企業(yè)市場營銷策略制定與執(zhí)行流程規(guī)范

企業(yè)市場營銷策略制定與執(zhí)行流程規(guī)范TOC\o"1-2"\h\u2684第一章市場營銷策略概述 356551.1市場營銷策略的定義 3121791.2市場營銷策略的重要性 32728第二章市場環(huán)境分析 4116412.1宏觀環(huán)境分析 4268252.1.1政治環(huán)境 4193932.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境 491032.1.3社會(huì)環(huán)境 470942.1.4技術(shù)環(huán)境 4285402.1.5自然環(huán)境 4201412.2微觀環(huán)境分析 4133162.2.1市場供需 510062.2.2競爭態(tài)勢 5149252.2.3消費(fèi)者行為 5294482.3競爭對手分析 527542.3.1競爭對手?jǐn)?shù)量 5157432.3.2競爭對手實(shí)力 5144542.3.3市場份額 5192572.4市場機(jī)會(huì)與威脅分析 542012.4.1市場機(jī)會(huì) 5284442.4.2市場威脅 55165第三章企業(yè)資源與能力評估 6157903.1企業(yè)內(nèi)部資源分析 688313.2企業(yè)外部資源分析 635223.3企業(yè)核心競爭力分析 614813.4資源與能力匹配分析 67024第四章市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇 781164.1市場細(xì)分 7184134.2目標(biāo)市場選擇 7251274.3目標(biāo)市場定位 71275第五章產(chǎn)品策略 824105.1產(chǎn)品生命周期分析 8125555.2產(chǎn)品組合策略 8267005.3產(chǎn)品創(chuàng)新策略 944285.4產(chǎn)品品牌策略 924180第六章價(jià)格策略 9166896.1成本導(dǎo)向定價(jià)法 946836.1.1成本分類 9274516.1.2成本加成法 948946.1.3目標(biāo)利潤法 9320136.2需求導(dǎo)向定價(jià)法 10280096.2.1市場需求分析 10227956.2.2心理定價(jià)法 10190546.2.3價(jià)值定價(jià)法 10230686.3競爭導(dǎo)向定價(jià)法 10157446.3.1領(lǐng)先定價(jià)法 10251526.3.2追隨定價(jià)法 10134826.3.3競爭對手反應(yīng)定價(jià)法 10130846.4價(jià)格調(diào)整策略 10285776.4.1降價(jià)策略 1119686.4.2提價(jià)策略 11141066.4.3折扣策略 11247736.4.4心理定價(jià)策略 118189第七章渠道策略 11168617.1分銷渠道設(shè)計(jì) 11166557.2渠道成員管理 11191247.3渠道沖突與協(xié)調(diào) 12140867.4渠道創(chuàng)新與發(fā)展 1214722第八章推廣策略 13292218.1廣告策略 1311928.2公關(guān)策略 13250418.3銷售促進(jìn)策略 13282688.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略 1430148第九章客戶關(guān)系管理 14194409.1客戶識(shí)別與分類 14270719.1.1客戶識(shí)別方法 14165239.1.2客戶分類方法 15143179.2客戶滿意度提升 15310129.2.1提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平 15121249.2.2加強(qiáng)客戶溝通 1539139.2.3創(chuàng)新營銷策略 15223239.3客戶忠誠度培養(yǎng) 15148689.3.1建立客戶關(guān)系 15195919.3.2增強(qiáng)客戶信任 15253709.3.3創(chuàng)造客戶價(jià)值 16307279.4客戶關(guān)系維護(hù)策略 16102389.4.1建立客戶檔案 1686609.4.2定期開展客戶活動(dòng) 16218459.4.3建立客戶投訴處理機(jī)制 1623865第十章市場營銷組織與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 16358810.1市場營銷組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 162129410.2市場營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè) 171081810.3市場營銷人員培訓(xùn)與激勵(lì) 172706810.4市場營銷績效評估 1729660第十一章市場營銷預(yù)算與控制 183065711.1市場營銷預(yù)算編制 182085211.2市場營銷預(yù)算控制 182858611.3市場營銷成本分析 191658611.4市場營銷績效評價(jià) 19279第十二章市場營銷策略執(zhí)行與監(jiān)控 191647312.1市場營銷策略執(zhí)行 192880712.2市場營銷策略監(jiān)控 20276312.3市場營銷策略調(diào)整 20755212.4市場營銷效果評價(jià) 21第一章市場營銷策略概述1.1市場營銷策略的定義市場營銷策略，是指企業(yè)為了滿足市場需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，通過對市場環(huán)境、競爭對手、消費(fèi)者需求等因素進(jìn)行分析，制定出一套系統(tǒng)性的、針對性的市場運(yùn)作方案。市場營銷策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略等，其核心在于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，提高市場競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。1.2市場營銷策略的重要性市場營銷策略在企業(yè)的發(fā)展過程中具有重要地位，以下是市場營銷策略的幾個(gè)重要性方面：（1）提高市場競爭力：市場營銷策略可以幫助企業(yè)分析市場環(huán)境，發(fā)覺市場需求，從而制定出具有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，提高市場競爭力。（2）指導(dǎo)企業(yè)資源配置：市場營銷策略有助于企業(yè)合理配置資源，優(yōu)化生產(chǎn)要素，提高生產(chǎn)效率，降低成本。（3）增強(qiáng)企業(yè)盈利能力：市場營銷策略通過開拓市場、擴(kuò)大銷售，有助于企業(yè)提高收入，增加盈利。（4）促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：市場營銷策略關(guān)注企業(yè)長期發(fā)展，幫助企業(yè)把握市場趨勢，調(diào)整經(jīng)營策略，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（5）增強(qiáng)企業(yè)品牌形象：市場營銷策略有助于企業(yè)塑造品牌形象，提高知名度和美譽(yù)度，為企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（6）優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)：市場營銷策略關(guān)注消費(fèi)者需求，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，提高客戶滿意度。市場營銷策略對企業(yè)發(fā)展具有重要意義，企業(yè)應(yīng)充分重視市場營銷策略的制定和實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。第二章市場環(huán)境分析2.1宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析是企業(yè)對市場環(huán)境的一種全面評估，主要包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)和自然環(huán)境等因素。在本章節(jié)中，我們將對市場宏觀環(huán)境進(jìn)行分析，以便更好地了解市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。2.1.1政治環(huán)境政治環(huán)境對企業(yè)的影響主要體現(xiàn)在政策法規(guī)、行為等方面。在我國，對行業(yè)發(fā)展的支持和引導(dǎo)作用較為明顯，政策法規(guī)的出臺(tái)和實(shí)施對企業(yè)的發(fā)展具有較大的影響。例如，對新興產(chǎn)業(yè)的支持政策、稅收優(yōu)惠等，都將為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。2.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括國內(nèi)生產(chǎn)總值、人均收入、消費(fèi)水平等指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平對企業(yè)的發(fā)展具有直接影響，企業(yè)在分析市場環(huán)境時(shí)，需要關(guān)注經(jīng)濟(jì)增長、行業(yè)發(fā)展趨勢等因素。經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)、通貨膨脹等也會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生一定影響。2.1.3社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境主要包括人口結(jié)構(gòu)、教育程度、消費(fèi)觀念等。企業(yè)需要關(guān)注社會(huì)環(huán)境的變化，以適應(yīng)市場需求的變化。例如，我國人口老齡化的加劇，老年人用品市場將逐漸擴(kuò)大，企業(yè)需要及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以滿足這一市場需求。2.1.4技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境對企業(yè)的影響主要體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)引進(jìn)等方面。科技的不斷進(jìn)步，企業(yè)需要關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保持競爭優(yōu)勢。同時(shí)企業(yè)還需關(guān)注技術(shù)法規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等政策，以保證企業(yè)的合法權(quán)益。2.1.5自然環(huán)境自然環(huán)境主要包括資源、氣候、地理位置等因素。企業(yè)在市場環(huán)境分析中，需要關(guān)注自然資源的利用、環(huán)境保護(hù)等問題，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.2微觀環(huán)境分析微觀環(huán)境分析是企業(yè)對市場環(huán)境的一種局部評估，主要包括市場供需、競爭態(tài)勢、消費(fèi)者行為等。以下將從這幾個(gè)方面進(jìn)行微觀環(huán)境分析。2.2.1市場供需市場供需關(guān)系是企業(yè)制定市場策略的重要依據(jù)。企業(yè)需要了解市場的總體需求、供給狀況，以及供需之間的平衡關(guān)系，以確定產(chǎn)品定位、價(jià)格策略等。2.2.2競爭態(tài)勢競爭態(tài)勢分析主要包括競爭對手的數(shù)量、實(shí)力、市場份額等。企業(yè)需要關(guān)注競爭對手的動(dòng)態(tài)，以便制定有效的競爭策略。2.2.3消費(fèi)者行為消費(fèi)者行為分析是企業(yè)了解市場需求、制定市場策略的關(guān)鍵。企業(yè)需要關(guān)注消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)習(xí)慣、需求變化等，以滿足消費(fèi)者需求。2.3競爭對手分析競爭對手分析是企業(yè)對市場環(huán)境中其他企業(yè)的一種評估。以下將從競爭對手的數(shù)量、實(shí)力、市場份額等方面進(jìn)行分析。2.3.1競爭對手?jǐn)?shù)量競爭對手?jǐn)?shù)量反映了市場競爭的激烈程度。企業(yè)需要關(guān)注競爭對手的數(shù)量變化，以便調(diào)整自身市場策略。2.3.2競爭對手實(shí)力競爭對手實(shí)力包括技術(shù)、品牌、市場占有率等方面。企業(yè)需要了解競爭對手的實(shí)力，以便制定有針對性的競爭策略。2.3.3市場份額市場份額是企業(yè)競爭地位的重要體現(xiàn)。企業(yè)需要關(guān)注競爭對手的市場份額變化，以便調(diào)整自身市場份額。2.4市場機(jī)會(huì)與威脅分析市場機(jī)會(huì)與威脅分析是企業(yè)對市場環(huán)境的一種動(dòng)態(tài)評估。以下將從市場機(jī)會(huì)和威脅兩個(gè)方面進(jìn)行分析。2.4.1市場機(jī)會(huì)市場機(jī)會(huì)是指企業(yè)在市場環(huán)境中可能獲得的潛在利益。企業(yè)需要關(guān)注市場機(jī)會(huì)的出現(xiàn)，以便及時(shí)抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。2.4.2市場威脅市場威脅是指企業(yè)在市場環(huán)境中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。企業(yè)需要關(guān)注市場威脅，以便采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，降低風(fēng)險(xiǎn)。第三章企業(yè)資源與能力評估3.1企業(yè)內(nèi)部資源分析企業(yè)內(nèi)部資源分析是企業(yè)評估自身發(fā)展?jié)摿Φ闹匾h(huán)節(jié)。企業(yè)需要對人力資源進(jìn)行分析，包括員工數(shù)量、素質(zhì)、專業(yè)技能以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面。企業(yè)還需關(guān)注財(cái)務(wù)資源，如資金規(guī)模、融資渠道、投資回報(bào)率等。除此之外，企業(yè)的技術(shù)資源、管理資源、品牌資源以及市場資源等也應(yīng)納入分析范疇。通過對這些內(nèi)部資源的評估，企業(yè)可以更好地了解自身的優(yōu)勢和劣勢，為后續(xù)戰(zhàn)略規(guī)劃提供依據(jù)。3.2企業(yè)外部資源分析企業(yè)外部資源分析同樣具有重要意義。企業(yè)需要關(guān)注政策環(huán)境，了解國家政策、行業(yè)法規(guī)以及地區(qū)政策對企業(yè)發(fā)展的影響。市場環(huán)境分析是企業(yè)外部資源分析的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括市場需求、競爭對手、行業(yè)趨勢等。企業(yè)還需關(guān)注社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等方面。通過對這些外部資源的分析，企業(yè)可以更好地把握市場機(jī)遇，應(yīng)對外部風(fēng)險(xiǎn)。3.3企業(yè)核心競爭力分析企業(yè)核心競爭力是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。核心競爭力分析主要包括以下幾個(gè)方面：企業(yè)需要明確自身的核心業(yè)務(wù)，這是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)需要關(guān)注核心技術(shù)的研發(fā)與創(chuàng)新，以保持技術(shù)領(lǐng)先地位。品牌影響力、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)等方面也是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。通過對核心競爭力的分析，企業(yè)可以找出自身的競爭優(yōu)勢，為戰(zhàn)略制定提供指導(dǎo)。3.4資源與能力匹配分析資源與能力匹配分析是企業(yè)評估自身發(fā)展?jié)摿Φ闹匾h(huán)節(jié)。企業(yè)需要分析內(nèi)部資源與外部環(huán)境之間的匹配程度，以保證企業(yè)能夠充分利用外部機(jī)遇。企業(yè)需要關(guān)注內(nèi)部資源與核心競爭力的匹配，以實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢的最大化。企業(yè)還需關(guān)注組織結(jié)構(gòu)、管理制度等方面與資源與能力的匹配。通過對資源與能力的匹配分析，企業(yè)可以找出自身的不足，為改進(jìn)提供方向。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以制定相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第四章市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇4.1市場細(xì)分市場細(xì)分是指企業(yè)在市場研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)消費(fèi)者的需求、消費(fèi)習(xí)慣、購買行為等因素，將整體市場劃分為若干個(gè)具有相似特征的子市場。市場細(xì)分有助于企業(yè)更深入地了解消費(fèi)者需求，提高市場反應(yīng)能力，降低市場風(fēng)險(xiǎn)，為制定有針對性的營銷策略提供依據(jù)。市場細(xì)分的方法多種多樣，常見的細(xì)分方式有地理細(xì)分、人口細(xì)分、行為細(xì)分和心理細(xì)分。地理細(xì)分根據(jù)消費(fèi)者所在的地理位置、氣候、城鄉(xiāng)等因素進(jìn)行劃分；人口細(xì)分則關(guān)注年齡、性別、家庭人口、收入水平等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量；行為細(xì)分側(cè)重于消費(fèi)者的購買行為、消費(fèi)需求和利益差異；心理細(xì)分則關(guān)注消費(fèi)者的個(gè)性、價(jià)值觀和生活方式等因素。4.2目標(biāo)市場選擇在完成市場細(xì)分后，企業(yè)需要根據(jù)自身資源、能力和市場環(huán)境，選擇一個(gè)或多個(gè)子市場作為目標(biāo)市場。目標(biāo)市場選擇應(yīng)遵循以下原則：（1）可盈利性：目標(biāo)市場應(yīng)具備一定的市場規(guī)模和潛力，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來穩(wěn)定的收益。（2）可接近性：企業(yè)能夠有效地進(jìn)入目標(biāo)市場，接近目標(biāo)消費(fèi)者，開展?fàn)I銷活動(dòng)。（3）可識(shí)別性：目標(biāo)市場應(yīng)具有明確的市場特征，便于企業(yè)識(shí)別和把握。（4）可區(qū)分性：企業(yè)應(yīng)能明確區(qū)分不同目標(biāo)市場之間的差異，制定有針對性的營銷策略。企業(yè)在選擇目標(biāo)市場時(shí)，可以采用單一市場集中化策略、多個(gè)市場集中化策略或市場全面化策略等。4.3目標(biāo)市場定位目標(biāo)市場定位是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的特點(diǎn)和消費(fèi)者需求，為自己的產(chǎn)品或服務(wù)確定一個(gè)獨(dú)特的價(jià)值主張，以區(qū)別于競爭對手。目標(biāo)市場定位的目的是使企業(yè)在消費(fèi)者心智中占據(jù)一個(gè)清晰、獨(dú)特的地位。目標(biāo)市場定位的方法包括：（1）基于產(chǎn)品屬性定位：通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特功能、品質(zhì)、功能等因素進(jìn)行定位。（2）基于消費(fèi)者需求定位：根據(jù)消費(fèi)者的需求、偏好和期望進(jìn)行定位。（3）基于競爭定位：分析競爭對手的市場地位，找出市場空白點(diǎn)或競爭優(yōu)勢進(jìn)行定位。（4）基于品牌形象定位：通過塑造獨(dú)特的品牌形象，使消費(fèi)者產(chǎn)生品牌偏好。企業(yè)在進(jìn)行目標(biāo)市場定位時(shí)，應(yīng)充分考慮消費(fèi)者的需求、競爭對手的定位以及自身的資源和能力，以保證定位策略的可行性和有效性。第五章產(chǎn)品策略5.1產(chǎn)品生命周期分析產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從上市到退出市場所經(jīng)歷的全部階段。一般來說，產(chǎn)品生命周期可以分為四個(gè)階段：導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。通過對產(chǎn)品生命周期的分析，企業(yè)可以更好地制定產(chǎn)品策略，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的最大化。在導(dǎo)入期，產(chǎn)品剛剛上市，市場認(rèn)知度較低，銷售量有限。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品研發(fā)、市場推廣和品牌建設(shè)，提高產(chǎn)品競爭力。在成長期，產(chǎn)品市場認(rèn)知度逐漸提高，銷售量迅速增長。企業(yè)應(yīng)抓住市場機(jī)遇，擴(kuò)大產(chǎn)能，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高市場份額。在成熟期，市場競爭激烈，產(chǎn)品銷售量達(dá)到頂峰。企業(yè)應(yīng)通過產(chǎn)品創(chuàng)新、提高品質(zhì)、降低成本等手段，鞏固市場地位。在衰退期，產(chǎn)品市場逐漸飽和，銷售量下滑。企業(yè)應(yīng)考慮產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)或退出市場，以避免資源浪費(fèi)。5.2產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品組合策略是指企業(yè)根據(jù)市場需求和自身資源，對產(chǎn)品線進(jìn)行合理配置和優(yōu)化，以提高整體盈利能力的策略。產(chǎn)品組合策略主要包括以下幾種：（1）產(chǎn)品線延伸策略：在原有產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上，增加新的產(chǎn)品品種，以滿足不同消費(fèi)者的需求。（2）產(chǎn)品線收縮策略：減少產(chǎn)品線中的部分品種，集中資源發(fā)展具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品。（3）產(chǎn)品線多樣化策略：通過開發(fā)不同類型的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品組合的多元化。（4）產(chǎn)品線專業(yè)化策略：專注于某一細(xì)分市場，提高產(chǎn)品在該市場的競爭力。5.3產(chǎn)品創(chuàng)新策略產(chǎn)品創(chuàng)新策略是指企業(yè)通過不斷研發(fā)新產(chǎn)品，以滿足市場需求，提高企業(yè)競爭力的策略。產(chǎn)品創(chuàng)新策略包括以下幾種：（1）技術(shù)領(lǐng)先策略：通過技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)具有領(lǐng)先地位的產(chǎn)品。（2）差異化策略：通過產(chǎn)品差異化，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。（3）模仿策略：借鑒競爭對手的成功經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)產(chǎn)品功能。（4）快速響應(yīng)策略：快速捕捉市場變化，及時(shí)推出符合市場需求的新產(chǎn)品。5.4產(chǎn)品品牌策略產(chǎn)品品牌策略是指企業(yè)通過品牌建設(shè)，提升產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)市場競爭力的策略。產(chǎn)品品牌策略包括以下幾種：（1）品牌定位策略：明確品牌在市場中的地位和目標(biāo)消費(fèi)群體。（2）品牌傳播策略：通過廣告、公關(guān)等手段，擴(kuò)大品牌知名度。（3）品牌形象策略：塑造品牌獨(dú)特形象，提高消費(fèi)者認(rèn)同感。（4）品牌延伸策略：在原有品牌基礎(chǔ)上，拓展產(chǎn)品線，實(shí)現(xiàn)品牌多元化。（5）品牌保護(hù)策略：通過法律手段，保護(hù)品牌不受侵犯。第六章價(jià)格策略6.1成本導(dǎo)向定價(jià)法成本導(dǎo)向定價(jià)法是一種以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)的定價(jià)策略，主要考慮企業(yè)在生產(chǎn)、銷售過程中所發(fā)生的各種成本。這種方法的關(guān)鍵在于保證企業(yè)能夠覆蓋成本并獲得一定的利潤。以下是成本導(dǎo)向定價(jià)法的具體內(nèi)容：6.1.1成本分類成本導(dǎo)向定價(jià)法將成本分為直接成本和間接成本。直接成本包括原材料、人工、制造費(fèi)用等，間接成本包括管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等。6.1.2成本加成法成本加成法是成本導(dǎo)向定價(jià)法的一種常見形式，即將產(chǎn)品的直接成本和間接成本相加，然后在此基礎(chǔ)上加上一定比例的利潤，形成產(chǎn)品的銷售價(jià)格。6.1.3目標(biāo)利潤法目標(biāo)利潤法是根據(jù)企業(yè)預(yù)期的銷售量和目標(biāo)利潤來確定產(chǎn)品價(jià)格的方法。企業(yè)首先確定預(yù)期的銷售量，然后計(jì)算出總成本和目標(biāo)利潤，最后將總成本和目標(biāo)利潤分?jǐn)偟矫總€(gè)產(chǎn)品上，形成銷售價(jià)格。6.2需求導(dǎo)向定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)法是一種以市場需求為基礎(chǔ)的定價(jià)策略，主要考慮消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知和購買意愿。以下是需求導(dǎo)向定價(jià)法的具體內(nèi)容：6.2.1市場需求分析企業(yè)在進(jìn)行需求導(dǎo)向定價(jià)時(shí)，需要了解市場需求、消費(fèi)者偏好、競爭對手定價(jià)等信息，以便制定合理的價(jià)格。6.2.2心理定價(jià)法心理定價(jià)法是根據(jù)消費(fèi)者心理需求和購買意愿來制定價(jià)格的方法。如價(jià)格歧視、聲望定價(jià)、整數(shù)定價(jià)等。6.2.3價(jià)值定價(jià)法價(jià)值定價(jià)法是以消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知為基礎(chǔ)來制定價(jià)格的方法。企業(yè)通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本等方式，使產(chǎn)品具有更高的性價(jià)比，從而吸引消費(fèi)者。6.3競爭導(dǎo)向定價(jià)法競爭導(dǎo)向定價(jià)法是一種以競爭對手定價(jià)為基礎(chǔ)的定價(jià)策略，主要考慮市場競爭狀況。以下是競爭導(dǎo)向定價(jià)法的具體內(nèi)容：6.3.1領(lǐng)先定價(jià)法領(lǐng)先定價(jià)法是企業(yè)以競爭對手的最高價(jià)格為基準(zhǔn)，制定高于競爭對手的價(jià)格。這種方式適用于具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品。6.3.2追隨定價(jià)法追隨定價(jià)法是企業(yè)以競爭對手的價(jià)格為基準(zhǔn)，制定相似或略低的價(jià)格。這種方式適用于市場地位較低的企業(yè)。6.3.3競爭對手反應(yīng)定價(jià)法競爭對手反應(yīng)定價(jià)法是企業(yè)根據(jù)競爭對手的價(jià)格變動(dòng)來調(diào)整自己的價(jià)格。這種方式適用于市場競爭激烈的環(huán)境。6.4價(jià)格調(diào)整策略價(jià)格調(diào)整策略是企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境、消費(fèi)者需求等因素，對產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整的方法。以下是價(jià)格調(diào)整策略的具體內(nèi)容：6.4.1降價(jià)策略降價(jià)策略是指企業(yè)降低產(chǎn)品價(jià)格，以吸引消費(fèi)者購買。降價(jià)策略適用于市場需求疲軟、庫存積壓等情況。6.4.2提價(jià)策略提價(jià)策略是指企業(yè)提高產(chǎn)品價(jià)格，以獲取更高的利潤。提價(jià)策略適用于市場需求旺盛、成本上升等情況。6.4.3折扣策略折扣策略是企業(yè)為了促銷或回饋消費(fèi)者，給予一定的價(jià)格優(yōu)惠。折扣策略包括現(xiàn)金折扣、量折扣、季節(jié)折扣等。6.4.4心理定價(jià)策略心理定價(jià)策略是企業(yè)利用消費(fèi)者心理需求，制定具有吸引力的價(jià)格。如整數(shù)定價(jià)、尾數(shù)定價(jià)等。第七章渠道策略7.1分銷渠道設(shè)計(jì)分銷渠道是連接生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的橋梁，合理設(shè)計(jì)分銷渠道對于提升企業(yè)競爭力具有重要意義。分銷渠道設(shè)計(jì)主要包括以下幾個(gè)方面：（1）確定分銷渠道的長度：企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性、市場范圍、消費(fèi)需求等因素，合理選擇分銷渠道的長度。一般來說，渠道越長，覆蓋范圍越廣，但管理難度和成本也會(huì)相應(yīng)增加。（2）選擇分銷渠道的類型：分銷渠道類型包括直接渠道和間接渠道。直接渠道是指生產(chǎn)者直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品，間接渠道則通過中間商進(jìn)行銷售。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況和市場特點(diǎn)選擇合適的分銷渠道類型。（3）渠道成員的選擇：在分銷渠道中，選擇合適的渠道成員是關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)充分考慮渠道成員的實(shí)力、信譽(yù)、合作意愿等因素，保證渠道成員能夠有效推動(dòng)產(chǎn)品銷售。（4）渠道布局：合理布局渠道成員，保證渠道覆蓋面廣，同時(shí)避免渠道重疊和競爭。7.2渠道成員管理渠道成員管理是企業(yè)分銷渠道策略的重要組成部分，主要包括以下幾個(gè)方面：（1）渠道成員的激勵(lì)：企業(yè)應(yīng)制定合理的激勵(lì)政策，激發(fā)渠道成員的積極性，提高銷售業(yè)績。（2）渠道成員的培訓(xùn)：企業(yè)應(yīng)定期對渠道成員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。（3）渠道成員的監(jiān)督與考核：企業(yè)應(yīng)建立完善的監(jiān)督與考核機(jī)制，保證渠道成員按照約定履行職責(zé)。（4）渠道成員的協(xié)調(diào)：企業(yè)應(yīng)積極協(xié)調(diào)渠道成員之間的關(guān)系，解決渠道沖突，提高渠道整體競爭力。7.3渠道沖突與協(xié)調(diào)在分銷渠道中，渠道沖突是難以避免的現(xiàn)象。企業(yè)應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)方面，以減少和解決渠道沖突：（1）明確渠道成員的權(quán)益：企業(yè)應(yīng)在渠道設(shè)計(jì)時(shí)明確各渠道成員的權(quán)益，避免因權(quán)益分配不均而產(chǎn)生沖突。（2）建立有效的溝通機(jī)制：企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與渠道成員之間的溝通，及時(shí)了解渠道成員的需求和意見，共同解決渠道沖突。（3）調(diào)整渠道策略：企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場變化和渠道成員的實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整渠道策略，減少渠道沖突。（4）建立渠道協(xié)調(diào)機(jī)制：企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的渠道協(xié)調(diào)部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)渠道成員之間的關(guān)系，解決渠道沖突。7.4渠道創(chuàng)新與發(fā)展在激烈的市場競爭中，渠道創(chuàng)新與發(fā)展是企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵。以下是一些建議：（1）拓展渠道類型：企業(yè)應(yīng)積極摸索新的渠道類型，如電子商務(wù)、社交媒體等，以拓寬銷售渠道。（2）優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)：企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場變化和自身優(yōu)勢，調(diào)整渠道結(jié)構(gòu)，提高渠道效率。（3）創(chuàng)新渠道運(yùn)營模式：企業(yè)應(yīng)嘗試新的渠道運(yùn)營模式，如線上線下融合、共享經(jīng)濟(jì)等，以提升渠道競爭力。（4）加強(qiáng)渠道整合：企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)渠道整合，實(shí)現(xiàn)渠道資源共享，提高渠道整體競爭力。（5）培養(yǎng)渠道人才：企業(yè)應(yīng)重視渠道人才培養(yǎng)，提高渠道團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，為渠道創(chuàng)新與發(fā)展提供人才支持。第八章推廣策略8.1廣告策略廣告策略是企業(yè)通過廣告手段提高產(chǎn)品知名度、樹立品牌形象、拓展市場份額的重要方式。在廣告策略中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)方面：（1）明確廣告目標(biāo)：根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、市場需求及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確定廣告的傳播目標(biāo)，如提升品牌知名度、增強(qiáng)品牌形象、促進(jìn)銷售等。（2）選擇合適的廣告媒體：根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)，選擇適合的廣告媒體，如電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、戶外等。（3）創(chuàng)意設(shè)計(jì)：注重廣告的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，使廣告內(nèi)容具有吸引力、感染力和傳播力，提升廣告效果。（4）廣告投放策略：合理分配廣告預(yù)算，制定廣告投放計(jì)劃，保證廣告在目標(biāo)市場中的有效傳播。8.2公關(guān)策略公關(guān)策略是企業(yè)通過公共關(guān)系活動(dòng)，與公眾建立良好互動(dòng)，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)品牌影響力的手段。以下為公關(guān)策略的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：（1）明確公關(guān)目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確定公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)，如提升企業(yè)知名度、樹立良好形象、加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)等。（2）策劃公關(guān)活動(dòng)：結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)和市場需求，策劃有針對性的公關(guān)活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)、企業(yè)公益活動(dòng)、行業(yè)論壇等。（3）媒體合作：與各類媒體保持良好合作關(guān)系，利用媒體資源宣傳企業(yè)，擴(kuò)大品牌影響力。（4）危機(jī)應(yīng)對：建立完善的危機(jī)應(yīng)對機(jī)制，保證企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)能夠迅速應(yīng)對，降低負(fù)面影響。8.3銷售促進(jìn)策略銷售促進(jìn)策略是企業(yè)采取各種手段刺激消費(fèi)者購買，提高銷售額的方法。以下為銷售促進(jìn)策略的幾個(gè)方面：（1）促銷活動(dòng)：舉辦各類促銷活動(dòng)，如打折、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)等，吸引消費(fèi)者關(guān)注和購買。（2）渠道拓展：開發(fā)新的銷售渠道，如電子商務(wù)、線下實(shí)體店等，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售范圍。（3）銷售政策：制定合理的銷售政策，如返點(diǎn)、折扣、信用政策等，激勵(lì)渠道商和銷售人員積極性。（4）售后服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升消費(fèi)者滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度。8.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)絡(luò)營銷策略是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開展?fàn)I銷活動(dòng)，提高產(chǎn)品知名度和銷售額的方法。以下為網(wǎng)絡(luò)營銷策略的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：（1）網(wǎng)站優(yōu)化：優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站，提升網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，增加網(wǎng)站流量。（2）社交媒體營銷：利用社交媒體平臺(tái)，發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息等，與用戶互動(dòng)，提高品牌知名度。（3）內(nèi)容營銷：創(chuàng)作高質(zhì)量的內(nèi)容，如文章、視頻、海報(bào)等，傳遞企業(yè)價(jià)值觀，吸引用戶關(guān)注。（4）網(wǎng)絡(luò)廣告：投放精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)廣告，提高產(chǎn)品曝光度，吸引潛在客戶。（5）大數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析用戶行為，優(yōu)化營銷策略，提高轉(zhuǎn)化率。第九章客戶關(guān)系管理9.1客戶識(shí)別與分類客戶關(guān)系管理（CRM）的核心在于對客戶的識(shí)別與分類?？蛻糇R(shí)別是指企業(yè)通過收集和分析客戶信息，確定目標(biāo)客戶的過程。而客戶分類則是根據(jù)客戶價(jià)值、需求和購買行為等因素，將客戶劃分為不同類型，以便企業(yè)有針對性地開展?fàn)I銷活動(dòng)。9.1.1客戶識(shí)別方法（1）數(shù)據(jù)挖掘：通過分析客戶購買記錄、瀏覽行為等數(shù)據(jù)，挖掘潛在客戶。（2）客戶調(diào)查：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解客戶需求和滿意度。（3）客戶推薦：利用現(xiàn)有客戶資源，推薦潛在客戶。9.1.2客戶分類方法（1）價(jià)值分類：根據(jù)客戶購買力、購買頻率等因素，將客戶分為高價(jià)值客戶、中等價(jià)值客戶和低價(jià)值客戶。（2）需求分類：根據(jù)客戶需求特點(diǎn)，將客戶劃分為不同需求類型的客戶。（3）行為分類：根據(jù)客戶購買行為，將客戶分為忠誠客戶、游離客戶和流失客戶。9.2客戶滿意度提升客戶滿意度是衡量企業(yè)客戶關(guān)系管理水平的重要指標(biāo)。提高客戶滿意度，有助于增強(qiáng)客戶忠誠度，提升企業(yè)競爭力。9.2.1提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平（1）優(yōu)化產(chǎn)品功能：以滿足客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能。（2）提升服務(wù)水平：加強(qiáng)售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。9.2.2加強(qiáng)客戶溝通（1）建立客戶反饋渠道：通過電話、郵件、在線客服等方式，方便客戶反饋意見。（2）定期進(jìn)行客戶回訪：了解客戶需求和滿意度，及時(shí)解決問題。9.2.3創(chuàng)新營銷策略（1）個(gè)性化營銷：根據(jù)客戶需求和特點(diǎn)，制定個(gè)性化營銷方案。（2）優(yōu)惠活動(dòng)：定期開展優(yōu)惠活動(dòng)，提高客戶購買意愿。9.3客戶忠誠度培養(yǎng)客戶忠誠度是指客戶在較長一段時(shí)間內(nèi)，持續(xù)購買同一品牌或產(chǎn)品的能力。培養(yǎng)客戶忠誠度，有助于降低客戶流失率，提高企業(yè)盈利能力。9.3.1建立客戶關(guān)系（1）定期聯(lián)系客戶：通過電話、郵件等方式，與客戶保持聯(lián)系。（2）提供專屬服務(wù)：為忠誠客戶提供專屬優(yōu)惠和服務(wù)。9.3.2增強(qiáng)客戶信任（1）保持誠信：遵守承諾，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。（2）傳遞價(jià)值：通過教育、培訓(xùn)等方式，提升客戶對企業(yè)價(jià)值的認(rèn)知。9.3.3創(chuàng)造客戶價(jià)值（1）提供解決方案：針對客戶需求，提供有效的解決方案。（2）增加客戶粘性：通過會(huì)員制度、積分兌換等方式，增加客戶對企業(yè)產(chǎn)品的依賴。9.4客戶關(guān)系維護(hù)策略客戶關(guān)系維護(hù)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。以下幾種策略有助于維護(hù)客戶關(guān)系：9.4.1建立客戶檔案（1）收集客戶信息：包括基本信息、購買記錄、需求特點(diǎn)等。（2）分析客戶行為：根據(jù)客戶購買行為，調(diào)整營銷策略。9.4.2定期開展客戶活動(dòng)（1）組織線下活動(dòng)：如座談會(huì)、產(chǎn)品試用等。（2）開展線上互動(dòng)：如社交媒體互動(dòng)、在線問答等。9.4.3建立客戶投訴處理機(jī)制（1）設(shè)立投訴：方便客戶反饋問題。（2）及時(shí)處理投訴：對客戶投訴進(jìn)行跟蹤、處理，保證客戶滿意。第十章市場營銷組織與團(tuán)隊(duì)建設(shè)10.1市場營銷組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)市場營銷組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是保證企業(yè)市場營銷活動(dòng)高效運(yùn)作的關(guān)鍵。企業(yè)需要根據(jù)自身的規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍和市場定位來確定合適的組織結(jié)構(gòu)形式。常見的市場營銷組織結(jié)構(gòu)包括職能型、產(chǎn)品型、市場型和區(qū)域型。職能型組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工，各個(gè)職能部門如市場調(diào)研、廣告推廣、銷售管理等各自負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。這種結(jié)構(gòu)有利于提高工作效率，但可能導(dǎo)致部門之間的溝通和協(xié)調(diào)問題。產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)則按照產(chǎn)品類別劃分部門，各個(gè)產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)各自產(chǎn)品的市場營銷活動(dòng)。這種結(jié)構(gòu)有助于深入了解產(chǎn)品市場，但可能存在資源分散和重復(fù)勞動(dòng)的問題。市場型組織結(jié)構(gòu)以市場為導(dǎo)向，根據(jù)不同的市場細(xì)分設(shè)立部門，各部門專注于特定市場的市場營銷活動(dòng)。這種結(jié)構(gòu)有助于滿足不同市場的需求，但可能增加管理成本。區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)則按照地域劃分部門，各部門負(fù)責(zé)特定區(qū)域的市場營銷活動(dòng)。這種結(jié)構(gòu)有助于深入了解當(dāng)?shù)厥袌?，但可能?dǎo)致跨區(qū)域協(xié)作困難。10.2市場營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)市場營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提高企業(yè)市場營銷能力的重要途徑。以下是一些建設(shè)市場營銷團(tuán)隊(duì)的策略：（1）明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：保證團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有清晰的認(rèn)識(shí)，以便在工作中保持一致的方向。（2）招聘合適的團(tuán)隊(duì)成員：選拔具備市場營銷相關(guān)知識(shí)和技能的員工，注重團(tuán)隊(duì)成員的多樣性和互補(bǔ)性。（3）建立有效的溝通機(jī)制：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作，保證信息的暢通和共享。（4）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互支持、互相學(xué)習(xí)，形成積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。（5）制定合理的激勵(lì)機(jī)制：激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，提高團(tuán)隊(duì)整體績效。10.3市場營銷人員培訓(xùn)與激勵(lì)市場營銷人員培訓(xùn)與激勵(lì)是提高企業(yè)市場營銷競爭力的關(guān)鍵因素。以下是一些建議：（1）制定培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)市場營銷人員的工作需求和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，制定針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。（2）提供多元化的培訓(xùn)形式：包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等，以滿足不同員工的學(xué)習(xí)需求。（3）注重實(shí)踐與理論相結(jié)合：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋市場營銷理論知識(shí)和實(shí)際操作技能，提高員工的綜合能力。（4）建立激勵(lì)機(jī)制：通過設(shè)立獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等激勵(lì)措施，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新能力。10.4市場營銷績效評估市場營銷績效評估是衡量企業(yè)市場營銷效果的重要手段。以下是一些建議：（1）設(shè)定明確的評估指標(biāo)：根據(jù)企業(yè)市場營銷目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定相應(yīng)的評估指標(biāo)體系。（2）采用多元化的評估方法：結(jié)合定量和定性的評估方法，全面評估市場營銷活動(dòng)的效果。（3）定期進(jìn)行評估：定期對市場營銷活動(dòng)進(jìn)行評估，及時(shí)發(fā)覺問題并調(diào)整策略。（4）強(qiáng)調(diào)結(jié)果與過程并重：在評估過程中，既要關(guān)注市場營銷活動(dòng)的成果，也要關(guān)注實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。（5）反饋與改進(jìn)：將評估結(jié)果反饋給相關(guān)部門和員工，促使他們不斷改進(jìn)工作，提高市場營銷績效。第十一章市場營銷預(yù)算與控制11.1市場營銷預(yù)算編制市場營銷預(yù)算是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)市場營銷目標(biāo)，對市場營銷活動(dòng)所需資源進(jìn)行計(jì)劃、分配和控制的過程。預(yù)算編制是企業(yè)營銷管理的重要組成部分，它能幫助企業(yè)合理配置資源，提高營銷活動(dòng)的效率。市場營銷預(yù)算編制主要包括以下幾個(gè)步驟：（1）確定市場營銷目標(biāo)：明確企業(yè)市場營銷活動(dòng)的總體目標(biāo)，如提高品牌知名度、擴(kuò)大市場份額等。（2）分析市場環(huán)境：了解市場需求、競爭態(tài)勢、行業(yè)發(fā)展趨勢等，為預(yù)算編制提供依據(jù)。（3）制定營銷策略：根據(jù)市場環(huán)境分析，制定相應(yīng)的營銷策略，如產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略等。（4）估算營銷成本：預(yù)測營銷活動(dòng)所需的人力、物力、財(cái)力等資源，計(jì)算各項(xiàng)成本。（5）編制預(yù)算表：將營銷目標(biāo)和策略具體化，制定各項(xiàng)營銷活動(dòng)的預(yù)算表。（6）審批與發(fā)布：將預(yù)算表提交給相關(guān)部門審批，經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。11.2市場營銷預(yù)算控制市場營銷預(yù)算控制是對預(yù)算執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查和調(diào)整，以保證預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。預(yù)算控制主要包括以下幾個(gè)方面：（1）預(yù)算執(zhí)行情況跟蹤：定期收集和分析預(yù)算執(zhí)行情況，了解各項(xiàng)營銷活動(dòng)的進(jìn)展。（2）預(yù)算分析與調(diào)整：對預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整預(yù)算。（3）預(yù)算審計(jì)：對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)，保證預(yù)算資金的合理使用。（4）預(yù)算反饋與改進(jìn)：總結(jié)預(yù)算執(zhí)行過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一期預(yù)算編制提供參考。11.3市場營銷成本分析市場營銷成本分析是對企業(yè)市場營銷活動(dòng)中所發(fā)生的各種成本進(jìn)行系統(tǒng)分析，以揭示成本變動(dòng)規(guī)律，提高成本控制能力。市場營銷成本分析主要包括以下幾個(gè)方面：（1）成本分類：將市場營銷成本分為直接成本、間接成本和期間費(fèi)用等。（2）成本計(jì)算：計(jì)算各項(xiàng)成本的具體金額，了解成本結(jié)構(gòu)。（3）成本變動(dòng)分析：分