教練式領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課件

教練式領(lǐng)導(dǎo)力教練式領(lǐng)導(dǎo)力課程內(nèi)容大綱領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知：新世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)診斷技術(shù)：?jiǎn)T工狀態(tài)統(tǒng)馭技術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：情境領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力基礎(chǔ)：有效影響教練技術(shù)：教導(dǎo)八步第一單元領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知——新世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)新世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)管理的思考環(huán)境與組織的變化領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)角色的變化駕馭變化任何一個(gè)公司都很難保持一成不變的運(yùn)作，卻期待結(jié)果有所改變。變化促進(jìn)發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)需要通過(guò)確定遠(yuǎn)景目標(biāo)和價(jià)值觀念來(lái)啟動(dòng)變化。變化產(chǎn)生對(duì)新概念、新技能的需要變化的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)需要時(shí)間反醒。管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理注重效率管理注重系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)和流程管理接受現(xiàn)狀管理運(yùn)用制度管理依靠控制管理著眼于短期管理問(wèn)如何與何時(shí)管理是復(fù)制管理運(yùn)用職位權(quán)力管理力求正確做事管理注重方法領(lǐng)導(dǎo)要求效果領(lǐng)導(dǎo)注重創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)信任領(lǐng)導(dǎo)立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)什么和為什么領(lǐng)導(dǎo)是原創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)人格魅力領(lǐng)導(dǎo)做正確的事領(lǐng)導(dǎo)重視方向領(lǐng)導(dǎo)者的角色指揮者-警察批評(píng)家法官裁判促進(jìn)者支持者合作伙伴教練領(lǐng)導(dǎo)的定義

領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程，即與人們同心協(xié)力共同實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)及組織目標(biāo)的過(guò)程。成功與成效領(lǐng)導(dǎo)者的三種技能技術(shù)技能人際技能概念技能第二單元診斷技術(shù)——員工狀態(tài)員工狀態(tài)員工在接受、負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體工作或活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出的能力與意愿程度。

自覺(jué)獨(dú)立完成工作維持高水平表現(xiàn)負(fù)責(zé)任且樂(lè)于工作積極應(yīng)對(duì)，以結(jié)果為導(dǎo)向主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)展樂(lè)意分享工作經(jīng)驗(yàn)報(bào)喜也報(bào)憂

R4有能力，有意愿意并自信

第一次獨(dú)立工作懷疑自己的能力專注可能發(fā)生的問(wèn)題以前表現(xiàn)過(guò)能力，現(xiàn)績(jī)效下滑猶豫、抵觸、煩惱、困惑感覺(jué)責(zé)任過(guò)重或工作量太大尋求領(lǐng)導(dǎo)參與或支持R3有能力，不愿意或不安指標(biāo)：表現(xiàn)出一定的能力愿意接受工作專注熱情、積極響應(yīng)樂(lè)于接受建議快速行動(dòng)渴望、興奮、仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)新工作沒(méi)經(jīng)驗(yàn)

R2沒(méi)能力，有意愿或自信指標(biāo)：工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)工作拖延或完不成工作對(duì)工作感到恐慌、有疑問(wèn)方向不清楚方法不明確逃避或推卸責(zé)任防衛(wèi)心強(qiáng)、好辯論、抱怨R1沒(méi)能力，不愿意或不安關(guān)于員工狀態(tài)的提示

要“工作明確”針對(duì)所展示出的技能（不是“應(yīng)該能夠”或“曾經(jīng)能夠”）問(wèn)題在于“他們是不是？”，而不在于“他們能不能？”對(duì)員工的“需要”而不是“想要”做出反映不要把熱情和能力相混淆不要將缺乏信心誤以為是缺乏動(dòng)力增加知識(shí)并不保證提升技能

R4并不意味著完美！第三單元統(tǒng)馭技術(shù)——領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)所使用的而為他人所感受的行為模式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格兩種領(lǐng)導(dǎo)行為指示行為確立目標(biāo)實(shí)施組織確定時(shí)間進(jìn)度指導(dǎo)控制支持行為支持溝通鼓勵(lì)互動(dòng)有效傾聽(tīng)提供反饋四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(低)(高)S1S4S3S2指示行為(高)

高指示

低支持低支持低指示高指示高支持高支持低指示

支持行為S1高指示低支持告知工作目標(biāo)及祥細(xì)要求直接指示具體工作內(nèi)容密切監(jiān)督并承擔(dān)負(fù)責(zé)說(shuō)明職責(zé)、后果單向溝通為主由領(lǐng)導(dǎo)者做決策指導(dǎo)為主、簡(jiǎn)單明確維持情緒的平衡S2高指示高支持

告知工作目標(biāo)及具體要求解釋決策并核對(duì)員工對(duì)工作的理解通過(guò)勸服讓員工接受雙向溝通，給員工澄清或陳述的機(jī)會(huì)由領(lǐng)導(dǎo)者做決策說(shuō)明員工職責(zé)要求通過(guò)問(wèn)問(wèn)題確認(rèn)能力水平肯定員工的小小進(jìn)步S3低指示高支持鼓勵(lì)提供建議、激勵(lì)員工承諾積極傾聽(tīng)、雙向溝通領(lǐng)導(dǎo)者與員工共同參與決策由員工自己做決定支持冒風(fēng)險(xiǎn)、與員工分擔(dān)責(zé)任稱贊工作表現(xiàn)褒獎(jiǎng)并建立信心S4低指示低支持工作授權(quán)、鼓勵(lì)自主描述大環(huán)境放心授權(quán)，給予員工自由全面放手、由員工做決定員工主導(dǎo)的溝通為主觀察為主、監(jiān)督較少、監(jiān)測(cè)結(jié)果保持可接觸，提供必要支持第四單元領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——情境領(lǐng)導(dǎo)S4S3S2情境領(lǐng)導(dǎo)支持

行為

(低)(高)指示行為(高)

高指示

低支持低支持低指示高指示高支持高支持低指示

指示教導(dǎo)支持授權(quán)有能力有意愿并自信有能力沒(méi)意愿或不安沒(méi)能力有意愿或自信沒(méi)能力沒(méi)意愿或不安員工狀態(tài)R4R3R2R1S1S4S3S2情境領(lǐng)導(dǎo)三步曲診斷靈活溝通診斷

診斷是指從員工的能力和意愿審視情形，分析員工的準(zhǔn)備度，以便決定哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最適合員工當(dāng)前的任務(wù)和目標(biāo)。靈活性靈活性是指自然地使用各種領(lǐng)導(dǎo)方式的能力。溝通:建立教練關(guān)系

建立教練關(guān)系是指為完成員工個(gè)人和組織的目標(biāo)，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間就領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格達(dá)成了一致意見(jiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)有兩種選擇匹配情境領(lǐng)導(dǎo)就是將適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工狀態(tài)相吻合不匹配監(jiān)督過(guò)多：給予員工的指示行為多于員工所需。監(jiān)督不足：當(dāng)使用支持和授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)，而實(shí)際上員工需要指示和監(jiān)督。不匹配的結(jié)果監(jiān)督過(guò)多參與減少灰心不滿被動(dòng)依賴監(jiān)督不足成功程度減少灰心不滿被動(dòng)極端無(wú)效率研究表明：54%……….一種領(lǐng)導(dǎo)方式35%……….二種領(lǐng)導(dǎo)方式10%……….三種領(lǐng)導(dǎo)方式

1%……….四種領(lǐng)導(dǎo)方式第五單元有效影響——權(quán)力基礎(chǔ)影響力

影響力指的是用一種為別人所樂(lè)于接受的方式，改變他人的思想和行動(dòng)的能力。法定權(quán)

由領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職責(zé)所決定的。有些行為，例如：制定標(biāo)準(zhǔn)，反饋，設(shè)定目標(biāo)等是由于領(lǐng)導(dǎo)在組織中所處位置而被其它人所接受的。

關(guān)聯(lián)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者與組織內(nèi)外有影響力的人存在共識(shí)、彼此聯(lián)系并得到他們的支持。

強(qiáng)制權(quán)

可以導(dǎo)致無(wú)績(jī)效的員工順從，因?yàn)閱T工相信不服從領(lǐng)導(dǎo)會(huì)引來(lái)懲罰、譴責(zé)或者被安排做自己不愿意做的工作。

獎(jiǎng)賞權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)者被看做是獎(jiǎng)勵(lì)的源泉以及組織中實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的決定者。譬如：給予喜好的任務(wù)，提升，績(jī)效評(píng)估，表?yè)P(yáng)和當(dāng)眾的賞識(shí)。關(guān)照權(quán)

以價(jià)值驅(qū)動(dòng)的一種客觀的權(quán)力基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者被賦予值得尊重高尚形象。

專家權(quán)

基于員工在特定的目標(biāo)，目的和活動(dòng)方面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)，技能和專業(yè)水平的認(rèn)可。信息權(quán)

基于領(lǐng)導(dǎo)者所能獲得的或擁有的有價(jià)值的信息，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用這些信息來(lái)保持或提高他人的績(jī)效水平。

低指示S3高支持低指示S2高支持高指示S1低支持高指示R4有能力有意愿并自信R3有能力沒(méi)意愿或不安R2沒(méi)能力有意愿或自信R1沒(méi)能力沒(méi)意愿或不安專家關(guān)照獎(jiǎng)賞強(qiáng)制信息法定關(guān)聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)者的七大影響力第六單元教練技術(shù)——教導(dǎo)八步

教導(dǎo)

教導(dǎo)是一個(gè)討論的過(guò)程，該過(guò)程旨在發(fā)展個(gè)人，以使其在某一組織中發(fā)揮最大潛力,達(dá)到最高效率1表示支持2確定主題及需求3建立影響

4制定計(jì)劃5取得承諾

6處理抗拒/借口7澄清后果不用責(zé)備8不要放棄

教導(dǎo)八步步驟1：表示支持建立工作關(guān)系和解決問(wèn)題1. 核心步驟，避免攻擊性2. 真誠(chéng)幫助3.建立信心，尊重信任合作愿望鼓勵(lì)持續(xù)進(jìn)展的過(guò)程步驟1：表示支持我非常贊同你的觀點(diǎn)。我會(huì)全力支持你。我知道你的需要。我真的很想幫你。我知道你面臨的挑戰(zhàn)。讓我聽(tīng)聽(tīng)你的想法。我相信你肯定能做好。我知道你有這個(gè)能力。我知道你很有經(jīng)驗(yàn)。我對(duì)你很有信心。我理解。我知道你對(duì)工作做了 很多的努力。步驟2:確定主題和需求幫助員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題1.員工的能力、任務(wù)2.工作中的問(wèn)題3.新的目標(biāo)4.不良績(jī)效步驟2：確定主題及需求

這是否是你需要幫忙的地方？你覺(jué)得還有哪些方面需要幫忙？你能告訴我你的顧慮？你想到的因素是什么？

這方面你的需求呢？我能怎樣幫你？我能聽(tīng)聽(tīng)你的想法嗎？步驟3：建立影響引發(fā)改變的動(dòng)機(jī)重新認(rèn)識(shí)問(wèn)題的嚴(yán)重性形成改變的動(dòng)機(jī)反省和重新思考打破對(duì)現(xiàn)狀的滿足建設(shè)性的壓力

—(感覺(jué)到需要改變)步驟3：建立影響如果繼續(xù)下去，你想結(jié)果會(huì)怎樣？換一種方式，結(jié)果是否會(huì)更好？如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入會(huì)怎樣？試想變一變，客戶會(huì)怎樣？如果我們?nèi)圆桓淖?，客戶?huì)怎樣？如果繼續(xù)這樣做，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否會(huì)有機(jī)會(huì)？如果繼續(xù)這樣做，對(duì)你個(gè)人發(fā)展是否會(huì)有影響？步驟4：制定計(jì)劃“現(xiàn)在我們做什么”—生成計(jì)劃理性的(用腦)協(xié)同合作讓計(jì)劃自然浮現(xiàn)多種選擇，有創(chuàng)意共同協(xié)商記錄下來(lái)步驟4：制定計(jì)劃這是我的建議，你感覺(jué)如何？你有什么計(jì)劃？你肯定會(huì)有好的看法，直說(shuō)無(wú)妨。讓我們一起想想辦法。沒(méi)有最好，只有更好，你計(jì)劃怎么改善好？說(shuō)說(shuō)您的想法，讓我們一起探討可行性如何？你覺(jué)得下一步我們?cè)趺醋鰰?huì)好？我們調(diào)整一下計(jì)劃，是否會(huì)更好？什么是最好的方法？步驟5：取得承諾取得同意并擁有責(zé)任感1.員工明確的態(tài)度2.具有責(zé)任感步驟5：取得承諾你能不能馬上開(kāi)始？你能不能按計(jì)劃一步步完成？我相信你會(huì)立即開(kāi)始，是嗎？下午你會(huì)去拜訪那個(gè)客戶，是嗎？如果你對(duì)這計(jì)劃沒(méi)有其他建議，就這樣做好嗎？你什么時(shí)候開(kāi)始去做？你是否同意我們的計(jì)劃？步驟6：處理抗拒和借口處理借口或抗拒是一個(gè)有價(jià)值的過(guò)程1.在討論的過(guò)程中，借口和抗拒隨時(shí)都可能發(fā)生2.集中于能解決的問(wèn)題3.某些借口是潛在問(wèn)題，利于改善計(jì)劃4.有效處理后，承諾會(huì)提高步驟6：處理抗拒和借口你不必?fù)?dān)心，讓我們?cè)囋嚳础Ｄ愕膿?dān)心有一定道理，讓我們一起想想辦法。我了解你的看法，這確實(shí)是一個(gè)問(wèn)題。我了解你的苦衷和難處。我們都有時(shí)間壓力。我了解這是令人沮喪的。我知道這有一定的難度。我很理解你目前的處境/想法。我理解這個(gè)計(jì)劃執(zhí)行起來(lái)有點(diǎn)困難。步驟7：澄清后果，不用責(zé)備讓員工考慮到后果是經(jīng)理人的有力武器1.針對(duì)計(jì)劃2.集中在未來(lái)的成效3.盡量用積極主動(dòng)的方式，少用消極被動(dòng)的方式4.強(qiáng)調(diào)不合作的后果步驟7：澄清后果，不用責(zé)備如果實(shí)施，你和團(tuán)體都會(huì)發(fā)展。如果建立起關(guān)系，會(huì)對(duì)你未來(lái)事業(yè)有什么幫助？如果...下一步你會(huì)很輕松。如果...我們?cè)谑袌?chǎng)上會(huì)處于領(lǐng)先地位。這個(gè)計(jì)劃對(duì)你和我們團(tuán)隊(duì)都很重要。你知道這樣做最大的受益者是誰(shuí)嗎？你明白這計(jì)劃有多重要嗎？我并不是給你施加壓力…如果你一定要...我實(shí)在沒(méi)有面子。步驟8：不要放棄改變行為需要時(shí)間談話中和談話后跟進(jìn)建立信心開(kāi)門政策預(yù)演或回顧計(jì)劃中重要的部分承諾幫忙并兌現(xiàn)你的承諾步驟8：不要放棄有什么事你需要我做嗎？我愿意隨時(shí)跟你一起工作。

下個(gè)月15日我們?cè)儆懻撘幌?，看看有什么?wèn)題。有什么問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)找我。我會(huì)時(shí)刻關(guān)注這件事。如果有問(wèn)題，我們隨時(shí)聯(lián)系。我會(huì)隨時(shí)關(guān)注你的進(jìn)展。教導(dǎo)八步總結(jié)教導(dǎo)并不是每一次都有效不必期望完美運(yùn)用每個(gè)步驟教導(dǎo)八步是一個(gè)模式，而不是自然教導(dǎo)過(guò)程的記錄教導(dǎo)是動(dòng)態(tài)靈活的教導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程放松—保持一點(diǎn)幽默不必精心準(zhǔn)備解決辦法，讓計(jì)劃浮現(xiàn)出來(lái)積極正向每天運(yùn)用使用教練式領(lǐng)導(dǎo)力的好處對(duì)管理者而言易于執(zhí)行授權(quán)與部屬建立互信互賴關(guān)系有助于達(dá)成目標(biāo)任務(wù)有助于自我成長(zhǎng)獲得成就感

對(duì)部屬而言具備晉升條件了解上司期待產(chǎn)生自信有安全感提升能力順利完成工作信念與基石每個(gè)人都希望發(fā)展，每個(gè)人都能得到發(fā)展；沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有最好的領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度；推進(jìn)與員工的溝通與交流，促進(jìn)教練關(guān)系；取得最有成效的業(yè)績(jī)。

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運(yùn)營(yíng)力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁(yè)如何塑造你在團(tuán)隊(duì)中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個(gè)人本管理的時(shí)代,也是需要智慧管理的時(shí)代。

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第2頁(yè)人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

錄

人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代的管理模式——經(jīng)驗(yàn)管理工業(yè)時(shí)代的管理——流程與品質(zhì)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理——人本管理第4頁(yè)1PART1PART人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代——經(jīng)驗(yàn)管理

工業(yè)時(shí)代——流程與品質(zhì)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁(yè)2PART對(duì)你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)號(hào)召團(tuán)隊(duì)的一面旗幟，更是凝聚團(tuán)隊(duì)的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠(yuǎn)見(jiàn)要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠(yuǎn)！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個(gè)人，核心點(diǎn)就是對(duì)自己有用。激勵(lì)你的下屬，成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長(zhǎng)，成為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團(tuán)隊(duì)走向卓越的教練成大事者不在于誰(shuí)會(huì)駕馭君子,而在于誰(shuí)會(huì)經(jīng)營(yíng)小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長(zhǎng)容人之短容人之異容人之錯(cuò)一個(gè)人心里頭能裝多少人進(jìn)來(lái)，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯(cuò)，鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)創(chuàng)新容人之異，接納不同意見(jiàn)與觀點(diǎn)；容人之短，用人之長(zhǎng)，對(duì)人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長(zhǎng)，內(nèi)心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負(fù)責(zé)任

衡量一個(gè)人是否成熟的核心標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)任！公司有問(wèn)題,根就在于沒(méi)有人負(fù)責(zé)任.解決問(wèn)題就是負(fù)責(zé)任.2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧幫助員工厘清目標(biāo)給員工想要的幫員工補(bǔ)齊能力幫助員工實(shí)現(xiàn)有結(jié)果你的部屬不聽(tīng)你說(shuō)什么,只看你怎么做!團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的最大殺手就是領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)了不做!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧取信于人，你說(shuō)什么不重要，重要的是你怎么做。創(chuàng)造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現(xiàn)承諾，一諾千金，勢(shì)必達(dá)成；領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧第4頁(yè)3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧

運(yùn)營(yíng)力就是選人、用人、教化人的能力。是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的能力之一。選認(rèn)可企業(yè)文化、戰(zhàn)略以及行為和企業(yè)一條心的人；選認(rèn)可企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的理念、工作作風(fēng)并能保持一致的人；選認(rèn)可團(tuán)隊(duì)能夠融入團(tuán)隊(duì)的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧01020304領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范注重結(jié)果，過(guò)程授權(quán)不制造對(duì)立，減少內(nèi)耗多提問(wèn)，啟迪員工智慧不輕易給答案，共