2024年銀行知識財經(jīng)金融知識競賽-中國銀行業(yè)消費者權益保護知識競賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調整）2024年銀行知識財經(jīng)金融知識競賽-中國銀行業(yè)消費者權益保護知識競賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.銀行對所推薦產品涉及的風險，充分履行揭示和告知的義務，明確區(qū)分其代理銷售的產品和自行研發(fā)的產品。2.消費者簽發(fā)匯兌憑證必須記載的事項不包括（）。A、表明-信匯“或-電匯”的字樣B、無條件支付的承諾C、確定的金額D、收款人名稱3.儲蓄存款的所有權發(fā)生爭議，涉及辦理過戶的，銀行要依據(jù)人民法院或仲裁委員會生效法律文書辦理過戶手續(xù)。4.如銀行卡的章程、收費項目、收費標準等發(fā)生變化，消費者有權在公告期間選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關服務。5.在代收代付業(yè)務中，銀行有權按照代收代付協(xié)議約定，向執(zhí)行對象收取代理手續(xù)費。6.消費者（匯款人）對匯出銀行尚未匯出的款項可以申請撤銷。匯出銀行查明確未匯出款項的，收回原信、電匯回單，留存經(jīng)客戶簽字的撤銷匯款申請，方可辦理撤銷。7.消費者辦理電子銀行業(yè)務時，以下做法中哪一項是正確的（）。A、可以在網(wǎng)吧等公共場所的公用電腦上進行網(wǎng)上支付B、打印交易單據(jù)后，如不需要單據(jù)，直接將單據(jù)扔進銀行的廢物箱CC、如客戶未妥善保管好信息，發(fā)生盜用，銀行可以承擔D、辦理業(yè)務時，仔細閱讀屏幕中的操作說明和安全提示，確認操作無誤8.提升銀行業(yè)服務規(guī)范化水平是消費者權益保護工作的哪一個理念的重要體現(xiàn)？（）A、教育為重B、依法維權C、預防為先D、協(xié)調處置9.2010年3月15日，（）發(fā)布了《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》。A、中國消費者協(xié)會B、中國人民銀行C、銀監(jiān)會D、中國銀行業(yè)協(xié)會10.如何處置信訪投訴數(shù)量較高、處理不當或拖延問題較突出的銀行業(yè)金融機構？11.《重大事項報告》須經(jīng)事項發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)部門的主要負責人簽字并加蓋公章后，由本級行·辦公室發(fā)出，（）對報告的真實性負責。A、總行審計部門B、報告單位C、簽發(fā)人D、總行12.經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應如何處理？13.2011年7月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號）規(guī)定。14.使用自助機具跨行取款是銀行向持卡人提供的一項重要的金融產品15.在代收代付業(yè)務中，是銀行利用自身的結算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項收付事宜的業(yè)務。16.銀行以電子方式提供12個月內（含）行內對帳單服務的，應免除服務收費。17.對銀行業(yè)務相關風險的認識，包括了解和區(qū)分不同產品和不同業(yè)務的風險特征，理解投資風險產品賣者幫負的市場原則18.銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規(guī)定，如合同條款違法或訂立過程有違法情形，一旦出現(xiàn)糾紛，一定會導致該條款無效或被撤銷。19.妥善保管本人賬戶編號、（）、密碼等安全認證工具，并對通過以上信息完成的金融交易負責。A、客戶編號B、客戶信息C、資料編號D、賬戶信息20.消費者有義務在辦理外匯業(yè)務時應按照銀行公布的收費標和（）自身涵蓋的收費細則支付相關費用。A、外幣產品B、電匯產品C、西聯(lián)匯款D、外匯產品21.（）為滿足私人銀行消費者的融資需求，銀行為私人銀行消費者提供專享的便捷的融資服務渠道。A、項目融資B、信托投資C、專享信貸融資D、券商資產融資22.銀監(jiān)會及其派出機構應當對經(jīng)查實的侵害銀行業(yè)消費者合法權益的銀行業(yè)金融機構采取必要的評分降級處理，督促其糾正。23.在銀行消費過程中，消費者享有人格尊嚴以及民族風俗習慣受到尊重的權利。24.對于視力存在障礙的消費者，銀行從業(yè)人員可代為填寫存款憑條。在代填過程中必須將所填內容明確告知消費者，并取得消費者的認可。25.未經(jīng)消費者激活的信用卡，消費者有權拒絕支付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用26.銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價的對象為（）。A、在中國境內外依法設立的向自然人提供金融產品或服務的銀行業(yè)金融機構B、在中國境內外依法設立的向法人提供金融產品或服務的銀行業(yè)金融機構C、在中國境內依法設立的向自然人提供金融產品或服務的銀行業(yè)金融機構D、在中國境內依法設立的向法人提供金融產品或服務的銀行業(yè)金融機構27.《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》適用哪些金融機構？28.銀行從業(yè)人員應履行反洗錢義務，拒絕洗錢，及時報告大額交易和可疑交易。29.為了保護消費者的隱私權，銀行應采取有效措施加強對個人金融信息保護，確保信息安全，嚴禁交易信息公開。30.消費者權益保護知識的教育權是指消費者有權接受關于銀行產品的種類、特征等有關知識的教育。31.銀行業(yè)金融機構應當建立健全的銀行業(yè)消費者權益保護工作制度體系中不包含銀行業(yè)消費者權益保護工作報告體系。32.制定和調整政府指導價、政府定價，應包括哪些程序（）。A、組織相關機構進行成本調查、核算B、征求消費者、商業(yè)銀行和有關方面C、作出制定或調整服務價格的決定D、向社會公布33.消費者可以根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款帳戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉存業(yè)務34.不同銀行的電子銀行服務協(xié)議所賦予消費者的權利都是統(tǒng)一的。35.銀行在地面比較光滑的營業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，是銀行消費者知情權的表現(xiàn)36.消費者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項必須全面、準確，欠缺記載的，銀行不予受理。37.消費者的隱私權包括銀行對衍生信息的保密。38.消費者有權使用銀行卡辦理現(xiàn)金存取、轉賬收付、消費、貸款、查詢等金融業(yè)務，有權使用信用卡的授信額度。39.商業(yè)銀行不可以要求保險公司提供客戶滿期給付和期繳續(xù)費等客戶信息。40.開展儲蓄業(yè)務的商業(yè)銀行應遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履約付款”的原則。41.在付息日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息是國債消費者的權利。42.銀行作為經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)，決定了銀行消費者在擁有合法權益方面也具有一定的特殊性。43.在電子銀行服務協(xié)議生效期間，消費者可以自主決定是否申請（）電子銀行業(yè)務。44.銀行營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件是指網(wǎng)點在服務過程中，突然發(fā)生的影響正常營運和經(jīng)濟秩序穩(wěn)定，需要緊急處置的服務事件。45.銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價（），周期為（）。A、每年進行1次；去年7月1日至當年6月30日B、每年進行1次；當年1月1日至12月31日C、每年進行2次；當年1月1日至6月30日和當年7月1日至12月31日D、每年進行4次；當年每季度一次46.享有選擇權，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。47.消費者如遇未按時還款或未全額還款情況，注意向銀行銷售人員、網(wǎng)點人員或客服人員了解所欠款項的利息、費用等的計算和收取方式，避免造成額外損失及不良信用記錄。48.《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》指出，消費者權益保護工作要遵循“預防為先”的原則，在消費者購買產品和接受服務之前，銀行業(yè)金融機構應主動踐行社會責任，實事求是地加強事先宣傳講解和投訴渠道提示。49.銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務收費時，將委托方名稱、服務項目、收費金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知消費者即可。50.選擇適合的匯款服務，不僅能更好的滿足您的需要，還能節(jié)省手續(xù)費支出。51.2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，強調銀行的金融創(chuàng)新必須以切實保障銀行消費者權益為基礎。52.（）是指商業(yè)銀行針對境內外個人消費者外匯金融需求提供的服務。A、個人外匯業(yè)務B、個人外幣業(yè)務C、個人外匯匯款業(yè)務D、外匯收匯業(yè)務53.（）是指持卡人可以在信用額度內先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇、存款無息的信用卡產品。A、貸記卡B、普通卡C、準貸記卡D、借記卡54.客戶申領信用卡時，發(fā)卡銀行不應當（）。A、向消費者提供相關的章程供其同讀B、在消費者不知情的情況下發(fā)卡C、客觀回答消費者的相關咨詢D、確保消費者本人在信用卡申情材料上親自簽名55.銀行在人民銀行規(guī)定的利率浮動區(qū)間內可自行設置存款利率，按銀行公告利率向消費者支付利息。56.我國儲蓄國債可分為電子式國債和記賬式國債。57.直接受理信訪事項的機構，應在受理之日起（）內辦結。A、一個工作日B、兩個工作日C、30日D、一周58.在消費者權益保護工作考核評價的復評過程中，負責銀行業(yè)金融機構一級分支機構監(jiān)管的銀監(jiān)會派出機構應當在初評時將考核評價結果報送對應的法人銀行業(yè)金融機構的法人監(jiān)管機構。59.銀行消費者可以自主決定選擇（），自主進行交易。A、銀行B、產品C、利率D、服務60.香港銀行業(yè)管理局專門負責銀行消費者權益保護事宜。61.在消費者投訴處置過程中，中國銀監(jiān)會（）負責消費者投訴的接訴工作。A、紀檢部門B、派出機構C、消費者權益保護部門D、辦公廳信訪部門62.銀行網(wǎng)點應確保在營業(yè)時間內大堂經(jīng)理的在崗率達到（）。A、70%B、80%C、90%D、100%63.在代扣保管箱租賃費業(yè)務中，銀行作為收付指令的發(fā)出人和執(zhí)行人，要同時為指令的正確性和執(zhí)行的準確性負責。64.在個人財務管理服務中，銀行應當不定期檢視理財規(guī)劃策略和資產組合配置，報告投資理財損益情況，探討市場變化，協(xié)助消費者穩(wěn)健管理財富。65.在代收代付業(yè)務中，銀行作為受托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行對指令執(zhí)行的準確性、正確性負責。66.支付結算業(yè)務中所稱的票據(jù)，主要是指常用的現(xiàn)金支票、轉賬支票67.對于由于委托解付行等代理行的錯誤、疏忽或過失所造成的款項遲付、通知延誤等情況，銀行將協(xié)助消費者與代理行進行溝通，并承擔相應責任。68.《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》規(guī)定的突發(fā)事件報告機制內容包括哪些？69.除銀行工作人員外，任何人不會也不能向消費者索要密碼，不會也不得通過任何形式要求消費者轉出賬戶資金。70.銀行業(yè)消費者權益保護工作需與哪些部門保持密切的聯(lián)系和協(xié)作？（）A、工商B、教育C、宣傳D、司法及其他金融監(jiān)管部門71.提供財富管理與私人銀行服務時，銀行應盡的義務主要包括（）。A、組建專業(yè)的服務團隊B、提供財富管理和私人銀行服務C、提供專屬服務渠道D、提供各類尊貴、專享、增值服務E、遵循銀行從業(yè)人員職業(yè)規(guī)范72.銀行業(yè)消費者權益保護工作中推行兩個規(guī)范指的是什么內容？73.商業(yè)銀行應當建立有效的投訴處理機制，與保險公司分工協(xié)作，制定統(tǒng)一規(guī)范的投訴處理程序，向客戶明示投訴電話，在與保險公司簽訂代理協(xié)議時，應當主動協(xié)商保險公司建立風險處理應急預案，確保能妥善處理投訴糾紛事件。74.銀行消費者的財產安全權是指銀行消費者在購買、使用銀行產品和接受銀行服務時依法享有生命健康和財產不受威脅、侵害的權利。75.商業(yè)銀行應當在營業(yè)網(wǎng)點理財服務區(qū)、理財室或理財專柜等專屬區(qū)域對客戶進行評估，根據(jù)產品風險等級提高或降低銷售門檻，將合適的產品銷售給合適的客戶，并妥善保管客戶評估的相關資料。76.銀行應按照產品和服務實行明碼標價，將有關服務項目、服務內容和服務價格標準通過電話通知到每一位客戶。77.沒有開立存款帳戶的消費者，向銀行交付款項后，需先開立存款帳戶后方可通過銀行辦理支付結算業(yè)務。78.消費者提取外幣現(xiàn)鈔當日累計等值2萬美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。79.商業(yè)銀行應充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，組織廣大從業(yè)人員，深入到殘疾人身邊，以走訪慰問、結對幫技等形式，開展內容豐富的志愿助殘服務活動。80.雙重身份認證由哪些部分組成（）。A、基本身份認證B、通用身份認證C、附加身份認證D、附隨身份認證81.銀行消費者權益保護對于維護社會和諧具有重要意義。82.銀行傳統(tǒng)的匯兌業(yè)務可分為（）。A、票匯B、現(xiàn)匯C、信匯D、電匯83.為提高消費者權益保護工作考核評價工作的效率和效果，中國銀監(jiān)會及其派出機構可以在初評開始之前組織銀行業(yè)金融機構進行預先自我評估，作為考核評價工作的參考，并將預評估結果納入最終考核評價結果。84.會員單位應根據(jù)自身情況，在該單位的網(wǎng)站開辟消費者教育欄目，或通過客戶服務中心等其他方式，對消費者的業(yè)務咨詢進行解答。85.改進銀行業(yè)服務質量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會尊重是銀行業(yè)消費者權益保護的（）。A、工作準則B、最高目標C、工作綱領D、工作目標86.銀行財富管理和私人銀行專項增值服務包括以下哪些種類（）。A、健康養(yǎng)生類B、生活休閑類C、商務出行類D、人文教育類87.當消費者保險箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權按合同規(guī)定對消費者所租保險箱進行破箱處理，并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關費用進行追償。88.消費者辦理外匯業(yè)務，應按照銀行公布的（）和（）自身涵蓋的收費細則支付相關費用。89.消費者向第三人轉讓借款合同項下的債務時，須經(jīng)銀行同意。90.消費者在購買基金時，為防止個人信息泄露，可以使用化名購買。91.會員單位應保障消費者按規(guī)定查詢本人賬戶的權限，建立完善賬戶信息及密碼管理系統(tǒng)。92.銀行應提醒消費者提供真實有效的聯(lián)系信息，消費者在相關信息變更后必須立即通知銀行，以便銀行調整服務價格時按照合同約定及時告知相關消費者。93.銀行消費者的隱私權是指對其基本信息和財務信息享有不被銀行非相關業(yè)務人員知悉，不被任何機構、單位與個人查詢或傳播的權利。94.銀行業(yè)金融機構董（理）事長承擔銀行業(yè)消費者權益保護工作的最終責任。95.銀行監(jiān)管部要加強對商業(yè)銀行執(zhí)行差別化住房信貸政策情況的監(jiān)督檢查，對違規(guī)行為要輕判輕罰。96.銀行業(yè)金融機構應明確投訴處理流程，針對消費者投訴處理共性，細化投訴處理流程，并將該流程傳達到每位員工，力求每位員工都能熟練掌握并有效應用，避免面對消費者投訴時慌亂無措。97.于（）年發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入國內。A、2005B、2006C、2007D、200898.消費者應接照（）公布的電子銀行服務收費項目及標準支付相關服務費用。99.英國金融服務監(jiān)管局的簡稱是FCA.100.境外個人的個人住房貸款政策是什么？第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：正確2.參考答案：B3.參考答案：正確4.參考答案：正確5.參考答案：正確6.參考答案：錯誤7.參考答案：D8.參考答案：C9.參考答案：D10.參考答案：對于一定時期內，信訪投訴數(shù)量較高、處理不當或拖延問題較突出的銀行業(yè)金融機構，應當在全轄予以通報，并可作為準入和監(jiān)管評級的參考依據(jù)11.參考答案：C12.參考答案：應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。13.參考答案：錯誤14.參考答案：錯誤15.參考答案：正確16.參考答案：正確17.參考答案：錯誤18.參考答案：錯誤19.參考答案：A20.參考答案：D21.參考答案：C22.參考答案：錯誤23.參考答案：正確24.參考答案：錯誤25.參考答案：正確26.參考答案：C27.參考答案：適用于中國境內設立的商業(yè)銀行、城市信用合作社、農村信用合作社等吸收公眾存款的金融機構以及政策性銀行以及中國境內設立的金融資產管理公司、信托投資公司、財務公司、金融租賃公司以及經(jīng)國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構批準設立的其他金融機構28.參考答案：正確29.參考答案：錯誤30.參考答案：錯誤31.參考答案：錯誤32.參考答案：A,B,C,D33.參考答案：正確34.參考答案：錯誤35.參考答案：錯誤36.參考答案：正確37.參考答案：正確38.參考答案：錯誤39.參考答案：錯誤40.參考答案：錯誤41.參考答案：錯誤42.參考答案：正確43.參考答案：暫停、恢復、注銷44.參考答案：正確45.參考答案：B46.參考答案：錯誤47.參考答案：正確48.參考答案：正確49.參考答案：錯誤50.參考答案：正確51.參考答案：正確52.參考答案：A53.參考答案：A54.參考答案：B55.參考答案：正確56.參考答案：錯誤57.參考答案：C58.參考答案：錯誤59.參考答案：A,B,D60.參考答案：錯誤61.參考答案：D62.參考答案：D63