2024年售后服務(wù)合同格式版（二篇）

第4頁共4頁2024年售后服務(wù)合同格式版甲方（制造商）：______乙方（經(jīng)銷商）：______一、甲方責(zé)任1.甲方承諾向乙方提供符合甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品。2.甲方負(fù)責(zé)編制全面的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并定期或不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班，以確保乙方技術(shù)人員能夠充分掌握產(chǎn)品技術(shù)。3.甲方對提供的產(chǎn)品實(shí)行一年保修，終身維護(hù)政策。其中，保修范圍限于非易損件，因用戶使用不當(dāng)導(dǎo)致的CPU損壞，將納入有償保修范疇。4.對于在運(yùn)輸過程中發(fā)生的產(chǎn)品損耗，甲方將負(fù)責(zé)免費(fèi)更換損壞產(chǎn)品的配件或提供全新產(chǎn)品替換。5.甲方設(shè)有專門的投訴受理機(jī)制，確保及時(shí)響應(yīng)乙方的產(chǎn)品投訴。在接到乙方投訴后，甲方將立即協(xié)助處理，如無法立即解決，將在兩個(gè)工作日內(nèi)提供明確的處理方案。6.對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方承諾在收貨后三個(gè)工作日內(nèi)完成維修（以新產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)）并返回乙方。7.若乙方售出產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，甲方將負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)換或維修。8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題或運(yùn)輸引起的問題外，甲方僅提供產(chǎn)品維修、零配件發(fā)放及電話咨詢等售后服務(wù)，不提供產(chǎn)品更換或退貨服務(wù)。二、乙方責(zé)任1.乙方需全面負(fù)責(zé)新華產(chǎn)品在其銷售區(qū)域的售后服務(wù)工作。2.乙方應(yīng)至少配備一名具備產(chǎn)品知識(shí)的技術(shù)人員，通過甲方提供的培訓(xùn)，掌握產(chǎn)品的工作原理、操作流程及安裝使用方法。3.乙方需根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，制定詳細(xì)的顧客服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定，并確保其得到有效執(zhí)行，以避免因服務(wù)問題導(dǎo)致客戶頻繁向甲方投訴。4.乙方在接到客戶投訴后，應(yīng)首先自行努力解決，若無法解決，應(yīng)及時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品情況，以便甲方采取相應(yīng)措施。5.如乙方有產(chǎn)品需返回甲方維修，必須事先與甲方售后專職負(fù)責(zé)人員溝通并獲得同意后，方可發(fā)貨。發(fā)貨時(shí)，收貨人應(yīng)明確為售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名，否則甲方有權(quán)不予處理。三、售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn)1.零配件更換費(fèi)用保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的零配件更換，甲方將免費(fèi)提供。保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（如人為損壞等）導(dǎo)致的零配件更換，將按甲方零配件價(jià)格表收費(fèi)。保修期外，無論產(chǎn)品質(zhì)量問題還是非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的零配件更換，均按甲方零配件價(jià)格表收費(fèi)。2.維修產(chǎn)品返回甲方的運(yùn)輸費(fèi)用無論保修期內(nèi)還是保修期外，該費(fèi)用均由乙方承擔(dān)。3.維修服務(wù)費(fèi)用保修期內(nèi)，甲方不向乙方收取任何維修服務(wù)費(fèi)用。保修期外，若非產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е碌木S修，甲方將視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費(fèi)用。四、本協(xié)議由甲方銷售部簽訂，由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)執(zhí)行，并由銷售部進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行。五、本協(xié)議一式三份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，甲方售后服務(wù)部存檔一份。本協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時(shí)同時(shí)簽署生效。六、甲方售后服務(wù)專線電話及聯(lián)系方式如下：法人代表：_____聯(lián)系電話：_____代表人：_____（甲方）代表人：_____（乙方）日期：_____2024年售后服務(wù)合同格式版（二）甲方：_________乙方：_________基于提升客戶滿意度為核心，秉持“服務(wù)是競爭成功的關(guān)鍵”之經(jīng)營理念，為攜手拓展市場并有效保障____產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量及____品牌形象的樹立，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就____產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下合同條款：一、甲方的職責(zé)與權(quán)利1.全力配合乙方實(shí)施售后服務(wù)工作，并確保遵守國家關(guān)于產(chǎn)品售后服務(wù)的最新規(guī)定。2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員，經(jīng)考核合格后統(tǒng)一頒發(fā)維修員證書。培訓(xùn)周期最長為____天，期間涉及的住宿與餐飲費(fèi)用由甲方承擔(dān)，依據(jù)既定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.定時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供產(chǎn)品維修所需的技術(shù)資料。4.甲方售后服務(wù)管理部門將定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量及本合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與評估。二、乙方的職責(zé)與權(quán)利1.乙方必須設(shè)立專門的____售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并隨銷售規(guī)模的擴(kuò)大，適時(shí)增加合格的維修人員及必要的設(shè)備。2.明確指定專職維修人員，并通報(bào)甲方，如有變動(dòng)，需立即書面通知甲方。3.乙方須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)全面承擔(dān)____產(chǎn)品的售前、售中及售后服務(wù)工作，不得無故推諉。三、服務(wù)公約及保修范圍（具體參見保修卡）。四、服務(wù)要求1.乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。2.乙方有責(zé)任向用戶詳細(xì)說明電機(jī)、電池的使用與保養(yǎng)要點(diǎn)，因用戶未遵守相關(guān)細(xì)則導(dǎo)致的事故，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。3.乙方每次維修后，需認(rèn)真填寫《維修記錄表》，并于月底匯總填寫《維修月報(bào)表》及《每月零件更換清單》。4.乙方需每月開展顧客滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》及《顧客意見統(tǒng)計(jì)表》。5.乙方應(yīng)嚴(yán)格記錄每月銷售額，并填寫《每月銷售統(tǒng)計(jì)表》。6.乙方需提醒用戶，購車后一個(gè)月內(nèi)將保修卡中的《保修回執(zhí)卡》寄回經(jīng)銷處，以確保用戶享有產(chǎn)品的終身服務(wù)權(quán)益。7.乙方需在每月____日前，將《每月零件更換清單》、《維修月報(bào)表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》、《顧客意見統(tǒng)計(jì)表》、《每月銷售統(tǒng)計(jì)表》及《保修回執(zhí)卡》（通過郵寄方式）傳真至甲方客戶服務(wù)部。8.如在銷售過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方應(yīng)立即填寫《信息返饋單》并當(dāng)日傳真至甲方客戶服務(wù)部，甲方將在三日內(nèi)向乙方反饋處理結(jié)果。注：上述所有表格均由甲方提供模板，乙方需如實(shí)填寫。乙方應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)客戶完全滿意的服務(wù)目標(biāo)。五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放1.所有售后服務(wù)所需配件均需乙方購買，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。2.乙方支付配件款項(xiàng)至甲方賬戶后，甲方方可發(fā)貨。三包期內(nèi)更換的配件，甲方在收到乙方傳真的《零件更換清單》及貨運(yùn)單，并核對無誤后發(fā)貨，同時(shí)通知乙方核對結(jié)果。注：1.配件發(fā)放費(fèi)用由甲方承擔(dān)，返回配件的郵費(fèi)由乙方承擔(dān)。2.發(fā)貨時(shí)間甲方需于當(dāng)日通知乙方。3.甲方需在三個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出乙方所需的配件（特殊情況需提前通知乙方）。4.乙方三包期外的廢舊電池可直接退回甲方電池供應(yīng)商處，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。六、退貨規(guī)定與處理1.在乙方正常經(jīng)營期間，原則上不予接受產(chǎn)品退貨。若遇批量質(zhì)量問題，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定確認(rèn)后，可辦理換貨。2.新車銷售過程中如發(fā)現(xiàn)故障，經(jīng)維修人員處理仍無法正常使用，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定確認(rèn)后，可辦理換貨。七、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.甲方按____標(biāo)準(zhǔn)向乙方返還圣寶龍電動(dòng)車的維修費(fèi)用，具體計(jì)算方法為：基于乙方實(shí)際銷售量（含分銷商銷售量）計(jì)算，每輛____元。注：實(shí)際銷售量以乙方返回的《保修回執(zhí)卡》數(shù)量為準(zhǔn)。2.特殊維修費(fèi)用，超出標(biāo)準(zhǔn)部分需經(jīng)甲方批準(zhǔn)后執(zhí)行。八、維修費(fèi)用結(jié)算與管理1.甲乙雙方每季度結(jié)算一次維修費(fèi)用。2.如出現(xiàn)以下情形，甲方將取消乙方