《酒店信息系統(tǒng)實(shí)務(wù)》試題庫(kù)八

第1頁(yè)共10頁(yè)《酒店信息系統(tǒng)實(shí)務(wù)》試題庫(kù)八1.單選題：以下軟件中不屬于酒店信息系統(tǒng)的是（

）

A.餐飲管理系統(tǒng)

B.酒店消防系統(tǒng)

C.電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)PMSI（PropertyManagementSystemInterface）

D.酒店前臺(tái)系統(tǒng)PMS（PropertyManagementSystem）2.單選題：以下軟件中不屬于酒店前臺(tái)系統(tǒng)PMS（PropertyManagementSystem）的是（

）

A.WindowsXPB.OPERA

C.西湖軟件

D.Fidelio3.單選題：XYZ酒店自開業(yè)以來，由于管理不善，長(zhǎng)期處于虧損狀態(tài)。為改善管理，管理方投入巨資對(duì)酒店的PMS系統(tǒng)進(jìn)行了更新，更換為先進(jìn)的OPERA4.0系統(tǒng)，但酒店依然未能扭虧為盈。以下方法中最有可能使XYZ酒店扭虧為盈的方案是（）

A.更換更為廉價(jià)的國(guó)產(chǎn)PMS系統(tǒng)

B.更換更先進(jìn)的OPERA5.0系統(tǒng)

C.停止使用任何PMS系統(tǒng)。

D.提高管理能力，控制成本4.單選題：麗捷酒店總機(jī)房現(xiàn)在已經(jīng)有5個(gè)員工了，但員工工作量依然非常大，且多次發(fā)生電話費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤的情況。經(jīng)調(diào)查，酒店依然使用員工手工方式完成電話計(jì)費(fèi)，下列方法中解決麗捷問題最有效的是（

）

A.使用更加先進(jìn)的酒店P(guān)MS系統(tǒng)。

B.增加總機(jī)房人手；

C.完善總機(jī)房工作制度，提高總機(jī)房員工工作效率；

D.使用PMSI系統(tǒng)，由交換機(jī)（PBX）將電話費(fèi)用直接計(jì)入客人賬戶；5.單選題：前廳部員工Lisa在凌晨2:00值夜班時(shí)，客人Tom前來辦理入住，但Lisa發(fā)現(xiàn)Fidelio系統(tǒng)日期還是前一天，發(fā)生此事最有可能的原因是（

）

A.酒店夜審尚未完畢

B.Lisa使用的電腦故障

C.電腦房Fidelio服務(wù)器故障

D.客人到店時(shí)間錯(cuò)誤6.單選題：ABC酒店在聘用新的前臺(tái)接待員工后，多次出現(xiàn)了客人關(guān)于入住環(huán)節(jié)的投訴，投訴內(nèi)容集中在：雖然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作時(shí)手忙腳亂；接待工作態(tài)度差，眼睛從來不看客人而只盯著屏幕。如果你是ABC酒店的前廳部經(jīng)理，根據(jù)本章所學(xué)信息系統(tǒng)知識(shí)判斷，在Fidelio的使用方面，最應(yīng)該做的工作是（）。

A.規(guī)定員工辦理入住時(shí)眼睛必須始終與客人保持交流B.加強(qiáng)Fidelio入住功能的培訓(xùn)

C.加強(qiáng)快捷鍵使用技能培訓(xùn)和練習(xí)

D.讓電腦房增加接待員工權(quán)限7.單選題：前廳部員工Lisa在凌晨2:00值夜班時(shí)，客人Tom前來辦理入住，但Lisa發(fā)現(xiàn)Fidelio系統(tǒng)日期還是前一天，那Lisa應(yīng)當(dāng)如何處理此事（）A.不考慮日期問題，為客人辦理手續(xù)

B.讓客人晚點(diǎn)再來，等Fidelio時(shí)間變了再說

C.為客人辦理手續(xù)，辦理之后及時(shí)聯(lián)系大堂副理或者電腦房員工處理

D.拒絕為客人辦理手續(xù)8.單選題：多年以來，M酒店一直使用Fidelio系統(tǒng)，在聘用了新的預(yù)訂部員工后，近來多次發(fā)生了預(yù)訂成功，但客人入住時(shí)找不到預(yù)訂的事件，對(duì)此，前廳部經(jīng)理提出了一些解決方法，以下方法中哪個(gè)對(duì)解決此問題沒有作用（

）？

A.為接待部更換更高級(jí)的計(jì)算機(jī)提高查找速度。

B.嚴(yán)格要求預(yù)訂員預(yù)訂時(shí)必須使用英文姓名來處理；

C.要求接待部員工搜索客人姓名時(shí)交換姓名再次搜索；

D.嚴(yán)格要求預(yù)訂員預(yù)訂時(shí)準(zhǔn)確記錄客人詳細(xì)姓名；9.單選題：許多酒店在新建資料前，要求員工先進(jìn)行一次搜索資料的操作，判斷這樣做的原因是（

）

A.為了提高新建資料的速度

B.為了防止生成重復(fù)資料

C.為了豐富資料內(nèi)容

D.為了防止資料丟失10.單選題：以下關(guān)于客史資料（Profile）的描述正確的是（）

A.酒店客人資料的數(shù)量永遠(yuǎn)不能減少；

B.一個(gè)客人或一家公司應(yīng)該只有一個(gè)資料；

C.酒店保存客人資料的唯一目的就是預(yù)訂

D.客人可以沒有資料而獨(dú)立存在11.單選題：如果發(fā)現(xiàn)一家公司有兩個(gè)資料，酒店應(yīng)該采?。?/p>

）策略

A.立即刪除一個(gè)

B.不做任何處理

C.立即將其中的一個(gè)資料與其他公司的資料合并

D.在核實(shí)兩個(gè)資料確實(shí)為一個(gè)公司后將其合并12.單選題：為什么一個(gè)公司或客人不能有兩個(gè)資料

A.會(huì)影響公司掛賬

B.會(huì)影響統(tǒng)計(jì)資料的正確性

C.會(huì)影響飯店出租率

D.會(huì)使客人的預(yù)訂無(wú)法完成13.單選題：預(yù)訂部員工昆西在為北京的王剛的先生預(yù)訂客房時(shí)，搜索到了如下的Profiles（如圖），如果已經(jīng)確定王剛先生是第一次入住我們酒店，此時(shí)應(yīng)該點(diǎn)擊（

）

A.NewResv

B.Search

C.Profile繼續(xù)核實(shí)

D.NewProfile14.單選題：預(yù)訂部員工昆西在為北京的王剛的先生預(yù)訂客房時(shí)，搜索到了如下的Profiles，如果已經(jīng)確定王剛先生曾經(jīng)入住過我們酒店，且此時(shí)預(yù)訂部員工有充足的時(shí)間辦理預(yù)訂，則此時(shí)應(yīng)該選擇(

)

A.Profile繼續(xù)核實(shí)，找到正確客人后，點(diǎn)擊NewResv按鈕

B.NewResv

C.Profile繼續(xù)核實(shí)，找到正確客人后，點(diǎn)擊NewProfile按鈕

D.NewProfile15.單選題：預(yù)訂部員工昆西在為北京的王剛的先生預(yù)訂客房時(shí)，搜索到了如下的Profiles，如果確定王剛先生曾經(jīng)入住過我們酒店，但此時(shí)預(yù)訂電話非常多，預(yù)訂部員工無(wú)足夠時(shí)間判斷到底哪個(gè)Profile為當(dāng)前客人，則此時(shí)應(yīng)該選擇(

)

A.NewResv

B.Profile繼續(xù)核實(shí)，找到正確客人后點(diǎn)擊NewResv

C.Profile繼續(xù)核實(shí)，找到正確客人后點(diǎn)擊NewProfileD.NewProfile，等不忙的時(shí)候再做資料合并（Merge）16.單選題：劉小姐本來預(yù)訂了5月1日的標(biāo)準(zhǔn)間，后來由于會(huì)議提前，劉小姐與4月28日抵達(dá)酒店順利入住，但2日后Checkout時(shí)，酒店收銀員告知?jiǎng)⑿〗阈柩a(bǔ)交房費(fèi)3000元，劉小姐對(duì)此事非常不滿，產(chǎn)生投訴，請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)判斷，該事件最可能的責(zé)任人是（）

A.預(yù)訂部員工

B.前廳部接待員工

C.收銀員

D.大堂副理17.單選題：2008年4月15日14：56，客人達(dá)輝朗辦理入住，所開房間為706，確認(rèn)客人入住一天，由于客人第二日凌晨7時(shí)飛機(jī)，客人要求今天就辦理手續(xù)，收銀員小王為客人做提前離店（EarlyDeparture）,手續(xù)辦理完畢后，客人將行李寄存在禮賓部后外出宴請(qǐng)客戶，晚上10才回到酒店。15：10分，酒店客房部接到通知進(jìn)行走客房706的清潔，客房服務(wù)員小李進(jìn)入房間后看到房間非常整潔，于是稍作檢查后離開房間，并告知酒店客房中心將房態(tài)修改為VC（待租房）。晚11時(shí)，客人蕭棉洋來到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，前臺(tái)接待員小張將客人分配到706房間。上述案例中，酒店員工操作是否有誤？產(chǎn)生誤操作的員工是（）A.有誤，會(huì)造成重復(fù)開房（DoubleCheckIn）的后果，責(zé)任人為前臺(tái)接待員小張；

B.有誤，會(huì)造成重復(fù)開房（DoubleCheckIn）的后果，責(zé)任人為客房服務(wù)員小李；

C.有誤，會(huì)造成重復(fù)開房（DoubleCheckIn）的后果，責(zé)任人為收銀員小王；

D.操作正確無(wú)誤18.單選題：前廳部員工Lisa在凌晨3:00值夜班時(shí)，客人Tom前來辦理入住，Lisa注意到Fidelio系統(tǒng)日期=實(shí)際日期，如果Lisa按照正常程序?yàn)榭腿宿k理入住手續(xù)，客人賬目有可能會(huì)產(chǎn)生什么后果（

）

A.客人賬目正確，不會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤；

B.賬目中少收1晚房費(fèi)；

C.賬目中多收1晚房費(fèi)；

D.不能確定多收還是少收1晚房費(fèi)。19.單選題：王先生是聯(lián)想公司的銷售經(jīng)理，他在酒店的客房費(fèi)用和餐飲費(fèi)用全部由公司使用支票支付，而他的Minibar消費(fèi)則由自己信用卡支付，要完成客人的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，一般需要使用Fidelio系統(tǒng)中的（

）功能。

A.支票兌現(xiàn)（CheckExchange）功能

B.分賬（Routing）功能

C.劈賬（Split）功能

D.轉(zhuǎn)賬（Transfer）功能20.單選題：來自北京的劉先生因公出差，預(yù)訂了5月1日至5月3日的客房1間并正常入住，由于擔(dān)心3日離店時(shí)等待時(shí)間過長(zhǎng)，劉先生于2日晚來辦理手續(xù)，。假設(shè)現(xiàn)在已經(jīng)是5月2日晚，由你位劉先生辦理手續(xù)，此時(shí)作為你應(yīng)該使用（

）功能為劉先生辦理。

A.中期賬單（InterimBill）

B.離店結(jié)賬（CheckOut）

C.提前離店（EarlyDeparture）

D.提前賬單（AdvanceBill）21.單選題：來自北京的劉先生因公出差，預(yù)訂了5月1日至5月3日的客房1間并正常入住，由于業(yè)務(wù)處理的順利，劉先生打算提前結(jié)束自己的行程于5月2日反京。假設(shè)現(xiàn)在已經(jīng)是5月2日，由你位劉先生辦理手續(xù)，此時(shí)作為你應(yīng)該使用（

）功能為劉先生辦理。

A.中期賬單（InterimBill）

B.提前賬單（AdvanceBill）C.離店結(jié)賬（CheckOut）

D.提前離店（EarlyDeparture）22.單選題：來自北京的劉先生因公出差，預(yù)訂了5月1日至5月3日的客房1間并正常入住，5月2日由于在酒店餐飲部宴請(qǐng)客戶并將費(fèi)用記入房費(fèi)，導(dǎo)致劉先生入住時(shí)支付的押金不足，劉先生來到前臺(tái)辦理補(bǔ)交押金手續(xù)，此時(shí)作為你應(yīng)該使用（

）功能為劉先生辦理。A.離店結(jié)賬（CheckOut）

B.提前賬單（AdvanceBill）

C.中期賬單（InterimBill）

D.提前離店（EarlyDeparture）23.單選題：預(yù)訂客房時(shí)，如果為客人分配了房間，且客人今日就會(huì)到達(dá)酒店，預(yù)訂完成后，那么該客房的狀態(tài)為(

)

A.Expected/Dirty

B.Occupied/Clean

C.Vacant/Clean

D.Expected/Clean24.單選題：一般情況下，固定費(fèi)用（FixedCharge）會(huì)在何時(shí)進(jìn)入客人的賬單(

)

A.當(dāng)日夜審后

B.客人付賬時(shí)

C.客人離店時(shí)

D.固定費(fèi)用操作完成后25.單選題：