專賣店裝修質(zhì)保期服務(wù)承諾

專賣店裝修質(zhì)保期服務(wù)承諾合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的目的與范圍1.3術(shù)語解釋第二章專賣店裝修質(zhì)量保證2.1裝修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2裝修工程驗(yàn)收2.3質(zhì)量保證期限第三章質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)承諾3.1維修與保養(yǎng)服務(wù)3.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3配件供應(yīng)與更換第四章質(zhì)保期外服務(wù)承諾4.1質(zhì)保期外維修服務(wù)4.2質(zhì)保期外保養(yǎng)服務(wù)4.3質(zhì)保期外服務(wù)費(fèi)用第五章服務(wù)流程與要求5.1服務(wù)請(qǐng)求與受理5.2服務(wù)派單與調(diào)度5.3服務(wù)完成與客戶確認(rèn)第六章服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理6.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求6.2服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃6.3服務(wù)人員的行為規(guī)范第七章質(zhì)量問題的處理7.1質(zhì)量問題的反饋與記錄7.2質(zhì)量問題的調(diào)查與分析7.3質(zhì)量問題的解決與賠償?shù)诎苏驴蛻敉对V與建議8.1客戶投訴的處理流程8.2客戶建議的采納與獎(jiǎng)勵(lì)8.3客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序9.3合同變更與解除的法律后果第十章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約行為的認(rèn)定10.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)10.3合同爭(zhēng)議的解決方式第十一章合同的生效、終止與續(xù)約11.1合同的生效條件11.2合同的終止條件11.3合同的續(xù)約程序第十二章保密條款12.1保密信息的范圍與定義12.2保密信息的保護(hù)措施12.3保密信息的違約責(zé)任第十三章法律適用與爭(zhēng)議解決13.1合同適用的法律13.2爭(zhēng)議解決的方式與地點(diǎn)13.3法律適用與爭(zhēng)議解決的優(yōu)先級(jí)第十四章其他條款14.1合同的簽字與蓋章14.2合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議14.3合同的生效日期與有效期合同編號(hào)_________第一章總則1.1本合同的簽訂主體甲方：（甲方名稱）乙方：（乙方名稱）1.2本合同的目的與范圍1.2.2范圍：本合同適用于甲方專賣店裝修工程的質(zhì)量保證及售后服務(wù)。1.3術(shù)語解釋專賣店：指甲方經(jīng)營業(yè)務(wù)的實(shí)體店鋪。裝修工程：指專賣店的室內(nèi)外裝修工作，包括設(shè)計(jì)、施工、材料供應(yīng)等。質(zhì)保期：自專賣店裝修工程驗(yàn)收合格之日起至質(zhì)保期滿之日止。第二章專賣店裝修質(zhì)量保證2.1裝修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1.1乙方向甲方提供的裝修工程應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2乙方向甲方提供的裝修工程應(yīng)滿足甲方提供的技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.2裝修工程驗(yàn)收2.2.1專賣店裝修工程完成后，由甲方組織驗(yàn)收。2.2.2乙方應(yīng)按照約定時(shí)間完成裝修工程，并保證裝修工程質(zhì)量。2.3質(zhì)量保證期限質(zhì)保期限為驗(yàn)收合格之日起一年。第三章質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)承諾3.1維修與保養(yǎng)服務(wù)3.1.1質(zhì)保期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)專賣店裝修工程的維修與保養(yǎng)工作。3.1.2質(zhì)保期內(nèi)，乙方應(yīng)在接到甲方維修保養(yǎng)請(qǐng)求后48小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。3.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2.1質(zhì)保期內(nèi)，乙方對(duì)于甲方提出的售后服務(wù)請(qǐng)求，應(yīng)在接到請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。3.2.2質(zhì)保期內(nèi)，乙方應(yīng)確保維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量，保證專賣店正常經(jīng)營。3.3配件供應(yīng)與更換3.3.1質(zhì)保期內(nèi)，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的配件損壞，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。3.3.2質(zhì)保期內(nèi)，非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的配件損壞，乙方負(fù)責(zé)維修或更換，費(fèi)用雙方協(xié)商解決。第四章質(zhì)保期外服務(wù)承諾4.1質(zhì)保期外維修服務(wù)4.1.1質(zhì)保期外，乙方提供有償維修服務(wù)。4.1.2質(zhì)保期外，乙方向甲方提供的維修服務(wù)，應(yīng)以合理的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為原則。4.2質(zhì)保期外保養(yǎng)服務(wù)4.2.1質(zhì)保期外，乙方可根據(jù)甲方需求提供有償保養(yǎng)服務(wù)。4.2.2質(zhì)保期外，乙方提供的保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于設(shè)備檢查、清潔、潤滑等。4.3質(zhì)保期外服務(wù)費(fèi)用4.3.1質(zhì)保期外，乙方提供的維修保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)在與甲方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上確定。4.3.2質(zhì)保期外，乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)的收費(fèi)發(fā)票。第五章服務(wù)流程與要求5.1服務(wù)請(qǐng)求與受理5.1.1甲方通過電話、等方式向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求。5.1.2乙方接到請(qǐng)求后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)并安排服務(wù)。5.2服務(wù)派單與調(diào)度5.2.1乙方根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容，安排專業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相關(guān)資質(zhì)和技能。5.3服務(wù)完成與客戶確認(rèn)5.3.1服務(wù)完成后，乙方應(yīng)向甲方報(bào)告服務(wù)情況。5.3.2甲方對(duì)服務(wù)滿意后，進(jìn)行確認(rèn)。第六章服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理6.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求6.1.1乙方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書。6.1.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。6.2服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃6.2.1乙方應(yīng)制定服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。6.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行技能考核，確保服務(wù)人員的服務(wù)水平。6.3服務(wù)人員的行為規(guī)范6.3.1乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行行為規(guī)范教育，確保服務(wù)人員遵守職業(yè)道德。6.3.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)人員的行為符合規(guī)范。第八章客戶投訴與建議8.1客戶投訴的處理流程8.1.1甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)有任何不滿，可以在質(zhì)保期內(nèi)向乙方提出書面投訴。8.1.2乙方收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，并積極解決問題。8.2客戶建議的采納與獎(jiǎng)勵(lì)8.2.1乙方應(yīng)積極聽取甲方的建議，并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。8.2.2對(duì)于提出有效建議的甲方，乙方可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。8.3客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)8.3.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解甲方對(duì)服務(wù)的滿意度。8.3.2根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，乙方應(yīng)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.1.1在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方同意變更合同內(nèi)容的，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.1.2合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。9.2合同解除的條件與程序9.2.1合同解除應(yīng)符合雙方簽訂合同時(shí)所遵守的法律法規(guī)。9.2.2甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除合同，并簽訂解除協(xié)議。9.2.3合同解除后，乙方向甲方提供的剩余服務(wù)應(yīng)按約定完成。第十章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約行為的認(rèn)定10.1.1乙方向甲方提供的服務(wù)不符合合同約定，應(yīng)視為違約。10.1.2乙方向甲方提供的服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)10.2.1乙方應(yīng)按合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。10.2.2甲方因乙方違約而產(chǎn)生的損失，乙方應(yīng)予以賠償。10.3合同爭(zhēng)議的解決方式10.3.1甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。10.3.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章合同的生效、終止與續(xù)約11.1合同的生效條件11.1.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2本合同的生效，以甲方支付約定款項(xiàng)為前提。11.2合同的終止條件11.2.1合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。11.2.2一方違約導(dǎo)致合同解除的，合同終止。11.3合同的續(xù)約程序11.3.1合同到期前，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)約。11.3.2續(xù)約需雙方簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約期限及條款。第十二章保密條款12.1保密信息的范圍與定義12.1.1保密信息包括合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。12.1.2保密信息是指在合同簽訂過程中和合同執(zhí)行過程中甲乙雙方交換的上述信息。12.2保密信息的保護(hù)措施12.2.1甲乙雙方均有義務(wù)對(duì)保密信息進(jìn)行保護(hù)，防止泄露。12.2.2雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保保密信息的安全。12.3保密信息的違約責(zé)任12.3.1違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.3.2違約方應(yīng)賠償因泄露保密信息給守約方造成的損失。第十三章法律適用與爭(zhēng)議解決13.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2爭(zhēng)議解決的方式與地點(diǎn)13.2.1甲乙雙方的合同爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。13.2.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2.3訴訟地點(diǎn)為合同簽訂地。第十四章其他條款14.1合同的簽字與蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后具有同等法律效力。14.2合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議，均為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。14.3合同的生效日期與有效期本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方指定供應(yīng)商甲方有權(quán)指定專賣店裝修工程的材料供應(yīng)商。乙方應(yīng)使用甲方指定的材料供應(yīng)商提供的材料進(jìn)行裝修。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方的施工過程進(jìn)行監(jiān)督。乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，并按照甲方的要求進(jìn)行調(diào)整。1.3甲方變更要求甲方在合同履行過程中提出變更要求的，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的變更要求進(jìn)行調(diào)整，并按照約定時(shí)間完成。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方技術(shù)支持乙方應(yīng)提供完整的技術(shù)支持，確保甲方在專賣店裝修工程驗(yàn)收合格后能夠正常使用。2.2乙方培訓(xùn)義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠熟練操作和使用新裝修的專賣店。2.3乙方售后服務(wù)乙方應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)提供全面的售后服務(wù)，包括維修、保養(yǎng)和更換損壞的配件。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊約定3.1第三方中介的角色第三方中介作為甲乙雙方的協(xié)調(diào)者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，并確保合同的順利履行。3.2第三方中介的義務(wù)第三方中介應(yīng)公正、中立地處理甲乙雙方的爭(zhēng)議，并積極維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。3.3第三方中介的費(fèi)用第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)事先告知甲乙雙方，并在合同中明確。甲乙雙方應(yīng)按照約定支付第三方中介的費(fèi)用。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.專賣店裝修設(shè)計(jì)圖紙2.專賣店裝修施工方案3.材料供應(yīng)商名單及資質(zhì)證明4.售后服務(wù)政策文件5.培訓(xùn)資料和培訓(xùn)計(jì)劃6.質(zhì)保期服務(wù)承諾詳細(xì)說明7.合同變更與解除的申請(qǐng)流程8.保密協(xié)議9.第三方中介的介紹材料和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10.合同履行過程中的其他相關(guān)文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成裝修工程，或裝修工程質(zhì)量不符合合同約定。2.乙方未按照甲方要求提供技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)或售后服務(wù)。3.乙方未按照甲方指定的供應(yīng)商購買材料，或使用的材料不符合合同約定。4.甲方未按照約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)，或未履行合同約定的其他義務(wù)。5.第三方中介未公正、中立地處理甲乙雙方的爭(zhēng)議，或未積極維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。三、法律名詞及解釋：1.專賣店：指甲方經(jīng)營業(yè)務(wù)的實(shí)體店鋪，用于展示和銷售商品。2.裝修工程：指對(duì)專賣店進(jìn)行的室內(nèi)外裝修工作，包括設(shè)計(jì)、施工、材料供應(yīng)等。3.質(zhì)保期：自專賣店裝修工程驗(yàn)收合格之日起至質(zhì)保期滿之日止的一段時(shí)間，用于保證裝修工程的質(zhì)量。4.違約行為：指未能履行合同約定的義務(wù)或違反合同約定的行為。5.違約責(zé)任：指因違約行為而需要承擔(dān)的法律責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.裝修工程進(jìn)度延誤：乙方應(yīng)按時(shí)完成裝修工程，如出現(xiàn)延誤，應(yīng)立即通知甲方，并采取措施加快進(jìn)度。2.裝修工程質(zhì)量問題：乙方應(yīng)保證裝修工程質(zhì)量，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)修復(fù)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。3.技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)不足：乙方應(yīng)提供完整的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)