阿壩師范學(xué)院《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)阿壩師范學(xué)院

《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游人力資源管理影響著服務(wù)質(zhì)量。在招聘旅游景區(qū)的導(dǎo)游時(shí)，以下哪種能力是最重要的考量因素？A.豐富的歷史知識(shí)B.出色的語(yǔ)言表達(dá)能力C.良好的應(yīng)急處理能力D.熟悉當(dāng)?shù)氐拿朗澄幕?、旅游購(gòu)物是旅游活動(dòng)中的重要組成部分。以下對(duì)于旅游購(gòu)物的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.旅游購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)提供豐富多樣、具有地方特色的商品B.要加強(qiáng)對(duì)旅游購(gòu)物市場(chǎng)的監(jiān)管，保障游客的合法權(quán)益C.旅游購(gòu)物的發(fā)展完全取決于商品的價(jià)格，與商品質(zhì)量和服務(wù)無(wú)關(guān)D.注重購(gòu)物環(huán)境的營(yíng)造，提升游客的購(gòu)物體驗(yàn)3、一位游客計(jì)劃前往一個(gè)以海濱風(fēng)光聞名的旅游目的地，以下哪個(gè)因素對(duì)于選擇合適的住宿地點(diǎn)最為關(guān)鍵？A.距離海灘的遠(yuǎn)近B.住宿價(jià)格C.酒店的星級(jí)評(píng)定D.周邊餐飲設(shè)施的豐富程度4、在旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析中，以下哪個(gè)因素對(duì)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力影響最大？A.產(chǎn)品價(jià)格B.服務(wù)質(zhì)量C.營(yíng)銷(xiāo)渠道D.品牌形象5、在旅游規(guī)劃中，對(duì)于一個(gè)擁有豐富歷史文化遺跡和自然景觀的地區(qū)，以下哪種開(kāi)發(fā)策略更注重可持續(xù)性？A.大規(guī)模建設(shè)現(xiàn)代化旅游設(shè)施B.以保護(hù)為前提，適度開(kāi)發(fā)旅游項(xiàng)目C.著重發(fā)展商業(yè)購(gòu)物街區(qū)D.忽視環(huán)境保護(hù)，追求短期經(jīng)濟(jì)效益6、旅游企業(yè)的人力資源管理面臨著員工流動(dòng)率高的問(wèn)題。以下哪種措施最有助于降低旅游企業(yè)員工的流動(dòng)率？A.提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬B.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境C.提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)D.以上都是7、在旅游資源的保護(hù)中，以下哪個(gè)方面不是保護(hù)工作的重點(diǎn)？A.對(duì)自然景觀的保護(hù)，防止過(guò)度開(kāi)發(fā)和破壞。B.對(duì)歷史文化遺產(chǎn)的保護(hù)，傳承和弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化。C.對(duì)旅游資源的商業(yè)化開(kāi)發(fā)，提高資源的利用效率。D.對(duì)旅游資源周邊8、在旅游資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中，以下哪種開(kāi)發(fā)模式更注重社區(qū)參與：A.政府主導(dǎo)型B.企業(yè)主導(dǎo)型C.社區(qū)主導(dǎo)型D.政企合作型9、一位游客在國(guó)外旅游時(shí)遇到語(yǔ)言障礙，以下哪種工具最能幫助他與當(dāng)?shù)厝私涣?？A.翻譯軟件B.電子詞典C.肢體語(yǔ)言D.旅游指南10、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的描述，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？A.旅游服務(wù)質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無(wú)形服務(wù)質(zhì)量B.要建立完善的旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系C.旅游服務(wù)質(zhì)量只與服務(wù)人員的態(tài)度和技能有關(guān)，與設(shè)施設(shè)備無(wú)關(guān)D.持續(xù)改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客的滿意度11、對(duì)于旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，以下哪個(gè)方面是關(guān)鍵因素？A.不斷增加游客數(shù)量B.加強(qiáng)景區(qū)設(shè)施建設(shè)C.平衡旅游開(kāi)發(fā)與環(huán)境保護(hù)D.降低門(mén)票價(jià)格吸引游客12、對(duì)于旅游保險(xiǎn)，以下哪種說(shuō)法是不正確的？A.旅游保險(xiǎn)可以為游客在旅游過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)提供保障。B.旅游保險(xiǎn)的種類(lèi)包括意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、行李保險(xiǎn)等。C.游客購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)是自愿的，旅游企業(yè)沒(méi)有義務(wù)提醒游客購(gòu)買(mǎi)。D.旅游保險(xiǎn)的賠償范圍和金額根據(jù)不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品而有所差異。13、旅游資源開(kāi)發(fā)需要遵循一定的原則。以下哪個(gè)原則是旅游資源開(kāi)發(fā)中最首要考慮的？A.經(jīng)濟(jì)效益原則B.社會(huì)效益原則C.生態(tài)保護(hù)原則D.文化傳承原則14、一位游客想要體驗(yàn)獨(dú)特的文化旅游，以下哪個(gè)目的地更能滿足其需求？A.現(xiàn)代化大都市B.具有悠久歷史和獨(dú)特民俗的古鎮(zhèn)C.以自然風(fēng)光為主的森林公園D.商業(yè)氛圍濃厚的購(gòu)物街區(qū)15、在旅游規(guī)劃的實(shí)施過(guò)程中，以下哪個(gè)因素是影響規(guī)劃順利推進(jìn)的主要障礙？A.資金短缺B.技術(shù)難題C.人員不足D.缺乏政策支持16、當(dāng)旅游企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，以下哪個(gè)外部環(huán)境因素更具有決定性影響：A.政策法規(guī)B.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)C.社會(huì)文化D.技術(shù)發(fā)展17、旅游市場(chǎng)的需求具有多樣性和變化性。以下哪種旅游需求的變化趨勢(shì)最為明顯？A.對(duì)個(gè)性化旅游產(chǎn)品的需求增加B.對(duì)團(tuán)隊(duì)旅游的需求增加C.對(duì)長(zhǎng)途旅游的需求增加D.對(duì)低價(jià)旅游產(chǎn)品的需求增加18、關(guān)于旅游行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況影響最大？A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.以上風(fēng)險(xiǎn)影響相同19、旅游目的地的聯(lián)合推廣可以擴(kuò)大影響力。以下哪兩個(gè)旅游目的地的聯(lián)合推廣最有可能產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)？A.一個(gè)海濱城市和一個(gè)內(nèi)陸山城B.兩個(gè)歷史文化名城C.一個(gè)自然保護(hù)區(qū)和一個(gè)現(xiàn)代化大都市D.兩個(gè)以美食聞名的城市20、旅游行業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)手段不斷豐富。以下關(guān)于數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)工具應(yīng)用的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.搜索引擎優(yōu)化和社交媒體營(yíng)銷(xiāo)B.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)和內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)C.過(guò)度依賴(lài)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，忽視傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道D.利用數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）簡(jiǎn)述溫泉旅游的發(fā)展特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，探討如何提升溫泉旅游的品質(zhì)和服務(wù)水平。2、（本題10分）旅游目的地的品牌定位對(duì)于吸引目標(biāo)游客具有重要意義。請(qǐng)論述如何進(jìn)行準(zhǔn)確的旅游目的地品牌定位？3、（本題10分）闡述旅游目的地的情感營(yíng)銷(xiāo)模式，如何激發(fā)游客的情感共鳴和忠誠(chéng)度。4、（本題10分）詳細(xì)分析旅游景區(qū)的游客流量管理策略，包括預(yù)測(cè)游客流量、調(diào)控游客分布和優(yōu)化游客體驗(yàn)的方法。三、案例分析題（本大題共2個(gè)