi)〞的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，21世紀(jì)將是“即時(shí)滿足顧客個(gè)性化需求〞的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的開展，人們創(chuàng)造多種多樣的生產(chǎn)方式及其管理技術(shù)，適應(yīng)不斷地變化的環(huán)境（市場(chǎng)需求變化、競(jìng)爭(zhēng)劇烈），不停地應(yīng)對(duì)著需求與產(chǎn)能、供給與需求所產(chǎn)生的各類矛盾，不懈地追求著高效、靈活、準(zhǔn)時(shí)、清潔生產(chǎn)的目標(biāo)。現(xiàn)代企業(yè)為了應(yīng)對(duì)產(chǎn)品生命周期明顯縮短，產(chǎn)品品種、型號(hào)、規(guī)格日益增多，產(chǎn)品本錢結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，產(chǎn)品交貨期縮短等方面的挑戰(zhàn)，先后提出了大批量生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)和精細(xì)生產(chǎn)、敏捷制造、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)等大量先進(jìn)的生產(chǎn)理念與技術(shù)，形成了許多現(xiàn)代生產(chǎn)方式（如福特方式、豐田方式等）。大批量生產(chǎn)美國人亨利.福特把泰勒等創(chuàng)立的科學(xué)管理原理應(yīng)用于汽車制造業(yè)，提出了“單一產(chǎn)品原理〞，將亞當(dāng).斯密的勞動(dòng)分工思想發(fā)揮到了極致，將復(fù)雜的汽車制造流程細(xì)化，使產(chǎn)品、機(jī)器設(shè)備和個(gè)人操作標(biāo)準(zhǔn)化，建立固定節(jié)拍的生產(chǎn)流水線，實(shí)現(xiàn)了高效率與低本錢生產(chǎn)，低價(jià)格（規(guī)模經(jīng)濟(jì)）使汽車走進(jìn)美國平民家庭，改變了人們的生產(chǎn)生活方式。這種大批量生產(chǎn)被譽(yù)為“福特方式〞。大批量生產(chǎn)的精髓就是生產(chǎn)過程的專門化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化。目前，廣泛應(yīng)用于大工業(yè)制造、大規(guī)模商業(yè)（如沃爾馬超市、麥當(dāng)勞快餐等）等領(lǐng)域。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)和精細(xì)生產(chǎn)除了流水線沒有停歇和中斷（準(zhǔn)時(shí)）外，精明的日本豐田人把準(zhǔn)時(shí)的思想推廣到了原材料和外購件的采購上，提出了“零庫存〞的生產(chǎn)管理理念，并通過幾十年的實(shí)踐，摸索出了“看板〞等管理方法，科學(xué)地安排前后環(huán)節(jié)的生產(chǎn)和供貨，逐步形成了豐田方式。美國管理學(xué)家把它歸納為準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT:Just-In-Time）,也稱“無庫存生產(chǎn)〞。JIT是“有方案地消除浪費(fèi)和持續(xù)改善生產(chǎn)率的制造哲理〞，準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的核心就是準(zhǔn)時(shí)、消除浪費(fèi)和持續(xù)改善，即在保證流水線生產(chǎn)的情況下，使庫存降低至零，最大程度地減少物料存儲(chǔ)和流動(dòng)帶來的浪費(fèi)（本錢或損失）。與注重企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改善的JIT有所區(qū)別，精細(xì)生產(chǎn)（LP:LeanProduction，也譯作精益生產(chǎn)）更強(qiáng)調(diào)訂單履行的準(zhǔn)時(shí)，即關(guān)注和理解外部顧客需求，從客戶關(guān)系、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供給鏈管理等多方面實(shí)現(xiàn)“精細(xì)生產(chǎn)〞，不僅降低乃至消除庫存，并且“精打細(xì)算〞地利用一切資源，準(zhǔn)時(shí)提供顧客需要的產(chǎn)品。豐田公司的汽車訂單生產(chǎn)和DELL公司計(jì)算機(jī)訂單制造（BTO）都是精細(xì)生產(chǎn)的范例。（3）敏捷制造敏捷制造（AM：AgileManufacturing）是1994年美國為恢復(fù)世界制造業(yè)霸主地位而提出的一種全新概念的生產(chǎn)方式，被譽(yù)為“21世紀(jì)的制造戰(zhàn)略〞。它是一種從企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，通過先進(jìn)的柔性生產(chǎn)技術(shù)與動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)和高素質(zhì)人員的集成，用全新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品生產(chǎn)的組織管理方法，對(duì)市場(chǎng)需求和用戶要求做出敏捷和有效響應(yīng)的制造模式。計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS:ComputerIntegratedManufacturingSystem）的概念是美國約瑟夫?哈林頓博士于1974年首先提出的。其核心在于“集成〞，即把以往企業(yè)中相互獨(dú)立的市場(chǎng)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工制造、經(jīng)營管理、售后效勞等全部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需的各種孤立的子系統(tǒng)（信息孤島），利用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)地集成起來，形成一個(gè)覆蓋整個(gè)企業(yè)的綜合信息系統(tǒng)，即所謂的CIMS。它包含制造企業(yè)的設(shè)計(jì)、制造和經(jīng)營管理三種主要功能，以分布式數(shù)據(jù)庫和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及指導(dǎo)集成運(yùn)行的系統(tǒng)技術(shù)作為支撐。信息資源管理是信息化管理與運(yùn)作的重要內(nèi)容，信息資源管理的概念和理論是信息化規(guī)劃和實(shí)踐的基礎(chǔ)理論之一。通過本講和下一講的學(xué)習(xí)，要實(shí)現(xiàn)以下學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解信息資源的概念和信息資源管理的含義了解信息資源管理的產(chǎn)生開展過程和開展階段掌握信息資源管理過程各環(huán)節(jié)的根本程序和主要方法這一講我們主要學(xué)習(xí)信息資源和信息資源管理的相關(guān)概念以及信息資源管理的產(chǎn)生與開展，下一講我們將學(xué)習(xí)信息資源管理過程的各個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容和方法。一、信息資源管理根本概念二、信息資源管理的產(chǎn)生與開展三、信息資源管理的標(biāo)準(zhǔn)化我們將從下面幾個(gè)方面學(xué)習(xí)信息資源的概念和信息資源管理的含義：信息資源管理根本概念1什么是信息？2什么是信息資源？3信息資源的特征4信息資源的類型5信息資源的作用6信息資源管理的含義首先讓我們來明確一下和信息資源管理相關(guān)的一些根本概念。談到信息資源管理，我們必須先弄清信息資源的概念，為了理解這一概念，我們有必要先進(jìn)一步明確信息這一概念。1．什么是信息？（1）信息的定義（2）信息和物質(zhì)與能量的關(guān)系（3）和信息相關(guān)的術(shù)語信息的定義香農(nóng)（C.E.Shanon）：“信息是用來消除不確定性的東西。〞維納(N.Wiener)：“信息是人們?cè)谶m應(yīng)外部世界，并使這種適應(yīng)反作用于外部世界的過程中，同外部世界進(jìn)行互相交換的內(nèi)容和名稱。〞《情報(bào)與文獻(xiàn)工作詞匯根本術(shù)語》：“信息是物質(zhì)存在的一種方式、形態(tài)或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，也是事物的一種普遍屬性，一般指數(shù)據(jù)、消息中所包含的意義，可以使消息中所描述事件的不定性減少。〞信息的本質(zhì)：為主體消除或減少不確定性信息是內(nèi)容和形式（媒介或載體）的統(tǒng)一體信息可以被復(fù)制，可以被共享信息和物質(zhì)與能量的關(guān)系信息來源于物質(zhì)。是“事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)與狀態(tài)變化方式〞。它從物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)中產(chǎn)生出來，又可以脫離源物質(zhì)而寄生于媒體物質(zhì)，相對(duì)獨(dú)立地存在。信息≠物質(zhì)信息也來源于精神領(lǐng)域的事物運(yùn)動(dòng)（思維過程）信息與能量息息相關(guān)傳輸信息或處理信息總需要一定的能量來支持控制和利用能量總需要有信息來引導(dǎo)信息與能量有本質(zhì)的區(qū)別和信息相關(guān)的術(shù)語數(shù)據(jù)（data）消息（message）知識(shí)（knowledge）情報(bào)（information）咨訊（information）數(shù)據(jù)->信息->知識(shí)2．什么是信息資源？信息并不是天生就是資源的。就像水從非資源變成資源一樣，信息是一種資源的觀點(diǎn)是隨著人類的資源觀開展而開展的。并不是所有的信息都能成為資源，只有那些對(duì)人類有用的信息才能成為信息資源。信息資源的定義人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中經(jīng)過加工處理有序化并大量積累的有用信息的集合。（狹義）信息及其生產(chǎn)者、信息技術(shù)的集合。（廣義）3．信息資源的特征信息資源具有經(jīng)濟(jì)資源的特征：需求性、稀缺性、可選擇性信息資源特有的特征：共享性、不可分性、不同一性、駕馭性數(shù)據(jù)->信息->知識(shí)->智慧：知識(shí)就是力量。4．信息資源的類型信息資源的類型是根據(jù)人們對(duì)信息資源的認(rèn)識(shí)和理解的不同而劃分，按信息資源加工處理程度劃分：一次信息資源二次信息資源三次信息資源按信息資源的載體劃分：體載信息資源文獻(xiàn)信息資源實(shí)物信息資源網(wǎng)絡(luò)信息資源按信息資源產(chǎn)生的社會(huì)屬性劃分：政治信息資源軍事信息資源科技信息資源經(jīng)濟(jì)信息資源社會(huì)信息資源5．信息資源的作用人類生存開展的必備條件社會(huì)變遷的重要因素和催化劑社會(huì)的粘合劑經(jīng)濟(jì)開展的動(dòng)力科技進(jìn)步的源泉文化教育的基礎(chǔ)6．信息資源管理的含義一種管理思想一種管理模式管理對(duì)象：信息活動(dòng)的各要素（信息、人、設(shè)備、資金）管理內(nèi)容：組織、加工、控制、協(xié)調(diào)信息資源目的是為了有效的滿足社會(huì)的各種信息需求信息資源管理兩個(gè)層次：宏觀：國家、國際微觀：組織、企業(yè)

二、信息資源管理的產(chǎn)生與開展前面我們提到信息成為資源的觀點(diǎn)是隨著人類資源觀的開展而形成和開展的。那么信息資源管理又是何時(shí)從哪個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)的呢？了解這些背景有助于我們更好的理解信息資源管理這一概念和思想。1．信息資源管理的產(chǎn)生領(lǐng)域2．信息資源管理的開展階段信息資源管理（IRM：InformationResourceManagement）最早出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代末80年代初期，最早出現(xiàn)的領(lǐng)域――政府部門的文書管理領(lǐng)域。1979年霍頓（F.W.Horton）率先提出信息資源管理的概念，認(rèn)為：IRM是對(duì)一個(gè)機(jī)構(gòu)的信息內(nèi)容及其支持工具的管理。1980年美國政府推出《文書消減法案》，明確提出IRM的概念，并授權(quán)每個(gè)政府部門委派一名CIO（ChiefInformationOfficer）負(fù)責(zé)信息資源管理工作。1信息資源管理的產(chǎn)生領(lǐng)域按實(shí)踐領(lǐng)域劃分：政府文書管理企業(yè)信息管理按技術(shù)手段劃分：數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)處理管理政府文書管理背景：日益膨脹的文書數(shù)量增加了政府負(fù)擔(dān)。據(jù)美國文書協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，僅文書類生產(chǎn)所用的紙板總量一項(xiàng)，1960年是4.3萬噸，1980年增長(zhǎng)為11.4萬噸，1990年到達(dá)24萬噸，這一巨大數(shù)量的文件檔案成為機(jī)構(gòu)的沉重負(fù)擔(dān)，急需進(jìn)行管理。用政策手段――控制信息量、實(shí)現(xiàn)信息共享――減輕文書工作負(fù)擔(dān)。1980《文書消減法案》1985《聯(lián)邦政府信息資源管理（A－130通告）》企業(yè)信息管理背景：計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用，各種信息系統(tǒng)的建立和使用帶來了信息管理問題。從政府管理領(lǐng)域移植IRM，更注重信息資源的經(jīng)濟(jì)特征企業(yè)關(guān)注如何利用信息技術(shù)更好的管理企業(yè)的信息資源――發(fā)揮經(jīng)濟(jì)價(jià)值按技術(shù)手段劃分?jǐn)?shù)據(jù)庫管理利用數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)信息，解決數(shù)據(jù)量激增的管理問題。數(shù)據(jù)處理管理貿(mào)易管理和MIS的深化，數(shù)據(jù)深加工、數(shù)據(jù)挖掘，從經(jīng)營角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理2．信息資源管理的開展階段國內(nèi)外學(xué)者將信息資源管理的開展歷程劃分了幾個(gè)階段：四階段說：物理控制、自動(dòng)化技術(shù)管理、信息資源管理、知識(shí)管理四個(gè)階段五階段說：數(shù)據(jù)處理、信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、終端用戶及戰(zhàn)略影響、信息資源管理。我國學(xué)者從圖書管理領(lǐng)域的劃分IRM沿革階段，如馬費(fèi)城將IRM開展劃分成了三個(gè)階段：傳統(tǒng)管理階段、信息管理階段、信息資源管理階段。三、信息資源管理的標(biāo)準(zhǔn)化在實(shí)踐過程中，人們逐步認(rèn)識(shí)到信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性。信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化包括：1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化2設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化3術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)化4管理過程標(biāo)準(zhǔn)化1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化是信息資源管理的重點(diǎn)，是信息資源開發(fā)和利用的基礎(chǔ)和保證。主要包括信息資源的生產(chǎn)、識(shí)別、提取、檢測(cè)和分類編碼、交換或傳輸、處理、存儲(chǔ)、顯示、打印、控制以及信息資源的利用等技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化。2設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化是信息資源管理活動(dòng)中不容無視的環(huán)節(jié)依據(jù)：國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)化使同一術(shù)語能夠表達(dá)同一概念，防止出現(xiàn)術(shù)語的二義性采用標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)語便于信息資源共享4管理過程標(biāo)準(zhǔn)化使信息資源管理工作的全過程按標(biāo)準(zhǔn)化的程序進(jìn)行信息資源管理是一個(gè)保證信息需求分析、采集、加工、存儲(chǔ)、檢索、傳遞和利用等各個(gè)環(huán)節(jié)有效進(jìn)行的過程。這一講我們來學(xué)習(xí)信息資源管理過程的相關(guān)內(nèi)容。信息資源管理過程1.信息需求分析2.信息資源采集3.信息資源加工4.信息資源存儲(chǔ)5.信息檢索與傳遞6.信息資源開發(fā)利用信息需求分析我們處在一個(gè)信息爆炸的社會(huì)，每天各種信息通過媒體，通過網(wǎng)絡(luò)，或通過我們身邊的人們傳遞給我們，在這些信息中真假信息、有用和無用信息混雜，而我們真正需要的信息卻可能由于種種原因獲取不到，這些問題干擾我們的決策甚至讓我們做出錯(cuò)誤的決斷。因此，對(duì)于負(fù)責(zé)信息資源管理的部門和人員來說，了解企業(yè)的信息需求，對(duì)采集、存儲(chǔ)、加工并合理的開發(fā)利用信息資源是非常必要的前提任務(wù)。談到信息需求我明首先要明確幾個(gè)根本概念。什么是信息需求？信息需求：人們?cè)趶氖赂鞣N社會(huì)活動(dòng)的過程中，為解決不同的問題所產(chǎn)生的對(duì)信息的需要。信息用戶：具備信息需求又具有信息行為的個(gè)人或群體。（個(gè)人用戶和團(tuán)體用戶）真正的信息用戶具有三方面的特征：有信息需求（本質(zhì)特征）有信息利用能力有接受信息效勞的行動(dòng)只具備信息需求和信息能力而未形成實(shí)際的行動(dòng)，潛在信息用戶。知道誰需求信息僅僅是知道了效勞對(duì)象，那么這些對(duì)象需要的信息又有何不同呢？這要根據(jù)用戶信息需求的類型來區(qū)分。信息需求的類型個(gè)人信息需求生活信息需求職業(yè)信息需求組織信息需求指社會(huì)組織為實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)和宗旨，在完成組織各項(xiàng)活動(dòng)的過程中所形成的一系列信息需求。組織信息需求＝∑組織成員信息需求組織成員處于組織管理與運(yùn)作的不同層次，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)和內(nèi)容不同，其信息需求特點(diǎn)也不同。明確不同層次的信息需求對(duì)組織的信息資源管理工作至關(guān)重要。組織中不同層次的信息需求操作層的人員信息需求相對(duì)最為簡(jiǎn)單，種類單一，數(shù)量最少。他們是內(nèi)部信息的生產(chǎn)者，自己卻很少利用?；鶎庸芾砣藛T的信息需求主要是來自操作層和本部門的內(nèi)部信息。中層管理人員的信息需求主要是來自本部門以及相關(guān)部門的大量?jī)?nèi)部信息和少量的與業(yè)務(wù)相關(guān)的外部信息。高層管理人員需要大量的內(nèi)部和外部信息，以完成其工作。專業(yè)技術(shù)人員通常需要原始的、未經(jīng)加工處理的數(shù)據(jù)信息需求取決于工作性質(zhì)組織信息需求特征高層管理人員需要更多的與組織未來開展有關(guān)的信息；中層管理人員需要大量反映本部門過去和目前狀況的信息，同時(shí)還需要與組織未來相關(guān)的信息；基層管理人員需要更多的關(guān)于組織目前和過去狀況的信息，對(duì)與組織未來相關(guān)的信息需求較少。上面是從組織不同層次的人員角度劃分信息需求，下面我們從組織的一個(gè)重要管理活動(dòng)――決策的角度出發(fā)來看組織的信息需求。決策與信息需求決策過程決策是決策者為解決問題而進(jìn)行的判斷、選擇和實(shí)施行動(dòng)方案的過程。決策過程可分為三個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)問題；設(shè)計(jì)和分析可能的解決方案；選擇執(zhí)行其中的一個(gè)方案以解決問題。決策問題、決策方式和信息需求決策問題決策方式?jīng)Q策者信息需求結(jié)構(gòu)化程式化決策基層管理人員系統(tǒng)內(nèi)部提供，歷史記錄半結(jié)構(gòu)化半程式化決策中層管理人員內(nèi)部信息＋外部信息非結(jié)構(gòu)化非程式化決策高層管理人員內(nèi)、外信息，往往難以滿足2信息資源采集信息資源采集是指根據(jù)用戶的需要，尋找、選擇相關(guān)信息并加以聚合和集中的過程。要進(jìn)行信息資源采集，首先要明確去哪里能采集到所需的信息，這就是要明確信息源在哪里。什么是信息源？信息源，顧名思義就是信息的來源，信息的出處，例如，要研究產(chǎn)品的用戶反映，信息源就是該產(chǎn)品的用戶，那么市場(chǎng)潛在用戶，產(chǎn)品客服中心等就是信息源。也有人認(rèn)為信息的載體形式是就信息源，即把文字、影像，視頻、聲音等看作信息源。信息源是信息傳播過程中的第一要素。信息源的類型分析信息源的目的在于明確信息采集的方向，根據(jù)用戶的需求，尋找適宜的信息源，才能準(zhǔn)確、及時(shí)地采集到必要的信息。分析尋找信息源是信息資源管理的重要環(huán)節(jié)。以組織邊界為界限：內(nèi)部信息源組織內(nèi)部各部門產(chǎn)生的信息（當(dāng)前＋歷史）組織成員本身是一種重要的信息源外部信息源信息資源采集的原則目的性原則（針對(duì)性原則）系統(tǒng)性原則及時(shí)性原則經(jīng)濟(jì)性原則方案性原則可靠性原則預(yù)見性原則信息資源采集的根本程序反應(yīng)用戶信息采集工作實(shí)施制定采集方案確定采集方針信息資源采集的主要方法定向采集法定題采集法定點(diǎn)采集法主動(dòng)采集法跟蹤采集法委托采集法信息資源采集的主要途徑內(nèi)部途徑：（內(nèi)部信息＋局部外部信息）管理部門、內(nèi)部信息部門、咨詢與政策研究部門、研發(fā)部門。外部途徑：（外部信息）文獻(xiàn)部門、群眾傳播媒介、學(xué)會(huì)與協(xié)會(huì)等團(tuán)體、各種會(huì)議、政府部門、個(gè)人交往與觀察、用戶與消費(fèi)者3信息資源加工信息資源加工的根本內(nèi)容：將采集來的大量原始信息進(jìn)行篩選和判別、分類和排序、計(jì)算和研究，著錄和標(biāo)引、編目和組織。信息資源加工的主要作用包括：去除糟粕、信息整序、綜合創(chuàng)新信息資源加工的根本原則：標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、及時(shí)、通俗信息加工的方法，這里我們概要介紹信息篩選和判別、分類和排序、計(jì)算和研究的方法。信息篩選和判別的主要方法在信息篩選和判別過程中，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容包括：虛構(gòu)信息，添剝信息，拼湊信息，夸張信息，偏頗信息，殘缺信息，模糊信息，走樣信息。信息篩選和判別的根本方法包括：①感官判斷法，②分析比較法，③集體討論法，④專家裁決法，⑤數(shù)學(xué)核算法，⑨現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)法。信息資源分類和排序的方法確定信息分類方法是實(shí)施信息分揀的基礎(chǔ)或者前提。信息分類的具體方法包括地區(qū)分類法、時(shí)間分類法、內(nèi)容分類法、主題分類法以及綜合分類法。根據(jù)確定信息分類方法的要求對(duì)信息資料進(jìn)行分揀，以方便各環(huán)節(jié)對(duì)信息進(jìn)行排序。通過信息排序可以使之成為井然有序的信息體系。信息資源計(jì)算和研究的主要方法統(tǒng)計(jì)法：總量指標(biāo)（人口總數(shù)、總產(chǎn)值、總資產(chǎn)）、相對(duì)指標(biāo)法（人口密度、生產(chǎn)率）、平均指標(biāo)法（如算術(shù)平均數(shù)、幾何平均數(shù)、眾數(shù)、中位數(shù)等）、動(dòng)態(tài)數(shù)列法（如平均開展速度等）、統(tǒng)計(jì)指數(shù)法（如物價(jià)指數(shù)、平均指標(biāo)指數(shù)等）、相關(guān)分析法……會(huì)計(jì)法:采用會(huì)計(jì)通用的方法來核算和研究信息的方法。文字法:聚集法、歸納法、連橫法、推理法4信息資源存儲(chǔ)信息資源存儲(chǔ)：有利于增大信息資源的擁有量；有利于集中管理信息資源；有利于開發(fā)高層次的信息資源；有利于充分利用信息資源，提高管埋工作效率。信息資源存儲(chǔ)的主要技術(shù)紙張印刷存儲(chǔ)技術(shù)縮微存儲(chǔ)技術(shù)聲像存儲(chǔ)技術(shù)計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)技術(shù)光盤存儲(chǔ)技術(shù)5信息檢索與傳遞（1）信息檢索是指對(duì)（已存儲(chǔ)）信息的尋找和調(diào)取工作。它是信息存儲(chǔ)的逆過程。信息檢索的類型：文獻(xiàn)檢索、事實(shí)檢索、數(shù)據(jù)檢索（2）信息檢索的根本程序（3）信息傳遞信息傳遞是信息資源價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的重要條件，它是指以信息提供者為起點(diǎn)，通過傳輸媒介或者載體，將信息資源傳遞給信息接收者的過程。信息傳遞的作用（實(shí)現(xiàn)信息資源的實(shí)用價(jià)值）信息傳遞的特點(diǎn)：目的性；快捷性；選擇性；保密性；6．信息資源開發(fā)利用開發(fā)和利用信息資源是實(shí)現(xiàn)信息資源管理目標(biāo)的核心。（1）信息資源開發(fā)信息資源的開發(fā)包括廣義和狹義兩層含義。廣義信息資源開發(fā)，是指為了更好地利用現(xiàn)有信息資源而開展的一系列活動(dòng)。狹義信息資源開發(fā)，單指增值信息產(chǎn)品的生產(chǎn)。信息產(chǎn)品是指以信息為對(duì)象，經(jīng)過開發(fā)、加工、組織和轉(zhuǎn)換而形成能夠滿足用戶需求的可在市場(chǎng)中自由移動(dòng)的信息媒體。增值信息產(chǎn)品通常包括兩類：商業(yè)性的增值信息產(chǎn)品創(chuàng)新型的增值信息產(chǎn)品商業(yè)性增值信息產(chǎn)品：產(chǎn)品消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì)，產(chǎn)品市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)、經(jīng)營情況等；創(chuàng)新型增值信息產(chǎn)品：包括專利技術(shù)、產(chǎn)品革新技術(shù)、開發(fā)的新軟件等。教材中，中川十郎的案例是商業(yè)性增值信息產(chǎn)品生產(chǎn)的典型。（2）信息資源利用信息資源利用是指將經(jīng)過采集、處理并存儲(chǔ)的信息資源提供給相關(guān)組織或者個(gè)人，以滿足其信息需求的過程。信息資源利用的常見方式主要有三種類型：信息資源提供效勞信息資源咨詢效勞信息資源網(wǎng)絡(luò)效勞第3章信息化規(guī)劃一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略1．什么是戰(zhàn)略2．戰(zhàn)略管理過程3．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略4．戰(zhàn)略規(guī)劃1．什么是戰(zhàn)略（1）戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略一詞源于軍事，“農(nóng)村包圍城市〞是毛澤東的經(jīng)典軍事戰(zhàn)略。對(duì)于企業(yè)來說，戰(zhàn)略，就是說明企業(yè)（組織）如何到達(dá)目標(biāo)、完成使命的綜合方案。使命就是企業(yè)的目的，也就是其存在的理由。它使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)到達(dá)最大，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)到達(dá)最小。（2）企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)公司戰(zhàn)略：描述企業(yè)總的方向經(jīng)營戰(zhàn)略：一般是在產(chǎn)品或事業(yè)部層次上，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或效勞在某個(gè)產(chǎn)品或事業(yè)部所處的細(xì)分市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)地位的提高。經(jīng)營戰(zhàn)略包括競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與合作戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略：為營銷、研究開發(fā)等職能領(lǐng)域所采用，它們通過最大化資源產(chǎn)出率來實(shí)現(xiàn)公司和事業(yè)部的目標(biāo)和戰(zhàn)略。它考慮如何建立和培育能力，以給公司和事業(yè)部帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（3）關(guān)鍵戰(zhàn)略問題企業(yè)現(xiàn)在處于什么位置？如果不加改變，一年，兩年，五年或十年后企業(yè)處于什么位置？此結(jié)果可以接收嗎？若不能接受前面的結(jié)果，管理層應(yīng)該采取哪些措施？由此會(huì)帶來哪些風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)？2．戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略管理包括四個(gè)根本階段：環(huán)境分析，戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略實(shí)施，評(píng)估與控制。（1）環(huán)境分析:企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過程中要分析外部環(huán)境中的時(shí)機(jī)（Opportunities）與威脅（Threats），還要分析內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)（Strengths）和劣勢(shì)（Weakness）。優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、時(shí)機(jī)和威脅（SWOT）被稱為4大戰(zhàn)略因素。（2）戰(zhàn)略制定：是考慮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為更有效的把握環(huán)境中的時(shí)機(jī)和躲避威脅而開發(fā)的長(zhǎng)期方案或戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略制定過程包括明確企業(yè)的使命，確定可到達(dá)的目標(biāo)，形成戰(zhàn)略，確立政策指南。（3）戰(zhàn)略實(shí)施是通過行動(dòng)方案、預(yù)算、規(guī)程，把戰(zhàn)略與政策推向行動(dòng)之中。（4）評(píng)估與控制就是監(jiān)測(cè)公司的活動(dòng)與業(yè)績(jī)，其目的是比較實(shí)際業(yè)績(jī)和預(yù)期業(yè)績(jī)，并將信息反應(yīng)給相關(guān)人員，各層次經(jīng)理要根據(jù)這些反應(yīng)信息調(diào)整行動(dòng)，解決問題。3．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

（1）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略定義是企業(yè)為求得生存開展而進(jìn)行的提高產(chǎn)品或效勞在某個(gè)產(chǎn)業(yè)或分行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的總體謀劃。經(jīng)營戰(zhàn)略有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性和綱領(lǐng)性的特性。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素構(gòu)成：產(chǎn)品與經(jīng)營領(lǐng)域企業(yè)的成長(zhǎng)方向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)協(xié)同作用（2）經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃過程戰(zhàn)略思想的形成過程環(huán)境分析過程戰(zhàn)略決策過程戰(zhàn)略規(guī)劃形成和完善過程4．戰(zhàn)略規(guī)劃的方法SWOT分析矩陣波特五力模型價(jià)值鏈分析SWOT分析矩陣

波特五力模型

二、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃1．IT“黑洞〞2．信息化戰(zhàn)略規(guī)劃3．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟4．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告內(nèi)容5．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法1．IT“黑洞〞企業(yè)在IT應(yīng)用上的巨額投資并沒有到達(dá)預(yù)期目標(biāo)，出現(xiàn)了大量IT投資無回報(bào)或回報(bào)率很低的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象被稱為IT投資“黑洞〞，簡(jiǎn)稱IT“黑洞〞。IT“黑洞〞的成因很多，如各部門不愿意改變?cè)泄ぷ髁鞒虂磉m應(yīng)新系統(tǒng)；組織各部門間的協(xié)同工作方式推行受阻；雖然應(yīng)用了管理軟件系統(tǒng)，但原有的手工業(yè)務(wù)處理模式?jīng)]有更新；各部門采用的信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，信息一致性與共享機(jī)制未能形成；原有業(yè)務(wù)處理流程與計(jì)算機(jī)信息處理流程間的矛盾無以解決；員工素質(zhì)不能大幅度提高，新的團(tuán)隊(duì)精神難以形成等等。這些原因最后導(dǎo)致管理軟件系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，即使勉強(qiáng)保持系統(tǒng)運(yùn)行，也無法到達(dá)預(yù)期目標(biāo)。于是出現(xiàn)IT“黑洞〞。2．信息化戰(zhàn)略規(guī)劃（1）信息化戰(zhàn)略規(guī)劃定義信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是指以整個(gè)企業(yè)的開展目標(biāo)、開展戰(zhàn)略和企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)信息化方面的實(shí)踐和對(duì)信息技術(shù)開展趨勢(shì)的掌握，定義出企業(yè)信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，規(guī)劃出企業(yè)信息化建設(shè)的未來架構(gòu)。（2）信息化戰(zhàn)略和企業(yè)開展戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)信息化戰(zhàn)略是企業(yè)開展戰(zhàn)略的組成之一，要為企業(yè)總體開展目標(biāo)效勞，要與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是以企業(yè)開展戰(zhàn)略規(guī)劃為依據(jù)而制定的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略的支撐和推動(dòng)十分重要（3）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)業(yè)務(wù)匹配。是指實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)投資與企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的匹配。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的角度出發(fā)選擇信息技術(shù)、開展創(chuàng)新的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。資源管理。建立有效和高效管理企業(yè)信息資源的方案，這里的資源是第二章里講到的廣義信息資源，包括信息技術(shù)、信息系統(tǒng)、硬軟件設(shè)備、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)和信息人力資源。技術(shù)結(jié)構(gòu)。制定技術(shù)政策，設(shè)計(jì)企業(yè)IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。（4