2024年通信電子計算機(jī)技能考試-移動通信營業(yè)員考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年通信電子計算機(jī)技能考試-移動通信營業(yè)員考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.神州行客戶進(jìn)入充值黑名單后，可通過（）途徑解除。A、10086B、溝通100服務(wù)廳C、網(wǎng)站D、自助終端2.移動E通道包含哪些？（）A、自助營業(yè)廳B、短信營業(yè)廳C、網(wǎng)上營業(yè)廳D、電話營業(yè)廳3.只通過手機(jī)話費(fèi)進(jìn)行雙色球機(jī)選投注可編輯短信“S”發(fā)送至（）。A、10658520881；B、10659520882；C、10659520883；D、10659520884。4.下列業(yè)務(wù)中（）是2G業(yè)務(wù)，引入3G后可以改善客戶體驗。A、可視電話B、隨e行C、視頻共享D、視頻會議5.客戶通過撥打IVVR接入號碼，使用視頻會議、視頻點播、視頻競猜等視頻交互服務(wù)。在傳統(tǒng)的IVR交互過程中增加了視頻內(nèi)容，豐富了表現(xiàn)能力，提升了客戶體驗。6.神州行儲值卡（）按（）的原則對主、被叫收取通話費(fèi)。7.集客資源管理工作開展圍繞的一個目標(biāo)是：（）流程變（）流程。8.NGBOSS的服務(wù)變更功能中，可以受理（）功能的開通與取消。A、話費(fèi)定期余額提醒；B、呼叫轉(zhuǎn)移；C、移動秘書；D、短信息；9.簡述夢網(wǎng)短信的計費(fèi)原則？10.無條件做呼轉(zhuǎn)的按鍵方式操作方法為（）。A、**21*號碼#發(fā)送B、**62*號碼#發(fā)送C、**61*號碼#發(fā)送D、**67*號碼#發(fā)送11.娛音在線業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。12.“持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值”，是中國移動通信的（）。A、企業(yè)使命B、企業(yè)價值觀C、企業(yè)經(jīng)營宗旨D、企業(yè)精神13.以下哪一個行業(yè)巨頭未建立移動互聯(lián)網(wǎng)平臺？（）A、IBMB、索愛C、中國移動D、蘋果14.新開戶客戶若未選擇八大套餐，會以什么標(biāo)準(zhǔn)收取月租費(fèi)？（）A、免收的B、50元標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)套餐C、20元15.下列不屬于2011年高危中高端客戶及預(yù)警集團(tuán)營銷案的目標(biāo)客戶的是（）A、話務(wù)量下降40%的客戶B、1個月、2個月消費(fèi)低于50元的客戶C、當(dāng)月狀態(tài)不正常的中高端客戶D、預(yù)警集團(tuán)客戶16.（）是中國移動通信集團(tuán)公司推出的移動互聯(lián)業(yè)務(wù)的全國統(tǒng)一品牌。A、湖南移動門戶網(wǎng)站；B、Monternet（移動夢網(wǎng)）；C、隨E行；D、手機(jī)撥號上網(wǎng)。17.通過集團(tuán)號碼方式，向其所在集團(tuán)內(nèi)的其它人員輕松發(fā)送短信，資費(fèi)（）。A、0.1元/條；B、0.15元/條；C、0.3元/條；D、0.6元/條。18.繳費(fèi)卡到期后如何處理（）A、營業(yè)廳B、撥打10086C、登錄網(wǎng)站D、撥打1258019.客戶的積分由（）和（）組成。A、消費(fèi)積分；B、基礎(chǔ)積分；C、累計積分；D、獎勵積分；20.溝通具體包含以下哪些含義？（）A、溝通是信息的傳遞；B、溝通還是信息的理解；C、有效溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致的意見；D、溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。21.單通電話人工座席最多轉(zhuǎn)接（）次IVR語音（根據(jù)軌跡記錄來判斷）。22.移動數(shù)據(jù)流量套餐內(nèi)包含的流量為（）、（）和（）流量。A、CMWAP；B、WAP；C、CMNET；D、CMTDS。23.家庭版的歡樂在線的群內(nèi)號碼與異地號碼之間通話共享（）分鐘免費(fèi)通話時長？A、300B、500C、100024.IDC業(yè)務(wù)具有電信級的安全性，保障主要體現(xiàn)在（）三個層面。A、基礎(chǔ)設(shè)施層面B、網(wǎng)絡(luò)安全層面C、信息應(yīng)用層面D、應(yīng)用實施和推廣25.面向商業(yè)的通用語言26.什么是農(nóng)信通業(yè)務(wù)？27.TD-SCDMA系統(tǒng)的長期演進(jìn)技術(shù)稱為LTETDD。28.全省交費(fèi)型自助終端的鑰匙和安全鈔箱的鑰匙需由營業(yè)廳（）來保管。29.客戶辦理欠費(fèi)銷戶重開當(dāng)月優(yōu)惠不生效，需下月才生效。（）A、正確B、錯誤C、不清楚30.漫游到以下哪些地方需辦理租機(jī)業(yè)務(wù)（）A、日本B、韓國C、英國D、德國31.三主動，一滿意是指（）、（）、（）、（）。32.以下哪些字節(jié)是所有RLC/MAC塊都擁有的：（）A、BSNB、USFC、PT（PayloadTypE)33.移動警務(wù)通有幾種實現(xiàn)的方式？34.全球通VIP金卡客戶在享受全球通VIP俱樂部全球通VIP俱樂部火車站貴賓廳服務(wù)時，可帶隨行人員為（）A、2位B、1位C、3位D、沒有限制35.從2011年1月1日起，原全球通八大套餐的被叫免費(fèi)范圍擴(kuò)大到（）？A、市內(nèi)B、縣內(nèi)C、省內(nèi)D、國內(nèi)（不含港澳臺）36.校訊通有哪幾種業(yè)務(wù)功能（）。A、家?；?；B、入學(xué)通知；C、考分通知；D、考勤短信。37.兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，應(yīng)該把墻讓給客人。（）38.終端專席的服務(wù)內(nèi)容有哪些？39.在省外，一機(jī)雙號副號碼做主叫時不論副號碼是浙江哪個地市的歸屬號碼，都是加撥（），發(fā)送短信、彩信時直接加撥12583。40.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)41.由省公司統(tǒng)一拍照，根據(jù)客戶價值細(xì)分的A類客戶是？（）A、2010年在網(wǎng)期間月均消費(fèi)不低于在100元，2011年2月份主叫MOU不低于100分鐘，當(dāng)前狀態(tài)正常的移動客戶。B、2010年在網(wǎng)期間月均消費(fèi)不低于在120元，2011年1月份主叫MOU不低于100分鐘，當(dāng)前狀態(tài)正常的移動客戶。C、2010年在網(wǎng)期間月均消費(fèi)不低于在120元，2011年2月份主叫MOU不低于100分鐘，當(dāng)前狀態(tài)正常的移動客戶。D、2010年在網(wǎng)期間月均消費(fèi)不低于在100元，2011年1月份主叫MOU不低于100分鐘，當(dāng)前狀態(tài)正常的移動客戶。42.虛擬網(wǎng)包月用戶，如何通過短信進(jìn)行包月剩余分鐘數(shù)查詢（）A、編輯“4001”發(fā)送到10086B、編輯“4002”發(fā)送到10086C、編輯“4001”發(fā)送到057910086D、編輯“4002”發(fā)送到05791008643.來電助手當(dāng)月開通的月功能費(fèi)，區(qū)分（）。44.短信營業(yè)廳拼音編碼采用（）的方式進(jìn)行。A、操作類型＋業(yè)務(wù)名稱；B、操作方式+業(yè)務(wù)類型；C、業(yè)務(wù)類型+拼音編碼；D、以上三項均正確；45.（）客戶在湖南省范圍內(nèi)用手機(jī)撥打＂12591+分臺號碼+信息代碼＂免收本地通話費(fèi)和漫游費(fèi)。A、中國移動客戶；B、湖南移動簽約客戶；C、湖南移動客戶；D、中國移動簽約客戶。46.在每月（）日0時到月底期間，客戶反復(fù)訂購相同包月彩信業(yè)務(wù)當(dāng)月不計取包月費(fèi)用。47.動感地帶品牌的內(nèi)涵是什么？（）A、我能B、擴(kuò)張我的地盤C、親切、大眾化D、時尚、好玩、探索48.全球通客戶漫游到中國大陸以外的國家和地區(qū)后使用彩信業(yè)務(wù)：如發(fā)往中國移動以外的其他運(yùn)營商（指與中國移動開通彩信互通業(yè)務(wù)的運(yùn)營商）的客戶，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）49.當(dāng)前已開通供銷通業(yè)務(wù)的地州是（）。A、岳陽；B、婁底；C、懷化；D、長沙。50.全球通VIP俱樂部機(jī)場貴賓廳提供服務(wù)項目有（）A、提供免費(fèi)茶水、點心B、無線上網(wǎng)C、報刊雜志D、以上都是51.測試完成后的商品計費(fèi)準(zhǔn)備需多久完成？52.GPRS業(yè)務(wù)可通過（）、（）、（）進(jìn)行開通或取消。53.如何開通和取消手機(jī)支付業(yè)務(wù)？54.手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)開通的條件有哪些（）？A、手機(jī)需開通GPRS功能；B、沒有GPS配置的手機(jī)需要外接一個藍(lán)牙GPS；C、用手機(jī)訪問“移動夢網(wǎng)”首頁；D、軟件安裝。55.手機(jī)地圖退訂：在“（）”中選擇退訂。56.**139業(yè)務(wù)成功呼出后，您的手機(jī)屏幕上將顯示“（）”，請掛機(jī)等候系統(tǒng)回?fù)埽ù蠹s30秒鐘，最長不超過1分鐘）；如果服務(wù)失敗，您的手機(jī)則顯示“（）”，請查明原因后重新試撥。57.客戶登陸山東移動公司網(wǎng)站不能查詢或受理的業(yè)務(wù)包含（）。A、積分查詢B、變更GPRS套餐C、最近五個月的話費(fèi)詳單查詢D、網(wǎng)上繳費(fèi)E、過戶58.GSM網(wǎng)工單截流比考核頻度為：（）A、一個月B、一季度C、半年D、一年59.法國用戶漫游到廣州，撥計57秒，如何收費(fèi)？（）A、8.00元/分鐘B、4.8元/分鐘C、2.00元/分鐘D、2.88元/分鐘60.移動電話的資費(fèi)結(jié)構(gòu)有哪些？（）A、月租費(fèi)；B、通話費(fèi)；C、增值服務(wù)費(fèi)；D、其它費(fèi)。61.請簡述服務(wù)質(zhì)量類投訴受理流程的具體處理過程。62.12593國內(nèi)長途通話范圍不包括哪些業(yè)務(wù)（）A、呼叫轉(zhuǎn)移B、虛擬網(wǎng)C、親情號碼D、主叫付費(fèi)63.TDD系統(tǒng)可以靈活分配上下行（）比例，支持非對稱業(yè)務(wù)。64.甚高速率數(shù)字用戶線65.浙江移動用戶可以發(fā)送短信多少到10086，辦理營業(yè)停機(jī)（）A、2100*服務(wù)密碼B、2100C、2200*服務(wù)密碼D、220066.用戶如何獲得收入？（）A、到移動領(lǐng)取B、直接轉(zhuǎn)帳C、轉(zhuǎn)入移動支付寶D、打入話費(fèi)67.空中充值業(yè)務(wù)的單次充值金額最低為10元，最高為（）元，并且每次充值的金額均為10的整數(shù)倍。A、100；B、200；C、300；D、400；68.我公司現(xiàn)提供的IDC基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，集中表現(xiàn)在主機(jī)托管、帶寬出租等方面。（）69.短期國際漫游業(yè)務(wù)開放的對象為（）。A、全球通B、神州行C、動感地帶70.手機(jī)視頻信息費(fèi)收費(fèi)業(yè)務(wù)分為包月和（）。A、免費(fèi)；B、按次；C、包年；D、按時長；71.現(xiàn)階段，山東移動面向公眾客戶提供的WLAN資費(fèi)套餐是（）。A、驚喜套餐B、時尚套餐C、動感套餐D、自由行套餐72.B類集團(tuán)客戶重要成員不得少于（）A、3人B、4人C、5人D、6人73.隱身短信的取消方式？74.目前飛信開放短信、WAP、IVR、（）、（）五種業(yè)務(wù)接入方式。75.取消集團(tuán)短號服務(wù)應(yīng)撥（），按正常通話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。A、10086；B、聯(lián)系集團(tuán)經(jīng)理；C、61860；D、聯(lián)系集團(tuán)聯(lián)絡(luò)員。76.國際及臺港澳長途電話一費(fèi)制資費(fèi)方案按6秒計費(fèi)的一費(fèi)制方案中客戶使用移動電話在本地和國內(nèi)漫游狀態(tài)下?lián)艽蚺_港澳長途電話一費(fèi)制資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一為？77.省、地市公司（）對重要參數(shù)進(jìn)行一次核查，至少應(yīng)包括參數(shù)閥值核查、參數(shù)一致性核查、網(wǎng)元間一致性核查。A、每年B、每季度C、每月D、每周E、每日78.2550撥打美國移動電話（美國國家代碼為1），其撥號方式為（）。79.G3上網(wǎng)本內(nèi)置卡上網(wǎng)功能重新開通后，當(dāng)月超過15G部分的流量按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)計費(fèi)，當(dāng)月費(fèi)用和流量不再進(jìn)行封頂。80.當(dāng)客戶咨詢集團(tuán)業(yè)務(wù)內(nèi)容在知識庫集團(tuán)專區(qū)未錄入或根據(jù)知識庫錄入的內(nèi)容無法進(jìn)行解答時，請點擊（）按鍵，將客戶轉(zhuǎn)接至集團(tuán)業(yè)務(wù)專席受理。A、“轉(zhuǎn)專席”；B、前臺業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊；C、專家團(tuán)隊；D、VIP臺席；81.神州行標(biāo)準(zhǔn)卡客戶撥打長途暫不執(zhí)行（）優(yōu)惠。82.3G業(yè)務(wù)的五大發(fā)展領(lǐng)域是（）、（）、（）、（）、（）。83.下列關(guān)于神州行品牌的說法正確的是（）。A、可進(jìn)行110、119、120、122免費(fèi)緊急呼叫服務(wù)及10086免費(fèi)客服。B、不提供信息臺服務(wù)。C、可以使用IP方式撥打國內(nèi)長途固定電話（含小靈通）。D、也可撥打手機(jī)和國際長途。84.相比2G，針對3G特殊業(yè)務(wù)的增值內(nèi)容的提供較匱乏。3G視頻類、內(nèi)容類增值業(yè)務(wù)（例如多媒體彩鈴）缺少高質(zhì)量的特色內(nèi)容，與2G增值應(yīng)用產(chǎn)業(yè)規(guī)模相比差距較大，這對于運(yùn)營商推廣個性化豐富應(yīng)用困難較大，難以吸引客戶。85.若客戶僅開通WLAN功能，則取消功能（）生效，按月包時長用戶，業(yè)務(wù)取消（）生效。86.營業(yè)廳開放省內(nèi)異地辦理積分換話費(fèi)服務(wù)。（）87.通過網(wǎng)上營業(yè)廳取消移動夢網(wǎng)可以通過哪些網(wǎng)站取消？（）A、浙江移動網(wǎng)站B、移動夢網(wǎng)網(wǎng)站C、WAP方式D、以上都不是88.不輕易停機(jī)提醒到位率鉆石卡（）。A、100%B、99%C、98%D、97%89.短信呼轉(zhuǎn)費(fèi)用列入（）帳單下，帳單明細(xì)列為（）費(fèi)用。90.神州行客戶親情號碼設(shè)置有哪些限制？91.非彩鈴用戶使用彩鈴DIY需先開通（）。92.SIM卡即客戶資料的識別卡。按存儲容量包括：3K、8K、（）、（）、（）。按照工作電壓分為（）卡、（）卡兩種。93.通過平臺業(yè)務(wù)訂購關(guān)系節(jié)點查詢平臺業(yè)務(wù)當(dāng)前及歷史訂購記錄，本機(jī)呼入無需密碼驗證，非本機(jī)呼入（）。A、直接可以查詢；B、需對查詢的業(yè)務(wù)號碼進(jìn)行密碼驗證；C、不受理；D、無需驗證服務(wù)密碼；94.個人開發(fā)者商務(wù)合作服務(wù)熱線是（）。A、10086D、1398888888895.我所有的朋友給我打電話都提示：您撥打的電話已關(guān)機(jī)，可是我手機(jī)現(xiàn)在是正常狀態(tài)，請問是怎么回事？96.面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)97.地帶網(wǎng)站是動感地帶客戶的網(wǎng)上家園，主要由哪幾個功能模塊組成？（）A、139社區(qū)；B、動感活動；C、商家聯(lián)盟；D、動感資訊。98.省內(nèi)跨區(qū)補(bǔ)卡方式有哪幾種？（）A、到營業(yè)廳補(bǔ)實體卡B、撥打10086備卡激活99.手機(jī)群呼群聊每個群組最多可以設(shè)置多少個成員？（）A、3B、5C、6D、8100.MobileMarket是什么時候發(fā)布的？第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B2.參考答案：B,C,D3.參考答案：A4.參考答案：B5.參考答案：錯誤6.參考答案：預(yù)付費(fèi)卡；雙向計費(fèi)7.參考答案：長、短8.參考答案：A,B,C,D9.參考答案： （1）.經(jīng)客戶訂購確認(rèn)后，對于用戶訂購時間在每月1日0時到19日23：59：59之間的包月短信業(yè)務(wù)，允許用戶在72小時內(nèi)免費(fèi)退訂，如用戶72小時沒有退訂則立即計費(fèi)。對于訂購時間在每月20日0時到月底的包月短信業(yè)務(wù)當(dāng)月不計取包月費(fèi)，如客戶未退訂次月開始計費(fèi)； （2）.在每月1日0時到19日23：59：59之間期間，如客戶反復(fù)訂購?fù)豢畎露绦艠I(yè)務(wù)，則第二次訂購時立即計費(fèi)；在每月20日0時到月底期間，客戶反復(fù)訂購?fù)豢畎露绦艠I(yè)務(wù)當(dāng)月不計取包月費(fèi)用。10.參考答案：A11.參考答案： 1）未漫游時，全球通和動感地帶：閑時1.00元/5分鐘，忙時2.00元/5分鐘；未漫游時，神州行：閑時1.50元/5分鐘，忙時3.00元/5分鐘（忙時：9：00-12：00；14：00-20：00，新疆和西藏向后順延2小時）； 2）省際漫游時，不分忙閑時，2.50元/5分鐘； 3）國際漫游出訪用戶不能使用娛音在線業(yè)務(wù)，國際漫游來訪用戶2.88元/分鐘； 4）娛音在線業(yè)務(wù)雙向收費(fèi)。12.參考答案：B13.參考答案：A14.參考答案：B15.參考答案：C16.參考答案：B17.參考答案：A18.參考答案：A,B19.參考答案：A,D20.參考答案：A,B,C,D21.參考答案：322.參考答案：A,C,D23.參考答案：C24.參考答案：A,B,C25.參考答案： 它是在1959年到1961年間開發(fā)出來的一種類似英文的、冗長的編譯式編程語言，至今仍被廣泛應(yīng)用，尤其用于大型機(jī)中的商業(yè)應(yīng)用程序。26.參考答案： “農(nóng)信通”是農(nóng)村信息化業(yè)務(wù)的統(tǒng)一名稱。“農(nóng)信通”業(yè)務(wù)通過語音、短信、WEB網(wǎng)站等多種服務(wù)方式，為客戶提供供求信息、市場行情、養(yǎng)殖信息、農(nóng)業(yè)技術(shù)、農(nóng)村致富、農(nóng)機(jī)維護(hù)、農(nóng)家保健、蔬菜信息等各類涉農(nóng)信息服務(wù)，幫助農(nóng)民增加收入，保障農(nóng)務(wù)暢通、方便了解民生信息，從而解決農(nóng)村“數(shù)字鴻溝”，推進(jìn)農(nóng)村信息化。27.參考答案：錯誤28.參考答案：不同的負(fù)責(zé)人29.參考答案：A30.參考答案：A,B31.參考答案：主動招呼客戶；主動指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)；主動為客戶提供方便；讓客戶真正滿意32.參考答案：C33.參考答案： 短信、K-JAVA、WAP等方式實現(xiàn)。34.參考答案：B35.參考答案：D36.參考答案：A,D37.參考答案：正確38.參考答案： 任意品牌終端（非iphonE.客戶，咨詢所有終端自帶功能、終端參數(shù)設(shè)置與終端第三方軟件的問題，均可轉(zhuǎn)接至全網(wǎng)終端專席。39.參考答案：05711258340.參考答案： 這是使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立的可支持企事業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理和信息交流的綜合網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，通常采用一定的安全措施與企、事業(yè)外部的互聯(lián)網(wǎng)用戶隔離，對內(nèi)部用戶在信息使用的權(quán)限上也有嚴(yán)格的規(guī)定。41.參考答案：C42.參考答案：B43.參考答案：上、下半月44.參考答案：A45.參考答案：B46.參考答案：21日47.參考答案：D48.參考答案：當(dāng)?shù)谿PRS漫游資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)*115%+1.5元/條49.參考答案：B50.參考答案：D51.參考答案： 5－10個工作日52.參考答案：營業(yè)廳；撥打10086；登錄53.參考答案： 開通：（1）短信：編輯短信內(nèi)容“KT”發(fā)送到10658888，根據(jù)下行短信內(nèi)容回復(fù)“A”到10658888開通手機(jī)支付。 （2）網(wǎng)站：客戶登陸http：//手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站。 （3）營業(yè)廳：請攜帶本人有效身份證件到移動營業(yè)廳辦理。 取消：（1）登錄手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站（http：//）。 （2）撥打客服電話10086轉(zhuǎn)手機(jī)支付二線客服。 （3）客戶本人攜帶有效身份證件原件及手機(jī)（含卡）到營業(yè)廳。 （4）通過編輯短信“XH”發(fā)送到10658888進(jìn)行銷戶操作。54.參考答案：A,B,C,D55.參考答案：我的夢網(wǎng)56.參考答案：OK；FAIL57.參考答案：E58.參考答案：D59.參考答案：B60.參考答案：A,B,C,D61.參考答案： （1）、情緒安撫客戶； （2）、收集客戶信息階段； （3）、找出問題的關(guān)鍵，并就問題的焦點引導(dǎo)客戶，向客戶做好相應(yīng)解釋工作或為客戶提供有效的解決方案； （4）、了解客戶對本次處理的滿意情況； （5）、最終確定服務(wù)質(zhì)量投訴是否成立。62.參考答案：A,B,C,D