服務(wù)調(diào)度崗評2024專項(xiàng)測試題

服務(wù)調(diào)度崗評2024專項(xiàng)測試題單選題（總共40題）1.在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中規(guī)定，會話應(yīng)使用文明禮貌用語，語音清晰，語氣誠懇，語速平和，語意明確，語言簡練，態(tài)度親切，提倡講（）。嚴(yán)禁說臟話，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語。(1分)A、廣州話B、地方語言C、普通話D、英語答案：C解析：

暫無解析2.用于三相電能計(jì)量的單相表的輪換周期為（）。(1分)A、5年B、3年C、2年D、1年答案：B解析：

暫無解析3.按照就近供電的原則選擇電源點(diǎn)，即向客戶提供電源的電源點(diǎn)應(yīng)以與客戶（）最短為原則進(jìn)行選擇。(1分)A、直線距離B、道路距離C、電氣距離D、地理距離答案：C解析：

暫無解析4.客戶產(chǎn)生抱怨的間接原因包括：（）、不平等待遇、歷史經(jīng)驗(yàn)的累積等。(1分)A、產(chǎn)品品質(zhì)不良B、承諾不能兌現(xiàn)C、客戶期望過高D、不被尊重答案：D解析：

暫無解析5.按最大需量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，以（）分鐘內(nèi)平均最大負(fù)荷記錄值為標(biāo)準(zhǔn)。(1分)A、10B、15C、20D、25答案：B解析：

暫無解析6.Windows中，要將屏幕分辨率調(diào)整到1024×768，進(jìn)行設(shè)置時(shí)應(yīng)選擇控制面板中的（）。(1分)A、系統(tǒng)B、顯示C、自動(dòng)更新D、管理工具答案：B解析：

暫無解析7.根據(jù)《客戶服務(wù)渠道管理辦法》，對服務(wù)失序、服務(wù)超時(shí)、影響客戶超量、重大抱怨及其他服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)事件，（）立即介入處置并跟蹤、督辦處理情況。(1分)A、95598熱線班B、各區(qū)(縣)供電服務(wù)班C、市場營銷部D、服務(wù)調(diào)度班答案：D解析：

暫無解析8.電力系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)最基本的特征是（）。(1分)A、電流增大，電壓升高B、電壓降低，電流增大C、電流減少，電壓升高D、電壓降低，電流減小答案：B解析：

暫無解析9.（）適用于供電企業(yè)客戶服務(wù)過程中，對客戶提出并需要供電企業(yè)核實(shí)或處理的訴求問題處理過程(1分)A、中華人民共和國電力法B、供電監(jiān)管辦法C、客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書D、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理作業(yè)指導(dǎo)書答案：C解析：

暫無解析10.屬（）的配網(wǎng)線路及設(shè)備由客戶負(fù)責(zé)修復(fù)工作。(1分)A、局資產(chǎn)B、客戶資產(chǎn)C、配網(wǎng)資產(chǎn)D、系統(tǒng)故障答案：B解析：

暫無解析11.根據(jù)網(wǎng)公司《營銷班組工作手冊（服務(wù)調(diào)度班）》，計(jì)量資產(chǎn)在達(dá)到輪換期限時(shí)限（）%時(shí)，發(fā)送短信提醒相關(guān)工作人員按時(shí)完成工作。(1分)A、70B、75C、80D、85答案：C解析：

暫無解析12.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，加強(qiáng)客戶問題解決協(xié)同中指出，縮短客戶問題處理時(shí)限。客戶服務(wù)中心于第（）前回復(fù)客戶。(1分)A、3個(gè)工作日B、5個(gè)工作日C、3天D、5天答案：B解析：

暫無解析13.實(shí)施居民階梯電價(jià)的目的意義不包括以下哪一項(xiàng)。（）(1分)A、有利于理順電價(jià)機(jī)制B、有利于建立公平負(fù)擔(dān)的用電機(jī)制C、有利于促進(jìn)節(jié)能減排D、有利于改善員工福利答案：D解析：

暫無解析14.在高壓計(jì)劃停電開始時(shí)間開始5分鐘內(nèi)，（）仍未反饋實(shí)際停電開始時(shí)間，客服中心服務(wù)調(diào)度人員對（）發(fā)出提醒信息。(1分)A、系統(tǒng)運(yùn)行部調(diào)度員，系統(tǒng)運(yùn)行部調(diào)度員B、計(jì)劃停電負(fù)責(zé)人，計(jì)劃停電負(fù)責(zé)人C、計(jì)劃停電負(fù)責(zé)人，系統(tǒng)運(yùn)行部調(diào)度員D、系統(tǒng)運(yùn)行部調(diào)度員，計(jì)劃停電負(fù)責(zé)人答案：A解析：

暫無解析15.做好錯(cuò)避峰監(jiān)控管理要求，特殊用電高峰時(shí)期，（）要充分利用計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)做好錯(cuò)避峰的監(jiān)控工作。(1分)A、電網(wǎng)公司B、地市供電局C、縣級供電局D、供電所答案：B解析：

暫無解析16.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，計(jì)劃部門負(fù)責(zé)收集地方政府地區(qū)發(fā)展及建設(shè)項(xiàng)目的（）。(1分)A、潛在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需求B、用電需求C、潛在用電需求D、潛在用電方案答案：C解析：

暫無解析17.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，故障停電后，城市地區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間平均（）分鐘。(1分)A、120B、90C、60D、45答案：D解析：

暫無解析18.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，地（市）或縣（區(qū)）供電局的系統(tǒng)運(yùn)行部（電力調(diào)度控制中心）應(yīng)及時(shí)將（）批準(zhǔn)的限電序位表報(bào)送客戶服務(wù)中心。(1分)A、營銷部B、設(shè)備部C、系統(tǒng)運(yùn)行部D、政府答案：D解析：

暫無解析19.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，反饋答復(fù)意見業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：歸口管理部門擬定處理答復(fù)意見，在接收到提級處理問題后3個(gè)工作日內(nèi)，歸口管理部門擬定處理答復(fù)意見，反饋至（）。(1分)A、95598B、服務(wù)調(diào)度員C、客服工程師D、專業(yè)工程師答案：B解析：

暫無解析20.地市服務(wù)調(diào)度投訴類地市訴求審核傳遞環(huán)節(jié)要求，審核人員應(yīng)在（）內(nèi)完成工單審核并將工單派發(fā)至供電局服務(wù)調(diào)度。(1分)A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘答案：D解析：

暫無解析21.中斷供電將造成重大政治、經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，應(yīng)為（）。(1分)A、一級負(fù)荷B、二級負(fù)荷C、三級負(fù)荷D、特級負(fù)荷答案：A解析：

暫無解析22.電力系統(tǒng)中以kWh作為（）的計(jì)量單位。(1分)A、電壓B、電能C、電功率D、電位答案：B解析：

暫無解析23.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書》，大面積停電時(shí)，在應(yīng)急啟動(dòng)后，事發(fā)單位客服應(yīng)急辦公室接收到上報(bào)的事件信息后，在（）分鐘內(nèi)判斷并反饋是否啟動(dòng)相應(yīng)等級的應(yīng)急。(1分)A、10B、5C、30D、60答案：A解析：

暫無解析24.《客戶問題處理全流程》對情況緊急、涉及重要客戶或影響企業(yè)形象的，服務(wù)調(diào)度直接提級，歸口部門在（）內(nèi)組織處理并反饋處理情況。(1分)A、當(dāng)天B、1個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、5個(gè)工作日答案：A解析：

暫無解析25.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，停電申請“先算后停”是指停電申請前，停電申請單位對（）進(jìn)行測算、匯總，為停電申請批復(fù)提供依據(jù)。(1分)A、停電范圍B、停電時(shí)戶數(shù)C、損失負(fù)荷D、停電時(shí)間答案：B解析：

暫無解析26.對認(rèn)真遵守《電業(yè)安全工作規(guī)程》者，應(yīng)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對違反該規(guī)程者，應(yīng)認(rèn)真分析，加強(qiáng)教育，分別情況嚴(yán)肅處理。對造成嚴(yán)重事故者，應(yīng)按情節(jié)輕重，予以行政或（）。(1分)A、刑事處分B、民事處分C、批評教育D、拘留答案：A解析：

暫無解析27.《南方電網(wǎng)公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)客戶關(guān)系專項(xiàng)工作方案》中，客戶服務(wù)中心統(tǒng)一組織發(fā)布停電通知信息。對于計(jì)劃性停電，須提前（）天告知客戶；對于非計(jì)劃停電，須在接到通知后（）告知客戶。(1分)A、7；10分鐘B、7；20分鐘C、7；10分鐘內(nèi)D、7；20分鐘內(nèi)答案：D解析：

暫無解析28.供用電合同的條款必須合理，即合同條款中的權(quán)利和義務(wù)應(yīng)該（），不應(yīng)有使一方受益而損害另一方的不公正的情況。(1分)A、各占50％B、均等C、一樣D、明確答案：B解析：

暫無解析29.某一居民用戶有小型家用中央空調(diào)，安裝三相四線有功表，應(yīng)執(zhí)行（）電價(jià)。(1分)A、非工業(yè)B、普通工業(yè)C、非居民D、居民答案：D解析：

暫無解析30.《供電營業(yè)規(guī)則》第一百零五條規(guī)定，在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電或者繞越供電企業(yè)電能計(jì)量裝置用電的，所竊電量按照（）（千伏安視同千瓦）乘以實(shí)際使用時(shí)間計(jì)算確定。(1分)A、用戶設(shè)備額定容量B、計(jì)費(fèi)電能表最大電流值所指的容量C、私接設(shè)備額定容量D、計(jì)費(fèi)電能表標(biāo)定電流值所指的容量答案：C解析：

暫無解析31.下列哪一項(xiàng)是電力電纜的缺點(diǎn)（）。(1分)A、不易受周圍環(huán)境和污染的影響，供電可靠性高B、線間絕緣距離小，占地少，無干擾電波C、電纜線路建成后不容易改變，不容易分支D、美化城市環(huán)境，不影響地面綠化和美觀答案：C解析：

暫無解析32.商住合一的用戶，原則上實(shí)行分表計(jì)量，住宅用電部分執(zhí)行（）電價(jià)。(1分)A、商業(yè)B、居民C、非居民D、合表戶答案：D解析：

暫無解析33.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，（）指供電系統(tǒng)因供電設(shè)備故障（不能繼續(xù)使用）未能按規(guī)定程序提出申請并在24小時(shí)前（或按供電合同要求的時(shí)間）得到批準(zhǔn)且通知有關(guān)客戶的停電。(1分)A、計(jì)劃停電B、故障停電C、其他停電D、限電答案：B解析：

暫無解析34.根據(jù)南方電網(wǎng)公司《營銷班組工作手冊（服務(wù)調(diào)度班）》，對計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)終端在線率低于（）%時(shí)，發(fā)送短信提醒相關(guān)工作人員按時(shí)完成工作。(1分)A、85B、90C、92D、95答案：D解析：

暫無解析35.合同是平等主體的自然人、（）、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。(1分)A、法人B、客戶C、簽約人D、代理人答案：A解析：

暫無解析36.地區(qū)電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行與客戶服務(wù)停電信息傳遞指導(dǎo)原則中，針對信息傳遞的關(guān)鍵要素，包括：（）、發(fā)起部門與人員、傳遞方式與對象、傳遞時(shí)限及傳遞內(nèi)容。(1分)A、事件明細(xì)B、事件內(nèi)容C、事件類別D、事件詳情答案：C解析：

暫無解析37.《客戶問題處理全流程》對情況緊急、涉及重要客戶或影響企業(yè)形象的，（）直接提級，歸口部門在當(dāng)天內(nèi)組織處理并反饋處理情況。(1分)A、服務(wù)調(diào)度B、客服工程師C、客戶服務(wù)中心D、市場營銷部答案：A解析：

暫無解析38.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書》，大面積停電時(shí)，在動(dòng)態(tài)上報(bào)信息的過程中，服務(wù)調(diào)度根據(jù)搶修信息的動(dòng)態(tài)報(bào)送情況，以及停電影響客戶的最新情況，在10分鐘內(nèi)及時(shí)更新并上報(bào)（）。(1分)A、停電負(fù)責(zé)人B、客服應(yīng)急辦公室C、系統(tǒng)運(yùn)行部D、事發(fā)單位答案：B解析：

暫無解析39.配調(diào)調(diào)度員在故障停電信息匯總、分析以及搶修過程中匯總停電搶修信息后應(yīng)將信息傳遞至（）進(jìn)行處置。(1分)A、95598坐席員B、地調(diào)調(diào)度員C、服務(wù)調(diào)度員D、搶修負(fù)責(zé)人答案：C解析：

暫無解析40.《供電營業(yè)規(guī)則》第一百零一條規(guī)定，在電價(jià)低的供電線路上擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備，若使用起訖日期難以確定的，實(shí)際使用時(shí)間按照（）個(gè)月計(jì)算。(1分)A、1B、3C、6D、12答案：B解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.當(dāng)前能源結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和科技水平的發(fā)展使能源消費(fèi)者的認(rèn)知發(fā)生了巨大的變換，從以往基礎(chǔ)單一的用電需求延伸出多樣、個(gè)性的服務(wù)需求，主要聚焦在（）。(1分)A、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化B、產(chǎn)品多元化C、交互個(gè)性化D、技術(shù)智能化答案：ABCD解析：

暫無解析2.在Excel表格中，位于第三行第四列的單元格名稱錯(cuò)誤的是（）。(1分)A、3：4B、4：3C、D3D、C4答案：ABD解析：

暫無解析3.《南方電網(wǎng)公司客戶客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)供電質(zhì)量專項(xiàng)工作方案》提高配網(wǎng)搶修效率的工作內(nèi)容是（）(1分)A、制定配網(wǎng)故障搶修快速復(fù)電指導(dǎo)意見B、建立客服中心、調(diào)度和搶修班組故障信息流轉(zhuǎn)、快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制C、建立配網(wǎng)故障復(fù)電過程監(jiān)控機(jī)制，加強(qiáng)各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的時(shí)效監(jiān)控D、完成全網(wǎng)營配信息核查，加快營配信息集成，實(shí)現(xiàn)故障快速復(fù)電功能模塊實(shí)用化E、加強(qiáng)線路分段開關(guān)和故障指示器的管理工作，減少故障影響范圍和縮短故障查找時(shí)間答案：ABCDE解析：

暫無解析4.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，服務(wù)調(diào)度，是指（），推動(dòng)客戶問題得到快速有效解決。(1分)A、對供電服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控B、對異常情況進(jìn)行分析、跟蹤、協(xié)調(diào)和督辦C、對突發(fā)服務(wù)事件的處置進(jìn)行統(tǒng)一指揮D、對跨區(qū)域服務(wù)資源需求進(jìn)行合理調(diào)配答案：ABCD解析：

暫無解析5.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，以下為系統(tǒng)運(yùn)行部（電力調(diào)度控制中心）職責(zé)（）。(1分)A、負(fù)責(zé)綜合停電計(jì)劃管理B、組織高壓停電計(jì)劃的編制、審批和發(fā)布C、組織開展低壓停電計(jì)劃編制、審批、執(zhí)行D、及時(shí)有效傳遞高壓停電計(jì)劃、臨時(shí)停電計(jì)劃變更信息及電網(wǎng)故障信息答案：ABD解析：

暫無解析6.對未裝計(jì)費(fèi)電能表的臨時(shí)用電者，應(yīng)按（）收取電費(fèi)。(1分)A、用電設(shè)備容量B、使用時(shí)間C、最大需量D、用電類別答案：ABD解析：

暫無解析7.南網(wǎng)計(jì)量典型設(shè)計(jì)：1OkV及以下電力客戶處的（）應(yīng)采用（）的（），低壓計(jì)量柜應(yīng)緊鄰進(jìn)線處.高壓計(jì)量柜則可設(shè)置在主受電柜后面。(1分)A、電能計(jì)量點(diǎn)B、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)C、統(tǒng)一型號D、電能計(jì)量柜(箱)答案：ABD解析：

暫無解析8.高壓計(jì)劃停電推行（）機(jī)制。(1分)A、先算后停B、客戶協(xié)商C、停電會商D、通知客戶再停E、先確定再停電答案：ABC解析：

暫無解析9.在更換載波電能表時(shí)，應(yīng)在工作單上填寫（）。(1分)A、裝表表底和拆表表底B、載波表的地址碼C、裝拆時(shí)間D、安裝人員簽名和客戶簽名確認(rèn)答案：ABCD解析：

暫無解析10.《中華人民共和國電力法》第二十七條規(guī)定：電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）的原則，按照國務(wù)院制定的電力供應(yīng)與使用辦法簽訂供用電合同，確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。(1分)A、誰投資、誰收益的原則B、統(tǒng)一管理的原則C、平等自愿的原則D、協(xié)商一致的原則答案：CD解析：

暫無解析11.服務(wù)調(diào)度人員對重復(fù)反映、經(jīng)多次處理仍不滿意、大范圍抱怨，或存在（）等客戶問題分類提級處理。(1分)A、越級申訴風(fēng)險(xiǎn)B、服務(wù)事件升級C、服務(wù)事件擴(kuò)大D、媒體曝光傾向答案：ABCD解析：

暫無解析12.單相電子式電能表的特點(diǎn)是（）。(1分)A、精度高、功耗小但是過載能力差B、靈敏度高、功能多C、可作為居民住宅及農(nóng)戶計(jì)費(fèi)電能表D、價(jià)格低答案：BC解析：

暫無解析13.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：責(zé)任部門或單位處理客戶投訴事件時(shí)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)擬定答復(fù)意見，將（）等信息描述清晰。(1分)A、核實(shí)的情況B、處理時(shí)間（或預(yù)計(jì)處理時(shí)間）C、處理措施D、處理結(jié)果E、是否有責(zé)F、客戶是否接受處理意見答案：ABCDF解析：

暫無解析14.供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)（）。(1分)A、予以制止并當(dāng)場終止供電B、上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)后再予以處理C、竊電者按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)即可D、竊電者除補(bǔ)交電費(fèi)外，還需承擔(dān)違約使用電費(fèi)答案：AD解析：

暫無解析15.電路的功率因數(shù)較低時(shí)：（）。(1分)A、電源的容量得不到充分利用B、端口電流減小C、線路的電能損耗增加D、線路壓降增大答案：ACD解析：

暫無解析16.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：省公司市場營銷部對于涉及跨部門或跨專業(yè)的訴求問題，應(yīng)采取以下工作措施：（）。(1分)A、組織業(yè)務(wù)單位核實(shí)處理B、協(xié)調(diào)歸口管理部門或組織會商研究解決辦法C、轉(zhuǎn)由歸口管理部門直接指導(dǎo)D、督促地市單位直屬部門處置答案：BCD解析：

暫無解析17.根據(jù)2023年《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司服務(wù)調(diào)度管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》相關(guān)管理規(guī)定，以下哪幾項(xiàng)屬于省級服務(wù)調(diào)度工作職責(zé)范圍：（）(1分)A、客戶訴求問題管理B、停電監(jiān)控管理C、遠(yuǎn)程服務(wù)渠道運(yùn)營D、服務(wù)監(jiān)控E、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理答案：ABDE解析：

暫無解析18.根據(jù)南方電網(wǎng)公司《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，以下屬于客戶需求傳遞機(jī)制的工作要求是：（）。(1分)A、加強(qiáng)客戶潛在需求傳遞B、加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)受限信息傳遞C、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)受限信息傳遞D、加強(qiáng)客戶停電管理信息傳遞答案：ABCD解析：

暫無解析19.電能表按用途分可分為（）。(1分)A、普通電能表B、標(biāo)準(zhǔn)電能表C、三相電能表D、特殊用途電能表答案：AB解析：

暫無解析20.對拆表銷戶的兩部制電價(jià)用戶，下列說法錯(cuò)誤的是（）。(1分)A、計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)不足10天按10天計(jì)B、計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)不足15天按15天計(jì)C、計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)超過15天按月計(jì)D、計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)按日計(jì)算答案：ABC解析：

暫無解析21.根據(jù)2022版《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶投訴舉報(bào)管理細(xì)則》要求，（）指已引起停電或存在需要緊急處理的較大安全隱患（危及人身及財(cái)產(chǎn)安全），涉及客戶賬款異常或存在越級投訴隱患的投訴。（）指除緊急投訴的其他投訴。投訴緊急程度僅用于區(qū)分投訴處理時(shí)效性的要求,不對投訴重要等級造成影響。(1分)A、緊急投訴B、重要投訴C、一般投訴D、普通投訴答案：AD解析：

暫無解析22.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷班組工作手冊》，服務(wù)調(diào)度在客戶問題處理的訴求審核傳遞環(huán)節(jié)中對存在（）等客戶問題，直接提級轉(zhuǎn)辦處理。(1分)A、越級申訴風(fēng)險(xiǎn)B、服務(wù)事件升級或擴(kuò)大C、群體投訴D、網(wǎng)絡(luò)輿情答案：ABD解析：

暫無解析23.市場化用戶已征收的系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用科目有（）（）。(1分)A、輔助服務(wù)費(fèi)用B、煤電容量電費(fèi)C、抽水蓄能容量D、系統(tǒng)備用費(fèi)答案：AB解析：

暫無解析24.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：接到客戶訴求問題后，對不能即時(shí)答復(fù)的，歸口處理部門或單位根據(jù)（），立即組織核實(shí)工作，查找客戶訴求問題根源。(1分)A、工單內(nèi)容B、擬辦意見C、規(guī)定時(shí)限D(zhuǎn)、存在問題答案：ABC解析：

暫無解析25.按照南方電網(wǎng)公司《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，以下屬于加強(qiáng)客戶問題解決協(xié)同工作要求的是（）。(1分)A、落實(shí)職能部門牽頭處理責(zé)任B、落實(shí)客戶問題提級處理機(jī)制C、縮短客戶問題處理時(shí)限D(zhuǎn)、對客戶問題處理全過程跟蹤、協(xié)調(diào)答案：ABC解析：

暫無解析26.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員對（）的客戶問題，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)傳遞，啟動(dòng)相應(yīng)的服務(wù)流程處理。(1分)A、未能立即答復(fù)B、能立即答復(fù)C、需要轉(zhuǎn)辦D、需要提級答案：AC解析：

暫無解析27.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客戶問題處理全流程中，涉及的崗位包括：（）。(1分)A、營業(yè)廳營業(yè)員B、客服中心現(xiàn)場值班長C、客服中心服務(wù)調(diào)度員D、營業(yè)部專業(yè)工程師E、職能部門領(lǐng)導(dǎo)F、省公司市場營銷部客服專責(zé)答案：ABCDEF解析：

暫無解析28.根據(jù)南方電網(wǎng)公司《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，對客戶服務(wù)協(xié)同機(jī)制的工作要求是：（）。(1分)A、加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目協(xié)同B、加強(qiáng)故障搶修快速復(fù)電協(xié)同C、加強(qiáng)客戶問題解決協(xié)同D、加強(qiáng)電能質(zhì)量管理協(xié)同E、加強(qiáng)客戶服務(wù)專業(yè)協(xié)同答案：ABCDE解析：

暫無解析29.某一公變下的臨街商鋪客戶致電片區(qū)經(jīng)理詢問自己會不會被限電，擔(dān)心冰柜的商品停電太久會損壞，結(jié)合當(dāng)前電力供應(yīng)緊張局勢，如何回答更好：（）(1分)A、限電是根據(jù)工信部文件要求執(zhí)行的，自己也無法提前知情會不會限電。B、限電都是在電網(wǎng)無法承載的情況下突發(fā)實(shí)施的，我們也無法預(yù)料。C、根據(jù)上級要求，有序用電主要對象以工業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)及辦公的單位客戶為主，公變客戶不在錯(cuò)避峰范圍。D、告知客戶我們會重點(diǎn)保障民生用電不受影響，但是電網(wǎng)運(yùn)行中也可能發(fā)生故障停電，如果客戶擔(dān)心商品損壞，建議可以自備小型發(fā)電機(jī)以備不時(shí)之需。E、告知客戶目前全社會電力都較為緊張，我們也倡議大家自覺節(jié)約用電，盡量采用節(jié)能用電產(chǎn)品，一起共克時(shí)艱。答案：CDE解析：

暫無解析30.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》對網(wǎng)絡(luò)型限電的定義是：由于（），不能完成預(yù)定的供電計(jì)劃而對客戶實(shí)施的限電。(1分)A、系統(tǒng)電源容量不足B、電力供需不平衡C、供電系統(tǒng)本身設(shè)備容量不足D、供電系統(tǒng)異常答案：CD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.根據(jù)南方電網(wǎng)公司《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，市場部門按月在營業(yè)廳、網(wǎng)站發(fā)布業(yè)擴(kuò)受限信息，引導(dǎo)客戶報(bào)裝需求。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析2.根據(jù)2023版《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司服務(wù)調(diào)度管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》要求，普通調(diào)度令（30分鐘內(nèi)回令，其中提級督辦類在30分鐘內(nèi)簽收，1小時(shí)內(nèi)反饋初步工作安排）。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析3.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，限電停電前，系統(tǒng)運(yùn)行部（電力調(diào)度控制中心）應(yīng)提前3天將用電預(yù)警信號傳遞給客戶服務(wù)中心。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析4.電流互感器是把大電流變?yōu)樾‰娏鞯脑O(shè)備，又稱變流器。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析5.服務(wù)調(diào)度應(yīng)在計(jì)劃停電7天前進(jìn)行遠(yuǎn)程渠道通告檢查，臨時(shí)停電24小時(shí)前進(jìn)行遠(yuǎn)程渠道通告檢查。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析6.在應(yīng)急響應(yīng)處置階段，如接到應(yīng)急解除信息后，5分鐘內(nèi)向相關(guān)部門和基層單位發(fā)布應(yīng)急解除信息。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析7.居民階梯電價(jià)將城鄉(xiāng)居民每月用電量劃分為三檔，電價(jià)實(shí)行分檔遞減。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析8.《電力供應(yīng)與使用條例》第七條規(guī)定：電力管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對供用電的監(jiān)督管理，協(xié)調(diào)供用電各方關(guān)系，終止危害供用電安全和非法侵占電能的行為。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析9.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心是公司95598業(yè)務(wù)歸口管理部門。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析10.因電力運(yùn)行事故引起城鄉(xiāng)居民家用電器損壞的，供電企業(yè)不需賠償。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析11.電纜線路可以長期過負(fù)荷運(yùn)行。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析12.《供電營業(yè)規(guī)則》：如果新用戶的功率因數(shù)未達(dá)到規(guī)定，供電企業(yè)可以拒絕接電。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析13.高供低計(jì)用戶用戶變應(yīng)按規(guī)定加收變壓器損耗。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析14.《中華人民共和國電力法》第五十七條規(guī)定：電力管理部門根據(jù)工作需要，必須配備電力監(jiān)督檢查人員。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析15.因道路建設(shè)、房屋拆遷等市政建設(shè)需要配合停電的，由政府部門出具正式函件，供電企業(yè)應(yīng)按國家規(guī)定的程序停止供電，并及時(shí)向客戶服務(wù)中心報(bào)送相關(guān)信息。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析16.根據(jù)《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，市場部門每年負(fù)責(zé)組織第三方客戶滿意度評價(jià)，負(fù)責(zé)制定客戶滿意度提升總體方案，負(fù)責(zé)分解指標(biāo)并開展考核。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析17.抄表示數(shù)，是指電能表計(jì)度器的讀數(shù)。也稱電能表讀數(shù)、電能表表碼。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析18.某地居民照明電壓偏低時(shí)，該配電變壓器分接開關(guān)的分接頭可由II調(diào)到Ⅲ。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析19.根據(jù)《中國