政務(wù)服務(wù)中心一次性告知制度

政務(wù)服務(wù)中心一次性告知制度第一章總則為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效率，優(yōu)化辦事流程，保障群眾的知情權(quán)和合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國行政許可法》《中華人民共和國政府信息公開條例》《國務(wù)院關(guān)于全面推行“一窗受理”改革的指導(dǎo)意見》等法律法規(guī)，特制定本一次性告知制度。本制度旨在為群眾提供一次性告知服務(wù)，確保信息透明、流程簡化、服務(wù)高效。第二章制度目標(biāo)1.明確告知責(zé)任：確保政務(wù)服務(wù)中心在提供服務(wù)時(shí)，向辦事群眾一次性告知所需材料、辦理流程、時(shí)限要求等信息。2.提升服務(wù)效率：通過一次性告知，減少群眾因信息不全而產(chǎn)生的多次往返，提高辦事效率。3.增強(qiáng)信息透明度：確保政務(wù)服務(wù)信息公開，便于群眾進(jìn)行有效的監(jiān)督和反饋。第三章適用范圍本制度適用于政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)所有辦理行政許可、行政審批及其他政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的部門和工作人員，涵蓋所有面向公眾的政務(wù)服務(wù)活動(dòng)。第四章管理規(guī)范4.1信息告知內(nèi)容政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)一次性告知的內(nèi)容包括：-辦理事項(xiàng)的法律法規(guī)依據(jù)；-辦理所需材料清單；-申請流程及步驟；-辦理時(shí)限及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；-注意事項(xiàng)及相關(guān)承諾；-投訴及建議渠道。4.2告知方式1.現(xiàn)場告知：在政務(wù)服務(wù)窗口，由專職人員向申請人面對(duì)面告知。2.書面告知：提供書面告知單，詳細(xì)列出所需材料和辦理流程，確保申請人對(duì)信息有清晰的理解。3.電子告知：通過政務(wù)服務(wù)中心官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等電子平臺(tái)發(fā)布相關(guān)信息，讓申請人能夠隨時(shí)查閱。4.3責(zé)任分工1.政務(wù)服務(wù)中心主任：全面負(fù)責(zé)一次性告知制度的落實(shí)與監(jiān)督，確保各部門按照規(guī)定執(zhí)行。2.窗口工作人員：負(fù)責(zé)向申請人一次性告知相關(guān)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.信息化部門：負(fù)責(zé)維護(hù)一次性告知的信息平臺(tái)，確保信息及時(shí)更新及準(zhǔn)確發(fā)布。第五章操作流程5.1受理申請1.申請人到政務(wù)服務(wù)中心窗口提交申請。2.窗口工作人員核對(duì)申請信息，確認(rèn)受理。5.2一次性告知1.窗口工作人員根據(jù)受理事項(xiàng)，向申請人一次性告知所需材料、辦理流程、時(shí)限等信息。2.提供書面告知單，申請人簽字確認(rèn)已收到相關(guān)信息。5.3材料審核1.窗口工作人員審核申請人提交的材料，確認(rèn)符合要求。2.如材料不全，工作人員應(yīng)告知申請人缺少的材料，并指導(dǎo)其補(bǔ)齊。5.4辦理結(jié)果反饋1.在規(guī)定的辦理時(shí)限內(nèi)，窗口工作人員將辦理結(jié)果及時(shí)反饋給申請人。2.如需補(bǔ)充材料或延長時(shí)限，工作人員應(yīng)及時(shí)告知申請人，并說明原因。第六章監(jiān)督機(jī)制6.1監(jiān)督檢查1.政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)定期組織對(duì)一次性告知制度實(shí)施情況的檢查，確保各項(xiàng)規(guī)定落實(shí)到位。2.通過隨機(jī)抽查、座談會(huì)等方式，收集群眾對(duì)一次性告知的反饋意見。6.2評(píng)估與改進(jìn)1.根據(jù)群眾反饋和檢查結(jié)果，定期對(duì)一次性告知制度進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)建議。2.建立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)群眾對(duì)一次性告知的內(nèi)容和方式提出意見。第七章附則1.解釋權(quán)：本制度的解釋權(quán)歸政務(wù)服務(wù)中心。2.生效日期：本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。3.修訂流程：如需修訂，須經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心主任審核，并報(bào)相關(guān)部門備案。結(jié)語通過建立一次性告知制度，政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦事效率，確保申請人能夠順暢地獲取所需信息，享受到高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。該制度的實(shí)施將有