2024年高等教育文學(xué)類自考-00645公共關(guān)系策劃考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年高等教育文學(xué)類自考-00645公共關(guān)系策劃考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.從工作特點(diǎn)上看，公關(guān)活動是一種（）A、知識與勞動呈密集狀態(tài)的延伸性工作B、知識與勞動呈發(fā)散狀態(tài)的延伸性工作C、知識與勞動呈密集狀態(tài)的突擊性工作D、知識與勞動呈發(fā)散狀態(tài)的突擊性工作2.簡述保證組織成為“愉快的工作環(huán)境”的基本條件。3.簡述政府公關(guān)的特點(diǎn)。4.試述在作出危機(jī)事件處理決策時(shí)，應(yīng)該注意的主要問題。5.簡述雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系。6.當(dāng)社會組織的形象處于“不明”狀態(tài)時(shí)。我們對其進(jìn)行公關(guān)策劃的基調(diào)應(yīng)該是（）A、完善B、改善C、樹立D、提高7.將公關(guān)實(shí)務(wù)活動概括為“RACE”的是（）A、卡特里普B、森特C、馬斯頓D、伯納斯8.簡述雙向溝通式的公共關(guān)系。9.對媒介傳播速度進(jìn)行分析，主要考察的媒介因素包括（）A、傳播周期B、提供的時(shí)段C、提供的版面D、傳播空間E、提供的主持人10.“眾人拾柴火焰高”指的是群體結(jié)構(gòu)的（）A、馬太效應(yīng)B、凝聚效應(yīng)C、蝴蝶效應(yīng)D、暈輪效應(yīng)11.現(xiàn)代公共關(guān)系調(diào)查使用的問卷類型一般包括（）A、規(guī)范式問卷B、自由式闖卷C、結(jié)構(gòu)式問卷D、無結(jié)構(gòu)式問卷E、混合型問卷12.只負(fù)責(zé)公關(guān)策劃的設(shè)計(jì)、創(chuàng)作業(yè)務(wù)，靠收取制作費(fèi)來運(yùn)營的專業(yè)公關(guān)公司是（）A、全面服務(wù)型公關(guān)策劃公司B、專項(xiàng)服務(wù)型公關(guān)策劃公司C、公關(guān)策劃制作商D、公關(guān)策劃經(jīng)紀(jì)商13.2010年1月至6月，共有13位年輕的富士康職工選擇跳樓結(jié)束他們鮮活的生命，富士康被貼上血汗工廠的標(biāo)簽。面對洶涌而來的危機(jī)，富士康起初采取回避與沉默的姿態(tài)。但隨著自殺人數(shù)的不斷攀升，富士康董事長郭臺銘終于親臨深圳，陪同媒體參觀工廠，召開新聞發(fā)布會，鞠躬道歉。試分析富士康13連跳的內(nèi)部原因。14.不拘泥于微觀局部，體現(xiàn)了公關(guān)戰(zhàn)略的（）A、整體性B、前瞻性C、指導(dǎo)性D、穩(wěn)定性15.在社會學(xué)和公共關(guān)系學(xué)著作中，人們最常用的“民意”是指（）A、社會輿論B、公眾輿論C、大眾輿論D、新聞輿論16.對媒介傳播速度的分析，首先要考察媒介的（）A、提供時(shí)段B、提供版面C、傳播空間D、傳播周期17.公共關(guān)系策劃職業(yè)的創(chuàng)始人是（）A、喬治·密奇斯B、貝爾C、艾維·李D、亨利·福特18.將媒介分為印刷、電子、展示、戶外等媒介的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）A、媒介傳播形式B、媒介的所有者C、媒介的適用范圍D、媒介的傳播層次19.公關(guān)策劃靈活性原則的具體要求有哪些？20.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，體現(xiàn)了公關(guān)危機(jī)處理的（）A、公眾至上原則B、及時(shí)溝通原則C、兼顧法律原則D、事先防范原則21.社會組織運(yùn)營的旗幟是（）A、品牌形象B、服務(wù)特色C、經(jīng)濟(jì)實(shí)力D、社會影響22.在公共關(guān)系學(xué)界，把公關(guān)實(shí)務(wù)活動程序概括為“RACE”公式的學(xué)者是（）A、卡特里醬B、伯納斯C、哈羅D、馬斯頓23.公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容有哪些？24.簡述公共關(guān)系策劃的內(nèi)容。25.下列有關(guān)生產(chǎn)企業(yè)公眾特點(diǎn)的說法中，正確的是（）A、在生產(chǎn)企業(yè)的公眾群體中，工人處于重要地位B、生產(chǎn)企業(yè)的金融公眾是有長遠(yuǎn)眼光的人們C、生產(chǎn)企業(yè)處理公關(guān)時(shí)常著手于疏通分配渠道D、生產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部公眾在生產(chǎn)中直接與外部公眾接觸26.旅館服務(wù)具有兩個(gè)鮮明的特點(diǎn)，即旅客的多樣化和（）A、旅客的同一化B、旅客需要的單一化C、旅客需要的單純化D、旅客需要的多樣化27.X公司經(jīng)多年努力，在競爭激烈的服裝行業(yè)樹起了自己的品牌，占有一定量的市場份額。在此基礎(chǔ)上，公司決定參加電視廣告黃金時(shí)段的競標(biāo)，在標(biāo)額不斷攀升的情況下，它奪得頭標(biāo)，名聲大震。但是，由于費(fèi)用過高，實(shí)際上已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其支付能力，結(jié)果使公司資金周轉(zhuǎn)困難，生產(chǎn)受到嚴(yán)重影響，公司一度陷入困境。怎樣看待X公司的做法？28.CS戰(zhàn)略是（）A、使政府滿意戰(zhàn)略B、使顧客滿意戰(zhàn)略C、點(diǎn)式突進(jìn)戰(zhàn)略D、品牌形象戰(zhàn)略29.中國學(xué)者所說的“借勢”用勢”和“造勢”概念，實(shí)際上是指公關(guān)創(chuàng)意方法中的（）A、以攻為守法B、信息開發(fā)法C、統(tǒng)攝思維法D、智力激蕩法30.“移則勢異，勢異則情變，情變則法不同”所反映的公關(guān)策劃原則為（）A、靈活性原則B、利益性原則C、可行性原則D、新穎性原則31.簡述專業(yè)公關(guān)策劃公司媒介部的主要職責(zé)。32.影響公關(guān)戰(zhàn)略特點(diǎn)的主要因素包括（）A、戰(zhàn)略的特點(diǎn)B、公關(guān)的特點(diǎn)C、組織的特點(diǎn)D、環(huán)境的特點(diǎn)E、媒介的特點(diǎn)33.在公關(guān)發(fā)展中，所謂“英雄策劃”時(shí)代實(shí)際上就是（）A、古代的策劃B、近代的策劃C、現(xiàn)代的策劃D、當(dāng)代的策劃34.公關(guān)策劃書有時(shí)在常規(guī)標(biāo)題上加虛標(biāo)題，其通常概括公關(guān)活動的（）A、步驟B、原因C、創(chuàng)意D、意義35.某化妝品公司為了進(jìn)一步拓展銷售市場，大量使用名星電視廣告，使其知名度大大提高。但是。市場調(diào)查顯示，該公司電視廣告費(fèi)用增加20％，可化妝品銷量僅提高2個(gè)百分點(diǎn)，員工對此很有意見。公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定委托公關(guān)公司重新為其策劃。從戰(zhàn)略角度看，公關(guān)公司應(yīng)怎樣重新策劃？36.屬于創(chuàng)新思維發(fā)散性表現(xiàn)的選項(xiàng)為（）A、多維策略B、縱向觀察C、提出假設(shè)D、單維策略37.影響組織在政府公眾心目中形象定位的因素是（）A、熱心的組織居民B、可以依托的組織C、自己的組織D、遵紀(jì)守法的法人38.旅館服務(wù)的鮮明特點(diǎn)有（）A、旅客的單一性B、旅客的多樣化C、旅客的穩(wěn)定性D、收益的穩(wěn)定性E、旅客需要的多樣化39.古代準(zhǔn)公共關(guān)系策劃的特點(diǎn)是什么？40.簡述公關(guān)策劃的主要構(gòu)成要素。41.政府機(jī)關(guān)美譽(yù)度內(nèi)容可分解為（）A、政績評價(jià)B、服務(wù)評價(jià)C、貢獻(xiàn)評價(jià)D、民主建設(shè)評價(jià)E、廉政建設(shè)評價(jià)42.危機(jī)事件公關(guān)策劃最基本的原則是（）A、事先防范B、公眾至上C、及時(shí)溝通D、兼顧法律43.“策劃活動不僅別開生面，而且應(yīng)該精彩巧妙，不落俗套”說明策劃活動新穎性原則要求（）A、新奇B、獨(dú)特C、精致D、夸張44.生產(chǎn)性企業(yè)在社區(qū)公眾心目中的形象定位應(yīng)該為（）A、造福地方的組織B、負(fù)責(zé)任的組織C、熱心的組織居民D、品牌卓越的組織E、服務(wù)優(yōu)良的組織45.一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)體制由經(jīng)濟(jì)力量支配，而選擇經(jīng)濟(jì)體制的決定因素是（）A、政治力量B、傳統(tǒng)力量C、文化力量D、技術(shù)力量46.“田忌賽馬”體現(xiàn)了策劃的（）A、連續(xù)性B、前導(dǎo)性C、現(xiàn)實(shí)性D、系統(tǒng)性47.簡述雜志媒介的主要優(yōu)點(diǎn)。48.政府公共關(guān)系的特點(diǎn)有（）A、影響的廣泛性B、目標(biāo)的獨(dú)特性C、主體的權(quán)威性D、公眾的復(fù)雜性E、方法的全面性49.簡述公關(guān)時(shí)機(jī)策劃的策略方法。50.在中國歷史上，“策劃”一詞首先出現(xiàn)于（）A、漢代B、唐代C、宋代D、明代51.簡述公關(guān)時(shí)機(jī)的特征。52.標(biāo)語“節(jié)約用水，保護(hù)資源”所屬的廣告類型是（）A、實(shí)力廣告B、倡導(dǎo)廣告C、響應(yīng)廣告D、深度廣告53.判斷非營利組織公關(guān)策劃成敗的標(biāo)志通常是（）A、促銷效率B、社會影響C、經(jīng)濟(jì)效益D、市場地位54.公關(guān)調(diào)查最后階段的主要工作是（）A、細(xì)分調(diào)查問題B、建立信息檔案C、信息分類與綜合D、撰寫調(diào)查報(bào)告55.公關(guān)策劃選擇傳播媒介應(yīng)堅(jiān)持的原則有（）A、聯(lián)系目標(biāo)原則B、適應(yīng)對象原則C、區(qū)別內(nèi)容原則D、合乎經(jīng)濟(jì)原則E、系統(tǒng)組合原則56.社會調(diào)查最古老、最常用的方法是（）A、科學(xué)抽樣法B、問卷調(diào)查法C、訪談?wù){(diào)查法D、網(wǎng)絡(luò)利用法57.公共關(guān)系廣告語創(chuàng)意的前提是（）A、服從公關(guān)廣告主題B、服從公關(guān)廣告內(nèi)容C、服從公關(guān)廣告形式D、服從公關(guān)廣告選題58.對于溝通社會組織與其他公眾聯(lián)絡(luò)，在提高組織認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度方面起關(guān)鍵作用的是（）A、政府機(jī)構(gòu)B、新聞界C、競爭者D、供應(yīng)商59.“田忌賽馬”所體現(xiàn)的策劃基本特征為（）A、工具性B、靈活性C、系統(tǒng)性D、指導(dǎo)性60.2010年1月至6月，共有13位年輕的富士康職工選擇跳樓結(jié)束他們鮮活的生命，富士康被貼上血汗工廠的標(biāo)簽。面對洶涌而來的危機(jī)，富士康起初采取回避與沉默的姿態(tài)。但隨著自殺人數(shù)的不斷攀升，富士康董事長郭臺銘終于親臨深圳，陪同媒體參觀工廠，召開新聞發(fā)布會，鞠躬道歉。如果你是富士康公關(guān)人員，將建議公司采取何種措施以解決其面臨的危機(jī)？61.下列各項(xiàng)能體現(xiàn)群體結(jié)構(gòu)凝聚效應(yīng)的有（）A、患至而憂，不如預(yù)謀B、心往一處想，勁往一處使C、眾人拾柴火焰高D、閑時(shí)做下忙時(shí)用E、晴帶雨傘，飽帶干糧62.簡述要素組合法的作用。63.試述公共關(guān)系調(diào)查的主要功能。64.公共關(guān)系活動離不開信息，而公關(guān)信息獲取的關(guān)鍵途徑是（）A、分析B、調(diào)查C、總結(jié)D、評估65.創(chuàng)新思維過程理論包括（）A、頓悟論B、聚合論C、過程論D、發(fā)散論E、整體論66.公關(guān)危機(jī)事件中公共關(guān)系策劃首先應(yīng)考慮的是（）A、組織的利益B、公眾的利益C、雙方的利益D、政府的利益67.使公關(guān)策劃部門與企業(yè)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售部門并列的部門形式是（）A、市場營銷輔助式B、附屬公關(guān)策劃公司式C、營銷副總經(jīng)理直轄式D、總經(jīng)理直轄式68.如果組織的公關(guān)活動目標(biāo)是提高產(chǎn)品的美譽(yù)度，那么比較適宜的傳播形式應(yīng)是（）A、電視廣告B、報(bào)紙產(chǎn)品介紹C、產(chǎn)品展銷會D、消費(fèi)指南手冊69.在公共關(guān)系策劃的總原則中，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段和途徑是（）A、科學(xué)理論B、公眾利益C、公眾研究D、客觀事實(shí)70.簡述公關(guān)策劃的發(fā)展趨勢。71.公關(guān)戰(zhàn)略策劃的信息基礎(chǔ)是（）A、組織的目標(biāo)B、組織的性質(zhì)C、組織的地位D、組織的環(huán)境72.公共關(guān)系策劃的主題要求一般包括（）A、含蓄穩(wěn)重B、合情合理C、欲揚(yáng)先抑D、獨(dú)特新穎E、樸素凝煉73.決定與評價(jià)組織形象的關(guān)鍵因素和重要指標(biāo)是（）A、目標(biāo)公眾B、問題公眾C、公眾關(guān)系D、公眾態(tài)度74.試述公關(guān)策劃人應(yīng)具備的能力素質(zhì)。75.公關(guān)策劃創(chuàng)意的目標(biāo)掃描法強(qiáng)調(diào)（）A、策劃目標(biāo)與相關(guān)信息的巧妙組合B、策劃目標(biāo)與組織性質(zhì)的巧妙組合C、策劃目標(biāo)與方法的巧妙組合D、策劃目標(biāo)與公關(guān)人員的巧妙組合76.通過對公共關(guān)系策劃人進(jìn)行培訓(xùn)，可使其知識結(jié)構(gòu)（）A、I型B、A型C、L型D、T型77.以一般性原理為前提，推出有關(guān)特殊的個(gè)別事物的結(jié)論，這種推理方法屬于（）A、歸納法B、證偽法C、比較法D、演繹法78.公關(guān)策劃是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它必須有充分的依據(jù)，這個(gè)依據(jù)是（）A、信息B、組織C、產(chǎn)品D、人員79.危機(jī)的特征主要有（）A、突發(fā)性B、常規(guī)性C、危害性D、機(jī)遇性E、關(guān)注性80.過程論認(rèn)為，人的創(chuàng)新思維過程分為哪幾個(gè)階段？81.在創(chuàng)新思維的過程中提出假設(shè)屬于（）A、豁朗階段B、準(zhǔn)備階段C、醞釀階段D、驗(yàn)證階段82.試述公關(guān)時(shí)機(jī)的作用。83.對人腦信息進(jìn)行檢索的主要方式是（）A、查閱B、閱讀C、回憶D、背誦84.在談判雙方產(chǎn)生矛盾時(shí)，最好的選擇就是運(yùn)用（）A、讓步之計(jì)B、妥協(xié)之計(jì)C、緩兵之計(jì)D、針鋒相對的策略85.試述社會組織形象定位的基本內(nèi)容。86.公共關(guān)系策劃的三大目標(biāo)是（）A、認(rèn)知度、知名度和信譽(yù)度B、知名度、信譽(yù)度和影響力C、信譽(yù)度、美譽(yù)度和影響力D、認(rèn)知度、美譽(yù)度和和諧度87.在公共關(guān)系的活動程序中，體現(xiàn)公共關(guān)系本質(zhì)特征的是（）A、實(shí)施傳播B、公關(guān)調(diào)查C、公關(guān)策劃D、效果評估88.“一葉落而知天下秋”、“窺一斑而見全豹”談的是創(chuàng)新思維中的（）A、直觀判斷B、取代式想象C、組合式想象D、洞察力89.公關(guān)策劃方案優(yōu)化的過程是為了增加方案的（）A、合法性B、重點(diǎn)性C、重要性D、合理性90.公共關(guān)系策劃人開展工作的目的是（）A、樹立社會組織的良好形象B、維護(hù)社會公德C、維護(hù)廣大公眾的利益D、獲取經(jīng)濟(jì)利益91.公關(guān)策劃活動應(yīng)隨形勢的變化，積極、主動、及時(shí)地進(jìn)行。這里強(qiáng)調(diào)的是公關(guān)策劃活動的（）A、靈活性原則B、時(shí)效性原則C、新穎性原則D、整體性原則92.公共關(guān)系策劃一般原則包括（）A、科學(xué)性原則B、利益性原則C、普遍性原則D、針對性原則E、可行性原則93.公共關(guān)系策劃人應(yīng)具備什么樣的決策能力？94.下列屬于生產(chǎn)性企業(yè)美譽(yù)度內(nèi)容的是（）A、民主建設(shè)評價(jià)B、產(chǎn)品評價(jià)C、硬件評價(jià)D、政績評價(jià)95.公關(guān)策劃利益性原則的具體內(nèi)容是什么？96.決定整個(gè)公關(guān)活動成敗的關(guān)鍵并因此構(gòu)成了公關(guān)工作核心內(nèi)容的是（）A、公關(guān)方法B、公關(guān)實(shí)務(wù)C、公關(guān)心理D、公關(guān)策劃97.人際性專題活動策劃的社交活動技巧有哪些？98.公關(guān)信息檢索一般是指（）A、對電子信息的檢索B、對人類已有的知識信息的檢索C、對書報(bào)信息的檢索D、對個(gè)人大腦記憶信息的檢索99.在處理公關(guān)危機(jī)事件時(shí)如何做到“事先防范”？100.“從組織全局利益出發(fā)，不計(jì)較個(gè)人得失”所體現(xiàn)的品格素質(zhì)為（）A、忠誠心B、奉公心C、守信心D、公正心第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：C2.參考答案： （1）一個(gè)令人愉快的工作氛圍的產(chǎn)生，首先依賴于該組織的團(tuán)隊(duì)精神。一種文明禮貌、協(xié)調(diào)和睦的氣氛的形成，需要一個(gè)組織長期的公共關(guān)系溝通、熏染；這就需要公共關(guān)系 戰(zhàn)略中對此予以強(qiáng)調(diào)。 （2）一個(gè)令人愉快的工作氛圍的形成，還需要使組織內(nèi)部的各種信息、感情的交流渠道暢通無阻，建立健全各種對話制度，使組織中的每一個(gè)員工都能通過一定的渠道反映自己的意見，甚至發(fā)泄內(nèi)心的不滿。 （3）經(jīng)常舉辦一些有利于溝通員工之間、上下級之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的聯(lián)誼活動，以創(chuàng)造一種充滿“人情味”的組織文化。 （4）努力改善員工工作環(huán)境的物資條件，使員工能在一個(gè)比較整潔、舒適、安全的環(huán)境中工作。3.參考答案： （1）影響的廣泛性。政府作為國家的政權(quán)機(jī)構(gòu)、統(tǒng)轄范圍廣、負(fù)擔(dān)著許多重要的職能，處于各種社會力量、社會關(guān)系的焦點(diǎn)上，具有極大的權(quán)威性。 （2）目標(biāo)的獨(dú)特性。政府公關(guān)策劃的主要目的不像一般公關(guān)策劃把提高認(rèn)知度作為重要條件的目標(biāo)內(nèi)容，它是把提高政府美譽(yù)度作為主要任務(wù)。政府公關(guān)策劃的基本目標(biāo)是樹立“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的政府形象，以此來贏得人民群眾的信任與支持。 （3）主體的權(quán)威性。政府公關(guān)策劃的一個(gè)重要方面就是要增加政府的透明度，提高管理的民主庋、強(qiáng)化政務(wù)的公開度，使人民對政府有較強(qiáng)的認(rèn)同感、信任感和擁戴感，從而提高政府在人民中的形象和地位。 （4）公眾的復(fù)雜性。政府公共關(guān)系要面向社會各界民眾，面對各種社團(tuán)、面對民意代表、新聞媒介、國際人士等等。如此復(fù)雜多樣的公眾，決定了政府公共關(guān)系的復(fù)雜多變和高難度。 （5）形象的穩(wěn)定性。制定政府公共關(guān)系計(jì)劃時(shí)，要高瞻遠(yuǎn)矚，服從正確的施政綱領(lǐng)和行動，樹立起穩(wěn)定的而不是搖晃不定的政府形象。 （6）方法的全面性。政府公共關(guān)系的開展必須融企業(yè)公共關(guān)系和非營利組織的手段。對于政府公共關(guān)系來說，能否進(jìn)入到“決策型公關(guān)”的境界是衡量其水準(zhǔn)的重要標(biāo)志。4.參考答案： （1）要避免病急亂投醫(yī)，避免以信手拈來的某種材料作為決策依據(jù)，避免以突然想到的某種方式去孤注一擲。 （2）要不斷尋找新的信息，收集新的情況，以判斷現(xiàn)有策略是否完全適用，并分析是否“禍不單行”，是否還有其他危機(jī)事件尾隨于后。 （3）要不斷修正策略，處理危機(jī)事件的策略，要具有一定的應(yīng)變性，應(yīng)該能夠隨情況的變化而及時(shí)變通。 （4）要建立權(quán)威中心，保持危機(jī)處理中決策的連續(xù)性、一致性和權(quán)威性。 （5）需要具有當(dāng)機(jī)立斷的氣魄，避免優(yōu)柔寡斷，切不可因抱有僥幸心理而貽誤時(shí)機(jī)。5.參考答案： 雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系是當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的高級階段，它強(qiáng)調(diào)“雙向溝通，雙向平衡，公眾參與”，這時(shí)期的代表人物是斯科特·卡特李普和阿論·森特。6.參考答案：C7.參考答案：C8.參考答案： 雙向溝通式的公共關(guān)系是公共關(guān)系從藝術(shù)走向科學(xué)的時(shí)期，這一時(shí)期的主導(dǎo)思想是“投公眾所好”。其代表人物是愛德華.伯納斯。在公關(guān)活動中，他特別強(qiáng)調(diào)：首先應(yīng)了解公眾的要求，在確定公眾的價(jià)值觀念和態(tài)度的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行有計(jì)劃，有組織的宣傳，宣傳應(yīng)“投公眾之所好。9.參考答案：A,B,C,D10.參考答案：B11.參考答案：C,D,E12.參考答案：C13.參考答案： 內(nèi)部原因：公司沒有坦誠公開，直面危機(jī)。14.參考答案：A15.參考答案：B16.參考答案：D17.參考答案：C18.參考答案：A19.參考答案： （1）應(yīng)該增強(qiáng)變化意識。公共關(guān)系策劃與用兵和治病的道理相同，策劃者必頹有超前意識，隨形勢的變化及時(shí)修改策劃方案。 （2）應(yīng)該掌握變化情況。策劃主體必須不斷地及時(shí)了解、掌握和分析、處理這些相關(guān)信息，為策劃提供具有現(xiàn)實(shí)性、針對性、系統(tǒng)性的可靠情況。 （3）應(yīng)該預(yù)測變化趨勢。預(yù)測策劃對象的發(fā)展變化趨勢，掌握策劃對象的發(fā)展變化規(guī)律，推斷策劃對象的發(fā)展變化結(jié)果，既是策劃的前提和條件，也是靈活性原則的重要依據(jù)。 （4）應(yīng)該修訂策劃方案。策劃方案是依據(jù)策劃當(dāng)時(shí)的情況而制定的，客觀情況在不斷地發(fā)生變化，就應(yīng)該根據(jù)已經(jīng)變化了的情況和情況的變化趨勢對策劃方案加以修訂，以使策劃方案符合實(shí)際，保證實(shí)現(xiàn)策劃目標(biāo)。 （5）應(yīng)該把握靈活程度。 一是依據(jù)情況變化的可靠程度來決定是否對策劃方案進(jìn)行修訂。 二是依據(jù)情況變化的實(shí)際程度來決定修訂的內(nèi)容。 三是依據(jù)對修訂方案的效果預(yù)測來決定修訂的幅度。20.參考答案：D21.參考答案：A22.參考答案：D23.參考答案： （1）公眾輿論調(diào)查。公眾輿論或民意，是社會中特定的人們對于具有切身性、重要性、新異性和爭議性的問題所公開表達(dá)的情緒性的一致議論和意愿。而對公眾輿論的調(diào)查，即對公眾的態(tài)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、測算，并用數(shù)據(jù)顯示公眾的整體意向，自然就成為公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。 （2）組織形象調(diào)查。公共關(guān)系活動策劃的一個(gè)前提，就在于對組織既有認(rèn)知度、美譽(yù)度和和諧度進(jìn)行調(diào)查和評測。 （3）社會環(huán)境調(diào)查。公共關(guān)系調(diào)查，還要廣泛搜集一切同組織有關(guān)的社會環(huán)境信息。社會環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容十分廣泛，主要有：法律政策信息、社會問魎信息、社會公眾信息。 （4）公共關(guān)系活動條件調(diào)查。主要指的是對具體開展公共關(guān)系活動的主客觀條件進(jìn)行調(diào)查研究。其內(nèi)容又可以分兩方面：公共關(guān)系主體的人力、財(cái)力情況調(diào)查；公共關(guān)系具體環(huán)境調(diào)查。24.參考答案： ①確定目標(biāo)。 ②主題設(shè)計(jì)。 ③時(shí)機(jī)策劃。 ④操作設(shè)計(jì)。 ⑤經(jīng)費(fèi)預(yù)算。25.參考答案：B26.參考答案：D27.參考答案： X公司有意識運(yùn)用廣告來為品牌宣傳是好事，但廣告的預(yù)算應(yīng)結(jié)合公司的公關(guān)戰(zhàn)略，采取如投資報(bào)酬法、目標(biāo)先導(dǎo)法的經(jīng)費(fèi)預(yù)算的方法來設(shè)定廣告費(fèi)用的上限和分配，這樣才能使廣告為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生良性影響。28.參考答案：B29.參考答案：B30.參考答案：A31.參考答案： （1）負(fù)責(zé)制訂公共關(guān)系策劃的媒介策略。 （2）選擇合適的媒介并進(jìn)行組織搭配，以實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系策劃的預(yù)定目標(biāo)。 （3）負(fù)責(zé)公共關(guān)系策劃作品在選定媒介上刊播，制定刊播計(jì)劃以及媒介預(yù)算分配方案。 （4）負(fù)責(zé)與媒介聯(lián)系，監(jiān)督刊播計(jì)劃的實(shí)施。32.參考答案：A,B33.參考答案：A34.參考答案：D35.參考答案： 該化妝品公司要正確認(rèn)清公司的財(cái)務(wù)狀況，并合理科學(xué)安排運(yùn)用在廣告商的費(fèi)用。首先，X公司要將其內(nèi)部資源狀況與近年的變化比；其次，要將組織的戰(zhàn)略方向與戰(zhàn)略目標(biāo)比；第三要同相關(guān)的企業(yè)組織比，如同競爭者、同行業(yè)的其他組織、以及雖處于不同行業(yè)、但組織結(jié)構(gòu)、規(guī)?；虬l(fā)展階段相類似的組織比；由此，才能得出全面的結(jié)論，使社會組織深刻地認(rèn)識其在各方面的優(yōu)勢條件以及在某些方面所處的劣勢，以期增強(qiáng)資源力量、調(diào)整資源結(jié)構(gòu)，以獲得一個(gè)優(yōu)化的、與組織今后戰(zhàn)略行動相匹配的資源配置，支持與保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。36.參考答案：A37.參考答案：D38.參考答案：B,E39.參考答案： （1）策劃主體依然多是些“英雄”。 （2）重點(diǎn)是為了協(xié)調(diào)統(tǒng)治者與民眾的關(guān)系。 （3）多借助本能的、傳統(tǒng)的傳播方式。 （4）以“策”取勝。40.參考答案： （1）公關(guān)策劃人員 （2）公關(guān)策劃內(nèi)容 （3）公關(guān)策劃依據(jù) （4）公關(guān)策劃日標(biāo) （5）公關(guān)策劃方法 （6）公關(guān)策劃方案41.參考答案：A,B,D,E42.參考答案：A43.參考答案：C44.參考答案：A,B,C45.參考答案：A46.參考答案：A47.參考答案： （1）雜志多是專業(yè)性的，有特定的受眾，即有明確的針對性。 （2）不受地方性新聞報(bào)道束縛，不受地域限制，宣傳面廣。 （3）內(nèi)容豐富，有深刻的文章多，顯得有效時(shí)間長。 （4）可以圖文并茂，精致印刷，顯得精美突出。48.參考答案：A,B,C,D,E49.參考答案： （1）乘機(jī)。既然是公共關(guān)系策劃中的時(shí)機(jī)確定，那么策略的運(yùn)用主要就是針對時(shí)機(jī)而言。首當(dāng)其沖的便是要學(xué)會有機(jī)乘機(jī)。所謂乘機(jī)，就是指當(dāng)有利時(shí)機(jī)來臨時(shí)，要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并加以利用。 （2）借機(jī)。所謂借機(jī)，實(shí)際上也就是指公關(guān)策劃人員將一些非公關(guān)時(shí)機(jī)與組織公關(guān)目標(biāo)相結(jié)合，將其巧妙地轉(zhuǎn)化為公關(guān)時(shí)機(jī)的策略方法。 （3）造機(jī)。要變無為有地創(chuàng)造一個(gè)良機(jī)，首先需要策劃者對目前的形勢有一個(gè)全面準(zhǔn)確地把握與分析。然后根據(jù)組織的現(xiàn)實(shí)情況，在較短時(shí)間之內(nèi)調(diào)動一切可能的積極因素為組織解決問題創(chuàng)造有利時(shí)機(jī)。造機(jī)涉及對組織自身及其他相關(guān)情況的了解、對相關(guān)公眾心理狀況的把握、對一切有利因素的分析、對可能出現(xiàn)的情況的預(yù)測等等諸多問題。 （4）綜上所述，及時(shí)“乘機(jī)”、巧妙“借機(jī)”、主動“造機(jī)”足公關(guān)時(shí)機(jī)策劃的三大法寶，策劃者可視情況而定加以靈活運(yùn)用。只要策略運(yùn)用得當(dāng)，必將推動公關(guān)時(shí)機(jī)策劃走向成功。50.參考答案：A51.參考答案： （1）短暫性。公關(guān)時(shí)機(jī)的短暫性，決定了發(fā)現(xiàn)和利用時(shí)機(jī)的重要性。如果公關(guān)人員對時(shí)機(jī)具有高度的敏感，能及時(shí)捕捉每一個(gè)公關(guān)良機(jī)，那么公關(guān)活動就好像一只又一只的順風(fēng)船，載著組織乘風(fēng)破浪順利前進(jìn)。另外，公共關(guān)系策劃人員在發(fā)現(xiàn)良機(jī)之后，應(yīng)迅速地作出反應(yīng)，有效地加以利用。 （2）隱蔽性。公關(guān)人員需要有一個(gè)有準(zhǔn)備的頭腦，有隨時(shí)把握、利用公關(guān)時(shí)機(jī)的意識，更要在實(shí)踐中煉就一雙火眼金睛，準(zhǔn)確地發(fā)覺某一形勢或事件所蘊(yùn)含的時(shí)機(jī)價(jià)值，及時(shí)地找到開展公關(guān)活動的良機(jī)。 （3）可造性。中國人做事喜歡講究“天時(shí)、地利、人和”。其中“天時(shí)”就是指的天賜的時(shí)機(jī)、自然形成的機(jī)會。然而，時(shí)機(jī)并非一定要坐等天賜，在條件適宜的時(shí)候，我們還可主動去創(chuàng)造公關(guān)活動的有利時(shí)機(jī)。 （4）不確定性。公關(guān)時(shí)機(jī)常常是突如其來，無法預(yù)測，也沒有規(guī)律可循的。對于它的把握，既能顯示出策劃者駕馭時(shí)機(jī)的高超技藝，又能使公關(guān)策劃獲得意想不到的成功。52.參考答案：B53.參考答案：B54.參考答案：D55.參考答案：A,B,C,D,E56.參考答案：C57.參考答案：A58.參考答案：B59.參考答案：C60.參考答案： 措施： ①控制事態(tài)發(fā)展。 ②表明組織態(tài)度。 ③調(diào)查事件真相。 ④采取對策措施。 ⑤公布應(yīng)對過程。61.參考答案：B,C62.參考答案： （1）形成新的信息。不同性質(zhì)、功能、結(jié)構(gòu)的事物組合在一起，會產(chǎn)生新的性質(zhì)、新功能結(jié)構(gòu)的事物。組合能給創(chuàng)造發(fā)明提供新信息。 （2）形成新的性質(zhì)。不同特點(diǎn)的事物加入新的要素以后，會使事物的性質(zhì)產(chǎn)生新的變化。 （3）形成新的功能。要素重新組合之后，事物的功能不僅得到進(jìn)一步加強(qiáng)，而且使事物的功能更加多樣化，功能組合是創(chuàng)新發(fā)明的基本方法。 （4）形成新的特征。通過要素重新組合以后，可以賦予事物新的特征。 （5）總之，要素組合不是各種要素的機(jī)械相加，而是根據(jù)需要，選取事物的某些要素按照科學(xué)的原理有機(jī)結(jié)合，從而進(jìn)行科學(xué)發(fā)明創(chuàng)造的過程。因此，要素組合必須遵循一定的科學(xué)規(guī)律。63.參考答案： （1）提供有關(guān)組織形象的信息。公共關(guān)系調(diào)查的基本任務(wù)，就是了解公眾對組織的意見、態(tài)度及反應(yīng)，對組織形象及其社會信譽(yù)做到心中有數(shù)，其目的在于尋求對組織形象自我評價(jià)與公眾評價(jià)的差距，以便根據(jù)這種差距來調(diào)整組織形象及信譽(yù)。 （2）為公共關(guān)系策劃提供科學(xué)依據(jù)。公共關(guān)系策劃是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的每一步都必須以可靠、充分的信息為依據(jù)。調(diào)查為公共關(guān)系策劃提供了科學(xué)依據(jù)，使策劃出來的公共關(guān)系活動方案具有成功的保證。 （3）為方案審定提供參照標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)公共關(guān)系方案策劃而成之后，一般還須由以組織領(lǐng)導(dǎo)人為首的權(quán)威人士進(jìn)行審定。審定工作既要理解與把握策劃者的思路與用心，更要以客觀的態(tài)度，實(shí)事求是地對方案進(jìn)行評判、優(yōu)化、決策。這就需要有一定的參照標(biāo)準(zhǔn)。而最可靠、客觀的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然不是策劃者方案本身或方案說明，也不是審定人主觀酌經(jīng)驗(yàn)與好惡態(tài)度，只能是調(diào)查所獲得的客觀信息。審定者通過對客觀信息的邏輯推理，并對照策劃方案，就可以得出科學(xué)的評判。 （4）公共關(guān)系調(diào)查本身具有公共關(guān)系效應(yīng)。調(diào)查活動的開展，就離不開調(diào)查人員與調(diào)查對象進(jìn)行廣泛接觸。這個(gè)接觸本身，就在向公眾傳播著組織的信息，有助于塑造組織可親可敬的形象。而調(diào)查所得到的信息結(jié)果，無論好壞，均能起到一定的公共關(guān)系效應(yīng)。理想的信息，對組織內(nèi)部員工有激勵作用；對外部公眾有樹立組織良好形象的作用。欠理想的信息，對組織有早期報(bào)警作用，是激起組織上下通過公共關(guān)系工作扭轉(zhuǎn)形象的動力；對外部公眾來說，則易于反襯出即將開展的公共關(guān)系活動的良好效果，變壞事為好事。64.參考答案：B65.參考答案：A,C66.參考答案：B67.參考答案：D68.參考答案：C69.參考答案：C70.參考答案： （1）傳播媒介進(jìn)入了新一輪的換代。人類的傳播如今轉(zhuǎn)到了以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為主要媒介的傳播時(shí)代。在這么一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)占據(jù)傳播主渠道的趨勢下，公共關(guān)系策劃也勢必要予以考慮，否則將陷入被動。 （2）策劃的因素得到多元化的整合。21世紀(jì)的公共關(guān)系策劃服務(wù)對象將得到全方位的、系統(tǒng)化的拓展。而公共關(guān)系策劃的因素得到多元化整合最突出的，則是策劃的內(nèi)容已經(jīng)從單一的組織形象得到提升、組織與公窳的關(guān)系得到進(jìn)一步和諧，走向組織相關(guān)內(nèi)容、因素全方位的策劃。 （3）策劃的主體表現(xiàn)為專家組團(tuán)式。個(gè)人的、少數(shù)人的策劃主體難以駕馭多學(xué)科的知識，難以開展科學(xué)的公共關(guān)系策劃。策劃主體的專家組團(tuán)式，是社會實(shí)踐走向豐富、復(fù)雜化的需要，也是信息時(shí)代組織形象有效傳播的需要。 （4）公共關(guān)系策劃普及為社會文化。由于公共關(guān)系策劃走向了專業(yè)化、社會化，政府、企業(yè)出于工作效率的考慮，不再專門設(shè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，這恰是公共關(guān)系策劃走向市場化的表現(xiàn)。71.參考答案：D72.參考答案：B,D,E73.參考答案：D74.參考答案： （1）決策能力。主要包括四個(gè)方面： 其一，具有戰(zhàn)略的膽識——公共關(guān)系策劃人要善于進(jìn)行長遠(yuǎn)的考慮，不能目光短淺，只顧眼前的局部利益。 其二，善于綜合分析——公共關(guān)系策劃人要具有分析綜合、統(tǒng)籌決策的魄力和能力。 其三，善于處理信息——一個(gè)優(yōu)秀的公共關(guān)系策劃人首先應(yīng)該是使自己成為最新信息的棲息地。只有這樣，才能靈敏地獲悉有關(guān)的、可為之所用的信息，迅速了解各種情況，從而及時(shí)準(zhǔn)確地作出有效的策劃。 其四，善于擇優(yōu)決斷——科學(xué)的決策是在多個(gè)方案中進(jìn)行優(yōu)選，因而進(jìn)行擇優(yōu)決斷，就成為公共關(guān)系策劃人決策能力的重要方面。 （2）創(chuàng)新能力。所謂創(chuàng)新能力，是指人們對某種刺激產(chǎn)生許多“獨(dú)特認(rèn)識聯(lián)結(jié)”的能力，它至少包括以下三點(diǎn)：一是流暢性，即對刺激能夠很通暢地作出反應(yīng)；二是靈活性，即隨機(jī)應(yīng)變的能力；三是獨(dú)創(chuàng)性，即對刺激作出不同尋常的反應(yīng)。 （3）應(yīng)變能力。公共關(guān)系策劃人的應(yīng)變能力，實(shí)際上是一種根據(jù)不斷發(fā)展變化的主客觀條件隨時(shí)調(diào)整公共關(guān)系策略的難能可貴的創(chuàng)新能力。具有應(yīng)變能力的策劃人，不因循守舊，不墨守成規(guī)，能夠從表面“平靜”中及時(shí)發(fā)現(xiàn)新問題、新情況，從中探索出新的策略和技巧，勇于開拓，大膽提出新設(shè)想、新方案；對已有成績不滿足，能透過此時(shí)的成績發(fā)現(xiàn)隱患。因此，從這個(gè)意義上講，應(yīng)變能力也是一種創(chuàng)新。 （4）社交能力。社交能力是衡量一個(gè)現(xiàn)代人對開放社會適應(yīng)與否的標(biāo)準(zhǔn)之一。一個(gè)成功的公共關(guān)系策劃人必須具備善于與公眾打交道的本領(lǐng)，為組織的生存與發(fā)展創(chuàng)造“人和”的社會人事環(huán)境和社會氣氛。 （5）表達(dá)能力。表達(dá)能力包括口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力?？陬^表達(dá)能力是指說話要準(zhǔn)確、形象、生動，要有表現(xiàn)力。書面表達(dá)能力即“筆頭功夫”，寫作要流暢、準(zhǔn)確、得體而又生動、形象。75.參考答案：A76.參考答案：D77.參考答案：D78.參考答案：A79.參考答案：A,C,D,E80.參考答案： （1）這一理論認(rèn)為：人的創(chuàng)新思維的產(chǎn)生和發(fā)展，是以問題為中心，以解決問題為目標(biāo)的高級心理活動。任何創(chuàng)新思維都必須經(jīng)過四個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、醞釀階段、豁朗階段和驗(yàn)證階段。 （2）準(zhǔn)備階段——提出問題這一階段是為解決問題對知識資料、對以往經(jīng)驗(yàn)以及技術(shù)、設(shè)備等的組織籌集階段。充分的準(zhǔn)備工作，有利于開闊思路，發(fā)現(xiàn)問題，為創(chuàng)造性地解決問題打下基硇?？茖W(xué)發(fā)明與創(chuàng)造常常要經(jīng)歷相當(dāng)長的準(zhǔn)備過程。 （3）醞釀階段——提出假設(shè)。這一階段主要是搜集與課題有關(guān)的知識資料，對資料進(jìn)行整理加工，對問題作各種試探性解決。對解決問題不斷提出新的假設(shè)，不斷提出新的解決問題的方案。 （4）豁朗階段——頓悟階段。經(jīng)過長期充分的醞釀之后，在頭腦中突然躍現(xiàn)出新的構(gòu)想，使問題接近解決的階段，這是靈感。由靈感產(chǎn)生頓悟，新思想脫穎而出。 （5）驗(yàn)證階段——證明階段。這是在獲得了解決問題的構(gòu)想或假想的基礎(chǔ)上，在理論上或?qū)嵺`上進(jìn)行反復(fù)論證和修改的階段，它驗(yàn)證理論的合理性和嚴(yán)密性。 （6）從對創(chuàng)新思維過程的分析可以看出，其中第三階段是思維活動的質(zhì)變階段，它在整個(gè)創(chuàng)新思維過程中最關(guān)鍵。81.參考答案：C82.參考答案： （1）有利于提高組織的認(rèn)知度、美譽(yù)度和和諧度。組織的發(fā)展需要借助有利的組織環(huán)境和良好的組織形象。較高的認(rèn)知度、美譽(yù)度和和諧度，是形成有利的組織環(huán)境必不可少的要素。開展公關(guān)活動的具體目的可能千差萬別，但是提高“三度”的總目標(biāo)、塑造與維護(hù)良好的組織形象則是最重要的目的。 （2）有利于推廣產(chǎn)品，幫助組織在短期內(nèi)打開新局面。企業(yè)是以贏利為最終目的的法人組織，其產(chǎn)品銷售狀況直接關(guān)系到企業(yè)的利潤，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。公關(guān)活動的主要目的雖然是協(xié)調(diào)公眾關(guān)系，建立良好的信譽(yù)，塑造組織形象，但這一切最終的歸宿仍然是為了提高產(chǎn)品的銷售量，幫助企業(yè)獲得最大的利潤。因此，推廣產(chǎn)品也是企業(yè)進(jìn)行公關(guān)活動的目的之一。抓住良好的時(shí)機(jī)開展公關(guān)活動，能迅速而有效地提高產(chǎn)品的認(rèn)知度，幫助企業(yè)在短期內(nèi)打開銷售渠道，開拓新的市場。 （3）有利于組織擺脫困境，反敗為勝。任何一個(gè)組織成立之后，都離不開相關(guān)公眾的大力支持，而公眾對組織的支持程度取決于他們對組織的了解及信任程度。在組織的運(yùn)作過程中，有些組織由于宣傳不力，使認(rèn)知度處于較低水平。由于大部分公眾對組織情況及產(chǎn)品情況知之甚少，或完全不知，因此難以對該組織及其生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)生信任感，即使組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品確實(shí)質(zhì)量上乘，其影響波及面也只能限制在一定范圍之內(nèi)，難以太量促成潛在公眾向知曉公眾最終再向行動公眾的轉(zhuǎn)化。由于得不到廣大公眾的支持，組織發(fā)展必然會陷入困境，前景堪憂。83.參考答案：C84.參考答案：C85.參考答案： （1）公共關(guān)系戰(zhàn)略中的“社會組織形象定位”是該組織的公共關(guān)系戰(zhàn)略策劃者根據(jù)各方面信息的分析，所設(shè)計(jì)制定的該組織將在各類目標(biāo)公眾心目中塑造具有科學(xué)性的、理想性的形象確定性描述。 （2）員工心目中良好的組織形象定位應(yīng)具備以下要素——自已的組織、可以依托和歸屬的團(tuán)體、值得驕傲的單位和融洽的工作場所。 （3）在股東的心目中，組織——這里主要是股份制公司的形象定位應(yīng)該為：一個(gè)業(yè)績優(yōu)秀、富有實(shí)力、品牌著名的企業(yè)形象。 （4）企業(yè)的顧客公眾對企業(yè)形象的一般要求為：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；公平合理的價(jià)格；產(chǎn)品質(zhì)量保證及適當(dāng)?shù)谋Ｓ闷?；?zhǔn)確解釋各種疑難或投訴；提供產(chǎn)品的售后維修服務(wù)；使用產(chǎn)品的技術(shù)資料服務(wù)；產(chǎn)品備用零配件的供應(yīng)；產(chǎn)品的改進(jìn)和開