大學(xué)學(xué)院人事處首問(wèn)責(zé)任制度

第第頁(yè)高校學(xué)院人事處首問(wèn)責(zé)任制度高校學(xué)院人事處首問(wèn)責(zé)任制度第一條為加強(qiáng)人事處全體工作人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，改善管理，進(jìn)一步提高行政效能，建立本制度。第二條首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指由首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)辦理或負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、聯(lián)系相關(guān)部門辦理服務(wù)對(duì)象所要求辦理的各類事項(xiàng)，負(fù)責(zé)解答服務(wù)對(duì)象提出的各類問(wèn)題，并負(fù)責(zé)將辦理結(jié)果告知服務(wù)對(duì)象的行政管理制度。首問(wèn)負(fù)責(zé)制適用于人事處全體工作人員。第三條首問(wèn)責(zé)任人是指在人事處第一個(gè)接聽來(lái)電、接待電訪、接收來(lái)信的工作人員。在來(lái)訪接待中，當(dāng)兩位以上工作人員一起被詢問(wèn)時(shí)，職位高者為首問(wèn)責(zé)任人。第四條首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)：（一）服務(wù)對(duì)象的來(lái)電、來(lái)訪，無(wú)論是否屬于本人、本部門職責(zé)范圍，首問(wèn)責(zé)任人必需自動(dòng)熱誠(chéng)接聽或接待，而且認(rèn)真認(rèn)真地做好記錄。（二）辦理各類來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信，必需堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，既要做到快捷準(zhǔn)確，又要符合學(xué)院政策。對(duì)于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問(wèn)題應(yīng)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（三）屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)快速辦理或一次性告知有關(guān)辦理程序、要求等，熱誠(chéng)耐性地解答有關(guān)詢問(wèn)，直到服務(wù)對(duì)象聽明白為止。（四）屬于人事處職責(zé)范圍內(nèi)的，當(dāng)崗位責(zé)任人外出開會(huì)、出差、病假等暫不在崗位或聯(lián)系不上的，首問(wèn)責(zé)任人必需認(rèn)真記錄服務(wù)對(duì)象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬做事項(xiàng)內(nèi)容等，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交或及時(shí)聯(lián)系崗位責(zé)任人或報(bào)告部門負(fù)責(zé)人處理。（五）屬于人事處與其他部門交叉的工作，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)視為本部門職責(zé)，自動(dòng)協(xié)調(diào)，共同完成。（六）不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)，但屬于學(xué)院范圍內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人不能使用“不知道”“不清楚”“不歸我管”等語(yǔ)言予以謝絕，而應(yīng)熱誠(chéng)幫忙服務(wù)對(duì)象與有關(guān)部門取得聯(lián)系；如聯(lián)系不上，應(yīng)自動(dòng)告知服務(wù)對(duì)象需聯(lián)系的部門及其所在位置、聯(lián)系電話等。（七）不屬于學(xué)院職責(zé)范圍內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱誠(chéng)接待，耐性解釋，并盡自身所知予以幫忙教導(dǎo)。（八）除匿名來(lái)電、來(lái)信和無(wú)理取鬧的來(lái)訪者外，首問(wèn)責(zé)任人或部門負(fù)責(zé)人要自動(dòng)及時(shí)將辦理結(jié)果告知服務(wù)對(duì)象。第五條部門將結(jié)合年度考核，對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)制實(shí)施過(guò)程中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型予以加分等嘉獎(jiǎng)措施。第六條對(duì)違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制的首問(wèn)責(zé)任人，在年度考核中予以扣分處理。第七條本制度自20**年6月1日起施行。篇2:高校學(xué)院人事處限時(shí)辦結(jié)制度高校學(xué)院人事處限時(shí)辦結(jié)制度第一條為進(jìn)一步變化人事處機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，規(guī)范人事處的服務(wù)行為，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，方便教職工做事，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，訂立本制度。第二條本制度適用于人事處全體工作人員。第三條限時(shí)辦結(jié)制是教職工來(lái)人事處做事，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所訴事項(xiàng)的制度。第四條屬于本處職責(zé)范圍內(nèi)的職責(zé)，必需依照規(guī)定時(shí)限辦理。第五條其他服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)盡量提高工作效率，縮短辦理時(shí)間：（一）對(duì)沒(méi)有時(shí)限要求的，屬系部單位報(bào)送的請(qǐng)示件，且資料完整的，要從收到請(qǐng)示之日起5個(gè)工作日內(nèi)予以書面回復(fù)。（二）對(duì)系部單位呈送的轉(zhuǎn)報(bào)件，經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)同意后，要在收到轉(zhuǎn)報(bào)件7個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門。（三）對(duì)上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)督辦、交辦的事項(xiàng)，要依照督辦、交辦規(guī)定的時(shí)限要求辦理完畢。未明確時(shí)限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起20個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，因客觀原因未能辦理完畢的，應(yīng)書面向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)原因及說(shuō)明辦結(jié)時(shí)限。（四）對(duì)系部單位呈報(bào)的請(qǐng)示件，未在時(shí)限內(nèi)予以回復(fù)的，系部可視為同意。第六條做事人對(duì)人事處及其工作人員未執(zhí)行本制度的，可向人事處負(fù)責(zé)人及分管院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行投訴，負(fù)責(zé)人或分管院領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)必需做好投訴件的查處工作，并負(fù)責(zé)將查處結(jié)果反饋給投訴人。第七條機(jī)關(guān)各科室及其工作人員在處理各項(xiàng)行政事