居民水電緊急搶修服務協(xié)議規(guī)范版

居民水電緊急搶修服務協(xié)議規(guī)范版A版本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方居民用戶定義1.4乙方搶修服務定義第二條搶修服務內容2.1水電搶修服務范圍2.2搶修服務時間及響應時效2.3搶修服務項目及標準第三條搶修服務流程3.1甲方報修流程3.2乙方接報及出動流程3.3搶修完成及驗收流程第四條搶修服務費用4.1搶修服務費用的計算4.2乙方收費標準及結算方式4.3甲方支付搶修服務費用的時間及方式第五條搶修服務質量保證5.1乙方搶修服務質量標準5.2乙方服務質量監(jiān)督及投訴處理5.3乙方服務質量改進措施第六條合同的有效期6.1合同起始日期6.2合同終止日期6.3合同續(xù)簽條件及流程第七條違約責任7.1甲方違約責任7.2乙方違約責任7.3違約賠償方式及金額第八條爭議解決方式8.1雙方協(xié)商解決8.2第三方調解8.3法律途徑第九條合同變更及解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同變更及解除的流程第十條保密條款10.1雙方對合同內容的保密10.2雙方對用戶信息的保密10.3保密期限第十一條法律適用及爭議解決11.1合同適用的法律法規(guī)11.2爭議解決方式第十二條其他條款12.1不可抗力12.2通知與送達12.3附件第十三條附件13.1搶修服務項目及標準明細表13.2搶修服務費用明細表13.3乙方工作人員名單及資質證明第十四條簽字蓋章頁4.1甲方簽字蓋章4.2乙方簽字蓋章4.3簽字日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：，地址為：。1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：，地址為：。1.3甲方居民用戶定義甲方居民用戶指的是居住在甲方所在地，并使用甲方提供的水電服務的個人用戶。1.4乙方搶修服務定義乙方搶修服務指的是乙方在甲方報修后，對甲方水電設施出現(xiàn)的緊急故障進行的及時修復服務。第二條搶修服務內容2.1水電搶修服務范圍乙方搶修服務范圍包括但不限于：水管爆裂、電路短路、設備故障等甲方水電設施的緊急故障修復。2.2搶修服務時間及響應時效乙方應在接到甲方報修后，第一時間進行響應，并在45分鐘內到達現(xiàn)場開始搶修。2.3搶修服務項目及標準乙方搶修服務項目包括：故障檢測、故障修復、設備更換等。各項服務均應符合國家相關標準和行業(yè)規(guī)定。第三條搶修服務流程3.1甲方報修流程甲方發(fā)現(xiàn)水電設施出現(xiàn)緊急故障，應立即通過電話、等方式向乙方報修。3.2乙方接報及出動流程乙方接到甲方報修后，應立即進行響應，并在45分鐘內到達現(xiàn)場開始搶修。3.3搶修完成及驗收流程乙方完成搶修后，應向甲方進行匯報，甲方應對搶修結果進行驗收。驗收合格的，甲方應在驗收單上簽字確認。第四條搶修服務費用4.1搶修服務費用的計算搶修服務費用根據搶修項目、材料成本等因素進行計算。具體費用在附件中詳細列明。4.2乙方收費標準及結算方式乙方收費標準按照附件中搶修服務費用明細表執(zhí)行。結算方式為搶修完成后，甲方支付相應費用。4.3甲方支付搶修服務費用的時間及方式甲方應在乙方完成搶修并經甲方驗收合格后兩日內，通過銀行轉賬等方式支付搶修服務費用。第五條搶修服務質量保證5.1乙方搶修服務質量標準乙方應保證搶修服務質量符合國家相關標準和行業(yè)規(guī)定，確保甲方水電設施的正常使用。5.2乙方服務質量監(jiān)督及投訴處理乙方應對搶修服務質量進行監(jiān)督，并對甲方提出的投訴進行及時處理。5.3乙方服務質量改進措施乙方應根據甲方反饋，不斷改進搶修服務質量，提升用戶滿意度。第六條合同的有效期6.1合同起始日期合同起始日期為雙方簽字日期。6.2合同終止日期合同終止日期為合同約定服務期滿之日。6.3合同續(xù)簽條件及流程合同到期前一個月，雙方可進行合同續(xù)簽。續(xù)簽需雙方書面同意，并簽署新的合同。第七條違約責任7.1甲方違約責任甲方未按約定支付搶修服務費用的，應向乙方支付違約金，違約金為應付費用總額的10%。7.2乙方違約責任乙方未按約定時間到達現(xiàn)場進行搶修的，應向甲方支付違約金，違約金為人民幣100元/次。7.3違約賠償方式及金額除上述違約金外，違約方還應承擔因違約給另一方造成的直接經濟損失的賠償責任。第八條爭議解決方式8.1雙方協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商的方式解決。8.2第三方調解如雙方協(xié)商不成，可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。8.3法律途徑如調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條合同變更及解除9.1合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同解除條件合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。9.3合同變更及解除的流程合同變更或解除協(xié)議應明確變更或解除的事由、范圍、時間等條款，并經雙方簽字蓋章生效。第十條保密條款10.1雙方對合同內容的保密雙方應對合同的內容、履行情況等信息予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露。10.2雙方對用戶信息的保密雙方應對用戶的信息予以保密，不得泄露給第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定。10.3保密期限保密期限自合同生效之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。第十一條法律適用及爭議解決11.1合同適用的法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決如本合同的任何條款與法律、法規(guī)的規(guī)定相抵觸，該條款將按法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十二條其他條款12.1不可抗力因不可抗力導致一方無法履行或部分履行合同的，受影響方應及時通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。12.2通知與送達雙方之間的通知與送達，應以書面形式進行，送達地址為合同中雙方約定的地址。12.3附件本合同的附件包括搶修服務項目及標準明細表、搶修服務費用明細表、乙方工作人員名單及資質證明等。第十三條附件13.1搶修服務項目及標準明細表詳見附件一，列明各項搶修服務項目及其標準。13.2搶修服務費用明細表詳見附件二，列明各項搶修服務費用的計算方式。13.3乙方工作人員名單及資質證明詳見附件三，列明乙方工作人員的姓名、職務及資質證明。第十四條簽字蓋章頁4.1甲方簽字蓋章4.2乙方簽字蓋章4.3簽字日期第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：搶修服務項目及標準明細表本附件詳細列出了乙方提供的搶修服務項目，包括水管爆裂修復、電路短路修復、設備故障更換等，并針對每個項目列出了詳細的服務標準。如水管爆裂修復服務標準包括修復時間、修復質量等。附件二：搶修服務費用明細表本附件詳細列出了搶修服務費用的計算方式，包括各項服務的費用標準、材料成本、人工費用等。附件三：乙方工作人員名單及資質證明本附件列出了乙方工作人員的姓名、職務以及相關資質證明，以證明乙方工作人員具備提供搶修服務的專業(yè)能力。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定：甲方未按約定支付搶修服務費用的，應向乙方支付違約金，違約金為應付費用總額的10%。如甲方在約定時間內未支付費用，乙方有權暫停提供服務。示例說明：如果甲方在乙方完成搶修并經甲方驗收合格后兩日內，未支付搶修服務費用，則甲方違約，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。2.乙方違約行為及責任認定：乙方未按約定時間到達現(xiàn)場進行搶修的，應向甲方支付違約金，違約金為人民幣100元/次。如乙方因故無法按時到達現(xiàn)場，應及時通知甲方并盡快提供服務。示例說明：如果乙方在接到甲方報修后，45分鐘內未到達現(xiàn)場進行搶修，則乙方違約，乙方應向甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。如自然災害、社會事件等。2