2022年職業(yè)技能大賽收銀員復(fù)習(xí)題收銀員高級(jí)理論復(fù)習(xí)題4

收銀員高級(jí)理論復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1、職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和（）

來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和。

A、特殊社會(huì)手段B、特殊職業(yè)特點(diǎn)C、特殊工作特點(diǎn)D、特殊職業(yè)手段

2、職業(yè)道德具有自我約束控制的特征。這是職業(yè)道德（）特征的表現(xiàn)。

A、適用范圍的有限性B、繼承性和相對(duì)穩(wěn)定性

C、自律性D、他律性

3、職業(yè)道德是一種（）的約束機(jī)制。

A、強(qiáng)制性B、非強(qiáng)制性C、隨意性D、自發(fā)性

4、誠(chéng)實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)則，是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，是從業(yè)人員對(duì)社會(huì)、對(duì)人民

）。

A、所承擔(dān)的工作任務(wù)B、所承擔(dān)的義務(wù)和職責(zé)

C、要完成的全部工作內(nèi)容D、要開展的一種活動(dòng)

5、清正廉潔是收銀員的（），是收銀員職業(yè)道德的重中之重。

A、根本任務(wù)B、工作標(biāo)準(zhǔn)之一C、核心工作D、立業(yè)之本

6、收銀員的主要工作是（）。

A、網(wǎng)上結(jié)算B、貨款結(jié)算C、上門收款D、不出差錯(cuò)

7、收銀是企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口，收銀員直接面對(duì)顧客，體現(xiàn)著企業(yè)的（）o

A、商品形象B、環(huán)境形象C、整體形象D、店堂形象

8、顧客在收銀員這里能享受到商場(chǎng)給予的最直接服務(wù)，其對(duì)商場(chǎng)的印象如何，直接決定著

()。

A、選擇何種結(jié)算方式B、是否會(huì)再次來(lái)購(gòu)物

C、選擇何種包裝材料D、選擇其他商店購(gòu)物

9、正常進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的起碼條件是（）。

A、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)B、對(duì)顧客的忠誠(chéng)C、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重D、對(duì)顧客的尊重

10、不屬于收銀員日常應(yīng)做到的工作內(nèi)容是（）。

A、嚴(yán)格按商品標(biāo)價(jià)結(jié)算，并接受監(jiān)督

B、陳列商品，清潔購(gòu)物環(huán)境

C、要體現(xiàn)商品交換的等價(jià)原則，切實(shí)貫徹國(guó)家的物價(jià)法律、法規(guī)

D、要操作準(zhǔn)確，集中精力，不出差錯(cuò)

11、商品具有價(jià)值和（）兩種屬性。

A、消費(fèi)B、購(gòu)買C、使用價(jià)值D、銷售

12、商品包裝的作用是（）、方便運(yùn)輸、促進(jìn)銷售和方便消費(fèi)。

A、增加美觀B、提高質(zhì)量C、保護(hù)商品D、增加利潤(rùn)

13、分權(quán)的事業(yè)部制采用的管理原則是（）（,

A、“集中管理，分散經(jīng)營(yíng)”B、“集中政策,分散管理”

C、“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”D、”集中管理,分散政策”

14、企業(yè)在進(jìn)行采購(gòu)活動(dòng)時(shí)先下少量訂單,銷售順利時(shí)才大量訂貨的采購(gòu)方式是（）。

A、訂約采購(gòu)B、口頭電話采購(gòu)

C、書信電報(bào)采購(gòu)D、試探性訂單采購(gòu)

15、“零售商品進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表”是營(yíng)業(yè)終了必須上報(bào)的一張（）表格，它詳細(xì)反映了營(yíng)

業(yè)組本日的商品進(jìn)銷存情況。

A、綜合性B、專業(yè)性C、單一性D、系統(tǒng)性

16、庫(kù)存商品的盤點(diǎn)零售企業(yè)實(shí)行（）。

A、售價(jià)核算B、進(jìn)價(jià)核算C、削價(jià)核算D、差價(jià)核算

17、收銀員領(lǐng)取備用金的時(shí)間是（）。

A、工作間隙B、上班前C、下班前D、收銀結(jié)束后

18、收銀員不得在收銀臺(tái)清點(diǎn)（）。

A、貨物B、貨款C、收銀用具D、票據(jù)

19、收銀機(jī)的主機(jī)（）性能良好。

A、耗能B、操作C、散熱D、冷卻

20、掃描儀的品種不包括（）。

A、滾筒式掃描儀B、平板式掃描儀C、手持式掃描儀D、立體式掃描儀

21、簽到是金融POS機(jī)開機(jī)后收銀員必須進(jìn)行的（）。

A、第一項(xiàng)操作B、第二項(xiàng)操作C、第三項(xiàng)操作D、第四項(xiàng)操作

22、消費(fèi)是指持卡人在特約商戶消費(fèi)時(shí)用（）進(jìn)行支付的交易。

A、消費(fèi)卡B、銀行卡C、銀聯(lián)卡D、儲(chǔ)值卡

23、與顧客交流語(yǔ)言要（）。

A、簡(jiǎn)練、明確B、大聲、直接C、詳盡、委婉D、小聲、含蓄

24、不符合收銀員迎接顧客基本要求的做法是（）。

A、主動(dòng)迎接顧客B、點(diǎn)頭致意C、精神飽滿D、神情嚴(yán)肅

25、不屬于收銀前準(zhǔn)備工作的是（）。

A、參加班前會(huì)B、了解當(dāng)日促銷活動(dòng)

C、整理錢款票據(jù)D、打開收銀機(jī)并檢查

26、處理顧客咨詢的錯(cuò)誤做法是（）。

A、態(tài)度積極B、辨清是非C、耐心熱情D、面帶微笑

27、下列屬于處理顧客投訴原則的是（）。

A、及時(shí)原則B、溝通原則C、表達(dá)原則D、感謝原則

28、在傾聽顧客投訴時(shí)應(yīng)該保持耐心，不要（）顧客的訴說(shuō)，要用平靜的心情傾聽顧客

的不滿和要求。

A、頂撞B、懷疑C、打斷D、附和

29、收銀員上班時(shí)（）。

A、男員工可以染發(fā)、燙發(fā)B、女員工應(yīng)化淡妝

C、對(duì)指甲沒有特別要求D、女員工可以披肩散發(fā)

30、收銀員上班時(shí)穿著工裝的要求是（）。

A、可以不扣紐扣B、可以挽起衣袖

C、工裝應(yīng)整潔大方D、女員工夏季可以穿涼拖鞋

31、（）應(yīng)負(fù)責(zé)收銀機(jī)的日常使用、維護(hù)及管理。

A、收銀主管B、財(cái)務(wù)主管C、收銀員D、工程師

32、掃描器（）時(shí)，應(yīng)用蓋板遮住掃描窗口O

A、使用B、待機(jī)C、出現(xiàn)故障D、掃描

33、打印時(shí)應(yīng)按（）開關(guān)打印機(jī)。

A、工作流程B、重要程度C、正常程序D、先后順序

34、收取支票應(yīng)審核簽發(fā)人（）是否齊全、清楚。

A、簽名B、單位C、字跡D、蓋章

35、銀行卡的背面應(yīng)該檢查（）。

A、有效期B、簽名欄C、卡號(hào)D、有效期

36、若停電在晚上，目停電時(shí)間較長(zhǎng)，可以考慮（）。

A、停止?fàn)I業(yè)B、延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)C、暫停營(yíng)業(yè)D、來(lái)電后營(yíng)業(yè)

37、收銀機(jī)結(jié)構(gòu)中的主要設(shè)備有（）o

A、錢箱B、電話機(jī)C、POS打印機(jī)D、計(jì)量器

38、下列哪個(gè)不是收銀機(jī)的組成部分（）。

A、主體B、顯示器C、打印機(jī)D、攝像頭

39、下列有關(guān)收銀機(jī)部件說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。

A、主機(jī)即中央數(shù)據(jù)處理部件

B、收銀機(jī)的顯示器一般有兩個(gè)

C、打印機(jī)既打印銷售發(fā)票，也可用于管理存根

D、計(jì)量器做為收銀機(jī)的主要部件用于稱重量、打印價(jià)簽

40、收銀機(jī)可以安裝在（）的環(huán)境。

A、高溫B、潮濕C、酸性氣體D、通風(fēng)

41、維護(hù)收銀機(jī)的操作共有（）個(gè)步驟。

A、2B、3C、4D、5

42、使用頻繁的收銀機(jī)應(yīng)每（）月維護(hù)一次。

A、1B、2C、3D、4

43、收銀機(jī)顯示器出現(xiàn)反白時(shí)，可采取的措施是（）。

A、關(guān)閉顯示，重新打開B、通過(guò)顯示器后邊的顯示開關(guān)來(lái)調(diào)節(jié)

C、關(guān)閉照明燈D、檢查顯示器信號(hào)線

44、收銀機(jī)打印機(jī)打出的單據(jù)空白時(shí)，（）可能需要更換。

A、硒鼓B、墨盒C、色帶D、墨水

45、將金屬物品或水杯等放在收銀機(jī)上，不小心金屬物或液體進(jìn)入機(jī)器，可能的后果是

（）。

A、沒事，擦干就好B、引起短路而損壞機(jī)器

C、會(huì)引起觸電D、以上都不會(huì)

46、收銀機(jī)報(bào)警，可能的原因是（）?

A、打印機(jī)內(nèi)塵土、紙屑多，擋住傳感器，應(yīng)打開機(jī)蓋用吸塵器或吹風(fēng)機(jī)清理內(nèi)部

B、打印機(jī)電源為打開

C、打印機(jī)信號(hào)線未連接

D、顯示器故障

47、收銀機(jī)排除故障前準(zhǔn)備的工具主要是（）。

A、螺絲刀B、筆C、本D、手套

48、下列各項(xiàng)不屬于收銀機(jī)查找故障操作步驟的是：（）。

A、收銀機(jī)沒有任何顯示B、收銀機(jī)顯示混亂

C、收銀機(jī)打印機(jī)不打印D、收銀機(jī)未報(bào)警

49、下列哪項(xiàng)不是收銀機(jī)沒有任何顯示的排除方法（）。

A、檢查主板B、檢查主板保險(xiǎn)管

C、檢查電源插頭是否碰掉D、檢查顯示器

50、下列哪項(xiàng)不是收銀機(jī)顯示混亂的排除方法（）。

A、可能是意外造成B、檢查主板

C、需專業(yè)維護(hù)人員處理D、內(nèi)部程序混亂

51、收銀機(jī)打印機(jī)無(wú)法打印，可能的原因是（）。

A、打印機(jī)某部位被卡住B、主機(jī)程序問題

C、主機(jī)內(nèi)存不夠D、打印機(jī)缺色帶

52、下列哪個(gè)是收銀機(jī)報(bào)警的原因（）。

A、打印機(jī)缺墨B、物品壓在收銀機(jī)鍵盤上

C、打印機(jī)缺紙D、打印機(jī)蓋沒蓋好

53、收銀箱內(nèi)貨幣放置過(guò)量，可能的后果是（）。

A、收銀箱毀壞B、收銀箱卡住C、失竊D、以上均不是

54、意外造成掃描器端口鎖住，應(yīng)如何處理（）。

A、用鑰匙開鎖B、直接打開端口

C、斷掉電源重新接通，對(duì)端口進(jìn)行復(fù)位D、檢查掃描器與收銀機(jī)連線碰掉

55、下列關(guān)于收銀機(jī)故障的描述正確的是（

A、不同型號(hào)的收銀機(jī)，故障類型大同小異，掌握一種即可

B、收銀員需要根據(jù)具體情況進(jìn)行分析解決收銀機(jī)故障

C、不同型號(hào)的收銀機(jī)，常見故障是一樣的

D、收銀機(jī)故障可按統(tǒng)一的方法解決

56、下列關(guān)于手持式單指多張點(diǎn)鈔描述，錯(cuò)誤的是（）。

A、其優(yōu)點(diǎn)是點(diǎn)鈔效率高，記數(shù)簡(jiǎn)單省力

B、除第一張外，后面幾張看到的票面較少，不易發(fā)現(xiàn)殘破券和假幣

C、手持式一指多張點(diǎn)鈔不是在手持式單指單張的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的

D、它適用于收款、付款和整點(diǎn)工作，各種鈔券的清點(diǎn)都能使用這種點(diǎn)鈔方法

57、下列哪個(gè)不是點(diǎn)鈔的基本環(huán)節(jié)（）。

A、持鈔B、清點(diǎn)C、入箱D、記數(shù)

58、收銀員在收取現(xiàn)金過(guò)程中，應(yīng)遵循的原則是（）。

A、不與顧客聊天B、安全至上C、顧客至上D、不與同事聊天

59、初點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)，下列持鈔方法正確的是（）,

A、持把時(shí)左手拇指在鈔券正面的右端B、持把時(shí)右手拇指在鈔券正面的左端

C、持把時(shí)左手拇指在鈔券正面的左端D、持把時(shí)右手拇指在鈔券正面的右端

60、復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)，下列描述正確的是（）。

A、用右手的中指和無(wú)名指夾住票面的左上角

B、用左手的中指和食指夾住票面的左上角

C、用左手的中指和無(wú)名指夾住票面的左上角

D、用左手的中指和無(wú)名指夾住票面的右上角

61、下列關(guān)于清點(diǎn)現(xiàn)鈔指法描述正確的是（）。

A、清點(diǎn)時(shí)右手拇指肚放在鈔券的右上角B、清點(diǎn)時(shí)右手拇指肚放在鈔券的左上角

C、清點(diǎn)時(shí)左手拇指肚放在鈔券的右上角D、清點(diǎn)時(shí)左手拇指肚放在鈔券的左上角

62、下列關(guān)于分組計(jì)數(shù)法描述正確的是（）。

A、捻下3張，就以3乘以次數(shù)計(jì)數(shù)

B、可能的計(jì)數(shù)為3、6、9,12-

C、不管捻下幾張，計(jì)數(shù)都是1、2、3、4-

D、分組計(jì)數(shù)法，記的是張數(shù)。

63、下列關(guān)于扎捆的方法，描述正確的是（）。

A、左手食指將鈔券厚度約1/2處分開B、左手食指將鈔券厚度約1/3處分開

C、左手食指將鈔券厚度約1/4處分開D、左手食指將鈔券厚度約1/5處分開

64、下列點(diǎn)鈔技巧和防止調(diào)換假幣的注意事項(xiàng)中不正確的是：（）。

A、收銀員應(yīng)具有自然清點(diǎn)狀態(tài)下初步識(shí)別假幣的能力

B、收銀員對(duì)有疑問的錢幣可進(jìn)一步辨別真?zhèn)?/p>

C、收銀員對(duì)有疑問的錢幣要自行進(jìn)行賠付

D、收銀員在收銀過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)顧客持有大量的可疑貨幣或詐騙、抽張等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)巧

妙地進(jìn)行報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理

65、收銀員受理外卡時(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)卡片上標(biāo)有“ValidXXXOnly”的字樣，正確的處理是（）。

A、直接在POS機(jī)上使用B、直接剪角處理

C、不能受理，并向持卡人進(jìn)行解釋D、可直接判斷為假卡

66、舊版VISA信用卡識(shí)別時(shí)，以下錯(cuò)誤的是（）。

A、VISA標(biāo)志左方有特殊的“V”凸印防偽標(biāo)志

B、持卡人的英文名字平印在右下角

C、卡號(hào)首位為“4”共有16位

D、激光防偽標(biāo)志是一只飛翔的鴿子

67、以下（）不是新版VISA與舊版VISA卡區(qū)別之處。

A、特殊凸印的“V”移除

B、全新VISA標(biāo)識(shí)在紫光燈下可以顯示“V”字符

C、卡號(hào)只能凸印

D、簽名條上可以印有卡號(hào)中的4位、8位或16位數(shù)字，也可以不印

68、舊版萬(wàn)事達(dá)信用卡識(shí)別時(shí)，以下錯(cuò)誤的是（）。

A、MasterCard卡的品牌標(biāo)志為紅、黃兩個(gè)相交的圓，中間印有白色的"MasterCard"英

文字母

B、持卡人的英文名字凸印在左下角

C、卡號(hào)首位為“5”，共有16位

D、激光防偽標(biāo)志是一只飛翔的鴿子

69、新版萬(wàn)事達(dá)信用卡識(shí)別時(shí)，以下正確的是（）。

A>MasterCard卡的品牌標(biāo)志為紅、黃兩個(gè)相交的地球圖案，中間印有白色的"MasterCard"

英文字母

B、持卡人的英文名字平印在左下角

C、全息防偽磁條取代傳統(tǒng)黑色磁條

D、雙連地球防偽標(biāo)志必須放在正面

70、萬(wàn)事順借記卡識(shí)別時(shí)，以下正確的是（）。

A、萬(wàn)事順卡的品牌標(biāo)志為紅、黃兩個(gè)相交的地球圖案，中間印有白色的“MasterCard”

英文字母

B、可以帶持卡人姓名，也可以不帶

C、使用時(shí)無(wú)需輸入密碼

D、卡號(hào)長(zhǎng)度一定是16位

71、受理JCB卡時(shí)，以下識(shí)別正確的是（）。

A、JCB品牌標(biāo)志由紅、藍(lán)、黃三色組成

B、JCB防偽標(biāo)志鐳射立體景像處理可因不同角度而分別白折射出“太陽(yáng)和地球”,“JCB”

及“月亮星星”三組圖案

C、卡號(hào)首位是“45”，共有16位

D、持卡人姓名可以平印也可以凸印

72、美國(guó)運(yùn)通卡的標(biāo)志是（）。

A、古印度百夫長(zhǎng)武士頭像B、古希臘百夫長(zhǎng)武士頭像

C、雙連地球標(biāo)志D、古羅馬百夫長(zhǎng)武士頭像

73、以下（）不屬于DinersClub信用卡的特征。

A、卡號(hào)首位是“34”或“37”B、無(wú)金卡、銀卡之分，統(tǒng)一都是銀色

C、全息防偽標(biāo)志是世界地圖標(biāo)志D、卡號(hào)共有16位，分4組排列

74、經(jīng)過(guò)收單銀行或中國(guó)銀聯(lián)授權(quán)人員確認(rèn)為沒收卡時(shí)，收銀員正確操作是（）。

A、在保證自身安全的前提下和平將卡片沒收，并記錄下刷卡時(shí)間和日期

B、讓持卡人換卡交易

C、直接報(bào)警處理

D、記錄下卡號(hào)后將卡片歸還持卡人

75、以下針對(duì)國(guó)內(nèi)卡沒收后的處理方式正確的是()。

A、報(bào)警并將卡片轉(zhuǎn)交警方處理

B、使用POS簽購(gòu)單向持卡人開具沒收卡的收據(jù)一式三份，收據(jù)上抄錄卡號(hào)及沒收原因，

分別由商戶、持卡人及收單機(jī)構(gòu)保管

C、將卡片直接交給上級(jí)主管保管

D、直接沒收卡片，無(wú)需提供沒收證明

76、國(guó)際卡沒收后商戶需在()內(nèi)將沒收卡提交有關(guān)部門。

A、在沒收次日B、在沒收之日起3個(gè)自然日內(nèi)

C、在沒收日當(dāng)日內(nèi)D、在沒收次日起3個(gè)工作日內(nèi)

77、中國(guó)銀聯(lián)外卡收單商戶提交收單機(jī)構(gòu)手工單據(jù)的事時(shí)限是()。

A、必須在交易次日3個(gè)工作日內(nèi)提交B、必須在交易日后的10日內(nèi)提交

C、必須在交易日后的5個(gè)工作日內(nèi)提交D、必須在交易次日的5個(gè)工作日內(nèi)提交

78、正常情況下，商戶應(yīng)在()內(nèi)進(jìn)行POS結(jié)帳。

A、無(wú)需結(jié)帳

B、每完成一筆POS交易就需要結(jié)賬一次

C、商戶應(yīng)在營(yíng)業(yè)第二天上班前做結(jié)賬

D、商戶應(yīng)在當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)及時(shí)進(jìn)行結(jié)賬

79、外卡識(shí)別操作不需要準(zhǔn)備的內(nèi)容包括：()。

A、VIS