第一章 管理學基礎課件

管理學云南大學工商管理與旅游管理學院高核博士教授第一章管理學基礎為什么要學習管理管理無時無處不在第一章管理學基礎管理學教學提綱

教材:《管理學》，周三多主編，高等教育出版社第一章管理學基礎管理學教學提綱

參考書★《管理學：現(xiàn)代的觀點》，芮明杰，上海人民出版社★

《管理學—原理與方法》，周三多，復旦大學出版社

★

《管理實踐》，

[美]彼得·德魯克，機械工業(yè)出版社第一章管理學基礎教學目的和要求

★了解管理的概念和含義，★了解管理學發(fā)展史中的管理思想及其主要理論觀點，★掌握管理過程的基本原理和原則，★掌握計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)和控制的基本理論和方法，★掌握現(xiàn)代決策的基本方法，★了解管理變革和創(chuàng)新的主要方向和主要內(nèi)容；★了解現(xiàn)代管理學的最新發(fā)展★認真上課、記筆記，參加課堂討論第一章管理學基礎教學內(nèi)容第一章：管理活動與管理理論第四章：決策原理與方法第五章：計劃與計劃工作第六章：戰(zhàn)略計劃第七章計劃組織實施的方法第八章：組織設計第九章：人力資源管理第十章：組織變革與組織文化第十一章：領(lǐng)導概論第十二章：激勵與激勵理論第十三章：溝通第十四章：控制職能第十五章：控制方法第十六章：管理學的新發(fā)展第一章管理學基礎第一章：管理活動與管理理論本章要點★管理的含義及重要性★管理學發(fā)展史中的管理思想及其主要理論觀點★管理者的分類及其技能要求★管理的二重性★管理的科學性與藝術(shù)性★管理理論的形成與發(fā)展★管理學的各個流派及其主要觀點★X理論——Y理論及其在現(xiàn)實管理中的應用★管理的基本職能及其相互關(guān)系★管理現(xiàn)代化的內(nèi)涵第一章管理學基礎管理的含義及重要性什么是管理管理是在特定的環(huán)境下，通過信息獲取、決策等手段和計劃、組織、領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新等職能，以有效協(xié)調(diào)和分配組織內(nèi)的資源去實現(xiàn)組織既定目標的過程。管理的內(nèi)涵管理是對組織的管理，管理的任務是實現(xiàn)組織目標管理的基本活動（職能）包括：計劃、組織、領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新等管理的對象是組織的資源，包括人員、資本、土地、設備、信息、顧客等管理的有效性要從效率和效果兩個方面來評判效率（efficiency）——正確地做事，解決怎么做的問題效果（effectiveness）——做正確的事，解決做什么的問題有效的管理既強調(diào)做正確的事（戰(zhàn)略），也強調(diào)正確的做事（戰(zhàn)術(shù)）管理工作是在組織特定的環(huán)境條件下展開的。環(huán)境既提供了機遇，也構(gòu)成挑戰(zhàn)和威脅第一章管理學基礎管理的含義及重要性為什么說管理很重要★任何組織都需要管理來保證其業(yè)務活動的順利進行和組織目標的實現(xiàn)★管理適用于任何組織及組織內(nèi)的各個層次的管理者★技術(shù)和管理是推動社會發(fā)展的兩個輪子（日本的經(jīng)驗）★管理作為一門科學具有普遍適用性★“中國的問題，第一是管理，第二是管理，第三還是管理”★“管理科學，興國之道”第一章管理學基礎管理的基本職能計劃職能：對未來預先籌劃，確定目標和實現(xiàn)目標的途徑?！镅芯炕顒訔l件：外部環(huán)境和內(nèi)部條件的預測和分析★制定經(jīng)營決策：總體目標、戰(zhàn)略的決策★編制行動計劃：確定落實經(jīng)營決策的具體行動方案（5W1HWHY、WHAT、WHERE、WHEN、WHO、HOW）組織職能：建立組織體系，形成合理的分工協(xié)作關(guān)系?！锝M織設計：分工、劃分部門，建立合理的組織結(jié)構(gòu)★配備人員：安排適當?shù)墓芾碚叩竭m當?shù)墓芾韻徫唬跈?quán)并明確權(quán)責★運行組織：通過規(guī)則、程序、條例、指令維持組織的正常運行★組織變革：改進組織，提高組織環(huán)境適應變化的生存發(fā)展能力領(lǐng)導職能：激勵、引導和影響大家為實現(xiàn)組織目標而努力★領(lǐng)導要發(fā)揮自己的影響力，引導和帶動職工自覺服從?！镱I(lǐng)導要通過激勵發(fā)揮員工的積極性和主動性★領(lǐng)導要通過有效溝通，協(xié)調(diào)工作中遇到的各種問題第一章管理學基礎管理的基本職能控制職能：保證各部門、各環(huán)節(jié)按照預定的計劃運作以實現(xiàn)組織的目標★根據(jù)計劃，制定可測量的控制標準★測量、檢查各部門、各環(huán)節(jié)的工作情況，判斷偏差程度★反饋偏差信息，分析偏差產(chǎn)生的原因和消除的方法‘★采取糾正偏差的措施，使管理工作不斷改進。創(chuàng)新：要想使組織立于不敗之地，管理者必須具有創(chuàng)新精神。熊彼得：“不創(chuàng)新，就死亡”★什么是創(chuàng)新：使組織的作業(yè)工作和管理工作都不斷地有所革新，有所改進。熊比特：“應用一種新技術(shù)，開發(fā)一種新產(chǎn)品，開拓一個新市場等”★創(chuàng)新的內(nèi)容：制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、市場創(chuàng)新第一章管理學基礎管理的基本職能決策：決策貫穿于管理活動過程中，是計劃、組織、領(lǐng)導、控制的依據(jù)★識別機會或發(fā)現(xiàn)問題★提出解決問題的目標★擬定解決問題的各種方案★按照決策準則評估方案并選優(yōu)★作出決定并提出實施計劃★實施監(jiān)督和評估西蒙：管理就是決策第一章管理學基礎管理者的分類與技能按層次劃分★高層管理人員主要職責：制定目標、戰(zhàn)略、政策，評價績效：管理重點：計劃、決策和控制★中層管理人員主要職責：貫徹落實高層戰(zhàn)略和決策，監(jiān)督協(xié)調(diào)基層工作，溝通協(xié)調(diào)上下左右。管理重點：組織、指揮和協(xié)調(diào)★基層管理人員：主要職責：直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場業(yè)務活動管理重點：指揮和監(jiān)督。按領(lǐng)域劃分★綜合管理人員★專業(yè)管理人員：生產(chǎn)、技術(shù)、財務、營銷、人事等專業(yè)管理人員第一章管理學基礎管理者的分類與技能管理者的技能要求★專業(yè)技能：管理者要成為本行業(yè)領(lǐng)域的門內(nèi)漢人際技能：理解、協(xié)調(diào)、激勵它人并與人溝通和共事的能力★概念技能:“把觀點設想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”，可以理解為個人修行的管理藝術(shù)思考：不同層次管理人員的技能要求是否相同？第一章管理學基礎管理者的分類與技能管理者的角色（明茲伯格的經(jīng)理角色理論）★人際角色組織的代表人——（禮儀）作用組織的領(lǐng)導者——影響并帶動他人共同實現(xiàn)組織目標溝通聯(lián)絡者——對內(nèi)的上下溝通聯(lián)絡，對外的左右溝通聯(lián)絡★信息角色監(jiān)督者：隨時監(jiān)視外部環(huán)境和內(nèi)部情況的變化，以利決策傳播者：傳播和交流信息發(fā)言人：代表組織或部門對外表達信息和組織的意愿★決策作用企業(yè)家：

創(chuàng)新與發(fā)展的決策者消防員：應付突發(fā)事件，解決例外問題資源分配者：資源配置和成果分配決策談判者：與相關(guān)者討價還價的決策思考：不同層次管理人員的作用是否一樣？第一章管理學基礎管理工作的屬性管理工作不同于業(yè)務工作★業(yè)務工作：組織的主要任務工廠——生產(chǎn)，醫(yī)院——治療；學?！虒W★管理工作：通過他人并與他人一道去實現(xiàn)組織的目標通過計劃、組織、領(lǐng)導、控制成本等手段保證業(yè)務工作的完成?！锕芾砉ぷ髋c業(yè)務工作是兩類相對獨立的工作★管理是一種專業(yè)工作，職業(yè)經(jīng)理的產(chǎn)生是現(xiàn)代工商企業(yè)形成和發(fā)展的標志（所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離）。管理教育非常必要管理的二重性★自然屬性（普遍性）管理是科學方法的總結(jié)，管理學沒有國界，可以互相學習和借鑒★社會屬性（特殊性）不同社會制度、文化背景下，管理具有自己的特色，國外行之有效的方法在中國不一定適用。第一章管理學基礎管理工作的屬性管理既是科學也是藝術(shù)★管理有自己明確的概念、范疇和普遍原理、原則，并且相互依存，形成了獨特的知識體系，當屬科學無疑?！锼囆g(shù)性來自個人的經(jīng)驗、直覺和智慧、智力?！镉捎诠芾頉]有一成不變的規(guī)律可循，管理的環(huán)境、資源狀況也不會一成不變，因而也顯現(xiàn)出管理者的決策能力。管理者的決策能力更多的體現(xiàn)為一種藝術(shù)?！锕芾砭哂泻軓姷膶嵺`性。管理也是一門在實踐中完善和發(fā)展的科學，帶有藝術(shù)性的成分。★科學教我們“知”，藝術(shù)教我們“做”。作為管理者不但要掌握管理知識，也要不斷提高管理藝術(shù)。管理的科學和藝術(shù)應該在管理者身上實現(xiàn)有機統(tǒng)一。第一章管理學基礎管理理論的形成和發(fā)展★古典管理理論

★行為管理理論

★定量管理思想

★系統(tǒng)和權(quán)變管理思想

★最新管理思想★現(xiàn)代管理學的內(nèi)容體系管理學發(fā)展的歷史管理的職能原理管理技術(shù)方法和手段管理理論的最新發(fā)展第一章管理學基礎古典管理理論科學管理理論★代表人物：弗里德里克.泰勒（1856-1915，美國工廠總工程師，被譽為科學管理之父）★代表作：《科學管理原理》（1911）★主要觀點：提出科學管理的四條基本原則：▲通過對工作過程的科學觀察和分析，制定合理的操作標準（工時定額），以科學研究替代個人的判斷和經(jīng)驗；▲科學地選拔和培訓工人，推行標準工作法，以提高勞動效率；▲實行差別工資制，通過金錢激勵提高效益，并使勞資雙方都從中獲益；▲管理工作與生產(chǎn)操作要分開，不同管理職能也要分開，為此要實行職能工長制，并貫徹例外管理原則?！镏饕暙I：改變傳統(tǒng)的憑經(jīng)驗辦事的管理方式，實現(xiàn)從“經(jīng)驗管理”到“科學管理”的轉(zhuǎn)變。第一章管理學基礎古典管理理論一般管理理論★代表人物：亨利。法約爾（1841-1925，法國公司總經(jīng)理）★代表作：《工業(yè)管理與一般管理》（1916）★主要觀點：▲經(jīng)營不同于管理，包括技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動等六種職能活動；▲提出管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制；▲提出十四項管理的一般原則（見教材）★主要貢獻：▲認識到管理活動的普遍性（管理存在于一切有組織的人類活動中）；▲創(chuàng)立了廣泛適用的一般管理理論框架；提出了管理教育的必要性第一章管理學基礎古典管理理論行政組織理論★代表人物：馬克斯。韋伯（1864-1920，德國教授、社會學家，組織理論之父）★代表作：《社會組織與經(jīng)濟組織》（1916）★主要觀點：▲組織活動要通過職務或職位，而不是個人和世襲地位來管理；▲組織必須以權(quán)力作為基礎,沒有權(quán)力,組織不能達到自己的目標；▲組織中有三種類型的權(quán)利：世襲權(quán)利、個人影響力、法定權(quán)利；▲只有法定權(quán)利最適合現(xiàn)代組織（職位按能力選拔、權(quán)利具有法律基礎、職權(quán)有明確的范圍劃分和規(guī)定）韋伯這種強調(diào)規(guī)則、強調(diào)能力、強調(diào)知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效率、合乎理性的管理體制第一章管理學基礎古典管理理論理想官僚組織模式具有下列特征★組織是根據(jù)合法程序建立，成員有固定和正式的職責并依法行使職權(quán)?！锝M織的結(jié)構(gòu)是由上而下逐層控制的體系?！锝M織內(nèi)，按照地位的高低規(guī)定成員間命令與服從的關(guān)系。★成員間只有對事的關(guān)系而無對人的關(guān)系。★每一職位均根據(jù)其資格限制，經(jīng)考核錄用，人盡其才?！飳Τ蓡T進行分工并明確每人的工作范圍及權(quán)責，★通過技術(shù)培訓來提高工作效率?！飳Τ蓡T進行分工并明確每人的工作范圍及權(quán)責★按職位支付薪金，并建立獎懲與升遷制度，使成員安心工作，培養(yǎng)其事業(yè)心第一章管理學基礎古典管理理論社會系統(tǒng)理論★代表人物：巴納德（貝爾電話公司經(jīng)理）★代表作：《經(jīng)理人員的職能》（1938）★主要觀點：▲在組織中，經(jīng)理人員是最重要的因素有：制定并維持一個信息系統(tǒng)、使組織中的每一個人都作出貢獻、明確組織的目標；▲組織的發(fā)展須具備三個條件：明確的目標、協(xié)作的意愿和良好的溝通古典理論小結(jié)★貢獻：強調(diào)通過科學、理性規(guī)則來替代個人經(jīng)驗、習慣和隨心所欲★局限性：專注于“事”的管理而忽視了“人”的管理問題；專注于組織內(nèi)部的管理而忽視了組織與外部的關(guān)系。古典理論演變形成現(xiàn)代管理的一個重要分支：管理科學第一章管理學基礎行為管理理論霍桑實驗與人際關(guān)系學說★霍桑實驗：在美國西方電器公司的霍桑工廠進行的歷時八年的實驗。實驗結(jié)論：工作效率的高低與工作環(huán)境的好壞并無必然聯(lián)系，人的心理和社會因素對工作效率有重大影響?！锎砣宋铮好穵W（1880-1949，哈佛大學教授，行為管理的創(chuàng)始人）★代表作：《工業(yè)文明中人的問題》（1933）★主要觀點：▲員工是具有社會心理方面需要的“社會人”而不只是單純追求物質(zhì)利益的“經(jīng)濟人”，工作效率受社會心理因素影響；▲組織中存在非正式組織，非正式組織是由社會心理因素而形成的小團體，它對正式組織可能有積極或消極的影響；▲有效的管理不僅取決于管理者的技術(shù)，也取決于處理人際關(guān)系的能力；▲管理要通過提高員工滿意度來激發(fā)士氣，達到提高生產(chǎn)率的目的★梅奧的工作引起了學者們對組織中人的管理問題的重視，形成了后來的管理行為科學（組織行為學）理論體系。第一章管理學基礎行為管理理論人性假設理論（X理論—Y理論）★代表人物：麥克雷戈（美國哈佛大學教授）★代表作：《企業(yè)的人性面》（1957）★主要觀點：▲管理者對員工的不同看法基于不同的人性假設，導致兩種不同的管理思路，這可用X理論和Y理論來歸納；▲X理論：人性本惡，人天生的是好逸惡勞、自私、安于現(xiàn)狀、逃避責任并且盲從；因此管理要通過監(jiān)督、控制等手段強制人們工作；（偏重于古典管理理論）▲Y理論：人性本善。大多數(shù)人都有責任心、想象力、創(chuàng)造性和主動性；監(jiān)督和控制并不是最好的管理方式，管理重在激發(fā)人的創(chuàng)造性、主動性和積極性，應提倡以人為本的民主式、參與式管理★麥克雷戈本人更推崇Y理論第一章管理學基礎行為管理理論其他理論（在領(lǐng)導職能中詳細介紹）★馬思洛的需要層次理論★赫茨伯格的雙因素理論★佛洛姆的期望值理論★美國威廉大內(nèi)提出的Z理論(企業(yè)文化理論)行為管理理論小結(jié)★貢獻：提出了組織中人的管理問題，強調(diào)從個人需求、動機、行為等方面研究管理對組織目標和個人成長的雙重影響?！锞窒扌裕河捎谌说男袨榈膹碗s性，使行為科學研究在某種程度上與現(xiàn)實還存在一定的距離；對個人因素的過分強調(diào)往往會導致無組織無紀律的現(xiàn)象行為理論演變形成現(xiàn)代管理的另一個重要分支：行為科學第一章管理學基礎定量管理思想定量管理思想的核心是把數(shù)學理論運用于管理，形成狹義的管理科學——運籌學?！镞\籌學：研究如何統(tǒng)籌安排，合理調(diào)度人員、設備、資金、時間等資源，使這些因素構(gòu)成的體系最適當?shù)倪\行和最有效地完成預定的工作任務。其內(nèi)容包括：▲預測技術(shù)▲優(yōu)化技術(shù)（規(guī)劃理論、排隊理論、庫存理論、對策理論等）▲決策技術(shù)▲仿真技術(shù)等★特點：依靠科學程序和數(shù)學模型來定量地解決計劃和決策問題；廣泛地依賴和使用計算機作為解決問題的手段?！锞窒扌裕簾o法解決行為管理問題；實際中許多管理問題難以量化解決。第一章管理學基礎系統(tǒng)和權(quán)變管理思想系統(tǒng)管理思想★來源于系統(tǒng)論、控制論和信息論的發(fā)展，主要觀點：▲組織是由相互依賴的多種要素，包括個人、群體、態(tài)度、動機、結(jié)構(gòu)、目標、職權(quán)、資源等構(gòu)成的有機整體——系統(tǒng)?！M織是與其環(huán)境存在物質(zhì)、能量和信息交換的開放系統(tǒng)，因此要對環(huán)境變化作出及時反應；▲管理者的任務是要使系統(tǒng)的各個部分相互協(xié)調(diào)有機整合、系統(tǒng)與其環(huán)境相適應，以有效實現(xiàn)組織目標▲當系統(tǒng)各要素相互協(xié)調(diào)時，可以實現(xiàn)1+1>2的系統(tǒng)協(xié)同效應，否則則出現(xiàn)“混沌”★特點：從全局的、聯(lián)系的和動態(tài)的觀點看待組織管理問題，提出整體解決問題的思路★局限性：只見森林，不見樹木，更多的是一種方法論而缺乏具體解決問題的技術(shù)和方法第一章管理學基礎

系統(tǒng)和權(quán)變管理思想權(quán)變管理思想★權(quán)變：實事求是，隨機應變，具體問題具體分析★權(quán)變管理：不存在一成不變、普遍適用的“最佳”管理理論和方法，管理者不僅要掌握處理問題的多種模式和方法，也要能夠因時、因地制宜，選擇在一定客觀條件下能夠解決問題的模式和方法。★特點：適應當代經(jīng)營活動國際化、大規(guī)模化和環(huán)境多變情況下對對管理的靈活性和適應性的要求?！锞窒扌裕簾o法提出具體的權(quán)變管理技術(shù)和方法小結(jié)：系統(tǒng)管理思想和權(quán)變管理思想是現(xiàn)代管理變革和創(chuàng)新的指導思想。第一章管理學基礎最新管理思想試圖把管理科學理論與行為科學理論結(jié)合起來★經(jīng)驗管理學派將管理經(jīng)驗加以概括和理論化，將理論與方法傳授于管理實踐的人★管理過程學派認為管理是一個過程，可以根據(jù)管理經(jīng)驗總結(jié)出一些基本管理原理★組織行為學派★社會協(xié)作學派★社會技術(shù)系統(tǒng)學派★決策理論學派★系統(tǒng)管理學派★管理科學學派★權(quán)變理論學派★經(jīng)理角色學派★行政管理學派★孔茨：管理理論的叢林(為什么，說明什么)第一章管理學基礎最新管理思想管理現(xiàn)代化的涵義★管理思想系統(tǒng)化全面看待和解決管理問題，綜合運用各種理論解決管理問題★管理體制高效化現(xiàn)代企業(yè)制度，新型組織結(jié)構(gòu)★管理決策科學化科學的決策機制、程序和方法★管理方法定量化運籌學的運用★管理手段自動化信息技術(shù)的運用★管理人才專門化MBA、職業(yè)經(jīng)理、企業(yè)家隊伍建設第一章管理學基礎本章核心概念★管理的內(nèi)涵