2024年銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)競(jìng)賽-中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)競(jìng)賽-中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.銀行對(duì)所推薦產(chǎn)品涉及的風(fēng)險(xiǎn)，充分履行揭示和告知的義務(wù)，明確區(qū)分其代理銷售的產(chǎn)品和自行研發(fā)的產(chǎn)品。2.消費(fèi)者簽發(fā)匯兌憑證必須記載的事項(xiàng)不包括（）。A、表明-信匯“或-電匯”的字樣B、無(wú)條件支付的承諾C、確定的金額D、收款人名稱3.儲(chǔ)蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議，涉及辦理過(guò)戶的，銀行要依據(jù)人民法院或仲裁委員會(huì)生效法律文書(shū)辦理過(guò)戶手續(xù)。4.如銀行卡的章程、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化，消費(fèi)者有權(quán)在公告期間選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關(guān)服務(wù)。5.在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行有權(quán)按照代收代付協(xié)議約定，向執(zhí)行對(duì)象收取代理手續(xù)費(fèi)。6.消費(fèi)者（匯款人）對(duì)匯出銀行尚未匯出的款項(xiàng)可以申請(qǐng)撤銷。匯出銀行查明確未匯出款項(xiàng)的，收回原信、電匯回單，留存經(jīng)客戶簽字的撤銷匯款申請(qǐng)，方可辦理撤銷。7.消費(fèi)者辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，以下做法中哪一項(xiàng)是正確的（）。A、可以在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所的公用電腦上進(jìn)行網(wǎng)上支付B、打印交易單據(jù)后，如不需要單據(jù)，直接將單據(jù)扔進(jìn)銀行的廢物箱CC、如客戶未妥善保管好信息，發(fā)生盜用，銀行可以承擔(dān)D、辦理業(yè)務(wù)時(shí)，仔細(xì)閱讀屏幕中的操作說(shuō)明和安全提示，確認(rèn)操作無(wú)誤8.提升銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的哪一個(gè)理念的重要體現(xiàn)？（）A、教育為重B、依法維權(quán)C、預(yù)防為先D、協(xié)調(diào)處置9.2010年3月15日，（）發(fā)布了《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》。A、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)B、中國(guó)人民銀行C、銀監(jiān)會(huì)D、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)10.如何處置信訪投訴數(shù)量較高、處理不當(dāng)或拖延問(wèn)題較突出的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)？11.《重大事項(xiàng)報(bào)告》須經(jīng)事項(xiàng)發(fā)生部門(mén)或發(fā)現(xiàn)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章后，由本級(jí)行·辦公室發(fā)出，（）對(duì)報(bào)告的真實(shí)性負(fù)責(zé)。A、總行審計(jì)部門(mén)B、報(bào)告單位C、簽發(fā)人D、總行12.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)如何處理？13.2011年7月中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號(hào)）規(guī)定。14.使用自助機(jī)具跨行取款是銀行向持卡人提供的一項(xiàng)重要的金融產(chǎn)品15.在代收代付業(yè)務(wù)中，是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項(xiàng)收付事宜的業(yè)務(wù)。16.銀行以電子方式提供12個(gè)月內(nèi)（含）行內(nèi)對(duì)帳單服務(wù)的，應(yīng)免除服務(wù)收費(fèi)。17.對(duì)銀行業(yè)務(wù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，包括了解和區(qū)分不同產(chǎn)品和不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特征，理解投資風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品賣者幫負(fù)的市場(chǎng)原則18.銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規(guī)定，如合同條款違法或訂立過(guò)程有違法情形，一旦出現(xiàn)糾紛，一定會(huì)導(dǎo)致該條款無(wú)效或被撤銷。19.妥善保管本人賬戶編號(hào)、（）、密碼等安全認(rèn)證工具，并對(duì)通過(guò)以上信息完成的金融交易負(fù)責(zé)。A、客戶編號(hào)B、客戶信息C、資料編號(hào)D、賬戶信息20.消費(fèi)者有義務(wù)在辦理外匯業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)按照銀行公布的收費(fèi)標(biāo)和（）自身涵蓋的收費(fèi)細(xì)則支付相關(guān)費(fèi)用。A、外幣產(chǎn)品B、電匯產(chǎn)品C、西聯(lián)匯款D、外匯產(chǎn)品21.（）為滿足私人銀行消費(fèi)者的融資需求，銀行為私人銀行消費(fèi)者提供專享的便捷的融資服務(wù)渠道。A、項(xiàng)目融資B、信托投資C、專享信貸融資D、券商資產(chǎn)融資22.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)查實(shí)的侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取必要的評(píng)分降級(jí)處理，督促其糾正。23.在銀行消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者享有人格尊嚴(yán)以及民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。24.對(duì)于視力存在障礙的消費(fèi)者，銀行從業(yè)人員可代為填寫(xiě)存款憑條。在代填過(guò)程中必須將所填內(nèi)容明確告知消費(fèi)者，并取得消費(fèi)者的認(rèn)可。25.未經(jīng)消費(fèi)者激活的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用26.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的對(duì)象為（）。A、在中國(guó)境內(nèi)外依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)B、在中國(guó)境內(nèi)外依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)C、在中國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)D、在中國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)27.《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》適用哪些金融機(jī)構(gòu)？28.銀行從業(yè)人員應(yīng)履行反洗錢(qián)義務(wù)，拒絕洗錢(qián)，及時(shí)報(bào)告大額交易和可疑交易。29.為了保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)，銀行應(yīng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)個(gè)人金融信息保護(hù)，確保信息安全，嚴(yán)禁交易信息公開(kāi)。30.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的教育權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)接受關(guān)于銀行產(chǎn)品的種類、特征等有關(guān)知識(shí)的教育。31.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系中不包含銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告體系。32.制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，應(yīng)包括哪些程序（）。A、組織相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行成本調(diào)查、核算B、征求消費(fèi)者、商業(yè)銀行和有關(guān)方面C、作出制定或調(diào)整服務(wù)價(jià)格的決定D、向社會(huì)公布33.消費(fèi)者可以根據(jù)自身需要，在開(kāi)立整存整取定期存款帳戶時(shí)，可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)34.不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予消費(fèi)者的權(quán)利都是統(tǒng)一的。35.銀行在地面比較光滑的營(yíng)業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，是銀行消費(fèi)者知情權(quán)的表現(xiàn)36.消費(fèi)者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項(xiàng)必須全面、準(zhǔn)確，欠缺記載的，銀行不予受理。37.消費(fèi)者的隱私權(quán)包括銀行對(duì)衍生信息的保密。38.消費(fèi)者有權(quán)使用銀行卡辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付、消費(fèi)、貸款、查詢等金融業(yè)務(wù)，有權(quán)使用信用卡的授信額度。39.商業(yè)銀行不可以要求保險(xiǎn)公司提供客戶滿期給付和期繳續(xù)費(fèi)等客戶信息。40.開(kāi)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履約付款”的原則。41.在付息日按照國(guó)債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息是國(guó)債消費(fèi)者的權(quán)利。42.銀行作為經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè)，決定了銀行消費(fèi)者在擁有合法權(quán)益方面也具有一定的特殊性。43.在電子銀行服務(wù)協(xié)議生效期間，消費(fèi)者可以自主決定是否申請(qǐng)（）電子銀行業(yè)務(wù)。44.銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)過(guò)程中，突然發(fā)生的影響正常營(yíng)運(yùn)和經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，需要緊急處置的服務(wù)事件。45.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)（），周期為（）。A、每年進(jìn)行1次；去年7月1日至當(dāng)年6月30日B、每年進(jìn)行1次；當(dāng)年1月1日至12月31日C、每年進(jìn)行2次；當(dāng)年1月1日至6月30日和當(dāng)年7月1日至12月31日D、每年進(jìn)行4次；當(dāng)年每季度一次46.享有選擇權(quán)，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。47.消費(fèi)者如遇未按時(shí)還款或未全額還款情況，注意向銀行銷售人員、網(wǎng)點(diǎn)人員或客服人員了解所欠款項(xiàng)的利息、費(fèi)用等的計(jì)算和收取方式，避免造成額外損失及不良信用記錄。48.《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》指出，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要遵循“預(yù)防為先”的原則，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和投訴渠道提示。49.銀行接受其他單位的委托開(kāi)展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，將委托方名稱、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知消費(fèi)者即可。50.選擇適合的匯款服務(wù)，不僅能更好的滿足您的需要，還能節(jié)省手續(xù)費(fèi)支出。51.2006年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，強(qiáng)調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須以切實(shí)保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。52.（）是指商業(yè)銀行針對(duì)境內(nèi)外個(gè)人消費(fèi)者外匯金融需求提供的服務(wù)。A、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)B、個(gè)人外幣業(yè)務(wù)C、個(gè)人外匯匯款業(yè)務(wù)D、外匯收匯業(yè)務(wù)53.（）是指持卡人可以在信用額度內(nèi)先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇、存款無(wú)息的信用卡產(chǎn)品。A、貸記卡B、普通卡C、準(zhǔn)貸記卡D、借記卡54.客戶申領(lǐng)信用卡時(shí)，發(fā)卡銀行不應(yīng)當(dāng)（）。A、向消費(fèi)者提供相關(guān)的章程供其同讀B、在消費(fèi)者不知情的情況下發(fā)卡C、客觀回答消費(fèi)者的相關(guān)咨詢D、確保消費(fèi)者本人在信用卡申情材料上親自簽名55.銀行在人民銀行規(guī)定的利率浮動(dòng)區(qū)間內(nèi)可自行設(shè)置存款利率，按銀行公告利率向消費(fèi)者支付利息。56.我國(guó)儲(chǔ)蓄國(guó)債可分為電子式國(guó)債和記賬式國(guó)債。57.直接受理信訪事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)在受理之日起（）內(nèi)辦結(jié)。A、一個(gè)工作日B、兩個(gè)工作日C、30日D、一周58.在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)過(guò)程中，負(fù)責(zé)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)一級(jí)分支機(jī)構(gòu)監(jiān)管的銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在初評(píng)時(shí)將考核評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)送對(duì)應(yīng)的法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)。59.銀行消費(fèi)者可以自主決定選擇（），自主進(jìn)行交易。A、銀行B、產(chǎn)品C、利率D、服務(wù)60.香港銀行業(yè)管理局專門(mén)負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜。61.在消費(fèi)者投訴處置過(guò)程中，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)（）負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作。A、紀(jì)檢部門(mén)B、派出機(jī)構(gòu)C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)D、辦公廳信訪部門(mén)62.銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)確保在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)大堂經(jīng)理的在崗率達(dá)到（）。A、70%B、80%C、90%D、100%63.在代扣保管箱租賃費(fèi)業(yè)務(wù)中，銀行作為收付指令的發(fā)出人和執(zhí)行人，要同時(shí)為指令的正確性和執(zhí)行的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。64.在個(gè)人財(cái)務(wù)管理服務(wù)中，銀行應(yīng)當(dāng)不定期檢視理財(cái)規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合配置，報(bào)告投資理財(cái)損益情況，探討市場(chǎng)變化，協(xié)助消費(fèi)者穩(wěn)健管理財(cái)富。65.在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行作為受托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行對(duì)指令執(zhí)行的準(zhǔn)確性、正確性負(fù)責(zé)。66.支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù)，主要是指常用的現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票67.對(duì)于由于委托解付行等代理行的錯(cuò)誤、疏忽或過(guò)失所造成的款項(xiàng)遲付、通知延誤等情況，銀行將協(xié)助消費(fèi)者與代理行進(jìn)行溝通，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。68.《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》規(guī)定的突發(fā)事件報(bào)告機(jī)制內(nèi)容包括哪些？69.除銀行工作人員外，任何人不會(huì)也不能向消費(fèi)者索要密碼，不會(huì)也不得通過(guò)任何形式要求消費(fèi)者轉(zhuǎn)出賬戶資金。70.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需與哪些部門(mén)保持密切的聯(lián)系和協(xié)作？（）A、工商B、教育C、宣傳D、司法及其他金融監(jiān)管部門(mén)71.提供財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)時(shí)，銀行應(yīng)盡的義務(wù)主要包括（）。A、組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)B、提供財(cái)富管理和私人銀行服務(wù)C、提供專屬服務(wù)渠道D、提供各類尊貴、專享、增值服務(wù)E、遵循銀行從業(yè)人員職業(yè)規(guī)范72.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中推行兩個(gè)規(guī)范指的是什么內(nèi)容？73.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立有效的投訴處理機(jī)制，與保險(xiǎn)公司分工協(xié)作，制定統(tǒng)一規(guī)范的投訴處理程序，向客戶明示投訴電話，在與保險(xiǎn)公司簽訂代理協(xié)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)協(xié)商保險(xiǎn)公司建立風(fēng)險(xiǎn)處理應(yīng)急預(yù)案，確保能妥善處理投訴糾紛事件。74.銀行消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)是指銀行消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。75.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)服務(wù)區(qū)、理財(cái)室或理財(cái)專柜等專屬區(qū)域?qū)蛻暨M(jìn)行評(píng)估，根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)提高或降低銷售門(mén)檻，將合適的產(chǎn)品銷售給合適的客戶，并妥善保管客戶評(píng)估的相關(guān)資料。76.銀行應(yīng)按照產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，將有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)電話通知到每一位客戶。77.沒(méi)有開(kāi)立存款帳戶的消費(fèi)者，向銀行交付款項(xiàng)后，需先開(kāi)立存款帳戶后方可通過(guò)銀行辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。78.消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值2萬(wàn)美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。79.商業(yè)銀行應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，組織廣大從業(yè)人員，深入到殘疾人身邊，以走訪慰問(wèn)、結(jié)對(duì)幫技等形式，開(kāi)展內(nèi)容豐富的志愿助殘服務(wù)活動(dòng)。80.雙重身份認(rèn)證由哪些部分組成（）。A、基本身份認(rèn)證B、通用身份認(rèn)證C、附加身份認(rèn)證D、附隨身份認(rèn)證81.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)于維護(hù)社會(huì)和諧具有重要意義。82.銀行傳統(tǒng)的匯兌業(yè)務(wù)可分為（）。A、票匯B、現(xiàn)匯C、信匯D、電匯83.為提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)工作的效率和效果，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)可以在初評(píng)開(kāi)始之前組織銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)先自我評(píng)估，作為考核評(píng)價(jià)工作的參考，并將預(yù)評(píng)估結(jié)果納入最終考核評(píng)價(jià)結(jié)果。84.會(huì)員單位應(yīng)根據(jù)自身情況，在該單位的網(wǎng)站開(kāi)辟消費(fèi)者教育欄目，或通過(guò)客戶服務(wù)中心等其他方式，對(duì)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答。85.改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會(huì)尊重是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的（）。A、工作準(zhǔn)則B、最高目標(biāo)C、工作綱領(lǐng)D、工作目標(biāo)86.銀行財(cái)富管理和私人銀行專項(xiàng)增值服務(wù)包括以下哪些種類（）。A、健康養(yǎng)生類B、生活休閑類C、商務(wù)出行類D、人文教育類87.當(dāng)消費(fèi)者保險(xiǎn)箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過(guò)一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對(duì)消費(fèi)者所租保險(xiǎn)箱進(jìn)行破箱處理，并對(duì)消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行追償。88.消費(fèi)者辦理外匯業(yè)務(wù)，應(yīng)按照銀行公布的（）和（）自身涵蓋的收費(fèi)細(xì)則支付相關(guān)費(fèi)用。89.消費(fèi)者向第三人轉(zhuǎn)讓借款合同項(xiàng)下的債務(wù)時(shí)，須經(jīng)銀行同意。90.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)基金時(shí)，為防止個(gè)人信息泄露，可以使用化名購(gòu)買(mǎi)。91.會(huì)員單位應(yīng)保障消費(fèi)者按規(guī)定查詢本人賬戶的權(quán)限，建立完善賬戶信息及密碼管理系統(tǒng)。92.銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息，消費(fèi)者在相關(guān)信息變更后必須立即通知銀行，以便銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)按照合同約定及時(shí)告知相關(guān)消費(fèi)者。93.銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)是指對(duì)其基本信息和財(cái)務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉，不被任何機(jī)構(gòu)、單位與個(gè)人查詢或傳播的權(quán)利。94.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事長(zhǎng)承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。95.銀行監(jiān)管部要加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行執(zhí)行差別化住房信貸政策情況的監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)行為要輕判輕罰。96.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)明確投訴處理流程，針對(duì)消費(fèi)者投訴處理共性，細(xì)化投訴處理流程，并將該流程傳達(dá)到每位員工，力求每位員工都能熟練掌握并有效應(yīng)用，避免面對(duì)消費(fèi)者投訴時(shí)慌亂無(wú)措。97.于（）年發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入國(guó)內(nèi)。A、2005B、2006C、2007D、200898.消費(fèi)者應(yīng)接照（）公布的電子銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。99.英國(guó)金融服務(wù)監(jiān)管局的簡(jiǎn)稱是FCA.100.境外個(gè)人的個(gè)人住房貸款政策是什么？第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：正確2.參考答案：B3.參考答案：正確4.參考答案：正確5.參考答案：正確6.參考答案：錯(cuò)誤7.參考答案：D8.參考答案：C9.參考答案：D10.參考答案：對(duì)于一定時(shí)期內(nèi)，信訪投訴數(shù)量較高、處理不當(dāng)或拖延問(wèn)題較突出的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在全轄予以通報(bào)，并可作為準(zhǔn)入和監(jiān)管評(píng)級(jí)的參考依據(jù)11.參考答案：C12.參考答案：應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行。13.參考答案：錯(cuò)誤14.參考答案：錯(cuò)誤15.參考答案：正確16.參考答案：正確17.參考答案：錯(cuò)誤18.參考答案：錯(cuò)誤19.參考答案：A20.參考答案：D21.參考答案：C22.參考答案：錯(cuò)誤23.參考答案：正確24.參考答案：錯(cuò)誤25.參考答案：正確26.參考答案：C27.參考答案：適用于中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的商業(yè)銀行、城市信用合作社、農(nóng)村信用合作社等吸收公眾存款的金融機(jī)構(gòu)以及政策性銀行以及中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的金融資產(chǎn)管理公司、信托投資公司、財(cái)務(wù)公司、金融租賃公司以及經(jīng)國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)設(shè)立的其他金融機(jī)構(gòu)28.參考答案：正確29.參考答案：錯(cuò)誤30.參考答案：錯(cuò)誤31.參考答案：錯(cuò)誤32.參考答案：A,B,C,D33.參考答案：正確34.參考答案：錯(cuò)誤35.參考答案：錯(cuò)誤36.參考答案：正確37.參考答案：正確38.參考答案：錯(cuò)誤39.參考答案：錯(cuò)誤40.參考答案：錯(cuò)誤41.參考答案：錯(cuò)誤42.參考答案：正確43.參考答案：暫停、恢復(fù)、注銷44.參考答案：正確45.參考答案：B46.參考答案：錯(cuò)誤47.參考答案：正確48.參考答案：正確49.參考答案：錯(cuò)誤50.參考答案：正確51.參考答案：正確52.參考答案：A53.參考答案：A54.參考答案：B55.參考答案：正確56.參考答案：錯(cuò)誤57.參考答案：C58.參考答案：錯(cuò)誤59.參考答案：A,B,D60.參考答案：錯(cuò)誤61.參考答案：D62.參考答案：D63