整治群眾辦事難工作方案

?整治群眾辦事難工作方案一、問題分析1.辦事流程繁瑣。群眾辦事需要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)，填寫大量表格，跑多個(gè)部門，導(dǎo)致辦事效率低下。2.信息不對(duì)稱。部分政府部門之間存在信息壁壘，群眾無法及時(shí)了解相關(guān)政策，導(dǎo)致辦事過程中出現(xiàn)誤解和矛盾。3.服務(wù)態(tài)度問題。部分窗口單位工作人員態(tài)度冷漠，對(duì)群眾訴求不耐煩，甚至出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。4.技術(shù)手段不足。部分政府部門尚未實(shí)現(xiàn)信息化、智能化，導(dǎo)致辦事過程中出現(xiàn)諸多不便。二、工作目標(biāo)1.簡化辦事流程，提高辦事效率。2.打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)信息共享。3.提升服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。4.利用技術(shù)手段，提高辦事便利度。三、具體措施1.簡化辦事流程（1）整合部門資源，設(shè)立一站式服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一窗通辦”。（2）優(yōu)化審批流程，減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)限。（3）推進(jìn)“最多跑一次”改革，讓群眾辦事更加便捷。2.打破信息壁壘（1）建立政務(wù)信息資源共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政府部門之間信息互通。（2）推進(jìn)政務(wù)公開，讓群眾及時(shí)了解相關(guān)政策。（3）開展線上線下政策宣傳，提高群眾政策知曉度。3.提升服務(wù)態(tài)度（1）加強(qiáng)窗口單位工作人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。（2）設(shè)立政務(wù)服務(wù)投訴舉報(bào)渠道，對(duì)工作人員態(tài)度問題進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（3）開展政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查，及時(shí)了解群眾需求，不斷優(yōu)化服務(wù)。4.利用技術(shù)手段（1）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上辦理。（2）引入、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提高政務(wù)服務(wù)智能化水平。（3）推廣電子政務(wù)，讓群眾在家就能辦理相關(guān)事項(xiàng)。四、組織實(shí)施1.建立工作專班，統(tǒng)籌推進(jìn)整治工作。2.明確責(zé)任分工，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。3.加強(qiáng)督促檢查，對(duì)工作推進(jìn)不力的部門和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。五、預(yù)期效果1.群眾辦事時(shí)間縮短，滿意度提升。2.政務(wù)服務(wù)效能提高，政府形象得到提升。3.社會(huì)風(fēng)氣好轉(zhuǎn)，人民群眾幸福感增強(qiáng)。4.基層治理能力提升，為國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化貢獻(xiàn)力量。整治群眾辦事難問題是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各級(jí)政府及相關(guān)部門共同努力，以人民為中心，持續(xù)深化改革，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，切實(shí)提高群眾滿意度。注意事項(xiàng)：1.防止流程簡化變成形式主義。解決辦法：要確保簡化流程的同時(shí)，不降低服務(wù)質(zhì)量，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，設(shè)立監(jiān)督小組，實(shí)時(shí)跟蹤辦事流程，確保每一項(xiàng)服務(wù)都能落到實(shí)處。2.確保信息共享不泄露隱私。解決辦法：建立嚴(yán)格的信息安全機(jī)制，對(duì)共享的信息進(jìn)行加密處理，只開放必要的政務(wù)信息，同時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，防止隱私泄露。3.避免服務(wù)態(tài)度提升流于表面。解決辦法：制定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行常態(tài)化培訓(xùn)，引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，對(duì)態(tài)度問題零容忍，發(fā)現(xiàn)一起處理一起。4.技術(shù)應(yīng)用要與實(shí)際需求相結(jié)合。解決辦法：在推廣技術(shù)應(yīng)用前，先進(jìn)行充分的市場調(diào)研，了解群眾的真實(shí)需求，避免盲目投入，確保技術(shù)升級(jí)真正服務(wù)于民，而非僅僅追求高大上。5.防止責(zé)任分工不清導(dǎo)致工作落實(shí)不到位。解決辦法：明確各部門職責(zé)，制定詳細(xì)的任務(wù)分解表，實(shí)行責(zé)任制，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的責(zé)任人，確保工作有人抓、有人管。6.避免督促檢查變成走過場。解決辦法：建立常態(tài)化的督促檢查機(jī)制，采取隨機(jī)抽查、暗訪等方式，確保檢查的真實(shí)性和有效性，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行嚴(yán)肅處理。7.預(yù)期效果要與實(shí)際成效相匹配。解決辦法：設(shè)立效果評(píng)估體系，定期對(duì)整治成效進(jìn)行評(píng)估，與群眾滿意度相結(jié)合，確保預(yù)期效果能夠真正實(shí)現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整方案以適應(yīng)實(shí)際情況變化。1.加強(qiáng)跨部門協(xié)作，確保政策一致性。每個(gè)部門都要打破原有的孤島思維，主動(dòng)與其他部門溝通協(xié)調(diào)，確保出臺(tái)的政策和服務(wù)措施能夠無縫對(duì)接，形成一個(gè)統(tǒng)一的行動(dòng)綱領(lǐng)，避免讓群眾在辦事時(shí)遇到政策打架的情況。2.強(qiáng)化培訓(xùn)，提升工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓他們不僅熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，還能夠用熱情、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位辦事群眾，提升整體服務(wù)水平。3.建立反饋機(jī)制，及時(shí)了解群眾意見。設(shè)置線上線下反饋渠道，鼓勵(lì)群眾提出意見和建議，對(duì)群眾反映的問題要迅速回應(yīng)，及時(shí)調(diào)整方案，確保方案始終符合群眾的需求。4.優(yōu)化評(píng)價(jià)體系，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。建立科學(xué)合理的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，通過群眾滿意度調(diào)查、第三方評(píng)估等方式，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，以此推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。5.保障技術(shù)更新與維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，要及時(shí)更新政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)設(shè)施，同時(shí)加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)，確保平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，避免因系統(tǒng)故障給群眾帶來不便。6.引入競爭機(jī)制，激發(fā)服務(wù)創(chuàng)新。在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域引入競爭機(jī)制，鼓勵(lì)各部門進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，通過比學(xué)趕超，不斷提升服務(wù)水平，讓群眾享受