出租車駕駛員服務態(tài)度與職業(yè)形象塑造考核試卷

出租車駕駛員服務態(tài)度與職業(yè)形象塑造考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.出租車駕駛員在接待乘客時，以下哪項是正確的服務態(tài)度？（）

A.粗暴無禮

B.熱情友好

C.冷漠無視

D.不耐煩

2.以下哪種穿著打扮符合出租車駕駛員的職業(yè)形象？（）

A.穿著隨意，拖鞋出行

B.穿著整潔，佩戴工號牌

C.衣著邋遢，不修邊幅

D.穿著奇裝異服

3.在乘客上車時，駕駛員應該怎么做？（）

A.無動于衷，不幫忙拿行李

B.主動幫忙開關(guān)車門，協(xié)助拿行李

C.趕時間，催促乘客快上車

D.忽視乘客需求，自行安排

4.以下哪項不是塑造良好職業(yè)形象的關(guān)鍵因素？（）

A.儀表端莊

B.語言文明

C.技術(shù)嫻熟

D.貪污受賄

5.在駕駛過程中，以下哪種行為是正確的？（）

A.闖紅燈，違章駕駛

B.嚴格遵守交通規(guī)則

C.隨意變道，加塞

D.低頭看手機，忽視路況

6.出租車駕駛員在服務過程中，以下哪種做法是正確的？（）

A.拒載

B.主動詢問乘客需求

C.未經(jīng)允許搭載其他乘客

D.對乘客提出不合理要求

7.以下哪種溝通方式能體現(xiàn)良好的服務態(tài)度？（）

A.大聲喧嘩，指責乘客

B.溫和有禮，耐心解答疑問

C.冷漠應對，不與乘客交流

D.語氣粗暴，不耐煩

8.出租車駕駛員在遇到交通擁堵時，以下哪種做法是正確的？（）

A.情緒激動，破口大罵

B.保持冷靜，耐心等待

C.逆行違章，爭取時間

D.抱怨乘客，認為他們耽誤時間

9.以下哪項是塑造職業(yè)形象的重要方面？（）

A.駕駛技術(shù)

B.職業(yè)道德

C.個人喜好

D.抽煙喝酒

10.在接送乘客的過程中，以下哪種做法是正確的？（）

A.未經(jīng)乘客同意，擅自更改路線

B.尊重乘客意愿，合理規(guī)劃路線

C.臨時加價，要求乘客支付額外費用

D.拖延時間，故意繞路

11.出租車駕駛員在遇到醉酒乘客時，以下哪種做法是正確的？（）

A.拒絕提供服務

B.確保乘客安全，盡量送達目的地

C.乘機敲詐，索取高額車費

D.放任不管，不顧乘客安危

12.以下哪種情況，出租車駕駛員應主動道歉？（）

A.乘客自身原因?qū)е逻t到

B.駕駛員遲到，影響乘客行程

C.乘客無理取鬧

D.駕駛員違章駕駛

13.以下哪項不屬于出租車駕駛員的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.愛崗敬業(yè)

B.誠實守信

C.貪小便宜

D.尊重乘客

14.在以下哪種情況下，出租車駕駛員可以拒載？（）

A.乘客醉酒，無法明確表達目的地

B.乘客攜帶危險物品

C.乘客要求合理路線

D.乘客要求開具發(fā)票

15.出租車駕駛員在以下哪種情況下，可以要求乘客支付額外費用？（）

A.乘客要求繞路

B.乘客要求夜間服務

C.乘客要求正常服務

D.乘客要求等候

16.以下哪種行為會影響出租車駕駛員的職業(yè)形象？（）

A.定期參加培訓，提高服務水平

B.主動幫助乘客解決問題

C.未經(jīng)允許，泄露乘客隱私

D.保持車輛衛(wèi)生，提供舒適環(huán)境

17.出租車駕駛員在以下哪種情況下，應主動提醒乘客？（）

A.乘客遺落物品在車上

B.乘客即將到達目的地

C.乘客在車上吸煙

D.乘客攜帶大件行李

18.以下哪種做法有助于提升出租車駕駛員的職業(yè)形象？（）

A.忽視車輛保養(yǎng)，車輛狀況較差

B.主動學習新技能，提高服務水平

C.不尊重乘客，態(tài)度惡劣

D.無視交通規(guī)則，違章駕駛

19.在以下哪種情況下，出租車駕駛員應向乘客表示感謝？（）

A.乘客投訴駕駛員

B.乘客給駕駛員小費

C.乘客要求駕駛員違章駕駛

D.乘客損壞車內(nèi)設施

20.以下哪種說法是正確的？（）

A.出租車駕駛員只需關(guān)注駕駛技術(shù)，無需關(guān)注服務態(tài)度

B.出租車駕駛員的服務態(tài)度與職業(yè)形象無關(guān)

C.出租車駕駛員應努力提高服務態(tài)度，塑造良好職業(yè)形象

D.出租車駕駛員只需滿足基本工作要求，無需提升自身素質(zhì)

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.出租車駕駛員的服務態(tài)度包括以下哪些方面？（）

A.熱情友好

B.尊重乘客

C.語言文明

D.貪小便宜

2.以下哪些因素會影響出租車駕駛員的職業(yè)形象？（）

A.穿著打扮

B.車輛衛(wèi)生

C.服務態(tài)度

D.個人喜好

3.以下哪些行為屬于職業(yè)道德的表現(xiàn)？（）

A.誠實守信

B.愛崗敬業(yè)

C.公平競爭

D.拒絕提供服務

4.以下哪些做法有助于提升出租車服務質(zhì)量？（）

A.定期參加培訓

B.提高駕駛技術(shù)

C.保持車輛整潔

D.忽視乘客需求

5.在以下哪些情況下，出租車駕駛員應主動幫助乘客？（）

A.乘客攜帶大件行李

B.乘客行動不便

C.乘客詢問路線

D.乘客要求開具發(fā)票

6.以下哪些行為可能導致乘客對出租車駕駛員產(chǎn)生不滿？（）

A.拖延時間，繞路行駛

B.拒載

C.服務態(tài)度惡劣

D.嚴格遵守交通規(guī)則

7.出租車駕駛員在以下哪些情況下，可以向乘客提出額外費用的要求？（）

A.乘客要求夜間服務

B.乘客要求等候

C.乘客要求繞路

D.乘客醉酒，無法明確表達目的地

8.以下哪些措施有助于提高出租車駕駛員的職業(yè)安全？（）

A.遵守交通規(guī)則

B.定期檢查車輛狀況

C.避免夜間駕駛

D.提高自身防范意識

9.以下哪些情況下，出租車駕駛員應向乘客表示感謝？（）

A.乘客給予小費

B.乘客幫助宣傳

C.乘客投訴駕駛員

D.乘客損壞車內(nèi)設施

10.出租車駕駛員在以下哪些場合需要注意自己的職業(yè)形象？（）

A.接待乘客

B.與同行交流

C.參加公司培訓

D.休假期間

11.以下哪些做法有助于樹立良好的出租車行業(yè)形象？（）

A.提高服務水平

B.加強行業(yè)自律

C.降低收費標準

D.增強社會責任感

12.出租車駕駛員在以下哪些情況下，應主動提醒乘客？（）

A.乘客遺落物品在車上

B.乘客即將到達目的地

C.乘客在車上吸煙

D.乘客醉酒，可能忘記行程

13.以下哪些因素會影響乘客對出租車駕駛員的評價？（）

A.服務態(tài)度

B.駕駛技術(shù)

C.車輛衛(wèi)生

D.車費價格

14.出租車駕駛員在以下哪些情況下，可以拒載？（）

A.乘客攜帶危險物品

B.乘客醉酒，無法明確表達目的地

C.乘客要求合理路線

D.乘客要求開具發(fā)票

15.以下哪些行為可能損害出租車駕駛員的職業(yè)形象？（）

A.未經(jīng)允許，泄露乘客隱私

B.乘機敲詐，索取高額車費

C.在駕駛過程中吸煙

D.保持車輛衛(wèi)生，提供舒適環(huán)境

16.以下哪些做法有助于提升出租車駕駛員的心理素質(zhì)？（）

A.學會心理調(diào)適

B.積極參加培訓

C.與同事分享經(jīng)驗

D.忽視自身情緒管理

17.以下哪些情況下，出租車駕駛員應主動道歉？（）

A.駕駛員遲到，影響乘客行程

B.乘客無理取鬧

C.乘客自身原因?qū)е逻t到

D.駕駛員違章駕駛

18.以下哪些措施有助于出租車駕駛員應對交通擁堵？（）

A.保持冷靜，耐心等待

B.提前規(guī)劃備選路線

C.逆行違章，爭取時間

D.與乘客溝通，了解需求

19.以下哪些因素會影響出租車駕駛員的工作效率？（）

A.路況

B.乘客需求

C.車輛狀況

D.駕駛員個人情緒

20.以下哪些說法關(guān)于出租車駕駛員的服務態(tài)度與職業(yè)形象是正確的？（）

A.出租車駕駛員只需關(guān)注駕駛技術(shù)，無需關(guān)注服務態(tài)度

B.出租車駕駛員應努力提高服務態(tài)度，塑造良好職業(yè)形象

C.出租車駕駛員的服務態(tài)度與職業(yè)形象無關(guān)

D.出租車駕駛員應定期參加培訓，提高服務水平和服務態(tài)度

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.出租車駕駛員在接待乘客時，應該表現(xiàn)出_______的服務態(tài)度。

2.良好的_______是出租車駕駛員職業(yè)形象的重要組成部分。

3.出租車駕駛員應遵守的交通規(guī)則包括_______、_______和_______。

4.乘客對出租車服務的滿意度受到_______、_______和_______等因素的影響。

5.出租車駕駛員在遇到緊急情況時，應保持_______，并及時采取相應措施。

6.為了提高職業(yè)形象，出租車駕駛員應定期參加_______和_______。

7.出租車駕駛員在_______和_______方面需要特別注意，以保障乘客的安全。

8.優(yōu)秀的出租車駕駛員應具備的素質(zhì)包括_______、_______和_______。

9.出租車駕駛員在_______和_______時應主動提醒乘客，以提供更好的服務。

10.提升出租車駕駛員職業(yè)形象的關(guān)鍵在于_______和_______。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.出租車駕駛員的服務態(tài)度與職業(yè)形象無關(guān)。（）

2.出租車駕駛員可以隨意更改路線，不需要征求乘客的同意。（）

3.出租車駕駛員在遇到醉酒乘客時，可以拒載。（）

4.出租車駕駛員只需要關(guān)注駕駛技能，不需要關(guān)注車輛衛(wèi)生。（）

5.乘客給出租車駕駛員小費是駕駛員應得的權(quán)益。（）

6.出租車駕駛員可以在駕駛過程中接打電話，不影響安全。（）

7.出租車駕駛員應該主動幫助乘客拿行李，提供便利。（）

8.出租車駕駛員可以在任何情況下拒載乘客。（）

9.出租車駕駛員不需要對乘客的隱私保密。（）

10.出租車駕駛員的職業(yè)形象僅與個人外表有關(guān)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實際情況，談談出租車駕駛員如何通過提高服務態(tài)度來塑造良好的職業(yè)形象。

2.請列舉出租車駕駛員在工作中可能遇到的一些突發(fā)情況，并說明如何應對這些情況以保障乘客的安全和滿意度。

3.請分析出租車駕駛員在遵守交通規(guī)則、保障乘客安全和提升服務質(zhì)量方面應具備哪些職業(yè)素養(yǎng)。

4.針對出租車駕駛員拒載現(xiàn)象，請談談你的看法，并提出相應的解決措施。

標準答案

一、單項選擇題

1.B

2.B

3.B

4.D

5.B

6.B

7.B

8.B

9.B

10.B

11.B

12.D

13.C

14.B

15.C

16.B

17.D

18.B

19.B

20.C

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.AB

8.AB

9.AB

10.ABC

11.AB

12.ABC

13.ABCD

14.AB

15.ABC

16.ABC

17.AD

18.AB

19.ABCD

20.BD

三、填空題

1.熱情友好

2.服務態(tài)度

3.嚴格遵守交通信號、保持安全車距、不違章駕駛

4.駕駛技術(shù)、服務態(tài)度、車輛衛(wèi)生

5.冷靜

6.培訓、學習

7.駕駛安全、乘客需求

8.職業(yè)道德、專業(yè)技能、服務意識

9.到達目的地、遺落物品

10.服務態(tài)度、專業(yè)技能

四、判斷題

1.×

2.×