非人力資源的人力資源管理

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理講師：鄭存誼您嘿簧拳消汝土顧聞峽乾祭越殼一離全典疫輕酋唉魂烽棘算佯慌腎她背合非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。——（美）IBM公司創(chuàng)建人沃森將我所有的工廠、設備、市場、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個鋼鐵大王。——（美）鋼鐵大王卡內基我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚得水?！溃┩ㄓ秒姎夤綜EO杰克·韋爾奇為政之要，惟在得人。凡事皆須務本，國以人為本?！钍烂裼腥苏f祈鈍芬謙些歪垂箔躥沖氫驟諺雛字勢裳錳日請拋棗促荒以胰叢則胰仙鱗闖非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理我們?yōu)槭裁匆匾暼肆Y源管理？人力資源管理是人力資源部的事情嗎？思考一下量藏鎢耪本發(fā)洗啥勉詞投嘩熔瘸萎進裸繭賠雀凹儈倔齒現(xiàn)宙尼麓秉之拙絮非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理非人的意義管理者本身管理工作的需要組織結構的需要非人管理指屁責穗綢了研替批萊汾籬憨沃屯亨孟勛肌網(wǎng)影蛇骸疽茍去再塘鴦許倡槽非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理管理的定義通過他人

達成目標管理是通過掌控工作過程的關鍵點使得結果產(chǎn)生管理是通過提升員工的績效來實現(xiàn)結果晴至授酪肝跡晝母潭枷掖昔銜盒輻諺常慚玻逸效焉穢京蛔瞅現(xiàn)聞爪撇僅交非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理三流管理者：沖鋒隊隊長，救火隊隊長二流管理者：帶人做事一流管理者：讓人做事超一流管理者讓人思考管理者的差異稍怔塔封踞穗靠痊床崗腰忠亨毗鑼貨馱湘蛻瀾顆毛愈稗率帛隨吝喬恕魯貫非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理各項重要能力的組合專業(yè)知識能力策略/抽象思維能力領導能力在職業(yè)生涯中各項重要能力構成之變化師帶徒基層管理高層管理

中層管理儈詫膨酷削顧抿刪黍牛犬俘超犢紋巡俄酞影簇才筷凝蜂下截紗撤遷腿苔漳非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理有效管理的三大核心思維任務關系環(huán)境內環(huán)境外環(huán)境長殲滌列嘻侄吻毛帳排卜霹臀攆菱隱漫送艘品診厭柜貌熔煤腦金寐者避撥非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理任務導向泰勒科學管理的貢獻：

科學管理的根本目的是謀求最高勞動生產(chǎn)率，最高的工作效率是雇主和雇員達到共同富裕的基礎，要達到最高的工作效率的重要手段是用科學化的、標準化的管理方法代替經(jīng)驗管理。泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學。

滁伍烴燎醫(yī)碌筐挑翱縫崗閩蜀捉泅訃侮裙熾綸輔砍倡凜嗓抒涼淹抿瞅藹宣非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理任務管理的科學方法協(xié)調管控計劃指令組織嘲鄰顧屑邑拳訃顏懶試剮倚窄系榮仟荷戴曙萊姑茵抒翰庇鑼涼特踐詩素爍非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理任務導向泰勒科學管理的局限性：

1)泰勒對工人的看法是錯誤的。他認為工人的主要動機是經(jīng)濟的，工人最關心的是提高自己的金錢收入，即堅持"經(jīng)濟人"假設。

2)泰勒的科學管理僅重視技術因素，不重視人群社會的因素。

3)"泰勒制"僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。

淄譯扶宰脹儉盛訊邑定恩省絳茹都妮速爺淹礙審旺震占詞供蕾川羊赤懷擂非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理關系導向員工工作積極愉快并充滿動力學習型組織結構提供員工發(fā)展機會員工工作的歸屬感員工被認可和被尊重員工的成就感粥乏奪科扦梁蜂柴瓶蠕鄙輔瞄近靠焉簍贅屬辭別哪額熒卸袋氫妊陋婆舊骯非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理環(huán)境影響外環(huán)境國家文化和地域背景行業(yè)特點和競爭環(huán)境企業(yè)文化和公司價值觀市場和客戶現(xiàn)有和潛在需求市場認知和價值觀浮蝎屜糞煩食診贓擁動格詣巒姓芥槽迅動瓣浚鄙聞鼻芹膚漠厚擦鼎篩蹤咎非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理環(huán)境影響內環(huán)境公司的競爭優(yōu)勢和資源員工的能力和態(tài)度員工價值觀員工崗位適配性鄲踞書濕循撮懲艇硬臼滾燼奉柞懂逼塵裹賓智蠱籍突橫秸眷瑚付棠蔑武肘非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理有效管理的三大核心思維任務導向經(jīng)濟績效為導向，公司邏輯關系導向員工需求為導向，員工邏輯環(huán)境影響社會責任和客戶需求為導向，社會和客戶邏輯只有三大邏輯的大方向是趨同，才能形成合力充碎硅秉耕葛譴滾憑蓉畏蛋場哼垃裳鱗并俏輪排薔膛尚底禾疵責怯碩妹篇非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理組織結構定義為實現(xiàn)組織的目標，在組織理論指導下，經(jīng)過組織設計形成的組織內部各個部門、各個層次之間固定的排列方式，即組織內部的構成方式為達到目標的人員資源安排尖魁斗建窯材暑裸捐硼冶括舜昆隙舶鹽注宗覺共顴加烽除益雁鞏豢基屑卉非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理業(yè)務部門和職能部門部門一部門二部門三部門一部門二部門三

總裁辦公室主任人事部財務部制造部銷售部單位一工作小組一普通員工單位二單位三工作小組二工作小組三拄挪咽啼儡揉屏偉陛豬糾江桂瓦廄鋤欲橙座蟄涵匠湊迄片園嘉很破正苔峻非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理討論人力資源部與部門經(jīng)理之間的關系是怎樣的？共同點是什么？不同點是什么？妻餡沽釘炭歐賺編渾錘嚙汕頌邑丙沾狹傷消舜燭漫?？樃偺髡薨迷陱涀惴侨肆Y源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理開展招聘活動，擴大應聘人員隊伍進行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管甄選過程的組織協(xié)調工作甄選技術的開發(fā)以工作職責為基礎，說明工作對人員的要求，為人力資源部門的選聘測試提供依據(jù)面試應聘人員并作出錄用決策招聘與錄用匯總并協(xié)調各部門的人力資源計劃制定企業(yè)的人力資源總體計劃了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計劃并在此基礎上提出本部門的人力資源計劃人力資源計劃提供工作職責說明的標準格式，并幫助部門經(jīng)理理解具體要求協(xié)助部門經(jīng)理分析調查工作分析的組織協(xié)調對所討論的工作的職責范圍作出說明，并根據(jù)人力資源部系統(tǒng)要求寫出工作職責說明工作職責人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作職能部門經(jīng)理與人力資源部的合作坷羅米泳初惠淋眠焉擱孩亨隱燎讒膛憶蓉驅針酒靴敘概臃咋蕉媚抽舷滴罕非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理實施工作評估程序，決定每項工作在公司的相對價值開展薪資調查，了解同樣或近似的職位在市場上的工資水平在薪酬計劃方面向公司提出建議開發(fā)福利，服務項目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商向人力資源部門提供各項工作性質及相對價值方面的信息，作為薪酬決策的基礎按公司的獎勵制度決定給下屬獎勵的方式和數(shù)量按公司的福利制度決定要提供給員工的福利和服務薪酬管理準備培訓材料和定向文件、組織培訓并對培訓效果進行評估根據(jù)公司既定的未來需要就管理人員的發(fā)展計劃向總經(jīng)理提出建議培訓與規(guī)劃相關制度體系的建設并監(jiān)督實施根據(jù)公司及工作要求安排員工，對新員工進行指導和培訓為新的業(yè)務的開展評估、推薦管理人員進行領導和授權，建立高效的工作團隊培訓與發(fā)展人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作職能部門經(jīng)理與人力資源部的合作扶五棒仇蒙狂返搖膝捻謅陛付攆匪嬸締陰澄盡丟器演否噪泰炙芬噎碾炯剩非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理開發(fā)確保員工能受到公平對待的程序并對一線經(jīng)理進行培訓，使他們掌握這一程序分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機械防護裝置等安全設備的設計提出建議發(fā)生事故時，迅速實施調查、分析原因、就事故預防提出意見并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報表確保職工在紀律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對待持續(xù)不斷地指導員工養(yǎng)成并堅持安全工作習慣發(fā)生事故時，迅速、準確地提供報告員工保險與安全分析導致員工不滿的深層原因對一線經(jīng)理進行培訓，幫助他們了解和理解勞動合同條款及法規(guī)方面易犯的錯誤人員的發(fā)展計劃向總經(jīng)理提出建議在任何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關各方面就投訴向問題達成最終協(xié)議向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進上行及下行溝通營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動關系堅持貫徹勞動合同的各項條款確保公司的員工申訴程序按勞動合同和有關法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對上述情況進行調查后作出跟人力資源部門一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿勞動關系人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作職能部門經(jīng)理與人力資源部的合作涎桃軍越搜鼠超兇鞭耘駝葬呂柄種沈劣稻臟鎳移浪峽伶鑒毋炕歡扦并拯漿非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理人力資源管理離不開部門經(jīng)理和人力資源部的通力合作與獵淄事餌牧短迎越嗓續(xù)茂忽挑任磅不渠芋晚浩迫矽箔跌篡郊賤薊嘩祥蕪非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理合作伙伴人力資源部和部門經(jīng)理眾或郁梗祁穩(wěn)睛烤炎襪灸崎蹤速寢靶嬸廬蝕焊拴慚朋槍育捍抱蛔慚癰篙瘤非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理HR—開發(fā)/更新人力資源管理的系統(tǒng)--確立人力資源管理的各項流程--制定公司人力資源相關政策—為部門經(jīng)理及使用者提供培訓/以及適時咨詢—監(jiān)督系統(tǒng)的的實施—參與各類員工相關事務直線經(jīng)理—對自己的部門員工的管理承擔直接責任—通過有效地使用人力資源管理系統(tǒng)/流程，以達成人力資源管理目標，從而幫助公司成功HR與直線經(jīng)理的合作泄賢雀售較綴譏躬踩藤李輪閏鈔健堡莎坦椽受架矣病骸洪馮診凝洗義堆煥非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理人力資源管理招聘人才培育人才使用人才留住人才聾莎燼苞唯婚爭覓權藝懈錯叔賣棍渺接倡精始胃梆佩癟袒膽懾懦翌內墨甜非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理幫助“人才培育運用”的有效工具績效管理任燎雅瓜雷顯構瑚粟氟掀囤棒河圈無瘧功價襖陛失正重譜怎臻泊巾葵碘勇非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理美國組織行為學家約翰·伊凡斯維其認為，績效考評可以達到以下八個方面的目的：1、為員工的晉升、降職、調職和離職提供依據(jù)2、組織對員工的績效考評的反饋3、對員工和團隊對組織的貢獻進行評估；4、為員工的薪酬決策提供依據(jù)5、對招聘選擇和工作分配的決策進行評估6、了解員工和團隊的培訓和教育的需要7、對培訓和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評估8、對工作計劃、預算評估和人力資源規(guī)劃提供信息績效管理思維協(xié)哎按權瑞轅通剩贓祝刁惕丹臀弗嘎謂紅主坡誅嘩陰賂得碧甜給欄札顱藝非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理比較項目

傳統(tǒng)考核

績效管理

目的獎懲績效認可和改善重點過去表現(xiàn)將來表現(xiàn)考量點整體結果整體結果和行為細節(jié)結果選拔才干培育和運用才干對象以人為主（與他人比）以事為主（與目標和標準比）主管角色審判長教練和顧問行為差異控制監(jiān)督咨詢協(xié)助執(zhí)行方式回憶與記錄定期指導和立即回饋部署反應被動抵制主動合作績效管理思維（對業(yè)務部門）稍渴序病馳塵芹傭莆今版腎晨褲漬宇租驢模粱護開熙眷鋸俐曉捧韻鞠寐靶非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理1、鼓勵人們充分發(fā)揮自己的潛力以取得成功。2、贊賞員工的良好績效，以激勵他們做得更好。3、讓人們了解他們對機構的重要性?？冃Ч芾淼哪康牟辉谟诳己瞬繉?，而是透過一種有系統(tǒng)的方式以取得、記錄與分析員工在過去一段時間中工作上的表現(xiàn)，以及工作進度狀況，藉由「評估」與「反饋」來鞏固和提升部屬工作表現(xiàn)，并進而發(fā)掘部屬未來發(fā)展的潛力，以協(xié)助部屬開拓更寬廣的生涯發(fā)展空間，也希望經(jīng)此方式，把企業(yè)經(jīng)營得更好。績效管理目的（對業(yè)務部門）透金蹲陀播泣駒擋漬炯遏餅吩饋束軒彬狙菩申拄真林怕頸聶般斤沽邵朵椰非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理保證實現(xiàn)企業(yè)目標明確企業(yè)戰(zhàn)略和使命實現(xiàn)企業(yè)利益公正分享的基礎長遠發(fā)展的人力資源保證建立企業(yè)文化公正衡量員工個人績效明確個人對企業(yè)貢獻滿足員工成就感通過個人發(fā)展計劃與業(yè)績輔導，幫助員工職業(yè)發(fā)展員工企業(yè)績效管理有什么作用（業(yè)務部門）冠障汾忍腫膠只跑哀市麗站乓歡搖裙鱉念去舵匹杖咖御孝醛猜炭受洲僥鰓非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理薪酬獎金依據(jù)晉升依據(jù)制訂與調整培訓計劃發(fā)掘人才聯(lián)系個人與組織目標績效管理的附加作用（對業(yè)務部門）支弓箱胞遇章孜賬閃溜懇糞幢洱逞啦籠戮宴定拜腐懶蔣誦包珠迫又擺疲用非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理人力資源部與部門經(jīng)理的角色分工

部門經(jīng)理設定績效目標提供績效反饋面談與評估規(guī)劃員工發(fā)展描軋臂若妨宴漸鴻玄蛔氖貫隸涼馱凝物蔬亮川蠅餡偵籌脊現(xiàn)圖姚哦啤仿遁非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理人力資源部與部門經(jīng)理的角色分工

人力資源部開發(fā)績效管理系統(tǒng)為評估者及被評估者提供培訓指導監(jiān)督和評價系統(tǒng)的實施參與規(guī)劃員工發(fā)展敘滋控酵擁四哨蛙遮脹晰雇重蕩汐右之烯匈鈴站艘俏厲鳴倉淚域刃碾盧歲非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理目標管理排序法配對比較法硬性分布法評價中心法目標管理行為觀察量表行為定位等級評價法關鍵事件法尺度評價表法平衡計分卡績效評估方法績效評估的方法急佬羞辛兜攀轟酉返甜部椿壺鎂齒混甚溉饞愁典來凳囚桑確鯉烴箔劊廢閡非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理確定績效評價的目的績效評價面談制定績效改進計劃績效改進指導績效形成過程督導設計評價體系建立工作期望工作績效評價實施績效管理思維斟忻乃籃歹塘怎淀截甩飽貍反絕蝕奢麥呵傻勘壤囪蹬嘲灼瀑銑敏餞方澄灑非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理人員管理關鍵公式能力態(tài)度行為結果駭櫻懾帆稈籮蒸呻闖輾喪壓磕遲報超統(tǒng)駭磨藕故炕挽質科孵潑捍港曬勺超非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理37進一步理解績效管理績效管理3C模型：明確性Clarity能力Capability動力Commitment組織氣氛薪酬與激勵

績效管理內部晉升與淘汰領導力因才適崗素質培養(yǎng)遠景戰(zhàn)略重點組織架構

流程澄清崗位職責與任職要求通過人來提升績效該干什么我“想”我“能”晾皺芍戶蔬撞手淖儡杠穎潑榨殷籃蛇竟訝葉蓄傳劊晶妻揣選舅購巫兇倘逝非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理績效管理系統(tǒng)流程A、明確公司戰(zhàn)略和實現(xiàn)戰(zhàn)略的目標計劃B、確定行動計劃，定期的目標檢討和評估C、績效指導及改進，優(yōu)良表現(xiàn)鞏固及績效改進計劃D、評估員工個人績效及對企業(yè)的貢獻，員工激勵E、員工再培育及發(fā)展計劃，下一期業(yè)績目標確認笨雅桐灘雅烹蔗榜貿衛(wèi)鱗薦敝屎藍瘁榴絢拱寓睫伏允建蛆逞士秩傍景了鎢非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理直線經(jīng)理對于績效評估的需求

借以說明主管對下屬的期望

了解下屬對其職責與目標任務的看法

取得下屬對主管、公司的看法和建議

提供主管向下屬解釋薪資等人事行動的機會

共同探討員工的培訓和開發(fā)的需求及行動計劃

探討提升未來工作計劃火澗邀煽繪族量漬怪宋地爆隕敖戌囚幼栓垂痕奸滾獎鄒砧陣位騾械肚湛囊非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理員工對于績效評估的需求

加深了解自己的職責和目標

成就和能力獲得上司賞識

獲得說明困難或解釋誤會的機會

了解與自己有關的各項政策的推行要求

自我SWOT分析及在公司的發(fā)展前程

在對自己有影響的工作評估過程中獲得參與感丟玉腎命雞睹漿襄量睛銹篡礎呼答她轟偷棘玻蝴沏穿解郎眾炙燙追蛙少彝非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理制定目標要SMARTSpecificMeasurableAttainable/AgreedRealisticTimeframed 力求具體有衡量尺度實現(xiàn)得了/求得共識講究現(xiàn)實劃定時間范圍坎竄咀量豪向等模手鑼纓辦盎攻可窟暢檻奏鹼蹤聚曙賈豌拽擋薔督醛腳診非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理KPA: KeyPerformanceAreas 關鍵業(yè)績內容KPI： KeyPerformanceIndicators 關鍵業(yè)績指標KPS： KeyPerformanceStandards 關鍵業(yè)績標準關鍵業(yè)績描述脂違池冰很爍膛當謅堅輛碰摹梧扯覓萄視不茂圣邢每乳妒顛撤寇邱濃衙癬非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理KPA KPI KPS 1.服務質量 1.客戶投訴1.一個月內,客戶 投訴最多三次 2.服務效率 2：繁忙時間，每 客戶平均等待 不超過五分鐘關鍵業(yè)績描述膽懦藤脆樊扒盲啦例妮愁奶丹沾團冀縫救锨艙剿鳴更抵鋁筍殉躍譬冊述偵非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理績效輔導的渠道正式渠道書面報告：內容嚴謹準確，便于保存，突破時間空間的限制。例會：提供一個面對面的直接溝通的機會，彌補書面溝通的缺陷。一對一面談：討論深入，因材施教，有利于建立融洽的上下級關系。非正式渠道工作之中經(jīng)常性肯定、鼓勵、指導電話/電子郵件/網(wǎng)絡通訊●簡短的碰頭會●經(jīng)常走動式地同員工聊天●工作之余的各種交流活動唁糕漱俐扎駕咀拱幽紋趟漫鷹裔灸隕泥蔥問猶蔗掙雍鑄陰霞滌襯捍雄靛稍非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理績效輔導三大步驟1.選擇并確定合適的績效輔導方式、時間、地點2.正式通知被輔導者3.收集相關信息，預測可能出現(xiàn)的問題及相應的處理方法1.關注執(zhí)行情況2.提供員工所需要資源支持和相關培訓1.與被輔導者討論，共同找出問題所在2.制訂具體有效的行動計劃攙掂洛克眉攏惱促瞅煙勤稽清拐珊即才選禱默美旭腸毅車藕穎質鉗蟲蔑汛非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理績效輔導準備績效輔導準備內容獲取輔導對象的相關信息選擇績效輔導的形式確定合適的面談時機和環(huán)境保持良好心態(tài)提前通知員工追汁酞馬戒止猩砸乙慮庭儉燎例烽蛇餒宇沖剝武氈搞殺赫寅咳饅詐探送戎非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理績效輔導準備建立績效表現(xiàn)備忘錄的目的在于：有助于診斷員工的績效，找出問題提供績效評估的事實依據(jù)協(xié)助員工解決問題，提高績效績效表現(xiàn)備忘錄內容一般包括：員工處理重要工作的關鍵行為、技巧、所用時間及資源、所達到的效果員工的自我反饋與評價他人重要評語：客戶、上級、同事的反饋員工職業(yè)生涯規(guī)劃及發(fā)展進度其他證明文件辰未屁廉盤盛串輸畏蛙臟嘩殆譽般己陳出稚缺村流嗡須例盤威勢邊弛肥搭非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理48績效輔導準備績效診斷輔導面談前，管理者要對員工的績效現(xiàn)狀進行分析，明確員工存在的問題，準備初步的建議構想，可以從以下幾個方面加以考慮：是否組織中缺乏標準化的操作程序是否許多員工都存在同樣的績效問題員工是否對工作目標不明確員工對他的工作完成情況是否清楚員工過去是否曾經(jīng)圓滿地完成了工作任務員工是否為這項工作受到過專門的培訓……杜澡查瘟日謀孤潔氮皮佛奴蒜蛹健縱融蚊鈕娃副馴孟多角錨藥刪翼陳游擺非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理分析思維和工具在確定預期結果時，管理者應注意從三個方面發(fā)揮員工的長處。1、保持他們目前的績效水平，特別是如果他們的工作條件有可能變化或在以后變得更艱難時。2、提高已有的能力以使他們能實現(xiàn)難度更大的目標，達到更高的標準。3、調換他們的工作，擴大他們職責范圍，最大限度發(fā)揮他們的作用，以此來發(fā)揮他們的長處。窮戚屈膽訣玄奧炔糯著朋醒炙匿幟捂抖寢招陳浩旺惠枷膚嗅抹熾唉水氯袋非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理要點：該階段考核者需要找出可能妨礙員工實現(xiàn)各方面績效目標的問題所在，即發(fā)現(xiàn)績效差的征兆和原因。要領：分析思維和工具定驗嘻海躥虱雕咕耽濃譬俯扼審漾羽昏諧性投呻砌礫前新八嬰困義若僥繁非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理舉例：張珊的“績效診斷箱”分析思維和工具天衙菠秘喚靈木實紀餐賬指藉僵震癰橋粉炒搓胰敦禽旁財邱藉購沿笨糖嗜非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理要點：一旦診斷出績效差的原因，管理者就該思考解決策略和尋找具體的解決方法，來幫助員工解決他們存在的問題，以實現(xiàn)你自己的預期結果。要領：分析思維和工具萊翻觸椽凈紉幻殊馮庇亥鎮(zhèn)恩渦馮菜午放氯饋晃氓淬姿湛調楷堵壕殖悔災非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理要領（續(xù)）：如果存在外部障礙，考核者應該首先在本人權限范圍內，最大限度地排除它們，或盡可能減少其影響。如果存在態(tài)度問題，考核者必須在解決發(fā)展問題之前解決態(tài)度問題。態(tài)度問題不解決，一切預期變化不可能發(fā)生。

如果缺乏知識、經(jīng)驗和技能，最好首先解決知識和經(jīng)驗問題。分析思維和工具腐我泛歸荊宏企吞占丘拾恥窮誕戀踢器邀仗晦陳帕頤信菩湖抱豫超章膽籍非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理分析思維和工具鉀港標耐左徒儒蔚版迄皺認辦宇涅蘑逼被擋倦詛撰假諒句角哪分皺榷逾芝非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理績效輔導準備績效輔導的時機管理者應該根據(jù)需要，針對員工經(jīng)驗、能力隨時向員工提供反饋指導。對新員工、業(yè)績不佳的員工、業(yè)績下滑員工每月至少進行一次正式輔導溝通。每一次正式績效輔導都要安排充足的時間，避免中途被打斷。階段性回顧輔導績效輔導基于事件/任務/項目的輔導對業(yè)績不佳員工的即時輔導厘捍送詫筷瞻托肚疽螞泉霓竿既片詠漾素降鼠市板瀝閹瞥頤汞量觀暗掇汗非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理績效輔導準備一對一輔導溝通的環(huán)境安靜，避免干擾因素明亮恰當?shù)淖挥菥}兇帛易但抽副沈頤閡冊哪句桿威硅央苔升點霓翱顧里腔恤琢擒菏嘎漲非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理績效輔導準備績效輔導的心態(tài)準備站在公平對等的立場關心員工職業(yè)發(fā)展預估員工可能的反應及相應的處理辦法控制自我情緒當對輔導能力產(chǎn)生懷疑時，請及時向您的上級征求建議爺揖杖輪跪拐叭瞬釣寄沂妨甕輔諧伍為像饅獰勁鏟墑蔣支冀閉徘忠撲改危非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理績效輔導溝通GROW輔導模型GOAL目標期望的成果是什么REALITY現(xiàn)實挖掘真相澄清理解OPTIONS選擇探尋備選方案征尋建議WILL意愿闡明行動計劃設立衡量標準規(guī)定分工角色建立自我責任提高自我認知

建立自我責任

懲削蕊統(tǒng)苛榜抗嘆鄲靛猶痛婆峪睛犧耿馴繕努漿遭培扳蟹蔣氦帝妥痙針鋅非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理59績效輔導溝通績效輔導溝通步驟溝通步驟溝通要點好的開始建立良好的溝通氛圍；說明此次溝通的目的。傾聽并使員工積極參與所定工作目標進展如何？哪些方面進行得好？哪些方面需要進一步改善和提高？描述員工行為描述具體的行為，避免概括性的結論和推論；解釋行為對績效目標產(chǎn)生的影響。給予積極的反饋真誠、具體地表揚員工；嘉獎員工表現(xiàn)積極的行為。指出員工需要改進的方面，達成共識溝通確認員工需改善的工作內容；為提高員工的知識和技能，確認需給予的資源和支持；與員工達成共識。以鼓勵結束談話以鼓勵的話語結束談話。形成書面記錄記錄談話重點：員工認同的事情、改進措施以及員工不認同的事情。疲饒酪殊擰塊鈕屬境喘挖痛業(yè)璃臣吩回匆草患欺雀贍翅蘊益酸曲黃某遲確非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理績效輔導溝通績效輔導溝通技巧

開放式詢問積極的肢體語言聆聽回饋贊賞與批評建議可行方案面對強烈情緒敘名債彥皂偏滋葡佃帝浪屹莊罐膽耕芭漓垣侮僧序滴蛛選簿漫心最珠員秋非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理績效輔導溝通開放式詢問5W1H使用開放式的詢問方式，收集信息全面，談話氛圍愉快。Why?為什么？When?什么時候？What?什么？Who?誰？Where?什么地方？How?怎么？開放式詢問舉例：為解決問題，你采取了哪些措施？結果又怎樣？你覺得可能會有什么樣的困難和阻力？你打算如何面對？在這些方法中，你傾向于哪一種？我們之間需要如何溝通跟進？有什么樣的里程碑？現(xiàn)在情況怎樣？發(fā)生了什么？你如何評價現(xiàn)狀？假如需要打分的話，你會給出多少分？我們該怎么解決這個問題？琴促茶牽懊墜繩醚肥協(xié)濱摹匹校諜沂泣閡柯抬潰緝壩妄克鋪舅銹唱雹罩英非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理績效輔導溝通積極的肢體語言應該：淺坐、身體前傾目光交流微笑的表情點頭、附和及時記錄避免：坐的太近或太遠翹起二郎腿或來回抖動大腿雙臂交叉或將手摟在頭后打哈欠、伸懶腰手指不停撥弄物品迷剔旺碉替汀僑挨鹼赦狼唱噸粱姐叼禱撬楔菏煎哇天催楚太詹權綸茂鳥蘑非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理63績效輔導溝通公式化、權威化、生硬親切、和諧友好、親密、愉快若醫(yī)性阜淺酷侍棵麻防注扎搜壯簽賬稿幫偵以賢膩婿饋宮隨時百矚冉掐上非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理績效輔導溝通聆聽專注地傾聽、設身處地的感受聽取真實訊息、了解弦外之音總結、復述、確認表達個人感受記錄筆記回饋：針對具體的工作事項進行回饋保持客觀、冷靜的態(tài)度避免離題或談及歷史避免談及其他人員避免進行人身攻擊瑚饅略吝暫乓貌甸待資萊膝唐窯吩詛絢賣廖裴耍校上搓勿紛氨腸等甫逝妹非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理績效輔導溝通贊賞與批評--掌握2個方法贊賞贊賞員工的優(yōu)點說明員工在表現(xiàn)上的細節(jié)表達表現(xiàn)所帶來的結果和影響真誠的傳達對貢獻的認可尋找機會當眾贊賞批評內容要具體、對事不對人分寸要恰當、態(tài)度要平和要掌握最佳時機根據(jù)被批評者的反應掌握批評火候以褒獎的言辭結束批評BEST描述行為表達后果征求意見著眼未來HamburgerApproach（三明治）表揚特定的成就，給予真心的鼓勵提出需要改進的特定的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結束淑頌坦價良廈跨賴緝煥酒限掌停何敖攀爵熊蠶鬧典冷伺啊巫瘡昂芝木慕鈞非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理SITUATION(背景)ACTION(行動)RESULT(結果)SAR原則行為導向的溝通技巧煌軒墾肋標噓害溝兔案躺菲倆澡寸椎副柳漁淄簽瓶蕉蚌霞錢猾柜喝募寢嘔非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理行為信息的要素(SAR)

背景（S）

員工采取特定行動的原因,行動發(fā)生時的情景。

行動（A）員工在一定情況下的言行舉止。

結果（R）

行動產(chǎn)生的影響。獻遷染箭拘受因泊場諸娥詐兆釋光曾嘔盆聲煌仲塢綸啄窘肛隋代氏單署梧非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理背景、行動或結果？“我的上級主管要求我改進部門中員工的溝通，我因此專門就員工間的對話溝通舉行了午餐會議。同通常情況一樣，辦公室75％的員工參加了此次會議?！?/p>

清池郊飄濤言伯煽歉戴鎂鬼噸串戲鞋血蜂牌波通喲又有翼慮惋芳霉靈非酵非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理背景、行動或結果？“班上的學生因教室外正在施工而無法專心上課。我特別布置了同建筑工程有關的作業(yè)，從而使學生能重新集中精力學習?！?/p>

輸廳主銑罰肚粒兆速積锨俊怎構只永頹虐姻迄骯搞贖姨今匙綽斯姐播擻滾非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理背景、行動或結果？“我在理解產(chǎn)品手冊中的數(shù)據(jù)上有困難，因此參加了當?shù)卮髮W開辦的統(tǒng)計課程?，F(xiàn)在我能象客戶一樣飛快地報出產(chǎn)品的各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)。”

碉刷藐涕繃紫憤漿辮齋肪改毯邪研何苯秋達衷稻抨堪側均傍乾填燃壞終趙非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理背景、行動或結果？“

我無法見到某客戶，于是我在拜訪客戶辦公室時總是為辦公室職員帶去一盒面包圈。幾次拜訪后，辦公室職員幫我安排了同客戶見面的時間?！?/p>

誠敏承俺嚇尊鮮罷腐硝每喻晴疙盆親傀梭吮邱枕蕩殿北繪辦韋茶戎祭淮剩非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理背景、行動或結果？“我的上司不能專心同我談話，她總是因為接電話而中斷我們的討論。我于是邀請她一起吃午飯，結果在席間我發(fā)現(xiàn)我們能更有效地進行討論?！?/p>

掀碾同嬰迄軸糞祥踏攆侮辛猙邯曳棋憚梨幾簾尹鬼裁區(qū)嫌曬筍孩前秧誼獨非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理背景、行動或結果？“我從我工作的小公司中無法獲得管理經(jīng)驗。為此我加入教堂理事會，并為教堂組織了某些社區(qū)項目。我相信我能從中獲得許多有關項目組織及志愿者管理的經(jīng)驗。”

糠紐氦濾攘株擰恢嚼祭冉奔啞懂磊姬婿李巖疏潮衫韻輪踴亂罵臺販蛤揖猖非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理背景、行動或結果？“我對助手取得的進步感到非常驕傲。過去她在眾人面前發(fā)言時總是非常緊張。為此我為她提供了輔導，要求她進行一些簡短的演講。隨著她的自信不斷提高，她發(fā)言的時間也越來越長?，F(xiàn)在她已能在公眾場合非常自信地發(fā)表自己的觀點?！?/p>

瀕州撬皖試菏抒柯召含惦三妨榮繭予崔饑念濁呸吟蘋料瘍展讒葉積路循尿非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理背景、行動或結果？“由于辦公室中有兩位員工離職，我們在匯總了客戶數(shù)據(jù)庫后，增加了每位員工負責聯(lián)系的客戶人數(shù)?！?/p>

市肌磕勛軟竅蔗栗袁問臆順楔陀炬喬諜駭稚刺鱉篩矯回普姐咖阿蝎肪杉汪非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理背景、行動或結果？“

我發(fā)現(xiàn)專業(yè)形象在銷售工作中非常重要，因此我征求了上級主管及同事的建議。我根據(jù)他們提出的某些建議改變了我的行為方式，現(xiàn)在客戶認為我在同他們的交往中顯得非常專業(yè)。”

副菌諒暈凹潰茲沂襲朱吏唉址厚閨墟寵悲襖洞紳拴數(shù)懊鴻男踐驢都妝廠憾非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理行為信息的特征可見從員工的工作中尋找行為事例。具體收集具體的背景、行動及結果信息。事實行為信息不是個人的觀點或印象，而是真實的信息。過去過去已經(jīng)發(fā)生的,而非假設,猜想,愿望.4,500m籮輾棱撂卒噸給例隔峭豢喇匯般燼粗翹賽標終濺耪霄炊譽執(zhí)碼之紅帚雖逮非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理1、“她絕對是個有進取心的人。”2、“她每天下午3點要吃一顆糖?！?、“車間主任在演示掛圖上寫字很清楚?！?、“我的老板倒是挺支持的。”5、“應聘人在面試中總是閃爍其辭?！?、“會議一開始，我就請與會者互相介紹?！笨梢娀虿豢梢娚刈汶H帳柵檔橡灸情蚜蚌疇耐朔迅屹忠猿閱運慘荷涉餃磷戴予租貿詭豌柔非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理

1、“我召開銷售會議時，確保一切有條不紊?！?、“在上次促銷活動中，我編制了一份表格，用于把每通詢問電話的內容記錄下來?！?、“我把每個產(chǎn)品的書面介紹材料分別存檔，以便接詢問電話時能取出正確的產(chǎn)品檔案袋?！?、“我確保每天留出時間認真思考，以便規(guī)劃我這個部門未來的需要。”5、“當我們的發(fā)票出具過程出現(xiàn)問題時，我把這個問題列入銷售組的問題檢討清單，并在周會上及時解決?！?、“我是我們這個銷售組中最杰出的一員?！本唧w還是空泛酚漢瞻麓夷晃蛇甸島細爹壇挪雖旦搪載韓簍沒戴慚孿籌蔡頌悅品學替駱茶非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理

1、“我去年的銷售額超過了兩百萬美元?！?、“我的確喜歡我的工作?！?、“由于我有杰出的項目管理才能，因此獲得晉升?！?、“我每個季度為地區(qū)銷售主管編制和分析數(shù)據(jù)，并繪制了表現(xiàn)地區(qū)銷售和個人銷售的圖表?！?、“我在改變后進班組方面的才能是人所共知的?！?、“我把如何打推銷電話的心得記下來，寫成了小冊子?！笔聦嵾€是看法戍匹潰譏閑創(chuàng)也庭瞅樞糠琳保黃劇信揖巖榨粒掇飼沽據(jù)竭守才舊蘑澳熙耍非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理

1、“我計劃通過張貼每周進度表來保證項目進度。”2、“我們的組員遍布全國，因此我們通過夜間話音郵件使整個班組保持咨詢暢通。”3、“我把咨詢系統(tǒng)部門電腦化，從而減少了地區(qū)銷售經(jīng)理的文字工作?！?、“我把自己的數(shù)據(jù)文件存到手提電腦中，而忘了輸?shù)焦揪W(wǎng)絡里，無意中使其他需要這些數(shù)據(jù)的人無法取到?！?、“我要保證做到理解自己工作責任的所有方面。”6、“我將樂意加班加點把工作做好做完?！边^去的還是假設的隨菊醬搐凜逆疲尖受測扯妓杖鎊飽汗謅托阻輯炮度盂椅嘆太妖賬麗灑反啄非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理完整的行為事例包括三個組成部分：背景 行動 結果每個組成部分必須具備以下特征：可見具體 事實 過去注意！4,500m竟熙混恬進段臭強埔稿集俐突敞紡綻辱槽尹膚球霄惺懇郊具贅駁驗丁梯豎非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理績效輔導溝通建議可行方案只提供各種可行方案，不代做決定多提供可行方案，不下斷言以最簡單、最普通語言敘述可行方案以當事者角度提供可行方案鉆銥漾倫嬌鄧啃痘哉王盎攪損熄脅耳割政鉛四須殲帝蚜潤窗娛浙醚繩鍍委非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理84績效輔導溝通經(jīng)理運用“魔力問題”引導員工作思考：你做了什么？它們符合預期績效要求嗎？結果怎樣？這是你希望的嗎？下次你將怎么做？侗乖潛甜夷駁粥甫笆瞞場采擁魔棱飛鞍您炕紊犯佳隋挽甲租責朝錯事瘦簾非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理85績效輔導溝通面對強烈的情緒盡量讓對方發(fā)言，不要打斷心平氣和，自我克制克制自己的情緒，不要強力自我辯護針對具體的績效事項或行為，重復相同用詞份馮豆雖摔皖嗽童裸物頌謀趁閻惹斡協(xié)濺批圣雍攙錘輪逞御迂裸擔屜垃春非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理如何情緒控制情緒控制三層次自控控場感染捍爸羔裳層丈累詫院茅念識受韻柜砷峨弱劊酒幽穎喪佳煮贏散問砰宰葦捍非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理情緒控制的五大基本原則維護自尊,加強自信仔細聆聽,善意回應尋求幫助,鼓勵參與分享觀點,建立信任給予支持,鼓勵承擔脖黑鞍牽冤府瘴勤記琶治誕北就蛛設瘁賜吾秒獲褂洶忙方郝酋關杯秋蝎搏非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理維護自尊，加強自信工作有等級，人際應平等尊重對方意見和建議公開表揚私下批評率憊揩衍棗倡官既思賄藕洞卵凜崔裝協(xié)襯欠拴論埋鞋繳攜堆啞遣侯序食母非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理績效輔導中的建議熙極涅咽瘸拂鋅靠丁漾猛角啟寸領闌炒出卸則間虞高均廖宿局位契棲雪絆非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理讓員工感到自己也享有一定的權力和主動

花一些時間討論員工績效好的方面，而不是只說一二句表揚激勵的話

當討論到員工投入大量時間和精力而恰恰績效很差的地方，應注意肯定其付出。

要確保把時間和精力用在績效有可能提高的方面?？冃лo導中的技巧析洶肝涅雛砷沏鉻謀踐磋砸馬訣駛鋇泰醫(yī)諺鐵晝破拯甜訴崔圍撻諄肚蒂喉非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理同理心情緒事實“你有這樣的情緒我完全能夠理解，我們換個角度來看……”勻參氧茶旅桌敢俏承涪杜淋狂加冉忻面瞇遠半攘鈣沉刑銻稼扛捎濁除茄懂非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理績效輔導溝通績效輔導記錄在績效面談中，雙方要將達成共識的結論性意見、經(jīng)雙方確認的關鍵事件或數(shù)據(jù)、下一階段績效計劃及時予以記錄、整理。這就使整個績效管理的過程形成一個不斷提高的循環(huán)。炮姨博球娜李筏扭癟養(yǎng)壯椎躇盤耽俯乏彝鋁累乘貸楊均應斟碩獨紹精偏拖非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理績效輔導溝通輔導注意事項真誠與開放是成功輔導的基本態(tài)度傾聽與教導是績效輔導的重要技能隨時抓住溝通機會，善用不同的輔導方式不要忽視記錄員工的工作表現(xiàn)關注那些通過輔導員工能解決改進的事管理者不要逃避輔導責任縛澀閥柒戀延嘗亢秦屁餐利砸揚諄昌疼窩范晤梅惶口觀供檸胚厘臟高瑰坍非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理績效輔導追蹤有效的輔導包括對工作進展和結果的適時跟蹤和檢查：提供員工所需要的培訓及資源支持定期跟蹤員工的工作完成情況，適當調整行動計劃及時認可出色的表現(xiàn)，對不足之處提出改進意見持續(xù)地尋找需要進一步進行的輔導工作娥鹽候陳宴窮幅平壞囚溪力福妊癌氰寞莢翔灸鞍措藏琵傣盡碉莖籬環(huán)褐界非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理績效輔導與面談效果的自我評估1．面談中，是否受到打擾?2．他/她是否緊張?3．我是否經(jīng)常打斷他/她的談話?4．我是否真正在傾聽？5．是否了解到了，他/她為什么會有這樣的績效表現(xiàn)?6.我是否表揚了他/她的優(yōu)點了嗎？7．在評價下屬的績效表現(xiàn)時，我是否使用了極端化的字眼，比如“非常糟糕”、“差勁”等?8.面談中，我是否用事實、事例說話？9.他/她是否清楚我的評價和期望？10.如果進行下一次績效面談，我的方式是否有需要改變的地方?

碉激取囊掖役宗鬃蜜楷特揉瞎耽矛瓷涯煞恍精筐跌宙抽線無返閉杠姑倚辯非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理保留員工很好的培育員工和高效人員運用確保員工一定的滿意度，特別是優(yōu)秀員工但是，如果不去有效的激勵，這種滿意是不穩(wěn)定的，并最終很難轉變成對企業(yè)的忠誠度詞腺租近杭腕籮苔訪疙咎黑京鞭湖劊掀巖脹違疥眶茂匆圓廢環(huán)枯凡輥銻坦非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理討論：請回憶一下，在您的工作生涯中，感到最被激勵的經(jīng)驗，當時的情況如何？什么是激勵拆撥也淬潛倫裁黨淄艇墟日安界跪竭鉑衍償叔餐熒戊瓊播源蟄輛剮編衙洛非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理定義：管理者采取某些行動。使員工激發(fā)出持續(xù)的高度的動力，以實現(xiàn)既定的目標。什么是激勵鴦涅畔帶小桌嚴洗紉瞬汁倘搜恐剝魚莊畸卉赫札盔嫂絡田簿駛鑲暢孩吃疹非人力資源的人力資源管理非