2024年高等教育法學(xué)類(lèi)自考-00859警察組織行為學(xué)考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年高等教育法學(xué)類(lèi)自考-00859警察組織行為學(xué)考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.簡(jiǎn)述態(tài)度的形成和改變理論。2.從群體發(fā)展到真正的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)過(guò)程，需要一定的時(shí)間磨練，而此過(guò)程可分為哪幾個(gè)階段？3.影響行為的環(huán)境因素可以分為哪四個(gè)層面？4.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)的角色及其作用。5.波特和勞勒的期望激勵(lì)模式強(qiáng)調(diào)什么？6.指揮與協(xié)調(diào)的必要性和針對(duì)性同作戰(zhàn)主要體現(xiàn)在哪里？7.簡(jiǎn)述群體決策的優(yōu)點(diǎn)。8.學(xué)習(xí)理論是塑員工行為的重要工具，在警察管理中的應(yīng)用主要有哪些？9.人格構(gòu)成的“大五”理論，這五種人格維度是什么？10.簡(jiǎn)述激勵(lì)理論在警察管理應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題。11.簡(jiǎn)述警察組織行為學(xué)研究的意義。12.公安機(jī)關(guān)行政組織具有獨(dú)特的性質(zhì)，概括起來(lái)主要有哪四點(diǎn)？13.簡(jiǎn)述影響群體決策的因素。14.小道消息至少有哪四個(gè)目標(biāo)？15.簡(jiǎn)述雙因素理論要點(diǎn)。16.針對(duì)個(gè)體的能力差異，需要在警察組織管理中注意選人適當(dāng)、用人適當(dāng)以及注意能力的訓(xùn)練和培養(yǎng)三個(gè)問(wèn)題？17.影響激勵(lì)水平的因素除了期望值和效價(jià)之外，還有什么因素？18.簡(jiǎn)述警察組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容。19.簡(jiǎn)述群體思維表現(xiàn)形式。20.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)主要包括哪些？21.ERG理論的主要觀點(diǎn)可以概括為什么？22.如何正確對(duì)待組織中的非正式群體？23.簡(jiǎn)述高成就需要者的特征。24.薛恩把“社會(huì)人”假設(shè)歸納為哪四點(diǎn)？25.低程序組織應(yīng)該具備哪兩種條件？26.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)研究的基本原則。27.1960年，卡茨提出了態(tài)度的哪四種功能？28.對(duì)人格的影響因素主要有哪些？29.個(gè)體在社會(huì)化過(guò)程中，其行為主要會(huì)經(jīng)歷哪些過(guò)程？30.簡(jiǎn)述警察職業(yè)行為的特殊性。31.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)的成立期。32.對(duì)雙因素理論的評(píng)價(jià)是什么？33.針對(duì)人性的復(fù)雜性，薛恩提出了“復(fù)雜人”假設(shè)？34.自我中心角色的表現(xiàn)有哪些？35.簡(jiǎn)述需要層次論的基本觀點(diǎn)。36.德?tīng)栰撤ú辉试S群眾成員面對(duì)面地聚在一起，其步驟是什么？37.知人善任具體有哪幾個(gè)指導(dǎo)思想？38.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期。39.弗魯姆其對(duì)管理思想發(fā)展的貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)在哪里？40.簡(jiǎn)述目標(biāo)設(shè)置理論的擴(kuò)展模式。41.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)成員良好關(guān)系的培養(yǎng)。42.簡(jiǎn)述管理群體間關(guān)系的方法。43.簡(jiǎn)述人格差異與警察管理。44.在什么情況下平等溝通會(huì)產(chǎn)生功能失調(diào)的沖突？45.如何從領(lǐng)導(dǎo)的有效性來(lái)認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的角色？46.組織行為學(xué)具有鮮明的學(xué)科特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在哪里？47.簡(jiǎn)述能力的個(gè)體差異。48.美國(guó)學(xué)者摩爾斯和洛什于1970年在“復(fù)雜人”假設(shè)的基礎(chǔ)上提出了“超Y理論”，其主要觀點(diǎn)是什么？49.為什么群體會(huì)有不同的目標(biāo)取向？50.簡(jiǎn)述目標(biāo)設(shè)置理論的基本內(nèi)容。51.群體氣氛的形成受多種因素的影響，歸納起來(lái)主要有哪些？52.決定工作滿(mǎn)意度的因素有哪些？53.簡(jiǎn)述認(rèn)知理論在警察管理中的應(yīng)用。54.波特和勞勒還提出了通過(guò)什么步驟來(lái)改進(jìn)管理人員的激勵(lì)工作？55.簡(jiǎn)述處理群體沖突的方法。56.簡(jiǎn)述警察激勵(lì)的重要性。57.基于“社會(huì)人”假設(shè)的激勵(lì)觀體現(xiàn)為什么？58.簡(jiǎn)述影響組織行為的關(guān)鍵人格特點(diǎn)。59.簡(jiǎn)述非正式群體的作用。60.溝通的一般過(guò)程是什么？61.戴維斯于1959年曾經(jīng)做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)來(lái)比較單向溝通和雙向溝通的效率。其得出的結(jié)論是什么？62.簡(jiǎn)述科學(xué)研究的一般特征。63.簡(jiǎn)述確定因果關(guān)系的方法——變量分析。64.影響溝通有效性的因素主要有哪些？65.榜樣的影響是社會(huì)學(xué)習(xí)理論的核心，榜樣對(duì)個(gè)體的影響包括哪四個(gè)過(guò)程？66.薛恩把“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)歸納為什么？67.簡(jiǎn)述消除不公平感的方式。68.簡(jiǎn)述績(jī)效與滿(mǎn)意之間關(guān)系的理論模型。69.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)研究和發(fā)展的新趨勢(shì)。70.簡(jiǎn)述價(jià)值觀的意義。71.理解“組織”的定義需要注意哪三點(diǎn)？72.研究激勵(lì)問(wèn)題時(shí)，至少要考慮什么內(nèi)容？73.簡(jiǎn)述培養(yǎng)信任感的方法。74.說(shuō)服者的吸引力有哪三個(gè)方面？75.簡(jiǎn)述公平理論的基本觀點(diǎn)。76.搜集信息的方法有哪些？77.溝通是關(guān)鍵的管理過(guò)程，這一過(guò)程中要注意哪五種活動(dòng)？78.馬斯洛把人的需要?dú)w納為五個(gè)層次，并且由低到高形成階梯。其基本內(nèi)容是什么？79.基于“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的激勵(lì)觀認(rèn)為？80.簡(jiǎn)述群體決策的程序。81.簡(jiǎn)述成就需要的激勵(lì)作用。82.在候選人的能力選拔過(guò)程中要注意哪幾個(gè)問(wèn)題？83.簡(jiǎn)述期望理論的基本模式。84.簡(jiǎn)述工作滿(mǎn)意度對(duì)工作績(jī)效的影響。85.如何從領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展歷史來(lái)認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的角色？86.簡(jiǎn)述人類(lèi)行為的產(chǎn)生。87.減少小道消息消極結(jié)果的方法一般有哪些？88.簡(jiǎn)述群體決策的冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。89.簡(jiǎn)述警察面臨的常見(jiàn)沖突。90.名義群眾法要求群體成員都出席會(huì)議，在問(wèn)題提出之后，先進(jìn)行個(gè)體決策，其步驟是什么？91.影響認(rèn)知的因素有哪些客觀條件、主觀因素？92.簡(jiǎn)述價(jià)值觀的類(lèi)型。93.任務(wù)角色的表現(xiàn)有哪些？94.簡(jiǎn)述態(tài)度改變?cè)诰旃芾碇械淖饔谩?5.在公安機(jī)關(guān)中，團(tuán)隊(duì)的組織形成哪幾種關(guān)系？96.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)估。97.簡(jiǎn)述警察群體的特點(diǎn)。98.價(jià)值觀如何才能落實(shí)到員工的行動(dòng)中？99.波特和勞勒的期望激勵(lì)模式這一模式主要包含了什么主要變量？100.依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，能力可以被劃分成哪些不同的類(lèi)型？第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案： 一、認(rèn)知失調(diào)理論。1957年，費(fèi)斯廷格提出了關(guān)于態(tài)度改變的理論。他把人們的認(rèn)知對(duì)象稱(chēng)為元素，元素可以是人，也可以是事或者物，眾多的認(rèn)知元素構(gòu)成了人們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。在這一結(jié)構(gòu)中，認(rèn)知元素有的相關(guān)，有的不相關(guān)，而相關(guān)的認(rèn)知元素之間的關(guān)系有的是協(xié)調(diào)的，有的是不協(xié)調(diào)的。費(fèi)斯廷格認(rèn)為，降低不協(xié)調(diào)的愿望由三個(gè)因素決定：導(dǎo)致不協(xié)調(diào)因素的重要性；個(gè)人認(rèn)為他對(duì)于這些因素的影響程度；不協(xié)調(diào)可能帶來(lái)的后果。 二、平衡理論。1958，海德提出了有關(guān)態(tài)度形成和改變的平衡理論。海德把人們兩兩認(rèn)知對(duì)象的關(guān)系稱(chēng)為單元關(guān)系。當(dāng)個(gè)體對(duì)單元中兩對(duì)象持有相反、矛盾的態(tài)度時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不和不協(xié)調(diào)，這時(shí)與失調(diào)理論一樣，不協(xié)調(diào)狀態(tài)就會(huì)引起人們內(nèi)心的緊張、不適、焦慮等，進(jìn)而形成改變動(dòng)機(jī)，促使人們轉(zhuǎn)變態(tài)度，取得一致，保持平衡。 三、態(tài)度分階段變化理論。1961年，凱爾曼提出了態(tài)度轉(zhuǎn)變過(guò)程的三階段理論，這三個(gè)階段包括服從、同化和內(nèi)化。 1、服從是態(tài)度轉(zhuǎn)變的第一階段。這一階段是指?jìng)€(gè)體的態(tài)度在環(huán)境影響下，外顯行為與別人趨于一致。 2、同化是態(tài)度轉(zhuǎn)變的第二階段。這一階段是指?jìng)€(gè)體自愿地接受某人或某個(gè)團(tuán)體的觀念或行為規(guī)范，或使自己的觀點(diǎn)和態(tài)度與其他人的觀點(diǎn)和態(tài)度趨于一致。 3、內(nèi)化是態(tài)度轉(zhuǎn)變的第三階段。這個(gè)階段是指?jìng)€(gè)體基于自身理智的價(jià)值判斷，吸取和借鑒客觀環(huán)境的觀點(diǎn)和態(tài)度，確立和組建自己的觀點(diǎn)和態(tài)度，并形成指導(dǎo)自己行動(dòng)的思想。 四、學(xué)習(xí)理論。該理論的代表人物是伯恩等人。他們認(rèn)為，態(tài)度在致同習(xí)慣一樣是后天習(xí)得的。人們能夠像獲得知識(shí)、概念、思想意識(shí)、思維方式和行為習(xí)慣一樣去獲得態(tài)度。依據(jù)該理論，人們的態(tài)度來(lái)源于傳統(tǒng)的文化首先觀念、群體規(guī)范、對(duì)的勒令、對(duì)新知識(shí)和新信息的獲得。 五、功能主義理論。該理論的代表人物是卡茨等人。他們認(rèn)為，從某種意義上說(shuō)，人們不是在創(chuàng)造態(tài)度，而是在選擇態(tài)度。功能主義理論的回答是，人們能歌善舞態(tài)度取決于個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的利害關(guān)系，人們總是選擇那些符合個(gè)體需要的態(tài)度。2.參考答案： 第一階段，由群休發(fā)展到所謂的偽團(tuán)隊(duì)，也就是我們所說(shuō)的假團(tuán)隊(duì)。 第二階段，由假團(tuán)隊(duì)發(fā)展到潛在團(tuán)隊(duì)，這時(shí)已經(jīng)具備了團(tuán)隊(duì)的雛形。 第三階段，由潛在的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成為一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)，它具備了團(tuán)隊(duì)的一些基本特征。但是，真正的團(tuán)隊(duì)距離績(jī)效的團(tuán)隊(duì)還比較遙遠(yuǎn)。3.參考答案： 1、宏觀社會(huì)環(huán)境。宏觀社會(huì)環(huán)境是指?jìng)€(gè)體所處社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景。 2、微觀社會(huì)環(huán)境。微觀社會(huì)環(huán)境是指?jìng)€(gè)體所處的社交圈子，包括家庭、親友、同事等。 3、宏觀自然環(huán)境。宏觀自然環(huán)境是指氣候、地理位置、自然條件的變化等因素。 4、微觀自然環(huán)境。微觀自然環(huán)境是指?jìng)€(gè)體周?chē)恼彰鳌囟?、溫度、天氣、噪音、空氣清潔度等環(huán)境條件。4.參考答案： 1.創(chuàng)造者-革新者，產(chǎn)生創(chuàng)造新思想。 2.探索者-倡導(dǎo)者，倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想。 3.評(píng)價(jià)者-開(kāi)發(fā)者，分析決策方案。 4.推動(dòng)者-組織者，提供結(jié)構(gòu)。 5.總結(jié)者-生產(chǎn)者，提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底。 6.控制者-核查者，檢查具體細(xì)節(jié)。 7.支持者-維護(hù)者，處理外部沖突和矛盾。 8.匯報(bào)者-建議者，尋求全面信息。 9.聯(lián)絡(luò)者，合作與綜合。5.參考答案： 其一、獎(jiǎng)勵(lì)要以工作績(jī)效為前提，由工作績(jī)效而導(dǎo)致與之相應(yīng)的物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)。 其二、個(gè)體的滿(mǎn)意感不僅取決于獲得由工作績(jī)效而導(dǎo)致的報(bào)酬，而且還取決于個(gè)體對(duì)所報(bào)酬的公平感。 其三、個(gè)體能否達(dá)到組織所期望的工作績(jī)效，取決于個(gè)體的努力程度、能力大小以及個(gè)體對(duì)所承擔(dān)工作的認(rèn)識(shí)了解程度、自己的職責(zé)或任務(wù)是否明確、努力方向是否正確。6.參考答案： （1）公安機(jī)關(guān)經(jīng)常會(huì)面臨突發(fā)的緊急事件，且影響范圍大涉及因素多，情況復(fù)雜。面對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，首先要求保證信息溝通渠道暢通，能夠盡快反映來(lái)自各方面的信息。其次要盡快進(jìn)入情況，掌控全局，臨場(chǎng)指揮。 （2）當(dāng)遇到下級(jí)需要組織支持的問(wèn)題，或者不屬于下級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)的重大問(wèn)題，或者是下級(jí)人員在解決問(wèn)題時(shí)遇到自身上的身份上的困難時(shí)，都需要領(lǐng)導(dǎo)予以協(xié)調(diào)和調(diào)任。7.參考答案： 1.更完全的信息和知識(shí)。 2.增加觀點(diǎn)的多樣性。 3.提高決策的可接受性。 4.增加合法性。8.參考答案： 一、對(duì)問(wèn)題民警進(jìn)行誤導(dǎo)。對(duì)民警的不良行為進(jìn)行只能告訴他們不應(yīng)該做什么，并沒(méi)有告訴他們應(yīng)該做什么。這種懲罰的結(jié)果常常會(huì)暫時(shí)抵制不良行為，但不會(huì)從上消除不良行為。誤導(dǎo)方式這所以使用，是由于它能在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生顯著的效果，使問(wèn)題民警迅速改變?cè)械男袨?，從而也?qiáng)化了管理地懲罰的使用。 二、開(kāi)發(fā)民警培訓(xùn)計(jì)劃。社會(huì)學(xué)習(xí)理論提供了一個(gè)指導(dǎo)方針；培訓(xùn)發(fā)布提供一個(gè)榜樣以吸引被培訓(xùn)者的注意力；要建立激勵(lì)機(jī)制；要幫助培訓(xùn)人員總結(jié)自己所嘗到的知識(shí)對(duì)今后工作的作用；要提供機(jī)會(huì)實(shí)踐新行為；如果培訓(xùn)為脫產(chǎn)式，還應(yīng)為培訓(xùn)人員提供機(jī)會(huì)把自己所學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化到工作實(shí)際中去。 三、建立導(dǎo)師負(fù)責(zé)制。成功的導(dǎo)師制是在社會(huì)學(xué)習(xí)理論的榜樣概念基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。也就是說(shuō)，導(dǎo)師的影響不僅僅來(lái)自于他向徒弟說(shuō)了些什么。 因此，公安機(jī)關(guān)應(yīng)建立正式的制度，仔細(xì)選擇由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任導(dǎo)師，讓每個(gè)新民警都能得到優(yōu)秀導(dǎo)師的帶領(lǐng)和幫助。 四、自我管理。學(xué)習(xí)概念在組織中的應(yīng)用不僅局限于管理他人的行為，還可以用于個(gè)體對(duì)自己行為的管理，這就是自我管理。自我管理是使個(gè)體管理自己的行為，從而減少外界管理控制的一種學(xué)習(xí)技術(shù)。自我管理要求個(gè)體精細(xì)地操縱刺激物、內(nèi)部過(guò)程和反應(yīng)方式以實(shí)現(xiàn)個(gè)人的行為結(jié)果。警察是自由裁量權(quán)很大的職業(yè)，要求每個(gè)民警都能具有自我管理的技術(shù)。9.參考答案： 1、外傾性。反映個(gè)體是否善于和人交往、言談，是否自信、樂(lè)觀。 2、隨和性。反映一個(gè)人是否隨和、合作、值得信賴(lài)。 3、責(zé)任心。反映個(gè)體的責(zé)任心，本分和道義感。責(zé)任感強(qiáng)的人更可靠，做事堅(jiān)持，有成就傾向。 4、情緒穩(wěn)定性。表明個(gè)體情緒和行為的穩(wěn)定程度。 5、開(kāi)放性。表明對(duì)外界的開(kāi)放和對(duì)自己的接納程度。10.參考答案： 一、注重采取有針對(duì)性的激勵(lì)措施來(lái)滿(mǎn)足不同民警的不同需要，實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)。根據(jù)需要理論，既然人的需要是客觀存在，因此就必須以需要為起點(diǎn)。 二、注重發(fā)揮內(nèi)在激勵(lì)的巨大作用。激勵(lì)因素與保健因素的區(qū)別，是激勵(lì)上內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)概念的基礎(chǔ)。 三、注重目標(biāo)人體對(duì)公安民警積極性的影響力。人的行為都是實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)以滿(mǎn)足自己的需要，達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿(mǎn)足個(gè)人需要的意義和價(jià)值就是目標(biāo)價(jià)值。 四、公平分配是重要的激勵(lì)因素。公平理論認(rèn)為，每個(gè)人都需要保持一種分配上的公平感，這種公平感不是靠自己所得報(bào)酬的絕對(duì)值獲得，而是把自己所得的報(bào)酬和付出的勞動(dòng)與他人得到的報(bào)酬和付出的勞動(dòng)進(jìn)行社會(huì)比較才等到的。 五、充分發(fā)揮目標(biāo)的激勵(lì)作用。目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為，設(shè)置目標(biāo)時(shí)應(yīng)將目標(biāo)的明確性的挑戰(zhàn)性結(jié)合起來(lái)考慮，既是設(shè)置明確具體的目標(biāo)，又要考慮這一目標(biāo)是可以被人們接受的，有一定難度卻又是經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)到的。11.參考答案：警察組織行為學(xué)對(duì)于公安管理尤其是警察隊(duì)伍管理具有十分重要的理論和實(shí)踐意義。首先，研究警察組織行為學(xué)有助于提高公安管理水平。警察組織行為學(xué)是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，它為管理者提供理解組織中人的行為的理論知識(shí)。其次，警察組織行為學(xué)研究有助于警察思想政治工作的科學(xué)化。我國(guó)的公安機(jī)關(guān)一向重視用強(qiáng)有力的思想政治工作來(lái)調(diào)動(dòng)警察的工筆生，保證公安機(jī)關(guān)堅(jiān)定、。正確的政治方向。最后，警察組織行為學(xué)研究有助于警察個(gè)體自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和行為的規(guī)范化。除了對(duì)整體公安管理工作的作用，警察組織行為學(xué)研究對(duì)于警察個(gè)體的自身發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值也具有其他學(xué)科不具備的作用和意義。在當(dāng)前警察隊(duì)伍管理中還存在許多要解決的問(wèn)題，警察組織行為學(xué)的深入研究能為解決這些問(wèn)題找出途徑。12.參考答案： 其一、公安機(jī)關(guān)是維護(hù)國(guó)家政權(quán)的工具。 其二，公安機(jī)關(guān)是行政執(zhí)法機(jī)關(guān)。 其三，公安機(jī)關(guān)具有服務(wù)性。 其四、公安機(jī)關(guān)具有高度的組織性。13.參考答案： （一）情境因素。決策的情境因素主要包括決策的相對(duì)重要性和決策的時(shí)間壓力兩方面。 1、決策的相對(duì)重要性是指某一決策與其他決策重要程度的比較。 2、決策的時(shí)間壓力是指客觀上要求迅速?zèng)Q策，必須當(dāng)機(jī)立斷。 （二）環(huán)境因素。有的行為科學(xué)家把決策的環(huán)境分為確定的環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境、沖突的環(huán)境和不確定的環(huán)境等四類(lèi)。 （三）人的因素。 1、理智的決策者主要是依靠思考、分析、判斷來(lái)進(jìn)行決策，不受情感的左右。 2、半理智半情感的決策者在決策過(guò)程中能理智地思考判斷，但同時(shí)也有個(gè)人情感的參與。 3、直覺(jué)-情感的決策者是與理智決策者相反的，其主要是靠個(gè)人的直覺(jué)、靈感或預(yù)感進(jìn)行決策，而不按照科學(xué)的程序和方法。14.參考答案：即建構(gòu)和緩解焦慮；使支離破碎的信息能夠說(shuō)得通；把群體成員甚至包括外人組織成一個(gè)整體；表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力。15.參考答案： 1.激勵(lì)因素和保健因此。引起對(duì)工作滿(mǎn)意的因素與引起對(duì)工作不滿(mǎn)意的因素是彼此獨(dú)立而不同的，它們對(duì)個(gè)體產(chǎn)生不同的激勵(lì)作用。 2.修正了傳統(tǒng)的關(guān)于滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意的觀點(diǎn)。激勵(lì)因此具備，個(gè)體會(huì)感到滿(mǎn)意；缺乏激勵(lì)因素，個(gè)體沒(méi)有滿(mǎn)意，但并未達(dá)到不滿(mǎn)意的程度。缺乏保健因素，個(gè)體會(huì)感到不滿(mǎn)意；有了保健因素，個(gè)體沒(méi)有不滿(mǎn)意，但并不會(huì)達(dá)到滿(mǎn)意的程度。16.參考答案： 其一、在警察的選拔、錄用過(guò)程中，要科學(xué)地確定各個(gè)工作崗位的能力標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確地衡量候選者的能力水平。首先，要對(duì)每個(gè)崗位確定合理的能力標(biāo)準(zhǔn)。其次。要在警察的人口關(guān)對(duì)候選者的能力水平進(jìn)行科學(xué)準(zhǔn)確的測(cè)定。 其二、在警察的任用、管理過(guò)程中，要發(fā)現(xiàn)人才的能力優(yōu)勢(shì)，用其所長(zhǎng)。首先，警察被錄用之后應(yīng)該被安置到適當(dāng)?shù)膷徫簧先?，并在警察任職過(guò)程中，不斷發(fā)現(xiàn)、深入了解其能力特點(diǎn)，調(diào)整他的工作任務(wù)，使其能力水平與任務(wù)難度達(dá)到最佳的匹配效果。其次，要在警察任用、管理過(guò)程中，根據(jù)能力類(lèi)型的差異，合理分工，利用能力互補(bǔ)原則使具備不同能力的人才相互搭配，提高警察團(tuán)隊(duì)的工作效率。 其三、重視全面提高警察的工作能力，運(yùn)用動(dòng)態(tài)的眼光緊抓警察能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。首先，管理者應(yīng)明白，能力尤其是特殊職業(yè)能力是能夠在抓實(shí)踐過(guò)程中逐步培養(yǎng)的。其次，管理者應(yīng)該意識(shí)到有意識(shí)、有針對(duì)性的訓(xùn)練對(duì)于民警能力提高的重要性。17.參考答案： 1.第一級(jí)結(jié)果。是個(gè)體通過(guò)努力所獲得的工作績(jī)效，是組織所期望得到的。 2.第二級(jí)結(jié)果。是個(gè)體因其工作績(jī)效而得到的報(bào)酬，飾物和處罰，如培養(yǎng)工資、升降職務(wù)等。 3.媒介。是工作績(jī)效與所得報(bào)酬之間的聯(lián)系，即個(gè)體第一級(jí)結(jié)果和第二級(jí)結(jié)果之間關(guān)系的主觀感受，一般以概率表示其數(shù)值在0～1之間變化。如果高工作績(jī)效與報(bào)酬之間沒(méi)有關(guān)系，媒介就接近于0。18.參考答案： 一、對(duì)警察個(gè)體行為的研究。這部分內(nèi)容主要回答如下問(wèn)題：從事警察職業(yè)需要哪些能力？什么樣的人格特點(diǎn)更能夠適應(yīng)警察工作？個(gè)體的價(jià)值觀對(duì)警察的組織行為產(chǎn)生的作用？一個(gè)人在工作中態(tài)度、工作滿(mǎn)意度受到哪些因素影響？警察在工作中是如何進(jìn)行社會(huì)認(rèn)識(shí)和行為學(xué)習(xí)的？警察工作的積極性來(lái)自哪里？管理者如何運(yùn)用激勵(lì)理論提高警察的工作積極性？在工作中人們同樣表現(xiàn)出各方面的個(gè)體差異，組織行為學(xué)個(gè)體行為的研究就是考察個(gè)體差異對(duì)組織行為的影響。 二、對(duì)警察群體行為的研究。這部分內(nèi)容回答下面這些問(wèn)題：組織中為什么存在非正式群體？群體的人員構(gòu)成對(duì)工作效率有沒(méi)有影響？群體的工作氣氛是怎樣形成的，怎么培養(yǎng)良好的氣氛？組織中人與人之間是怎樣進(jìn)行溝通的？怎樣做才能使溝通更加順暢而有效？組織中人與人之間為什么會(huì)發(fā)生沖突，如何減少有害沖突的發(fā)生？群體決策是如何進(jìn)行的，它與個(gè)人決策相比有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？團(tuán)隊(duì)和群體有什么不一樣？在警察緩緩中如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高工作效率和效果？ 三、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的研究。這部分內(nèi)容將主要回答下列問(wèn)題：什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力或影響力來(lái)自哪里？為什么領(lǐng)導(dǎo)工作可以被稱(chēng)為一門(mén)藝術(shù)？成為一名好的領(lǐng)導(dǎo)者需要具有特殊的品質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)者的行為具有特殊的規(guī)律嗎？領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)不同的被領(lǐng)導(dǎo)者，不同的情境是否需要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式？不同的組織，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為是一樣的嗎？ 四、對(duì)組織系統(tǒng)的行為的研究。這部分內(nèi)容回答的是這樣的一些問(wèn)題：組織結(jié)構(gòu)對(duì)組織效率有什么影響？警察組織如何根據(jù)組織目標(biāo)和條件善進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)？一個(gè)具體的警察組織應(yīng)該設(shè)置哪些崗位？每個(gè)崗位的職責(zé)、權(quán)限、作業(yè)任務(wù)，工作時(shí)間應(yīng)該如何安排才能使警察有更高的工作效率和工作滿(mǎn)意度？當(dāng)警察組織需要變革時(shí)，警察個(gè)體如何調(diào)整心理和輕適應(yīng)變革？怎樣進(jìn)行變革使組織和組織成員積極地應(yīng)對(duì)新的組織內(nèi)、外環(huán)境？警察的心理壓力與哪些組織因素有關(guān)系？如何從組織行為管理的角度緩解工作中的心理壓力？警察組織是否應(yīng)該建立同一般組織不一樣的組織文化？管理者如何通過(guò)營(yíng)建警察組織文化來(lái)塑造、規(guī)范警察的行為？19.參考答案： 1.對(duì)于那些時(shí)不時(shí)懷疑共同觀點(diǎn)的個(gè)人，或懷疑大家認(rèn)同的論據(jù)的個(gè)體，群體成員會(huì)對(duì)他們施加直接的壓力。 2.群體內(nèi)持有懷疑或不同看法的人往往通過(guò)保持沉默，甚至降低自己的重要性來(lái)盡力避免與群體觀點(diǎn)的不一致。 3.如果某個(gè)人保持沉默，大家往往認(rèn)為他表示贊成，即”缺席者被看做是贊成者”。20.參考答案： ①人基本上都是經(jīng)濟(jì)性刺激物激勵(lì)的，為了獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益，他們會(huì)去干任何事。 ②經(jīng)濟(jì)性刺激物是在組織的控制下，所以人本質(zhì)上是被動(dòng)的，要在組織的左右、驅(qū)使和控制下工作。 ③人的感情是非理性的，因此必須加以防范，以免干擾人理性權(quán)衡自己的得失。 ④組織能夠控制住人的那些無(wú)法預(yù)計(jì)的品質(zhì)。21.參考答案： 1.某一層次的需要滿(mǎn)足行愈少，那么滿(mǎn)足這種需要的渴望就愈大。 2.較低層次的需要越是能夠等到較多的滿(mǎn)足，那么對(duì)較高層次的需要就越渴望。 3.較高層次的需要滿(mǎn)足程度越小，對(duì)較低層次的需要強(qiáng)調(diào)就越大。22.參考答案： 1、合理利用非正式群體，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。 2、不同類(lèi)型的群體應(yīng)具體分析，區(qū)別對(duì)待； 3、做好非正式群體中的核心人物的工作； 4、合理地組織正式群體。23.參考答案： 1.高成就需要者喜歡面對(duì)需由他本人負(fù)責(zé)解決的問(wèn)題的挑戰(zhàn)，也就是喜歡獨(dú)立地去解決問(wèn)題。 2.高成就需要者傾向于承擔(dān)中等程度的風(fēng)險(xiǎn)，而不是過(guò)高或過(guò)低的風(fēng)險(xiǎn)。 3.高成就需要者希望得到對(duì)他們工作成績(jī)的具體反饋，他們很想了解他們工作成績(jī)的優(yōu)劣。24.參考答案： 1.社交需要是人類(lèi)行為的基本激勵(lì)因素，而人際關(guān)系則是形成人們身份感的基本因素。 2.從工業(yè)革命中延續(xù)過(guò)來(lái)的機(jī)械化，其結(jié)果是使工作喪失了許多內(nèi)在意義，這些喪失的意義現(xiàn)在必須從工作中的社交關(guān)系里尋找回來(lái)。 3.跟管理部門(mén)所采用的獎(jiǎng)酬和控制的反應(yīng)比起來(lái)，職工們會(huì)更易于對(duì)同級(jí)同事們所組成的群體的社交因素作出反應(yīng)。 4.職工們對(duì)管理部門(mén)的反應(yīng)能達(dá)到什么程度，視管理者對(duì)下級(jí)的歸屬需要、被人接受的需要以及身份感的需要能滿(mǎn)足到什么程度而定。25.參考答案： 一是組織成員熟練掌握工作過(guò)程，積累了多種工作方法和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)； 二是組織成員有較高的工作自覺(jué)性或組織具有較強(qiáng)的組織控制力。26.參考答案： 組織行為學(xué)研究主要是以心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的研究方法為基礎(chǔ)，在完整、系統(tǒng)的科學(xué)調(diào)查或?qū)嶒?yàn)研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行。研究中還應(yīng)遵循以下基本原則： 一客觀性原則。這是任何科學(xué)研究都必須遵循的基本原則，但對(duì)于組織行為學(xué)來(lái)說(shuō)，要做到研究的客觀仍需要做一些特殊說(shuō)明。 二、系統(tǒng)必原則。 三、發(fā)展性原則。這條原則要求研究者用發(fā)展變化的眼光看待個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)者整個(gè)組織，把它們看做是隨時(shí)間、地點(diǎn)、條件的改變而變化發(fā)展的事物。 四、實(shí)用性原則。除了理論研究之外，大部分的組織行為學(xué)研究應(yīng)該注重實(shí)踐意義，注重研究研究結(jié)果的實(shí)用性和可推廣性。27.參考答案： 1、功利性功能。 2、價(jià)值功能。 3、自我防御功能。 4、認(rèn)識(shí)性功能。28.參考答案： 一、遺傳因素。 二、環(huán)境因素。 三、情境因素。29.參考答案： 情緒逐漸成熟，學(xué)會(huì)控制情緒；學(xué)會(huì)與人交往，群體性得到發(fā)展；認(rèn)識(shí)能力增強(qiáng)；行為更加符合社會(huì)規(guī)范；成就動(dòng)機(jī)逐漸樹(shù)立；自我意識(shí)逐漸發(fā)展，自我感受、自我認(rèn)同趨于成熟。30.參考答案： 1、執(zhí)法性。警察的性質(zhì)、任務(wù)、職業(yè)特點(diǎn)決定了警察是以執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)為主要工件內(nèi)容的。 2、協(xié)作性。從宏觀上講，為了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，打擊違法犯罪活動(dòng)，需要公安機(jī)關(guān)進(jìn)行跨地區(qū)、跨部門(mén)、跨警種的合作。 3、服從性?！吨腥A人民共和國(guó)人民警察法》第32條規(guī)定：“人民警察必須執(zhí)行上級(jí)的決定和命令。人民警察認(rèn)為決定和命令有錯(cuò)誤的，可以按照規(guī)定提出意見(jiàn)，但不得中止或者改變決定和命令的執(zhí)行；提出的意見(jiàn)不被采納時(shí)，必須服從決定和命令執(zhí)行決定和的后果由作出決定和命令的上級(jí)負(fù)責(zé)。 4、服務(wù)性。 5、危險(xiǎn)性。警察尤其是某些警種，經(jīng)常面對(duì)社會(huì)上的陰暗面，總是形形色色的違法犯罪人員打交道，因此在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中常常會(huì)面臨危險(xiǎn)的情境。 6、動(dòng)態(tài)性。這是從整體的角度觀察警察工作行為而得出的一個(gè)特點(diǎn)。所謂動(dòng)態(tài)性是指警察所從事的具體工件復(fù)雜、多變，并且在不同的社會(huì)環(huán)境下出工作內(nèi)容上的明顯差異和變動(dòng)。31.參考答案： 1.團(tuán)隊(duì)成員的行為特征，包括被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張；高期望值；自我定位并試探環(huán)境和核心人物；有許多紛亂的焦慮、困惑和不安全感；依賴(lài)職權(quán)等。 2.團(tuán)隊(duì)組建的工作重點(diǎn)，即形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架和建立團(tuán)隊(duì)的外界的初步聯(lián)系。這兩個(gè)工作重點(diǎn)簡(jiǎn)單地說(shuō)一個(gè)是對(duì)內(nèi)，即在內(nèi)部建立什么樣的框架；一個(gè)是對(duì)外，即怎樣跟團(tuán)隊(duì)之外的領(lǐng)導(dǎo)者或其他的團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系。 （1）團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部框架需要考慮的問(wèn)題，包括團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么；團(tuán)隊(duì)中就包含什么樣的成員；是否該組建這樣的團(tuán)隊(duì)；成員的角色如何分配；團(tuán)隊(duì)的規(guī)模多大；團(tuán)隊(duì)生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則等。 （2）團(tuán)隊(duì)的外部聯(lián)絡(luò)需要注意的問(wèn)題，包括建立起團(tuán)隊(duì)與組織的關(guān)系；確立團(tuán)隊(duì)權(quán)限；團(tuán)隊(duì)考評(píng)與激勵(lì)體系；團(tuán)隊(duì)與外部關(guān)系等。32.參考答案： 批評(píng)的意見(jiàn)主要是： 1.赫茲伯格的調(diào)查對(duì)象是工程師和會(huì)計(jì)師，樣本缺乏代表性。 2.赫茲伯格的調(diào)查被認(rèn)為是“局限于方法的”，因?yàn)殡p因素理論中用來(lái)測(cè)定兩類(lèi)因素的方法成了決定結(jié)果的關(guān)鍵，即赫茲伯格所采用的方法本身帶有局限性。 3.批評(píng)者認(rèn)為，赫茲伯格用來(lái)鑒別滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是不合適的。33.參考答案： 其一、人的需要分為許多類(lèi)，并承隨人的發(fā)展和整個(gè)生活處境的變化而變化。 其二、需要與動(dòng)機(jī)彼此作用并組合成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式、價(jià)值觀與目標(biāo)，所以人們必須決定自己要什么樣的層次上去理解人的激勵(lì)。 其三、職工們可以通過(guò)他們?cè)诮M織中的經(jīng)歷來(lái)獲取新的動(dòng)機(jī)。 其四、每個(gè)人在不同的組織或是同一組織不同的下屬部門(mén)中可能會(huì)表現(xiàn)出不同的需要來(lái)。 其五、人們可以在許多不同類(lèi)型的動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上成為組織中生產(chǎn)率提高的一員并全心全意地參與到組織中去。 其六、職工們能夠?qū)Χ喾N互不相同的管理策略作出反應(yīng)，這取決于他們自己的動(dòng)機(jī)和能力。34.參考答案： 1、阻礙者。 2、尋求認(rèn)可者。 3、支配者。 4、逃避者。35.參考答案： 1.只有尚未滿(mǎn)足的需要才具有激勵(lì)的力量。 2.馬斯洛認(rèn)為，上述五類(lèi)基本需要是按順序逐級(jí)遞升的。 3.馬斯洛把五種基本需要分為高級(jí)和低級(jí)兩類(lèi)，生理需要、安全需要和社交需要，可從外界物質(zhì)方面等到滿(mǎn)足。而尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要?jiǎng)t屬于高級(jí)需要，須從內(nèi)在精神方面獲得滿(mǎn)足。 4.按照馬斯洛的設(shè)想，人的需要強(qiáng)度隨其心理發(fā)展不同階段而變化。 5.馬斯洛認(rèn)為，大多數(shù)人的需要層次是按上述層次結(jié)構(gòu)排列的，但也有七種人例外，包括天生就富有創(chuàng)造性的人、某些有心理病態(tài)的人、生活在低水平上的人、長(zhǎng)時(shí)間較高層次需要所控制的人、為某種理想和價(jià)值可以犧牲一切的人。36.參考答案： 第一，在問(wèn)題明確之后，要求群體成員通過(guò)填寫(xiě)精心設(shè)計(jì)的問(wèn)卷來(lái)提出可能解決問(wèn)題的方案。 第二，每個(gè)群體成員匿名并獨(dú)立地完成第一份問(wèn)卷。 第三，把第一次問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果在另一個(gè)中心地點(diǎn)整理出來(lái)。 第四，把整理和調(diào)整后結(jié)果分發(fā)給每一個(gè)人。 第五，在群體成員看完整理結(jié)果之后，要求他們?cè)俅翁岢鼋鉀Q問(wèn)題的方案。 第六，如果有必要，重復(fù)步驟四和步驟五，直到找出大家意見(jiàn)一致的解決方案。37.參考答案： （1）人盡其才，才盡其用，以最優(yōu)化的方式有效地發(fā)揮各類(lèi)人才的作用。 （2）任人唯賢，用而不疑，疑而不用。 （3）領(lǐng)導(dǎo)者要有愛(ài)心才之心，求才之誠(chéng)、育才之術(shù)、成才之道。38.參考答案： 1.團(tuán)隊(duì)在動(dòng)蕩期的表現(xiàn)，包括期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露；對(duì)能否完成目標(biāo)有挫折感和焦慮感；人際關(guān)系緊張、沖突加??；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要不滿(mǎn)；生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊等。 2.動(dòng)蕩期的特點(diǎn)。包括人們遇到了新觀念的挑戰(zhàn)，成員間、領(lǐng)導(dǎo)者與成員間發(fā)生的一些沖突，以及在其他團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中從未碰到的新技術(shù)的挑戰(zhàn)。此外，一些人們覺(jué)得不適應(yīng)的，過(guò)去在組織中沒(méi)有的新規(guī)范也是造成團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩的要素。39.參考答案： 一是研究組織中個(gè)體的激勵(lì)和動(dòng)機(jī)，第一個(gè)提出了期望激勵(lì)模式； 二是從分析領(lǐng)導(dǎo)者與下屬分類(lèi)決策權(quán)的角度出發(fā)，提出了管理決策方式的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)判斷選擇模型。40.參考答案： 1.承諾。即個(gè)體對(duì)目標(biāo)的認(rèn)可、接受程度，個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)重要并愿為達(dá)到目標(biāo)而努力。 2.反饋。目標(biāo)告訴人們應(yīng)達(dá)到什么目的或應(yīng)取得什么結(jié)果，反饋則告訴個(gè)體自己做得怎么樣，離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)，有哪些地方需要改進(jìn)等。 3.自我效能感。工作中有的人充滿(mǎn)自信，有的人卻對(duì)自己缺乏信心。 4.任務(wù)策略。任務(wù)策略是個(gè)體在達(dá)到目標(biāo)過(guò)程中所采取的有效的解決方法。 5.滿(mǎn)意感。個(gè)體對(duì)工作是否滿(mǎn)意受到某些因素的影響。高績(jī)效循環(huán)模式是目標(biāo)設(shè)置理論的擴(kuò)展模式，該模式表明，個(gè)體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，獲得高工作績(jī)效的努力不僅受到目標(biāo)的承諾、高的自我效能感、適宜的任務(wù)策略以及恰當(dāng)，及時(shí)的信息性反饋影響。如果高的績(jī)效使個(gè)體得到期望的報(bào)酬，個(gè)體就會(huì)產(chǎn)生高的滿(mǎn)意感，而且工作滿(mǎn)意感又會(huì)和目標(biāo)承諾、自我效能感一起使個(gè)體愿意接受新的挑戰(zhàn)，從而推動(dòng)新的一輪高績(jī)效的產(chǎn)生，如此循環(huán)往復(fù)。41.參考答案： 高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有一種可以發(fā)揮創(chuàng)造并維持信任、支持、尊重、相依和合作的環(huán)境和氣氛。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)氛圍可能包括： （一）培養(yǎng)彼此信任、尊重和支持的價(jià)值觀、并將其作為團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基礎(chǔ)。 （二）加強(qiáng)積極而健康的人際互動(dòng)。 （三）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 （四）團(tuán)隊(duì)最重要的特點(diǎn)是其合作性。42.參考答案： （一）規(guī)則與程序。 （二）層次等級(jí)。 （三）計(jì)劃。 （四）聯(lián)絡(luò)員角色。 （五）特別工作組。 （六）工作團(tuán)隊(duì)。 （七）綜合部門(mén)。43.參考答案： 在警察組織管理過(guò)程中，了解、分析人格差異，根據(jù)人格差異進(jìn)行管理是十分重要的。為此，警察管理下在點(diǎn)： 其一、警察組織管理身先應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到人格因素的重要性，要格因素關(guān)系著組織的維持和組織的整體績(jī)效。許多管理者將被管理者的能力因素看得比要人格因素重要。 其二、警察組織管理者需要注意人格與工作的匹配，為合適的人安排合適的任務(wù)和崗位。警察職業(yè)從事復(fù)雜多樣的具體工作，工作類(lèi)型對(duì)要格的要求各不相同。 其三、深入了解每一位警察的要格特點(diǎn)，做到管理方法因人而異。通過(guò)行為觀察、談話(huà)了解等方式，管理者應(yīng)抓住每位民警顯著的要格特點(diǎn)，在思想政治工作、批評(píng)教育、支持鼓勵(lì)的時(shí)候就能夠因人而異，恰到好處、使工作效果達(dá)到最佳。44.參考答案： 一是當(dāng)正式的溝通通道受到破壞時(shí)； 二是成員越過(guò)或避開(kāi)自己的直接領(lǐng)導(dǎo)做事時(shí)； 三是當(dāng)上司發(fā)現(xiàn)已采取的措施或作出的決策他自己不知道時(shí)。45.參考答案： 1.傳統(tǒng)管理，包括決策、計(jì)劃和控制； 2.溝通活動(dòng)，包括交換日常信息并處理書(shū)面資料； 3.人力資源管理，包括激勵(lì)、訓(xùn)練、管理沖突、安置、培訓(xùn)； 4.網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，包括社交、政治活動(dòng)、與外部交往。46.參考答案： 一、跨學(xué)科性。組織行為學(xué)借鑒了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化人類(lèi)學(xué)、政治學(xué)等多門(mén)學(xué)科的概念、理念和方法、吸取了多門(mén)學(xué)科關(guān)于個(gè)體、群體和組織的研究成果，因而它是一門(mén)綜合性的交叉學(xué)科。 二、理論性。組織行為學(xué)帶有一定的理論性特點(diǎn)。組織行為學(xué)的一些思想、原則、模型都是建立在一定的理論基礎(chǔ)上的。 三、應(yīng)用性。組織行為學(xué)是一門(mén)與人類(lèi)生產(chǎn)活動(dòng)有著密切聯(lián)系的應(yīng)用性學(xué)科。它的產(chǎn)生和發(fā)展反映了社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求，又反過(guò)來(lái)在一定程度上推動(dòng)了人類(lèi)的進(jìn)步。 四、層次性。組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容一般分為三個(gè)層次：組織中的個(gè)體行為、群體行為和從整個(gè)組織系統(tǒng)來(lái)研究成員的行為。 五、權(quán)變性。組織行為學(xué)研究的是形形色色的人、群體和組織，因此不可能有放之四海而皆準(zhǔn)的通用理論。組織行為學(xué)主張根據(jù)不同情境運(yùn)用不同的理念和對(duì)象。47.參考答案： 一、能力的水平差異。個(gè)體的能力水平有高低之分，這主要是指牌同一年齡階段的人在能力水平上的差異。在人群中，智力水平呈正態(tài)分布，即處于中間水平的人占大多數(shù)，處于兩端的、能力低下和能力出眾的人很少。 二、能力的類(lèi)型差異。因此，應(yīng)該從不同能力類(lèi)型上發(fā)現(xiàn)差異，而不能籠統(tǒng)地評(píng)價(jià)一個(gè)人的能力強(qiáng)或差。 三、能力發(fā)展早晚的差異。這是指?jìng)€(gè)體能力發(fā)展的年齡差異。不同個(gè)體在不同的年齡階段表現(xiàn)出自己的最佳能力水平。48.參考答案：人們主要的需要是取得勝任感。作為一種激勵(lì)因素，勝任感比工資和津貼更為切實(shí)可靠；強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)和人員的復(fù)雜性，重視任務(wù)、組織與人員的恰當(dāng)匹配，從而使每個(gè)成員都能獲得勝任需要的滿(mǎn)足。49.參考答案：因?yàn)楦邔庸芾硗压潭ǖ娜蝿?wù)分配給固定的功能群體并設(shè)置了具體的目標(biāo)，讓擁有必要的背景和技能的群體成員來(lái)完成任務(wù)以幫助達(dá)到目標(biāo)。因此，任務(wù)的分工以及專(zhuān)業(yè)人員使用使得群體內(nèi)的協(xié)作活動(dòng)十分容易，但同時(shí)也增加了不同群體之間的相互協(xié)作的難度。50.參考答案：通過(guò)研究，洛克認(rèn)為一個(gè)明確具體的目標(biāo)能使個(gè)體清楚他們要做什么，以及必須付出多大努力才能完成。他認(rèn)為目標(biāo)必須具有明確性和難度。從明確性來(lái)看，目標(biāo)可以是明確具體的，目標(biāo)也可以是模糊的。從難度來(lái)看，即目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性。目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為，設(shè)置目標(biāo)時(shí)應(yīng)將目標(biāo)的明確性和挑戰(zhàn)性結(jié)合起來(lái)考慮，既要設(shè)置明確具體的目標(biāo)，又是考慮這一目標(biāo)是可以被人們接受的，有一定的難度卻又是經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)到的。51.參考答案： 一、對(duì)組織目標(biāo)的贊同。 二、對(duì)工作的滿(mǎn)意感。 三、成員之間的和諧與合作。 四、良好的溝通。 五、不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。52.參考答案： 1、心理挑戰(zhàn)性的工作。 2、公平的報(bào)酬。 3、支持性的工作環(huán)境。 4、融洽的同事關(guān)系。 5、人格與工作的匹配。53.參考答案： 一、招聘面試。一般情況下，對(duì)于面試考官來(lái)說(shuō)，最初得出的印象會(huì)很快占統(tǒng)治地位，因此在面試一開(kāi)始所暴露出來(lái)的消極信息會(huì)比較晚些時(shí)候暴露出來(lái)的同樣信息影響更大。在入警面試中，在了解認(rèn)知因素會(huì)影響錄用決策，并最終影響到整個(gè)公安隊(duì)伍的質(zhì)量。 二、績(jī)效期望。大量證據(jù)表明人們?cè)噲D證實(shí)自己對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知，即使這些知覺(jué)是錯(cuò)誤的也是如此。在警察管理中，者要注意自我預(yù)言的存在。對(duì)下屬民警的績(jī)效表現(xiàn)出更高的期望中，或許可以獲得真實(shí)的高績(jī)效。 三、績(jī)效評(píng)估。個(gè)體的績(jī)效評(píng)估在很大程度上依賴(lài)于認(rèn)知過(guò)程。個(gè)體的未來(lái)和對(duì)他的評(píng)估密切相關(guān)，這中間最明顯的結(jié)果有晉升、加薪和繼續(xù)聘用。在評(píng)估民警時(shí)，上級(jí)所使用的主觀指標(biāo)以及評(píng)估者認(rèn)為哪些特點(diǎn)或行為是“好”是“差”，都會(huì)明顯影響到評(píng)估的結(jié)果。 四、印象整飾識(shí)別。個(gè)體使用印象整飾就是試圖操縱或控制他人以形成對(duì)該個(gè)體的印象。印象整飾有兩個(gè)方面；第一個(gè)方面是印象動(dòng)機(jī)，是指?jìng)€(gè)體實(shí)際上操縱他產(chǎn)生的印象的程度。第二個(gè)方面是印象建構(gòu)，是指?jìng)€(gè)體有意識(shí)地選擇要傳達(dá)的意象和怎樣做。在警察管理中，管理者要善于激發(fā)民警進(jìn)行印象整飾的自我管理，并能識(shí)別之。54.參考答案：判斷出每個(gè)人想要的結(jié)果；確定組織目標(biāo)需要怎樣的業(yè)績(jī)表現(xiàn)；確認(rèn)這個(gè)業(yè)績(jī)是可以達(dá)到的；把個(gè)人的結(jié)果和組織所需的工作表現(xiàn)相聯(lián)系；對(duì)各種沖突、矛盾的預(yù)期情形作全面的分析；確保有優(yōu)厚的報(bào)酬；確保整個(gè)制度的公平性。55.參考答案： （一）溝通。 （二）有權(quán)力解決。 （三）磋商。 （四）其他減少?zèng)_突的方法。56.參考答案：在組織管理中，激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)人的積極性。激勵(lì)對(duì)于調(diào)動(dòng)人們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激發(fā)潛在能力，不斷提高工作績(jī)效等具有十分重要的作用。57.參考答案： 其一、在工作中發(fā)展起來(lái)的良好的人際關(guān)系是比單純物質(zhì)刺激更為重要的激勵(lì)因素。 其二、組織及其管理者承認(rèn)被管理者除了純粹經(jīng)濟(jì)性的需要外、還有能否被人接受、歸屬以及身份感等社交需要。組織注重滿(mǎn)足他們的社交需要，才能期望被管理者對(duì)組織的目標(biāo)更加忠誠(chéng)、負(fù)責(zé)和認(rèn)識(shí)一致。58.參考答案：一些研究發(fā)現(xiàn)，某些人格特點(diǎn)與組織行為有密切的關(guān)系，通過(guò)考察這些人格特點(diǎn)，可以有效地預(yù)測(cè)人在工作中的行為。相關(guān)研究主要集中在人的控制點(diǎn)、自尊點(diǎn)、自我監(jiān)控性、冒險(xiǎn)性、A型人格等特點(diǎn)對(duì)于組織行為的影響。研究者根據(jù)要格中控制點(diǎn)的不同把人們劃分為內(nèi)控型和外控型。內(nèi)控型的人認(rèn)為自己是命運(yùn)的主宰，外控型的人認(rèn)為自己受到命運(yùn)的操縱，事件的發(fā)生主要靠運(yùn)氣和機(jī)遇的作用。研究表明，外控型的人對(duì)工作的滿(mǎn)意度更低，更不愿意積極工作，缺勤率也比較高。人們對(duì)自己接納和喜愛(ài)的程度表明了人的自尊心強(qiáng)弱。自我監(jiān)控性說(shuō)明的是一個(gè)人能否根據(jù)外界情境的變化調(diào)整自己的行為。自我監(jiān)控性高的人更善于扮演各種角色，在管理崗位上更成功。冒險(xiǎn)性是人們?cè)谧鳑Q策時(shí)表現(xiàn)出的關(guān)鍵性的人格特點(diǎn)。冒險(xiǎn)性高的人作出決策更迅速，決策時(shí)使用的信息量更少。A型人格是對(duì)總是愿意從事高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)、總有時(shí)間緊迫感的人的概括表述。屬于A型人格的人做事節(jié)奏很快，總想同時(shí)完成幾件事情。A型性格的人更愿意長(zhǎng)時(shí)間工作，注重時(shí)間和數(shù)量，但缺乏創(chuàng)造性。59.參考答案： 1、積極作用。 （1）在一定程度上滿(mǎn)足成員的需要，對(duì)成員行為進(jìn)行規(guī)范，給成員以更多的幫助，保持良好的氣氛； （2）在一定程度上增強(qiáng)正式群體的凝聚力； （3）幫助正式克服困難，完成任務(wù)； （4）促進(jìn)積極的信息交流； （5）在做后進(jìn)轉(zhuǎn)化工作上有特殊功效。 2、消極作用。 （1）非正式群體可能對(duì)正式群體的利益或目標(biāo)起破壞或干擾作用； （2）影響工作效率； （3）影響正式群體成員對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)； （4）可能擾亂人心，影響安定團(tuán)結(jié)。60.參考答案：溝通在發(fā)生之前必須有一個(gè)意圖，可稱(chēng)之為“要被傳遞的信息”，它在信息源（發(fā)送者）與接受者之間傳遞。信息首先被編碼，然后通過(guò)媒介物，傳送至接受者，由接受者將收到的信號(hào)轉(zhuǎn)譯回來(lái)。這樣信息就從一個(gè)人那里傳給了另一個(gè)人。溝通的一般過(guò)程。這一過(guò)程包括七個(gè)部分；溝通信息源；編碼；信息；通道；解碼；接受者；反饋。61.參考答案： 1、速度。單向溝通比雙向溝通的速度快。 2、內(nèi)容準(zhǔn)確性。雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確。 3、溝通程序。單向溝通安靜、規(guī)矩，雙向溝通混亂、無(wú)秩序。 4、雙向溝通中，接受信息者對(duì)自己的判斷有信心、有把握，但對(duì)信息發(fā)出者有圈套的心理壓力，因?yàn)殡S時(shí)會(huì)受到信息接受者的發(fā)問(wèn)、批評(píng)與挑剔。 5、單向溝通需要有計(jì)劃性；雙向溝通無(wú)法事先計(jì)劃，需要當(dāng)場(chǎng)判斷與決策。 6、雙向溝通可以增進(jìn)彼此了解，建立良好的人際關(guān)系。62.參考答案： 一、公開(kāi)性。 二、定義準(zhǔn)確。 三、數(shù)據(jù)的客觀性。 四、可重復(fù)性。 五、研究的系統(tǒng)性和累積性。 六、研究的目的是揭示、理解和預(yù)測(cè)。63.參考答案：對(duì)于社會(huì)科學(xué)來(lái)說(shuō)，要確定事件之間是否具有因果關(guān)系并不容易。因?yàn)橛绊懸患碌囊蛩乜赡芊浅?fù)雜。因變量是受自變量影響而發(fā)生變化的結(jié)果變量。組織行為學(xué)中經(jīng)常研究的因變量有：工作效率、工作滿(mǎn)意度、組織成員的缺勤率、離職率或流動(dòng)率。組織行為學(xué)研究這些變量變化的原因，以便尋找到更好的達(dá)到組織目標(biāo)的途徑。自變量與因變量的區(qū)分是相對(duì)的。同一個(gè)變量在不同的研究中所處的位置可能是相反的。64.參考答案： （一）社會(huì)因素。社會(huì)因素主要有地位障礙、職業(yè)障礙及組織結(jié)構(gòu)障礙。 1.地位障礙和組織結(jié)構(gòu)障礙會(huì)造成過(guò)濾。過(guò)濾是指發(fā)送者有意操縱信心，以使信息顯得對(duì)接受者更為有利。 2.職業(yè)障礙是指由于職業(yè)上的不同，不懂對(duì)方的行業(yè)術(shù)語(yǔ)而造成的障礙。 （二）心理因素。心理因素主要有選擇性知覺(jué)、態(tài)度障礙及情緒障礙。 （三）文化因素。文化因素主要有語(yǔ)義的障礙、經(jīng)驗(yàn)的障礙和文化程度的障礙。 （四）物理因素。物理因素主要是客觀上的障礙，包括自然障礙=機(jī)械障礙、距離障礙和信息過(guò)量障礙。65.參考答案： 1、注意過(guò)程。只有當(dāng)人們認(rèn)識(shí)并注意到榜樣的重要特點(diǎn)時(shí)才會(huì)向榜樣學(xué)習(xí)。 2、保持過(guò)程。榜樣的影響取決于當(dāng)榜樣不再真正出現(xiàn)時(shí)，個(gè)體對(duì)榜樣活動(dòng)的記憶程度。 3、動(dòng)力復(fù)制過(guò)程。個(gè)體對(duì)過(guò)觀察榜樣而看到一種新行為之后，觀察發(fā)布要轉(zhuǎn)化成行為。 4、強(qiáng)化過(guò)程。如果提供了積極的誘因或獎(jiǎng)勵(lì)，將會(huì)激發(fā)個(gè)體從事榜樣行為。66.參考答案： 其一、人的動(dòng)機(jī)可歸結(jié)為由多種動(dòng)機(jī)組成的一個(gè)層次系統(tǒng)。 其二、個(gè)人總是追求在工作中成熟起來(lái)，他們通過(guò)行使一定的自主權(quán)、采用長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)看問(wèn)題等來(lái)培養(yǎng)自己的專(zhuān)長(zhǎng)和能力，并以較大的靈活性去適應(yīng)環(huán)境成熟的表現(xiàn)，來(lái)使自己真正變得成熟。 其三、人主要依靠自己進(jìn)行自我激勵(lì)的控制，外部施加的刺激與控制會(huì)對(duì)人形成一種威脅，并把人降低到較不成熟的狀態(tài)中去。 其四、自我實(shí)現(xiàn)和使組織績(jī)效更富成果，這兩方面并無(wú)與生俱來(lái)的矛盾。67.參考答案： 為了消除由此而產(chǎn)生的心理上的不平衡，個(gè)體可能會(huì)采取以下幾種方式來(lái)消除不公平感： 1、采取一定行動(dòng)，謀求增加自己的報(bào)酬。 2、采取一定行動(dòng)，謀求降低他人的報(bào)酬。 3、通過(guò)自我解釋?zhuān)_(dá)到自我安慰。 4、另?yè)Q一個(gè)比較對(duì)象以獲得主觀上的公平感。 5、放棄工作，要求調(diào)離，擺脫目前的分配關(guān)系。68.參考答案：這個(gè)模型首先表明工作績(jī)效導(dǎo)致兩類(lèi)獎(jiǎng)酬：一類(lèi)是內(nèi)在獎(jiǎng)酬，另一類(lèi)是外在獎(jiǎng)酬。其次，該模型區(qū)別了工作績(jī)效與兩類(lèi)獎(jiǎng)酬的關(guān)系。再次，該模型表明并非是內(nèi)在獎(jiǎng)酬和外在獎(jiǎng)酬就決定了個(gè)體的滿(mǎn)意感。69.參考答案：近年來(lái)，組織行為學(xué)的研究逐漸朝著嘗試和廣度兩個(gè)方向發(fā)展，首先，組織行為學(xué)關(guān)于組織系統(tǒng)的研究在不斷擴(kuò)大。其次，對(duì)組織行為學(xué)中有關(guān)概念的研究更加深入和細(xì)化。最后，組織行為學(xué)與其他學(xué)科的交叉融合將進(jìn)一步加強(qiáng)。70.參考答案：價(jià)值觀對(duì)于研究組織行為是非常重要的，因?yàn)樗橇私鈫T工的態(tài)度和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)。同時(shí)它也影響我們的知覺(jué)和判斷。價(jià)值觀通常影響一個(gè)人的態(tài)度和行為。71.參考答案： 1、典型的組織是由不同群體組成的，群體是由個(gè)體組織的。 2、組織是由各個(gè)組成部分相互聯(lián)系、相互相互作用而構(gòu)成的有機(jī)整體。 3、組織具有共同的目標(biāo)。72.參考答案：即被激勵(lì)對(duì)象的行為是由什么激發(fā)的，行為的動(dòng)力是什么；行為是如何被導(dǎo)向特定方向的；行為是如何維持并持續(xù)的；行為是如何被控制而不偏離指定方向的。73.參考答案： （1）闡明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人的利益而工作。 （2）成為團(tuán)隊(duì)的一員，用言行支持你的團(tuán)隊(duì)。 （3）開(kāi)誠(chéng)布公。 （4）公平。 （5）說(shuō)自己的感受。 （6）向團(tuán)隊(duì)成員表明指導(dǎo)你們進(jìn)行決策的基本價(jià)值觀是一致的。74.參考答案： 一是外表，起碼不引起被說(shuō)服者的厭惡； 二是內(nèi)涵，比如知識(shí)豐富、品德高尚等； 三是與被說(shuō)服者有某種相似性，比如共同的文化背景。75.參考答案：公平理論認(rèn)為，人們工作的積極性不僅受其所得報(bào)酬的絕對(duì)值的影響，而且受到得報(bào)酬的相對(duì)值的影響。個(gè)體要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲得的報(bào)酬是否公平、合理，比較的結(jié)果則直接影響個(gè)體今后的工作積極性。這里的報(bào)酬主要包括工資、獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)、提升、地位以及其他報(bào)酬；付出則主要包括資歷、教育程度、經(jīng)驗(yàn)、努力程度、責(zé)任感、工作時(shí)間以及其他無(wú)形損耗等。76.參考答案： 一、觀察法。 二、訪(fǎng)談法。 三、問(wèn)卷法。 四、測(cè)驗(yàn)法。 五、實(shí)驗(yàn)法。 六、個(gè)案研究法。 七、作品分析法。77.參考答案： 1.傳達(dá)決策背后的依據(jù)。 2.選擇溝通時(shí)機(jī)。 3.持續(xù)溝通。 4.長(zhǎng)期規(guī)劃與短期規(guī)劃結(jié)合。 5.不要強(qiáng)制基層民警的反應(yīng)。78.參考答案： 1、生理需要。 2、安全需要。 3、社交需要。 4、尊重需要。 5、自我實(shí)現(xiàn)的需要。79.參考答案： 其一、工作本身具有激勵(lì)作用，主張用工作本身所具有的挑戰(zhàn)性的內(nèi)在意義來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性，內(nèi)在性激勵(lì)因素的重要性被提高。 其二、激勵(lì)的基礎(chǔ)從外在性轉(zhuǎn)到內(nèi)在性，從組織必須做些什么來(lái)激發(fā)人的積極性轉(zhuǎn)到組織只需為人的積極性提供一個(gè)表現(xiàn)與發(fā)揮的機(jī)會(huì)上去，將本來(lái)就存在的積極性引向組織的目標(biāo)。 其三、人們從完成任務(wù)而獲得的自豪感和成就感中獲得激勵(lì)。 其四、人們具有遵守才華規(guī)范的自覺(jué)性，能夠自我管理，比外在的強(qiáng)制管理更易為人接受，能更好地激發(fā)人們的內(nèi)在潛力和創(chuàng)造力。80.參考答案： （一）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo)。 （二）調(diào)查預(yù)測(cè)，擬訂方案。 （三）分析評(píng)估，方案選優(yōu)。 （四）組織實(shí)施，追蹤決策。81.參考答案：通過(guò)研究，麥克利蘭認(rèn)為，具有高成就需要的人喜歡在能獨(dú)立負(fù)責(zé)、能及時(shí)獲得有關(guān)工作的反饋和有一定難度的工作環(huán)境中工作，他們能從這種工作環(huán)境中獲得高度的激勵(lì)。成就需要理論沒(méi)有說(shuō)明人們?yōu)槭裁磿?huì)有成就愿望，但麥克利蘭所提出的高成就需要者的特征、成就需要具有的激勵(lì)作用，以及通過(guò)教育和培訓(xùn)可以培養(yǎng)出具有高成就需要者的人才等觀點(diǎn)，在當(dāng)前的管理實(shí)踐中，對(duì)管理者鑒別高成就需要者并將他們安排在適合的工作崗位上，以及促使管理者積極致力于提高個(gè)體的成就需要以提高工作效率等方面，均具有極大啟示及借鑒價(jià)值。82.參考答案： 一是應(yīng)綜合考慮候選人的知識(shí)、技能和能力，不能只以文憑、智力測(cè)驗(yàn)、文化課考試作為選拔錄用的標(biāo)準(zhǔn)。 二是要注意能力的性別差異與年齡差異問(wèn)題，應(yīng)該根據(jù)男女生理、心理差異的特點(diǎn)和年齡對(duì)的影響等相關(guān)科學(xué)研究的結(jié)果制定從事某崗位的性別、年齡要求。 三是注意對(duì)具有特殊能力的人的選拔不能追求候選人在各方面都很完美，要看準(zhǔn)人的特長(zhǎng)，錄用該崗位地需要的人。83.參考答案：弗魯姆認(rèn)為，個(gè)體的激勵(lì)水平取決于效價(jià)和期望值這兩項(xiàng)因素，用公式表示為M=VE其含義如下：M——激勵(lì)力量（Motivation），是指激勵(lì)水平的高低，表明個(gè)體被激發(fā)起工作動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度、工作積極性的高低程度，即個(gè)體為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的程度。V——效價(jià)（Value），即目標(biāo)效價(jià)，是指實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)對(duì)滿(mǎn)足個(gè)人需要的價(jià)值大小。E——期望值（Expectancy），也稱(chēng)期望概率。目標(biāo)效價(jià)體現(xiàn)了某一個(gè)個(gè)體向往取得某種結(jié)果的程度。84.參考答案：最能引起管理者及員工興趣的是工作滿(mǎn)意度與工作績(jī)效之間的可能關(guān)系。一個(gè)共同的感覺(jué)是認(rèn)為工作滿(mǎn)意度直接導(dǎo)致了高的工作績(jī)效（快樂(lè)的工人是生產(chǎn)率高的工人）。然而許多研究表明，工作滿(mǎn)意度與工作績(jī)效之間簡(jiǎn)單而直接的是不存在的。一般態(tài)度可以較好地預(yù)測(cè)一般行為，特殊態(tài)度最強(qiáng)烈地與特殊行為相關(guān)。這就解釋了為什么預(yù)期的相關(guān)經(jīng)常是不存在的。作為對(duì)工作各方面的多種態(tài)度的集合，總的工作滿(mǎn)意度表示為一種一般態(tài)度，特殊的工作績(jī)效沒(méi)有必要在一般態(tài)度基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)。雖然滿(mǎn)意度和特殊工作績(jī)效之間的緊密聯(lián)系經(jīng)常難以分清，但工作滿(mǎn)意度作為組織效率而言是很重要的。工作滿(mǎn)意度的重要性不僅局限于以上所述。因?yàn)闈M(mǎn)意度代表著工作經(jīng)歷的結(jié)果。85.參考答案：從領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展歷史來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者的角色經(jīng)歷了如下變化：在早期泰勒管理時(shí)代，當(dāng)假定人們只追求物質(zhì)利益并要靠工作來(lái)交換時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)才主要是完成任務(wù)的指導(dǎo)者。在20世紀(jì)30年代的人際關(guān)系管理階段，當(dāng)認(rèn)為人們也有意思、有感情、重視人際關(guān)系時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者被認(rèn)為是人際關(guān)系的協(xié)調(diào)者。20世紀(jì)40年代以后的人本主義管理時(shí)期，當(dāng)認(rèn)為人們有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者主要是了解個(gè)人需求和幫助掃除工作障礙，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的采訪(fǎng)者。20世紀(jì)60年代后期，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色有三種：人際角色、培訓(xùn)和激勵(lì)角色。86.參考答案： 首先是弄清清楚個(gè)體的積極活動(dòng)到底是由什么力量驅(qū)使的。 1、本能論。這種理論以英國(guó)心理學(xué)家麥獨(dú)孤和奧地利精神病學(xué)家和心理學(xué)家弗洛伊德為代表。這種理論認(rèn)為人和動(dòng)物的行為就其根源來(lái)說(shuō)者是本能。本能是人的活動(dòng)的根本動(dòng)力。 2、內(nèi)驅(qū)力理論。內(nèi)驅(qū)力的概念以體內(nèi)平衡狀態(tài)的理論為基礎(chǔ)。該理論認(rèn)為有機(jī)體的各種生理系統(tǒng)經(jīng)常維持在一定的水平狀態(tài)即體內(nèi)平衡狀態(tài)，當(dāng)平衡狀態(tài)遭到破壞時(shí)，有機(jī)體就會(huì)產(chǎn)生生理上的內(nèi)驅(qū)力使機(jī)體恢復(fù)平衡。赫爾則把體內(nèi)平衡狀態(tài)概念引入其行為理論中，進(jìn)一步提出了二級(jí)驅(qū)力的概念。 3、需要理論。有代表性的觀點(diǎn)包括：一是勒溫認(rèn)為，需要表現(xiàn)為人對(duì)某一外界事物的欲望，它由機(jī)體不平衡狀態(tài)所致，人的行為的最終目的是為了恢復(fù)平衡狀態(tài)。二是莫瑞認(rèn)為，人在有目的地適應(yīng)環(huán)境的過(guò)程中總是按動(dòng)力規(guī)律進(jìn)行活動(dòng)，而人活動(dòng)的動(dòng)力源泉就是需要。三是前蘇聯(lián)心理學(xué)家把需要當(dāng)做人積極性的源泉，并把需要分為本能的機(jī)體如呼吸、學(xué)習(xí)、文化科學(xué)、娛樂(lè)等。 4、認(rèn)知的動(dòng)機(jī)理論。該理論認(rèn)為人類(lèi)的行為，尤其是復(fù)雜的行為并不是簡(jiǎn)單地受維持體內(nèi)平衡的內(nèi)驅(qū)力所推動(dòng)，該理論已不限于探討需要本身對(duì)行為的影響，而是把動(dòng)機(jī)建立在目標(biāo)選擇、興趣、成敗可能性的分析和決策的基礎(chǔ)之上。87.參考答案： 一是公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排； 二是公開(kāi)解釋那些看起來(lái)不一致或隱秘的決策的行為； 三是對(duì)目前的決策和未來(lái)的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)，也指出其不利的一面； 四是公開(kāi)討論事情可能的最差結(jié)局，這肯定比因猜測(cè)而引起的焦慮程度。88.參考答案：群體決策與群體內(nèi)部成員個(gè)人決策兩者之間存在差異。在某些情況下，群體決策比個(gè)體決策更保守，但在更多的情況下，群體決策傾向于冒險(xiǎn)。群體決策的冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移可以看做是群體思維的一種特殊形式。群體的決策結(jié)果反映了在群體討論過(guò)程中形成的占主導(dǎo)地位的決策規(guī)范，群體決策結(jié)果是更加保守還是更加激進(jìn)，取決于群體討論之前占主導(dǎo)地位的討論規(guī)范。群體決策分散了責(zé)任。群體決策使得任何一個(gè)人無(wú)須單獨(dú)對(duì)最后的選擇負(fù)責(zé)任，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)成員能夠承擔(dān)全部責(zé)任，即使是決策失敗，所以群體決策更冒險(xiǎn)。89.參考答案： 一是角色的兩難。公安機(jī)關(guān)受委托，以合法強(qiáng)制力保障公共利益，因而負(fù)有政治責(zé)任。但是，在越來(lái)越多元化的社會(huì)中，公民的需求各異，無(wú)法達(dá)成共識(shí)，警察因此承受著形形色色甚至互相沖突的角色期望。 二是專(zhuān)邊緣性職能的擴(kuò)張。警察專(zhuān)業(yè)華發(fā)葦前，工作任務(wù)繁雜，街道清潔、消防衛(wèi)生等無(wú)所不包。專(zhuān)業(yè)化改革以后，其核心職能逐漸清晰，但由于公安機(jī)關(guān)仍介入了大量的非警務(wù)活動(dòng)，導(dǎo)致因任務(wù)過(guò)多而失去工作的重點(diǎn)方向，并因功能的重疊而事無(wú)專(zhuān)