2024年高等教育文學(xué)類自考-00645公共關(guān)系策劃考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年高等教育文學(xué)類自考-00645公共關(guān)系策劃考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和成本低優(yōu)點(diǎn)的公關(guān)調(diào)查方法是（）A、訪談?wù){(diào)查法B、科學(xué)抽樣法C、問(wèn)卷調(diào)查法D、實(shí)地觀察法2.試述在作出危機(jī)事件處理決策時(shí)，應(yīng)該注意的主要問(wèn)題。3.決定公關(guān)策劃主題質(zhì)量高低并關(guān)系到整個(gè)策劃成敗的最主要因素是（）A、組織領(lǐng)導(dǎo)水平B、創(chuàng)意質(zhì)量C、員工狀態(tài)D、公眾態(tài)度4.公共關(guān)系廣告語(yǔ)創(chuàng)意的前提是（）A、服從公關(guān)廣告主題B、服從公關(guān)廣告內(nèi)容C、服從公關(guān)廣告形式D、服從公關(guān)廣告選題5.針對(duì)與公眾的對(duì)話聯(lián)誼活動(dòng)展開的公關(guān)，其最佳地點(diǎn)應(yīng)選在（）A、會(huì)堂B、展館C、鬧市D、廣場(chǎng)6.人為危機(jī)事件是指由與組織具有直接關(guān)系的人的行為所造成的（）A、突發(fā)性事件B、必然性事件C、日常性事件D、常規(guī)性事件7.公關(guān)策劃是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它必須有充分的依據(jù)，這個(gè)依據(jù)是（）A、信息B、組織C、產(chǎn)品D、人員8.創(chuàng)意性原則又可以稱為（）A、新穎性原則B、可行性原則C、靈活性原則D、針對(duì)性原則9.下列選項(xiàng)屬于聚合思維特點(diǎn)的是（）A、流暢性B、多向性C、逆向性D、比較性10.生產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)應(yīng)處理好哪些關(guān)系？11.人際性專題活動(dòng)策劃的社交活動(dòng)技巧有哪些？12.簡(jiǎn)述政府公關(guān)的特點(diǎn)。13.與其他媒介相比，雜志媒介的局限性體現(xiàn)為（）A、周期短B、周期長(zhǎng)C、時(shí)效強(qiáng)D、時(shí)效差E、受眾狹窄14.下列選項(xiàng)屬于公共關(guān)系策劃構(gòu)成要素的有（）A、策劃人員B、策劃方針C、策劃方案D、策劃指標(biāo)E、策劃方法15.部門型公關(guān)策劃公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置包括客戶部、市場(chǎng)部、創(chuàng)作部和（）A、新聞部B、媒介部C、廣告部D、銷售部16.政府公關(guān)策劃的基本目標(biāo)是樹立政府形象，即創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔和（）A、民主B、進(jìn)取C、高效D、穩(wěn)定17.科學(xué)策劃時(shí)代企業(yè)策劃的主要內(nèi)容是什么？18.在社會(huì)學(xué)和公共關(guān)系學(xué)著作中，人們最常用的“民意”是指（）A、社會(huì)輿論B、公眾輿論C、大眾輿論D、新聞?shì)浾?9.在處理公關(guān)危機(jī)事件時(shí)如何做到“事先防范”？20.古代準(zhǔn)公共關(guān)系策劃的特點(diǎn)是什么？21.一般而言，策劃與創(chuàng)意之間關(guān)系的正確表述應(yīng)是（）A、二者等同B、二者相互包含C、策劃包含了創(chuàng)意D、創(chuàng)意包含了策劃22.下列選項(xiàng)屬于策劃基本特征的是（）A、現(xiàn)實(shí)性B、計(jì)劃性C、程序性D、有效性23.股東要想得到資金安全保障和心理上的滿足，關(guān)鍵取決于企業(yè)是否擁有（）A、人才B、潛力C、名牌D、影響24.“田忌賽馬”所體現(xiàn)的策劃基本特征為（）A、工具性B、靈活性C、系統(tǒng)性D、指導(dǎo)性25.公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算的常用方法有哪些？26.公關(guān)策劃書的活動(dòng)建議也可寫作（）A、批評(píng)意見方案B、臨時(shí)方案C、備選方案D、優(yōu)化方案27.社會(huì)組織運(yùn)營(yíng)的旗幟是（）A、品牌形象B、服務(wù)特色C、經(jīng)濟(jì)實(shí)力D、社會(huì)影響28.如何才能做好組織的“危機(jī)公關(guān)”？29.通過(guò)對(duì)公共關(guān)系策劃人進(jìn)行培訓(xùn)，可使其知識(shí)結(jié)構(gòu)（）A、I型B、A型C、L型D、T型30.在談判產(chǎn)生矛盾時(shí)，最好的選擇就是運(yùn)用緩兵之計(jì)，具體辦法有（）A、暫時(shí)撇開僵持不下的問(wèn)題B、取消談判C、暫時(shí)進(jìn)行休息反思D、采用“夾塞”策略E、梯度讓步31.下列有關(guān)“公關(guān)危機(jī)事件”的理解中，錯(cuò)誤的是（）A、這些事件無(wú)需有針對(duì)性的公關(guān)活動(dòng)也能妥善解決B、這些事件都是有可能直接或間接地置組織于危難之中的偶發(fā)事件C、這些事件的處理效果將直接或間接地影響組織的生存與發(fā)展D、這些事件的發(fā)生與處理都與組織的公關(guān)活動(dòng)密切相關(guān)32.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的內(nèi)容。33.對(duì)于溝通社會(huì)組織與其他公眾聯(lián)絡(luò)，在提高組織認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度方面起關(guān)鍵作用的是（）A、政府機(jī)構(gòu)B、新聞界C、競(jìng)爭(zhēng)者D、供應(yīng)商34.聚合思維的特點(diǎn)是（）A、逆向性B、邏輯性C、多向性D、流暢性35.組織取信于民的首要前提是（）A、真誠(chéng)原則B、互補(bǔ)原則C、和諧原則D、藝術(shù)原則36.服務(wù)性企業(yè)與事業(yè)單位美譽(yù)度內(nèi)容可以體現(xiàn)為（）A、服務(wù)評(píng)價(jià)B、產(chǎn)品評(píng)價(jià)C、政績(jī)?cè)u(píng)價(jià)D、民主評(píng)價(jià)37.公關(guān)戰(zhàn)略相對(duì)于組織戰(zhàn)略而言是專業(yè)戰(zhàn)略，其中心是（）A、組織經(jīng)營(yíng)工作B、組織管理工作C、組織公關(guān)工作D、組織領(lǐng)導(dǎo)工作38.下列各項(xiàng)能體現(xiàn)群體結(jié)構(gòu)凝聚效應(yīng)的有（）A、患至而憂，不如預(yù)謀B、心往一處想，勁往一處使C、眾人拾柴火焰高D、閑時(shí)做下忙時(shí)用E、晴帶雨傘，飽帶干糧39.公關(guān)策劃創(chuàng)意的目標(biāo)掃描法強(qiáng)調(diào)（）A、策劃目標(biāo)與相關(guān)信息的巧妙組合B、策劃目標(biāo)與組織性質(zhì)的巧妙組合C、策劃目標(biāo)與方法的巧妙組合D、策劃目標(biāo)與公關(guān)人員的巧妙組合40.電視媒介的局限在于（）A、保存性差B、對(duì)沒(méi)有文化的人沒(méi)有傳播效果C、感染力較低D、不夠生動(dòng)直觀41.下列選項(xiàng)屬于政府機(jī)關(guān)美譽(yù)度內(nèi)容的是（）A、文化評(píng)價(jià)B、政績(jī)?cè)u(píng)價(jià)C、貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)D、硬件評(píng)價(jià)42.公眾的分類主要有哪些？43.2010年1月至6月，共有13位年輕的富士康職工選擇跳樓結(jié)束他們鮮活的生命，富士康被貼上血汗工廠的標(biāo)簽。面對(duì)洶涌而來(lái)的危機(jī)，富士康起初采取回避與沉默的姿態(tài)。但隨著自殺人數(shù)的不斷攀升，富士康董事長(zhǎng)郭臺(tái)銘終于親臨深圳，陪同媒體參觀工廠，召開新聞發(fā)布會(huì)，鞠躬道歉。如果你是富士康公關(guān)人員，將建議公司采取何種措施以解決其面臨的危機(jī)？44.對(duì)于組織公關(guān)戰(zhàn)略策劃而言，最重要的環(huán)節(jié)是選擇（）A、高素質(zhì)的公關(guān)人員B、正確的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)C、正確的方法D、合理的策劃內(nèi)容45.公共關(guān)系策劃人開展工作的目的是（）A、樹立社會(huì)組織的良好形象B、維護(hù)社會(huì)公德C、維護(hù)廣大公眾的利益D、獲取經(jīng)濟(jì)利益46.生產(chǎn)性企業(yè)在社區(qū)公眾心目中的形象定位應(yīng)該為（）A、造福地方的組織B、負(fù)責(zé)任的組織C、熱心的組織居民D、品牌卓越的組織E、服務(wù)優(yōu)良的組織47.如果組織的公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)主要側(cè)重在提高認(rèn)知度，那么，通常應(yīng)選擇的媒介類型是（）A、展示會(huì)B、大眾媒介C、宣傳單D、標(biāo)牌48.對(duì)媒介傳播速度進(jìn)行分析，主要考察的媒介因素包括（）A、傳播周期B、提供的時(shí)段C、提供的版面D、傳播空間E、提供的主持人49.公關(guān)策劃方案優(yōu)化的過(guò)程是為了增加方案的（）A、合法性B、重點(diǎn)性C、重要性D、合理性50.哥倫布航海策劃屬于（）A、英雄策劃時(shí)代B、多元策劃時(shí)代C、科學(xué)策劃時(shí)代D、職業(yè)策劃時(shí)代51.按媒介的所有者進(jìn)行分類，傳播媒介可以分為（）A、印刷媒介B、租用媒介C、戶外媒介D、自有媒介E、展示媒介52.簡(jiǎn)述雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系。53.試述公關(guān)時(shí)機(jī)的作用。54.下列有關(guān)生產(chǎn)企業(yè)公眾特點(diǎn)的說(shuō)法中，正確的是（）A、在生產(chǎn)企業(yè)的公眾群體中，工人處于重要地位B、生產(chǎn)企業(yè)的金融公眾是有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的人們C、生產(chǎn)企業(yè)處理公關(guān)時(shí)常著手于疏通分配渠道D、生產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部公眾在生產(chǎn)中直接與外部公眾接觸55.在承諾服務(wù)中推出“紅地毯服務(wù)”的企業(yè)是（）A、長(zhǎng)虹B、海爾C、榮事達(dá)D、美的56.社會(huì)組織所面對(duì)的顧客市場(chǎng)主要有（）A、消費(fèi)品市場(chǎng)B、工業(yè)品市場(chǎng)C、公眾市場(chǎng)D、中間商市場(chǎng)E、政府市場(chǎng)57.人際性專題活動(dòng)策劃最本質(zhì)的原則是（）A、真誠(chéng)B、互補(bǔ)C、和諧D、藝術(shù)化58.公共關(guān)系策劃人應(yīng)具備什么樣的決策能力？59.表示食物在消費(fèi)中所占比率的是（）A、基尼系數(shù)B、大島指數(shù)C、洛倫茨系數(shù)D、恩格爾系數(shù)60.屬于創(chuàng)新思維發(fā)散性表現(xiàn)的選項(xiàng)為（）A、多維策略B、縱向觀察C、提出假設(shè)D、單維策略61.公關(guān)戰(zhàn)略策劃的信息基礎(chǔ)是（）A、組織的目標(biāo)B、組織的性質(zhì)C、組織的地位D、組織的環(huán)境62.按照危機(jī)事件同組織利益的關(guān)聯(lián)程度以及導(dǎo)致事件的原因，可以將突發(fā)危機(jī)事件分為（）A、有形損失危機(jī)事件B、無(wú)形損失危機(jī)事件C、內(nèi)部危機(jī)事件D、外部危機(jī)事件E、人為危機(jī)事件63.“名流”組織倍受關(guān)注，符合傳播學(xué)理論中的（）A、優(yōu)先效應(yīng)B、暈輪效應(yīng)C、螺旋效應(yīng)D、媒介效應(yīng)64.決定與評(píng)價(jià)組織形象的關(guān)鍵因素和重要指標(biāo)是（）A、目標(biāo)公眾B、問(wèn)題公眾C、公眾關(guān)系D、公眾態(tài)度65.因技術(shù)人員不辭而別而引發(fā)的危機(jī)事件屬于（）A、有形損失危機(jī)事件B、無(wú)形損失危機(jī)事件C、外部危機(jī)事件D、內(nèi)部危機(jī)事件66.接待型公共關(guān)系活動(dòng)屬于（）A、初級(jí)層次的公關(guān)活動(dòng)B、次級(jí)層次的公關(guān)活動(dòng)C、中級(jí)層次的公關(guān)活動(dòng)D、高級(jí)層次的公關(guān)活動(dòng)67.生產(chǎn)企業(yè)公眾有哪些特點(diǎn)？68.只負(fù)責(zé)公關(guān)策劃的設(shè)計(jì)、創(chuàng)作業(yè)務(wù)，靠收取制作費(fèi)來(lái)運(yùn)營(yíng)的專業(yè)公關(guān)公司是（）A、全面服務(wù)型公關(guān)策劃公司B、專項(xiàng)服務(wù)型公關(guān)策劃公司C、公關(guān)策劃制作商D、公關(guān)策劃經(jīng)紀(jì)商69.簡(jiǎn)述公關(guān)策劃的主要構(gòu)成要素。70.以心理學(xué)中所謂“垃圾箱理論”為基礎(chǔ)的方法是（）A、統(tǒng)攝思維法B、信息開發(fā)法C、智力激蕩法D、因素組合法71.下列選項(xiàng)中體現(xiàn)科學(xué)策劃時(shí)代特點(diǎn)的是（）A、策劃建立在大量信息基礎(chǔ)之上B、策劃的內(nèi)容對(duì)象多在政治、軍事領(lǐng)域C、策劃思維具有明顯的經(jīng)驗(yàn)性D、策劃思維具有模糊性72.在談判雙方產(chǎn)生矛盾時(shí)，最好的選擇就是運(yùn)用（）A、讓步之計(jì)B、妥協(xié)之計(jì)C、緩兵之計(jì)D、針鋒相對(duì)的策略73.“策劃活動(dòng)不僅別開生面，而且應(yīng)該精彩巧妙，不落俗套”說(shuō)明策劃活動(dòng)新穎性原則要求（）A、新奇B、獨(dú)特C、精致D、夸張74.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是獲?。ǎ〢、證據(jù)B、證人C、真相D、結(jié)果75.公關(guān)活動(dòng)離不開信息，而公關(guān)信息獲取的關(guān)鍵途徑是（）A、分析B、調(diào)查C、總結(jié)D、評(píng)估76.公關(guān)策劃利益性原則的具體內(nèi)容是什么？77.公關(guān)危機(jī)事件中公共關(guān)系策劃首先應(yīng)考慮的是（）A、組織的利益B、公眾的利益C、雙方的利益D、政府的利益78.下列選項(xiàng)中，屬于公關(guān)策劃要素的是（）A、公關(guān)策劃環(huán)境B、公關(guān)策劃實(shí)施C、公關(guān)策劃目標(biāo)D、公關(guān)策劃評(píng)估79.創(chuàng)新思維過(guò)程理論包括（）A、頓悟論B、聚合論C、過(guò)程論D、發(fā)散論E、整體論80.生產(chǎn)企業(yè)的公關(guān)策劃就是要啟動(dòng)企業(yè)與外部對(duì)象之間雙向交流的機(jī)制，花大力氣促進(jìn)建立在利益關(guān)系和協(xié)作關(guān)系基礎(chǔ)上的社會(huì)心理方面的（）A、互助關(guān)系B、互動(dòng)關(guān)系C、雙贏關(guān)系D、協(xié)作關(guān)系81.使公關(guān)策劃部門與企業(yè)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售部門并列的部門形式是（）A、市場(chǎng)營(yíng)銷輔助式B、附屬公關(guān)策劃公司式C、營(yíng)銷副總經(jīng)理直轄式D、總經(jīng)理直轄式82.判斷非營(yíng)利組織公關(guān)策劃成敗的標(biāo)志通常是（）A、促銷效率B、社會(huì)影響C、經(jīng)濟(jì)效益D、市場(chǎng)地位83.社會(huì)調(diào)查最古老、最常用的方法是（）A、科學(xué)抽樣法B、問(wèn)卷調(diào)查法C、訪談?wù){(diào)查法D、網(wǎng)絡(luò)利用法84.美國(guó)“椰菜娃娃”策劃所體現(xiàn)的公關(guān)策劃基本特征是（）A、目的性B、能動(dòng)性C、創(chuàng)造性D、系統(tǒng)性85.公關(guān)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容是（）A、戰(zhàn)略重點(diǎn)B、戰(zhàn)略步驟C、戰(zhàn)略指標(biāo)D、戰(zhàn)略目標(biāo)86.試述公關(guān)策劃人應(yīng)具備的能力素質(zhì)。87.與縱向思維相比，橫向思維更具有（）A、歷時(shí)性B、平面性C、動(dòng)態(tài)性D、靜態(tài)性88.影響組織在政府公眾心目中形象定位的因素是（）A、熱心的組織居民B、可以依托的組織C、自己的組織D、遵紀(jì)守法的法人89.旅館服務(wù)具有兩個(gè)鮮明的特點(diǎn)，即旅客的多樣化和（）A、旅客的同一化B、旅客需要的單一化C、旅客需要的單純化D、旅客需要的多樣化90.在確定時(shí)期內(nèi)，根據(jù)業(yè)務(wù)大小來(lái)確定預(yù)算的方法為（）A、目標(biāo)先導(dǎo)法B、量人為出法C、固定比率法D、投資報(bào)酬法91.價(jià)格、新產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量以及促銷手段的競(jìng)爭(zhēng)主要來(lái)自（）A、同行B、擬進(jìn)入市場(chǎng)的潛在競(jìng)爭(zhēng)者C、替代產(chǎn)品D、投資決策92.統(tǒng)攝思維這種創(chuàng)造技法的創(chuàng)立者是（）A、馬斯洛B、高橋憲行C、戈頓D、亞利山大93.公共關(guān)系策劃創(chuàng)意及其體現(xiàn)指的是（）A、創(chuàng)意主題B、創(chuàng)意思想C、活動(dòng)時(shí)機(jī)D、實(shí)施方式94.現(xiàn)代公共關(guān)系調(diào)查使用的封閉式問(wèn)卷也稱為（）A、結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷B、無(wú)結(jié)構(gòu)同卷C、混合問(wèn)卷D、單一問(wèn)卷95.聚合思維的特點(diǎn)有（）A、流暢性B、比較性C、惟一性D、邏輯性E、單維性96.某化妝品公司為了進(jìn)一步拓展銷售市場(chǎng)，大量使用名星電視廣告，使其知名度大大提高。但是。市場(chǎng)調(diào)查顯示，該公司電視廣告費(fèi)用增加20％，可化妝品銷量?jī)H提高2個(gè)百分點(diǎn)，員工對(duì)此很有意見。公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定委托公關(guān)公司重新為其策劃。從戰(zhàn)略角度看，公關(guān)公司應(yīng)怎樣重新策劃？97.下列選項(xiàng)屬于服務(wù)性非營(yíng)利組織的是（）A、警察B、消防隊(duì)C、宗教組織D、紅十字會(huì)98.下列屬于認(rèn)知度認(rèn)知深度的要素是（）A、組織業(yè)績(jī)B、行為合作C、情感親和D、言語(yǔ)宣傳99.過(guò)程論認(rèn)為，人的創(chuàng)新思維過(guò)程分為哪幾個(gè)階段？100.公關(guān)調(diào)查實(shí)施階段的主要步驟有哪些？第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：C2.參考答案： （1）要避免病急亂投醫(yī)，避免以信手拈來(lái)的某種材料作為決策依據(jù)，避免以突然想到的某種方式去孤注一擲。 （2）要不斷尋找新的信息，收集新的情況，以判斷現(xiàn)有策略是否完全適用，并分析是否“禍不單行”，是否還有其他危機(jī)事件尾隨于后。 （3）要不斷修正策略，處理危機(jī)事件的策略，要具有一定的應(yīng)變性，應(yīng)該能夠隨情況的變化而及時(shí)變通。 （4）要建立權(quán)威中心，保持危機(jī)處理中決策的連續(xù)性、一致性和權(quán)威性。 （5）需要具有當(dāng)機(jī)立斷的氣魄，避免優(yōu)柔寡斷，切不可因抱有僥幸心理而貽誤時(shí)機(jī)。3.參考答案：B4.參考答案：A5.參考答案：A6.參考答案：A7.參考答案：A8.參考答案：A9.參考答案：D10.參考答案： （1）企業(yè)營(yíng)利與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系。生產(chǎn)企業(yè)的公共關(guān)系策劃，應(yīng)服務(wù)于企業(yè)的總體價(jià)值目標(biāo)。有助于實(shí)現(xiàn)總體價(jià)值目標(biāo)的公關(guān)指數(shù)才是好招、高招。而總體價(jià)值目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，利潤(rùn)自然也包括其中了。 （2）企業(yè)發(fā)展與社會(huì)整體利益的關(guān)系。生產(chǎn)企業(yè)的公共關(guān)系策劃，就是要啟動(dòng)企業(yè)與外部對(duì)象之間雙向交流的機(jī)制，花大力氣促進(jìn)建立在利益關(guān)系和協(xié)作關(guān)系基礎(chǔ)上的社會(huì)心理方面的“互動(dòng)關(guān)系”，即照應(yīng)企業(yè)與社會(huì)雙方面的利益，從而形成企業(yè)造福社會(huì)、社會(huì)提攜企業(yè)的良性循環(huán)局面。 （3）內(nèi)部公關(guān)與外部公關(guān)的關(guān)系。企業(yè)外部公共關(guān)系的意義，在于促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與各類外部公眾之間的相互了解，協(xié)調(diào)彼此間的關(guān)系，挽救和消除出現(xiàn)的危機(jī)，為企業(yè)的存在和發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。11.參考答案： （1）微笑無(wú)價(jià) （2）記住人名 （3）贊揚(yáng)他人 （4）善于自嘲 （5）當(dāng)好聽眾 （6）彈性表達(dá)12.參考答案： （1）影響的廣泛性。政府作為國(guó)家的政權(quán)機(jī)構(gòu)、統(tǒng)轄范圍廣、負(fù)擔(dān)著許多重要的職能，處于各種社會(huì)力量、社會(huì)關(guān)系的焦點(diǎn)上，具有極大的權(quán)威性。 （2）目標(biāo)的獨(dú)特性。政府公關(guān)策劃的主要目的不像一般公關(guān)策劃把提高認(rèn)知度作為重要條件的目標(biāo)內(nèi)容，它是把提高政府美譽(yù)度作為主要任務(wù)。政府公關(guān)策劃的基本目標(biāo)是樹立“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的政府形象，以此來(lái)贏得人民群眾的信任與支持。 （3）主體的權(quán)威性。政府公關(guān)策劃的一個(gè)重要方面就是要增加政府的透明度，提高管理的民主庋、強(qiáng)化政務(wù)的公開度，使人民對(duì)政府有較強(qiáng)的認(rèn)同感、信任感和擁戴感，從而提高政府在人民中的形象和地位。 （4）公眾的復(fù)雜性。政府公共關(guān)系要面向社會(huì)各界民眾，面對(duì)各種社團(tuán)、面對(duì)民意代表、新聞媒介、國(guó)際人士等等。如此復(fù)雜多樣的公眾，決定了政府公共關(guān)系的復(fù)雜多變和高難度。 （5）形象的穩(wěn)定性。制定政府公共關(guān)系計(jì)劃時(shí)，要高瞻遠(yuǎn)矚，服從正確的施政綱領(lǐng)和行動(dòng)，樹立起穩(wěn)定的而不是搖晃不定的政府形象。 （6）方法的全面性。政府公共關(guān)系的開展必須融企業(yè)公共關(guān)系和非營(yíng)利組織的手段。對(duì)于政府公共關(guān)系來(lái)說(shuō)，能否進(jìn)入到“決策型公關(guān)”的境界是衡量其水準(zhǔn)的重要標(biāo)志。13.參考答案：B,D,E14.參考答案：A,C,E15.參考答案：B16.參考答案：C17.參考答案： （1）企業(yè)戰(zhàn)略策劃。所謂戰(zhàn)略策劃，是指為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供咨訓(xùn)服務(wù)，既可以是企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，也可以是企業(yè)某一方面的發(fā)展戰(zhàn)略。 （2）管理顧問(wèn)策劃。所謂管理顧問(wèn)策劃，是指為企業(yè)管理系統(tǒng)的建立和改造提供咨詢服務(wù)，具體包括組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及其人員配備、機(jī)構(gòu)之間的相互關(guān)系、生產(chǎn)與營(yíng)銷活動(dòng)的組織安排等。管理顧問(wèn)策劃，一般由專業(yè)性的管理顧問(wèn)公司承擔(dān)，其專業(yè)服務(wù)的特性比較強(qiáng)。 （3）營(yíng)銷顧問(wèn)策劃。所謂營(yíng)銷顧問(wèn)策劃，是指為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)提供咨詢服務(wù)，具體包括營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)、營(yíng)銷組織等方面的策劃。18.參考答案：B19.參考答案： （1）所謂事先防范原則，就是在危機(jī)事件發(fā)生之前，必須對(duì)可能出現(xiàn)的潛在危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)和防范。這是危機(jī)事件公關(guān)策劃最基本的原則。任何危機(jī)事件的發(fā)生總有一個(gè)漸進(jìn)的形成過(guò)程，只要增強(qiáng)預(yù)測(cè)和防范，便有可能發(fā)現(xiàn)潛在因素，將危機(jī)消除在萌芽扶態(tài)。 （2）對(duì)于危機(jī)事件，必須建立早期預(yù)警系統(tǒng)。在科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，做好思想準(zhǔn)備，采取防范措施。 （3）遵循事先防范原則，不僅能夠做到及時(shí)防范，將損失降低到最小程度，而且還可以利用防范過(guò)程廣交朋友，謀取支持。實(shí)際上就是將危機(jī)事件的發(fā)生當(dāng)成了一種建立和協(xié)調(diào)關(guān)系的機(jī)遇。也就是說(shuō)，對(duì)危機(jī)事件的處理策劃，不僅有利于處理危機(jī)，還有利于抓住其中的機(jī)遇，使組織得到進(jìn)一步發(fā)展。20.參考答案： （1）策劃主體依然多是些“英雄”。 （2）重點(diǎn)是為了協(xié)調(diào)統(tǒng)治者與民眾的關(guān)系。 （3）多借助本能的、傳統(tǒng)的傳播方式。 （4）以“策”取勝。21.參考答案：C22.參考答案：A23.參考答案：C24.參考答案：C25.參考答案： （1）固定比率法。按照一定時(shí)期內(nèi)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的大小來(lái)確定預(yù)算的一種方法。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)量可以按銷售額計(jì)算，也可以按利潤(rùn)額計(jì)算。各組織自行決定從巾抽取一定的百分比作為公共關(guān)系活動(dòng)預(yù)算。固定比率法最突出的優(yōu)點(diǎn)是計(jì)算簡(jiǎn)便，簡(jiǎn)單易行。 （2）投資報(bào)酬法。把公共關(guān)系活動(dòng)的開支當(dāng)作一般投資來(lái)看待，即根據(jù)同量資金投入獲得同量報(bào)酬的原則，哪個(gè)項(xiàng)目投資回報(bào)率高，就優(yōu)先投入哪個(gè)項(xiàng)目。 （3）量入為出法。此法按照組織的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)濟(jì)實(shí)力，根據(jù)財(cái)政上可能支出的金額來(lái)確定公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)總額。 （4）目標(biāo)先導(dǎo)法。即先制定出公共關(guān)系活動(dòng)所期望達(dá)到的目標(biāo)，然后將實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所需的各項(xiàng)費(fèi)用項(xiàng)目詳細(xì)列舉出來(lái)，從而核算出整個(gè)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)。公共關(guān)系策劃中，策劃者往往將此種方法與前面所列的某一種方法結(jié)合使用。26.參考答案：C27.參考答案：A28.參考答案： （1）控制事態(tài)發(fā)展。 采取緊急措施，一方面可以使組織形象的聲譽(yù)損失降到最低點(diǎn)，另一方面則贏得了寶貴的時(shí)間，以使組織能了解危機(jī)事件真相，最終妥善地處理危機(jī)。 （2）表明組織態(tài)度。 隱瞞事實(shí)真相，往往助長(zhǎng)了公眾的懷疑，更擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，其結(jié)果勢(shì)必?zé)o法處理危機(jī)；而坦誠(chéng)告知、表明誠(chéng)意，才是最佳的選擇。 （3）調(diào)查事件真相。 公共關(guān)系危機(jī)處理中關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，就是要求取真相，即調(diào)查清楚危機(jī)產(chǎn)生的原因與事件本身的原貌。一般來(lái)說(shuō)，調(diào)查事件真相，應(yīng)采取如下行動(dòng)：組織人員立即行動(dòng)；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，尋求援助；了解情況收集信息；整理分析形成報(bào)告。 （4）采取對(duì)策措施。 就可以針對(duì)不同的對(duì)象公眾確定相應(yīng)的對(duì)策，采取相應(yīng)的措施。這些對(duì)策、措施大體上包括如下幾個(gè)方面：對(duì)組織內(nèi)部的對(duì)策、對(duì)受害者的對(duì)策、對(duì)新聞界的對(duì)策、對(duì)上級(jí)主管部門的對(duì)策、對(duì)業(yè)務(wù)往來(lái)單位的對(duì)策、對(duì)其他公眾的對(duì)策。 （5）公布應(yīng)對(duì)過(guò)程。 在公布應(yīng)對(duì)過(guò)程這一環(huán)節(jié)，最重要的有兩點(diǎn)： 一是事件的真相。 二是危機(jī)事件處理的結(jié)果。29.參考答案：D30.參考答案：A,C,D31.參考答案：A32.參考答案： ①確定目標(biāo)。 ②主題設(shè)計(jì)。 ③時(shí)機(jī)策劃。 ④操作設(shè)計(jì)。 ⑤經(jīng)費(fèi)預(yù)算。33.參考答案：B34.參考答案：B35.參考答案：A36.參考答案：A37.參考答案：C38.參考答案：B,C39.參考答案：A40.參考答案：A41.參考答案：B42.參考答案： （1）按公眾發(fā)展的過(guò)程將公眾區(qū)分為：非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾。 （2）按公眾對(duì)組織的重要程度，將公眾區(qū)分為：首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。 （3）按公眾對(duì)組織的態(tài)度，將公眾劃分為順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾。 （4）應(yīng)該加以說(shuō)明的是：作為策劃準(zhǔn)備工作的公眾分類，必須以策劃項(xiàng)目為依據(jù)，有針對(duì)性地采用相關(guān)的分類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公眾進(jìn)行分類，而沒(méi)有必要采用各種標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公眾進(jìn)行劃分。43.參考答案： 措施： ①控制事態(tài)發(fā)展。 ②表明組織態(tài)度。 ③調(diào)查事件真相。 ④采取對(duì)策措施。 ⑤公布應(yīng)對(duì)過(guò)程。44.參考答案：B45.參考答案：A46.參考答案：A,B,C47.參考答案：B48.參考答案：A,B,C,D49.參考答案：D50.參考答案：B51.參考答案：B,D52.參考答案： 雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系是當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的高級(jí)階段，它強(qiáng)調(diào)“雙向溝通，雙向平衡，公眾參與”，這時(shí)期的代表人物是斯科特·卡特李普和阿論·森特。53.參考答案： （1）有利于提高組織的認(rèn)知度、美譽(yù)度和和諧度。組織的發(fā)展需要借助有利的組織環(huán)境和良好的組織形象。較高的認(rèn)知度、美譽(yù)度和和諧度，是形成有利的組織環(huán)境必不可少的要素。開展公關(guān)活動(dòng)的具體目的可能千差萬(wàn)別，但是提高“三度”的總目標(biāo)、塑造與維護(hù)良好的組織形象則是最重要的目的。 （2）有利于推廣產(chǎn)品，幫助組織在短期內(nèi)打開新局面。企業(yè)是以贏利為最終目的的法人組織，其產(chǎn)品銷售狀況直接關(guān)系到企業(yè)的利潤(rùn)，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。公關(guān)活動(dòng)的主要目的雖然是協(xié)調(diào)公眾關(guān)系，建立良好的信譽(yù)，塑造組織形象，但這一切最終的歸宿仍然是為了提高產(chǎn)品的銷售量，幫助企業(yè)獲得最大的利潤(rùn)。因此，推廣產(chǎn)品也是企業(yè)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的目的之一。抓住良好的時(shí)機(jī)開展公關(guān)活動(dòng)，能迅速而有效地提高產(chǎn)品的認(rèn)知度，幫助企業(yè)在短期內(nèi)打開銷售渠道，開拓新的市場(chǎng)。 （3）有利于組織擺脫困境，反敗為勝。任何一個(gè)組織成立之后，都離不開相關(guān)公眾的大力支持，而公眾對(duì)組織的支持程度取決于他們對(duì)組織的了解及信任程度。在組織的運(yùn)作過(guò)程中，有些組織由于宣傳不力，使認(rèn)知度處于較低水平。由于大部分公眾對(duì)組織情況及產(chǎn)品情況知之甚少，或完全不知，因此難以對(duì)該組織及其生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)生信任感，即使組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品確實(shí)質(zhì)量上乘，其影響波及面也只能限制在一定范圍之內(nèi)，難以太量促成潛在公眾向知曉公眾最終再向行動(dòng)公眾的轉(zhuǎn)化。由于得不到廣大公眾的支持，組織發(fā)展必然會(huì)陷入困境，前景堪憂。54.參考答案：B55.參考答案：C56.參考答案：A,B,D,E57.參考答案：C58.參考答案： （1）具有戰(zhàn)略的膽識(shí)。公共關(guān)系策劃人要善于進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，不能目光短淺，只顧眼前的局部利益。要站得高、看得遠(yuǎn)，要有膽有識(shí)，從戰(zhàn)略的角度去策劃目前的公共關(guān)系活動(dòng)，并使之成為遠(yuǎn)景規(guī)劃的一部分。 （2）善于綜合分析。具體地表現(xiàn)在他們能在系統(tǒng)、全局觀念的基礎(chǔ)上，全面地考慮各種因素，善于在整體和全局中，把握公共關(guān)系的時(shí)機(jī)和策略，能夠綜合考慮社會(huì)組織、公眾、傳播方式之間的各種關(guān)系，使公共關(guān)系活動(dòng)能順利展開，除此之外，綜合能力還表現(xiàn)在能夠集百家之長(zhǎng)和各方面的優(yōu)勢(shì)，以成功地達(dá)到公共關(guān)系活動(dòng)的目的。 （3）善于處理信息。一個(gè)優(yōu)秀的公共關(guān)系策劃人首先應(yīng)該是使自己成為最新信息的棲息地。只有這樣，才能靈敏地獲悉有關(guān)的、可為之所用的信息，迅速了解各種情況，從而及時(shí)準(zhǔn)確地作出有效的策劃。 （4）善于擇優(yōu)決斷?？茖W(xué)的決策是在多個(gè)方案中進(jìn)行優(yōu)選，因而進(jìn)行擇優(yōu)決斷，就成為公共關(guān)系策劃人決策能力的重要方面。59.參考答案：D60.參考答案：A61.參考答案：D62.參考答案：C,D63.參考答案：C64.參考答案：D65.參考答案：D66.參考答案：A67.參考答案： （1）在生產(chǎn)企業(yè)的公眾群體中，科技界處于重要的地位。 （2）生產(chǎn)企業(yè)的金融公眾是有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光或長(zhǎng)遠(yuǎn)打算的人們。 （3）生產(chǎn)企業(yè)處理公關(guān)時(shí)常著手于疏通商業(yè)渠道和外貿(mào)渠道。 （4）生產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部公眾在生產(chǎn)過(guò)程中不直接與外部公眾接觸。68.參考答案：C69.參考答案： （1）公關(guān)策劃人員 （2）公關(guān)策劃內(nèi)容 （3）公關(guān)策劃依據(jù) （4）公關(guān)策劃日標(biāo) （5）公關(guān)策劃方法 （6）公關(guān)策劃方案70.參考答案：A71.參考答案：A72.參考答案：C73.參考答案：C74.參考答案：C75.參考答案：B76.參考答案： （1）利益性原則是指公共關(guān)系策劃必須將組織利益與公眾利益相互結(jié)合。公共關(guān)系是社會(huì)組織與公眾之間的一種利益關(guān)系，這是公共關(guān)系與其他關(guān)系相區(qū)別的本質(zhì)特征。 （2）組織利益與公眾利益相結(jié)合。任何組織的公共關(guān)系策劃都是為了謀求組織的生存和發(fā)展而進(jìn)行的，而組織的生存與發(fā)展則離不開公眾的支持與合作。因此，考慮以公眾利益為目標(biāo)，將組織利益與公眾的利益相互結(jié)合，從而取得公眾的支持，便可以為組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。 （3）社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。任何組織的生存和發(fā)展都必須依靠一定的社會(huì)環(huán)境，社會(huì)效益實(shí)際上是組織獲得社會(huì)認(rèn)可和公眾支持的基礎(chǔ)，公眾的支持則是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的前提條件。如果公共關(guān)系策劃只追求經(jīng)濟(jì)效益，而不考慮社會(huì)效益，就難免出現(xiàn)損人利己、破壞環(huán)境等為社會(huì)所不容的現(xiàn)象，最終則會(huì)導(dǎo)致自己害自己。77.參考答案：B78.參考答案：C79.參考答案：A,C80.參考答案：B81.參考答案：D82.參考答案：B83.參考答案：C84.參考答案：C85.參考答案：D86.參考答案： （1）決策能力。主要包括四個(gè)方面： 其一，具有戰(zhàn)略的膽識(shí)——公共關(guān)系策劃人要善于進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，不能目光短淺，只顧眼前的局部利益。 其二，善于綜合分析——公共關(guān)系策劃人要具有分析綜合、統(tǒng)籌決策的魄力和能力。 其三，善于處理信息——一個(gè)優(yōu)秀的公共關(guān)系策劃人首先應(yīng)該是使自己成為最新信息的棲息地。只有這樣，才能靈敏地獲悉有關(guān)的、可為之所用的信息，迅速了解各種情況，從而及時(shí)準(zhǔn)確地作出有效的策劃。 其四，善于擇優(yōu)決斷——科學(xué)的決策是在多個(gè)方案中進(jìn)行優(yōu)選，因而進(jìn)行擇優(yōu)決斷，就成為公共關(guān)系策劃人決策能力的重要方面。 （2）創(chuàng)新能力。所謂創(chuàng)新能力，是指人們對(duì)某種刺激產(chǎn)生許多“獨(dú)特認(rèn)識(shí)聯(lián)結(jié)”的能力，它至少包括以下三點(diǎn)：一是流暢性，即對(duì)刺激能夠很通暢地作出反應(yīng)；二是靈活性，即隨機(jī)應(yīng)變的能力；三是獨(dú)創(chuàng)性，即對(duì)刺激作出不同尋常的反應(yīng)。 （3）應(yīng)變能力。公共關(guān)系策劃人的應(yīng)變能力，實(shí)際上是一種根據(jù)不斷發(fā)展變化的主客觀條件隨時(shí)調(diào)整公共關(guān)系策略的難能可貴的創(chuàng)新能力。具有應(yīng)變能力的策